Toutes les plaintes publiques

Bonjour,A ce jour, je suis sans nouvelle de la réparation de mon véhicule Kia EV6. (Plaque 2DAS967.) tombé en panne sur A7 en Espagne le 18 02 2023.En effet, le véhicule à été déposé à la concession de Kia à Marbella en Espagne pour une réparation et cela en date du mardi 21 02 2023 à 17H et n'est toujours pas réparée!Je ne peu accepter d'avantage cette attente sans une réparation effective à ce jour! Que comptez vous faire afin de m'aider dans cette assistance, en effet depuis cette date, je n'ai pas de véhicule et aucun gestes commercial ne m'a été proposé pour me dépanner. Ce véhicule à seulement 777km et date de 21 01 2023. Je suis à pied depuis cette date et je souhaites que l'on me dépanne avec un véhicule de courtoisie et cela pour l'espagne. On me promet la réparation à des dates prévues et les promesses ne sont pas respectée.En effet, j'estime que quand on met sur le marché un véhicule neuf, on doit-être capable d'assumer les réparations dans un délai rapide et en tout les cas proposé au client une solutions alternative surtout pour un véhicule à ce prix. ( 60.000€) j'attend votre réponse au plus tôt, car après un mois d'attente au calme, je commence à perdre patience et vous réclame une solution rapide.

Bonjour,voici ci-dessous le courrier envoyé ce jour à Kia concernant ma plainte.J'ai contacté plusieurs fois le garage en direct mais ils ne reconnaissent pas qu'ils sont en tort. Le montant de la réparation s'élève maintenant à plus de 3500€. En espérant que vous pourrez m'aider. Merci beaucoup.Je suis propriétaire d’une Kia Picanto Easy achetée en 2019 chez Incar Motor et entretenue depuis le début chez Incar Motor Seraing. Je viens d’être victime d’une totale malhonnêteté par le garage Incar Motor Seraing et je vous informe que ne compte pas en rester là.Ce vendredi 23 janvier, à 13 heures, je présente mon véhicule pour un gros entretien.J’attends deux heures dans le show-room durant l’entretien et paye directement une facture de 465,11€ pour ce gros entretien (voir facture jointe).Je parcours exactement 8km pour rentrer chez moi et pendant ce retour à la maison, je constate que je n’ai plus de chauffage. Arrivée chez moi, je téléphone alors au garage pour expliquer mon cas. En effet, cela ne me parait pas normal après un gros entretien.L’employé du service après-vente que j’ai au téléphone me demande de regarder si tout va bien sous le capot. Je lui réponds que j’ai 73 ans et que je ne sais pas du tout quoi vérifier. De plus, je viens de payer une somme onéreuse pour avoir un véhicule en ordre et cela ne semble pas être le cas.Il me demande alors de revenir au garage pour vérifier l’origine du problème, ce que je fais directement. Lorsque je suis arrivée au garage Kia, j’ai commencé à sentir une odeur de brulé.L’employé a regardé le problème et a constaté qu’il y avait une fuite de liquide de refroidissement à cause d’une fouine qui aurait rongé les tuyaux. Il me dit alors qu’il va falloir changer tout le système (durites, joint de culasse,…je n’y connais rien) et qu’il est possible qu’il y ait une fissuration de la culasse mais que pour savoir cela il faut démonter tout le moteur. Il m’annonce également un prix qui pourrait aller jusqu’à 3500€ mais qu’il ne pourra me faire un devis qu’une fois le moteur démonté.J’ose demander si c’est normal que j’aie un tel problème alors que ma voiture est sortie de l’entretien il y a moins d’une heure et il me répond que oui !!! Que les fouines cela peut arriver partout et que le garage n’est pas responsable. Il me met également la pression pour que je donne mon accord pour démonter le véhicule de manière à envoyer le plus vite possible les pièces pour vérification de fissuration.Un peu perdue, je rentre chez moi et contacte des personnes s’y connaissant mieux.Il apparait alors clairement que je me suis fait arnaquer et que la totale responsabilité est à imputée au garage Incar. En effet, - Les tuyaux étaient déjà percés lorsque je suis arrivée au garage, car je ne vois pas comment une fouine aurait pu les manger pendant mon trajet de retour - Si au minimum le niveau du liquide de refroidissement avait été vérifié durant cet entretien, ils auraient détecté qu’il y avait un problème et auraient, j’ose supposer, investigué pour chercher la cause. Je suis également étonnée que l’on ne vérifie pas les tuyaux (durites) durant un gros entretien. A quoi sert-il alors ?- Si ils osent dire qu’ils ont vérifié et rempli le vase d’expansion (ils ont d’ailleurs le culot de facturer de l’antigel moteur), il est totalement impossible que celui-ci se soit vidé sur 10km. Et imaginons qu’il se soit vidé, je ne vois pas alors comment j’aurais pu atteindre le garage lors de l’aller tout en gardant un niveau de liquide élevé n’attirant pas l’attention de la personne qui a fait l’entretien. Il est tellement évident que la responsabilité est due à un entretien bâclé du véhicule que je comprends maintenant clairement pourquoi ils m’ont mis la pression pour démonter le véhicule : plus vite ils obtiennent l’accord d’une petite vieille dame «perdue » et plus vite ils démontent le véhicule, plus facilement ils pourront masquer leur erreur. Il est à noter également que l’employé avec qui j’ai été en contact a osé affirmer par la suite qu’il m’a dit au téléphone de ne plus rouler avec le véhicule. Il ment et il se contredit. Il ne m’a jamais dit de ne pas rouler avec la voiture, sinon, j’aurais bien entendu respecter ces consignes car je n’y connais rien. J’ai d’ailleurs un témoin, qui était présent lors de cette communication. Elle peut aussi prouver la véracité de mes dires et affirmer que ce Monsieur ment.J’attends donc que cela cesse et que le garage reconnaisse son entière responsabilité dans ce problème. J’exige que ma voiture soit réparée au plus vite et qu’une voiture de remplacement me soit fournie durant cette période. Une copie de ce courrier est envoyée à mon courtier en assurance, au garage Incar Motor Seraing et à Kia Motor Belgium.En attente d’une réponse à ma demande, je reste à votre disposition.Salutations,

