Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme vous pouvez voir sur les liens suivantes: https://www.ikea.com/be/fr/cat/mobilier-d-exterieur-od003/?page=3 et https://www.ikea.com/be/fr/cat/mobilier-d-exterieur-od003/ les Chaises et la Table Äpplarö sont definies comme payable par eco-chéque, mais au moment que je vais payer chez IKEA Anderlecht on me dis que je ne peux pas payers ces 5 meubles Äpplaro par eco-cheque et donc, contrarié par cette manque de transparence j'ai renoncé à l'achat, même si j'aimais bien ces meubles. J'aurais pu donner 299 € d'écocheques qui expireront dans quelque mois.

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Ikea en date du 07/11/2018. Cette commande a été annulée par Ikea pour un problème de livraison à mon adresse (Erreur du transporteur).Cette commande a donc été annulée et transformée en note de crdit pour un montant de 81.90 à me rembourser.Hors depuis ce jour (7/11/2018), suite à mes nombreux mails et rappels. Je n'ai toujours pas été remboursé et plus grave, aucune réponse ni aucune suite n'est donnée à mes demandes auprès de leur service client et/ou facturation.

Madame, Monsieur, bonjour. Je vous envoi ce mail pour vous signaler ce que je considère comme être des manquements inacceptables pour une société comme la vôtre.C’est la deuxième fois que je me tourne vers votre service clientèle.Mais cette fois, je compte bien sur une réponse et une réparation de votre part.Ci-dessous les références utiles pour que vous situiez de quoi il retourne.CDE 1010208524• Premier aspect : Sélection du mode de livraison.Après avoir choisi les articles que je voulais commander dans mon panier, je choisis mon mode de livraison. Pour des raisons pratiques et de disponibilité, je me dirige vers une livraison par camion en considération du volume de l’ensemble des colis et afin de pouvoir fixer une plage de date et d’horaire compatible avec nos vies professionnelles.Première surprise, je constate que de manière automatique ma livraison a été scindée en deux livraisons.Une par colis poste NL pour la référence : 692.286.37 l’autre par camion pour le reste de la commande à savoir les références suivantes : 692.286.37 et 392.167.54.** Première conclusion : Un colis va être livré le 7/01 et l’autre par camion le 9/01 comme demandé, or le 7 personne ne sera là pour réceptionner le colis, les alternatives de voisinage n’existe pas et la programmation d’un passage à une date choisie impose la création d’un profil sur le site de la poste NL. A quoi bon préciser un mode de livraison et spécifier une date si c’est pour se retrouver dans cette situation plus inconfortable et imposée.• Second aspect : Livraison du premier colis.Le 07/01 je me retrouve donc à suivre la livraison impossible de mon colis sur le tracking de la poste NL.Qu’elle ne fut pas ma surprise de voir mon colis passé en mode livraison effectuée ???Je rentre tard le soir et ne vois aucun colis à proximité de mon entrée.Ce n’est que le lendemain soir avant de contacter votre service clientèle qu’en refaisant un dernier tour d’horizon je trouve le colis dans le fond de ma cours caché derrière une euro-palette, le carton trempé par la pluie.** Seconde conclusion : pouvez-vous me transmettre une copie des conditions de livraison convenue avec la poste NL dans le cadre de votre collaboration.Je voudrais également une copie du bordereau de réception portant ma signature.• Troisième aspect : Livraison par camion. Deux livreurs se présentent le jour convenu dans la plage horaire convenue avec avertissement téléphonique préalable. Ceci est tout ce qu’il y aura eu de positif dans cette livraison.Mon épouse était donc présente pour la réception.Les deux livreurs ont déchargé les colis et les ont acheminés en les TRAINANT SUR LE SOL mouillé, résultat sur les photos ci-dessous.** Troisième conclusion : C’est scandaleux, carton déchiré, plastique de houssage déchiré, canapé Souillé. (Photos ci-jointes). Pouvez-vous me transmettre une copie des conditions de livraison convenue avec la société VPD Transport et logistique. Le chauffeur qui a aidé au déchargement ne semblait affecté en rien par une telle négligence et de rétorquer, « ne vous inquiétez pas IKEA est assuré pour ce genre de chose. ??? ».Ils ne se sentaient responsables de rien sur l’état du colis maltraité par ses propres soins !

