Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté 1 x Enceinte Bluetooth portable Ultimate Ears Boom 3 Noir sur le site fnac au prix de 39€, le prix étant annoncés comme étant une précommande du blackfriday. Le deal semblait parfaitement possible au vu des promotions généralement associé au blackfriday , j'ai reçu un mail récemment pour me prévenir que j'allais être remboursé suite à une erreur de prix. 1) le remboursement est de 38,70€ et pas 39€2) est-ce légal a partir du moment où le prix en promotion semble OK?

Bonjour,Ma playstation 5 est en réparation depuis le 25/04/2023.1ere réparation : Le 25/04/2023. elle a duré du 25/04 jusqu'au 05/08/2023.La playstation était sois disant nouvelle car la ps5 que j'avais achetée était irréparable. je suis donc rentré avec la nouvelle qui n'aura duré que 4 petites heures avant de rendre l'âme.Je l'ai donc ramené à la FNAC pour réparation, à mon retour de vacances.2e réparation :j'ai amené la PS5 le 18/08/2023. Le produit est encore à l'heure actuelle en réparation et j'ai toujours la réponse vous allez avoir des nouvelles prochainement lorsque je contacte la FNAC par téléphone.J'estime donc être lésé car je n'ai pu utiliser mon produit que 8 mois, or je l'ai acheté il y a 17 mois...J'estime également que la FNAC ne respecte pas la garantie légale en réparant mon produit dans un délais que nous pouvons appeler comme étant raisonnable.La FNAC m'ayant dit avant les deux réparations que celle-ci allait durer 3 à 4 semaines.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire concernant le retour du produit effectué le 25 octobre 2023, dont la réception par votre service retour a été confirmée le 26 octobre 2023, comme en attestent les preuves d'envoi et de réception que je vous ai transmises par e-mail.Selon vos conditions, le délai de remboursement est fixé à 14 jours, délai qui est actuellement dépassé. Malgré mes deux e-mails antérieurs accompagnés des pièces justificatives, je n'ai toujours pas reçu le remboursement correspondant.... Et même pas reçu une réponse par mail de votre part? Un manque de professionnalisme. La seul réponse faite automatiquement est nous avons beaucoup de réception de mail Je comprends que des problèmes de tri ou de traitement des retours puissent survenir, mais en tant que client, je ne devrais pas être pénalisée pour cela, surtout lorsque toutes les preuves de réception de votre part sont entre mes mains et les vôtres.Je vous prie de prendre en considération ma demande de remboursement dans les plus brefs délais et de m'informer de toute avancée dans le traitement de ce dossier.Cordialement,Deliens A.

Bonjour,Suite à une commande de plus de 100 € chez Fnac.be, je n'ai rien reçu.Alors que le colis est bloqué depuis le 12 chez le transporteur, j'ai contacté la Fnac le 14 le 16 le 19 et le 20.Aucune nouvelle de la Fnac.Le colis est passé en statut livré le 19 alors que je ne l'ai jamais reçu.

Bonjour, j'ai commandé un téléphone de marque Honor auprès du site fnac.com et j'ai reçu un Samsung sans facture, ni bon de commande, ni bordereau de retour. Je l'ai signalé en proposant de ramener le téléphone en magasin contre échange ou de garder le téléphone contre la facture correspondante. Aucune de ces solutions ne convenaient à la Fnac. Seule solution proposée : renvoyer le téléphone à mes frais avec promesse de remboursement ultérieur. Après de multiples contact par téléphone et mails je n'ai reçu pas reçu le remboursement des frais d'envoi depuis le 17/09. Fnac.com me doit 21€.

Bonjour, le 18 Septembre j'ai commandé en ligne chez FNAC un laptop pour lequel j'ai payé 848,42 euros. Presque une semaine plus tard, le 24 Septembre, on m'annonce que ma commande est annulée parce que les unités que nous avions sont parties en commande. (...) nous allons procéder à l'annulation de la commande et à la gestion du crédit sur votre compte du montant payé.. Le même jour, le 14 Septembre, je reçois un autre email, qui dit: Article remboursé. A ce moment la, dans mon compte chez FNAC, j'ai aussi le même: Remboursée.Le 1er octobre, j'envoie un message sur Facebook Messenger chez FNAC. Le 2 Octobre j’apprends que FNAC n'a fait aucun remboursement. Raison ? On ne connait pas votre compte. Et quand même, FNAC a reçu le paiement de mon compte en plus FNAC n’a envoyé aucun email en demandât le compte s’ils avaient des soucis a vérifier dans leur comptabilité.... Après que je mentionne que je vais me plaindre partout, une deuxième personne me contacte pour me demander si BEXXXXX est mon compte. Je confirme.A ce moment la, on m'informe que ca va prendre 5-7 jours pour être remboursée. Comment c'est possible avec un remboursement initié le 24 Septembre d'avoir besoin encore de 5-7 autres jours ouvrables ? Un transfert prend quelques secondes et maximum un jour d'une banque a l'autre, mais les banques ont aussi l'option de transfert urgent. En plus, tout est de la faute de FNAC.Je demande le remboursement immédiat, avec l'argent sur mon compte dans le 24 heures. Sinon, je demande des intérêts pour chaque jour de retard, a partir de 24 Septembre, comme a la banque. Il s'agit d'un gros montant et par conséquent j'ai du acheter avec crédit un autre laptop, donc moi même je paie des intérêts a cause du retard du réaction et remboursement de la part de FNAC.

