Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à la faillite de FTI concernant un voyage à forfait réservé dans une agence Neckermann, et qui à été annulé. Je souhaiterais connaître la procédure afin d'être remboursée car Neckermann nous dirigeait vers APST via un lien. Celui-ci, me demandait d'envoyer les preuves de factures et maintenant APST ne veut rien prendre en charge et nous demande de nous rediriger vers Neckermann. Que faut-il faire ? Bien à vous, Garroy Christelle

Madame, Monsieur, Le 29 décembre 2023, j’ai réservé un voyage pour 4 personnes chez l'agence de voyage NECKERMANN dont le numéro du contrat de vente est 34/2915 (34/2915.2 + 34/2915.6 + 34/2915.7). Ce voyage à destination du Mexique devait avoir lieu normalement du 29 septembre au 10 octobre 2024. Le 08 mars 2024, vous m'informez de la modification des dates de mon voyage et me proposez les dates suivantes : du 02 octobre au 12 octobre 2024. Ensuite, le 04 juin 2024, vous m'informez par mail de la procédure d'insolvabilité du tour opérateur par lequel VOUS, agence de voyage Neckermann, êtes passé pour la réservation de mon voyage. Le 01 juillet 2024, vous m'adressiez un mail me demandant de ne plus rien payer et que FTI France passait au tribunal le 15 juillet 2024. Je vous demandais, par ailleurs, de m'indiquer les montants encore sur le compte de Neckermann mais aucune réponse claire de votre part. Lors de nos différents appels téléphoniques que j'ai, moi-même, dû passer à l'agence de voyage Neckermann (Ville 2 - Charleroi), car silence radio - à nouveau aucune nouvelle de votre part - vous me garantissiez qu'une partie des montants versés à Neckermann était toujours sur le compte de Neckermann c'est-à-dire 2300 euros sur les 5392,79 euros déjà versé à Neckermann. À ma grande surprise (oui, on va de surprise en surprise avec Neckermann, mais malheureusement de très MAUVAISE surprise), lorsque je reçois enfin un mail officiel de votre part, je constate que le montant précisé par téléphone n'est en rien avec la réalité. Vous m'indiquez un montant de 836,12 euros tout en précisant que c'est la somme non versée à FTI France et vous m'envoyez, en pièce jointe, le contrat rectifié. Cependant, le 09 août 2024, vous me versiez la somme de 749,88 euros (cf. pièce jointe). Lorsque je vous interpelle à ce sujet, vous me répondez que le premier montant (836,12 euros) était une erreur de calcul. Donc, en plus de me prendre des frais de dossier lors de la réservation initiale, vous me prenez encore 86,24 euros pour des frais d'annulation auquel je ne suis nullement responsable ??? Tant le curateur que le mandataire judiciaire se refusent de rembourser les montants versés pour seul motif que toutes les sommes ont été versées à NECKERMANN et que vous êtes mon unique interlocuteur. Je ne suis, à aucun moment, passé, moi-même, par FTI France pour réserver ce voyage. Vous ne m'avait proposé aucune aide, ni même un accompagnement dans les démarches, ci-dessus, que vous me demandiez d'introduire mais à quoi servez-vous? À nous pomper notre fric? Nous avons été complétement abandonnés par une agence en qui nous avions fait confiance, à tort. C'est honteux et inadmissible qu'une agence comme la vôtre ait des pratiques douteuses et qu'elle abandonne ses clients de la sorte sans même proposer un geste commercial ou un remboursement sur base du fond de garantie. Je sollicite donc à nouveau le remboursement des 5392,79 euros dans les 10 jours, montant que j'ai versé sur le compte de NECKERMANN. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Je reste à votre disposition pour toute éventuelle proposition et, surtout, dans l'attente d'une réponse favorable du remboursement des montants que j'ai versés à Neckermann. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du contrat de vente + extraits de compte • Copie du refus de remboursement curateur + mandataire judiciaire

