Toutes les plaintes publiques

Mon produit Silvester Blender est encore sous garantie, mais il ne fonctionne plus. J'ai donc contacté le service client pour demander un remboursement, car je trouve pas ça acceptable, pour des raisons environnementales, d'acheter des produits qui se détériorent après seulement un an. Le service client m'a très mal traité en m'informant qu'aucune remboursement n'était possible parce que cela faisait plus de 30 jours. J'ai précisé que je ne faisais pas valoir un droit de rétractation, mais que je signalais un défaut de fonctionnement. En suivant , une personne de Kompernass m'a appelé sans jamais vouloir se présenter pour me menacer et elever le ton par téléphone en affirmant qu'ils avaient un service juridique et que je devais prouver que mon blender ne fonctionnait pas. Alors que je répétais "pourquoi vous haussez le ton et ne voulez pas proposer de solutions" . On m'a également dit que les remboursements étaient gérés par Lidl, ce qui n'est pas clair. Je n'ai plus reçu aucune réponse de Lidl ni de Kompernass à ce sujet. Plus rien. Ce matin jeudi 15 aout (oui oui)j'ai reçu un appel m'informant que mon colis était disponible à Molenbeek-St-Jean et que je devais le récupérer avant lundi ( oui oui), alors que je réside à Woluwe, à environ 2 heures de route. J'ai expliqué que je suis en arret medical, je ne sais pas faire deux heures de route pour un colis demain ou samedi. On m'a expliqué que je pouvais modifier l'adresse de livraison via UPS, mais UPS m'a informée qu'un courrier serait envoyé pour confirmer l'adresse dans les 7 jours et que je pourrais ensuite modifier la livraison, mais le colis serait probablement déjà retourné.... Lorsque j'ai rappelé le service client pour expliquer ce problème et donc trouver une solution , on m'a dit que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. j'ai assuré la personne d'avoir bien écrit ma nouvelle adresse dans mes emails, le tableau et le formulaire ( voir en pièce jointe). La personne a commencé à se moquer de moi, à m'imiter (oui oui) répétant en boucle "nous ne l'avons pas reçu, vous ne l'avez pas envoyé" sur un ton enfantin (oui oui) avant de raccrocher aux nez sans répondre à mes appels suivants. Je suis vraiment choquée par les comportements de votre "service client "Il est inacceptable d'être traité ainsi. C'est violent en fait! Comment pouvez-vous justifier et tolérer un tel comportement ? Quelle image de Lidl êtes vous entrain de vous forger?! Votre entreprise va trop loin! Pour un probleme de fonctionnement pourqu'au final, à ce jour, je n'ai ni retour, ni produit J'espère sincèrement avoir un meilleur retour que jusqu'à présent.

En date du 07 juin, je me suis rendue au Lidl de Comines. Il y avait une promotion sur les swiffer. Affiché à 18,59€ pièce. C'était un + un gratuit, donc 18,59€ au lieu de 37,18€. Je pensais donc avoir fait une bonne affaire. Seulement je suis aller au Colruyt de Comines juste après et là le même paquet est au prix de 9,29€ SANS promotion. Ce n'était ni un prix rouge, ni un prix noir. En fait c'est le tarif normal pour cet article !! Je contacte donc lidl, preuve à l'appui, qui me dit que Colruyt s'affiche sur leur prix car c'est la politique du magasin. Je leur explique donc que c'est faux vu qu'il n'est pas indiqué que c'est une promo, que c'est le prix normal. Et que si Colruyt avait voulu s'aligner il aurait été noté le prix de base 18,59 € puis la promo. N'ayant pas de réponse je leur renvoie un mail en leur disant que leur publicité est mensongère, que 9,39€ piece est le prix normal. On me répond à nouveau que Colruyt s'est aligné sur la promo lidl ! J'ai vu le même prix qu'au Colruyt dans un autre magasin. On me prend vraiment pour une idiote. Depuis silence radio. Moi ce que je veux c'est la vraie promo, à savoir 1 + 1 gratuit pour 9,29€.

