Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai souscris une assurance Omnium+ lors de l'achat de mon Iphone 11 auprès de MediaMarkt Gosselies. Mon téléphone a été volé le week-end dernier et depuis lors je lutte avec l'assurance de MediaMarkt pour recevoir mon indemnisation. La police n'a pas pu me fournir l'entièreté du PV mais j'ai en ma possession l'attestation du dépôt de plainte avec le numéro de PV et j'ai reçu en plus une attestation de police mentionnant toutes les informations demandées par l'assurance qui refuse tout de même de procéder à l'indemnisation réclamant l'entièreté du PV que la police me dit ne jamais fournir pour ce genre de cas.

Bonjour,Mon épouse a acheté des écouteurs chez MediaMarkt Gosselies le 3 octobre 2023. Le vendeur lui a fourgué une assurance couvrant divers risques. A l’examen , cette couvertures est trop limitatives et ne me convient pas. Le vendeur m’ a certifié que je pouvais contacter un numéro d’appel pour tout renseignement , y compris annuler l’assurance. En fait cette information est fausse. Ce 4 octobre, nous nous sommes rendus au magasin pour annuler, ce qui a été fait mais le préposé n’a pas voulu effectuer le remboursement sous prétexte que ce n’était pas possible alors que le document de police dit le contraire dans son chapitre #resiliation ».Nous sommes déçu de la manière de vendre (fourguer), de la non connaissance du produit d’assurance par la personne rencontrée, du refus de respecter les conditions.Nous en prenons bonne note et nous nous adresserons à une autre enseigne dans le futur.Merci pour votre réponse.SalutationsCarpent Luc

bonjour, Il y'a un an, j'ai acheté un ordinateur portable MSI vendu 1200e par Média Markt.Ayant très peu le temps de l'utiliser, il est resté dans un état irréprochable jusqu'à aujourd'hui.Le 23/08/2023, j'envoie l'ordinateur toujours sous garantie en réparation (N° dossier: 58111961), dû a des fissures aux 2 embouts attachants l'écran a la partie inférieur du PC ( ce problème est pour moi injustifiables étant donné le peu de fois où j'ai pu ouvrir cet ordinateur).Le 08/09/2023, je réceptionne le PC au guichet du Media Markt de Woluwe St Lambert.Je le ramène chez moi toujours dans son emballage papier bulle le tester chez moi dans les 15 min après réception et je constate de le trackpad n'est plus fonctionnel.Je retourne dans la même heure faire constater le problème à la personne qui me l'a remis.Tout ce qui m'a été conseillé est de le renvoyer en réparation, ce qui a été fait (N° dossier: 58370426)Au retour du PC, j'apprend que la cause du problème venait d'un morceau de plastique qui avait été laissé a l'intérieur lors de la précédente réparation.Par précaution je fais un test basique des touches et du trackpad devant la personne qui me l'a remit et tout semblait aller.Apres avoir récupérer un ordinateur avec tout mes donnés supprimé et remis en mode usine , je passe 24H à le mettre à jour pour me rendre compte après que lorsque que je connecte un appareil Bluetooth, la connexion est brouillée voir totalement coupée. La seule chose marrante dans cette histoire est que maintenant j'ai un ordinateur a 1200 euros avec lequel je peux LITTERALEMENT jouer avec ma connexion Bluetooth en fonction de comment je positionne mes mains ou en fonction de où je touche mon clavier ET NON ce n'est pas une blague.Je n'ai jamais eu un seul problème jusqu'à ces soi-disant réparations, car plus je l'envoie se faire réparer plus il est endommagé et ce que Media Markt me propose est de le renvoyer le réparer et qu'on ne peut rien faire d'autre saufJe n'ai plus aucune confiance en vers le service de réparation et quand je demande s'il est possible qu'on me le remplace, pas de réponse...la garantie Média Markt couvre 3 envois en réparation selon le vendeur, après cela il n'est plus couvert.Si je le renvoie je perds la garantie, TOUJOURS dans l'incertitude de revoir un jour ce PC entièrement fonctionnel comme il était avant le premier envoi.J'ai 21 ans, je travail pour soutenir financièrement ma famille et cet ordinateur est pour moi une grande récompense offerte par moi-même après 3ans de travail acharné en parallèle à mes études et c'est aussi un très gros investissement pour moi.aujourd'hui j'ai un ordinateur dans un état dysfonctionnel causé par des personnes censé le réparer. ma seule satisfaction serait de récupérer la somme de l'achat de l'ordinateur ou un remplacement pur et simple du PC, car les problèmes énoncés ne sont que ceux constatés, qui sait ce qui a été endommagé d'autre et qui est non visible.