Madame, Monsieur, Le 12 Avril 2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement Bahia Principe Grand la Romana en République Dominicaine . J’ai réservé ce logement du 14 Novembre 2024 au 25 Novembre 2024. Le 29 Juillet 2024 , vous m’avez informé.e par mail que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : que notre vol est maintenu Mais que ça soit le logement et le transport aéroport hôtel, je devais faire mes recherches moi même car la société FTI ne savent pas honoré le contrat ( vol + transport vers hôtel + l'hébergement HÔTEL Bahia Principe Grand la Romana . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 1158, 35 euros dans les plus bref délais . Je vous ai contacter par mail mais quand je demander trop informations vous avez couper court. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, contrat 23-2153 Le 05/01/2024 ], j’ai acheté via le site www.nekermann.be un forfait voyage(transport et hébergement) à Malloque d'un montant de 3367,95€ qui avait normalement lieu le 07/08/2024. Suite à votre recommandation j'ai souscrit aussi une assurance all-in-silver d'un montant de 268,40€. Suite à la faillite de FTI France le voyage a été annulé sans frais. A notre demande et insistance une partie du montant nous a été remboursé par Nekermann .(1375€ ) Pour le montant restant , 2028€ à nous rembourser vous refusez de prendre vos responsabilités envers nous . Vous nous avez dit de faire une demande de remboursement chez ASPT . Le 24 juillet 2024 nous avons introduit chez Aspt une demande de remboursement qui a été refusée pour la simple raison que ASPT estime que Nekermann est notre seul débiteur.( et nous aussi puisque c'est via le site Nekermann qu'on a payé l'intégralité de la somme). Je joint ici la réponse de ASPT France , qui vous a été transmise par email par nous le 5août 2024. Référence : DM_032319 Montant demandé : 2028,00 euros Bonjour Monsieur et Madame Diaconescu, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement des sommes versées par vos soins à l'agent de voyages Neckermann Belgique, pour la réservation d'un séjour produit par le tour operator FTI Voyages (France). Ce dernier étant l'objet d'une procédure de faillite, non seulement le voyage tel que vous l’avez réservé n’est pas réalisé, mais vous n'avez en outre pas encore obtenu la restitution intégrale du prix payé pour rien. Votre demande nous a probablement été adressée à la suite d'une information délivrée par la société Neckermann qui, depuis plusieurs semaines, refuse tout remboursement à ses clients et renvoie systématiquement ceux-ci vers l'APST. Croyez bien que nous mesurons pleinement la difficulté qui est la vôtre, l'objet de l'APST étant précisément de fournir une garantie aux voyageurs dont le vendeur se trouve dans l'incapacité de remplir ses engagements. Or, la position de la société Neckermann Belgique est erronée, ce que celle-ci n'ignore pas puisque nous avons-nous-mêmes attiré formellement son attention sur le fait qu'elle induisait ses clients en erreur. En effet, conformément au code du tourisme, la garantie financière fournie par l'APST bénéficie à tous les clients, quelle que soit leur résidence ou leur nationalité, ayant directement acheté des forfaits touristiques auprès de FTI Voyages. Elle ne bénéficie en revanche pas aux clients qui ont acheté un séjour auprès d'un agent de voyages tiers auquel, comme tout commerçant digne de ce nom, il incombe de rembourser à ses clients les sommes versées en vain. C'est donc à la société Neckermann, dont vous êtes le client, qu'il incombe de vous rembourser. Si, d'aventure, celle-ci devait à son tour se trouver en situation de défaillance, vous bénéficierez alors effectivement du mécanisme de garantie financière, qui existe en Belgique comme en France. En revanche, et vous le comprendrez, l'APST ne saurait prendre en charge des remboursements pour la seule raison que la société Neckermann se refuse d'honorer ses engagements auprès de ses propres clients. Enfin, nous déplorons que Neckermann Belgique ait commercialisé des voyages organisés par FTI Voyages (France) sans se préoccuper sérieusement des modalités de la garantie financière de cet opérateur français. En effet, les agences de voyages doivent, en toute responsabilité, se soucier de la bonne fin des prestations qu’elles vendent et, en cas de difficulté, ne pas refuser d'honorer leurs engagements sur la base d'une lecture erronée - intentionnellement ou non - du code du tourisme. Nous regrettons que cette lacune vous mette aujourd’hui dans l'inconfort et vous invitons à renouveler votre demande auprès Neckermann Belgique qui, malgré ses allégations, demeure votre interlocuteur exclusif et votre débiteur. Cordialement, Valérie Malaspina SERVICE ASSISTANCE VOYAGEURS APST2024 15 avenue Carnot 75017 PARIS Tel : 01 44 09 25 35 choix 1 Mail : sav@apst.travel J'attache aussi votre réponse concernant le refus de remboursement de ASPT. " Gand, 30 juillet 2024 Cher client Nous apprenons, tout comme vous, la position inacceptable d'APST, l'assureur insolvabilité de la