Bonjour ! on ne peut obtenir des réductions sur les produits que si l'on a installé l'appli" du magasin concerné (p. ex. Lidl plus,....) et qu'on la scanne à la caisse. Je trouve cela discriminatoire pour les personnes âgées qui n'ont généralement pas de téléphone portable ou qui ne veulent ou ne peuvent pas installer d'application. Ainsi, elles ne peuvent pas profiter des réductions. Pouvez-vous m'aider ? Avec mes salutations les plus cordiales Marcel Mertes

Bonjour, Encore une fois, je constate que des articles en promotion sont absents des rayons. Rien qu'en une semaine, c'est la 2ème fois que ça arrive. C'est un problème récurrent étant donné que ça arrive presque toutes les semaines qu'on ne sache pas profiter d'un article en promotion. Cette semaine, je n'ai pas pu trouver 2 articles en promotion dans le folder, à savoir les pastel de nata et le chorizo vela. Comment justifier que, dès le 3ème jour d'une promotion qui dure une semaine, il soit impossible de trouver un article en promotion? En vrai, rien ne justifie ça, si ce n'est une volonté de l'enseigne d'empêcher les gens de profiter des promotions. Autre exemple, la semaine passée: Ciabatta en promo via un coupon dans l'application. Comme par hasard, l'article est manquant à ce moment-là... Et maintenant que le coupon est expiré, cet article est comme par magie réapparu en rayon! N'essayez pas de trouver des excuses du type "problème de livraison". Comme je l'ai dit, ce genre de souci arrive TOUTES LES SEMAINES! Assumez plutôt votre malhonnêteté! Le problème de la semaine passée a été signalé au service client de Lidl. Excuse trouvée: Il arrive qu'il y ait des problèmes de livraison. Bien évidemment, ces "problèmes de livraison" arrivent systématiquement avec des articles en promo... Quelle curieuse coïncidence n'est-ce pas?

Madame, Monsieur, Le 15 mai 2023, j'ai acheté un mini barbecue japonais dans votre magasin et je l'ai payé 125€. Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cuve intérieure en céramique s'est fissurée sous l'action de la chaleur et menace de se briser en 2. Le barbecue est garanti 3 ans et a été acheté le 15 mai 2023. Le 5 avril 2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et en réponse, le 10 avril 2024, votre SAV m'a demandée de m'adresser à votre fournisseur en Allemagne en me transmettant une adresse e-mail non opérationnelle. Depuis lors votre SAV ne réponds plus à mes mails et la seule réponse donnée lors de mes appels téléphoniques est : "je transmets au service qualité qui va vous recontacter". Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, aucun renboursement effectué, ni même aucune solution ne m'a été proposée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • copie mails • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, J’ai connu une aventure bien désagréable au Lidl de Tervuren le samedi 08 juin 2024. Attiré par la promotion « Perlenbacher 12+6 » (voir Annexe 1), je me présente avec 8 packs de 18 canettes pour un prix (avant promotion) de 128,16 €. A ma grande surprise, la ristourne s’élève à 16,02 € (Voir Annexe 2) au lieu des 42,72 € espérés (soit 128,16 / 3). Explications embarrassées à la caisse : « la promo vaut pour un pack », puis « la promo ne vaut que pour 50 pièces », etc … De guerre lasse, je propose de remettre 5 packs, espérant repartir avec 3 packs, assortis de la ristourne de 16,02 €. La solution agrée le responsable mis en ma présence (filiale verantwoordelijk). Je rends les 5 packs et reçoit en retour … 69,30 € au lieu des 80,10 € espérés (soit 90 x 0,89). (voir Annexe 3) Explication fournie par le caissier : « Mais Monsieur, c’est ce que vous avez réellement payé pour cet article, compte tenu de la ristourne ! ». On a donc ventilé la ristourne de 16,02 € sur les 8 packs présentés à la caisse en première instance. Alors que, concrètement, je n’en achète que 3. Nouvelle discussion. Personne ne veut rien entendre. Jusqu’à ce que le « filiale verantwoordelijk » manifeste son impatience par un bruyant « de discussie is afgesloten ! ». M’invitant à me plaindre auprès du service clientèle de Lidl. Ce que j’ai fait le jour même à 24.14 Hr. N’ayant reçu, à ce jour aucune explication (hormis un accusé de réception et un N° de référence de mon dossier : 103446873), je répète ma plainte via « Test-Achats ». A titre d’information, je signale qu’une de mes connaissance a effectué un achat de 3 packs de Perlenbacher (soit 54 canettes) au Lidl de Jodoigne et a obtenu une ristourne de 16,02 €. Soit 48,06 / 3 (voir Annexe 4). Comme quoi, la ristourne s’applique bien à plus de 50 cannettes. Action demandée : - Si la ristourne est effectivement limitée à un achat de 50 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés. - Si la ristourne est limitée à un achat de 50 packs de 18 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés ET la réactivation de mon coupon promotionnel. Cordialement, Pièces jointes : - Annexe 1 : Folder indiquant la promotion - Annexe 2 : Ticket de caisse Tervuren (achat) - Annexe 3 : Ticket de caisse Tervuren (remboursement) - Annexe 4 : Ticket de caisse Jodoigne

