Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un jeu de société (Marvel, quiz des films) le 31 octobre. PAYE D'AVANCE! Sur le site, le Fnac affirmait que je pourrais retirer mon colis en magasin le samedi 2 novembre. Au vu du jour férié, je ne me suis pas étonnée de ne pas recevoir de nouvelle le samedi. Le statut de ma commande avançait pourtant bien, et m'affichait en cours de livraison dès samedi matin. Depuis, plus de nouvelles. Je me suis rendue au magasin de Liège lundi, où j'ai été reçue comme un cheveu sur la soupe. La personne au retrait des colis a quand même affirmé que ma commande serait présente en magasin mardi sans faute (donc, le 5 novembre) et que je recevrais le mail avec le code barre pour la retirer. Depuis, le statut est toujours bloqué à en cours de livraison j'ai téléphoné au magasin, sans réponse (une habitude chez eux), j'ai envoyé une lettre, pas de réponse. J'ai évidemment un peu peur quand je lis tous les problèmes rencontrés par les clients avec ce magasin. Je veux maintenant avoir des nouvelles de ma commande qui devrait être chez moi depuis maintenant 10 jours et que j'ai déjà payée. Si la Fnac accepte de prendre l'argent des clients en promettant une date de livraison, elle doit s'y tenir. A moins que le colis ne vienne de l'autre bout du monde et que votre chauffeur ne soit toujours sur la route, il n'y a aucune raison à ce retard! Merci de votre attention.

Bonjour,Je voulais renvoyer un livre mais je n'ai trouvé aucune possibilité sur le site fnac.be Je n'ai qu'un numéro de téléphone (payant) pour contacter fnac.be. J'ai essayé de contacter par le site mais je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne sais toujours pas comment retourner mon colis.

FNAC.BE Service clientèleBonjour,A cette date nous n'avons pas reçu le livre commandé :Notre commande du 24/05/2019Commande numéro : CVHFSKZEBLFLKvia b-post .Cette société prétend nous avoir livré ce colis ce jour, ce qui n’est pas exact.Nous sommes en permanence en notre habitation, sonnette en fonction et présent ce jour le 27/05/2019 toute la journée.D’ailleurs b-post nous annonce dans un premier mail que notre numéros de colis est inconnu !?:Cela est impossible dans la mesure ou le numéro présenté sur le mail de confirmation et le site de b-post, il est clairement indiqué que ce n° est inconnu :voir copie d’écran jointe ici: « désolé nous n’avons rien trouvé ici « Le document suivant indique que ce colis à été livré à l’adresse indiquée à 11h45 !Nous demandons preuve de livraison de ce colis qui n’a ni été présenté en notre domicile ni présenté à un voisin !Ce qui serait aussi une erreur de non recevoir puisque le numéro de colis en avait été disparu quelques heures avant la livraison !Nous vous demandons enquête auprès de b-post qui confirme dans leurs site que seul la société d’envois peut en introduire une demande.Comme la société « FNAC » est une société fantôme intouchable par voie phonique (plus de 10 appels sans succès auprès de vos services !).Merci de faire en sorte que notre achat soit honoré par soit la FNAC fantôme,soit par la société b-post, spécialiste en disparition de colis non livré !Une client qui est très déçu du service de livraison choisi par la FNAC Belgique.Bien à vous,bpost.be ne prend pas en compte les plaintes du destinataire, qui doit s'adresser exclusivement à l'expéditeur, ici la FNAC. Qui répond, que la poste signale avoir bien remis le colis à l'adresse indiquée à 11h25(ce que confirme bien le tracking de bpost, accompagné d'un mail de 15h20 qui signale que le n° du tracking est inconnu ? (N° pourtant identique, donc non livré puisque inconnu). Bref on est en plein C'est pas nous!

