Toutes les plaintes publiques

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.

Bonjour,mon épouse est médecin généraliste à Lessines.Très souvent nous avons procédé à des achats dans divers magasins Lidl.Achats destinés au cabinet médical.Jusqu'à ce soir, mercredi 04-03-20, nous n'avions jamais eu de difficultés à obtenir une facture.Ce soir, dans le Lidl de Gramont, la caissière a obstinément refusé de nous délivrer une facture prétextant que nous n'avions pas de numéro de TVA.Après des palabres, une fâcherie, le ton hautain et froid de la caissière nous a décidé à faire appel à la gérante, qui est intervenue et nous a délivré notre facture.Je me devais de vous signaler la chose, car c'est un comportement qui donne une mauvaise impression de LIDL

Bonjour j'ai un problème avec lidl concernant une intervention en garantie. J'avais acheté un hachoir silvercrest chez lidl le 18/04/2019 qui est tombé en panne récemment. J'ai contacté le SAV lidl kompernass comme indiqué dans le manuel. Cependant ce SAV est de très mauvaise foi. En effet, en répondant à leurs questions par email, en réponse lidl vous renvoie les mêmes variations de questions génériques (modèle, date d'achat ,etc.) en réponse (4 fois par email) alors que dès le départ j'ai fourni l'imprimé du ticket de caisse ainsi que le code barre de l'article en question. J'ai menacé de porter plainte et ils me recontactent en disant qu'il vont contacter le fournisseur afin de résoudre le problème. C'est alors que je suis contacté par email par Kompernass qui affirme de m'avoir contacté (ce qui n'était pas le cas) et n'ayant pu me joindre me demande de contacter le numéro surtaxé 070270171 ce que je refuse par email. Mon cas ressemble à celui-ci: https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE00513950-44 où il est clair qu'appeler ce numéro ne sert à rien en plus d'être surtaxé. En conclusion il s'agit clairement d'une manoeuvre du SAV de Lidl de se soustraire à son obligation légale de garantie et ce dès le départ de ma demande.

Après l'ouverture d'une bouteille de vin Domaine Pont du Roy 2017 Tavel achetée en juin ou juillet au Lidl d'Evere (je ne me souviens plus exactement), j'ai remarqué la présence d'un insecte (qui ressemble à un cafard) au fond de la bouteille. Notez aussi que j'ai gardé la bouteille sans la vider (avec l'insecte toujours à l'intérieur donc).Notez aussi que j'ai contacté le service clientèle de Lidl qui m'a dit qu'ils avaient ouvert une enquête mais qui ne m'a fourni aucune réponse à ce jour et qui ne m'a pas non plus remboursé malgré plusieurs relances de ma part.

La perceuse-visseuse et ses accessoires (y compris le chargeur de batterie) ont été achetés le 7/11/2016. La publicité annonçait une garantie de 3 ans sans restriction sur les composants de la commande.En août 2018, j’ai constaté que le chargeur de batterie ne fonctionnait plus.Le 27 août, j’ai contacté le service après-vente de Lidl ( lidl-service@lidl.be ) qui m’a demandé de contacter le fournisseur avec la référence 37857236.J’ai alors reçu un mail de support.fr@kompernass.de de Kompernass S.A.V Kompernass GmbH Burgstrasse 21 44867 Bochum(Allemagne) demandant de les contacter au N° de téléphone payant 070 270 171 avec la référence BEL37857236.J’ai donc pris contact avec un opérateur qui m’a affirmé que le chargeur n’était pas sous garantie et que je devais en recommander un avec la référence IAN 274864 et qu’il serait payant.Je m’en suis plaint il y a 15 jours (11/9/2018) auprès de Lidl service après-vente en rappelant sa publicité de garantie de 3 ans sans restriction.N’ayant reçu aucune réponse, j’ai décidé de m’adresser à Test-Achats.