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Bonjour, Je me réfère au colis 73688645437, dont je suis le destinataire. Selon les informations de suivi de mon colis disponibles sur votre site Internet:- le 20/9/2021 le livreur est venu chez moi mais la réception était fermée. Ceci est faux. Ce jour là j'étais toute la journée chez moi en compagnie d'une autre personne, et aucun avis de passage a été laissé.- Votre colis ne peut pas être livré parce que un complément d'adresse est nécessaire. Ceci est aussi faux. J'ai vérifié avec l'expéditeur et le colis est parti avec une adresse complète (destinataire, rue, numéro de maison, numéro de boîte à lettres, code postale, ville et pays -Belgique-). Cependant, grâce à votre formulaire de contact service clients je vous ai envoyé de nouveau mon adresse et j'ai attiré votre attention sur ces irrégularités (non présentation du livreur, faux problème d'adresse).Je vous rappelle que, d'après votre site de suivi du colis, vous l'avez mis en dépôt à votre parcel center. Je ne voudrais surtout pas que une fois passé un certain délai, vous allez soit renvoyer le colis à l'expéditeur, soit le détruire.Pour cette raison, je vous prie de me faire livrer mon colis dans les meilleurs délais.Je vous remercie d'avance.

Bonjour,J’aurai besoin d’aide pour me faire attendre auprès de la société de transport GLS. Je suis en attente d’un colis depuis le 15/07/2021 (voir détails du colis ci-dessous). Malgré mes nombreuses demandes d’explications afin de trouver une solution pour obtenir mon colis (voir échanges emails ci-dessous), j’ai soit reçu des réponses automatiques soit des réponses sans solutions abouties. J’ai, également, envoyé une réclamation à la société émettrice du colis (email ci-dessous). Pourriez-vous m’aider à trouver une solution auprès de la société GLS.Merci,Vandaele Géry,Rue de Liège,144219 MeeffeInformations sur l´expéditionN° de référenceN° de colis41632337959Track IDZ96PEFQFRéférence national d'origine de l'Unicode417Référence propre au client1822147527Détails du colis09/08/2021 07:32Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren07/08/2021 03:38Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren06/08/2021 00:25Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren04/08/2021 01:20Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren30/07/2021 05:35Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren29/07/2021 06:15Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren28/07/2021 07:15Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren27/07/2021 10:32Le colis est en cours de livraison.Belgique Tongeren27/07/2021 05:53Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren26/07/2021 06:53Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren23/07/2021 05:20Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren22/07/2021 05:47Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:36Le changement de la solution de livraison a été enregistrée dans le système GLS et sera implémentée comme demandé.Belgique Tongeren20/07/2021 03:34Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:33Le colis est en cours d´acheminement.Belgique20/07/2021 03:31Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:29Le colis est en cours d´acheminement.Belgique19/07/2021 17:56Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Puurs15/07/2021 23:39Le colis est en cours d´acheminement.Espagne San Fernando de Henares (Madrid)15/07/2021 23:32Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne San Fernando de Henares (Madrid)15/07/2021 18:13Le colis est en cours d´acheminement.Espagne15/07/2021 18:12Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne15/07/2021 18:12Votre colis est remis à GLS.Espagne15/07/2021 18:12Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne Málaga14/07/2021 18:38Le colis n´est pas encore remis à GLS.Espagne Sevilla.Réponse site émetrice du colis BelliticaFrom: Elisa At. Cliente [sac@belletica.com]Sent: Friday, August 6, 2021 12:37:25 PMTo: gery.vandaele@freebel.net [gery.vandaele@freebel.net]Subject: Re: Message depuis le formulaire de contact [no_sync] Bonjournous vous informons que nous avons annoncé le statut de votre envoi à GLS :https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.html?match=41632337959Nous nous excusons pour l'incident, restez en contactMerci beaucoupCordialement.Echanges emails avec la société GLS:06/08/21Bonjour,Nous avons communiqué ceci au dépot de livraison.Bien à vous,06/08/21Bonjour,Cette instruction m'avait déjà été demandée le 29 juillet (voir échange emails ci-dessous) et on m'avait dit que c'était ok pour cette semaine! Pourriez-vous régler vos communications en interne et me donner une bonne instruction pour récupérer mon colis en attente depuis presque 1 mois! Il est important que je récupère le colis pour la semaine prochaine! Voici à nouveau mon adresse pour la livraison: rue de liège,14 - 4219 meeffe. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour le délai et l'adresse de livraison?06-08-21Bonjour,Votre colis n'a pas pu être livré dans le Cubee Locker.Pouvez-vous nous donner une adresse de livraison différente s'il vous plaît?Merci d'avance06-08-21Bonjour,Nous sommes le 06/08/21 et mon envoie reste bloqué depuis le 20/07/21au dépôt de Tongres? Cette situation n'est pas acceptable et il est impératif que je reçoive ce colis dans le courant de la semaine prochaine! Pouvez-vous me donner une date précise ou une façon claire d'obtenir ce colis ou faut-il que j'entame une procédure plus complexeauprès de personnes qualifiées?merci de me tenir au courant de votre décision dans les plus bref délais,02-08-21Bonjour,Les instructions ont été transmis au dépot de livraison.29-07-21Bonjour,Demain, samedi ou début de semaine prochaine à votre convenance,Merci,29-07-21Bonjour,Votre colis n'a pas pu être livré dans le Cubee Locker.Pouvez-vous nous donner une adresse de livraison différente s'il vous plaît?Merci d'avance02-08-21Bonjour,Merci pour votre mail.On prévient le dépot de vos instructions. On fait le nécessaire afin de livré votre colis le plus rapidement possible.Nous avons pour l'instant des retards, il n'est donc pas possible de vous transmettre une date de livraison.Nos excuses pour le retard.Bien à vous,Shana29-07-21Bonjour,Le colis est en attente chez nous au dépot.Quand êtes vous present afin qu'on puisse faire une nouvelle tentative de livraison?Deborah27-07-21Bonjour,Pouvez-vous me donner des nouvelles de l'emplacement et de la destination de mon colis qui est bloqué depuis le 20/07/21 au dépôtde> Tongres? soit déjà 7 jours.....afin d'éviter le renvoie du colis à l'expéditeur (9 jours ouvrables)26-07-21Bonjour,Nous avons pour l'instant beaucoup de retard.On fait le nécessaire afin d'effectuer la livraison le plus vite possible, mais nous ne pouvons pas donner de date de livraison pour l'instant. Nos excuses pour le désagrement!Kelly23-07-21Bonjour,Pouvez-vous me donner des nouvelles de l'emplacement et de la destination de mon colis qui est bloqué depuis le 22/07/21 au dépôt de Tongres?

