Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai amené une trottinette électrique en réparation le 27 octobre 2023 chez Krëfel. Le vendeur m'a alors assuré qu'il ne faudrait que 4 à 5 semaines pour qu'elle soit réparée.Nous sommes aujourd'hui près de quatre mois plus tard et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle. Étant dépendant de ce moyen de transport pour mon travail, je suis évidemment particulièrement déçu du service proposé et j'exige de recevoir une trottinette en état de marche immédiatement.Numéro de référénce : 23102702062054Emilien Hofman

Bonjour tout le monde :Cela fait déjà 3 mois que je galère à faire réparé mon pc encore sous garantitLe pc ne s allumait plus du coup je retourne au magasin pour le faire réparé, il était encore sous garantit encore 6 mois à ce moment la1 ère fois : on me remplace la carte mère Je retourne chez moi , je ne peut pas lancé 1 seule jeux sans que le pc se coupe tout seulJe retourne pour la 2 ieme fois au magasin pour le faire réparé Il ne voit aucun problème ( mon œil)Je retourne joué chez moi et sa refait toujours pareil , pc qui se coupe tout seul, impossible de pouvoir joué vu qu il s eteind tout le temp des que je veux joué 3 ieme réparation : rechangement de carte mère Je re re re re retourne chez moi et la PAREIL le pc ne supporte toujours pas les jeux , même des jeux rétro Je retourne au magasin et je demande mon geste commercial et la il envoi un mail et un certain steven ( responsable ) demande une vidéo du problème Je précise que le problème a été vu en live directement au magasin par un vendeur ( donc 0 excuse de pas accepté l'échange contre un pc FONCTIONNEL )On me refuse un échange,j ai bien payé pour un pc de 1600 euro et on me refuse un échange avec un pc fonctionnelSa devient insupportable j'ai le droit à avoir ce geste commercial , mon pc est encore sous garantit

