Toutes les plaintes publiques

Le 12 septembre suite a la grève de Charleroi aéroport mon vol a été reporté au 17 septembre,. J'ai du prolonger mon séjour ce qui occasionne de gros frais supplémentaires..( logement 5 Nuitées , frais de location de voiture , 5 jours de parking a Aeropark, perte de 2 jours de travail ) . Je demande un dédommagement de la compagnie aérienne .

Numéro réservation: 72917006067455 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant mon séjour à l'Hôtel Philia à Rome, du 17 au 19 septembre derniers. Malheureusement, mon expérience a été bien en deçà de ce que j'attendais d'un établissement se présentant comme un hôtel 3 étoiles. En effet, pendant mon séjour, j'ai constaté un état de propreté insatisfaisant dans ma chambre. Les photos jointes à ce mail témoignent de la présence de saleté, de traces d'usure, de moisissure et d'un manque évident d'entretien. Étant donné que ma femme est enceinte, je ne peux accepter de passer ne serait-ce qu'une nuit dans une chambre dans de telles conditions. Cet état de fait ne correspond absolument pas à ce que l'on peut attendre d'un hébergement hôtelier, et encore moins d'un établissement classé 3 étoiles. J’ai quand même demandé à avoir une autre chambre, mais sans succès! De plus, tous les équipements de la chambre semblaient obsolètes et défectueux (prises électriques, robinet cassé, ...). Au vu de ces constats, je considère que la qualité des services proposés par l'Hôtel Philia ne correspond en rien à la description et aux photos présentes sur votre site internet, ni aux standards attendus d'un établissement hôtelier de cette catégorie. Cela constitue pour moi une véritable tromperie. Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir dans les meilleurs délais une réponse motivée, et en particulier : * Une explication des raisons de cet état de fait * Un remboursement intégral du coût de mon séjour et une indemnisation supplémentaire pour avoir été laisser à la rue dehors à 23h avec ma femme enceinte et avoir payé un autre hôtel! (un remboursement de 50% propose par Madame Sharon Deligia est inacceptable et constitue pour moi une escroquerie !) Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Je tiens à remercier la réceptionniste (Alexia,je crois) qui a su comprendre et gérer la situation de manière très professionnelle, contrairement à ses collègues qui n'ont pas été d'une quelconque aide. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur , l'expression de mes salutations distinguées. Je suis prêt à engager des poursuites si nécessaire. Mirco Cordaro

bonjour suite a la grève de Ryanair le 12 SEPTEMBRE 2024 nous sommes reste bloque a Rome et avons du prendre une nuit d hôtel plus un autres vol qui nous a coute 600 euros donc je ne sais quel sont mes droit merci de m informé svp

Bonjour, suite a une attente interminable (4-5h) a cause du retard d’un vol Ryanair qui au final a été annulé ils refuse de me donner la compensation que j’estime pouvoir recevoir.

Bonjour Je répète ma situation : Le vol FR564 est annulé --> j'ai deux billets avion perdu (le remboursement est demandé) Mes garçons doivent revenir de Tenerife d'où je réserve deux billets d'avion sur le vol FR6739 qui decole à 9h20 , car pas d'autres vol disponible chez Ryanair et d'autres compagnies. Ensuite je dois prendre deux billets de bus Marseille/Lille. Ce qui m'a engendrer un sur coût total de 450,42€ C'est à dire la différence entre les billets originaux et les deux nouveaux +le trajet en bus de Marseille jusque Lille. J'aimerais récupérer cette sommes. Merci de prendre en considération tous les éléments décrit

Réservation RYANAIR LER9NL du 12/9/2024 Charleroi vers Malaga - vol FR1916 - depart 11h05. Vol annulé par la compagnie et reprogrammé via le site RYANAIR pour le 13 septembre 2024 même référence LER9NL - vol FR 1916 - depart 9h20. Malgré l'information reçue par Ryanair via mon mobile m'informant que la reprogrammation n'encourrait aucun frais. J'ai dû régler pour cette modification un montant de 266 euros via Paypal. J'ai essayé via le EU261 mais Ryanair ne me donne plus l'information de réservation du 12 septembre donc je ne sais plus réclamer les frais de changement. Que puis-je faire? ATTENTION IL S'AGIT BIEN DE FRAIS DE REPROGRAMMATION DE VOL DU 12 VERS LE 13/9/2024 POUR CAUSE DE GREVE A L'AEROPORT DE BRUSSELS/CHARLEROI DU /12/9/2024 Il s'agit de deux voyageurs: Merci pour vos informations Cordialement, Nelda Massari

