Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à un achat en ligne sur votre site le 25 mars 2020, j'ai rencontré des problèmes de suivi et de réception de mon colis. En voici une rapide chronologie.- 25/03 : Commande 999UM4BG62NBG validée.- 27/03 : Commande préparée et envoyée. Je reçois un numéro de suivi de colis Bpost 323299991000001395432030.Au vue du contexte actuel, je comprends très bien que les délais de livraison soient plus longs.- 01/04 : Je me rends compte que mon colis n'est toujours pas transmis à Bpost car sur le suivi de colis de celui-ci, on m'indique Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur. Ce que je fais via la seule adresse mail renseignée callcenter@be.fnac.com. J'ai envoyé plusieurs mails qui sont tous restés sans réponse à ce jour. (07/04)- Aujourd'hui ce 07/04, je trouve dans ma boite aux lettre mon colis dans un état pitoyable. Le carton du colis est déchiré, ouvert à certains endroits, présence de moisissure, d'humidité et de la peinture en quantité importante sur celui-ci. Je trouve à l’intérieur de celui-ci, mon livre commandé avec les coins cornés, tordus, pliés et les bords abîmés. Loin d'être dans un état acceptable pour un nouvel achat.Mon soucis est donc la réception d'un livre dans un mauvais état. Je suis aussi déçu de l'absence totale de suivi et de communication auprès de vos clients. Je considère que même si vous faites appel à un sous traitant pour les livraisons, celles-ci restent de votre responsabilité.Dans l'attente d'une réponse et d'une solution ou d'un arrangement de votre part.Merci

Bonjour,J'ai effectué une commande le 14/03/2020 sur le site internet de la fnac belgique avec une livraison prévu en magasin pour 16/03. Malheureusement, le magasin a prit la décision de fermer ses portes rendant ainsi le retrait possible.J'ai immédiatement contacter le service client le 17/03 afin de proposer dans le cas ou cela serait possible de livrer le produit à mon domicile. Le service client me fera savoir que cette option n'est pas envisageable mais que je devrai recevoir le remboursement de ma commande sous peu. Sans nouvelle de la part du service client, je pris la décision de recontacter le service client par voie téléphonique et de mail, afin d'exprimer ma situation et de demander soit une solution de livraison alternative soit une annulation de ma commande. A ce mail, je reçu une réponse qui, de façon simple, m'explique que ma commande ne pourra être annulé qu'une fois le colis scanné dans le magasin d'arrivé ce qui, n'arrivera qu'a la réouverture du magasin. A cette nouvelle je pris la peine d’appeler le service client encore une fois afin de demander l'annulation de ma commande et le remboursement de celui-ci. A cela on me répondit que cela n'était pas possible tant que le produit n'était pas scanné et que je devrais recevoir mon remboursement sous peu. Les délais de rétractation arrivant à leur terme je pris la peine d'envoyer, encore une fois l'expression de ma demande de rétractation et de recontacter le service client par téléphone afin d'obtenir la confirmation de la réception de celle-ci par voie écrite. Malheureusement, le service client n'a pas voulu me donner de suite quant à la confirmation de ma demande de rétractation ni même à ma demande d'élément de texte écrit mentionnant le choix du service client de refuser l'annulation de ma commande et me demandant d'attendre sans proposition d'alternative ni de délais raisonnable.Profondément déçu de ce traitement, j'aimerai annuler ma commande et exiger le remboursement de celle-ci.