Je réclame depuis le 12/12/18 l'obtention d'une simple facture avec les mentions légales de TVA. J'ai déjà adressé 2 messages sur la plateforme de la FNAC, 3 emails, 2 interpellations par Twitter, 1 par Facebook, sans aucune réponse (pas même un accusé de réception). J'ai déjà également passé plus d'une heure au téléphone, on m'a alors promis que je recevrais dans les jours qui viennent ma facture... Or c'était le 18/01/19, et je n'ai toujours rien reçu... C'est désespérant.Pour rappel, émettre une facture est une obligation légale, et la loi impose la mention de la TVA. Je ne comprends donc pas cette incapacité à émettre une simple facture de la part d'une entreprise grand public comme la FNAC.Je ne comprends pas non plus :- que le site de vente de la FNAC ne comporte pas la possibilité de mentionner que c'est un achat professionnel, et la possibilité d'encoder sa TVA... Le contraste est grand avec les sites concurrents.- qu'une marque qui a pignon sur rue comme la FNAC soit incapable d'avoir un customer care sérieux... Par téléphone on m'a avoué que les emails n'étaient pas lus, et en magasin on m'a affirmé qu'en période de pointe on ne répondait pas non plus au téléphone. Les résultats ne se font pas attendre : la réputation de la FNAC pour les achats en ligne est catastrophique, et je vois que je suis loin d'être le seul à subir ces désagréments (voir le site Trustpilot par exemple).

J'ai passé une commande le 7/12 sur le site belge de la Fnac. Depuis cette date, ma commande est indiquée en atente d'acceptation. Cela fait maintenant 12 jours. Or, le site mentionne que la commande est automatiquement annulée si pas acceptée dans les 5 jours.Je ne sais pas quand va arriver mon livre, ni s'il va arriver un jour, ni pourquoi ma commande n'est pas acceptée. Il s'agit d'un cadeau de Noel .. qui est en stock à la fnac ...Je ne reçois pas de réponse depuis 5 jours quand je pose une question via mon compte fnac (5 messages de ma part). Je ne reçois pas de réponse depuis 3 jours quand j'écris au service client (3 mails) et évidemment le call center ne répond pas

j'ai acheté un drone mavic pro ce décembre pour me filmer au ski.je me suis rendu compte d'un problème caméra (images floutées et vague cinétique sur le retour camera), je n'ai pu me rendre compte du problème qu'un mois après suite aux intempéries rencontré en décembre et à mon blocus qui venait de commencer.quand je l'ai ramené au magasin, ils n'ont pas voulu me l'échanger car le délai d'un mois pour remplacer le drone après son acquisition venait de se finir. (délai dont on ne m'avait pas informé) mes vacances au ski étaient dans 2 semaines et la fnac Belgium n'ayant pas d'atelier de reparation, ils doivent envoyer le drone a DJI pour toute réparation ce qui prend 4 semaines, donc pas de drone pour le ski.mais l'histoire ne s'arrête pas la.lors de la récupération de mon drone 1 mois après, le service après vente m'a annoncé que DJI n'avait trouvé aucun dysfonctionnement du drone. (en claire 1 mois de perdu et pas de souvenirs du ski) le jour même je me suis empressé de le tester et a ma grande surprise le flou caméra ainsi que les vagues sur le retour caméra étaient toujours présent et amplifié.le lendemain mes parents partaient au Costa Rica et ils m'avaient demandé le drone qui du coup était toujours dysfonctionnel.en conséquence de cause je l'ai immédiatement rapporté au service après vente, une nouvelle fois je leur aie montré les vidéos qui ne mentent pas et une nouvelle fois , ils n'ont pas voulu le remplacer et l'ont renvoyé chez DJI pour une durée de 4 semaines.la ou je veux en venir c'est que je ne comprend pas à quel moment quand on achète un objet (coutant quand même la coquette somme de 1200€) l'on doit attendre plus de deux mois après l'acquisition du bien pour pouvoir en profiter et je n'ai aucune garantie que lorsqu'il me reviendra il sera en état de marche. je compte sur vous pour m'aider et me conseiller.

j ai commander et payer par carte bancaire chez fnac en ligne le 5 juillet 2015 .il dise 48 heure pour la livraison .et toujours pas de nouvelles .je devais partir en voyage quelque jours mais non fnac en a décider autrement .....ce que j avais commander je devais l offrir a mes enfants et a mon épouse qui viens d accoucher en plus et les enfants ces pour les mettre a l aise vis vis du nouveau née se que je veux dire tout cela a jouer dans la vie de ma famille vue qu a chaque naissance j offre des cadeaux alors que la il attende j attend venant de fnc c est vraiment décevant... .....j ai souvent commander kreffel colryut ext toujours correct.même que dans ma commande de chez fnac il y avait une coq de gsm de mon epouse qui devait être livrer par une autre société Vendu par : BLUETRADE et bien elle déjà arriver depuis plusieurs jours .....la au moins je lui ai offert la coq on attend fnac pour le gsm qui est dans la commande .....