Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à une action Black Friday présentée sur le site FNAC, j'ai commandé l'Enceinte Bluetooth portable Ultimate Ears Boom 3 au prix de 39€, soit une remise d'un peu plus de 60% - chose qui n'est pas inhabituel pour le Black Friday.Cependant, ma commande a été annulée unilatéralement par la FNAC sous prétexte d'une erreur de prix. J'ai considéré la FNAC et d'autres produits de leur catalogue suite à cette promotion et je me sens lesé. De plus, j'ai dû fournir des informations personnelles, dont mes informations bancaires après l'annulation de la commande, afin de recevoir le remboursement de la commande. Je ne pense pas que mes données soient en sécurité dans une entreprise comme la FNAC et il m'est impossible de les supprimer.

Bonjour,J'ai commandé un écran de PC LG 32UL950P-W 32 4K sur le site de la FNAC au prix de 717,49 €.La commande a été annulée par le vendeur sans la moindre explication.Sur le site de la FNAC ce produit est actuellement en vente au prix de 1.136,68 €.L'écran a été acheté chez LDLC au prix de 719,95 € + 21,95 € (frais de port)

Bjr, après avoir commandé une enceinte ULTIMATE EARS BOOM 3 pour 39€ , promo black friday, la fnac m'a envoyé un mail 24 h plus tard me signalant l'annulation de ma commande car il y avait eu une erreur d'affichage, n'étant pas d'accord et voulant disposer de cette enceinte, je déclare vouloir que l'on me livre l'article commandé au prix affiché

Bonjour,Je viens vers vous car j'ai commandé à la fnac un robot aspirateur en date du 12/11/23 car notre aspirateur ne va plus et qu'avec un chien et de bébé, cela devient compliqué niveau propreté.. Afin de gagner du temps et être livré en deux jours, j'ai dû également acquérir la carte fnac. Le colis, devait être livré le 14-11-23 mais suite à un soucis avec BPOST, le colis n''a pas pu être livré comme prévu. Bpost à reprogrammé 3 jours de suite au lendemain car il y avait un soucis avec le colis. Après avoir pris contact avec BPOST afin de voir ce qu'il en est, il m'ont avertit que l'expéditeur devait introduire une requete, afin de m'aider, ils m'ont envoyer un mail à transferer à la FNAC en date du 15/11. Cepedant, la firme a persister que le colis sera livrer au point d'enlevement plusieurs jours d'affilé, le vendredi 17, ils ont affirmé que le colis était au point d'enlevement. J'y suis allé mais le colis n'y était pas.. Je les ai avertit mais d'après BPOST, aucune requete n'a été introduite aurpès BPOST malgré mes demandes écrites et par mail. J'ai demandé à la FNAC de procéder au remboursement car je souhaitais annuler afin d'aller acheté le produits dans une autre boutique mais ils ne veulent pas car tant que le produit n'a pas été livré, ils ne peuvent pas annuler ni procéder au remboursement...Pouvez-vous m'aider? Je vous remercie par avance.Bien cordialement,

Bonjour,J'ai renvoyé des produits abîmés (ça arrive d'ailleurs bien trop souvent pour des produits neufs) à la fnac avec leur accord. Ils n'ont ni échangé, ni remboursé. Ils ont pourtant tout reçu il y a 3 semaines. Je les ai contactés plusieurs fois, ils ne répondent jamais.Qui plus est, il faut toujours les contacter pour être remboursé pour les retours (quand ils ne font pas les morts). Si on oublie de les relancer, ils gardent les produits + l'argent. Comment une aussi grosse entreprise peut voler ainsi sans souci?

Bonjour, Début décembre 2022, nous avions acheté des AirPods chez Fnac. Unes des oreillettes ne fonctionnant plus bien, nous avons fait appel à la garantie afin de bénéficier d'une réparation. Voila que maintenant ( et sans demander mon consentement(!) et sans m'en avertir (!)) Fnac me réclame 50€ pour que je puisse récupérer mon bien car cela serait dû à un mauvais entretien. Mes droits sont clairement bafoué et je me sens comme ayant le couteau sous la gorge. Lorsqu'on réclame des sous à une personne tiers, la moindre des choses serait de demander son autorisation et/ou son accord et un devis devrait être fait. Malgré des échanges téléphoniques, ils ne veulent rien entendre et ne veulent également pas me rendre mes AirPods dans l'état qu'ils étaient avant. Je refuse catégoriquement de payer ces 50€ qui me sont réclamées contre mon gré et par plus grande surprise. Cordialement, De Pauw Jessica / Banhoro Maxime

Bonjour, j'ai acheté 1 x Enceinte Bluetooth portable Ultimate Ears Boom 3 Noir sur le site fnac au prix de 39€, le prix étant annoncés comme étant une précommande du blackfriday. Le deal semblait parfaitement possible au vu des promotions généralement associé au blackfriday , j'ai reçu un mail récemment pour me prévenir que j'allais être remboursé suite à une erreur de prix. 1) le remboursement est de 38,70€ et pas 39€2) est-ce légal a partir du moment où le prix en promotion semble OK?

Bonjour,Ma playstation 5 est en réparation depuis le 25/04/2023.1ere réparation : Le 25/04/2023. elle a duré du 25/04 jusqu'au 05/08/2023.La playstation était sois disant nouvelle car la ps5 que j'avais achetée était irréparable. je suis donc rentré avec la nouvelle qui n'aura duré que 4 petites heures avant de rendre l'âme.Je l'ai donc ramené à la FNAC pour réparation, à mon retour de vacances.2e réparation :j'ai amené la PS5 le 18/08/2023. Le produit est encore à l'heure actuelle en réparation et j'ai toujours la réponse vous allez avoir des nouvelles prochainement lorsque je contacte la FNAC par téléphone.J'estime donc être lésé car je n'ai pu utiliser mon produit que 8 mois, or je l'ai acheté il y a 17 mois...J'estime également que la FNAC ne respecte pas la garantie légale en réparant mon produit dans un délais que nous pouvons appeler comme étant raisonnable.La FNAC m'ayant dit avant les deux réparations que celle-ci allait durer 3 à 4 semaines.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire concernant le retour du produit effectué le 25 octobre 2023, dont la réception par votre service retour a été confirmée le 26 octobre 2023, comme en attestent les preuves d'envoi et de réception que je vous ai transmises par e-mail.Selon vos conditions, le délai de remboursement est fixé à 14 jours, délai qui est actuellement dépassé. Malgré mes deux e-mails antérieurs accompagnés des pièces justificatives, je n'ai toujours pas reçu le remboursement correspondant.... Et même pas reçu une réponse par mail de votre part? Un manque de professionnalisme. La seul réponse faite automatiquement est nous avons beaucoup de réception de mail Je comprends que des problèmes de tri ou de traitement des retours puissent survenir, mais en tant que client, je ne devrais pas être pénalisée pour cela, surtout lorsque toutes les preuves de réception de votre part sont entre mes mains et les vôtres.Je vous prie de prendre en considération ma demande de remboursement dans les plus brefs délais et de m'informer de toute avancée dans le traitement de ce dossier.Cordialement,Deliens A.

Bonjour,Suite à une commande de plus de 100 € chez Fnac.be, je n'ai rien reçu.Alors que le colis est bloqué depuis le 12 chez le transporteur, j'ai contacté la Fnac le 14 le 16 le 19 et le 20.Aucune nouvelle de la Fnac.Le colis est passé en statut livré le 19 alors que je ne l'ai jamais reçu.