Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 29/07/2025, suite à un nouvel emménagement, j'ai commandé un sèche-linge pompe à chaleur C HISENSE DH3S802BW3 (n° d'article 2179173) d'une valeur de 449,00 EUR chez MediaMarkt. À ce jour, je n'ai toujours pas été livré ni même remboursé malgré plusieurs demandes. Parent d'une famille nombreuse, un sèche-linge est indispensable. C'est pourquoi, après m'avoir fait miroiter que la commande arriverait avec du retard à telle date (ladite commande n'arrivera jamais), j'ai contacté le "service client" afin de me faire rembourser de la somme de 449,00 EUR et acheter le produit chez un concurrent. À trois reprises, la personne au téléphone m'a dit prendre en compte ma demande et la transférer vers le service compétent. Le "service client" est l'unique canal auquel peut s'adresser le consommateur. Le "service compétent" en charge de mon remboursement (et qui n'effectue pas son travail visiblement) est indisponible. C'est kafkaïen et interminable : je dois chaque fois patienter pour avoir à l'écouter une énième personne du service client qui va une énième fois faire ma demande au service compétent. Nous sommes le 30 août et la situation est toujours la même.

Bonjour J'ai acheté le 26 août dernier un rasoir de Philips 360 Blade (49,95 €) à votre magasin de Gosselies qui est censé pouvoir se raser comme n'importe quel autre rasoir( en plus d'autres fonctions). Il apparait que la fonction pour laquelle j'ai acheté principalement ce rasoir ne fonctionne pas bien du tout ( petite tête de rasoir, coupe partielle et TRES longue). J'ai téléphoné a votre service adéquat ce jour à 16h29 et votre représentant m'a répondu : "vous avez ouvert la boîte et pour des questions d'hygiène nous ne pouvons pas reprendre cet article" . Je ne peux accepter cette réponse pour les raisons suivantes: - le conditionnement de l'article n'avertit pas le consommateur que le simple rasage peut être tres lent (faut lire internet et utiliser l'article pour le savoir); - si j'avais commandé à distance j'aurais eu un droit de rétractation dans les 14 jours; - dans le rayon du magasin la tête du rasoir n'était pas présentée en démonstration pour se rendre compte de sa petitesse ce qui aurait pu me mettre la puce à l'oreille. Je vous demande pas conséquent de pouvoir remettre cet article dans un de vos magasins et me rembourser. A vous lire Claude Van Houcke

Bonjour, J’ai acheté chez MediaMarkt un aspirateur laveur d’une valeur de près de 300 €, avec extension de garantie. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne et a déjà été envoyé deux fois en réparation. 👉 Chaque fois, l’appareil m’est revenu toujours défectueux. 👉 Depuis le 8 juillet 2025, il est totalement inutilisable. 👉 Le problème principal est que l’aspirateur fuit énormément : de l’eau s’écoule en continu, ce qui le rend inutilisable et potentiellement dangereux. Malgré mes demandes, MediaMarkt refuse de procéder à un remboursement. Leur service client m’explique qu’« en pratique, un appareil peut être réparé jusqu’à trois fois avant qu’un remplacement ou remboursement ne soit envisagé ». Or : • Cette règle des 3 réparations n’apparaît nulle part dans leurs conditions générales, • Elle ne figure pas non plus dans la législation belge/européenne sur la garantie légale, • La loi prévoit simplement que le consommateur a droit à un remplacement ou à la résolution du contrat (donc remboursement) si la réparation n’est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil inutilisable depuis plus d’un mois, pour lequel j’ai payé un prix conséquent, sans aucune solution concrète de la part de MediaMarkt. Je demande donc : • le remboursement intégral du produit, conformément à la garantie légale, • et que MediaMarkt mette fin à cette pratique trompeuse des « 3 réparations obligatoires » qui ne figure ni dans la loi ni dans leurs conditions générales. Merci d’avance à Test Achats d’intervenir afin de m’aider à faire valoir mes droits.

