Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un colis à la Fnac (calendrier de l'avent). le 24/11 le colis est en expédié). je n'ai toujours rien reçu. j'ai contacté la Fnac par mail qui m'a indiqué que je pouvais suivre le colis sur Bpost. Or, je n'ai pas de suivi de commande, juste le n° de la commande (96IKBRZW5GRBA) et aucun moyen de joindre le vendeur. Le SAV indique que je peux compléter le formulaire Problème avec cette commande. je n'ai pas cet onglet. Merci

Bonjour. Le 14 septembre 2020, en tant que membre adhérent de Fnac Belgique, j'ai passé une commande pour un livre. Le montant de la commande (17,10 €) a été débité de ma carte de crédit MasterCard le 24 septembre 2020. Mais depuis, je n'ai jamais reçu ma commande. Dans mon espace personnel du site web de la Fnac.be, il est indiqué (depuis le 14 septembre) que la commande a été validée le 14/09/2020, puis préparée, et en attente de prise en charge par le transporteur. Depuis cette date, rien n'a changé. J'ai bien sûr contacté le call center où on me dit que je dois attendre le réassort... Or, sur le site de vente en ligne de la Fnac.be, l'article est maintenant indiqué comme épuisé ! Après plusieurs envois de mail, une personne m'a répondu que je pouvais annuler la commande ou attendre. Sans toutefois me communiquer les modalités pour annuler. J'ai donc déjà renvoyé plusieurs mails en demandant l'annulation de la commande et le remboursement de celle-ci. Mais rien n'y fait. Je n'ai jamais obtenu de réponse. Je suis très déçu de la Fnac, d'autant que j'ai déjà eu quelques petits soucis avec d'autres commandes précédentes mais, celles-là, je les avais reçues.

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 6 semaines que j'ai envoyé mon ordinateur au service réparation de la FNAC (il était toujours sous garantie) et je n'ai toujours pas de nouvelle. On m'a répété de nombreuses fois que la réparation devait durer entre 4 et 6 semaines, on continue de me le dire mais le délai est dépassé et personne ne semble s'en soucier. J'ai téléphoné au numéro 027009191 de nombreuses fois et chaque fois c'est la même chose : Nous allons contacter le service réparation...ah désolé ils ne sont pas joignables en ce moment, nous vous appelons dès que nous aurons pris contact avec eux. Bien sûr, ils ne m'ont jamais recontactée, c'est à se demander si le service réparation existe vraiment.J'ai donc fait en sorte d'envoyer mon ordinateur suffisamment tôt pour le récupérer avant la rentrée, en vain. J'en ai absolument besoin à cause des cours virtuels qui sont donnés en ce début d'année, je ne sais donc pas comment je vais faire. Point important également, il est bien sûr impossible pour moi de les contacter directement. Aucun numéro n'est donné pour appeler directement le service de réparation.

Bonjour, bonsoir,Je vous contacte car j'ai commandé un article sur internet et plus précisément sur le site Fnac.be. J'ai demandé un remboursement qui ne s'est toujours pas fait. J'ai téléphoné et on m'a demandé d'envoyer les informations bancaires sur ma page info perso. Ces informations ne se sont pas enregistrée et je ne sais pour quelle raison mais j'obtenais une page erreur 500. On m'a dit que c'était normal mais je suis persuadé que ce ne l'a pas ! De plus j'ai payé avec bancontact ce qui normalement devrait faciliter le remboursement mais d'après la dame que j'ai hue au téléphone ce n'est pas suffisant ! De plus on m'a demandé d'attendre 4 à 5 jours ouvrables pour un remboursement. Un remboursement ne prend pas autant de temps que ça, j'ai toujours commandé sur le internet et quand je demandais un remboursement le lendemain j'avais déjà récupéré mon argent.

Bonjour,Le 15 mai 2019, j'ai contacté Fnac pour expliquer que j'étais sous-certificat médical et que je ne pouvais donc pas assister au concert de Patrick Bruel du jeudi 16 mai. J'avais souscrit à une assurance annulation. J'ai reçu les documents à compléter et tout a été envoyé à SPB Belgium - Fnac Belgique Annulation Spectacle début juin. L'ensemble des documents a été remis début juin. Par la suite, j'ai eu différents collaborateurs au téléphone et on m'a confirmé en juillet que tout était en ordre. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ces places de concerts. J'ai téléphoné à plusieurs reprises. On m'a dit que j'allais avoir des nouvelles très rapidement et toujours rien. Mon dernier coup de téléphone date d'il y a un mois.

Bonjour, Achat d'un PC le 4/6/20 avec une assurance gratuite pendant 1 mois, mon compte a été débité de 6 Eur le 26/6/20, je n'ai pas obtenu de communication avec l'assurance avant aujourd'hui 10/7/20, la Fnac à LLN c'est pire jamais de communication! ce jour 10/7/20 mon compte est débité de 23,99 Eur, l'assurance a promis de me diminuer les mensualité à 6,99Eur je n'ai aucune preuve que ce sera fait, le fait est que je ne voulais pas d'assurance, je n'ai pas eu l'occasion de l'annuler !! que faire ?? merci de votre réponse

