Toutes les plaintes publiques

Brève description de concerne Numéro de dossier : 11525831 Votre référence Test-Achat : thread::n0LwWCRWFn6ZCFbb-XAPR1s Merci pour votre message et votre suivi. Effectivement, le vendredi 16 mai 2025, nous avons eu la visite de Mr Dorian de chez Sony et qui représente Sony au Media Markt de Braine l’Alleud. Intervention patiente sur la TV Sony pendant une bonne heure de travail. Finalement, la solution proposée a été de transférer toutes les commandes via la Télécommande Proximus ; ceci permet d’éviter le bug lors de l’usage du bouton Son de la Télécommande Sony. En effet, bien que cela n’a pas été admis, nous maintenons que c’est bien l’action sur le bouton Son de la télécommande Sony qui générait inopinément l’écran noir et le message « Chaînes pas installées », et donc interuption de l’émission en cours. Selon le représentant Sony, c’est parce que nous aurions poussé par inadvertance sur le bouton Chaînes de la télécommande que le message aurait été généré. Or nous avons utilisé la barre Son Sony antérieurement avec une TV Philips sans avoir subi les mêmes ennuis (TV Philips dont la dalle a rendu l’âme ce qui nous avait dirigé vers achat d’une autre TV). Pareillement, en utilisant maintenant la télécommande Proximus, et si nous poussions par inadvertance sur le bouton Chaînes au lieu du bouton Son, cela devrait changer la chaîne TV en cours de projection. Or, cela n’arrive pas. Pour simplifier, la barre Son Sony est ainsi mise de côté [bien qu’il serait techniquement encore possible de l’utiliser, mais alors en faisant appel à la télécommande Sony]. Alors achat peu/pas utile ? Tout ceci pour dire la difficulté du choix du consommateur avec toute une série de biens. Particulièrement avec les différents logiciels qui équipent toutes sortes d’appareils, et où un bug peut se révéler dans une configuration X Y ou Z. De là sans doute l’incompréhension de notre interlocuteur Media Markt lors de l’exposé du bug (=arriver sur le signal « Chaînes pas installées » en poussant sur le bouton Son de la télécommande). Donc sans l’aide et le support du Service Test-Achat, nous n’aurions pas eu accès à la même aide dont nous avons pu bénéficier. C’est donc avec grand plaisir que nous pouvons dire merci. Avec nos remerciements et meilleures salutations, votre problème, JMG et JDK

Madame, Monsieur, Le 08/11/2024, j'ai acheté un pack smartphone Motorola G24 avec son écran de protection déjà installé dans votre magasin d'Arlon et j'ai payé le tout 143.99€, soit 119.00€ le téléphone et 24.99€ pour la protection. Cependant après 6 mois d'utilisation (le 10/05/2025), à la sortie de ma poche, je m'aperçois que la protection est fissurée. Je me rends donc dans le même magasin le 12/05 et on m'annonce qu'il n'y a aucune vitre de protection installée sur mon téléphone et que c'est donc l'écran qui est brisé. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies lors de l'achat. Je pensais que le téléphone était muni d'une vitre de protection comme c'était stipulé sur l'emballage et mon ticket de caisse. Or j’ai reçu un smartphone sans vitre de protection. Si vous m’en aviez informé au préalable, j'aurais fait installer une vitre de protection ou je n’aurais simplement pas acheté cet article. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées, voire trompeuses, je suis en droit d'annuler cette vente. Dans le cas où une réparation de l'écran brisé à vos frais, ainsi que l'installation effective d'une vitre de protection ne sont pas envisageables, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 143.99 euros dans les 15 jours sur mon compte. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement - Photos de l'emballage trompeur

Madame, Monsieur, Le 19 septembre 2023, j'ai acheté un portable ASUS pour mon fils dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 799 €. Il y a 2 -3 semaines, un problème est survenu à ce portable - impossible de le rallumer. Il a été remis au service après-vente de Gosselies qui a constaté le même problème et n'a constaté aucun autre problème. Le mercredi 9 avril 2025, nous recevons un devis de réparation de 283.12 € TVAC. Votre société ne veut appliquer la garantie légale de 2 ans pour cause de : "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" En date du jeudi 10 avril 2025 (12:17) je contacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour de plus amples informations et pour me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". La personne de contact me dit devoir se renseigner et on me promet de me rappeler au plus vite – Aucun retour. En date du lundi 14 avril 2025 (15:28) je recontacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour la même demande, me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". On ne sait pas me répondre et on m’invite à me présenter au Service Réparation du magasin de Gosselies. En date du lundi 14 avril 2025 vers 16h15, je me présente à ce service pour de plus amples informations. Dans un premier temps, un premier employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cc0b7] : D\'après le centre de réparation une pièce est abîmée au niveau de la carte mère. Ceci résulte pour eux d\'une cause externe : Chute, choc, contrainte mécanique. En annexe la photo du dégât. Je fais remarquer, avec leurs propres photos à l’appui, qu’une carte mère abimée suite à un choc, ne peut pas correspondre à la réalité ; il n’y a pas la moindre trace de choc extérieur présent sur le portable. Votre employé en fait le constat – Aucune trace de choc. Dans un deuxième temps, un autre employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cd46d] : Si l\'appareil a été ouvert avec précaution, il n\'y aura aucune trace d\'ouverture de l\'appareil. Nous faisons cela aussi et on ne voit alors pas que l\'appareil a été ouvert. C\'est invisible. De plus, les pastilles de cuivre utilisées pour la soudure se sont détachées du circuit imprimé. C\'est quelque chose qui se produit uniquement lorsque le connecteur est forcé, pas par lui-même. 2 causes techniques différentes pour le même problème ! Dans un premier temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par une chute, choc, contrainte mécanique. Comme il est constaté que cette excuse n’est pas plausible, dans un deuxième temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par nous avons ouvert le portable, de manière invisible, pour, volontairement, saboter la carte mère. Ces comportements se passent de tout commentaire. Je fais l’amer constat que votre réelle volonté est de vous soustraire, de toutes les manières, à vos obligations légales de garantie de 2 ans. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit sous garantie jusqu'au 19 septembre 2025, le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr MOULIN – 0471/471.309 Cordialement, Pièces jointes : • Facture, Devis, Excuse 1, Excuse 2 & photo

