Toutes les plaintes publiques

Bonjour.j'ai commandée une cuisine chez krefel il y a 8 ans. Je les ai contactée il y a 1 an pour un problème de couleur au niveau de la façade, et un tiroir qui claque.Tous les panneaux sont jaune sauf une qui est blanche. Krefel refuse d'intervenir sous prétexte qu'ils ont déjà remplacé les façades il y a 4 ans et m'ont dit que la garantie ne couvre pas la couleur!alors pourquoi me l'avoir remplacé il y a 4 ans?Ils ne veulent rien savoir alors que j'ai une garantie de 10 ans sur la cuisine.J'ai appris que krefel ne font plus les cuisine.je pense que la décision vient de là.Ils m'ont diriger chez leur fournisseur et de voir avec lui.Mais lui me dit qu'il a fourni sa cuisine avec une garantie de 5 ans ,et que c'est pas et plus son problème. Ce que je comprend. Pouvez-vous m'aider, svp? Merci d'avance pour votre réponse.

J'ai acheté un lave-linge Samsung via Krefel Online qui avait une garantie de deux ans. Deux ans et demi après, la machine a une panne majeure : apparemment la cuve serait à remplacer. Pourtant l'utilisation de la machine a été tout à fait adéquate : nous sommes 2 adultes et 2 enfants à la maison, nous faisons 3 à 4 machines par semaine et nous respectons absolument le poids maximum de linge. J'ai malheureusement l'impression que soit j'ai reçu une machine défectueuse, soit c'était une fin de série avec problème. Mais une panne aussi importante après seulement 2 ans et demi pour une machine de ce prix (536,36€), ce n'est pas normal. Le devis que j'ai reçu d'un réparateur est de 345€, presque le prix d'une nouvelle machine. Je souhaiterais que Krefel reconnaisse sa responsabilité de vendeur et prenne en charge les réparations.

Problème de garantie sur Iphone acheté le 19/09/2024 en panne le 03/12/2024, je me suis présenté au magasin de Flémalle le 03/12/2024, un premier vendeur voyant l'état de mon iphone (aucune trace de coup ni de dégàts), me propose le remplacement de mon iphone mais n'ayant pas le chargeur dans la boite me demande de revenir avec et qu'il me le remplacera car il en a en magasin, je me présente l'après midi avec la boite au complet et me retrouve devant un deuxième vendeur (pas très sympathique) qui lui n'est pas d'accord en me dit que l'iphone est tombé je lui signale que l'appareil n'a aucune trace et qu'il a toujours été utilisé dans un étui, il part alors voir une responsable qui elle voyant l'état décrète qu'il a été écrasé, il me dit alors qu'il veut l'envoyer en réparation et me réclame 95€ ( sur un appareil coûtant 200€) pour l'envoi qui me seraient restitués si la garantie intervenait mais sinon ils me feraient un devis de réparation, vu leurs différents diagnostics (chute , écrasement), j'ai marqué mon désaccord. Je ne vois pas comment contester un refus de garantie une fois parti (vu leur diagnostics) et devoir perdre 95€. Je suis client pour tout mon electro-ménagers dans ce magasin et ne trouve pas cette position très commerciale. Joint photos de l'état de mon iphone ainsi que de son étui.

À l’attention de Service Client Krëfel Objet : Plainte pour absence de suivi de réparation et préjudice lié à un abonnement inutilisable Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de formuler une plainte concernant le manque de suivi et l’absence de résolution de la réparation de mon appareil déposé auprès de votre société le 04/10/24 À ce jour, malgré un délai initialement annoncé de trois semaines, et bien qu’un mois et demi se soit écoulé, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle concrète concernant l’avancement de cette réparation. Après avoir contacté le réparateur, j’ai appris que le devis envoyé à vos services n’a pas été accepté par Krëfel, ce qui bloque toute progression dans le traitement de ma demande. Cette situation est non seulement décevante, mais elle me cause également des préjudices directs. En effet, je paie actuellement un abonnement télé que je ne peux utiliser faute de téléviseur en état de fonctionnement. Cette dépense inutile aggrave mon mécontentement face à votre absence de réactivité et de communication. Lors de la prise en charge de mon appareil, il m’avait été confirmé que je serais tenu informé de l’état de la réparation, ce qui n’a pas été respecté. Cette absence de communication, couplée au refus inexpliqué du devis par vos services, constitue un manquement grave à vos obligations légales et contractuelles. En conséquence, je vous demande : De m’informer immédiatement sur l’état d’avancement de ma réparation ; De valider sans délai le devis du réparateur ou de m’indiquer précisément les raisons de ce refus ; D’accélérer le processus de réparation pour que je puisse à nouveau utiliser mon appareil ; À défaut de solution rapide, de procéder au remboursement intégral du produit défectueux. Sans réponse satisfaisante sous un délai de 10 jours à compter de la réception de cette lettre, je me verrai contraint d’entamer des démarches auprès des autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour le Consommateur ou le SPF Économie. Je vous remercie par avance de traiter ma demande avec diligence et vous prie de bien vouloir accuser réception de cette lettre. Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fayt Constantin

