Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 25, j’ai loué un véhicule avec garantie via ma carte visa, pour un montant de 403€. La facture définitive a été présentée et payée par ma banque en date du 29/05. Je constate toutefois que vous gardez le montant bloqué en réservation alors que la facture définitive est payée. Nous sommes le 11/06 et ce montant est toujours bloqué. Vous prétendez qu’il s’agit d’un problème lié à visa( ma banque me confirme bien le contraire). Ce qui a entraîné que je n’ai pas pu payer avec ma carte mon achat primordial, un canapé car il me manquait 150€, alors que cet argent est le mien. Vous bloquez depuis plus de 12 jours un montant que vous avez reçu. C’est pourquoi je vous demande de débloquer immédiatement ce montant. Il serait bon de ne pas raccrocher au nez de vos clients alors que je pense avoir été assez patiente. Vos conditions générales précises que vous libérez le solde en 4 jours maximum. Permettez-moi de vous dire que votre site est mensonger. Les fameux 30 jours que vous annoncez par téléphone, c’est uniquement en cas d’annulation. Ce qui n’est pas le cas ici. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour,Je vous contacte suite à une location de voiture effectuée à Lisbonne.En effet, au moment de rendre la voiture, on nous a facturé plus de 600 EUR pour un minuscule petit coup à peine visible à l'œil nu.Etant donné que nous avons pris la voiture à l'aéroport dans un parking sombre et rendu la voiture dans un parking plus clair. Je ne pense même pas que nous avons effectué ce coup.Mais bon, je n'ai malheureusement pas pris de photos au moment de la prise du véhicule et je n'ai donc pas de preuves...Ce dont j'ai la preuve par contre, c'est que le coup ne fait pas du tout 15 cm comme annoncé sur l'état de retour. Il faut déjà réussir à le voir mais si vous y parvenez et que vous comparez par rapport à la serrure, vous pourrez constater que celui-ci ne fait même pas la taille d'un ongle.On ne nous a pas vraiment laissé le choix de signer l'état de retour mais je conteste formellement celui-ci. J'ai demandé à parler à un responsable ce que l'on m'a refusé. Avec mon mari, nous avons donc convenu de payer et de réclamer par la suite. j'ai déjà introduit plusieurs demandes auprès d'Europcar. Les différentes personnes que j'ai eues en ligne sont d'accord avec moi pour dire que les dégats ne sont pas correctes et que je devrais percevoir un remboursement mais l'agence de Lisbonne ne veut rien entendre.. Après 3 demandes, une personne m'a conseillé de vous contacterVous pourrez le constater par vous même au vu des commentaires en ligne (avis google), cette agence de location en profite pour se faire de l'argent sur le dos des clients. Je demande donc une réévaluation ce dégât (si on peut parler de dégât!) et demande un remboursement du trop perçu par cette agence.Merci d'avance pour votre retour.Bien cordialement

Bonjour,Nous avions réservé un camion pour ce vendredi 26-04 à 9h00. le camion n'est arrivé qu'à 11h30personnel plus qu' antipathiqueaucun contrôle du véhicule avant que conducteur démarre

Bonjour . Nous avons réservés un véhicule au départ de l’aéroport de Zaventem en date du 29.02.2024 ( par internet) via la visa de mon époux . Arrives sur place, l’employée nous explique que, vu que c’est moi qui vais rouler, je dois utiliser ma visa pour la location . Ce que l’on fait . Même numéro de dossier donc pour nous tout est ok . Après la remise du véhicule, je suis débitée du montant de la location. Ce qui est normal . Ensuite nous constatons que la caution bloquée sur la carte de mon mari lors de la réservation par internet, a été débitée également de son compte . Nous avons écrit , téléphonés … rien ! Vous tournez autour du pot . Nous demandons donc que soit rendue la somme débitée à mon époux Marc Van Lierde, dans les plus brefs délais . Merci

Bonjour, j'ai loué une voiture chez Europcar pour un voyage en Ecosse. A l'aéroport d'Edinburgh, l'employé Wallace tente durant toute la remise du véhicule de nous surclasser et de nous refourguer des services supplémentaires. Ok, c'est son job, mais son insistance est déjà fort désagréable. Je refuse tout. Dans le document de remise du véhicule, il coche une assurance assistance. Je lui demande plusieurs fois si cette assurance est incluse dans le prix que j'ai déjà payé. Il m'affirme que oui, pas de souci, je n'aurai pas de frais supplémentaires. A mon retour de voyage, j'ai la désagréable surprise de me retrouver débité du prix de cette assurance. Je consulte les avis sur Google et je constate que c'est une pratique courante chez Europcar. Nombreux sont les témoignages de gens qui se sont fait arnaquer de la sorte. Je n'ai jamais rien connu de tel avec aucun loueur ! C'est indigne d'une entreprise internationale comme Europcar. Je souhaite être remboursé du montant de cette assurance que je n'avais pas l'intention de payer.

