Toutes les plaintes publiques

Extrait du courrier daté 15-10-2020 adressé au Customer Care de KREFEL =En date du 9 septembre 2020, nous avons livré ledit appareil à votre magasin KRËFEL situé à Froyennes. Au moment de la prise en charge par KRËFEL, l'appareil se trouve dans un état qualifié OK. Votre vendeur constate le défaut à réparer, à savoir : le son et l'ambilight fonctionnent toujours, mais l'écran est noire. Vous nous avez facturé votre intervention que nous avons payée par l'acompte sur réparation à hauteur d'un montant de 75,00 EUR et qui comprend le minimum pour le transport, le démontage, la révision, le montage, les frais de devis, d'administration et de gestion.Par le courrier daté du 22 septembre 2020, l'usine chargée de la remise en état de notre appareil nous annonce que ce dernier est économiquement irréparable et que les frais de réparation s'élèvent à 0 EUR, T.V.A. incluse. Le 29 septembre 2020, nous vous avons confirmé, par retour de votre devis contresigné, renoncer à la réparation par votre usine et que nous désirons notre appareil en retour, non réparé. En effet, nous souhaitons alors faire réparer notre appareil par un autre service de réparation.Le 14 octobre 2020, votre service nous annonce que notre appareil est à notre disposition au magasin de Froyennes. Nous avons repris notre appareil le même jour à 18h54. Nous avons constaté à la livraison que notre appareil présente un écran totalement griffé, brisé, et que son cadre est désaxé et complètement dégradé. Votre service ne nous a pas livré notre appareil avec la même diligence que nous le lui avions confié. Le dommage matériel causé à notre appareil est significativement important, ce qui nous désole. Nous accusons en conséquence votre service de ne pas avoir agi avec prudence dans la gestion et la prise en charge de notre appareil.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagement, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.Extrait du courrier daté 06-11-2020 adressé au responsable de Krëfel Froyennes = Par la présente, nous faisons suite à notre courrier recommandé daté du 15 novembre 2020.Durant notre entrevue du lundi 19 octobre 2020, vous nous avez informé prendre contact avec votre service de livraison en charge du transport de notre appareil pendant la période de réparation. Malheureusement, nous restons toujours dans l’attente de votre retour quant à l’objet qui nous préoccupe, ce malgré nos relances par e-mail et nos appels téléphoniques auprès de vos collègues de Krëfel Froyennes ayant pour requête de nous recontacter.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagements, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.

Bonjour, Je me suis rendue au Kreffel de Mons , afin d'y acheter un aspirateur Dyson V10je souhaite payer avec de voucher , 4 x 100€ , que j'ai reçu en cadeau pour mon anniversaire et surprise en caisse on m'annonce qu'un voucher n'est plus valable car déjà utiliser le 18/08/2020a 14h22 a Lommel ....Alors que j'ai personnellement reçu ce voucher le 18/08/2020 en soirée lors de ma petite fête d'anniversaire.Le voucher en question a été acheter par mon beau-fils travaillant a la SNCB en date du 15/08/2020 a 23h20.Ce n'est pas moi qui ai été à Lomme acheter je ne sais quoi ...je ne sais même pas où se trouve Lommel !.Que puis-je faire ?Je suis désespérée, car j'ai économisé pour ce fameux Dyson ...et là je perds 100€ !Bien à vous.