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant un différend avec Krëfel au sujet de la réparation de ma télévision, que l’enseigne refuse de couvrir sous garantie. Lors de la livraison du produit, une photo a été prise par le livreur, après avoir testé la télévision, et tout fonctionnait parfaitement, sauf que lors de la remise du produit dans son emballage, le produit a été endommagé par les livreurs. En ouvrant le carton, nous avons constaté les dégâts, et avons immédiatement contacté Krefel par téléphone et mail avec les photos à l'appui. Malgré plusieurs échanges par téléphone et par e-mail avec Krëfel, et notre volonté de trouver une solution à l’amiable, la situation reste bloquée. Je sollicite votre aide pour trouver une résolution équitable à ce problème. Vous trouverez ci-joints les documents pertinents : facture, photos, et échanges avec Krëfel. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Bonjour, j’ai demandé à Krefel à ce qu’on me change ou répare une télé que j’ai reçu endommagé via une livraison. Voici le dernier mail que j’ai envoyé à Krefel pour leur expliquer en détail le déroulement de cette livraison et malgré cela ils ont refusé de prendre leur responsabilité : Comme je l’ai expliqué plusieurs fois par téléphone et via le chat aux collaborateurs Krefel la photo prise par les livreurs était au rez-de-chaussée alors que la livraison a pris fin à mon appartement au 4eme étage. Je tiens à vous donner plus d’informations sur le déroulement de cette livraison. En effet elle était intacte à son arrivée au rez-de-chaussée mais par après le livreur a fait montrer la télé jusqu’à mon étage. Vu que l’ascenseur est trop petit, le livreur a retiré la télé de son emballage et l’a mis dans l’ascenseur à la verticale. Une fois arrivée à mon appartement il l’a déposé face au sol. Vu le déroulement de cette livraison je suis certain que les dégâts ont eut lieu à ce moment là. Par la suite, à la minute qui suit la livraison (Vous pouvez vérifier l’heure du premier chat que j’ai eu avec un collaborateur et comparer avec l’heure de la livraison), j’ai voulut installer la télé en prenant toute les précautions possibles et c’est à ce moment là que j’ai remarqué les dégâts. Je tiens également à préciser que c’est une télé de 75 pouce et est assez fragile.

Madame, Monsieur, Le 6/08/2024, j'ai acheté unsèche linge SL CONDENS+POMPE BEKO VH8735GA01,8KG dans SERVICE commande E-Shop et je l'ai payé 499,00€ Après placement le mois de septembre 2024 - le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Malgré 2visites sur place de vos technicien de BEKO et la livraison pour remplacement de la pompe à chaleur défectueuse car erreur de commande de la pièce à remplacer À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

PLAINTE DEPOSEE auprès de Krëfel nv, Steenstraat 44 à B-1851 Grimbergen via Test-Achats par Jeanine Malfroid, rue l’Apleit 10/45 à 4500 HUY CONCERNANT LE DYSFONCTIONNEMENT INTERMITTENT D’UN FRIGO COMBI Livré par Krëfel Huy avenue du Bosquet 34 à 4500 Huy (Ben Ahin) en date du le 16 janvier 2024 Détail de l’achat : Frigo combi Samsung modèle RB34C775CS9 N° de série : 07R44EAWA00502V Bon de livraison : 24010505185425 Prix de 799,00€ assorti d’un cash back de 100,00€ à percevoir de Samsung Souscription d’une Assurance Garantie Prolongée se terminant le 16.01.2029 Objet de la plainte : Périodiquement, l’appareil dysfonctionne, avec des températures largement au-dessus de zéro degré dans la partie congélateur et des températures anormalement élevées dans la partie réfrigérateur. L’instabilité dure quelques jours à la suite desquels le fonctionnement se normalise mais reste imprévisible et erratique. Suite à des problèmes de santé et de longues absences, je n’ai constaté un premier dysfonctionnement que fin mai. Evidemment cette instabilité a donné lieu à plusieurs pertes d’aliments, non consommables après leur dégel. Deux techniciens se sont déplacés jusqu’ici sans remédier au problème. Le premier technicien m’a assuré avoir remplacé la carte-mère mais un doute subsiste vu l’échange téléphonique avec un collègue (voir ci-dessous pour les détails). Peut-être serait-il possible de vérifier dans le rapport de visite ? Le second technicien trouve que « tout est parfait ». Plusieurs demandes d’intervention sont restées sans suite sauf la dernière du 12 septembre dernier en répnse à laquelle Krëfel m’adresse un mail le 19 septembre me conseillant de contacter le service technique, ce qui ne m’incombe évidemment pas. Il est de la seule responsabilité du magasin Krëfel d’assurer la livraison de produits en ordre de fonctionnement, d’assurer le suivi de la garantie et de traiter éventuellement avec ses fournisseurs et les services techniques. Je souhaite pouvoir disposer dans les meilleurs délais d’un appareil en bon ordre de fonctionnement. Ci-après, un rapport détaillé des pannes.

Madame, Monsieur, En date du 17 octobre j'ai acheté une télé dans votre enseigne de mouscron en optant pour la livraison à domicile afin d'éviter tous problèmes lors du transport. Je constate toutefois que vous m'avez livré une télé avec un écran fissuré qui se décolle! Lors de la livraison j'ai demandé au livreur pourquoi il y avait des bulles en bas à gauche et votre livreur m'as clairement dit que ce n'était rien que c'était le film qui donnait cet effet. Aujourd'hui je me suis rendue dans votre magasin de mouscron , le conseiller Thomas a vérifié la photo lors de livraison et il voit bien qu'il y un impact sous le film lors de la livraison mais le magasin n'a aucune solution à m'apporter. La société m'a livrée un télé cassé mais je dois patienter ... Je trouve cela inadmissible. On me dit que je peux patienter que c'est pas un frigo,que cela n'est pas urgent. C’est pourquoi je vous demande un remboursement immédiat de mon produit ou remplacement par le produit identique neuf ! De plus le magasin refuse de me donner la photo de la télé prise lors de la livraison Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise