Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 04/05/2024, j'ai acheté deux costumes sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 499,90€ Lors de la livraison du produit, le 10/05/2024, j'ai décidé d’effectuer un retour car les costumes étaient trop petits. Je vous ai contacté à cet effet le 10/05/2024 Le 10/05/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 15/05/2024, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 5 mois, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 499,90€ Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, J’ajoute que Inno répondait très rapidement aux mails et depuis que j’ai fournis la preuve comme quoi le colis avait bel et bien été reçu chez eux le 15/05/2024 je n’ai plus jamais de réponses aux mails que j’envois

Madame, Monsieur, En date du 23/07/2024, j'ai acheté un article sans pastille solde. Je constate toutefois qu'arrivée à la caisse, je présente ma carte INNO et un bon de réduction (ci/joint). L'article passe avec 10€ de réduction pour le bon que je présente et a également une réduction de 30%. A ce moment là, la caissière efface de la caisse mon bon de 10€ et me dit que ce n'est pas valable. Je ne comprends pas la raison et tente d'aller voir comme proposé sur le bon les conditions sur le site. Après plusieurs recherches, je ne trouve aucune explication. C’est pourquoi je vous demande de me faire remettre les conditions exactes de cette promotion Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j'ai commandé sur le site l'inno le 15/11/23 des verres villeroy et boch (6 sets de 2 verres), le site offrait ce jour là 20 % de réduction. Depuis ce jour je n'ai obtenu aucun suivi de colis. J'ai recontacté plusieurs fois le service client du site et il m'ont redirigé vers une messagerie avec le vendeur (villeroy et boch). Cette messagerie affiche le message suivant Bonjour, Votre commande se trouve actuellemnt sur le chemin de retour vers notre usine. Le transporteur n'a pas pu vous livrer (no colis CP567611507DE www.dhl.com). Dès le retour de votre colis dans notre usine nous allons lancer le remboursement de votre commande. Meilleurs salutations SAV Villeroy & Boch Cependant le numéro de suivi ne m'indique aucune information sur mon colis et je n'obtiens aucun remboursement. J'ai recontacté le service client de l'inno mais je n'ai obtenu aucune réponse. Je me retrouve donc à une semaine de Noel sans cadeau et sans la somme de 124,20€ qui m'a été débitée le 15/11/23.

Bonjour,J'ai acheté une montre Diesel connectée pour cadeau le 30 octobre 2023, le lendemain, mon mari a constaté que la montre avait un problème de batterie. C'est à dire que la batterie ne tenait pas 5 heures. Comme le 01 novembre était férié, nous avons décidé de le rendre le 02 novembre. On a voulu être remboursé comme convenu. Et la on nous dit de prendre un bon à valoir de 220€. Donc le cadeau de mon mari restera bloqué. Je suis obligé d'acheter chez INNO rue Neuve. De plus, une caissière qui te répond mal, une vendeuse qui te devisage parce que nous avons pas voulu prendre une autre montre connectée. Mauvaise expérience chez INNO. Nous souhaiterons être remboursé, nos 220€ . Merci pour votre réponse

Bonjour, j'ai effectué un achat de 210,72€ daté du 30/03/2023 sur la boutique en ligne INNO.BE.Les articles ont été payé pour 200,00€ en voucher EKIVITA et pour 10,72€ par carte MasterCard.Les articles, arrivés en plusieurs livraisons, ont tous été renvoyés aux différents vendeurs partenaires de l'INNO.BE.Les vendeurs ont tous confirmé leurs bonnes réceptions des retours et demandé d'effectuer les remboursements au client à INNO.BE.08.05.2023 --> Réception d'un mail de INNO indiquant que le montant de la commande € 210.72 sera remboursé aussi tôt que possible via le mode de paiement Master Card.29.05.2023 --> Envoi d'un mail au customerservice@inno.be pour signaler que le remboursement n'avait pas encore été effectué. Nouvelle demande de remboursement à INNO.BE.01.06.2023 --> Réponse de l'INNO.BE --> Nous voyons que le remboursement a été fait sur la gift card que vous avez utilisé lors du paiement.02.06.2023 --> Envoi à INNO.BE l'information que le 08.05.2023, deux remboursements ont été effectués sur la MasterCard : 1 X 4,11€ et 1 X 3,66€ pour un grand total de 7,77€.Demande à l'INNO.BE d'effectuer le reste du remboursement + ajout en attachement le mail du 08.05.2023 indiquant que le montant de la commande € 210.72 sera remboursé aussi tôt que possible via le mode de paiement Master Card.02.06.2023 --> Réponse automatique de INNO.BE avec promesse de réponse sous 2 jours.05.05.2023 --> Consultation de TEST-ACHATS qui dit : il n'y a pas de raison que INNO.BE ne rembourse pas.06.06.2023 --> Réponse de l'INNO.BE : Comme déjà signalé, le paiement a été fait avec une gift card, le remboursement s’est fait également sur gift card.La gift card utilisée lors de l’achat a été réactivée.06.06.2023 --> TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE D'UN REMBOURSEMENT DE INNO.BE.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour,J'ai acheté une paire de chaussures soldée chez Inno le 24/08 à 16h. Le 26/8 à 13h je reviens pour un remboursement car je me suis rendue compte en les essayant à la maison que les semelles cuinent. Arrivée à la caisse, on me dit que je dois aller au comptoir des chaussures, au comptoir des chaussures j'explique le pourquoi je ne souhaite plus les chaussures et là on me dit que ce n'est pas possible de les reprendre car il n'y a pas de défaut apparant et que c'était des chaussures soldés. Je dis que je ne suis pas ok avec cela.La vendeuse pour me comprendre prend une des chaussures l'essaie à son pied va dehors avec et ne vois pas qu'elle fait du bruit. Elle ne veut pas les reprendre. Les chaussures sont propres juste des minis poussières sur la semelle d une des chaussures puisque une des chaussures a traîné plus longtemps à l'essai dans le magasin et Mme vient de l'essayer dehors du magasin. Je n'ai pas porté les chaussures et j'ai encore la boîte, les étiquettes et le ticket.Comment me faire rembourser ?Quelle est la législation en la matière ? Peuvent ils faire une exception aux 15 jours de droit de retrait du fait que c'était un article en solde ?Merci beaucoup.En tout cas je suis super déçue de cette grande chaîne. La prochaine fois je favoriserai une petite boutique.AD

