Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 12 juin j'ai loué par votre site une voiture à Corfou en Grèce. lors de la commande nous avons bien spécifié que nous désirions l un lieu de remise différant que le lieu de prise en main. En l'occurrence prise en main à l'aéroport de Corfou et remise au port de ferries de Corfou. Lorsque nous sommes arrivés à l'agence de location il nous a été dit qu'il était impossible d'avoir un lieu de prise e main et de remise différant chez eux ( d'autres sociétés à Corfou offrent ce service) De commun accord avec la société de location le contrat a été annulé sans frais et nous devions vous contacter pour obtenir le remboursement. Nous avons du nous débrouiller avec des taxis. La rupture du contrat ne nous incombe pas mais bien à la société de location . Nous désirons donc remboursement complet de cette location. La partie assurance tous risques que nous avons prise chez vous a été remboursée. Nous vous avons payé € 94.70 et vous avez remboursé pour l'assurance € 25.84. Nous vous saurons gré de nous rembourser la différence €68.86 sur notre carte Visa ou notre compte BE 16 3100 8868 5974 Merci Ps Il était impossible de vous atteindre téléphoniquement depuis l'agence (vous ne répondiez pas). le lendemain vous nous avez proposé de louer une autre voiture par vos services - nous étions déjà loin - comment aurions nous pu faire si l'agence refuse le service commandé?

J'ai pris note de la réponse de Ryanair m’invitant à contacter directement l’aéroport de Toulouse-Blagnac concernant le refus d’accès au service Fast Track et d'aller en médiation si nécessaire. Je tiens à rappeler que le paiement du Fast Track a été effectué auprès de Ryanair lors de ma réservation (conformément au reçu de la réservation). Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le vendeur demeure responsable vis-à-vis du client final de la bonne exécution du service vendu, même lorsque celui-ci est fourni par un tiers. J'ai en parallèle adressé une réclamation formelle à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. Néanmoins, je mets en demeure Ryanair de conserver sa responsabilité dans ce dossier et d’assurer, le cas échéant, le remboursement du service non fourni (14,70 €), ainsi qu’un dédommagement approprié au vu des désagréments rencontrés sur ce vol (Fast Track refusé + bagage endommagé). Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de me confirmer la suite que vous entendez y réserver.

Madame, Monsieur, Ma plainte concerne 2 vols ryanair (allé et retour). 1) VOL ALLÉ Le 1/08/25, mon compagnon et moi-même nous sommes rendus à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR78 à destination de Bari avec Ryanair prévu à 21h35. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, nous sommes appelé pour l'embarquement, nos numéros de sièges changent et nous patientons encore 30 min dehors. Nous montons finalement dans cet avion et à 23h15, le pilote nous annonce que nous n'allons pas pouvoir décoller car l'espace aérien à Charleroi ferme et que le vol est refusé. Nous sortons donc de l'avion, récupérons nos bagages et un membre du personnel nous donne un papier expliquant nos droits et nous précisant qu'on sera remboursé des frais engendrés par ce retard c'est à dire: nuit d'hôtel car nous habitons Arlon, taxi, nuit réservée sur place qui est perdue et peut être la journée perdue de la voiture de location. Nous dépensons donc un allé retour en taxi et une nuit en Airbnb dans la région. L’avion n’a décollé qu’à 6h30 le lendemain (2/08/2025) et est arrivé à destination à 8h51 à Bari. 2) VOL RETOUR Le 8/08/25, mon compagnon et moi-même nous sommes rendus à l’aéroport de Bari avec un billet valable pour le vol no FR791 à destination de Charleroi avec Ryanair prévu à 18h45. Arrivés devant la porte, nous apercevons que le vol est retardé, une première fois à 19h20, ensuite 20h35 et ensuite 21h15. Nous recevons un coupon de 4€ pour une boisson. Finalement, nous sommes appelé pour l'embarquement, et décollons finalement dans cet avion et à 21h45. Nous pensons déjà à ce qui risque de sa passer.. l'espace aérien à Charleroi ferme à 23h et le vol dure 2h25... les calculs ne sont pas bons. Comme de fait, 15 min avant d'arriver, le pilote nous annonce que nous allons atterrir à Ostende car l'espace aérien à Charleroi est fermé. Nous arrivons vers 00h00. Aucune solution n'est annoncée par le pilote mais nous demandons au personnel et les hôtesses disent que des bus nous attendent... Bagages récupérés, nous nous rendons tous dehors et aucun personnel n'est présent, à part un douanier qui nous informe qu'il va falloir patienter car "appeler une société de bus à cette heure ça prend du temps." À 00h49, nous recevons un SMS de Ryan air comme quoi les autocars arriveront dans 30 min. À 2h du matin nous montons finalement dans les autocars et arrivons à Charleroi à 4h15 du matin. Nous reprenons donc un taxi et rentrons chercher notre voiture chez des amis à Gerpinnes. Nous sommes donc arrivé chez nous, à Arlon à 8h du matin. 3) Résultat de nos réclamations sur Ryanair Nous avons fait les demandes de compensations EU261 et soumis les dépenses EU261 liés à ces retards. Nous avons reçu 2 refus concernant celles-ci. La raison de la non éligibilité : Perturbation due à la fermeture inattendue de la poste ou du terminal de l'aéroport indépendant de notre volonté. Evidemment, nous avons toutes les factures et preuves des dépenses causées par ces changements de vols. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) pour les 2 vols. En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Louise Cazzoli

