Toutes les plaintes publiques

I am writing to formally raise a complaint regarding my recent experience with the return of goods purchased from IKEA. The items were delivered to me on October 2, 2023, and in line with your 365-day return policy, I initiated a return process before the warranty expires on October 2, 2024. However, I have faced multiple challenges throughout the process, which have caused me financial loss, frustration, and inconvenience. Cost of goods:4478 Eur Agreed Return:3600 Eur Return Arrangement and Costs: I visited IKEA to organize the return and was informed that the pickup would be scheduled for September 27, 2024. I was also told that the furniture needed to be disassembled. To comply with this, I hired a handyman for €300 to disassemble the items, and I also reserved a parking space for the IKEA delivery team at an additional cost of €58. First Failed Pickup: On September 27, 2024, only one delivery person arrived at around 4 PM (despite the pickup being scheduled for the morning). He stated that the load was too much for him to carry and left without collecting the items. Second Failed Pickup: I returned to IKEA to report the issue, and another pickup was arranged for September 28, 2024. This time, two delivery people arrived but refused to collect the items, stating that the furniture was not in its original packaging. This requirement was never communicated to me during my initial visit, nor is it reasonable given that the furniture had already been disassembled as instructed. Your website also clearly states that assembled goods can be returned, and nowhere does it specify that they need to be in their original packaging for a pickup. Final Response from IKEA: Upon my third visit to IKEA to resolve the issue, I was told that the pickup would not be possible unless the items were in their original packaging, which was never communicated to me in the first place. I was then informed that I would have to arrange transportation myself to return the items to the store, which has further added to my inconvenience. My Request: I would like to formally request the following: A full refund for the costs I have incurred, including €300 for the disassembly of the furniture and €58 for the parking reservation, as these expenses were incurred based on the initial instructions provided by IKEA. Immediate assistance in arranging for the return of my goods without the unreasonable demand for original packaging, as this was never clearly communicated from the start. In short, you originally accepted my return request and arranged two failed pick-ups. After disassembling the items as instructed, hiring a handyman for €300, and following every instruction given to me, IKEA suddenly changed their position. They are now demanding that the items be in their original packaging, which was never communicated from the start. Frankly, it feels unreasonable. If I had known that original packaging was required, I would have simply brought the items back myself instead of going through this expensive and exhausting process. I even booked a parking space and rearranged my schedule around their instructions, only to face a change of terms mid-process. I feel misled and deeply frustrated by how this situation has been handled. I’ve incurred costs and wasted significant time due to their poor communication and shifting demands. I need legal help to resolve this, as I believe IKEA should be held accountable for the financial and emotional toll this has taken.

Depuis quelques temps, les appuie tête de mon canapé ESKILSTUNA ne s'arrêtent plus à toutes les positions, passant de la 1 à la 3. Je suis d'abord passé en magasin pour tenter d'obtenir une réparation, ils m'ont redirigé vers leur numéro de centrale clientèle. Une fois contactés, ces derniers m'ont dit de les contacter par e-mail à l'adresse qu'ils m'ont fournie, je l'ai fait à deux reprises, chaque fois les accusés de réception m'ont été remis, mais jamais de réponse du SAV (depuis fin juillet!). Après une nouvelle relance par téléphone, on m'a dit qu'il leur était impossible de créer un dossier de réparation car achat effectué en magasin... Ils m'ont communiqué les coordonnées de leur partenaire de réparation (en allemagne...) pour moi les joindre personnellement. Ces derniers m'ont répondu dans l'heure qu'ils pouvaient lancer un dossier de réparation mais que ce serait à mes frais car demandé moi même et pas par IKEA... Depuis, je reste sans nouvelles...

J'ai commandé un matelas chez IKEA le 15/08. Après plusieurs changements de jour et d'heure de livraison, celle-ci est fixée au 26/08. Enfin arrivé vers 20H00, les transporteurs ne veulent / peuvent (au choix) pas le monter chez moi au 2ème et retournent avec le matelas. Je contacte le 27 le service clientèle et nous convenons d'un remboursement immédiat pour éviter qu'une équipe l'amène à nouveau et qu'une autre équipe ne vienne 2 jours plus tard pour le montage (si !). Prix de la livraison dans la pièce de mon choix : 129 euros - montage (c'est à dire déballage donc) 100 euros. Le tout est déjà payé. Bref, remboursement donc que l'employé exécute et qui arrivera fin de semaine, après la validation de la comptabilité. Personnellement, avec mon application, je fais un paiement immédiat et l'argent est crédité en 10 secondes max. Je vous jure que je n'invente rien. L'employé comprend mon point de vue. Ouf. Bref, je ne sais pas acheter de matelas sans argent.

Brève description de votre problème: Chez Ikea en ce 21 juin 2024 une offre de 15% est offerte sur TOUT! Nous allons après le travail vers 17h30 et prenons possession d'un ordinateur après une attente de 45mins pour finaliser un projet dressing PAX. Au moment de commander nous passons chez un vendeur qui nous laisse savoir que quasi tout est en rupture de stock. Nous laissons savoir que nous sommes néanmoins d'accord de commander et d'attendre l'arrivage des produits afin d'être livré ensuite.Ceci est impossible ! Les articles doivent être disponibles pour profiter de 15%.Alors il est 19h00 et il y a un monde de dingue et personne ne laisse savoir que les stocks sont vides et qu'il est impossible de commander sans stock disponible.Absurde de faire autant de publicité et de voir partir des clients insatisfaits.Nous sommes sortis sans Rien et avons perdu la soirée et l'essence des trajets.