Bonjour,J'ai commandé un ordinateur portable MSI d'une valeur de 2049.95€ début septembre. Cet ordinateur n'était pas conforme à la description (clavier QWERTY au lieu d'AZERTY comme précisé sur l'annonce), j'en ai directement fait part à Krëfel et à Tones (le fournisseur de Krëfel pour ce matériel).Krëfel était très lent à la détente, j'ai donc contacté TONES qui m'a indiqué que je pouvais faire un retour de l'article à leur magasin de Mechelen. Une fois arrivé à Mechelen, on m'annonce que mon correspondant de TONES s'est trompé, et que c'est finalement Krëfel qui doit récupérer l'article. Heureusement, le magasin Krëfel de Mechelen est à proximité du magasin TONES. Je m'y rends donc le 11 septembre 2020.Après 1H30 passée au magasin, le manager réussit enfin à reprendre mon ordinateur après avoir téléphoné à de multiples reprises pour comprendre ce qu'il devait faire. Ce Monsieur est principalement néerlandophone, ce qui est logique, je parlais néanmoins Anglais avec son employé très sympathique et il l'a bien évidemment remarqué mais pourtant, quand il me confirme que tout est en ordre je lui demande si c'est possible d'avoir un reçu? En effet je ne dépose pas un ordinateur à 2050€ sans avoir au moins une preuve de retour... Après avoir grommelé dans ses dents, Monsieur m'a gribouillé une note en Néerlandais illisible et incompréhensible sans aucune mention du numéro de commande ou de la date, avec écris Monsieur a bien ramené l'ordinateur dû à un problème de clavier et le tampon du magasin. Il m'avait précédemment demandé d'inscrire mon numéro IBAN sur un bout de papier volant à la main et m'a affirmé que je recevrais le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Exaspéré, je n'ai pas insisté pour avoir une vrai preuve de retour et m'en suis aller chez Tones pour acheter un autre ordinateur, car j'avais besoin d'un ordinateur en urgence pour ma profession de programmeur Web.Depuis, j'ai envoyé un mail le 23 septembre à mail.box@krefel.be, où on m'a simplement répondu les remboursements sont traités sous 15 jours, alors que j'avais bien évidemment souligné mon inquiétude quand au bon encodage du retour vu l'amateurisme du manager du magasin, mais je ne pense pas que la personne qui a répondu à mon mail a vérifié quoi que ce soit.J'ai renvoyé un mail à cette même adresse le 30 septembre, en insistant sur la fait que je n'était pas certains que le retour avait bien été encodé et que j'aurais aimé une confirmation que tout était OK. Je n'ai jamais reçu de réponse à ce mail. Le 01 Octobre, j'ai appelé le gérant du magasin de Malines qui m'a affirmé que tout était en ordre de son côté et que je devais contacter leur call center central pour avoir plus d'informations. J'ai donc contacté tant bien que mal ce call center le 01 Octobre également. La première réponse qu'on a fournit au message que je leur ai laissé en expliquant tout la situation était Monsieur vous pouvez ramener l'ordinateur dans un magasin et être remboursé ou échanger l'objet contre un autre... J'ai gentiment expliqué que l'ordinateur avait été ramené il y a 20 jours de cela au magasin de Mechelen, avec probablement un peu de détresse dans la voix car la situation devenait alors vraiment invraisemblable. On m'a mis en attente 5 minutes et ensuite on m'a affirmé que mon dossier avait été mis en très haute priorité et envoyé au département comptable.Aujourd'hui, le 7 octobre, toujours rien. J'ai renvoyé un email auquel je ne recevrai de nouveau aucune réponse et je ne sais plus quoi faire. Je suis un jeune travailleur qui vient de se lancer en indépendant lors du mois de Septembre et j'ai déjà 2050€ qui traînent dans le néant depuis 1 mois à cause de l'incompétence de Krëfel. J'ai besoin de ce capital pour pouvoir acheter une voiture et payer mon loyer.

Bonjour, j'ai eu quelque soucis avec le sav de krefel. je vous joint les mails que j'ai envoyer. 1 er mail sans réponse et le 2ieme avec une réponse. et je vous join également la facture de mon pc.