Bonjour, j'ai acheté des écouteurs sans fil Airpods à la FNAC City 2 hier, le 27 janvier 2020. Après ouverture, il s'est avéré que l'écouteur gauche ne fonctionnait plus. Apple support m'a conseillé de me rendre à la FNAC. Je suis retourné en magasin aujourd'hui, 28 janvier 2020. Le défaut a été constaté par le service après-vente et un remboursement en bon d'achat ou échange m'a été proposé. J'ai demandé un remboursement sur ma carte de crédit ce qui a été refusé par le SAV et le responsable. En outre, j'ai été menacé qu'il les reprenne et les envoie en réparation pour un mois. Je m'estime lesé, puisque les écouteurs achetés étant chers (179.00 EUR) et peu fiables à mes yeux, j'aurais souhaité voir d'autres produits similaires, et de différentes gammes de prix. C'est pourquoi je souhaite en remboursement par virement ou crédit sur la carte bancaire et non en bon d'achat. A présent, je ne souhaite même plus acheter dans ce magasin. Dans la boutique il est écrit que le magasin n'est pas tenu de rembourser un article en bon état de fonctionnement. Qu'en est-il des produits vendus défectueux?

Bonjour,Suite à un premier achat en ligne (le 8/12/19) sur fnac.be la confirmation de commande m'indique que j'ai droit à un cashback de 10€ sur mon prochain achat avec invitation de cliquer sur un lien pour l'obtenir et là je me retrouve sur un site appelé Plein de réducs où on m'invite à choisir avec quelle carte de crédit je compte effectuer mon prochain achat chez fnac et ensuite d'introduire le n° de carte et la validité .Rien d'autre ,ni code pin, ni n°complémentaire situé au dos de la carteJe reçois illico un mail de confirmation de Plein de réducs avec dans 2 pages écrites en petits caractères une phrase magique :pour 15,00 € (par mois) seulement, facturés par Plein de Réducs (à partir de 01/20) sur la carte bancaire que vous avez autorisée . Vos frais mensuels apparaîtront ........J 'ai quand même droit à un cashback de 10€ valable un mois à la fnacSur ce je prends contact immédiatement avec Mastercard qui m'indique une transaction à 0€ effectuée par Plein de réducs on ne sait pas comment cela est possible sans code et Mastercard ne peux rien faire pour annuler cet espèce de paiement permanent,mais on me conseille vivement de bloquer la carte.Donc Cardstop où j'ai droit à un petit questionnaire :Avez-vous donné votre code pin ? Non le code supplémentaire à l'arrière de la carte ? NonComment ce qui arrive est-il possible ? On ne sait pas mais ils y arrivent toujoursMa carte est donc bloquée, la banque se chargera de la suiteEnsuite je prends contact avec Plein de réducs par tél (un 0800) pour résilier mon adhésion qui se passe sans problème et on me dit qu'un mail de confirmation me sera envoyé dans les 24h (il était là dans l'heure)A part l'inconvénient du remplacement de la carte (le délai pourrait poser problème) l'histoire ne se termine pas trop mal pour moi.Mes réflexions sur le sujet sont que -j'ai donné les renseignement demandé par Plein de réducs pensant qu'il allait créditer la carte en question du montant correspondant-la fnac arnaque doublement le client : d'une part elle ne peut ignorer les pratiques douteuses de son partenaire d'autre part pas de carte de crédit pas de cashback possible (j'avais payé avec bancontact et cette option n'existe pas chez Plein de réducs )-comment les opérateurs de carte de crédit permettent-ils de telles pratiques (apparemment un n° de carte suffit) ?-comment ne peuvent-ils pas annuler de telles transaction ? à croire qu'ils sont complicesMerci de me lire