Bonjour, j'ai réservé le 26 novembre 2024 pour mes enfants âgés à l'époque de 16, 14 et 11 ans de vols à destination de Rodez en France. Nous avions opté pour cette solution l'année dernière afin qu'ils rejoignent leurs grand-parents. Tout c'était bien passé donc nous avions réitéré pour cet été. Aujourd'hui, le grand départ... sauf que au moment d'embarquer, mes enfants se sont fait recaler. Ils sont Aujourd'hui âgé de presque 18 ans, 15 et 12 ans. La raison : mes enfants de 15 et 12 ans ne peuvent plus voyager sous le chef de leur sœur. Ma grande pouvait embarquer mais devait laisser son frère et sa sœur sur le carreau. Nous prenons nos renseignements, la politique de voyage pour les enfants à changer il y a 6 mois .. sauf que mes billets ont été acheté bien avant leur 6 mois et que la compagnie n'a pas pris le temps de nous avertir des changements. Voilà mes enfants qui sont pris pour des malhonnêtes par le personnel embarquent, les menaçant même de faire venir la sécurité. Des personnes ont voulu prendre les petits sœus leur surveillance da s l'avion, cela leur a été refusé. En plus du fait de la tristesse de ne pas pouvoir embarqué, d'aller voir leur grand parents dont leur papy qui a un cancer en phase terminal, et que c'est sûrement le dernier été qu'ils pouvaient passer ensemble. Ma fille me racontait que 3 jeunes étrangers se sont fait recalés à l'entrée également, vu leurs âges. Et quoi, ces jeunes rentraient chez eux et les voilà bloqué dans un pays étranger ! Le personnel n'a rien voulu savoir, Ryanair ne nous a pas prévenu des changements! Et nous voilà avec nos 3 enfants qui rentrent chez eux, les yeux pleins de larmes et nous la colère. Pourquoi est-ce que l'année dernière ils ont pu voyager alors qu'ils étaient beaucoup plus jeunes? Que la politique change OK! Mais nous aurions dû être averti par rapport aux billets que nous avions réservés! Je demande à Ryanair des dédommagements pour le prix des vols, le prix du parking, l'essence pour le trajet, la tristesse et les frais que mes parents ont fait pour les accueillir.

Bonjour, J'ai réservé un vol Ryanair (Réservation du vol numéro U13J3U) en date du 26/02/2025 pour me rendre à Carcassonne avec mon fils dont le départ était prévu le 29/04/2025 et le retour le 02/05/2025. Lors de la réservation du vol, l'opportunité de réserver le parking de l'aéroport s'est présentée. J'ai choisi le P3 pour la somme de 48 euros supplémentaires. Le paiement des vols aller-retour et celui du parking s’est fait conjointement à Ryanair. A aucun moment nous n'avons eu une information sur les conditions générales du parking. Le dimanche 27/04/2025 au soir, je reçois l'information de Ryanair que le vol est annulé suite à la grève nationale. Je suis la procédure de remboursement et Ryanair m’a remboursé les vols; cependant je reste en attente du remboursement du parking; Ryanair décline toute responsabilité alors que c'est à Ryanair que j'ai payé le parking. Ryanair m’a demandé de me tourner vers Parkvia. J’ignorais totalement quelle société se cachait derrière au moment de mon paiement à Ryanair. Après l’envoi de mon mail à Parkvia, en expliquant la situation, j’ai reçu une réponse me disant qu’aucun remboursement n’aurait lieu et que c’était renseigné dans leurs conditions générales !!! Comment aurais-je pu connaître leurs conditions générales étant donné que je ne savais même pas quelle société se cachait derrière mon paiement à Ryanair. J'ai été flouée !!! D'avance je vous remercie pour votre aide.