société française FTI Voyages SAS et nous le regrettons vivement. En tant que revendeur, il est de notre devoir de vous informer correctement sur les démarches que vous pouvez entreprendre pour récupérer les montants que vous avez déjà payés (versés). Bien entendu, nous sommes soutenus dans cette démarche par des avocats spécialisés dans le droit du voyage qui nous aident à vous informer correctement. Neckermann est un revendeur et dispose à ce titre d'un mandat d'encaissement au nom de FTI Voyages SAS : cela signifie que nous recevons l'argent au nom du voyagiste et que nous le transférons ensuite également à ce même voyagiste. La loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d'arrangements de voyage liés et de services de voyage est très claire : cette loi oblige le voyagiste (FTI Voyages SAS) à s'assurer contre sa propre insolvabilité financière. Il incombe à l'assureur insolvabilité (APST) du voyagiste insolvable de rembourser les montants déjà versés au client concerné. Cette loi, y compris les dispositions relatives à la protection contre l'insolvabilité, s'applique à votre contrat de voyage à forfait avec FTI Voyages SAS. Nous vous renvoyons également au site web de Test Achats, l'organisation de consommateurs qui, sur la base de la loi sur les voyages en vigueur, adopte également une position claire : c'est l'assureur insolvabilité APST qui est responsable du remboursement des montants déjà versés et non Neckermann. Nous ne sommes qu'un revendeur. https://www.test-achats.be/famille- prive/droits-des-consommateurs/news/fti-failliet Nous avons également lu que le SPF Economie, le Service Public Fédéral Economie, partage le même point de vue que Test Achats. N'hésitez pas à envoyer une notification via leur plateforme également https://economie.fgov.be/fr/nous-contacter Nous regrettons profondément cette situation. Une situation dans laquelle vous vous trouvez, et qui est hors de notre contrôle et de notre responsabilité. Dès que nous aurons reçu d'autres informations, nous ne manquerons pas de vous en faire part. Nous vous remercions de votre compréhension, La Direction Neckermann " . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé en plusieurs reprises. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 2028€ dans les plus brefs délais. Si je n’ai toujours pas été remboursé , j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Daniel et Ramona Diaconescu Pièces jointes : • bon de commande Copie de la demande de remboursement • Copie du refus de remboursement

Madame, Monsieur, Le 11/04/2024, j’ai réservé un voyage. Le 07/06/2024, vous m’avez informé que : - vous annuliez ma réservation. Le 09/08/2024, j’ai sollicité le remboursement de 1.650,39 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1.650,39 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Fabrice GHILAIN Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Bonjour, nous avons réservé un voyage chez Neckermann début avril 2024 avec mes copines, nous avons 18 ans et c'est notre premier voyage solo, direction Malte pour une semaine, départ début septembre 2024, pour un montant de plus 3000€ pour nous 5. le 19/07/2024 nous recevons un mail de l'agence Neckermann de Huy, nous annoncent que la société FTI Voyages France est en faillite depuis le 14/07/2024, mais que notre vol serait maintenu, donc on ne se préoccupent pas de la situation. Depuis plus de nouvelles, donc hier le 19/08/2024 nous envoyons un mail à l'agence pour demander des informations, c'est la douche froide pour nous 5, notre voyage est annulé !! Mais pas que..... Neckermann nous renvoie à contacter nous-même, (merci pour le service), une agence APST se situant en France pour recevoir le remboursement. Bien sûr ce que nous avons fait, après avoir complété le dossier, nous avons reçu une réponse directe que le contrat a été fait avec Neckermann Belgique, donc ils doivent prendre leur responsabilités, ce qui nous semble aussi correct. Donc nous demandons à Test Achat si vous pouvez nous aider, nous sommes doublement puni, pas de voyage et pas de remboursement ou de chèque à faire valoir! On en veut à Neckermann, parce que nous avons payé le solde le 27/05/2024 et ils savaient déjà que la faillite de FTI Voyages France serait prononcée. En lien tous les documents et les preuves de paiement. Nous comptons sur vous Test achat. Dans notre famille nous sommes abonnée depuis plus de trente ans chez vous 1276356-30 et nous avons confiance en vous. Merci.

