Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous avons voyagé avec Ryanair du 15 au 22 mai pour un vol vers le Maroc, au départ de Charleroi vers Agadir. Lors de notre réservation, nous avions acheté deux bagages à main, comme nous le faisons depuis plusieurs années avec Ryanair. À notre retour, lors de l’enregistrement à l’aéroport d’Agadir, une employée nous a indiqué que nos bagages n’étaient pas conformes aux normes de la compagnie, alors même que nous les avions placés dans le gabarit Ryanair sans aucune difficulté. Les dimensions respectaient clairement les limites autorisées, et nous avions utilisé exactement les mêmes valises à l’aller sans aucun problème. L’agente nous a affirmé que si nous ne payions pas pour ces deux bagages, elle serait obligée de retenir nos passeports. Devant cette menace, nous avons été contraints de régler des frais supplémentaires injustifiés. Dans la file d’attente, plusieurs autres passagers ont vécu la même situation. Personne ne comprenait cette exigence soudaine, car leurs bagages étaient aussi manifestement conformes aux normes Ryanair. J’ai déposé deux réclamations auprès du service client Ryanair, accompagnées de photos des bagages prouvant qu’ils respectent les dimensions requises. À chaque fois, ma demande a été close avec une réponse automatique qui renvoie aux politiques générales sur les bagages, sans réelle prise en compte de notre cas précis. Cela me semble être une pratique abusive, voire frauduleuse, car nous avons été forcés de payer pour éviter de manquer notre vol, dans un climat de pression. J’ai entendu dire qu’un recours collectif pourrait être envisagé contre Ryanair pour ces pratiques. Je souhaite savoir comment m’y joindre et quelles démarches je dois entreprendre et comment je peux récupère mon paiement injustifié. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives nécessaires : photos des valises, preuves de paiement, copies des réclamations, etc. Dans l’attente d’une réponse et d’un soutien à cette démarche, Cordialement, Maria Figueiredo

Madame, Monsieur, En date du 16 mai 2025, j'ai voyagé (BERTINCHAMPS Jocelyne) avec la compagnie aérienne RYANAIR depuis l'aéroport de Bruxelles ( CHARLEROI) pour me rendre à RHODES. Vol FR8582 - Réservation : FP9SMJ en compagnie de Mme CELLOT Dina. (la réservation a été faite à partir de son adresse mail) Ce vol a été dévié vers Athènes (atterrissage à 13h15) A l'arrivée: aucun contact, aucun accompagnement, aucune prévision d'un logement éventuel en attendant un réacheminement; Rien n'a été prévu par Ryanair à l'aéroport d'Athènes afin de nous permettre d'arriver à RHODES. Ce qui a entraîné l'obligation pour nous de se débrouiller seules sans aucune information; errer des heures dans l'aéroport en espérant trouver une solution. Finalement, nous avons réservé un vol interne avec la compagnie aérienne SKYNET EXPRESS à nos frais. Ce qui a engendré plus de 5 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du vol "aller" RYANAIR ( soit: 222,27 € , le remboursement du vol SKYNET EXPRESS dont je vous joins copie ( soit: 286,24 € ainsi que des frais de dédommagement étant donné que nous ne somme jamais arrivés à RHODES avec RYANAIR et que nous avons accusé plus de 5 heures de retard sur l'itinéraire prévu. J' ai envoyé une réclamation auprès de RYANAIR le 4 juin dernier et à ce jour, je n'ai reçu aucun suivi. (voir pièce jointe) D'avance, je vous remercie de la suite que vous donnerez à ma demande et d'avance, je vous en remercie. Cordialement, J. BERTINCHAMPS Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, J'ai réservé un vol de l'aéroport Charleroi à l'aéroport DE Béziers France, avec un départ prévu à 3/07/25 à 12h30 heure vol FR4822 , au prix de 160€. Ce montant a été payé au moyen de visa. Il est stipulé dans les conditions du contrat que le passager peut demander un changement [copier le texte de la clause ici]. Avant mon départ, j'ai essayé d'effectuer un changement départ le 04/07 à 12h10 de Charleroi à Beziers France , mais je n'ai pas pu le faire parce que la vérification sur le site ryanair avec notre acces ne fonctionne pas et nous avons essayé une diziane de fois ainsi que le service client refuse de faire le changement Je fournis [préciser les documents fournis pour justifier le refus, par exemple une capture d'écran ou le numéro de plainte s'il s'agit d'un appel téléphonique]. Je sollicite le changement suivant : [précisez le changement souhaité]. Cordialement, Pièce.s jointe.s - Documents de réservation

