Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Permettez moi de vous contacter car je m'estime victime d'une arnaque, notamment lorsque l'assurance n'a pas fait réparé mon téléphone par une entreprise non agrée. Et cette réparation a été mal exécutée, ce qui a endommagé l'écran selon Samsung.En effet, je suis client chez orange pour ma téléphonie et dans ce cadre, j'ai été dans un shop orange, situé dans le carrefour de Berchem-Sainte-Agathe et j'ai comptais y acheter un téléphone (crédit sans intérêt sur 2 ans).A la grande surprise, on me fait croire que je suis obligé de prendre une carte de crédit de chez carrefour. Malgré que j'ai bel et bien signifie que je ne souhaite pas prendre un carte de crédit supplémentaire (ayant déjà une carte de crédit de ma banque ING) et que je ne vois pas pourquoi mon opérateur téléphonique va m'obliger de prendre une carte de crédit de chez carrefour, on m'a fait comprendre que s'était le seule moyen pour obtenir le téléphone recherché.Sous l'accompagnement de l'agent orange, je suis redirigé vers carrefour pour finaliser l'achat du téléphone.Alors, j'ai suivi les recommandations données pour obtenir mon GSM. Et j'ai aussi pris une assurance sur le téléphone après d'orange (vu la valeur du téléphone (Galaxy Z fold 3 5G). Après quelques temps, j'ai eu un accident avec le téléphone et j'ai dû le renvoyer a l'assurance pour réparation. Une fois la réparation faite via l'assurance, j'ai constaté que l'écran gonflait, jusqu'à ce détaché. Alors je me suis dirigé vers Samsung pour faire expertiser le téléphone et à ma grande surprise, Samsung déclare que la réparation faite via l'assurance d'orange n'a pas été faite par un réparateur agréé par Samsung. De ce fait, je dois payer le prix plein pour une réparation en bon et due forme chez Samsung.Alors je suis retournée chez orange pour solliciter une preuve qu'ils avaient fait les réparations dans les conditions requises. Mais orange décline toute responsabilité, prétextant que l'assurance est une compagnie tierce et a ce jours c'est silence radio du côté de l'assurance.Alors je décidé de vérifier toutes la procédure depuis la genèse de l'achat du téléphone et j'apprends: - qu'il n'y avait aucune obligation de m'imposer une carte de crédit carrefour. Orange pouvait effectivement me proposer directement le téléphone avec une paiement échelonné sur 2 ans. - j'ai constaté également que carrefour me ponctionné, a date du 01-12-21 de 3966,99€. Je les contacte aussitôt pour avoir plus amples explications sur la situation, mais je ne suis ni écoute, ni correctement renseigné. On ne fais que me répéter frénétiquement prendre un crédit coûte de l'argent. Quand je contacte Fimaser qui effectue les prélèvements sur mon compte, la dame au bout du téléphone et dans un boncoin pas possible et il est impossible de correspondre. Lorsque je demande quelle aille dans un lieu moins bruyant, in me réponds que c'est un open Space et qu'on y peut rien.J'ai sollicité un récapitulatif des tout les frais qui justifie les montants qui me sont demandés et ceux qui m'ont été ponctionnés, sans succès.J'ai donc suspendu toute domiciliation sur mon compte et carrefour a signalé a la banque Carrefour.- l'assurance a fait faire des réparations sur mon téléphone via un bricoleur.A ce jour, malgre le montant déboursé, je ne sais toujours pas utiliser mon téléphone, qui est hors d'usage. J'ai donc grand espoir que votre action me permettra de revenir dans mes droits assez rapidement.

Veuillez me rembourser immédiatement le montant de 1249,18 euros que vous gardez depuis le 17 novembre.Depuis le 21 novembre je téléphone tout les jours pour que ce remboursement se fasse mais je n'ai toujours rien reçu. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas refusé cette transaction vu que la carte avait été annulée en octobre.Vous ne vous gênez pas de demander des frais supplémentaires si moi je suis en retard d'un jour par contre pour un remboursement, vous prenez tout votre temps.Par ailleurs j'ai porté plainte auprès du médiateur des services financiers.

bonjour, suite au relevé mensuel de ma carte, j'ai constater des anomalies . 17 transactions ont été éffectuées pour un montant de 568,64 € . j'ai contacter visa carrefour service fraude, plainte à été deposée à la police de Jurbise . Les ou l'auteur n'ont pas été identifiés. Carrefour finance ne peut répondre favorablement à mon préjudice. je doit payer des intérets sur cette somme . les fait ce sont passer entre le 10 et le 17/ 04 2023.contact Carrefour le 13/05/2023. Plainte et pv police de Jurbise le 01/06/2023. Retour de Fimaser (refus) le 22/08/2023. Sincères salutations, Eric Minne. 0475 71 64 90 .