Bonjour, Mon colis, que j’ai refusé à la livraison en date du 19 mars, a été reçu par vos services il y a deux semaines, et pourtant, je n’ai toujours pas été remboursé. J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises, et on me répond à chaque fois d’attendre encore, sans me donner de délai clair. Cette situation est inacceptable. Maintenant que vous avez bien reçu le colis, il n’y a aucune raison que mon remboursement ne soit pas effectué dans les plus brefs délais. Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement et de me confirmer par écrit la date exacte à laquelle il sera effectué. Sans action rapide de votre part, je serai contraint d’envisager d’autres démarches. Dans l’attente de votre retour urgent. Cordialement, Imbaquingo Dilan

Cher Service Clientèle de TestaChat, Je vous écris à nouveau pour porter à votre connaissance de manière urgente une escalade de mon litige persistant et inacceptable concernant l'achat d'un lave-vaisselle Beko défectueux auprès de Mediamarkt en 2023. Bien que je vous aie précédemment contacté concernant les problèmes avec Beko, le fabricant, je sollicite maintenant spécifiquement votre assistance afin de tenir Mediamarkt, le vendeur, directement responsable et de prioriser un remboursement intégral ou le remplacement de cet appareil défectueux. Comme vous le savez, le lave-vaisselle Beko a présenté un dysfonctionnement récurrent et majeur dès sa mise en service, se manifestant par un manque d'alimentation en eau et des inondations répétées. Une première tentative de réparation s'est avérée temporaire et inefficace, le problème initial réapparaissant peu de temps après. J'ai informé Mediamarkt de ce problème dès son apparition. Mediamarkt a reconnu l'existence de ce problème et a même ouvert un incident (231218-014314) à ce sujet. Il est important de noter que Mediamarkt a elle-même reconnu l'"inertie de BEKO" face à cette situation. En vertu des lois belges et européennes sur la protection des consommateurs, Mediamarkt, en tant que vendeur, a une responsabilité directe de garantir la conformité des biens vendus. Compte tenu du défaut persistant et de l'expérience insatisfaisante avec le service du fabricant (y compris le blocage de mes communications avec Beko Repairs), j'ai perdu confiance dans la capacité de Beko à résoudre ce problème par une nouvelle réparation. Ma priorité est désormais d'obtenir un remboursement intégral du prix d'achat de l'appareil défectueux ou un remplacement complet par un appareil neuf et fonctionnel, comme le prévoit la législation en cas de défaut de conformité persistant. Une nouvelle tentative de réparation par Beko, compte tenu de l'historique et des difficultés rencontrées, ne ferait qu'entraîner davantage de frustration et d'inconvénients [Me]. De plus, il est crucial de souligner que Beko a émis une facture (n° 2377972) pour une intervention dont l'efficacité est contestable. Malgré le défaut de conformité persistant et mes tentatives infructueuses de communication avec leur service de réparation, Beko a continué à envoyer des rappels de paiement, ajoutant même des frais de retard et menaçant de recouvrement. Cette insistance inadmissible sur des factures abusives, alors que l'appareil n'a jamais fonctionné correctement, renforce la nécessité d'une intervention de Mediamarkt pour un remboursement ou un remplacement. Par conséquent, je vous prie instamment, Test Achats, d'intervenir en ma qualité de défenseur des droits des consommateurs afin de : • Négocier directement avec Mediamarkt pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat du lave-vaisselle défectueux ou organiser un remplacement complet par un appareil neuf et pleinement fonctionnel. • Souligner l'obligation légale de Mediamarkt en tant que vendeur de fournir un produit conforme et d'offrir une solution appropriée compte tenu de la non-conformité persistante. • Demander à Mediamarkt de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème, compte tenu de la longue période de dysfonctionnement et de la tentative de réparation infructueuse. Je joins à ce courriel les documents pertinents, notamment : • La correspondance avec Mediamarkt concernant ce problème. • Synthèse des Preuves de la reconnaissance du problème par Mediamarkt et de l'inertie de Beko Contre Beko et MediaMarkt • La facture contestée de Beko (n° 2377972) et les rappels de paiement abusifs. • Les communications tels qu’elles sont en ordre chronologique Je vous serais reconnaissant d'examiner ce dossier de toute urgence et de me conseiller sur les prochaines étapes que vous pouvez entreprendre pour m'aider à obtenir une résolution équitable avec Mediamarkt, en priorisant un remboursement ou un remplacement. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Je vous remercie de votre temps, de votre expertise et de votre soutien dans cette affaire cruciale. Cordialement, Osman Varol 0468 37 22 86

Madame, Monsieur, Le [13/03/25], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant de 478,99] €. je n'est encore était remboursé Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [13/03/25], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [478,99€]. Vous m’avez informé. le [12/03/25] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/04/2024, j'ai acheté un smartphone S23 en ligne et je l'ai payé 723,99€. Après 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne s'allume plus et ne se charge plus. Le 27/01/2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 27/01/2025. Malgré les étapes de suivi de la réparation, je n'ai aucune nouvelle de l'appareil . À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Bon de réparation