Bonjour, comme à chaque fois que je demande un renseignement pour un problèmes technique à ma voiture Kia Niro je n'ai aucune réponse ni du garage et ni de kia à mes différents mail même sur le site de contacte Kia.J'ai signalé que ma voiture Hybride a chaque matin un problèmes ou le chauffage ne se met pas en route ai à une odeur de fil brule, cela ait un problèmes dangereux vue quelle pourrait prendre feu et la personne ne m'appel pour me dire quoi faire ou un mail sais quand même honteux pour une voiture de plus de 30000 euro non ?Je suppose qu’il faut attendre l'incendie ou des dégâts plus grave pour avoir une réaction ?

Madame, Monsieur, Je rencontre un soucis avec ma voiture achetée d'occasion il y a 1an et demi. Après diagnostique dans l'un des garages, il s'avère qu'il faudrait changer l'actuateur d'embrayage. On m'annonce que le remplacement de la pièce ne peut être réalisé car mon dernier entretien a été réalisé chez auto5. Hors j'ai bien choisi l'entretien garanties constructeurs preuve à l'appui via facture. Après renseignement auprès de la direction d'Auto 5, ceux- ci me confirme qu'il s'agit du service plan qui est couvert par les constructeurs. Lors du diagnostic, j'apprends également qu'en 80.000km la boite à déjà été changée à 2 reprises, le garagiste m'explique que c'est assez exceptionnel... Le refus d'intervention se base sur l'entretien mais cette pièces n'est pas du tout concernée par un entretien lambda... Cette pièce n'a-t-elle pas été fragilisée suite aux soucis de boîte connus auparavant à 2 reprises? Ou n'est-elle pas le problème de départ? A l'heure actuellement, je ne comprends pas et je suis assez déçue, je me suis dirigée vers kia pour ses différents avantages notamment la garantie... Très heureuse de mon occasion , je vends ses mérites partout, je réalise un entretien garantie constructeur, sous-entendu des conventions ont été signées entre ses enseignes et la vôtre et aujourd'hui je me retrouve avec un devis de 2.328,69 € parce que les soit disant garanties constructeurs ne sont pas valides! J'espère un retour et un geste de votre part, je n'oublie pas que cette voiture a déjà eu 2 nouvelles boîtes de vitesse et que la pièce actuellement défectueuse à probablement un lien avec les précédente panne. A ce jour, j'ai déjà contacté à 3 reprise via le formulaire de plainte le centre de contact KIA. Le 1er contact a eu lieu le 28 septembre. Kia est revenu vers moi en me disant qu'il allait prendre contact avec le concessionnaire et revenir vers moi dans les plus brefs délai. Malheureusement, je n'ai aucun retour.Mon véhicule se dégrade, je ne possède que celui-ci et je ne sais pratiquement plus prendre l'autoroute.Je reste à votre disposition.