Bonjour,Ce 22/07 j’ai enfin pu consulter mon relevé du mois de juillet et je constate enfin que la transaction du 13/04 d’un montant de 501,10€ payable en 3x n’apparaît plus dans mes modalités de paiements, pour rappel ,transaction qui avait été annulée et remboursée le 17/04 mais qu’un montant de 169,67€ avait quand même été débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2x 169,67 .Dans ce cas je vous demande le remboursement immédiat de ces montants indûment débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2X 169,67€ = 339,34€ ainsi que le montant de 70,75 aussi débité indûment encore par erreur de votre part de mon compte bancaire le 10/07 soit un montant total de 410,09.Je constate bien que vous avez remboursé les 70,75€ sur le compte de ma carte visa ,mais je vous demande depuis le 10/07 de rembourser ce montant là où vous l’avez pris c’est à dire sur mon compte bancaire BELFIUS.De plus je vous trouve quand même culotté car je constate aussi que vous vous êtes permis de bloqué ma carte visa,JE VOUS RAPPELLE QUAND MÊME QUE TOUTES LES ERREURS VIENNENT DE CHEZ VOUS !!!!.JE trouve vos comportements déplorables , irrespectueux,et pas professionnel du tout .Bien à vous.

Bonjour,Le 08/04/2023 j’ai fait un achat sur internet avec ma carte visa d’un montant de 501,10€ , mais le 12/04/2023 le fournisseur m’a prévenu qu’il n’avait pas toutes les pièces que je lui avait commandé donc j’ai annulé cette commande.Le 13/04/2023 ce même fournisseur m’a confirmé par mail qu’il avait bien annulé et remboursé cette commande à FIMASER annulation de cette transaction visible aussi sur mon relevé de compte ( montant de la mensualité = 509,01€ montant remboursé =501,10€ montant restant du = 0 ) .Malgré cela cette transaction réapparaît chaque mois sur mes relevés et un montant de 169,67 ( payement à crédit en 3x ) est débité de mon compte bancaire .Je vous ai fait une quinzaine de demande d’explications par mail mais n’ai jamais eu de réponse de votre part. Ensuite j’ai eu quelques explications par différentes personnes du SAV mais toutes leurs explications étaient différentes les unes des autres et quand je vous demande de m’expliquer par écrit vous refusé.Le 05/07 votre acharnement sur moi à commencé, d’abord vous avez effacé le montant disponible de mon compte et qui n’est toujours pas visible à ce jour ensuite vous m’avez envoyé un sms me disant que mon dossier présentait un important retard de payement , je vous ai donc contacté immédiatement et la dame que j’ai eu au téléphone ma dit que je leurs devait la somme de 168,34€ mais n’a pas su m’expliquer pourquoi.Le 10/07/2023 j’ai reçu un courrier du service recouvrement m’informant qu’une domiciliation d’un montant de 168,34 ( montant toujours inexpliqué) était revenue impayée. J’ai immédiatement contacté ma banque qui m’a confirmée qu’aucun montant de 168,34 ne leurs avait été demandé par FIMASER mais qu’un montant de 70,75€ avait été débité de mon compte bancaire par FIMASER ( montant totalement injustifié ) . Je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous demandé des explications mais n’ai reçu aucune réponse.Bizarrement dès que je vous ai dit par mail que j’avais contacté ma banque,( le14/07/2023 )vous m’avez contacté par téléphone pour me dire quand effets vous aviez fait des erreurs et que je ne vous devais aucun de ces montants . Donc depuis le 10/07 je vous demande de faire un remboursement immédiat du montant de 70,75 indûment débité sur mon compte bancaire ,ainsi qu’une explication claire et par écrit concernant le retrait de 169,67€ chaque mois de mon compte bancaire vu que cette transaction a bel et bien été annulée et remboursée le 13/04/2023.Votre comportement est incompréhensible et votre façon de traiter vos clients irrespectueuse surtout pour une enseigne comme la vôtre , car malgré toutes vos erreurs et tout les problèmes que vous m’avez causés je n’ai à ce jour reçu aucune excuse de votre part. Je suis client chez vous depuis plus de quinze ans et vous n’avez jamais eu aucun problème quel qu’il soit avec moi.Sachez qu’il y a des lois à respecter et que vous ne passerez pas au dessus Bien à vous.