Bonjour,En date du 11/8/2020, je passe commande en ligne sur le site de Kréfel pour une plaque vitrocéramique de marque AEG. L’article n’est pas de stock mais ils m’annoncent un délai de livraison de 10 à 14 jours ouvrables. En date du 31/8/2020, comme je n’ai toujours pas de nouvelles, je téléphone à Kréfel qui m’informe que l’article n’est plus disponible mais que leur site internet a quelques soucis dans le cas d’indisponibilité. Je demande alors qu’ils m’envoient un bon d’achat de 464 euros afin que je puisse commander un autre modèle de stock. Le monsieur m’informe que je recevrai ce bon d’achat sous 8 jours. Le 10 septembre, je retéléphone car je n’ai toujours rien reçu et la dame que j’ai en ligne me propose de changer le modèle ma commande et de me la faire livrer le 15/9/2020. Je prends donc congé pour la réception et le placement. Je reçois également un mail m’annonçant que ma commande est disponible. Le 15/9/2020, Kréfel n’est pas venu livrer le nouvel article et ma envoyé un mail m’annonçant que ma commande était annulée. Je retéléphone une xième fois et leur demande de me rembourser. Ils m’informent, notamment via messenger ou j’ai essayé d’obtenir une solution à mon soucis de commande, que je dois recevoir le remboursement début de la semaine du 21/9/2020. Aujourd’hui, je les recontacte et ils m’informent que l’article a été changé pour un autre alors qu’il n’a pas été livré ni placé. Je leur signale que je souhaite le remboursement des 464 euros sur mon compe bancaire BE26 3770 4679 2029 au nom de Dehon France pour en terminer avec ce dossier et pouvoir acquérir une nouvelle plaque vitrocéramique et pouvoir enfin cuisiner sans faire de camping.

Bonjour, suite à ma commande effectuée (le 01/09/2020) sur le site en 24h livraison en point de retrait pour le 02/09/2020 à 11h (stipulé dans leur site) . Ma commande reste en pas de statuts 24h plus tard. Après plusieurs appels au sav, 30 min d'attente sans réponse, connaître le délai de livraison serait normal après un achat car cela impact mes déplacements au travail obligation d'acheter un abonnement au transport en commun comme pas reçu mon achat=trottinette électrique. Donc publicité mensongère !!!! Plusieurs de mes connaissances ont eu le même problème.

Bonjour,Le problème rencontré:Après avoir obtenu une Krefel budget card (ref jointe à cette demande), j'ai voulu commander un lave-vaisselle et un sèche-linge en solde pour un montant de 898eur.Au moment du paiement (en date du 19/08), un message d'erreur m'indique qu'il y a un problème avec la sélection du mode de paiement, ne permettant donc pas de finaliser la commande. Cependant, la somme a, elle, bien été enlevée de la budget card ...Démarches faites:Après un premier mail le 19/08 à l'adresse par défaut mail.box@krefel.be pour signaler le problème avec le mode de paiement, je contaste le lendemain le prélèvement sur ma carte. Je contacte alors le call center qui me renvoie vers l'adresse CustomerCare@krefel.be.En date du 21/08, j'envoie donc un mail à cette adresse mail pour réexpliquer le problème avec en pièce jointe:- le détail de ma commande (produits, numéro de carte budget, ...)- le débit sur ma budget cardA chacun de ces 2 mails, je reçois la mail automatique excusant d'avance des délais de réponse suite au COVID et autres.Cependant, j'estime qu'après aucun retour depuis plus de 10 jours donnant presque l'impression que la demande est perdue dans le néant, j'ai assez attendu et j'aimerais bien savoir ou est parti mon argent!Ce que je veux:Que chez krefel, on retrouve la trace de mon paiement et que ma commande soit complétée et livrée.Je ne veux pas d'un remboursement pour effectuer un autre achat car comme précisé j'ai passé la commande lors des soldes, racheter les mêmes produits aujourd'hui me coûterait près de 300eur en plus, ce que je refuse n'étant pas responsable des soucis techniques rencontrés, ni des délais de réponse encourus.D'avance merci pour, je l'espère, un réel retour et une solution à mon problème.