Bonjour,Suite à un problème de passage de vitesse avec ma voiture (Kia optima), je me suis rendu auprès d'un réparateur Kia agréé (Garage Dufour à Hautrage).Après diagnostique, il s'agit d'un problème au niveau du volant moteur et du double embrayage (boite automatique séquentielle).A ma grande surprise, le garage m'indique que ce problème n'est pas pris en charge par la garantie car il s'agit d'usure au niveau des pièces mentionnées ci-dessus.Sauf erreur de ma part, ces pièces sont enfermées dans un contenant adhoc. Il n'y a pas de trace de dégâts externe.Le véhicule à moins de 150000km et mois de 7 ans.La voiture a été entretenue en temps et heure (même si l'entretien régulier n'a aucune influence sur les pièces mises en cause par le diagnostique du garage agréé).La marque se vante de vendre des voitures de haute qualité.Pour exemple, sur le site Kia officiel :7 ans est une période suffisamment longue même pour réaliser ses rêves les plus fous. Quelles que soient vos ambitions, nous serons toujours à vos côtés. Avec une qualité qui a été testée dans des conditions extrêmes.Testée dans les conditions les plus rigoureusesAvant son lancement, la nouvelle Kia Sorento a été conduite dans les conditions les plus extrêmes pendant plus de 1,1 million de kilomètres – l’équivalent de 27 fois le tour du monde. Un exemple parfait de notre souci de la qualité. Toutes les voitures Kia neuves sont vérifiées par notre Centre de Qualité mondial concernant quatre critères clés.Seul la Sorento aurait bénéficié d'une telle exigence au niveau de la qualité ?Je trouve inadmissible que la défectuosité des éléments aussi important que le volant moteur et le double embrayage puisse être considérée comme normale car il s'agit d'usure.Le véhicule n'effectue pas de trajet compliqué. Il n'a jamais tracté de charge lourde.J'ai acheté ce véhicule d'occasion dans un autre garage agréé Kia (Garage Steveny à Bouges).Aujourd'hui, je souhaite que Kia tienne sa parole et applique sa politique de garantie qu'il décrit comme ceci sur son site internet :QUALITÉ REDÉFINIENous pouvons parler de qualité parce que nous la rendons réellement concrète. Des normes et contrôles de qualité en constante évolution accompagnent les voitures Kia tout au long du développement, de la production et de l’utilisation du véhicule. C’est pourquoi nous sommes le seul constructeur à offrir une garantie de 7 ans/150 000 km en Europe. Seules très peu de pièces ne bénéficient pas de cette offre généreuse. En redéfinissant la qualité, nous faisons de votre Kia une expérience exceptionnelle jour après jour.Aujourd'hui je suis loin de vivre cette expérience positive qui m'a pourtant séduit pour l'acquisition de mon véhicule.Ma femme roule également dans une Kia (modèle Sportage).Nous remettons en cause la fiabilité de la marque et envisageons de nous diriger vers d'autre structure à l'avenir.J'espère que nous pourrons trouver une solution au problème rencontré et retrouver la confiance perdue auprès de la marque.

Cher messieurs,mesdames Je viens vers vous pour faire part de mon mécontentement envers Kia mobile. Nous avons acheter en 2017 une Kia Sportage neuve au concessionnaire de Evere. Mais depuis lors , elle nous manifeste que des problèmes technique , et surtout ces derniers mois , je trouve leur travaille et service médiocre . Le 12 mars 2022 , sur une bande d’autoroute, la voiture a surchauffé (pompe à eau ) et celle-ci a été ramener au garage ( vilvoorde) pour 10 jours. Deux semaines plus tard , mon cadran me signale exactement le même problème , mais à ce moment là nous étions en Allemagne, et accompagné de ma femme et mes 2 enfants. Nous étions sur une autoroute à vitesse illimitée et il n’y avait aucune bande d’urgence . Là travail a été mal fait car ils ont oublier d’envoyé l’attestation de dépannage à kia et nous sommes rester plus de 10 heure là-bas sans assistance. Depuis ce jour( 9 avril 2022), la voiture est au garage , on fait que reporté la date de réparation ( ne trouve pas le problème ) et nous n’avons eu aucune aide ( voiture de remplacement ) .Nous avons porté plainte à kia mais sans suite , pas de geste de leur part. A ce moment , nous somme sans voiture depuis plus de 3 mois , nous avons dû avoir recours à des services de déplacement ( heetch, Bolt, taxi ) pour pouvoir se déplacer ( école , travail) . Depuis tout ces événements , nos enfants sont traumatisés à l’idée d’un jour de retourné dans cette voiture et de faire du chemin à bord du véhicule.