Bonjour, J’ai effectué une réservation en Janvier et depuis début juin ma réservation a disparu du site ryanair, je ne peux pas y accéder sous prétexte qu’elle n’existe pas malgré que j’y ai accédé encore en mai. La chat service client n’a pas pu m’aider en disant que je ne communiquais pas le bon mail de réservation alors que je reçois encore aujourd’hui des mails promotionnels de la part de ryanair avec le numéro de réservation de mon vol. On m’a aussi dit que les derniers chiffres de la carte avec laquelle j’ai payé n’étaient pas corrects alors que j’ai même envoyé les preuves de payement. Je veux un remboursement de ce vol vu que j’ai du en acheter un autre.

Madame, Monsieur, Le 15 juin, accompagné par deux enfants, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bologne avec un billet valable pour le vol no FR3938 à destination de Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 00h15 (voir capture d'écran Flight Radar) et est arrivé à destination environ à 01h32 le lendemain soit 3h52 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 750 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation ou mon compte bancaire BE38 1918 0254 0172 ; Code BIC : CREGBEBB En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie de Flight Radar

Bonjour nous sommes partis en Pologne de charleroi le 28 Mai avec une valise en soute et un bagage à main de 10 kg sans problème pour le retour le 1 juin de wroslaw nous avons été obligé d'acheter deux sacs à dos car notre petit bagage nous a été refusé sous prétexte qu'il ne rentre pas dans la case, on ne nous a pas proposé de payer de surtaxe juste nous bloqué dans l'aéroport après notre achat qui nous a quand même coûté 286, 39€ vu que nous avions une valise en soute qui se trouvait déjà dans l'avion ils ont été obligé de nous laissé passer une jeune polonaise qui vit chez nous la bien entendu dire qu'il cherchait à nous garder là-bas maintenant ils aurait proposer la surtaxe de 75 €, j'aurais préférer payé se montant la donc voilà vous vous rendez compte cela fait des années que nous voyageons avec cette valise nous sommes M Boucha Raymond et Mme François Danielle notre Numéro d'abonné 2417633-05 merci et bonne journée Mon mail est danalsace19@yahoo.fr

Bonjour, J'ai une double réservation pour un voyage le 26 juin QWLW9P et XTVQFQ Mon n. de dossier 63954921 N'ayant pas moyen de vous joindre autrement J'ai fais appel à Test-achats.

Madame, Monsieur, Le 22 Mai 2025, je me suis rendu à l’aéroport Aéroport Marseille Provence avec 3 billets valables pour le vol (FR6317) comprenant les numéros de réservation suivants ; - FPKUFM (M. Kalid & G. Gokhan) - RPTMWC (M. Hajji) à destination de Charleroi (Belgique) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 20:25 et est arrivé à destination environ 4 heures 05 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 767,80€ au total pour le l'indemnité des 3 billets d'avions + la consommation de boisson et nourriture sur place dû au retard. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des billets d'avions. • Copie des preuves de paiement des frais engendrés. • Preuve de l'embarquement après 20h10 (soit + de 4h de retard). • Mail de retard sans explication.

Lors de mon embarquement, mon accès m’a été refusé pour une erreur de nom. Le nom avait été noté à l’achat du ticket plusieurs mois à l’avance. La veille, je me suis enregistré avec le bon nom et pourtant mon vol m’a été refusé. Pourquoi faire un enregistrement la veille et être refusé si le nom était correct ? Ensuite, comment cela se fait que Ryanair ne refuse pas mon enregistrement alors que le nom était pas correct avec le nom d’achat plusieurs mois à l’avance. Ce n’est pas logique que en une réservation il y ai un nom différent qu’à l’enregistrement. Lors du refus j’étais prête à racheter un ticket afin de pouvoir partir étant donné que j’avais un vol retour programmé. Le personnel présent m’a dit que c’était tout à fait possible de changer mon nom pour le vol retour et j’ai donc racheté un billet pour partir. Me voilà la veille du retour et toujours impossible de changer mon nom. J’ai donc perdu de l’argent inutilement (255€ le nouveau billet d’avion) étant donné que le personnel m’assurait la possibilité de partir avec ce changement de nom. je me retrouve coincé en Espagne et je dois racheté un ticket d’avion si je veux rentrer.