Le 22 avril 2021, je commande sur shein des articles...Le site shein m’indique que ma commande sera livrée en 2 colis distincts à mon adresse (5000 Namur) et devrait arriver entre le 2-8 Mai 2021.Lors du suivit du 2ème colis, il est indiqué qu’il a été livré/signé par la société GLS depuis le 26 avril 2021 non pas à mon adresse mais à Nivelles ( à plus de 45 minutes de la ville de mon domicile). Le 1er colis est entrain d’être livré à mon adresse par b-post, cela veut dire que je ne me suis pa trompé d’adresse lors de la commande. Il est impossible de contacter la société gls qui ne répond pas.Je voudrais que l’on me rembourse pour cette commande non livrée ou que l’on me la renvoie.

Bonjour,Deux fois d’affilée que je ne reçois pas mon colis.Fausses signatures avec des noms qui ne sont pas les miens.

Bonjour,Suite aux passages du livreur sans ma présence sur le lieux de livraison le 16/12/2020 (Track-ID 5JNTJC) et le 17/12/2020 (TRACK-ID 5PFWF8), j'ai fait une demande de livraison dans un parcel shop qui a été confirmée par GLS et dont je n’ai jamais été informé de l’arrivée du dit colis :(GLS [noreply@gls-group.eu]Jeu 17-12-20 20:57Bonjour, Nous vous remercions pour votre demande  22255869699sera livré au ParcelShop de votre choix. Vous serez informé dès que l´envoi y sera livré. Vous aurez alors 8 jours ouvrables pour le récupérer au ParcelShop. Le ParcelShop GLS de votre choix:Nom :SPRL G.L. BINCKOMID du ParcelShop:0560004492RUE DE HERVE 1744030 GrivegnéeBelgiqueAprès trois passage au Parcel Shop sans le colis livré, je fais plusieurs demande par mail pour connaître l’emplacement de mon colis. A chaque demande, j’obtiens une réponse presque différente  dont les trois première le même jour :Première réponse de GLS sales.service@gls-belgium.comMar 12-01-21 13:42Bonjour,Nous vous confirmons bonne réception de votre mail.Nous avons transféré celui-ci vers le service clientèle qui traitera votredemande.Si toutefois vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nouscontacter.Cordialement,Sales ServiceGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SAHead OfficeHumaniteitslaan 233 Boulevard de l'HumanitéB-1620 DrogenbosBelgiumT +32 (0)2 55 66 287F +32 (0)2 55 66 283E sales.service@gls-belgium.comDeuxième réponse  de GLS : delivery@gls-belgium.comMar 12-01-21 14:39Bonjour, Merci pour votre mail.Votre colli est livrer. 18/12 Avez-vous vérifié si l'envoi n'a pas été livré à vos voisins directs ou dans votre boîte à lettres? Si ceci n'est pas le cas, merci de contacter votre expéditeur de votre colis afin qu'il puisse débuter une enquête auprès de GLS. Merci d'avance! Bien à vous,Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Troisième réponse de GLS :delivery@gls-belgium.comMar 12-01-21 16:00 Bonjour, Le colis a été livré au parcel shop. Bav,Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Quatrième réponse de GLS (pourquoi l’emploi du conditionnel « Aurait été livré »?) : Bonjour, Votre colis aurait été livré le 12/12/2020 au point parcel shop que vous avez demandé. Bien à vous.Your Delivery Service Team GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium Cinquième réponse de GLS (non plus de GLS Belgium mais GLS Tongre), ( pourquoi