Bonjour, j'ai un petit soucis j'ai acheté un poivrier de la marque Peugeot le 25 Octobre (voir ticket) à l'INNO de Bruxelles, Rue Neuve. Arrivée à la maison, nous nous sommes rendu compte que nous avons un moulin à sel et non à poivre. Celui-ci était probablement mal rangé dans le rayon ou mal remis par un autre client car l'étiquette du rayon était bien indiquée poivrier. La différence entre les deux est quasi invisible, ils sont tous les deux le même format, le petit bouchon du moulin à sel a un symbole blanc, celui du poivrier noir, il faut le savoir.. Nous sommes retourné aujourd'hui en date du 27 octobre pour expliquer la situation à la caissière et à la chef du rayon qui ont refusé de nous le remplacer. C'est une erreur qui aurait pu arriver à n'importe qui, nous sommes déçues de la réaction du magasin car nous sommes clientes depuis des années. Nous estimons que nous sommes dans notre droit si les articles ne sont pas bien exposés dans le bon rayon de demander un poivrier. Surtout qu'en bas du ticket, il est bien indiqué que nous avons droit à un échange dans les 15 jours suivant avec le ticket de caisse. Pourriez-vous svp intervenir auprès du service clientèle. Cordialement, SVB

J'ai acheté, il y a quelques années (deux ou trois ans), une montre Calvin Klein pour mon épouse au magasin Inno de Charleroi. Le 27 août 2021, je me suis rendu dans ce magasin pour procéder au changement de la pile de cette montre. La responsable du rayon m'a répondu qu'elle ne pouvait le faire elle-même, qu'il fallait renvoyer la montre chez Calvin Klein et que cela prendrait cinq à six semaines ! Un délai pareil pour le remplacement d'une pile de montre, qui doit prendre tout au plus quelques minutes, est-il réellement imaginable? Il semble bien que oui puisque nous sommes le 21 septembre et que je n'ai toujours pas de nouvelles. Vu le prix payé pour acheter cette montre, et vu les circonstances, j'ai les pires craintes aussi concernant le prix que l'on va me réclamer pour ce remplacement de la pile... La moindre des choses est peut-être de prévenir le client lorsqu'il achète une montre de cette marque Calvin Klein. J'estime que cela est un manque flagrant de sérieux dans le chef d'une société comme Inno qui est d'un standing haut de gamme... Il est indiqué sur le bon que vous ne pouvez être tenus pour responsables des délais de réparation dépendant des fournisseurs. A vous alors de travailler avec des fournisseurs fiables et dignes de votre enseigne ! Merci de votre attention.

Lors d’une visite chez inno namur pour des achats, notre fille a été victime d’un soucis sur l’escalator le vendredi 14 septembre 2018 un peu avant 18hrs le lacet et la chaussure fut happée par le système des marches occasionnant une entorse et la déchirure de la chaussure ! Un certificat sera établi ce lundi par notre médecin ! Une vendeuse du magasin rayon chaussure est témoin des faits ! Sauf le manager qui réfute .... nous aimerions savoir comment faire et établir une plainte contre l’inno de Namur et demander le remboursement des frais médicaux et des chaussures qui sont récente, achat de rentrée scolaire ! Merci à vous de votre aide