Madame, Monsieur, Bruxelles-Charleroi - Marseille Provence 27 juillet 2025 FR6318 Numéro de réservation: EUIQ7Q J'ai suivi les conseils. Arrivée à l'aéroport à 11h30'. Ce dimanche, l'aéroport de Charleroi était saturé. Une forte affluence a provoqué de longues files d'attente de + de 2h30 qui débutaient à l'extérieur du bâtiment. Une situation jugée « inacceptable » par TOUS les passagers excédés. Contrairement à certaines personnes, j'ai pu accéder à l'embarquement de mon vol mais n'ai pas pu enregistrer mon bagage car guichet fermé. J'ai moi-même remis mon bagage directement au pied de l'avion. (j'ai donc dû porter mon bagages pendant + de 3 heures et le déposer moi-même au pied de l'avion) Malgré ce parcours "du combattant", j'ai été obligée de payer une surtaxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 75€ pour mon bagage 10Kg, par ailleurs payé. Je ne peux accepter ce refus de remboursement de la part de Ryanair SUITE A CETTE SITUATION EXCEPTIONNELLE

Bonjour, J'ai essayé de faire le check-in pour le vol FR-1387 Charleroi-Porto le 27/07 à 9h29, soit 12 heures avant le départ. Cependant, au moment du check-in, même s'il n'y avait qu'un seul siège disponible, je ne pouvais pas le sélectionner. L'écran apparaissait en gris et je n'arrivais pas à choisir ce siège ni à effectuer le check-in. J'ai donc été contraint d'acheter un siège pour le retour afin de pouvoir faire mon check-in. Cela m’a également obligé à acheter un siège pour l’aller, bien que ce fût le seul disponible dans l’avion. Si j'avais eu le choix, je ne l’aurais pas pris, étant donné qu'il se trouvait juste devant la porte de secours. En fin de compte, cette promesse de siège "gratuit" semble être une publicité trompeuse, car cela m’a forcé à dépenser de l'argent pour un siège que je n'aurais pas choisi si j'avais eu la liberté de faire mon propre choix. Je demande donc un remboursement pour cet achat que je n'avais pas prévu de faire, mais que j'ai été contraint de réaliser, sans quoi je n'aurais pas pu effectuer mon check-in ni voyager. Merci. Cordialment, Maria

Madame, Monsieur, Le 31/05/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR 78 de Bari (BRI) à [Bruxelles (Charleroi) (CRL) pour le jour 20/07/2025. La réservation (KUHSVT) incluait deux bagages taille cabine (10kg) enregistrés. Ayant voyagé beaucoup avec votre compagnie, je ne savais pas que je devais les enregistrer au check-in. Le 20, vos agents à l'aéroport nous ont fait payer une taxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 46€ par personne pour des bagages de taille cabine, par ailleurs payés, malgré que cela aille à l'encontre des décisions de la cour de justice européenne de 2014. Cette facturation est bien contraire à la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE, 2014), qui stipule qu’un bagage cabine raisonnable ne peut faire l’objet de frais supplémentaires. Je sollicite le remboursement des frais engendrés (92€). Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement de la taxe de moi -même ainsi que de mon compagnon

Bonjour, Le 25janvier j’ai réservé un vol Charleroi - Salerne du 7 au 11 juillet avec un vol retour départ à 19h30. Cependant, le vol retour a changé à 9h40 le matin. Nous avons donc perdu une journée de vacances, Je n’aurai pas réservé cette destination avec un retour le matin qui n’est pas optimum. Nous avons subi des dommages financiers et psychologique car vacances écourtées mais frais engagés. J’aimerai une répartition des dommages subis. Pouvez vous m’aider svp pour obtenir réparation. Bien à vous’ Marie-Helene Gelez Pièces jointes Réservation initiale Enregistrement retour