Bonjour, j'ai commandé le 29 novembre 2019, paiement immédiat via Bancontact, une imprimante Canon livrable au magasin de Liège. A noter que la fonction retrait direct en magasin ne fonctionnait pas, bien que le produit était renseigné en stock. Je reçois un mail me confirmant ma commande FH6ASBAHODH56 livrable entre le 30 novembre et le 3 décembre. Le 2 décembre,un mail m'informe que ma commande B2ASD7FKCKG56 aura du retard et que si je veux l'annuler je dois contacter le service client. Je contacte ce dernier et on me dit que ma commande n'a pas été expédiée car il n'y a pas eu de paiement, que je dois recommander le produit et qu'il y en a 2 au magasin de Liège. Jour de Cyber Monday, produit toujours en promo, je me déplace en magasin, je me renseigne à l'accueil. On me conseille de vérifier que je n'ai pas été débitée avant de procéder à l'achat. Vérification faite, j'ai été débité à l'heure précise de la confirmation du mail. Je rappelle le service client (une demi-heure d'attente) en reprenant le numéro de confirmation de commande et je vérifie mon compte client Fnac, je constate que j'ai 2 numéros de commande, alors que je n'ai reçu qu'une confirmation par mail. Le 5 décembre, je recontacte le service client (moyennant une demi heure d'attente), on annule la deuxième commande, et on me dit que la commande initiale que le produit sera disponible la semaine d'après. Ce 13 décembre toujours pas de nouvelles ,de ma commande. Je revérifie mon compte client, le produit est renseigné expédié depuis le 30 novembre, en cours de livraison en magasin. Je revérifie au préalable la disponibilité en magasin et le produit est disponible en retrait 1h.Je rappelle pour la 3ème fois le service client ne comprenant pas pourquoi le produit est disponible en magasin mais que je n'ai pas reçu de notification. On m'explique que le produit à été envoyé de la logistique France Fnac mais que le colis est perdu !!! On me demande si je veux une réexpédition qui devrait arriver la semaine prochaine. Je signale l'absurdité de la situation et je récapitule : j'ai commandé un produit livrable au magasin de Liège, il est disponible au magasin de Liège, mais vu que mon produit, commandé via le site Fnac.be, est livré par la logistique France Fnac et que le colis s'est perdu en cours de route vers le magasin Fnac Liège, je dois encore patienter une semaine ! On me propose un beau geste commercial, me rembourser pour aller chercher le produit en magasin qui passe d'une promo de 99 euros à une promo de 161 euros. Je désire un réel geste commercial et logique, soit retirer mon produit commandé et payé le 29 novembre qui est disponible en magasin ce jour.

Bonjour, j'ai commandé un pack smartphone Xiaomi Redmi Note 7 au prix black friday de 169 € le 29/11/19 ainsi qu'une carte adhérent à 1 €. Le lendemain, j'ai voulu savoir où en était la livraison. J'ai constaté que la commande était annulée. La ligne téléphonique étant coupée le week end, j'ai alors envoyé un mail dont copie jointe. N'ayant pas reçu de réponse au mail, j'ai téléphoné le lundi PM. Il m'a été répondu que ma commande était annulée pour refus de la banque. Je vous envoie donc la situation de ma carte visa. Je dispose d'une ligne de crédit de 8.400 € dont 6.343,32 € de disponible. De qui se moque-t-on ? Ce sont de fausses promos. Je dispose de toutes les pièces justificatives.J'exige de recevoir le pack au prix indiqué.

Bonjour, j'ai commandé un jeu de société (Marvel, quiz des films) le 31 octobre. PAYE D'AVANCE! Sur le site, le Fnac affirmait que je pourrais retirer mon colis en magasin le samedi 2 novembre. Au vu du jour férié, je ne me suis pas étonnée de ne pas recevoir de nouvelle le samedi. Le statut de ma commande avançait pourtant bien, et m'affichait en cours de livraison dès samedi matin. Depuis, plus de nouvelles. Je me suis rendue au magasin de Liège lundi, où j'ai été reçue comme un cheveu sur la soupe. La personne au retrait des colis a quand même affirmé que ma commande serait présente en magasin mardi sans faute (donc, le 5 novembre) et que je recevrais le mail avec le code barre pour la retirer. Depuis, le statut est toujours bloqué à en cours de livraison j'ai téléphoné au magasin, sans réponse (une habitude chez eux), j'ai envoyé une lettre, pas de réponse. J'ai évidemment un peu peur quand je lis tous les problèmes rencontrés par les clients avec ce magasin. Je veux maintenant avoir des nouvelles de ma commande qui devrait être chez moi depuis maintenant 10 jours et que j'ai déjà payée. Si la Fnac accepte de prendre l'argent des clients en promettant une date de livraison, elle doit s'y tenir. A moins que le colis ne vienne de l'autre bout du monde et que votre chauffeur ne soit toujours sur la route, il n'y a aucune raison à ce retard! Merci de votre attention.