Nous avons commandé une cuisine chez Kr`ëfel Cuisine en octobre 2022. Très content du service que nous avons reçu par Ludovic du store de Anderlecht, nous avions une totale confiance en cette société, d'autant plus que nous sommes clients du groupe Krëfel depuis de nombreuses années. A savoir que notre cuisine a été intégralement payée plus de deux semaines avant la pose. Quelques jours avant l'installation, nous avons reçu un email nous disant qu'une partie de nos électros auraient du retard (75% des électros... Micro-ondes, four, hotte, seulement ça, (sarcasme)). Seule la taque à induction à été installée dès le début. Lors du montage de la cuisine le 20/01/23, nous avons remarqué qu'il y avait un problème de perçage au niveau de la face avant du tiroir haut du meubles à tiroirs. Le technicien a alors fait la demande pour reçevoir une nouvelle face. Un nouveau rendez-vous devait être planifié pour installer le reste des équipements et changer la face. Puisqu'un délais supplémentaire s'appliquait pour la hotte, nous avons été quelque peu forcés de la changer. Nous avons alors pris une hotte moins chère que celle commandée initialement. Pres d'un mois et demi plus tard (le 14/03/23), le technicien est repassé pour installer l'electro et changer la face du tiroir. Quelle surprise que la face envoyée été mal montée. Nous nous sommes donc encore retrouvés à devoir attendre pour que notre cuisine soit terminée. Un rendez-vous avait ensuite été planifiée et le technicien n'est jamais venu. Nous avons appris suite à cela que celui qui était venu installer cuisine avait été forcé à arrêter dû à une maladie. Un autre rendez-vous a donc été planifié. Entre temps, nous avons constaté des problèmes avec la porte de notre micro-ondes qui opposait une resistance quand on l'ouvrait. Nous en avons donc fait part auprès de Krëfel. Le service client a pris contact avec Whirlpool qui a décidé d'envoyer un technicien de la marque pour vérifier. S'en est encore suivi quelques jours. Suite à son passage le 17/10/23, une attestion a été établie disant que l'appareil devait être échangé. Le problème n'étant pas réparable. Attestation que j'ai envoyé au customer care et au store. Ceux-ci voulaient que je contacte moi-même Whirlpool. Mais ce n'est pas du tout en adéquation aux conditions de la garantie et suite à une plainte, ils l'ont fait eux-même et ont quand même envoyer le document à Whirlpool qui a décidé d'envoyer un autre technicien. Le technicen Krëfel est quant à lui revenu chez nous le 02/11/23 pous changer la face, qui était encore une fois mal montée, et changer la crépine qui était non étanche et tâchée et remettre des joues sur un planche car elles s'était enlevées. Lors du passage fin novembre 2023 du technicen Whirlpool, il a à nouveau été décidé que l'équipement devait être changé. Après quelques semaines (fin décembre 2023!), nous avons reçu un mail du Customer service nous informant que nous pouvions enfin changer le micro-ondes et que nous avions droit à un chèque de 599,18 €. Suite à de nombreux emails, il avait été demandé que le micro-ondes que nous avions choisi (Siemens BE 634LGS1) soit livré au Krëfel d'Anderlecht pour que nous puissions le récupérer et payer la différence. Aucune suite positive n'a été annoncée. Un nouveau rendez-vous a été planifié avec le technicien Krëfel, le 26/01 pour changer la face du tiroir. Trois jours avant, n'ayant aucune réponse du Customer service pour le micro-ondes, je me décide à les appeler directement. La dame au téléphone m'annonce alors qu'une livraison était prévue (?) Sans que j'en sois avisé. Nous souhaitions reçevoir le micro ondes avant le passage du technicen pour qu'il puisse l'installer. Livraison prévue le 25/01 en matinée. Mon compagnon est resté toute la matinée à l'appartement et nous n'avons JAMAIS reçu le micro-ondes malgré la livraison planifiée et pour laquelle nous avons dû trouver une solution pour que quelqu'un soit là pour réceptionner l'équipement et le payer! Aucune notification, aucun appel, message, mail ou quoi que ce soit pour nous donner l'avancement de la livraison. Le 26/01, au matin, je recontacte le service client concernant la livraison, qui me dit que c'est le service cuisine qui doit s'en occuper. Ils m'ont transféré mais l'appel a coupé. J'ai donc du chercher moi-même le numéro du service pour les recontacter mais sans suite. J'ai décidé d'envoyer un mail pour entamer une plainte officielle et demander que le management soit mis au courant de l'histoire, mais toujours sans suite aujourd'hui... Le technicien se présente chez nous le même jour, et surprise encore une fois, la face du tiroir était mal montée. Il a suite à cela décidé de complétement recommander un tiroir. Je n'ai pas encore reçu la communication du service client me disant que c'était en ordre. La cuisine est montée depuis plus d'un an, le micro-ondes doit être changé depuis près d'un mois et demi, et rien n'est en ordre. Par contre empôcher l'argent devait se faire absolument 7 jours max avant la pose de la cuisine. Nous demandons de ce fait une solution urgente à tout cela mais aussi: - la différence entre le prix des hottes que nous n'avons jamais reçue, - une compensation d'au moins -500 € pour la gêne occasionnée avec tous les rendez-vous (4 - où j'ai été obligés de prendre congé! que je n'ai pas ailleurs jamais pu choisir mais qui étaient imposés), les pièces non conformes à plusieurs reprises, la perte de temps, les appels, les emails qui ont dû être envoyés mais aussi pour la latence du service client à traiter des mails et répondre et à ne fournir aucun service(!), uniquement versé sur le compte, aucun chèque cadeau ne sera accepté!, - que la différence de 79,82 € pour le micro-ondes soit prise en charge par Krëfel et que le micro-ondes soit livré et installé sans frais supplémentaires et dans les plus brefs délais.