Ma mère m' a offert des fauteuils Kivik le 18/05/2015 (j'ai mes tickets de caisses), malheureusement ceux- ci se sont totalement décolorés et les coussins se sont affaissés. J'ai donc été déçu par la qualité des fauteuils. Je me suis alors rendu en magasin pour le signaler et on m' a demandé d' envoyer un email avec les photos ce que j' ai fait.J'ai dû envoyer 4 fois mon mail et faire un appel avant d' avoir une réponse, je trouve cela aberrant ! Cette affaire aura donc durée environ 2 mois entre ma 1 er visite en magasin et mon appel le 6 mars. Tout ce temps perdu pour au final avoir une réponse insatisfaisante : apparemment la garantie des housses n'est valable que pendant 2 ans. Sachant que ceux- ci coûte 119 euros/ pièce et que si je m' aventure à les racheter j'aurais de nouveau ce problème pour mes 2 fauteuils puisque c'est un défaut de fabrication ! La solution pour les coussins des fauteuils : est de faire venir la société POS pour l'affaissement de mes coussins (pour les rembourrer), la dame m'explique qu' ils ne peuvent donc pas être changé. Alors qu'au service client du magasin on m' a dit de ramener les coussins en magasin mais que pour les housses il fallait envoyer un mail avec les photos. C'est ce que je vais faire voir déjà si il me change mes coussins mais le souci est que de nouveau dans quelques temps j'aurais exactement le même problème : les coussins s' affaisseront et les housses se décoloreront. En conclusion ikea devrait revoir son service après- vente et son fournisseur des housses de fauteuils.

Bonjour Monsieur , je fais suite à la bonne conversation que nous avons eu en magasin il y a 4 semaines . D'abord une bonne année pour vous tous . Je vous rappelle mon histoire : Au mois d'octobre j'ai commandé une grande cuisine , noire Kungsbacka . J'ai préparé la commande moi -meme et il n' y a pas eu trop de souci . Ikea m'a ensuite annoncé que les portes étaient en rupture de stock . On m' a annoncé 4 à 8 semaines de délai . Je peux le comprendre et j'ai confirmé ma commande . Là ou je ne suis plus d'accord c'est qu ' au 23 dec on m'annonce que sera peut etre là au mois de mars et je n'ai en plus aucune garantie , aucun engagement écrit de la part d Ikea . Si on m'avait annoncé 4 mois d'attente lors de ma commande j' aurais switché vers une cuisine blanche . Entre temps , ma cuisine a été montée ( ca a un cout et idem si elle doit etre démontée ) et j'ai mis un plan de travail en pierre noire à 2500 eur . je ne vais pas maintenant changer de cuisine et mélanger du noir et du blanc . Le prejudice va etre au minimum de 4 mois de location de l'appart à 850 eur . Il ne s'agit pas d'un simple problème de retard dans le stock Ikea , il s'agit de ne pas pouvoir informer les clients et que ca a des conséquences . C'est un manque de prévoyance et de communication claire au sein du groupe . Si on previent les clients d'un risque , ils peuvent s'adapter . Dans le cas contraire , c'est une prise en otage . Non je ne suis pas d'accord de mettre des portes provisoires et de devoir rechanger apres c'est deja assez compliqué comme ca . J'ai beaucoup d'autres soucis avec Ikea en plus de ce problème . On ne m'a pas constitué de dossier pour ce problème et je perds mon temps . Il n'y a pas de suivi . Je m'attends également à devoir suivre les rentrées des portes et leur disponibilté une par une vu que ma commande n'est centralisée nulle part . ca veut dire que si je ne suis pas disponible et vigilent quand ca va rentrer , d'autres clients vont se servir avant moi et ca va etre la peche au canard . Pourquoi est ce que lors du passage de commande , les articles manquants ne sont pas référencés de manière globale et les clients mis en attente de manière automatique ? Autre souci , le systeme informatique n'est pas le meme à Zaventem qu'à Anderlecht et n'est pas uniformisé . Quand des articles ne sont pas disponibles à anderlecht je vais voir à zaventem avec ma commande d'articles divers et là on me dit que je ne peux pas passer ma commande en magasin avec livraison comme à anderlecht ! Le clic and collect n'est pas non plus disponible avec livraison . il faut passer en magasin pour la livraison et là ca se complique . Certains peuvent me faire ma commande globale , d'autres pas . Il y a des differences importantes entre les stocks en ligne et les stocks en magasin . Il y a des erreurs de référencement de produits également . Beaucoup d'articles sont indisponibles . En gros a chacune de mes démarches il y a un problème alors que je suis hyper organisé , que je devance tout et que je prepare mes commandes moi - meme . Il n' y a pas de systeme de ticket au collect en magasin et ca pose evidemment des problèmes car on n'est pas au japon et les gens ne savent pas faire la file ... d'ou tensions . Le personnel me raconte etre sous pression , ne s'en sort pas et me parle d'esclavagisme . Quand j'appelle le call center les infos ne sont pas précises et les travailleurs ne savent pas ou bien je recois des infos contradictoires et il faut a chaque fois verifier les infos d'après plusieurs sources . Certains postes en magasin ont des infos d'autres pas ou ne sont pas habilités à agir . on ne s'y retrouve plus . Quand je me présente en magasin pour du clic & collect et que j'ai recu un sms de confirmation , on ne trouve plus ma commande . Une fois qu'on la retrouvée , je vérifie , un article est manquant et une autre partie est endommagée mais on me l'a quand meme mise dans le panier . 1h sur place a régler des problèmes pour une petite commande de 18 articles . Il y a parfois 5 stations PC défectueuses sur 7 au rez de chaussée . Tout y passe . Je subit probablement la loi de Murphy . A noter que certaines personnes sont très courageuses et dévouées aux clients , je tiens à saluer les travailleurs car ils doivent en voir de toutes les couleurs . J'attends un geste commercial de la part du groupe Ikea sachant que je dois equiper tout un ménage et que j'aurai un autre projet similaire par la suite . Je souhaite également avoir une réponse claire à propose des portes Kungsbacka . Je comprends bien que le groupe Ikea est consumer et pas un produit de luxe mais là ca dépasse les bornes des limites . Merci de votre retour . Bien cordialement . Renaud Houben 0496 121259

Lors de l'achat des meubles chez Ikea, la date de livraison a été fixée avec le vendeur au jeudi 30/11/2017. La livraison nécessitait la réservation d'un emplacement pour un lift (coût 200€ à la commune)La date a été confirmée par e-mail puis déplacée unilatéralement par Ikea au samedi 2/12 entre 7:00 et 11:00.Nous avons du retourner à la commune pour changer la réservation de l'emplacement.Ikea a refusé d'être plus précis quant à l'heure de livraison.Aujourd'hui samedi, nous sommes debout depuis 7h00, nous avons fait enlever deux voitures par la police et à 11h48 n'ayant toujours pas reçu notre livraison, après 20 minutes d'attente sur le central téléphonique d'Ikea, on m'annonce que je ne serai pas livré avant 16h00.Je proteste avec véhémence mais on me dit qu'on ne peut rien y faire. J'informe Ikea que je dois impérativement quitter mon domicile à 17h00. On me répond qu'il est impossible de garantir que la livraison sera achevée à cette heure.J'entreprends alors de remplir ma voiture des déchets de l'ancien meuble pour les porter au parc à conteneur puisque j'ai 4h00 à attendre.Je reçois un appel du transporteur à 12h45 me disant que je vais être livré 40 minutes plus tard. J'arrête l'opération parc à conteneurs.La livraison est faite à 13h30 mais dans un 1er temps le transporteur refuse de monter les meubles prévus au 3ème étage alors qu'il était spécifié que certains meubles étaient pour le 2ème et d'autre pour le 3ème lors de l'achat. Après avoir appelé Ikea, il accepte de le faire.Lors de la livraison, plusieurs éléments ne correspondent pas à la commande faite et confirmée par le vendeur.En résumé : - beaucoup de temps perdu en démarches pour les plaques, au téléphone, avec le transporteur pour être livré un jour qui ne nous convenait pas- Ikea est incapable de respecter les plages horaires qu'elle impose unilatéralement à la place des celle prévues lors de la vente- Ikea n'est pas capable de prévenir que la livraison aura lieu avec 5h00 de retard par rapport à la plage horaire déjà très large (7h00 à 11h00 un samedi matin)- Ikea n'est pas capable de donner les conditions de livraison à ses transporteurs- Ikea n'est pas capable lors de l'établissement de la commande ou dans le chargement de son camion de respecter la commande de son client.Les clients d'Ikea doivent le savoirJe demande un dédommagement pour cette perte de temps et d'énergie.

après quelques années d'usage, j'ai décidé de laver mes housses poäng.. D'abord pour enlever le mousse intérieur cela prend un certain temps mais bon! J'ai lavé les housses à 40° au lieu des 60 possibles, mais il n'y a plus moyen d'y réintroduire les mousses.. Apparemment le tissu aurait retréci et de plus, pour y glisser des mousses c'est un vrai parcours du combattant. Pourquoi ne pas rajouter une housse intérieure aussi.. quitte à augmenter le prix de 1 ou 2 euros!