Bonjour, J'ai acheté, en date du 19 janvier 2023, une imprimante Epson C11CK66404 EXPRESSIO (79 eur) à ma petite fille qui est à l'université, en prenant une assurance omnium (contrat 00827.1141655) (29,99 eur), chez Mediamark à Gosselies, pour un total de 108,99 euros. La facture n° 900632731 a été mise au nom de mon fils.L'imprimante ne fonctionne pas normalement depuis le début, car elle n'imprime pas les couleurs demandées.Par exemple, un graphique où une partie est en vert, une partie en rose, une autre en bleu est imprimé complètement en rose. Un autre exemple, un tableau où les inscriptions sont écrites en noir est imprimé avec l'écriture en rose. Cela rend les tableaux et graphiques illisibles, mais cela pose problème également dans des textes où la couleur demandée n'est jamais celle imprimée.Ma petite fille a acheté de nouvelles cartouches (67 euros), en se disant que les cartouches vendues avec l'imprimante étaient sûrement problématiques. Cela n'a pas résolu le problème.Après de nombreuses tentatives de joindre le service omnium par téléphone, je suis allé au magasin médiamark de Gosselies où on a refusé de reprendre l'imprimante. On m'a dit que c'était un problème de cartouches, qu'il fallait en mettre des nouvelles, même si cela avait déjà été fait, et que le problème serait résolu. On m'a dit que si on renvoyait l'imprimante et qu'elle revenait avec ce diagnostique, la garantie n'interviendrait pas, ni l'omnium, et que je devrais payer les frais. J'ai donc racheté un nouveau jeu de cartouche (67 euros) et ma petite fille a réessayé l'imprimante. Le problème est toujours là. J'ai à nouveau tenté en vain de joindre par téléphone le service d'omnium. Puis j'ai recontacté le magasin directement et on me dit à nouveau que si on renvoie l'imprimante pour rien, nous devrons payer les frais. Ils disent que ce problème ne peut être qu'un problème de cartouche. Mais je ne vais quand même pas acheter une troisième fois des nouvelles cartouches! Maintenant, les cartouches ont séchés, et ma petite fille n'a toujours pas d'imprimante fonctionnelle. Alors que j'ai dépensé la somme totale de 242,99 euros, plus l'essence pour les deux trajets. Comment faire pour qu'on prenne le problème au sérieux et qu'on répare gratuitement l'imprimante?Merci d'avance pour votre aide.Mr M

Bonjour,J ai demander en fin d année 2021 le remboursement de mon telephone au service Karapass de MediaMarkt qui m a étés refuser alors que cette bien un vol a l arrache. Le service ma fait comprendre que je n aller pas etres rembourser et on quand meme continuer a prendre 5,99 eur par mois depuis novembre 2021 jusqu'a ce jour.Je les est demander un remboursement de ses cotisations que je payer par domiciliation alors que je n est plus de téléphone.Chez d autre assurances quand le remboursement d une téléphone n est pas possible ont vous previens que votre domiciliation est bien annuler. Je demande votre aide pour pouvoir récupérer les montants prix par domiciliation depuis.J ai bien les PV s envoyer qui peut meme prouvez que cette un vol a l arrache mais a ce moment la jette telement deçu de leur services que je n est fait suite.Mais a ce jour je voudrais meme demander le remboursement de mon téléphone volée et le remboursement de mes domiciliation prise.Bien a vous.César MUGAMBAHE

Bonjour, ce mercredi 6/09, je regarde le site de mediamarkt afin de voir les offres au niveau des machines à laver. J’en vois une qui correspond à mes attentes et en promo. Je la mets dans mon panier d’achats mais je décide de me rendre au magasin afin de la voir et d’obtenir les conseils de vendeur. Il me dit qu’il ne l’a plus en stock et que je dois retourner rapidement chez moi pour valider mon panier et pouvoir avoir la machine. Je paie et je suis ravie car la livraison est prévue deux jours plus tard. Je continue de bosser quand je reçois un mail qui me dit que j’ai annulé la commande .. moi ? Trop drôle .. je me rends à nouveau chez mediamarkt où l’on m’explique que cela doit être dû à un problème de stock et qu’ils ne peuvent rien faire .. et que je dois attendre d’être remboursée .. je leur dis .. chouette donc je ne reçois pas ma machine, je dois en plus attendre entre 10 et 15 jours pour recevoir mon argent en retour .. ce qui m’empêche de me rendre chez un concurrent pour en acheter une nouvelle vu que je suis sans les 700 euros qui ont été débités et qui me seront crédités dans 15 jours max. En prime, la personne du service après vente me dit que j’aurais dû acheter sur place car ils auraient pu me rembourser directement .. trop drôle .. vu ce que je viens de raconter ci-dessus. C’est un manque se respect total vis à vis du client car la cerise sur le gâteau c’est qu’en me rendant maintenant sur le site, je vois que je pourrais à nouveau commander cette machine, y laisser à nouveau 700 euros pour un produit qui finalement n’est plus en stock . On prend vraiment le client pour des cons et le personnel de mediamarkt en est en plus conscient