Bonjour,J’ai commandé une station météo, le 29/01/2024, sur le site de Krefel et livrable le lendemain si commandé avant 22h, nous sommes le 1er/02/2024 et toujours en cours de préparation (?)…

Bonjour, le 03/01/2024 j'ai passé commande auprès de l'entreprise Krëfel pour du matériel informatique.J'étais sensé être livré le lendemain par l'entreprise de livraison GLS. Il s'avère en réalité que l'entreprise GLS a essayé de livrer le colis dans un endroit qui n'était pas le bon, plus tard que la date prévue, et sans possibilité de les contacter. Le 04 janvier, n'ayant pas reçu ma commande, j'ai donc été jusqu'au magasin Krëfel de Namur où j'ai du racheter les pièces car j'en avais absolument besoin. Le magasin de Namur a donc annulé la commande et demandé à ce que l'on me rembourse.S'ensuit un splendide cafouillage entre l'entreprise Krëfel, leur société d'informatique TONES et l'entreprise de livraison GLS.Au cours des dernières semaines, j'ai été au magasin Krëfel de Hannut, j'ai eu deux personnes du service client, des contacts chez TONES : Tous se renvoient la balles ou m'assurent que je vais être remboursé.Nous sommes le 30/01 et j'attends toujours mon remboursement et honnêtement je ne sais plus quoi faire ni penser.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une garantie de 1 an sur un produit Apple.j'ai acheté chez Krëfel un adaptateur GSM Lightning vers Jack 3,5 mm La vendeuse (très gentille) me signale que je dois payer 36,50 € de frais de livraison car l’article est garanti 1 an chez Apple. Le système informatique de Krefel permet uniquement l’envoi de l’article chez Appel à conditions de payer ses frais de livraison.Or la garantie européenne pour tout produit est de 2 an et Appel ne respecte pas cette législation.Je pense être dans mon droit de demander réparation de mon adaptateur sans frais.Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai contacté le service client pour obtenir une réparation sur ma machine à laver qui affiche le code LC1 suite à la garantie prolongée qui va jusqu'au 20.07.2025.N'ayant aucun technicien venu voir la machine, je contacte à nouveau le service qui me dit que la machine n'est pas réparable et me donne un bon d'achat de 300 euro. Je ne suis pas d'accord avec ceci, donc je suis retournée voir krefel qui me dis que c'est comme ça.Comment pouvez-vous déclasser un appareil sans venir voir celui-ci? Si on regarde sur internet que signifie le code. Il suffirait de changer le joint autour de la porte. Alors pourquoi personne ne vient voir. On paye une garantie pourquoi.J'attends de vos nouvelles. Je souhaite une réparation ou un échange. Je paye un service pour être couvert et ne pas devoir racheter une machine au bout de 3 ans.J'attends un retour de votre part.Merci.

Le remboursement pour ma commande 52557361 émis en date du 11/01 par votre service comptabilité n'est pas passé. Ma banque me confirme qu'ils n'ont aucun remboursement en attente. Réglez la situation svp dans les plus brefs délais.