Bonjour j’ai réservé sur le site de Europe car aujourd’hui à 11h06.A 16h19 je suis arriver pour ! Récupérer la voiture la dame m’a dit ah non je vais annulé maintenant la réservation.Ce que M m’a fait mal c’est quand j’ai rentré j’ai dit bonjour il m’a regardé bizarre car il a vu un étranger devant elle je suis Belge à 1000 % même si j ai des origine étrangère.Donc j’ai appelé un taxi pour me déposer chercher la voiture et à la dernière seconde non j’ai pas de voiture je veux aller plus loin avec eux car c’est la discrimination

Bonjour, je reviens de Nice et j'ai utilisé une voiture de location Europcar qui m'a permis de circuler dans les environs et notamment en Italie. Pour cette raison, la firme Europcar me facture 25€ supplémentaires. Je ne comprends pas ces frais supplémentaires qui vont à l'encontre de la libre circulation des biens et des personnes au sein de l'Union. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement, F.G.

Bonjour, le 18-12-23 J'ai reçu une notification de dommages à la voiture que j'avais régulièrement livrée en parfait état dans la zone de stabilité du parking de l'aéroport le 16 décembre - Par des e-mails directement adressés à vos bureaux (20-22 et 27 decembre), j'ai déjà contesté ces résultats de la détection des dommages qui a été réalisée le lendemain de la date de livraison et, par conséquent, après plusieurs heures, la machine a été garée dans vos espaces et déjà sous votre responsabilité-Avec les dégâts que vous avez détectés tard, je n'aurais pas pu voyager même quelques mètres à moins de détruire complètement le pneu- J'ai contesté l'absence de personnel sur place au moment du retour de la voiture Bien que ce soit une journée de travail (samedi) et le temps de retour établi par le contrat- Détection des dommages sur la voiture le lendemain de celle du retour- La voiture était garée dans la zone établie et en parfait état car il serait facilement détectable de la vision des vidéos d'accès au parking de l'aéroport- N'importe qui peut avoir déterminé les dommages au pneu après 18 heures passées dans votre parking

Good morning, I had a car reservation at Chania Airport, early September 2023. Due to a bank concern with my credit card, I contacted the Europcar Agency prior to my trip, explaining my situation. The gentleman, understanding, agreed to allow me to pay with my debit card. Upon arrival, the staff requested an additional fee for the use of my debit card, over 100 euro, then declined to take my debit card (Maestro). This left me in a foreign country, with no means of transportation other than taking a cab that cost me 235 Euro to reach my hotel.I had fully read the rental agreement and would have canceled the rental prior to my trip, during my call but I was mislead into a shady business deal. Upon my return, early September I submitted via email a complaint that remains unresolved to this day. Further communication via Europcar Facebook page remain unsuccessful.I am requesting full reimbursement of the cab fair!

Cher Monsieur,J’accuse réception de votre réponse et vous en remercie.Je vous remercie de bien vouloir rembourser les frais avancés IMMEDIATEMENTen faveur de mon compte courant BE63 0012 5449 2108. Je rappelle qu'il s'agit de frais conséquents de la gestion chaotique de l'assistance EUROPCAR.Il ne s'agit pas d'un quelconque geste commercial . Je m'étonne de voir la légèreté avec laquelle vous répondez à ce dossier de plainte.Vous vous contentez de vous excuser....Vous faites fi des conséquences que cela représente pour une famille avec 2 enfants qui s'est retrouvée au jour 1 immobilisée pendant de longues heures sur une station d'essence tard le soir. Je vous renvoie au texte explicite de la plainte pour un rappel de tous les détails (jour 2 et jour 3). Il a fallu 3 jours à EUROPCAR / EUROPCAR ASSISTANCE pour trouver une solution !INACCEPTABLE.Vous allez même jusqu'à étouffer le problème de véhicule non-assuré !Faut-il rappeler qu'il s'agit d'une infraction lourde, un délit !Nous avons pris la peine - pour votre facilité - de prendre des photos des documents du bord du véhicule que nous vous avons transmis pour le bon ordre. AUCUNE CONTESTATION POSSIBLE.Pour faire bref,vous avez confié un véhicule de location à une famille de 4 personnes en route vers l'étranger pendant 27 jours avec des documents d'assurance NON RÉGLEMENTAIRES, NON ASSURE ! En effet le véhicule n'était plus assuré après le 31/7.VOUS AVEZ MIS UNE FAMILLE DE 4 PERSONNES EN DANGER.Le véhicule était endommagé et non réparé mais il n'était même pas en ordre techniquement et cela c'est impossible à voir lorsque le client récupère le véhicule en location.Il s'agit d'une OBLIGATION dans votre chef de mettre un véhicule EN ORDRE entre les mains du client, un véhicule exempt de vices, de procéder aux entretiens....Je ne vais pas ici perdre mon temps à réécrire la plainte déposée.Il n'est pas question de geste commercial ici.Le problème est plus sérieux et lourd de conséquences pour EUROPCAR !J'attends par conséquent un retour sérieux et rapide de vos services.A défaut, je transmettrai le dossier au service juridique de Test-Achats avec les conséquences que cela implique pour EUROPCAR. A vous lire.Cordialement,Najette Talhioui