Bonjour, en septembre 2022 j'ai acheter un telephone au MediaMarkt (à woluwé). Suite au conseil du vendeur no° 6554, j'ai souscript une assurance via le même magasin. L'abonnement est au nom de ma soeur mais l'assurance de ce fameu telephone est à mon nom et c'est également moi qui paie. En mai dernier on m'a volé mon téléphone. J'ai donc fait le necessaire pour déposer plaite et j'ai ensuite fournis tout les document à l'assurance (PV de police, facture, ticket de caisse ainsi de suite). Depuis le mois de mai l'assurance me fait tourner en bourique en me repondant tout les 3 jours ouvrable en disant que mon dossier est incomplet car il faudrait justifier le lien de parenté avec ma soeur car nous n'avons pas le meme nom de famille. J'ai envoyer plusieurs mail avec ma soeur un copie mais rien n'y fait. Je reçois toujours ce message automatique demandant un justificatif de lien de parenté. Cela fait maintenant 5 mois que j'essaie et je n'en peu plus!

Bonjour,Le 4 Aout, j'ai ouvert un dossier de réparation sous garantie de mon frigo Américain. Vous avez transféré celui-ci a Samsung, qui l'a transféré à CE repair...Les RDV ont été a chaque fois retardés.Il sont enfin venu le 29 Aout pour réparer le frigo.A la base seul le congélateur ne fonctionnait plus.Depuis la réparation, plus rien ne fonctionne (ni frigo, ni congélateur).J'ai tenté de contacter le prestataire, mais leur travail s'arrête ici...Mediamarkt m'a ouvert ce matin un nouveau dossier de réparation... Samsung prendra contact avec moi dans les deux jours (Est-ce une blague???)Devrais-je rester un mois de plus sans aucun réfrigérateur ???Une réparation ou remplacement immédiat est souhaitée, car il n'est pas normal de se retrouver sans refrigérateur...

Bonjour,Mon fils A. a commandé un frigo Bosch (aussi une machine à laver et un séchoir) au MediaMarkt d'Herstal le 20/05/2023. - Livraison prévue des 3 appareils le 14/08/2023- Le 14/08/2023, VPD lui livre la machine à laver et le séchoir mais pas le frigo.- Nous contactons à plusieurs reprises le service clientèle de MediaMartkt qui nous répète en boucle avoir envoyé un mail à la logistique et ne rien pouvoir faire d'autre. J'invite vivement MediaMarkt à réécouter nos appels du 14/08 à 11 H 35, 13 H 11, 14 H 18 et 15 H 34 pour vous faire une idée du manque de professionnalisme et de réactivité du service clientèle- Suite à ces appels infructueux malgré l'urgence de la situation, je contacte VPD qui m'informe que la date de livraison a été modifiée le matin même par MediaMarkt en 17/08 et qu'il NE sont PAS encore en possession du frigo.- Je recontacte MediaMarkt pour les confronter à ces infos. La dame persiste à dire que la livraison aura bien lieu le 14/08 par VLS (avant 18 H) et prétend ne pas être au courant du changement de date. Elle refuse aussi de contacter VLS. - Je contacte donc VLS qui m'informe ne plus assurer de livraison pour MediaMarkt depuis le 01/07/2023 !- PAS de livraison le 14/08. Ce qui oblige mon fils a jeter de la nourriture vu les températures estivales.- Mediamarkt NE nous a jamais contactés pour nous donner le suivi de ce bug de livraison- Le 16/08, mon fils reçoit un mail de VPD lui annonçant la livraison le 17/08. Toujours aucune nouvelle de MediaMarkt.- Mon fils devant travailler en présentiel ce jour là, je prends congé pour être présente dans son nouveau logement lors de la livraison.- Les livreurs arrivent bien le 17/08. S'en suit une vive discussion car ils ne voulaient pas monter le frigo à l'étage malgré que mon fils ait payé pour la livraison et l'installation au 1er étage (ceci avait été précisé au vendeur lors de la commande)- Finalement, sur mes insistances, ils amènent le frigo dans la cuisine. - Malheureusement, ils l'ont endommagé en l'amenant au premier étage (4 coups sur le côté gauche)En résumé, voici les raisons de cette plainte - La non livraison à la date fixée et ce, 3 mois à l'avance.- Le manque de réactivité, d'empathie et de transparence de Mediamarkt face aux informations fournies par les transporteurs.- L'absence TOTALE de suivi de la part de Mediamarkt.- Le refus initial du livreur d'installer le frigo à l'étage alors que ce service avait été planifié et facturé.- Les dégâts commis par le dit transporteur sur le frigo lors de la mise à l'étage.Pour toutes ces raisons, nous demandons un remboursement partiel (note de crédit sur facture) face à l'ensemble des préjudices subis.Cordialement,

Bonjour j'ai demandé une réparation pour ma tv le 11j juillet 2023 reçu un numéro de réparation de chez mediamarkt n 0ZL57435522 JE devais atteindre 48h à plusieurs je leurs téléphone on.me dit d'attendre ça fait un.1mois et aujourd'hui suite à un appel de ma part ils m'ont dit que cela été clôturer sans aucune. Je me retrouve sans tv et aucune réparation. Pourriez vous intervenir pourle couvrement de garantie légal.