j'ai réservé un voyage à forfait chez Neckermann Ville2 et payé la somme de 4436€. Depuis la faillite de FTI France, mon voyage est annulé. Après m'avoir annoncé que je pouvais prendre mon avion et laissé sous entendre que je devrais réserver par moi-même un hôtel sur place, Neckermann annonce qu'ils disposent encore de 1424€ sur la somme versée. Pour pouvoir récupérer ce montant, j'ai du l'investir dans une nouvelle réservation! Neckermann se dédouane face au 3012€ restant. L'assureur de FTI refuse le remboursement car je suis passée par le biais d'une agence. Certes, cette pratique est illégale au regard de la législation européenne mais Neckermann a accepté de sous-traité avec ce partenaire. Ils refusent d'assumer aujourd'hui leurs responsabilités. Neckermann n'offre aucune aide, orientation, conseil concernant la procédure à suivre. Au contraire, ils ne répondent même plus à nos demandes. Neckermann refuse de me remettre des preuves de paiement demandées par le curateur. A quel moment cette entreprise prendra-t-elle ses responsabilités et soutiendra-t-elle ses clients dans leur action contre FTI. Pour ma part, c'est la dernière fois que je mets les pieds dans une agence Neckermann .. si vous venez à faire faillite, faudra pas se demander d'où ca vient!

Bonjour, nous avons réserver un voyage à forfait chez neckermann Belgique, quelque jours avant notre départ nous avons reçu un mail de la part de neckermann et du groupe fti avec qui nous devions voyager. Et notre voyage était annuler suite à la faillite du groupe fti. Nous avons passer plusieurs coup de téléphone pour savoir ce qu'il en était de la somme total du voyage que nous avions payer. On nous a répondu que malheureusement c'était à l'apst de rembourser les sommes verser à fti car neckermann n'était plus en possession de cet argent la. Nous avions décider d'aller en agence car nous recevions des informations contradictoire. En agence la jeune fille nous a informé que neckermann était toujours en possession d'1/3 de la somme verser mais que nous devions réserver un autre voyage pour les récupérer. Nous avons donc chercher un voyage moins cher pour pouvoir "recuperer" cet argent toujours sur leurs compte. Ils nous ont dit que nous devions faire la réclamation de remboursement pour le reste du montant sur le site de l'apst seulement à ce jours depuis plus d'un mois neckermann et l'apst se rejette la balle l'un l'autre. Du coup nous avons toujour 2000 euros dans la nature. Que ni neckermann ni l'apst semble décider à nous rembourser. Ces tout simplement du vol.. Nous aurions pu déjà récupérer le tiers du montant qui était chez neckermann mais on nous a fait réserver un autre voyage donc puiser dans ce qu'il nous restait d'économies. Je trouve cela juste aberrant. Si vous savez quelle démarche entreprendre pour récupérer cet argent je suis preneuse..

Brève description de votre problème bonjour, j'ai réservé des vacances tant attendue pour la famille plus partit depuis le covid pour Dubaï avec neckermann, qui eux sont passer par un sous traitant qui est FTI et tomber en faillite, j'ai porter réclamation a neckermann jamais eu de réponse, aussi au neckermann de charleroi, et à ma plus grande surprise, des clows, me disent vous devez prendre le vol mais sur place il faudra repayer tout l'hôtel etc ne suis donc pas d'accord avec tout cela et je demande le remboursement intégrale et au plus vite car j'aimerai enfin partir en vacances avec ma famille, c'est honteux comme on est traiter . mon dossier est donc traité par neckermann Charleroi ville 2 et voici de nouveau mon numéro client et de réservation (06168470) merci de m'aider, nous somme perdu steve bontinck 0491/49 33 59