Description de la situation :Notre (papa, Maman et bébé de 18 mois) réfrigérateur, acheté en mai 2022 chez Krëfel, tombe en panne ce mercredi 3 janvier 2024 en cours de journée. Je téléphone au vendeur (Krëfel) le jeudi 4 janvier à 8h40 pour signaler la panne du réfrigérateur. On me répond qu’un dossier est ouvert et que Samsung va me recontacter, endéans les 48h, pour planifier la réparation rapidement (probablement le lundi 8 ou mardi 9 janvier, selon les disponibilités vues directement par la téléconseillère).Je reçois un appel de la société CE Repair Services le 5 janvier à 16h50, qui me propose au mieux le passage d’un technicien (sans garantie de réparation ou solution immédiate) le 17 ou le 18 janvier, sans pouvoir me donner d’heure, celle-ci m’étant communiquée la veille du « rendez-vous » vers 17h, par SMS. Nous fixons le jeudi 18, sachant que je ne travaille pas le matin. Je précise clairement que je ne serai disponible qu’en matinée et que le délai n’est pas celui annoncé et me paraît démesuré. La téléconseillère souligne qu’elle ne peut pas me garantir une intervention le matin et qu’elle n’a pas d’autre créneau disponible avant. Je reçois un mail qui me précise les conditions du « rendez-vous » et surtout de facturation en cas d’absence de ma part ou d’annulation tardive au « rendez-vous » (c’est à dire que si j’annule quand je reçois le SMS précisant l’heure de passage, c’est trop tard, un montant de 42.50€TVAC sera facturé).Le lundi 8 janvier, je recontacte Krëfel (démarche non possible pour moi le vendredi 5 en fin de journée, travaillant jusque 18h) pour signaler que le délai est énorme (nous parlons bien ici d’un réfrigérateur familial) et ne correspond pas à ce qui m’a été annoncé initialement. Le téléconseiller confirme que le délai n’est pas normal et ne correspond pas aux protocoles établis dans le cadre d’une panne de réfrigérateur. Il me dit introduire une demande chez Samsung qui me recontactera endéans les 48h. j’exprime mon mécontentement sur ces démarches à rallonge et protocoles qui font perdre du temps et rallongent le temps que nous passons sans réfrigérateur. J’exprime une demande claire de solution rapide qui reste sans réponse. Le téléconseiller est évasif et me précise que la garantie n’est pas du ressort de Krëfel, vendeur, mais de Samsung, constructeur.Le mercredi 10 janvier, je recontacte Krëfel, n’ayant pas reçu d’appel de Samsung (ou de son sous-traitant). Le téléconseiller me répond alors que Samsung est désolé mais qu’ils ont beaucoup de travail en cette période et donc que je dois patienter. J’exprime à nouveau mon mécontentement et préviens que des plaintes seront déposées.Questionnement : 1. En sachant que nous parlons ici d’un réfrigérateur familial (et non d’un sèche-cheveux), un tel délai d’intervention (plus de 15 jours) est-il acceptable/correct/normal ? Nous pensons que cela n’est pas le cas. Il ne nous paraît pas normal de laisser une famille pendant 15 jours sans réfrigérateur dans le cadre d’une panne survenant sur la période de garantie légale.2. Est-il légal de facturer une annulation de rendez-vous alors que celui-ci n’est pas clairement fixé ? Ce genre de condition me parait acceptable à partir du moment ou le rendez-vous est clairement établi et défini. Ce n’est ici pas le cas puisque je n’ai pas d’heure de passage prévue, juste un créneau possible qui occupe l’ensemble de la journée ouvrable (9h-16h de mémoire). D’autant que si j’annule quand la précision horaire m’est donnée, je serai facturé.3. La société (qui m’est imposée, je n’ai pas, à ma connaissance, liberté d’en choisir une autre proposant d’autres conditions d’intervention) ne pouvant me préciser clairement un rendez-vous puis-je facturer à la société une réservation d’horaire ? celle-ci me bloquant une journée complète pour une intervention de durée limitée, je perds plusieurs heures de travail que je pourrais prester si j’avais un horaire précis de passage. Il me paraît dès lors normal que la société de réparation intervienne dans cette perte, puisqu’elle est engendrée par leur modèle organisationnel.4. Dans cette situation, Krëfel en tant que vendeur renvoie la responsabilité sur Samsung et se décharge complètement sans chercher de réelle solution à notre problème. Est-il normal qu’un vendeur puisse se mettre dans une telle position ? En tant que vendeur n’est-il pas premier responsable de la garantie légale ?

Bonjour j'ai demandé 3x le 6, 7 et 8.1.24 l'annulation de ma commande en Click and Collect du 06.01.24 en téléphonant au 022550000 et envoyant une annulation via le site et le formulaire sur Krefel.be. Je n'ai reçu aucune confirmation de leur service achat ou facturation. Mon annulation doit être effectuée dans les 7 jours et nous sommes le 4e jour. Krefel ignore mes multiples demandes pour ne pas me rembourser l'achat payé en ligne le 06.01.24, soit 499€.