Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté chez MediaMarkt un aspirateur laveur d’une valeur de près de 300 €, avec extension de garantie. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne et a déjà été envoyé deux fois en réparation. 👉 Chaque fois, l’appareil m’est revenu toujours défectueux. 👉 Depuis le 8 juillet 2025, il est totalement inutilisable. 👉 Le problème principal est que l’aspirateur fuit énormément : de l’eau s’écoule en continu, ce qui le rend inutilisable et potentiellement dangereux. Malgré mes demandes, MediaMarkt refuse de procéder à un remboursement. Leur service client m’explique qu’« en pratique, un appareil peut être réparé jusqu’à trois fois avant qu’un remplacement ou remboursement ne soit envisagé ». Or : • Cette règle des 3 réparations n’apparaît nulle part dans leurs conditions générales, • Elle ne figure pas non plus dans la législation belge/européenne sur la garantie légale, • La loi prévoit simplement que le consommateur a droit à un remplacement ou à la résolution du contrat (donc remboursement) si la réparation n’est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil inutilisable depuis plus d’un mois, pour lequel j’ai payé un prix conséquent, sans aucune solution concrète de la part de MediaMarkt. Je demande donc : • le remboursement intégral du produit, conformément à la garantie légale, • et que MediaMarkt mette fin à cette pratique trompeuse des « 3 réparations obligatoires » qui ne figure ni dans la loi ni dans leurs conditions générales. Merci d’avance à Test Achats d’intervenir afin de m’aider à faire valoir mes droits.

Le 14/06/2025 j'ai commandé sur le site en ligne un ventilateur cool gen 1 Dyson. Quand j'ai reçu le colis j'ai pu constater qu'il n'y avait pas la télécommande donc j'ai demandé pour qu'on m'envoie la télécommande puis j'ai pus constater que le ventilateur ne fonctionnait pas sur l'application MYDYSON. Donc deux problèmes donc j'ai renvoyé le ventilateur par la poste et Mediamarkt a reçu le ventilateur le 07/07/2025 (323211216359978828911125) puis un peu plus tard j'ai renvoyé la télécommande qu'il m'avait envoyée et que j'ai reçu en retard car grève de Bpost. Mediamarkt a reçu la télécommande le 22/07/2025 (323211216359979780316125) J'ai écrit à médiamarkt à plusieurs reprise pour demander quand ils allaient me rembourser. Mediamarkt refuse de me rembourser sous prétexte que ce n'est pas l'emballage d'origine et pourtant j'ai fait fonctionner la garantie de conformité. Mediamarkt refuse de me rembourser et quand je téléphone on me dit que le dépôt doit mettre le colis comme reçu mais rien est fait. C'est se moquer des clients que de mettre autant de temps pour faire un remboursement. PHA

Bonjour, Le n° de facture correspond en faite a n° de commande En date du 08/07/2025, j'ai acheté un sèche-linge chez Médiamarkt celui-ci m'a été livré le 10/07/2025 1° En récupérant l'ancien sèche-linge les personnes ont déchiré mon vinyl dans la cuisine et le hall d'entrée. 2° Elles ont calé l'ascenseur avec la machine à l'intérieur et n'ont pas récupérer celle-ci qui se trouve toujours dans le hall d'entrée du bâtiment. 3° Après vérification des différents pièces de l'appareil je me suis rendu compte que celui-ci était défectueux niveau filtre. 4° je n'ai reçu et signé aucun bon de réception de l'appareil et le livreurs sont partis. A plusieurs reprises j'ai téléphoné au service Médiamarkt customer service N° que m'a communiqué le magasin service client date (10,11,16,17,17,20,22,29 juillet 2025) je tombe sur des calls centers qui vont transmettre mais pas de réponse pour une solution remplacement et récupération et pas moyen d'avoir un responsable ou n° de téléphone pour faire part des problèmes subits. Outre les appels téléphoniques j'ai envoyer de mails avec photos à l'appui (dates 10,11,12,15,17,18,20,22,) aucunes réponses sinon on prend note. Livré en 2 jours mais aucunes ébauches de solutions en vue après près de 3 semaines. Vous comprendrez que dans ces conditions on en arrive à faire appel à vous. Vous trouverez ci-joint copie de la commande et paiement j'ai également des photos des dégâts et problèmes de la machine et mails sur mon GSM mais n'étant pas féru de l'informatique je ne sais comment vous les faire parvenir. Merci d'avance de votre compréhension. Recevez mes salutations les meilleures