Bonjour, Je vous contacte pour le remboursement des frais de livraison que j'estime ne pas devoir payer.Sur le site fnac.be il est mentionné que pour tout achat à partir de 20euro les frais de livraison sont gratuits pour les achats Fnac (pas revendeur). Il s'agit ici d'un livre et nul part il est mis que c'est un revendeur qui va me livrer mais bien la Fnac et nous avons en outre 5% de réduction adhérant Fnac.Alors je suis d'accord qu'il ne s'agit que de 3euro mais le principe est que la publicité mensongère est punissable par la loi! Je vous contacte via Test achats car je n'arrive pas à vous joindre via le call center. Hier (mercredi) après 2h30 d'attente, lorsqu'il y avait 0 client avant moi, il n'y avait plus personne au call center pour me répondre! Aujourd'hui à nouveau 23 clients avant moi... donc clairement je ne recommence pas la même expérience. Et mon mail est resté sans réponse! (SAV à revoir!)Donc je vous demande- de bien vouloir me rembourser ces malheureux 3 euros- et surtout d'enlever votre pub mensongère!Merci

Bonjour,Le 9 mars 2020, j’ai acheté un Apple Mac Book Pro et j’ai reçu un mois de protection GP Multimedia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable. Je ne l’ai découvert que lors des retraits effectués par domiciliation les 27 avril et le 8 mai 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information. Ces documents ne m’ont pas été communiqués.J’ai été débitée le 27 avril d’un montant de 17,99 Eur N°par domiciliation que j’ai refusée.J’ai été débitée le 8 mai d’un montant de 4,99 Eur N° par domiciliation que j’ai refusée.Suite à cette opposition de paiement, j’ai reçu deux mails de ’nepasrepondre@e-i.com m’invitant vivement à me mettre en ordre de paiement au plus tôt sous peine de poursuites judiciaires.J’ai essayé de téléphoner à la compagnie mais personne ne répond.J'ai envoyé un mail à la compagnie qui m'a répondu que je ne pouvais pas résilier le contrat car le délai d'un mois était dépassé.Aujourd’hui, j’ai fait les paiements de 17,99 Eur et de 4,99 Eur via le formulaire indiqué dans les mails de mise en demeure par crainte de poursuites.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n'ai pas souscrite. Comment puis-je le faire ?Merci pour votre réponse.Patricia Maes

Bonjour, Suite à un achat en ligne sur votre site le 25 mars 2020, j'ai rencontré des problèmes de suivi et de réception de mon colis. En voici une rapide chronologie.- 25/03 : Commande 999UM4BG62NBG validée.- 27/03 : Commande préparée et envoyée. Je reçois un numéro de suivi de colis Bpost 323299991000001395432030.Au vue du contexte actuel, je comprends très bien que les délais de livraison soient plus longs.- 01/04 : Je me rends compte que mon colis n'est toujours pas transmis à Bpost car sur le suivi de colis de celui-ci, on m'indique Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur. Ce que je fais via la seule adresse mail renseignée callcenter@be.fnac.com. J'ai envoyé plusieurs mails qui sont tous restés sans réponse à ce jour. (07/04)- Aujourd'hui ce 07/04, je trouve dans ma boite aux lettre mon colis dans un état pitoyable. Le carton du colis est déchiré, ouvert à certains endroits, présence de moisissure, d'humidité et de la peinture en quantité importante sur celui-ci. Je trouve à l’intérieur de celui-ci, mon livre commandé avec les coins cornés, tordus, pliés et les bords abîmés. Loin d'être dans un état acceptable pour un nouvel achat.Mon soucis est donc la réception d'un livre dans un mauvais état. Je suis aussi déçu de l'absence totale de suivi et de communication auprès de vos clients. Je considère que même si vous faites appel à un sous traitant pour les livraisons, celles-ci restent de votre responsabilité.Dans l'attente d'une réponse et d'une solution ou d'un arrangement de votre part.Merci

Bonjour,J'ai effectué une commande le 14/03/2020 sur le site internet de la fnac belgique avec une livraison prévu en magasin pour 16/03. Malheureusement, le magasin a prit la décision de fermer ses portes rendant ainsi le retrait possible.J'ai immédiatement contacter le service client le 17/03 afin de proposer dans le cas ou cela serait possible de livrer le produit à mon domicile. Le service client me fera savoir que cette option n'est pas envisageable mais que je devrai recevoir le remboursement de ma commande sous peu. Sans nouvelle de la part du service client, je pris la décision de recontacter le service client par voie téléphonique et de mail, afin d'exprimer ma situation et de demander soit une solution de livraison alternative soit une annulation de ma commande. A ce mail, je reçu une réponse qui, de façon simple, m'explique que ma commande ne pourra être annulé qu'une fois le colis scanné dans le magasin d'arrivé ce qui, n'arrivera qu'a la réouverture du magasin. A cette nouvelle je pris la peine d’appeler le service client encore une fois afin de demander l'annulation de ma commande et le remboursement de celui-ci. A cela on me répondit que cela n'était pas possible tant que le produit n'était pas scanné et que je devrais recevoir mon remboursement sous peu. Les délais de rétractation arrivant à leur terme je pris la peine d'envoyer, encore une fois l'expression de ma demande de rétractation et de recontacter le service client par téléphone afin d'obtenir la confirmation de la réception de celle-ci par voie écrite. Malheureusement, le service client n'a pas voulu me donner de suite quant à la confirmation de ma demande de rétractation ni même à ma demande d'élément de texte écrit mentionnant le choix du service client de refuser l'annulation de ma commande et me demandant d'attendre sans proposition d'alternative ni de délais raisonnable.Profondément déçu de ce traitement, j'aimerai annuler ma commande et exiger le remboursement de celle-ci.