Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai passé une commande d'un Spa/jacuzzi auprès de l'entreprise Alice Garden, qui se situe en France (Wambrechies). La livraison devait se faire via le groupe GLS. J'ai pu suivre l'évolution de ma commande via ce numéro d'expédition. Le 02.07.2020, il est indiqué que le colis a été livré par GLS mais dans les faits il n'en est rien. Nous étions chez nous, il n y a eu ni livreur ni avis de passage. Je me suis donc renseigné auprès d Alice garden qui a eu contact avec GLS qui affirme que nous avons été nous même chercher le colis dans leur entrepôt. Nous n'avons ni réceptionné ni même été chercher ce colis. Nous aimerions être soit remboursé soit livré en bonne et due forme. Et connaître le fin mot de l'histoire. J'ai rempli une attestation sur l honneur de non réception du spa/jacuzzi.

Bonjour, J’ai passé une commande chez « Bestsale » pour un couteau de la marque Porsche. Jusque là pas de problème, la livraison s’effectue avec GLS, lors de la 1ère tentative je n’étais pas chez moi. Je choisi donc d’être livré le lendemain dans le cubee locker Bpost de Marche-En-Famenne. Je reçois tout à l’heure un mail m’indiquant que le colis a été déposé dans le locker. Je vais jusque là, je rentre le numéro du colis, le numéro 41 s’ouvre et la surprise rien dans le compartiment!!!! Je m’empresse d’appeler Bpost, ces derniers m’indique de contacter GLS, pendant plus d’une heure je leur sonne afin d’avoir une réponse. Je fini par tomber sur quelqu’un qui a pu joindre le livreur qui est venu déposer mon colis, ce dernier me dit de venir dans 30 minutes au Cubee Locker. J’y vais et là le livreur me dit qu’il ne comprend pas ce qu’il s’est passé car il affirme avoir bien livré le colis!!!! Alors qu’il n’y avait rien! Je sonne de nouveau à GLS, la personne que j’ai au téléphone m’indique avoir ouvert un dossier, à ce moment je m’énerve je vous l’avoue. Cette personne en question m’indique que je dois prendre contact avec l’expéditeur, à savoir vous. Il m’indique qu’il faut que vous posiez une réclamation auprès de GLS afin de leur indiquer que je n’ai pas reçu votre colis, sans cela rien ne bougera de leur part. Je suis extraient déçu, car je devais avoir absolument ce cadeau pour demain, et si cela tombe il est bien dans une des boîtes mais pas dans celle qui devait être attribuée à la base... J’espère avoir une réponse rapide de votre part. La finalité de cette histoire, c’est de savoir qui est responsable du colis une fois que ce dernier est déposé dans le Cubee Locker de Bpost! Car tant GLS que Bpost se rejette mutuellement la balle... Selon GLS je suis un menteur en réalité... Bien à vous.

Cela fait 4 jours que sur mon suivi de livraison il est noté qu’elle sera faite « ce jour » mais personne ne passe.Je contacte tous les jours le service client qui me répond que la livraison est en cours.Aujourd’hui, jeudi 15/11, j’insiste un peu au téléphone pour savoir quand je vais recevoir mon colis.Ne sachant quoi répondre, celui-ci coupe court à la conversation et n’essaye pas de trouver une solution.Impossible de savoir quand je vais être livré

Une commande devait arriver le 17/5/2018. Je n'etais effectivement pas chez moi à ce moment-là. J'ai reçu un avis de GLS dans ma boîte stipulant leur re-passage le lendemain vers 16h. Une tierce personne pouvait réceptionner ce colis si son nom était indiqué sur ledit papier devant se trouver lui-même à un endroit visible. Le document a été placé au dessus de ma sonnette d'appartement. Une tierce personne, présente toute la journée était indiquée. J'etais chez moi à partir de 16h05. Deux personnes sont donc présentes dans le même bâtiment. Je suis le colis via le site internet et me rends compte qu'ils seraient passés mais client absent (alors que deux personnes de deux appartements différents étaient présents). Ils constatent donc sur le site à 16h42 l'absence de personne pour reprendre le colis / avisé (si ceci signifie que je reçois un avis, la réponse est non). Vu que le colis vient de chez zooplus.be, je les contacte concernant cette non livraison. Ils auraient contacté GLS et m'informent que le colis sera livré ce 22/5. Effectivement, je peux à nouveau suivre la livraison. J'étais à mon domicile toute la journée, j'ai attendu le colis. à 16h00 il allait encore être livré. A 16h19, sur leur site est indiqué non livré reception fermée. De 1, il n'y a pas de réception, donc je ne vois pas de quoi on parle, de 2, j'étais encore une fois bel et bien présente. Ce n'est pas mon premier problème avec la société. Au mois d'avril, ils ont sonné, le temps que je fasse 2 pas pour atteindre le videophone, ils étaient déjà partis. Revenus le surlendemain, je n'ai pas eu la moindre parole du livreur, j'ai deviné via videophone que c'en était un. Pas de bonjour, rien. Je viens de recontacter zooplus.be. J'attends leur réponse.