Le 02 mai 2025, j'ai acheté une trotinette électrique de la marque Segway et de modèle Kivkscooter E2 plus dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 269€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la roue avant qui comporte le moteur, a attrapé du jeu latéral sur l’axe. Le 2 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin vous demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. En effet, il aura fallu 2 semaines et 5 jours pour que mon produit arrive dans votre centre de logistique ! Cependant, suite à mes appels téléphoniques, mes mails restés sans réponses, mes passages fréquents au magasin, dans lequel votre employé du SAV n’a fait que de mentir et de faire des belles promesses de réponses et retours par mails de la part de sa responsable SAV, le 22 juillet 2025 la trotinette est arrivée au centre de réparation et est repartie le lendemain ! 2 semaines et 5 jours de transport en camion pour faire 150 kilomètres et à peine 13 heures (nuit comprise) pour être réceptionnée, réparée et réexpédiée... Je trouvais cela "bizarre". Mes soupçons se sont confirmés ce lundi 28 juillet! J’ai reçu le mail me confirmant que mon produit réparé m’attendait au magasin de Gosselies. Je m’y suis rendu, pour constater que la trotinette n’était pas réparée !!! De plus, il était impossible de me fournir le rapport de réparation obligatoire qui décrivait le type de réparation effectuée. Je me suis donc déplacé pour rien (à nouvrau). Le délai de réparation doit être raisonnable et n’engendrer aucun désagrément majeur pour le consommateur. Dans ce cas de figure, après 4 semaines d’attente sans explications claires de votre part, la trotinette revient non réparée et a du être renvoyée car votre employé m’explique que la marque "Segway" implique 3 retours sous garantie avant une facturation pour échange. Je tiens à vous rappeler que vous avez un engagement/contrat de vente avec moi et par conséquent êtes responsables de ce que vous vendez par rapport au consommateur c’est-à-dire moi. Je ne peux en aucun cas être impacté par vos accords entre vendeur et fournisseur. Cela ne figure pas dans vos conditions de vente ! Nous pouvons donc dire que le délai raisonnable est dépassé et que pour ce qui est des désagréments, ma fille n’aura pu profiter de sa trotinette spécialement achetée pour les vacances ! 1 mois s’est déjà écoulé sans solution. Concernant les employés du SAV, je trouve que c’est un grand manque de respect de faire des promesses ou raconter des mensonges ou encore renvoyer la faute sur le fabricant. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous recevrez un courrier recommandé avec mise en demeure. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr Mourmaux Pièces jointes • Facture d’achat

Bonjour J'ai fait des achats à MediaMarkt Liege suite à l'export de la marchandise la douane a émis un document de release de la TVA qui oblige MediaMarkt a me rembourser la TVA Mais depuis MediaMarkt refuse de procéder au remboursement. Ci-joint le document de release de la douane, la mise en demeure que j'ai envoyé a MediaMarkt.

Stembert, le 30 Juin 2025 Egalement envoyé par envoi recommandé Objet : Mise en demeure – livraison non conforme / colis vidé (commande n°262346237-2166844) Madame, Monsieur, Le 31 Mai 2025 j’ai commandé un téléphone Google Pixel 9a Porcelain via votre website (commande n°262346237-2166844). Le colis, vidé de son contenu (téléphone manquant) m’a été livré par Bpost le 01/06/2025. J’ai immédiatement signalé les faits par email, et répondu rapidement à toutes les demandes de votre service : déclaration de non-réception, envoi de photos à plusieurs reprises. Sans nouvelles proactives de votre part, je vous relance fréquemment par téléphone. Vous me communiquez depuis plusieurs jours que vous êtes dans l’attente du retour de Bpost. Ces derniers me confirment avoir clôturé leur enquête, et vous avoir communiqué tous les détails vous permettant de procéder à mon indemnisation. En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu, en vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique belge, de supporter le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur. Le bien n’ayant pas été remis, votre obligation de livraison n’est pas remplie. Toujours conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier. Cordialement, Nathan Pottier

J'ai commandé un lave linge Haier HW80-B14939 le 5 juin 2025, que j'ai payé 425 € avec livraison le 11 ou 12 juin. A ce jour je n'ai toujours rien reçu même si le statut de ma commande est toujours "ta commande a été expédiée" Après de nombreux appels infructueux ,j'ai exigé que l'employé m'envoie une confirmation par mail de la démarche qu'il allait faire. J'ai répondu à ce mail en relatant l'historique de mes démarches (voir annexe). Je vous enjoins d'effectuer la livraison immédiatement et de me verser la somme de 100 € sur mon compte à titre de dédommagent, ainsi que la voucher de 40€ et le cashback de 80 € si celui-ci n'est plus applicable par le fournisseur car date dépassée. Sans nouvelles de votre part sous 3 jours à dater d'aujourd'hui , je transmettrai le dossier à mon avocat.