Madame, Monsieur,En juillet 2015, j'ai changé de lave-vaisselle pour un appareil full encastré. Suite à des informations reçues au magasin d'Hognoul, j'ai finalement été orientée (après deux visites, mais bref) vers votre site internet afin de commander les différents éléments Faktum dont j'avais besoin suite à ce changement. J'ai passé une première commande aux alentours du 31/07/2015 (Réf : AS-K-560578). A cette date, impossible de commander une porte de façade pour lave-vaisselle blanc de la série Applad/Faktum (art. 70150581) via votre website car cet article était en rupture de stock tout comme les tablettes Rationnel 40*58cm (art. 54249810) dont j'ai également besoin.Depuis juillet 2015, la façade Applad blanc pour lave-vaisselle reste affichée comme étant en rupture de stock, ce qui rend mon achat impossible.Sur la page suivante de votre site : http://www.ikea.com/ms/fr_BE/faktum/faktum_faq.html , vous indiquez pourtant : Nous vous garantissons que les éléments FAKTUM resteront de stock pendant deux ans au moins à compter de juin 2014.Veuillez cliquer ici afin de passer votre commande.Vous commencez un nouveau projet? Vous devez obligatoirement utiliser l'assortiment METOD.Cette information de disponibilité jusque juin 2016 pour les différents éléments de mobilier dont j'avais besoin pour modifier et compléter ma cuisine m'avait également été fournie au magasin d'Hognoul par trois vendeurs du rayon cuisines lors de visites successives. Le troisième vendeur rencontré m'avait invitée pour résoudre mon problème de visiter régulièrement le site afin de déceler à quel moment l'article serait à nouveau en stock. Il m'avait également expliqué une expérience personnelle, m'indiquant qu'il avait dû attendre entre 3 et 4 semaines avant de pouvoir lui aussi commander un article Faktum via votre site. J'étais loin de m'imaginer que les 3-4 semaines dont il me parlait, qui aurait pu, à mon sens être un délai raisonnable pour un réassortiment d'article, deviendraient plus de 6 MOIS !Afin de trouver une solution à mon problème, j'ai pris l'initiative de régulièrement consulter la disponibilité de ces articles sur le site, d'envoyer 2 mails à votre service plainte, de téléphoner plusieurs fois à votre service après-vente.Lors de chaque visite sur le site (en moyenne 4 à 5 fois par mois), même constat : article toujours en rupture de stock.Lors des contacts pris avec vos services après-vente : -aucune réponse ne m'a été adressée suite aux mails envoyés, pire, -lors des contacts téléphoniques, on me dit clairement qu'il y a 3000 mails qui arrivent dans la mailbox tous les jours et que vous n'avez pas le temps de tout traiter, qu'il n'y a pas d'autre solution que de patienter, que ce n'est pas prévu de répondre aux clients qui envoient des mails, qu'il n'y a pas moyen d'obtenir une date de disponibilité de l'article, qu'il n'y a pas moyen d'effectuer une réservation ou une pré-commande pour ces articles !Est-il nécessaire de vous préciser que vu l'absence de panneau de finition sur la porte de mon lave-vaisselle, la manipulation de celle-ci s'en voit compliquée voire dangereuse notamment pour mon enfant puisque la porte une fois ouverte ne se cale pas en bas mais se referme toute seule !

Un dossier à été ouvert il y a 3 semaines au près du service après vente de ikea Anderlecht. En effet, le vitre intérieure du four a explosé le 29/04. Un réparateur est venu le 02/05. Il a enlevé la vitre intérieure en nous promettant de revenir pour le remplacement de la vitre. A ce jour, nous n'avons plus aucune nouvelle et Ikea refuse de nous aider. Nous devons prendre contact nous même avec Whirlpool.Étant donné qu'il y a du verre partout à l'intérieur du four, on ne peut accepter autre chose qu'un remplacement complet du four.Le service apres vente de Ikea Anderlecht nous avait dit que le four serait remplacé. C'est également ce que nous avions demandé à Whirlpool. Nous avions pris congé car on allait soit disant procéder au remplacement du four. Or le réparateur n'a fait qu'enlever la vitre et le verre à l'intérieur du four. Il reste du verre dans les parties inaccessibles car aucun démontage n'a été effectué. Lorsqu'on ouvre la porte, il y a un grincement de verre au niveau des charnières.Date d'achat du four: 05/12/2016Nous n'avons reçu aucun numéro de dossier ni d'Ikea, ni de Whirlpool.Voici la réponse d'Ikea avec laquelle nous ne sommes pas d'accord. Il va de soit que leur fournisseur optera pour la solution la plus avantageuse pour eux. De plus, l'achat a été fait chez Ikea. Or, Ikea nous renvoie sans cesse chez whirlpool.Cher Monsieur Deconinck, Nous avons bien reçu votre e-mail et nous nous excusons pour le suivi tardif. Nous ne retrouvons pas de dossier à votre nom ouvert. Concernant les problèmes éléctros, ce sont ELECTROLUX ou WHIRPOOL qui prennent en charge un dossier. Si un changement du four est nécessaire c'est également ceux-ci qui prennent la décision. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec la société qui est passée à votre domicile afin de statuer sur l'avancer de votre dossier. Si un code à 9 chiffres commençant par 9 figure sur votre appareil, veuillez prendre contact avec Electrolux, au numéro 070246016. S'il s'agit d'un code à 12 chiffres commençant par 85, veuillez prendre contact avec les services de Whirlpool, au numéro 026200311. Le numéro de série figure sur l'autocollant qui est apposé à l'intérieur de l'appareil. Votre ticket de caisse ou bon de livraison IKEA a valeur de garantie. Il vous sera demandé par le technicien.