Bonjour,J'ai acheté chez Krefel une cuisinière de marque siemens en date du 21/10/2019 cuisinière qui comporte une fonction pyrolyse. En utilisant cette fonction, le glace intérieure du four a complètement fissuré. Je prends contact avec le service clientèle de Krefel qui me réponde Ah oui, ça arrive on va planifié une réparation sous garantie C'est Siemens qui prend contact avec vous pour la planification de la réparation.Réparation prévue le 27/07/20 finalement annulée par mail dernière minute car le technicien était malade et replanifiée pour le 5/8/20.Le technicien arrivant au domicile nous signale que ce n'est pas sous garantie car c'est un bris de glace. Alors que cela c'est produit en utilisant la fonction autonettoyante prévue par le constructeur.Il me réclame 496 euros de frais de réparation pour finalement arrivé à 286 euros car l'appareil à moins de 3 ans.Je trouve cette approche commerciale totalement scandaleuse.Si nous ne pouvons pas utilisé la fonction autonettoyante prévue à cet effet à quoi ça sert et autant acheter un four bon marché si il est préférable de le laver soi-même.Merci de donner suite à ma plainte.En vous remerciant d'avance, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai commandé il y a 4 jours une machine à laver le linge pour près de 600 €, en ligne sur le site de Krefel. J'ai pris la première des dates possibles : vendredi 24/7 en matinée (pas plus de précision possible) et j'ai indiqué que la maison se trouve en retrait de la chaussée sur une colline (pas plus de précision possible, taille limitée à 50 caractères). Pas de livraison faite ce matin. Nous appelons Krefel en début d'après-midi. Krefel nous dit qu'll a uniléralement reporté la livraison au 28/7. Après un temps d'attente pour voir si le chauffeur peut repasser et honorer le contrat, Krefel nous indique que le chauffeur était seul et qu'il y a avait des marches. Maison sur une colline, il faut s'attendre à quoi ?En plus, j'étais là, je pouvais aider et j'ai même un diable professionel. Mais aucun appel n'a été fait par le chauffeur sur mon portable dont le numéro figure également sur le bon de commande.En clair, Krefel nous prétend ce qu'il veut pour ne pas respecter son engagement de livraison.Nous avons demandé une livraison dans l'après-midi. impossible avant mardi 28. pour une entreprise qui se vante sur son site - et sur le bon de commande - pouvoir livrer même le dimanche, c'est de la publicité mensongère et le 28/7 nous serons partis en vacances.Deux possibilités de compensation :1) Je vois que Krefel sur son site donne 100 € à certains clients qui expriment leur avis, cela me paraît correct pour des dommages et intérêts forfaitaires pour rupture abusive de contrat. Krefel dispose des références de mon compte bancaire.2) Je peux également commander l'appareil chez un marchand un peu plus sérieux et je refacture la différence de prix (livraison incluse s'il y a lieu) ainsi que l'intérêt de retard au taux légal sur le montant de la commande (600 €) entre la date du 24/7 et la livraison effective (sans doute plus avant septembre).Merci pour votre professionalisme.

Bonjour j'ai envoyé mon pc portable acheter le20/11/2019 en reparation le 12 mai 2020 car après seulement 4 mois d'utilisation l'ecran disfonctionnait.la firme me réclame 154 € de réparation car d'après eux y a eu chute ou choc.apres plusieurs mail envoyé et pas de réponse ,plusieurs visite au magasin j'apprends que l'écran de mon pc est casser de toute part, lors de mon dépôt (preuve avec le bon de réparation qui ne stipule que mon appareil à juste des traces d'utilisation)mon appareil était en bon etat. En gros on veut me faire payer des réparation de casse causer après mon dépôt et don je ne suis pas responsable ou je pourrais éventuellement récupérer mon pc toujours en panne et qui plus ais casser pour la modique Somme de 70 €de devis .merci de vouloir régler cette situation déplaisante