devrais-je contacter mon expéditeur pour lui réclamer un « nouveau colis » ci celui-ci a « bel et bien livré » ? Est-ce que si l’expéditeur peut se retourner contre GLS, c’est qu’il y a une défaut de suivi ? parcel.tongeren@gls-belgium.comMer 03-02-21 13:02Bonjour, Votre colis a bel et bien livré. Nous vous invitons à prendre contact avec votre expediteur. Ce dernier pourrait vous envoyer un nouveau colis et il se retournerait contre notre société de transport. Bien à vous.GLS Belgium NV/SA Depot Tongeren Parcel Heersterveldweg 17B 3700 Tongeren Belgium T +32 (0)12 21 19 40 E parcel.tongeren@gls-belgium.com Suite à ce courrier, j’ai contacté l’expéditeur afin de m’assurer que le colis ne lui était pas revenu.HelloThere is a really big problem with order delivery of GLS belgium.I try to phone to know where is my order : nothing !Like they say on the phone, contact us by mail : nothing !Can you do something ?Regards.Bike24 GmbH [info@bike24.net]À :velhybride@yahoo.bemer. 30 déc. 2020 à 14:27Thank you for your e-mail.We are very sorry that your order has not been delivered in time to you and we deeply apologize for all the inconveniences. According to the tracking information your parcel was delivered on December 18th to:SPRL G.L. BINCKOMRUE DE HERVE 174BE, 4030 GrivegnéeYours sincerelyMike DanielBike24 Service TeamBike24 GmbHBreitscheidstraße 4001237 DresdenTelefon: +49 (0) 351 / 417 497 - 0phone:  +49 (0) 351 / 417 497 - 50Telefax: +49 (0) 351 / 417 497 - 79Sixième réponse de GLS : après le Parcel Shop, c’est de nouveaux ma boîte aux lettres. Il n’y a cette fois aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres et encore moins un colis:parcel.tongeren@gls-belgium.comMer 10-02-21 09:59Bonjour, Votre colis a été livré le 18/12/20 à 11h33 dans votre boîte aux lettres. Bàv, GLS Belgium NV/SA Depot Tongeren Parcel Heersterveldweg 17B 3700 Tongeren Belgium T +32 (0)12 21 19 40 E parcel.tongeren@gls-belgium.com Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,GLS a été chargé de m'expédier un colis (à déposer dans un Cubee Locker). Pendant 6 jours, le site de tracking a indiqué la livraison du colis est prévue dans la journée sans qu'il ne se passe rien.Hier, le tracking a mentionné que le colis avait été déposé au Cubee Locker d'Evere.Or il apparaît que ce colis n'a jamais été déposé (ce que me confirme par écrit BPost : Ce numéro est inconnu dans le service Cubee/Locker. ) : le site de tracking de GLS affiche donc une information mensongère et visiblement falsifiée.C'est la quatrième fois que cela arrive en quatre mois, toujours avec GLS.On me confirme par ailleurs que ce genre de problème est coutumier chez GLS, réputé pour être le livreur le moins fiable en Belgique.Bref : une fois encore, un livreur peu scrupuleux (probablement toujours le même) est parti avec mon colis et ne l'a pas livré. Une fois encore, GLS se moque de ses clients, fournit des informations mensongères et refuse de m'indemniser.Je vous demande :- de mener une enquête interne- de m'adresser un courrier officiel d'excuses où vous reconnaissez que le colis n'a jamais été déposé dans un Cubee et que votre site de tracking a été falsifié- de me rembourser intégralement (250 EUR)