En date du 27.12.21 nous avons commandé un véhicule Kia Sportage 1.6 T-GDI 48v boite manuelle en finition Pace auprès de la concession La Scala à Sambreville. Le véhicule a été réceptionné le 09.04.22. Commande effectuée sur base des informations commerciales disponibles dans la brochure qui nous a été présentée et des informations communiquées par le vendeur.Lors de la prise de réception le véhicule semblait conforme visuellement parlant (le véhicule étant dans le showroom). Lors de la commande les éléments qui nous ont poussé à opter pour le niveau de finition Pace (voir brochure) étaient entre autre : la sellerie mi-cuir, les sièges et volant chauffant, le hayon électrique et la détection des angles-mors + détection et alerte de passage arrière. Le jour de la livraison, après 30 minutes de route environ nous nous rendons compte qu'un équipement qui devrait faire partie du véhicule ou ne fonctionne pas ou est manquant. Je téléphone donc immédiatement au vendeur qui m'invite à me rendre auprès de la concession dès le premier jour ouvrable suivant (lundi 11/04). Ce que nous fîmes afin de faire constater l'absence de deux équipements à savoir : - la détection des angles morts - la détection/alerte de passage arrière (les deux étant liés)Le vendeur confirme que la brochure indique bien que cet équipement devrait être disponible sur mon véhicule. Il fait remonter l'information vers Kia Belgique qui restera sans réponse de mon côté. Il est a noter que s'agissant d'un véhicule commandé nous ne pouvions nous fier qu'à la brochure et aux connaissances du vendeur. Sans réponse suite à cette réclamation après quelques semaines nous décidons donc d'envoyer fin avril un recommandé de mise en demeure (le 28.04.2022) pour véhicule non-conforme au bon de commande au siège de Kia Belgique. Le SPF Economie m'ayant entre-temps confirmé qu'il appartient au vendeur de livrer un véhicule conforme au bon de commande et qu'il lui incombe la responsabilité de toute erreur dans son chef. Quelque temps après, Kia Belgique me répond que l'absence de ces équipements est dû à une erreur dans leur brochure et que celle-ci a entre-temps été corrigé (en mai 2022). Ils ne peuvent pas apporter la modification technique et me propose à titre commercial un bon de valeur de 500€ à dépenser auprès de la concession La Scala. Nous refusons celui-ci. Ce geste nous semble bien faible et le constructeur ne semble pas assumer l'erreur. Nous avons commandé un véhicule avec des équipements sur base d'une brochure et nous ne recevons pas entièrement ce que nous avons commandé et ce pourquoi nous avons payé (valeur catalogue : 38000€ +-). Suite à ce refus Kia Belgique nous demande nos attentes. Nous avons l'impression que le constructeur se retranche derrière une erreur de communication dont nous devons faire les frais et qu'il n'y a rien à faire ?Le bon de commande n'oblige-t-il pas contractuellement le vendeur à nous livrer le véhicule tel que commandé et tel que décrit dans la brochure ? La responsabilité de sa communication commercial ne lui revient-elle pas ? A la dernière question de Kia nous demandant nos attentes nous avons demandé un geste commercial plus conséquent (contrat d'entretien par exemple). Ce courriel du 03.06.2022 est resté sans réponse jusqu'à présent. Nous n'avons donc reçu aucune solution de la part de Kia Belgique depuis l'envoi du recommandé de mise en demeure du 28.04.2022.

voiture kia ceed de 2019 ,problème turbo refus garantie car entretien dépassé mais je n'ai pu faire 'l'entretien a ce moment la ils étaient fermés (covid)mais moi j'ai continué mon activité ,j'ai fabriqué et vendu des station de désinfections dans toute la Francede plus ils ne me fournissent pas un véhicule de remplacementgarage dufour (tournai)

