Toutes les plaintes publiques

Commande effectuée en magasin le 26/07/2024 pour un aspirateur en tant que cadeau. La livraison devait être effectuée par leur centre via PostNL. Lors de la livraison, je constate que MediaMarkt s'est trompé dans l'adresse, en indiquant le numéro N120 au lieu de N12. J’ai contacté PostNL pour effectuer la correction, mais ils m’ont répondu que seul MediaMarkt pouvait le faire. MediaMarkt me dit : "Pas de souci, nous allons corriger." Résultat : aucune modification n’a été effectuée, et PostNL marque le colis comme "livré", alors que le numéro 120 n'existe pas, rendant la livraison impossible. Je contacte donc MediaMarkt pour qu'ils déposent une réclamation auprès de PostNL. Ils m'envoient un PDF à remplir, ce que je fais, mais on me répond que "les données ne sont pas lisibles". Je recommence, même réponse. Je décide alors d'envoyer une capture d'écran avec le formulaire rempli et les appelle. C’est alors qu’ils se rendent compte que la commande contient deux produits et qu'ils auraient dû m’envoyer deux formulaires différents dès le départ (ce qui m’a déjà fait perdre une semaine). Je leur demande les deux PDF : ils m'envoient deux fois le même document ! (encore deux jours de perdus). Finalement, je reçois les bons documents, je les remplis et les renvoie. Après 10 jours ouvrables d’enquête, PostNL confirme que je n'ai pas reçu le colis. Dès le premier appel, j’avais demandé à ce qu’on me renvoie l’aspirateur plutôt qu’un remboursement, car j'en ai besoin et je l'ai acheté en solde. MediaMarkt accepte de me renvoyer le colis. Trois semaines passent sans nouvelles. Je rappelle pour la 7e fois : "Ah oui, c'était bloqué, on vous renvoie le colis". Deux jours plus tard, toujours rien. Je rappelle (8e appel) : on me dit cette fois : "Ah non, on va vous rembourser". Je leur explique que je ne veux pas de remboursement, mais on me répond que mon collègue a déjà validé le remboursement, et que ce n'est plus modifiable. Le remboursement devrait arriver dans les 14 jours (nous sommes déjà un mois après la commande). Trois jours plus tard, je rappelle à nouveau pour savoir comment ils comptent me rembourser. On me répond : "Vous avez dû recevoir un lien pour entrer votre IBAN". Évidemment, je n'avais rien reçu. Encore trois jours de perdus. J'entre enfin mes coordonnées IBAN et, deux jours après, je reçois un mail de PostNL m'informant qu’ils vont renvoyer le colis... Problème : ils vont à nouveau livrer à la mauvaise adresse, alors que j'avais demandé depuis le début que l’adresse soit corrigée. Je rappelle PostNL, qui me répond une fois de plus que seule MediaMarkt peut corriger l’adresse. Je rappelle MediaMarkt, qui admet : "Ah oui, vous l'aviez bien demandé depuis le début, nous allons les contacter." Le lendemain, PostNL livre à nouveau à la mauvaise adresse, car ils n'ont rien reçu de MediaMarkt (nous sommes maintenant à plus d'un mois et demi après la commande). Je recontacte MediaMarkt, ils reconnaissent avoir oublié de faire la correction. Je demande cette fois-ci un remboursement, car je n’en peux plus. Ils acceptent et m’envoient le lien pour le remboursement. (En parallèle, ils essaient de me faire remplir une nouvelle fois le même formulaire qu’au début, ce que je refuse.) Je remplis immédiatement le formulaire de remboursement. Ils me disent que cela prendra 14 jours. Nous en sommes maintenant à 20 jours et, en les rappelant, on me répond : "Je ne comprends pas, je vais relancer". Cela fait donc depuis le 26/07/2024 que j'ai commandé pour un montant de 200 €. Ils ont raté la livraison deux fois. Ils n'arrivent pas à me rembourser. J’ai appelé MediaMarkt 21 fois, PostNL 8 fois et envoyé un total de 10 emails.

no de dossier plainte : 11191461 Ref. achat : Ecran gamer MSI, bon de commande 221021263 du 28 juillet 2024. Madame, Monsieur, Le 28 juillet 2024, j'ai commandé auprès de votre établissement MediaMarkt, un Ecran gamer MSI G27C4X 27" … pour la somme de 189 €, livraison par BPOST. Cet appareil est couvert par une garantie commerciale de 2 ans garantie légale + prolongation de garantie de 3 ans, pièces et main d'oeuvre, selon le bon de garantie pour la somme de * 49.99 € *. Le colis a été réceptionné et tout était en ordre. Mi-août, je découvre que KARAPASS COURTAGE a retiré 6.99 € de mon compte bancaire. Je téléphone chez Mediamarkt et un employé me répond que j’avais souscrit à une garantie de 3 ans pour la somme de 49.99 € en plus des 2 ans de garantie légale et qu’il n’y avait aucune raison que KARAPASS COURTAGE enlève tous les mois 6.99 € de mon compte bancaire. Je n'ai jamais choisi cette garantie en plus des 2 autres. L’employé me dit d’attendre car il allait faire le nécessaire pour arrêter les retraits mensuels de 6.99 €. Après un long moment d’attente, il me rassure : tout était en ordre. Aujourd’hui, je découvre que depuis le mois d’août, tous les 5 du mois, la firme KARAPASS COURTAGE effectue un retrait 6.99 € de mon compte bancaire. Je viens d’appeler Mediamarkt, un employé me dit de raccrocher et former le numéro de téléphone 02/6200963 pour me plaindre à KARAPASS COURTAGE. J’ai vérifié le no de téléphone et j’arrive chez Mediamarkt ??? Je suis en colère contre Mediamarkt et KARAPASS COURTAGE. Je fais appel à Test Achat pour m'aider à arrêter ces retraits de 6.99 € mensuels et pour réclamer les 20.97 € perçus injustement par Karapass courtage. Ci-joint : bon de commande, extraits du compte bancaire des retraits de 6.99 €