Bonjour je devais recevoir un colis j ai reçu le lien gls dans ma boîte mail et depuis plus d une semaine mon colis reste bloqué dans leur entrepôt à nivelles j ai contacté gls pour savoir ce qu il en était il me dise qu il non plus de trace de mon colis de voir avec l expéditeur je contacte l expéditeur ac systems et il me dise qu il on contacté gls et que mon colis est dans un cubee je recontacte gls pour avoir le code Qr pour pouvoir accéder a se cubee et il ne me reponde plus et sur le lien qu il m ont envoyé par mail le colis est toujours en entrepôt a nivelles donc aucune possibilité pour moi de récupérer mon colis et eux ne me répondent plus je suis dans l impasse la plus totale et je trouve déplorable de n avoir aucun recours pour avoir mon colis je vous remercie pour le temps que vous me consacré et vous souhaite une bonne journée

bonjour,j'ai envoyé un colis via GLS sous le numéro de suivi 67615421660 après plusieurs tentative d livraison le destinataire a enfin rcu son colis mais avec deux pied cassé (un meuble) , j'ai envoyé 3 photos bien détaillées sur les dégâtssubi pendant le transport ainsi que la note d'envoi et le coût de meuble , répons de GLS après enquete aucune anomalie au scannage ? donc pas de remboursement

Bonjour,J'ai passé une commande d'un Spa/jacuzzi auprès de l'entreprise Alice Garden, qui se situe en France (Wambrechies). La livraison devait se faire via le groupe GLS. J'ai pu suivre l'évolution de ma commande via ce numéro d'expédition. Le 02.07.2020, il est indiqué que le colis a été livré par GLS mais dans les faits il n'en est rien. Nous étions chez nous, il n y a eu ni livreur ni avis de passage. Je me suis donc renseigné auprès d Alice garden qui a eu contact avec GLS qui affirme que nous avons été nous même chercher le colis dans leur entrepôt. Nous n'avons ni réceptionné ni même été chercher ce colis. Nous aimerions être soit remboursé soit livré en bonne et due forme. Et connaître le fin mot de l'histoire. J'ai rempli une attestation sur l honneur de non réception du spa/jacuzzi.

Bonjour, J’ai passé une commande chez « Bestsale » pour un couteau de la marque Porsche. Jusque là pas de problème, la livraison s’effectue avec GLS, lors de la 1ère tentative je n’étais pas chez moi. Je choisi donc d’être livré le lendemain dans le cubee locker Bpost de Marche-En-Famenne. Je reçois tout à l’heure un mail m’indiquant que le colis a été déposé dans le locker. Je vais jusque là, je rentre le numéro du colis, le numéro 41 s’ouvre et la surprise rien dans le compartiment!!!! Je m’empresse d’appeler Bpost, ces derniers m’indique de contacter GLS, pendant plus d’une heure je leur sonne afin d’avoir une réponse. Je fini par tomber sur quelqu’un qui a pu joindre le livreur qui est venu déposer mon colis, ce dernier me dit de venir dans 30 minutes au Cubee Locker. J’y vais et là le livreur me dit qu’il ne comprend pas ce qu’il s’est passé car il affirme avoir bien livré le colis!!!! Alors qu’il n’y avait rien! Je sonne de nouveau à GLS, la personne que j’ai au téléphone m’indique avoir ouvert un dossier, à ce moment je m’énerve je vous l’avoue. Cette personne en question m’indique que je dois prendre contact avec l’expéditeur, à savoir vous. Il m’indique qu’il faut que vous posiez une réclamation auprès de GLS afin de leur indiquer que je n’ai pas reçu votre colis, sans cela rien ne bougera de leur part. Je suis extraient déçu, car je devais avoir absolument ce cadeau pour demain, et si cela tombe il est bien dans une des boîtes mais pas dans celle qui devait être attribuée à la base... J’espère avoir une réponse rapide de votre part. La finalité de cette histoire, c’est de savoir qui est responsable du colis une fois que ce dernier est déposé dans le Cubee Locker de Bpost! Car tant GLS que Bpost se rejette mutuellement la balle... Selon GLS je suis un menteur en réalité... Bien à vous.