Bonjour,Mon père a fait un financement à la fnac pour un ordinateur dont j'avais besoin pour les cours. On lui a proposé de souscrire à une assurance assez chère.J'ai voulu résilier dans les 14 jours et j'ai donc appelé le numéro de téléphone inscrit dans la contrat La résiliation peut également être faite : ....par téléphone : +3228870667Le contrat a été fait le 22.08.2023 et j'ai appelé le 5 septembre 2023.La dame au téléphone a refusé de résilié en disant qu'elle ne le faisait pas (1ère information erronée : sur le contrat d'assurance). Elle m'a proposé de le faire par mail et j'ai dit que j'avais peur de ne pas recevoir une réponse à temps. Elle m'a ASSURÉ PLUSIEURS FOIS que j'avais 30 jours.J'ai rappelé aujourd'hui car j'avais du mal à me connecter en ligne avec mon papa et là une autre dame me dit que l'information est erronée, que c'est bien 14 jours et que ce n'est pas de sa faute si j'ai reçu la mauvaise information en appelant ce numéro.J'ai l'impression que c'est la même personne que j'ai eu au téléphone mais je ne peux pas le prouver. J'ai exprimé le souhait de résilier cette assurance et on me dit que j'ai le temps, puis que non. Pour moi c'est de l'achat forcé. On m'empêche de résilier pour ensuite me dire que ce n'est pas de leur faute si j'ai reçu une information erronée de leur part ...

Bonjour j'ai demandé par mail le 27 juin 2023 un remboursement de deux tickets pour un concert de HUGUES AUFRAY du 14 septembre 2022. Et je n'ai pas de nouvelles concernant le remboursement.Sachant que ce concert a été reporté 5 fois et est Annulé. Impossible de les contacter par téléphone.

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma demande de réparation de ma trottinette (Vsett 10 +) déposée à la Fnac City 2 le 6 juin 2023. À ce jour, ma trottinette n'a toujours pas été restituée, malgré de nombreuses tentatives infructueuses de contact téléphonique et de visites en magasin. Je suis profondément déçu par le service après-vente de la Fnac, en particulier en raison du délai d'attente important.En raison de cette attente prolongée, on m'a proposé un bon d'achat, mais je n'ai toujours pas reçu ce bon à ce jour. Je suis désireux d'obtenir des informations concernant le délai de réparation et les détails de la panne, mais jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de réponse claire à mes questions.J'ai reçu un appel où l'on m'a offert soit un échange soit un remboursement, mais après avoir rappelé le service, on m'a informé que ma seule option était le remboursement. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement, et je n'ai même pas été informé officiellement de cette demande.Le problème est que j'avais installé un tracker, une alarme, un support de direction et un limiteur de vitesse sur ma trottinette, ce qui représentait un investissement financier important.Je vous prie de bien vouloir me fournir des réponses claires et de résoudre ce problème rapidement. Je compte sur votre compréhension et votre réactivité pour résoudre cette situation désagréable.

Bonjour, J'ai commandé un objectif d'appareil photo sur FNAC.be le 26/08/2023. Le produit, issus de stocks en ligne, était sensé être livré à la FNAC de Louvain-la-Neuve entre le 29/08/2023 et le 31/08/2023. Le suivi de colis FNAC affirme que la commande a bien été validée le 26/08 puis expédiée le 28/08 vers le magasin. Depuis lors, la FNAC ne donne plus aucune nouvelles, malgré deux e-mails et un coup de téléphone durant lequel elle affirme ne pas pouvoir dire ce qu'il se passe chez le transporteur. Notons que l'achat a bien été crédité sur ma carte dès le 29/08, la FNAC ayant déjà ordonné le payement...Je demande à la FNAC de fournir des explications sur le retard (c'est à elle d'interroger le transporteur) et proposer une solution adéquate au problème.