Brève description de votre problème Bonsoir J’ai acheté une tv au magasin de Woluwe le 18/09/2024. Je n’ai pas eu l’occasion de la tester avant hier car je n’avais pas de connexion internet. Aujourd’hui j’ai allumé la télé mais malheureusement j ai trop de lumière dans mon salon et la télé a un ecran miroir je ne vois rien quand l’image est foncé. J’ai appelé le service client aujourd’hui à 12h44 en expliquant mon problème et ils m’ont dit que je pouvais la retourner sans soucis dans les 30 jours . Je leur ai préciser que je n’avais plus la frigolitte mais ils m’ont dit que c’était pas un problème . J’ai donc démonté la télé et je l’ai remballé dans sa boîte avec de la frigolite de mon frigo. Une fois arrivé au magasin ils m’ont dit qu’il me la prenais avec un rabais de 20 pour-cent car il n y avait pas la frigolite . Je leur ai expliqué que le service client m’a dit que ce n’était pas un problème mais ils n’ont rien voulu savoir . J’ai donc rappelé le service client et j’ai passé le téléphone au vendeur , après quelque minute le vendeur me dit que c est bon et qu ils me la reprennai au pris d achat et il me repasse le service client qui me dit que finalement c est pas possible car j’ai acheté la télé dans un magasin et pas en ligne alors que je leur avais déjà dit que je l’avais acheté à Woluwe . Cet appel a eu lieu à 17h57. Par après le vendeur me dit que si j’avais acheté la télé sur Internet ça n’aurai pas été un problème à quoi je lui répond que ce n’est pas logique car on est désavantagé en allant au magasin . Donc j’ai démonté , emballé la télé et me suis rendu au magasin pour rien. En gros j’ai eu un oui d’abord du service client puis un non du vendeur puis de nouveau un oui du vendeur et du service client pour après avoir un peut-être … . J étais vraiment dégouté sur le fait qu’on joues à ce point là avec moi . J’espère que vous pourriez me trouver une solution. Je ne veut pas de remboursement juste un bon d achat pour prendre une meilleur et un ecran Mat au lieu de miroir . Je vous envoi un photo de l’image en ayant mis les rideaux. Merci d avance

Bonjour, Depuis le mois le 17 août je demande le retour de produit défectueux ( le smartphone neuf ,chargé pas). Depuis je attend le remboursement. Le service client ment et dis toujours que le remboursement est en cours. Son passe presque deux mois . Je n'ai rien reçu. Ici joindre le facture de retour emise par la poste

Madame, Monsieur, Le 22/07, j'ai acheté une TV Samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 599 euros plus 24,99 de frais d'installation. Lors de la livraison du produit, le 25/07, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour dans les 30 jours. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 13/08 par mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune réponse positive à cette demande. Vous m'avez répondu que le servie réparation viendrait chercher la TV (seulement le 26/08) J'ai bien signalé à la personne que je ne souhaitais pas de réparation. J'ai envoyé plusieurs mails en ce sens, à chaque fois resté sans réponse. Je conteste ce qui précède car dans vos conditions générales il est bien fait mention d'un retour dans les 30 jours. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est déjà chez votre réparateur et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 599 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Patricia Masy

J’ai été faire réparer mon iPhone 12 le jeudi 29 août au MediaMarkt de Berchem-Sainte-Agathe, iPhone acheté dans ce même magasin il y a 3 ans, cela comprenait le changement de la batterie et le remplacement de la coque arrière pour 197€. Cependant, lors de la reprise, la vendeuse m’informe que la LED de l’écran avant a cassé durant la réparation et que le remplacement sera aux frais du magasin. Je récupère donc une seconde fois mon téléphone le 4 septembre. Malheureusement, je me retrouve avec une « nouvelle » batterie moins performante que celle d’origine et le nouvel écran, qui n’avait pas de problème à la base, est de mauvaise qualité, moins réactif et qui devient gris et inutilisable de temps à autre. Je ne trouve pas ça juste de faire réparer un téléphone pour une moindre qualité surtout lorsque mon écran a été cassé par la faute de MediaMarkt. J’attend donc un geste afin de parvenir à un accord car je ne suis pas du tout satisfait du service presté.