Le 14/06/2025 j'ai commandé sur le site en ligne un ventilateur cool gen 1 Dyson. Quand j'ai reçu le colis j'ai pu constater qu'il n'y avait pas la télécommande donc j'ai demandé pour qu'on m'envoie la télécommande puis j'ai pus constater que le ventilateur ne fonctionnait pas sur l'application MYDYSON. Donc deux problèmes donc j'ai renvoyé le ventilateur par la poste et Mediamarkt a reçu le ventilateur le 07/07/2025 (323211216359978828911125) puis un peu plus tard j'ai renvoyé la télécommande qu'il m'avait envoyée et que j'ai reçu en retard car grève de Bpost. Mediamarkt a reçu la télécommande le 22/07/2025 (323211216359979780316125) J'ai écrit à médiamarkt à plusieurs reprise pour demander quand ils allaient me rembourser. Mediamarkt refuse de me rembourser sous prétexte que ce n'est pas l'emballage d'origine et pourtant j'ai fait fonctionner la garantie de conformité. Mediamarkt refuse de me rembourser et quand je téléphone on me dit que le dépôt doit mettre le colis comme reçu mais rien est fait. C'est se moquer des clients que de mettre autant de temps pour faire un remboursement. PHA

Le 02 mai 2025, j'ai acheté une trotinette électrique de la marque Segway et de modèle Kivkscooter E2 plus dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 269€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la roue avant qui comporte le moteur, a attrapé du jeu latéral sur l’axe. Le 2 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin vous demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. En effet, il aura fallu 2 semaines et 5 jours pour que mon produit arrive dans votre centre de logistique ! Cependant, suite à mes appels téléphoniques, mes mails restés sans réponses, mes passages fréquents au magasin, dans lequel votre employé du SAV n’a fait que de mentir et de faire des belles promesses de réponses et retours par mails de la part de sa responsable SAV, le 22 juillet 2025 la trotinette est arrivée au centre de réparation et est repartie le lendemain ! 2 semaines et 5 jours de transport en camion pour faire 150 kilomètres et à peine 13 heures (nuit comprise) pour être réceptionnée, réparée et réexpédiée... Je trouvais cela "bizarre". Mes soupçons se sont confirmés ce lundi 28 juillet! J’ai reçu le mail me confirmant que mon produit réparé m’attendait au magasin de Gosselies. Je m’y suis rendu, pour constater que la trotinette n’était pas réparée !!! De plus, il était impossible de me fournir le rapport de réparation obligatoire qui décrivait le type de réparation effectuée. Je me suis donc déplacé pour rien (à nouvrau). Le délai de réparation doit être raisonnable et n’engendrer aucun désagrément majeur pour le consommateur. Dans ce cas de figure, après 4 semaines d’attente sans explications claires de votre part, la trotinette revient non réparée et a du être renvoyée car votre employé m’explique que la marque "Segway" implique 3 retours sous garantie avant une facturation pour échange. Je tiens à vous rappeler que vous avez un engagement/contrat de vente avec moi et par conséquent êtes responsables de ce que vous vendez par rapport au consommateur c’est-à-dire moi. Je ne peux en aucun cas être impacté par vos accords entre vendeur et fournisseur. Cela ne figure pas dans vos conditions de vente ! Nous pouvons donc dire que le délai raisonnable est dépassé et que pour ce qui est des désagréments, ma fille n’aura pu profiter de sa trotinette spécialement achetée pour les vacances ! 1 mois s’est déjà écoulé sans solution. Concernant les employés du SAV, je trouve que c’est un grand manque de respect de faire des promesses ou raconter des mensonges ou encore renvoyer la faute sur le fabricant. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous recevrez un courrier recommandé avec mise en demeure. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr Mourmaux Pièces jointes • Facture d’achat

Bonjour J'ai fait des achats à MediaMarkt Liege suite à l'export de la marchandise la douane a émis un document de release de la TVA qui oblige MediaMarkt a me rembourser la TVA Mais depuis MediaMarkt refuse de procéder au remboursement. Ci-joint le document de release de la douane, la mise en demeure que j'ai envoyé a MediaMarkt.

Stembert, le 30 Juin 2025 Egalement envoyé par envoi recommandé Objet : Mise en demeure – livraison non conforme / colis vidé (commande n°262346237-2166844) Madame, Monsieur, Le 31 Mai 2025 j’ai commandé un téléphone Google Pixel 9a Porcelain via votre website (commande n°262346237-2166844). Le colis, vidé de son contenu (téléphone manquant) m’a été livré par Bpost le 01/06/2025. J’ai immédiatement signalé les faits par email, et répondu rapidement à toutes les demandes de votre service : déclaration de non-réception, envoi de photos à plusieurs reprises. Sans nouvelles proactives de votre part, je vous relance fréquemment par téléphone. Vous me communiquez depuis plusieurs jours que vous êtes dans l’attente du retour de Bpost. Ces derniers me confirment avoir clôturé leur enquête, et vous avoir communiqué tous les détails vous permettant de procéder à mon indemnisation. En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu, en vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique belge, de supporter le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur. Le bien n’ayant pas été remis, votre obligation de livraison n’est pas remplie. Toujours conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier. Cordialement, Nathan Pottier