J'ai commandé un four à Poser sur le site mediamarkt, lors de la livraison dans un point relais le livreur à laissé tomber le colis devant la personne du point relais ( qui pet en témoigner) le colis laissant échapper des morceaux de verre après la chute.... Pas de service clientèle par tél ( le numéro n'est pas attribué..) Pas de réponse à leurs adresses mail pour les plaintes.. Apparemment ils sont intermédiaire pour elektroretail ( NL ) Si j'avais su que mediamarkt n était qu'intermediaire je n'aurais certainement pas commandé chez eux , surtout, qu'ils n assurent apparemment pas le service après vente ! Ceux ci m'ont répondu qu'ils n avait pas encore reçu le colis de retour.. ça fait presque 3 semaines ...

Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l’achat d’un PC portable gamer ACER (modèle ANV15-41-R6C4 15.6 R7-7735HS 1), acquis le 18 septembre 2024 au MediaMarkt de Herstal, au prix de 966 euros, et des nombreux problèmes techniques récurrents qu’il a présentés et de manquements graves au service après-vente. Cet appareil a dû être retourné trois fois en réparation sous garantie en l’espace de huit mois : 1. 18/11/2024 – 03/12/2024 : baisse importante des performances, rendant le PC inutilisable. 2. 04/12/2024 – 24/12/2024 : retour de l’appareil avec des coups visibles sur la coque. 3. 22/04/2025 – 26/05/2025 : impossibilité d’allumer l’ordinateur, seul le rétroéclairage du clavier fonctionnait, après l’apparition d’un écran bleu lors d’une utilisation normale. À chaque retour, le centre de réparation a procédé à une réinitialisation complète du système, entraînant à chaque fois la perte de toutes mes données personnelles, ce qui constitue un inconvénient majeur, clairement interdit par l’article VI.47, §2 du Code de droit économique belge. Lors de cette troisième panne, il m’avait été proposé un échange ou un remboursement, étant donné les pannes répétées. Cependant, à la restitution de l’appareil, il m’a été annoncé que je n’y avais finalement pas droit, sous prétexte que l’appareil "ne présentait aucun défaut" et qu’une simple réinstallation de l’OS avait suffi. Le personnel après-vente a même insinué que le problème venait de moi, suggérant que j’aurais pu installer un logiciel tiers défaillant, une accusation infondée, d’autant plus que le problème est survenu soudainement après une utilisation normale et que le dysfonctionnement (écran noir avec rétroéclairage clavier actif) était visible dès l’allumage. Par ailleurs, je tiens à dénoncer l’inefficacité systématique du service après-vente : Deux semaines après avoir déposé le PC pour la troisième réparation, j’ai contacté la centrale pour m’informer de l’état de la prise en charge. On m’a promis une réponse par e-mail sous 2 à 3 jours. Je n’ai jamais rien reçu. En les recontactant, on m’a conseillé de me rendre au magasin. Une fois sur place, le personnel y compris la responsable après-vente m’a dit qu’ils ne savaient rien faire non plus. Finalement, un employé m’a assuré que je recevrais l’appareil la semaine suivante, sans plus de précisions. Résultat : deux semaines supplémentaires d’attente, sans aucune information claire, malgré mes démarches. En tout, j’ai été privé de l’usage de mon appareil pendant plus de deux mois et les problèmes techniques se sont étalés sur plus de huit mois depuis l’achat. Selon la législation belge : - l’article VI.47 du Code de droit économique, la réparation doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour le consommateur. - l’article 1649quater du Code civil, en cas de défaut non réparé dans un délai raisonnable ou en cas de pannes répétées, le consommateur peut exiger un remplacement ou un remboursement. Force est de constater que ces obligations n’ont pas été respectées dans mon cas. Je vous demande donc le remboursement intégral de l’appareil, conformément à vos obligations légales. Compte tenu des problèmes récurrents, du temps d’immobilisation cumulé et des pertes de données subies à chaque réparation, un remplacement n’est plus une solution acceptable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Reçu réparation 1 • Reçu réparation 2 • Reçu réparation 3 Les numéros de dossiers sont dans les reçus en pièces jointes.

Madame, Monsieur, Le 20/01/2024, j'ai acheté une barre de son Samsung dans votre magasin et je l'ai payé 249.00€. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la barre de son se déconnecte toute seule de manière aléatoire lorsque je change de chaîne ou quand j'allume ma télé elle ne s'allume pas et je dois à chaque fois éteindre tout, parfois débrancher et re brancher tout pour qu'elle fonctionne à nouveau . Le 30.09.2024 et le 15.11.2024, je me suis rendu dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30.09.2024 et en le 15.11.2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Je précise que je suis également passé par Samsung qui, après plusieurs mails, à accepter que j'envoie le produit en réparation chez l'un de leurs collaborateurs, à savoir Ce Repair. La barre de son est également revenue avec le même problème ( et en présentant 2 légers coups ) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement . Les deux réparations faites par mediamarkt. . Le numéro de réparation faite par ce repair.