bonjourj'ai pris une carte visa carrefour en avril 2021 que l'on me disait gratuite . n'étant d'aucune utilité et n'ayant jamais servi par la suite et découvrant que en réalité il y a une cotisation annuelle , je la résilie via un mail le 2 novembre a 8h52 avec accusé de réception de vos service a 8h56 le jour même.depuis mai 2022 nous recevons des factures mensuelles avec la cotisation annuelle que mon mari a réussi a faire annuler .Vous continuez a nous envoyer une facture avec une somme de 6.98 a payer , ce que je refuse . les mails et coups de téléphone auprès de vos services sont sans effets .Je vous met en demeure de cesser vos envois et de solder le compte de cette somme fictive .Mercier Carine

Bonjour , Pendant le mois de Juin j ai subi une fraude sur ma carte visa carrefour finance. J'ai fait toute les démarches possible , Carrefour finance m'as envoyé des papiers que je devait signé et renvoyé et en + j'ai fourni des preuves comme quoi c'étais pas moi qui avait fait la fraude ( MDR ) .Du coup j'ai tout renvoyé avant le 30 juin c'étais ce qu'il étais marqué sur les feuilles ( à renvoyé avant le 30 juin ) et j'ai envoyé les papiers le mercredi 22 Juin.Ayant toujours pas de nouvelles je décide de prendre contact avec eux pour leur posé des questions. ( Si je doit quand même remboursé la somme de la fraude est que après il me rembourse ou quoi que soit). Mais a ma grande surprise à chaque fois que j'appel après le temps d'attente il me raccroche au nez normal.Donc du coup mon dossier je ne sait pas ou il en ai , si je doit remboursé la somme de la fraude et après me faire remboursé je sait rien du tout. Ah oui j'ai appelé 5 fois donc me raccroché 5 fois au nez alors que je veut juste prendre des infos c'est pas très cool.En espérant avoir une réponse ou de l'aide bien à vous.

Bonsoir,En date du 1/04/2022 j’ai fait un rachat de prêt via la société Partners Finance en autre mon prêt voiture chez Alpha-Crédit et mon ouverture de crédit chez Fimaser la société Partners Finance a envoyé chez Alpha-Crédit ainsi que chez Fimaser une lettre demandant que s’il y avait un trop perçu de bien vouloir rembourser ce solde trop perçu.Ce cas fait Alpha-crédit par contre pour chez Fimaser il y a eu un trop perçu aussi mais à ce jour n’ont toujours rien rembourser. Je tiens à disposition la lettre de renonciation de mon ouverture de crédit.

