Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 28/12/2023 j'ai souscrit une assurance avec un article acheté dans votre magasin de liège, et je me suis rétracté de cette assurance karapass le 5 janvier. Au magasin pour me faire rembourser les 6.64€ de la première mensualité, il m'ont dit de voir avec l'assureur. Ce matin je téléphone à l'assureur et il me dise que vu que j'ai été débité par carte bancaire à la fnac, c'est à la fnac de me rembourser. Je téléphone donc à la fnac et j'explique. L'interlocutrice me dit que c'est à l'assurance de me rembourser... Puis ce mute pour que je parle dans le vide. Super comme service client (11h35 le 08/01/2024). J'exige le remboursement de la première mensualité suite à la rétractation de 14j comme dit la LOI.

Bonjour,j'ai commandé le 17 décémbre un dvd sur le site de la Fnac.Le vendredi 22 décembre, je m'inquiète d'où reste la commande. Voyant comme statut le site en attente de validation et ne comprenant pas, je téléphone à à la fnac qui me dit que le vendeur n'a pas encore confirmé la commande. En attendant j'ai été débitée et le cadeau ne sera pas sous le sapin de Noël dimanche! Donc je demande d'annuler la commande.L'opérateur m'informe qu'il ne peut pas le faire car j'ai acheté cela a un sous-trantant AMAZEN et que je devais l'annuler moi-même en envoyant un message (il m'explique comment faire) je le fais le vendredi 22.Lundi je recois un mail automatique comme quoi ma commande est en cours de traitement!Toujours pas de nouvelles, je re contacte la fnac aujourd'hui qui me confirme qu'en effet le revendeur ne répond pas. Le service responsable market place prend le relais.En attendant, je suis très mécontente de la manière dont se déroule cette commande et je veux le faire savoir.J'attends évidement le remboursement total et immédiat de l'achat. Et j'espère que Fnac fera le nécessaire auprès de ce revendeur. Je pense que vu cette expérience négative, je n'achèterai plus sur le site de la Fnac.

Bonjour, j'ai effectué le retour d'une commande CVZAYQ24P5X5Q du 5 nov 2023un Smartphone,vous aviez envoyé une autre référence53 jours ce sont écoulés Je n'ai toujours pas le remboursement des 216,46 € sur mon compte comme vous me l'aviez certifié que faites-vous ?, c'est inadmissible, vous avez bon être rassurant que tout est en ordre que le retour a été impeccable ,mais c'est la 3ème tentative de votre part à faire ce remboursement avec un délais de chaque fois 5 à 8 jours ouvrables d'attente demandés afin que la somme soit effective sur mon compte et rien, les règles de courtoisie sont franchies,ce n'est pas sérieux ...De plus sur votre site my Fnac :statut remboursé et vous clôturez le dossier pas normal donc il ne m'est plus possible de dialogué par ce canal et avoir accès à nos différentes conversations encore bien que je fais à chaque fois des captures d'écran pour garder des preuvesDans l'attente de recevoir mon dû salutations .Leclercq ChNous en sommes déjà à minimum 10 mails et autres conversations sans compter les Whatsapps

Bonjour,Ma commande a été annule sans justification, et après 2 semaines j'ai toujours pas mon remboursement alors que j'ai payé 120€. Je veux tout suite mon remboursement

Bonjour, j’ai commandé le 06decembre 2023 sur le site de la Fnac, un pack ps5 + call of duty modern III au prix de 70€. Le soir même on m’annonce que ma commande a été annulée suite à une erreur de prix du vendeur. J’ai payer, et je souhaiterais recevoir la ps5 car ce n’est pas mon soucis qu’il ait fait une erreur ce n’est pas la première fois que ça arrive. Merci de m’aider à recevoir ce que j’ai commander.

Bonjour,J'ai commandé un téléviseur sur le site de Fnac.be lors du Black Friday (notamment via votre comparateur), le 18 novembre 2023. Malgré deux appels effectués, la livraison est toujours en attente. Le service client m'informe que le service de livraison prendra contact avec moi pour établir une date de livraison mais cela fait 1 mois que j'ai commandé et toujours aucune signe de mon téléviseur. J'ai donc décidé de prendre contact avec Test-Achat afin que cela puisse accélérer les choses. Je ne pense pas qu'afficher Fnac Belgium dans vos comparateurs soit une bonne idée au vu de la médiocrité de leur service. Les fêtes de fin d'année approche et je n'aurais toujours pas reçu mon téléviseur, plus d'un mois après la commande. Ce cadeau de Noel tombe à l'eau et je me retrouve avec 700e de moins sur mon compte !!! Vais-je recevoir mon téléviseur un jour ou dois-je demander un remboursement?

Bonjour, J'ai acheté sur le site de la Fnac un mini pc (NUC) Sur le site il est précisé qu'il est vendu avec mémoire (64g ram et disque ssd 1t) A la livraison il est vide. Réponse du commerçant : il est vendu sans mémoire et disque Je demande que la mémoire et ssd me soit fourni. Il répondent qu'ils ne peuvent faire qu'un remboursement. Réponse de la Fnac: c'est un sous-traitant on ne sait rien faire. Un bon de commande est un contrat je demande qu'il soit honoré. https://www.fr.fnac.be/mp48000172/Mini-PC-Intel-NUC-12-Pro-RNUC12WSKI50Z00-Intel-Core-i5-1240P-64Go-RAM-DDR4-1To-SSD-NoirBien à vous.frank

Bonjour, J'ai passé plusieurs commandes d'enceintes UE BOOM 3 à 39€ au lieu de 119€ durant les promotions du Black Friday le 11 novembre passé. J'aimerais joindre ma plainte à celles déposées précédemment par d'autres clients. Bien à vous

Bonjour,Je prends contact avec vous au sujet de la commande EL4RKS4Y43HI6, le 06/12/2023 auprès de la Fnac. Il s’agit d’un Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III à 69,99€ sans frais de port qui étaient à 49,99€. Étant à la sortie de la période Black Friday et au début des fêtes avec la saint Nicolas, je me suis suis donc empressé sur cette offre légitime au vu de la période. J’ai payé via bancontact et j’ai immédiatement été débit de mon compte en banque. J’ai ensuite reçu un mail de confirmation de ma commande. Mais le 06/12 au soir j’ai reçu un mail de Fnac qui m’indique que la commande a été annulée et ce sans aucune raison indiquée. J’aimerai que la Fnac s’acquitte de son offre et de livraison avant les fêtes comme prévu.

Bonjour, j'ai effectué une commande à la Fnac.be le 22 novembre. Le 24, je reçois un mail de la poste m'informant que mon colis sera livré le jour même. Depuis, le statut est bloqué à traitement par Bpost. Je les contacte par téléphone le 30 novembre et ils me répondent qu'ils ne savent pas où le colis se trouve mais que c'est à la Fnac de les contacter. J'informe donc le service consommateurs de la Fnac et là le calvaire commence étant donné qu'après les avoir contactés à plusieurs reprise aussi bien par email, par téléphone et par chat, on me répond cette ritournelle depuis le 30 novembre qu'ils ne peuvent rien faire sans avoir obtenir une réponse de Bpost. Je suis donc coincée avec une commande pour Noël qui reste bloquée quelque part dans la nature et je n'ai de réponse de personne, ni du côté de la Fnac, ni du côté de la poste. Que puis-je faire? merci pour votre réponse.