Bonjour,Je voulais renvoyer un livre mais je n'ai trouvé aucune possibilité sur le site fnac.be Je n'ai qu'un numéro de téléphone (payant) pour contacter fnac.be. J'ai essayé de contacter par le site mais je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne sais toujours pas comment retourner mon colis.

FNAC.BE Service clientèleBonjour,A cette date nous n'avons pas reçu le livre commandé :Notre commande du 24/05/2019Commande numéro : CVHFSKZEBLFLKvia b-post .Cette société prétend nous avoir livré ce colis ce jour, ce qui n’est pas exact.Nous sommes en permanence en notre habitation, sonnette en fonction et présent ce jour le 27/05/2019 toute la journée.D’ailleurs b-post nous annonce dans un premier mail que notre numéros de colis est inconnu !?:Cela est impossible dans la mesure ou le numéro présenté sur le mail de confirmation et le site de b-post, il est clairement indiqué que ce n° est inconnu :voir copie d’écran jointe ici: « désolé nous n’avons rien trouvé ici « Le document suivant indique que ce colis à été livré à l’adresse indiquée à 11h45 !Nous demandons preuve de livraison de ce colis qui n’a ni été présenté en notre domicile ni présenté à un voisin !Ce qui serait aussi une erreur de non recevoir puisque le numéro de colis en avait été disparu quelques heures avant la livraison !Nous vous demandons enquête auprès de b-post qui confirme dans leurs site que seul la société d’envois peut en introduire une demande.Comme la société « FNAC » est une société fantôme intouchable par voie phonique (plus de 10 appels sans succès auprès de vos services !).Merci de faire en sorte que notre achat soit honoré par soit la FNAC fantôme,soit par la société b-post, spécialiste en disparition de colis non livré !Une client qui est très déçu du service de livraison choisi par la FNAC Belgique.Bien à vous,bpost.be ne prend pas en compte les plaintes du destinataire, qui doit s'adresser exclusivement à l'expéditeur, ici la FNAC. Qui répond, que la poste signale avoir bien remis le colis à l'adresse indiquée à 11h25(ce que confirme bien le tracking de bpost, accompagné d'un mail de 15h20 qui signale que le n° du tracking est inconnu ? (N° pourtant identique, donc non livré puisque inconnu). Bref on est en plein C'est pas nous!

Je réclame depuis le 12/12/18 l'obtention d'une simple facture avec les mentions légales de TVA. J'ai déjà adressé 2 messages sur la plateforme de la FNAC, 3 emails, 2 interpellations par Twitter, 1 par Facebook, sans aucune réponse (pas même un accusé de réception). J'ai déjà également passé plus d'une heure au téléphone, on m'a alors promis que je recevrais dans les jours qui viennent ma facture... Or c'était le 18/01/19, et je n'ai toujours rien reçu... C'est désespérant.Pour rappel, émettre une facture est une obligation légale, et la loi impose la mention de la TVA. Je ne comprends donc pas cette incapacité à émettre une simple facture de la part d'une entreprise grand public comme la FNAC.Je ne comprends pas non plus :- que le site de vente de la FNAC ne comporte pas la possibilité de mentionner que c'est un achat professionnel, et la possibilité d'encoder sa TVA... Le contraste est grand avec les sites concurrents.- qu'une marque qui a pignon sur rue comme la FNAC soit incapable d'avoir un customer care sérieux... Par téléphone on m'a avoué que les emails n'étaient pas lus, et en magasin on m'a affirmé qu'en période de pointe on ne répondait pas non plus au téléphone. Les résultats ne se font pas attendre : la réputation de la FNAC pour les achats en ligne est catastrophique, et je vois que je suis loin d'être le seul à subir ces désagréments (voir le site Trustpilot par exemple).