Bonjour, l'aspirateur commandé chez Lidl en novembre 2023 est défectueux. Nous l'avons signalé par mail le 13 février 2024 à contact@lidl.fr, plainte restée sans suite malgré un complément d'information fourni le 28 février. Description du dommage: L'aspirateur fait un gros bruit en aspirant.Parfois il fonctionne bien et parfois la brosse refuse de se mettre en marche.

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester la date de mon licenciement fixée au 10 avril dernier. Je tiens à préciser que je n'ai été informé de cette décision ni le 10 avril, ni dans les jours qui ont suivi, ni après cette date, mais seulement un courrier reçu le 16 avril me notifiant cette mesure.Je souhaite attirer votre attention sur le fait que j'ai subi un examen médical postérieur à la prétendue date de mon licenciement, lequel s'est révélé concluant à 100 %. Je joins à ce courrier les documents attestant de cet examen, ainsi que la correspondance reçue de la part de l'entreprise.Je tiens également à souligner que mon médecin contrôle, délégué par LIDL, m'a informé que, dans certains cas, il ne valide pas à 100 % les certificats médicaux, mais que pour ma situation, il a jugé cela largement justifié compte tenu de tous les éléments que j'ai présentés.Je vous demande donc de me réinsérer immédiatement dans l'entreprise ou nous allons entamer une poursuite judiciaire et une d’indemnité équivalente à 1 à 2 ans de travail en dommages et intérêts pour l'impact sur la santé mentale de mon client et pour le manque d'attention à la santé de vos employés surtout sans oublié le gros impact financier que endure mon client il ce retrouve dans l’incapacité de payer ces prochain mois de loyer. Je reste à votre disposition pour toute discussion supplémentaire sur ce sujet.Je prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Voici ma situation et ce que je souhaiterais

bonjour, mon épouse et moi avons commandé une table et 6 chaises selon la publication de boutique en ligne de LIDL. le prix de la pub mentionnée un lot de 2 chaises au prix de 54,99€. Mais on nous a livré que 3 chaises soit disant qu'il y avait un erreur au niveau de la boutique en ligne. les facture qu'on a reçu mentionné un set de 2 chaises au prix de 54,99€. on nous a demandé de leur renvoyé les colis, si on était pas d'accord. nous exigeons la réception de notre commande en conformité avec la pub et la facturations.la commande au nom de mon épouse LENOIR Annick.