Le 31 août en soirée, ma petite famille et moi devions partir pour Porto au départ de l’aéroport de Charleroi. Cependant, ce soir-là, nous n’y sommes jamais arrivés. Le problème n’est pas tant d’avoir un vol annulé, mais plutôt les raisons, la mauvaise gestion et l’indifférence des personnes censées nous aider. Ma femme et moi avons une fille de 19 mois. Elle a déjà voyagé plusieurs fois et l’avion ne pose pas de problème. Cette fois, notre vol était prévu à 21h25, et nous avons pris soin d’arriver tôt sur le parking P3 de l’aéroport de Charleroi pour être à notre aise sur place. Nous passons les portiques de sécurité, présentons nos papiers et, une fois dans l’aéroport, nous grignotons quelque chose. Rapidement, l’heure de l’embarquement approche. Première annonce de retard : nous ne décollerons plus à 21h25 mais à 21h45. Comme tout le monde, nous prenons notre mal en patience. Peu avant 21h45, un nouveau retard est annoncé. Cela commence à faire beaucoup avec une enfant de 19 mois qui, toute excitée dans sa poussette, ne trouve pas le sommeil. Finalement, à 22h, nous sommes dans l’avion, prêts à décoller. Peu de temps après notre installation, le commandant de bord annonce que l’aéroport de Charleroi ferme à 23h et que nous attendons un créneau de décollage, mais que si nous n’en obtenons pas, le vol serait annulé. Après une heure de lutte acharnée avec notre fille qui ne trouve toujours pas le sommeil, à 23h, nous sommes invités à quitter l’avion. À 23h30, on nous donne un papier pour transiter vers l’hôtel le plus proche, et ce n’est qu’à 1h du matin que notre bus arrive. Nous arrivons à l’hôtel à 1h22, ma fille s’endort enfin, et nous apprenons par SMS que notre bus pour le vol du lendemain matin est à 4h du matin. Je dois donc réveiller ma fille de 19 mois à 3h30, après seulement 2 heures de sommeil. Nous n’avons pas eu à manger, le personnel de l’aéroport était agressif face à mes interrogations sur les longs délais, et à notre arrivée à l’hôtel, aucune file spéciale pour les jeunes enfants n’était prévue. Après avoir insisté à l’accueil de l’hôtel, des gens ont finalement décidé de nous faire passer devant. Finalement le lendemain matin nous partons de nouveau avec du retard et arrivons à bon port avec plus de 10 heures de retard. Evidemment la compagnie aérienne annonce qu'il s'agit de soucis du à la météo à Porto. Sauf qu'en quelques clic il m'a suffit de voir qu'une grève de l'équipe Groundforce était en cours au Portugal et donc nous avons droit à nos indemnités. Je demande donc l'indemnité CE 261/2004 pour moi et ma compagne et j'invite fortement Ryanair à mieux informer sa clientèle à l'avenir.

J'ai offert un weekend Poznan a ma sœur et son fiancé via une plateforme externe (verrasingstickets.nl) Je devait faire l'enregistrement, au moment de faire moi même l'enregistrement avec les info de cette organisation externe, Ryanair me dis qu'il faut effectuer une vérification car eux deux ne sont pas des partenaires officiels, d'accord, avec mon smartphone pas moyen de ce connecté, avec ordinateur sa ne va pas non plus, avec le smartphone de mon compagnon on a réussi a aller plus loin, d'essayer a de multiples reprises de faire la photo de la carte identité mais rien a faire, sa n'allait pas, même en recommancant après un temps, la page ce mets en faute, le lendemain matin, je décide de contacter Ryanair et on me dis que il y a que comm ça que je sais faire, que je dois réessayer (chose que j'ai enxore une fois fait) je mets a la place de personnes âgées qui voyage et qui n'ont pas forcément la meme facilité avec un smartphone que nous les jeunes, je demande si je peu faire l'enregistrement directement a l'aéroport, il fut un temps ou sa allait toujours, la on me dis qu'il faut d'abord que je bloque la plateforme et blabla, que j'essaye plusieurs fois mais je n'ai jamais eu de message d'erreur en disant de faire l'enregistrement gratuitement, chose que je pense évidemment que sa ce fait dans ce cas la. Arrivéz a l'aéroport, on m'explique qu'il n'est pas possible de faire l'enregistrement gratuitement, et qu'il faut payer €55/personne, pour que ma sœur et son fiancé sache partir, je paye et la femme au guichet me dis elle même que je dois réclamer que Ryanair me rembourse car il y a faute d'erreur et de système de chez eux, il fallait bien que j'enregistre par un moyen, le retour sans problème, j'ai réussi à obtenir les biljet car c'était maintenant déjà mis dans l'application. J'aimerai donc demander un remboursement Intégral des€110.

Bonjour, En mai 2024, je réserve un billet pour maman, mon compagnon et moi. Par billet, ce sont 71,87€ pour l'aller et pour le retour 62,99€. Malheureusement, en juillet nous diagnostiquons un cancer du pancréas à maman... Avec le traitement de chimiothérapie et les médicaments, maman ne se sentait plus de voyager et le medecin lui a donc interdit de voyager. Je contacte Ryanair qui me dise qu'ils n'ont pas de politique de remboursement mais qu'en cas de maladie garve oui c'est possible. Ils m'ont fourni un lien afin de compléter un formulaire de demande à laquelle j'ai ajouté l'attestation du médecin. Le page tournait sans bouger, je recontacte donc Ryanair. Et là comme par hasard, leur politique maladie grave n'est plus possible juste le jour où je les recontacte. J'ai le lien du formulaire à remplir, des captures d'écran de la conversation avec l'employé qui me dit qu'avec une maladie grave c'est possible d'avoir un remboursement et qui m'a donné le fameux lien. J'ai été revoir leur politique et la mention "maladie grave" apparaît toujours. Ils mentent et essaient de voler maman.... Je laisse en pièce jointe, la capture d'écran avec l'employé, la capture du formulaire, la capture de la page qui tourne sans bouger et l'attestation du médecin Pouvez-vous l'aider?? Avec sa maladie, ces 134,86€ lui sont plus que nécessaire. Merci Nathalie