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Suite à deux commandes réalisées sur votre site internet et après avoir reçu les mails de confirmation pour leurs retraits, je me suis rendu à votre filiale située à la rue Neuve 111-123 à 1000 Bruxelles ce jour vers 13h30. Lorsque je suis arrivé au service de retrait, il y avait une employée qui servait un client et deux autres (un jeune homme et une jeune femme) qui parlaient ensemble et continuaient à le faire malgré qu'ils m'ai vu arriver. Il n'y avait absolument personne d'autre à part moi qui attendait et donc pas de file. J'ai alors essayé de prendre un ticket parce que je me suis dit que c'était sûrement la raison pour laquelle ils discutaient et attendaient donc que le prochain numéro s'affiche. Par mon grand étonnement, il était affiché sur l'écran de retrait que pour retirer les commandes online, il fallait aller directement au guichet. Comme ils parlaient toujours encore, je leur ai demandé si ils travaillaient ou pas. Vos deux employés se sont alors mis en colère et se sont énervés. La jeune dame a dit qu'elle avait droit à une vie sociale. Le jeune homme m'a alors demandé de faire la file si c'était comme ça mais en s'apercevant qu'il n'y en avait pas il m'a d'abord servi de façon très arrogante et à même mentionné que l'une des commandes ne semblait pas être a mon nom. Après cela ils ont continuer leur bavardage. Vous pouvez j'espère comprendre qu'une telle situation n'est pas admissible et que si vos employés ne sont pas satisfaits de leur conditions de travail, ce n'est pas une raison de laisser leur mauvaise humeur au client et de les faire attendre le temps que leur état psychologique le permette. C'est vrai qu'avec un tel accueil ça ne donne absolument pas envie de regarder vos articles en magasin et qu'un tel comportement fait plutôt fuir les clients plutôt que de les attirer. Votre magasin avait l'air très vide pour un samedi. En attente d'une prise de position de votre part, Veuillez agréer Madame, Monsieur mes salutations distinguées

Vos référence : Add points [Incident: 240620-047414] Bonjour, Nous sommes le 30/08/24 et en date du 20/06/24 j'ai ouvert un dossier chez vous. Au niveau application (Web et Android), je me retrouve toujours avec comme numéro de client le numéro se terminant par ......197593 et 750 points suite à mon adhésion à votre plan MyMediamarkt du 14/06. Pour des raisons inexpliquées, je me suis retrouvé avec plusieurs numéros de clients liés à la même adresse mail et vous avez finalement regroupé tous mes achats sur un nouveau numéro de client se terminant par ......182081. Je demande juste que vous rattachiez mon email à la carte se terminant par ......182081 et récupérer l'entièreté de mes points à savoir 1410 + 750 soit 2160. Ca dure maintenant depuis 2 mois. A chaque mail de rappel et/ou conversation téléphonique avec votre call-center, je demande à ce qu'on m'appelle sur mon Gsm pour explication. Vous faites visiblement la sourde-oreille. Je trouve cela inadmissible. J'ose espérer qu'en passant par test-achat, vous allez dédaigner répondre favorablement à ma demande. Au regard de toutes les heures que j'ai passé au téléphone, par mail et passage par mon magasin de Herstal, j'ose espéré une compensation supplémentaire que je trouverais logique. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Le 19/08/2024 je me suis rendu au MediaMarkt de Liège (Médiacité) afin d'y déposer ma machine à café défectueuse. Un dossier est crée (Numéro NGL63723639). L'on m'informe que je peux repartir avec ma machine à café, que Delonghi me contactera pour prévoir la réparation à mon domicile. Je reçois le même jour une confirmation de Delonghi m'informant qu'ils me contacteront dans les 48heures. Le 21/08/2024, Delonghi m'écrit en me donnant un ficher PDF de démarches pour réparer moi-même la machine...Il s'agit simplement d'une procédure de nettoyage de la machine...Ce à quoi je réponds le jour-même que tout a été effectué. Le 22/08/2024, Delonghi m'écrit à nouveau pour insister sur des points du PDF, comme si j'étais incapable de lire et de comprendre correctement... Ce à quoi j'ai répondu que tout avait bien été fait. Je suis sans nouvelles jusqu'au 27/08/2024, où je reçois un mail de Delonghi m'informant que le livreur BPS a essayé de me joindre en vain. Ce qui est faux, je n'ai jamais été contacté. Je décide de les appeler, et rendez-vous est pris pour le 29/08/2024. Je précise qu'ils doivent venir retirer une machine à café à mon domicile. Le livreur se présente ce jour (29/08/2024) à ma porte avec une boîte, me la dépose et repart. En effet, il n'a pas eu l'ordre de retirer la machine à café mais juste de venir déposer la boite de livraison... Suite à cela, je décide d'appeler le service après-vente de MediaMarkt qui me confirme que la machine à café aurait du être récuperée par Mediamarkt en magasin directement. Me voilà depuis 10 jours sans machine à café, sans qu'elle n'ai pu être réparée ou prise en charge...