J'ai acheté un canapé convertible il y a 4 ans qui dont le mécanisme est cassé, il est encore sous garantie, le SAV nous a dit qu'il fallait le remplacer. La gamme a été renouvelée (donc il existe un nouveau modèle semblable qui porte le même nom 'Vimle', mais qui n'est pas identique). La société Ikea ne remet pas en cause le remplacement du canapé, c'est la communication et la vitesse de traitement du dossier qui sont problématiques. Le canapé équipe un appartement loué à court terme et sert à donner 2 places extra. Le mécanisme de conversion en lit est complètement bloqué (entendez cassé), il n'est plus possible de l'ouvrir, autant dire que c'est très inconfortant pour nos futures réservations. Cela fait plus de 20 jours que la demande de SAV est en cours. La personne en charge du dossier aurait dû me rappeler depuis 2 jours. Au moment d'écrire ces lignes, elle ne l'a toujours pas fait. Chaque fois que je contacte le service, on me redemande les mêmes papiers que je fournis à chaque fois et on me rassure ensuite en affirmant que le dossier est complet sans que les choses n'avancent pour autant. Nous avons une réservation pour 6 personnes à partir du 30 mai et aurons, dès lors, besoin que la situation soit fixée. Je voudrais que la société Ikea prenne les choses en main, que, si le dossier n'est pas complet, on nous donne précisément et en vitesse le détail des pièces qui pourraient être manquantes sans que l'intervalle entre chaque interaction prenne des jours, qu'elle nous communique des informations précises sur la planification du remplacement et que les équipes SAV prennent mon problème au sérieux. D'avance merci.

Bonjour,Cela fait trois semaines que j'ai annulé une commande Ikea avec paiement en 3 fois via Oney. Le premier paiement de 31,01€ m'a été prélevé le 21/04/24 lors de la confirmation de commande et depuis j'essaie en vain d'obtenir un remboursement de ce paiement et une annulation du paiement en 3 fois chez Oney.Oney me renvoie vers Ikea en me disant que seul le vendeur peut demander à annuler le paiement, Ikea me renvoie vers Oney.J'ai déjà eu plusieurs échanges avec Ikea, la réponse est toujours la même : contacter Oney, ce que j'ai déjà fait et que je leur ai indiqué plusieurs fois.J'attends donc un remboursement sans tarder de mon premier paiement et une annulation de mon paiement en 3 fois étant donné que la commande a été annulée dès le lendemain. Je vais bientôt être prélevé de la deuxième échéance ce qui frôle le ridicule.

Bonjour, Nous avons commandé une cuisine Ikea avec livraison et montage fin 2023. La cuisine fut montée en deux fois et avec plusieurs livraisons suite à des oubli et erreur de la part d'Ikea. Le 23 mars 2024, Ikea est venu récupérer le surplus de ce qu'il avait livré et devait procéder à un remboursement. Nous n'avons toujours pas ce remboursement et chaque mails ou appels ne donne pas de résultat. Dernièrement ils m'ont annoncé que le payement était validé depuis le 25 mars 2024 mais le numéro de compte qu'ils ont tenté d'utiliser est incomplet. Ils disent avoir effectué la modification et devait m'envoyer un e-mail de confirmation mais je n'ai rein reçu et je n'ai toujours pas été remboursée. La situation devient pesante et nous avons besoin de cet argent.

Hello,I received 3 PAX wardrobes for my apartment. I paid 129€ for the delivery at a floor of your choice. There was no option for delivery and assembling. VPD is the company who delivered the wardrobe. They arrived and informed me that I am living on the first floor, whereas my contract and the planimetry of the house states rez de chaussé.I was informed that VPD does not deliver by the floor if there are more than 8 stairs between the road and the apartment. We counted the stairs tohether and these are 8. Then the delivery guy said he was wrong, it is actually 7 stairs. When the boss answered the phone he said that is the rule. I asked for a link to the rulebook and was refused an answer.My complaint is against IKEA who employs VPD, which is the worst company I had ever had the misfortune to work with. VPD refused to share the rulebook with the 7stairs rule, and I demand to have a copy of such.It is very worrying that in Belgium such things are normal.Please support me, I want a full refund for the 129€.

Bonjour J’ai réclamé chez IKEA pour mon matelas Myrbacka en plus d’un affaissement important il s’est déchiré à deux reprises et il me procure constamment une sensation de chaleur après avoir effectué des recherches j’ai lu que Ikea avait eu des problèmes suite à la qualification des matériaux utilisés et qu’ils étaient cancérigènes Plusieurs articles le disent .Quoi qu’il en soit pour un matelas à ce prix je suis en droit d’avoir une qualité de matelas qui ne va pas s’affaisser de la sorte ! Peut-être que c’est un matelas pour des gens qui ne pèsent pas plus de 50kg !C’est inadmissible et inacceptable J’ai contacté le service client afin d’effectuer le retour de celui-ci au plus vite j’ai le même problème pour le canapé qui s’affaisse car les matériaux sont identiques à celui du matelas ! Bien à vous