Toutes les plaintes publiques

J'ai passé une commande le 7/12 sur le site belge de la Fnac. Depuis cette date, ma commande est indiquée en atente d'acceptation. Cela fait maintenant 12 jours. Or, le site mentionne que la commande est automatiquement annulée si pas acceptée dans les 5 jours.Je ne sais pas quand va arriver mon livre, ni s'il va arriver un jour, ni pourquoi ma commande n'est pas acceptée. Il s'agit d'un cadeau de Noel .. qui est en stock à la fnac ...Je ne reçois pas de réponse depuis 5 jours quand je pose une question via mon compte fnac (5 messages de ma part). Je ne reçois pas de réponse depuis 3 jours quand j'écris au service client (3 mails) et évidemment le call center ne répond pas

j'ai acheté un drone mavic pro ce décembre pour me filmer au ski.je me suis rendu compte d'un problème caméra (images floutées et vague cinétique sur le retour camera), je n'ai pu me rendre compte du problème qu'un mois après suite aux intempéries rencontré en décembre et à mon blocus qui venait de commencer.quand je l'ai ramené au magasin, ils n'ont pas voulu me l'échanger car le délai d'un mois pour remplacer le drone après son acquisition venait de se finir. (délai dont on ne m'avait pas informé) mes vacances au ski étaient dans 2 semaines et la fnac Belgium n'ayant pas d'atelier de reparation, ils doivent envoyer le drone a DJI pour toute réparation ce qui prend 4 semaines, donc pas de drone pour le ski.mais l'histoire ne s'arrête pas la.lors de la récupération de mon drone 1 mois après, le service après vente m'a annoncé que DJI n'avait trouvé aucun dysfonctionnement du drone. (en claire 1 mois de perdu et pas de souvenirs du ski) le jour même je me suis empressé de le tester et a ma grande surprise le flou caméra ainsi que les vagues sur le retour caméra étaient toujours présent et amplifié.le lendemain mes parents partaient au Costa Rica et ils m'avaient demandé le drone qui du coup était toujours dysfonctionnel.en conséquence de cause je l'ai immédiatement rapporté au service après vente, une nouvelle fois je leur aie montré les vidéos qui ne mentent pas et une nouvelle fois , ils n'ont pas voulu le remplacer et l'ont renvoyé chez DJI pour une durée de 4 semaines.la ou je veux en venir c'est que je ne comprend pas à quel moment quand on achète un objet (coutant quand même la coquette somme de 1200€) l'on doit attendre plus de deux mois après l'acquisition du bien pour pouvoir en profiter et je n'ai aucune garantie que lorsqu'il me reviendra il sera en état de marche. je compte sur vous pour m'aider et me conseiller.

j ai commander et payer par carte bancaire chez fnac en ligne le 5 juillet 2015 .il dise 48 heure pour la livraison .et toujours pas de nouvelles .je devais partir en voyage quelque jours mais non fnac en a décider autrement .....ce que j avais commander je devais l offrir a mes enfants et a mon épouse qui viens d accoucher en plus et les enfants ces pour les mettre a l aise vis vis du nouveau née se que je veux dire tout cela a jouer dans la vie de ma famille vue qu a chaque naissance j offre des cadeaux alors que la il attende j attend venant de fnc c est vraiment décevant... .....j ai souvent commander kreffel colryut ext toujours correct.même que dans ma commande de chez fnac il y avait une coq de gsm de mon epouse qui devait être livrer par une autre société Vendu par : BLUETRADE et bien elle déjà arriver depuis plusieurs jours .....la au moins je lui ai offert la coq on attend fnac pour le gsm qui est dans la commande .....