Bonjour,Le 8 décembre 2020, suite au décès de ma mère, anciennement cliente chez Fimaser, j’ai téléphoné à Fimaser afin de leur faire parvenir la nouvelle. J’ai également demandé quelle était la démarche à suivre dans un tel cas. La personne que j’ai eue au téléphone m’a annoncé le montant de la dette qu’il restait à payer afin de m’en acquitter : 837,78€. Elle m’a demandé de régler cette dette par virement bancaire et m’a également mise au courant de l’assurance solde restant dû que ma mère avait contractée auprès de Cardif. Elle a dit que je serais remboursée - précisant qu’elle ne savait ni quand ni de combien - mais que je devais avancer cet argent. Connaissant bien la démarche et surtout la finalité de l’assurance solde restant dû, mon entourage et moi avons trouvé cela étrange de devoir avancer l’argent, et surtout de ne pas être sûrs que ce serait pris en charge à 100%.Mais soit, j’ai effectué le virement, après avoir reçu un courrier de la part de Fimaser écrit le 9 décembre, arrivé chez moi le 16, me demandant de payer la totalité de la dette avant le 18 décembre - délai qu’on n’avait pas jugé utile de me communiquer avant. J’ai, de mon côté, alors entrepris les démarches nécessaires auprès de Cardif, qui a longtemps attendu une réponse de votre part avant de pouvoir me renseigner davantage.Aujourd’hui, vendredi 9 avril 2021, je reçois un courrier de leur part, courrier m’informant que la somme de 487,73€ sera versée sur le compte du bénéficiaire désigné : Fimaser. Je contacte alors le service client de Fimaser et tombe sur un membre sur Service client qui ne comprend pas tout de suite pourquoi je demande un remboursement de votre part. Quand il réalise alors que je suis à l’origine du virement des 837€, il m’annonce que ce n’est absolument pas comme cela que la succession aurait dû se dérouler. En effet, puisqu’une assurance solde restant dû avait été contractée, je n’aurais jamais dû vous faire parvenir cet argent. Fimaser m’a donc sommée de payer cette dette sans en avoir le droit - comme ç'aurait été le cas dans de nombreuses affaires avant que le service de recouvrement ait droit à un contrôle.Aussi, en plus des 17€ de solde positif qui se trouvent aujourd’hui sur le compte de ma mère, j’ai demandé un remboursement total de la somme que j’ai versée en décembre de façon injustifiée, ainsi que des explications concernant cet abus.Aujourd’hui, Fimaser m’a répondu qu’ils étaient prêts à me rembourser une partie de cet argent pour le moment seulement, mais pas l’intégralité. —Voici ma réponse. —Bonjour, J’accuse bonne réception de votre réponse, qui vient d’entrer dans le dossier que je suis actuellement en train de monter afin d’engager des poursuites contre Fimaser pour Répétition de l’indu. Sachez que je suis plus que familiarisée avec le fonctionnement d’une assurance solde restant dû. Ainsi, il est inutile de me rappeler que « lors du décès d'un client, la dette reste ouverte. » Mon problème est que, dans le cas présent, Fimaser connaissait les dispositions prises par ma mère en cas de décès.Les pratiques de Fimaser sont abusives, et je suis très au courant des réprimandes relatives à cette habitude de passer outre l’assurance solde restant dû dont vous avez souffert dernièrement. Comme beaucoup d’autres, je suis victime de Répétition de l’indu, et il s’agit là d’un délit civil, susceptible d'engager la responsabilité civile de Fimaser. En effet, l’article 1235 du Code civil dispose que « tout payement suppose une dette : ce qui a été payé sans être dû, est sujet à répétition.» Il y a lieu également de compléter cette disposition avec les articles 1376 et 1377 du Code civil qui énoncent que « celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qui ne lui est pas dû, s’oblige à le restituer à celui de qui il l’a indûment reçu » et que «lorsqu’une personne qui, par erreur, se croyait débitrice, a acquitté une dette, elle a le droit de répétition contre le créancier ». A contrario, si le créancier est de mauvaise foi, il devra restituer la somme mais en outre devra payer les intérêts légaux. Est considéré de mauvaise foi, le créancier qui retient la prestation accomplie à titre de paiement après qu’il a été informé du caractère indu de ce dernier.Aussi, le délai de réponse de Cardif n’est pas mon problème. Et ce n’est pas une partie du montant que j’ai payé de manière injustifiée et totalement illégale que vous allez me rembourser. J’exige le remboursement intégral et immédiat de ce virement. Sans confirmation de paiement de votre part dans un délai raisonnable de 10 jours à partir d’aujourd’hui, je contacterai les autorités et porterai plainte pour cet abus. Veuillez noter que le dossier que j’ai monté avec mon avocate contenant notamment l’enregistrement de mon appel téléphonique avec M. Jonathan De Lauw et ceux avec le service juridique de Fimaser de la semaine dernière, a déjà été transmis à l'Inspection économique, qui ne devrait pas tarder à introduire une demande d’enquête sur le comportement économique de Fimaser.Vous trouverez ci-joint, comme demandé, ma carte d’identité ainsi qu’une copie de ma carte bancaire. J’attends de vos nouvelles très prochainement.

Bonjour, j'ai demandé un changement de type de carte visa chez Carrefour Visa. Ils m'ont renseigné la société FIMASER qui s'occupe de cela. Je leur ai donc envoyé un email leur expliquant que je voulais passer d'une carte GOLD à une basic. 2 a 3 semaines plus tard (...), je reçois un mail disant que j'allais recevoir ma nouvelle carte mais qu'elle allait être envoyée à mon ancienne adresse. Voyant cela, je leur téléphone expliquant cette situation. Ce a quoi on me répond qu'une nouvelle carte va être envoyée à mon nouveau domicile et que l'autre devra être annulée et ils me passent pour cela card stop (?!). J'explique a nouveau la même situation a card stop. Je me rends compte plus tard qu'il ne bloque pas ma carte envoyée a l'ancienne adresse, mais celle que j'ai actuellement !! Dès lors, je retelephone à Fimaser et leur fais part de ma colère par rapport à cette situation. Ils me disent qu'ils ne peuvent plus rien faire. Hormis attendre la nouvelle carte ! Je reçois un autre mail disant également de changer de code secret et que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire. Le 12/12/20, on me demande sur un répondeur automatique un numéro d'identification qui ne figure sur AUCUNE de leur facture. Par hasard, je mets mon numéro à 8 chiffres (qui me permet de me connecter) et donne un code secret. Le répondeur me dit que c'est en ordre. Par acquis de conscience, et vu les problèmes rencontrés, je les rappelle pour vérifier si tout est bien fait. On me répond qu'il est trop tard ! Qu'il fallait le faire avant alors que leur mail stipule bien que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire ! Face à ce nouvel échec de leur pitoyable communication et au conséquences funestes en ces périodes de fêtes et de corona, on me dit que je recevrai un nouveau code plus tard... C'en est trop.