Bonjour Fin août 2021, j'ai commandé une XCeed Jaune 1.0 avec un vendeur du garage Steveny KIA.J'ai rempli tous les documents pour un dossier de financement.En septembre, je contacte le vendeur qui me confirme que tout est en ordre pour une livraison fin novembre.En décembre, je le contacte à nouveau et il m'informe d'un retard de livraison pour février car des composants sont en attente de fabrication.Début février, n'arrivant pas à joindre le vendeur, je contacte le garage qui m'informe que le vendeur a quitté l'entreprise.Quelques jours après, un nouveau vendeur qui reprend mon dossier m'informe que la Kia n'a jamais été commandée.!!!....Je vois ce vendeur dès le lendemain, bien embarrassé par la situation.Nous discutons des options possibles pour que je reste cliente, à savoir :- une meilleure offre de reprise de ma Mini,- une voiture d'attente disponible à partir du 28/02, modèle équivalent à la XCeed (en terme d'espace et de fonctionnalité), si je commande à nouveau la Kia XCeed 1.0, - les deux premiers entretiens gratuits.J'accepte ces conditions, reprises sur le bon de commande, et nous commandons la Kia.Le 8 mars, après quelques appels, je n'ai toujours pas de voiture d'attente.Le service Satisfaction Clients de Kia Steveny, contacté par téléphone le jour-même me promet de me recontacter dans la journée. Pas de nouvelles.Je contacte alors KIA Belgique pour signifier mon agacement et mon incompréhension que le garage ne trouve pas de voiture et ne respecte pas son engagement. Je demande une voiture pour le vendredi 11 mars au plus tard.Kia Belgique répond qu'ils verront avec le concessionnaire.Le vendeur de Kia me rappelle le jeudi 10 mars me proposant de rencontrer la direction la semaine suivante pour que l'on discute de mes besoins.Je suis à nouveau très agacée car mes besoins n'ont pas changé et j'ai simplement l'impression que le garage cherche à gagner du temps pour ne pas fournir de voiture.J'envoie donc un mail signifiant que mes besoins sont simples, avec un peu de cynisme, je demande 4 roues et un volant, et qu'il n'est donc pas nécessaire de perdre du temps pour se rencontrer.Le lundi 14 mars, le monsieur en charge de la satisfaction client que j'ai eu au téléphone le mardi 8 me rappelle enfin, m'indiquant qu'il peut me fournir une Ford Fiesta le vendredi 18, mais vu que c'est un modèle équivalent à ma voiture actuelle il ne comprend pas que je souhaite changer.Je lui explique que mes besoins pour changer de voiture datent d'août 2021 et que c'est l'engagement du bon de commande de me fournir une voiture équivalente à celle commandée. Seule raison pour laquelle j'ai accepté de réintroduire une commande avec leur garage. Je lui dis qu'on m'a parlé d'une KIA Niro et il me répond que c'est aussi équivalent en taille à la Mini (??!!). Il me dit également qu'une Niro coûte environ 450 euros par mois et qu'ils ne vont donc pas payer cela.Je réponds que c'est donc la deuxième fois que le garage me ment.Je me sens alors vraiment prise pour une idiote et j'indique que je souhaite avoir sa réponse par écrit et que je ne veux pas de la Ford Fiesta.Suite aux conseils de Test Achats, j'envoie mercredi 16 mars une mise en demeure de respecter les engagements pris et de me fournir une voiture convenable ou de me rembourser la location d'une voiture de plus grande taille.La réponse d'aujourd'hui, vendredi 18 mars par mail, m'indique Je reviens vers vous pour vous confirmer la mise à disposition du véhicule Fiesta évoqué.

Bonjour,En date du 13/01 nous nous sommes rendues au concessionnaire Kia de Chatelineau. Nous prenons contact avec le vendeur car on aimerait une simulation pour une Kia stonic. Lors de cet échange, nous informons à plusieurs reprises qu on a pris contact avec notre banque et que en vue générale de notre situation, on aurait possibilité d emprunter 20000€ Maximum mais qu il fallait encore faire la demande ( on avait pas encore donné de fiche de paies etc à la banque... ). Le vendeur nous confirme que le bon de commande sera sous réserve d acceptation.Ce jour là, malheureusement le système informatique ne fonctionnait pas... Le lendemain il veut nous revoir pour signer le bon de commande. À ce moment là, nous l informons qu on a toujours pas contacté notre banque car nous ' avions pas le bon de commande donc la demande n était toujours pas faite. ( Et donc c était toujours sous réserve d acceptation... ) .On signe le bon de commande assez rapidement avec le vendeur... Malheureusement, le lendemain, suite à des raisons personnelles, nous nous séparons et donc le prêt ne peut pas être accordé à une seule personne. Nous contactons le concessionnaire qui nous dit que c est trop tard car le bon de commande n'a pas été mis sous réserve d acceptation. Je lui explique qu'à plusieurs reprises on l'a dit mutuellement mais le vendeur ne veut plus rien savoir et que si on annule on paie 15% de la somme de la voiture point final ...Le vendeur est vraiment pas correct et pas sincères ! J ai même les mails échangés avec ma banque comme quoi rien était encore accordé etc mais le vendeur dit n'avoir jamais entendu cela, que on avait l'argent et qu on commandait la voiture d office... Que pouvons nous faire contre cette mauvaise fois de ce vendeur ? On est déjà en pleine séparation, ce qui est déjà vraiment pas facile et là, il veut jouer avec nous en nous rajoutant 15% à payer...Merci de votre aide