Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 27 juin 2024 j’ai acheté le Samsung S24 Ultra dans la boutique Base de la rue neuve à Bruxelles et profiter de la promotion en cours. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat et de verser la somme de 200 euros sur mon compte bancaire dans les 10  jours. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement - Facture d’achat

Madame, Monsieur, Le du 30 juin 2024, j’ai voulu obtenir les promotions de 200,00 euros et de la smartwatch, après achat du S24 Ultra S928B chez Orange Belgique. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée par votre site inaccessibles, car la page d'enregistrement ne s'affichait pas et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 200,00 euros sur mon compte bancaire BE85 9531 2369 8106 dans les 90 jours et de bien vouloir également me faire parvenir ma Smartwatch, comprise dans les promotions. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour, j’ai commandé le Samsung Galaxy S24 Ultra avec une promesse de cashback de 300 € en plus de la valeur d’échange de mon ancien smartphone. Après avoir envoyé tous les documents, j’ai contacté Samsung qui m’a dit que tout était en ordre et que j’allais recevoir en deux fois : un paiement pour la valeur d’échange et un autre pour les 300 €. Ne voyant arriver après des semaines que la valeur d’échange, je les ai recontactés et ils m’ont dit que je n’aurais soi-disant pas coché le montant du cashback et qu’il était trop tard maintenant car l’offre était terminée. Il s’agit d’une manipulation honteuse visant à me faire acheter un smartphone que je n’aurais pas pris sans cette promesse de cashback.

Frigo Americain/ congelateur Samsung de 3,5ans est tombé en panne le 21 mai avec un code erreur 84C (compressor locked). Nous avons fait les recommandations prevues ( reset - débranché 48h - contacter le service client Samsung). Un sous traitant nous a contacté (CE Repair) pour proposer une réparation. Nous sommes le 24 mai! CE Repair nous propose une reparation le 4 Juin et un devis à compléter et à accepter (qui à été fait). Le 3 Juin, ils reportent la réparation au 7 Juin. Le 7 Juin, ils reportent encore la réparation au 13 Juin! Le 13 Juin, le technicien est enfin arrivé, mais les mains vides pour nous informer que notre frigo avait une erreur 84C et que c'est un problème compresseur qui était indiqué sur le devis de réparation (normalement garanti 10ans). J'ai ensuite téléphoné au service Samsung pour informer que la situation était intenable et anormale. En effet, nous sommes une famille avec 3 enfants et 2 adultes, sans frigo depuis presque 1 mois! Nous n'avons aucune nouvelle depuis ce dernier échange téléphonique avec Samsung du 13 Juin.

J'ai fais la démarche envers Samsung pour faire réparer mon samsung galaxy fold 5 qui était sous garantie ils l'ont réparé et puis me l'ont renvoyer ! Mais surprise pas de smartphone dans le colis et la ça va faire 1 mois que j'attends d'être indemnisé mais j'ai l'impression que rien ne bouge. Numero de dossier 2821309453 j'ai été posé une plainte pour vol à la police

Madame, Monsieur BonjourExcusé moi de vous déranger, j'aurais voulu vous poser une questionEn janvier je commande le nouveau GSM Samsung S24 avec échange de l'ancien GSMJe reçois le nouveau le 26 janvier , et après transfert et remise a ZERO , le 31 janvier je renvoie l' ancien GSM suivant leur Conditions et leur étiquette de retour avec Postnl.Tout se passe bien jusqu’à ce Mardi 12 mars , ou fin de journée , je veux téléphoner , et là je m’aperçois que mon Smartphone S24 est Bloque avec un message me signalant que MonGSM est Bloqué pour non-respect du contrat d'achat.J'ai tenté dans un premier temps de les joindre sur un numéro fourni mais celui-ci ne fonctionne pas .je suis parvenu à contacter après une recherche du numéro du service client sur le Net.La dame que j'ai eu au téléphone après avoir pris mes informations m'a alors signalé que l'on s' occuperait de mon dossier entre 3 et 5 jours , qu'il est impossible de s'en occuper plutôtpuisque traité par un autre service.Je lui précise surtout qu'il est anormal de n'avoir pas du tout été contacté pour ce problème avant d’être bloqué, et que sinon j'aurais réagis et fournis aussitôt les preuves du renvoiele lendemain je fais une critique sur leur FB belge, et la je reçois un lien me permettant d'avoir contact avec une personne ,qui en fait est chat informatique et non un contact .sur ce chat je demande d’être contacté le plus rapidement possible, et dans l’après midi je reçois un appel.La dame me dit avoir lu le dossier et me demande si j'ai la preuve de renvoie ,chose que je lui confirme et que je lui fournis .Je lui demande alors lui demande en combien de temps elle va me débloquer, et la nouvelle réponse ce n'est pas moi qui gère mais un autre service , et il faudra 3 a 5 jours.Donc a ce jour je suis toujours Bloqué, je dois précisé que j’utilise mon GSM a titre professionnel et que je n'ai plus accès a RIENMa question est , étant totalement en droit , ont ils le droit de bloqué mon GSM et de plus si longtemps , et de plus ai je droit a dédommagement n’étant nullement responsable de ce problème.Dans l'attente de votre réponse ,je vous remercie de l'attention que vous porterez a mon messageRiga rogerRiga@flashv.com0495 304 944

BONJOUR,J'ai acheté un écran d'ordinateur SAMSUNG, comme la plupart de mes appareils électronique smarthphone, tv etc..Cet achat a eu lieu le 14-02-2022 avec garantie 2ans via le partenariat railfacilities de la sncb comme beaucoup d'entreprises.En décembre 2023 l'écran devient noir.Un parcours du combattant commence pour savoir comment faire pour réparer mon écran, boutique samsung site samsung particuliers .... c'est pas nous on ne reprend pas ce que l'on ne vend pas.Mi janvier je trouve enfin le bon email j'envoie en Français et on me répon en ... Anglais. J'exécute touters le formalités, emballage sous protection à mes frais, dépôt chez un intermédiaire, impression des étiquettes. Le 1er février le colis est livré à la centrale des réparations letmerepair.Ceux-ci l'oublient dans leur entrepôt, puis je demande le 15 février où en est ma réparation? Je reçois la réponse en Néerlandais merci le respect de la langue de l'acheteur...La garantie est dépassée et cette réparation ne rentre pas dans le cadre des réparations.Donc si vous laisser dans votre dépôt dépasser la date de la garantie pour samsung c'est une cause de refus.si vous décidez unilatéralement de ne pas réparer c'est également valable.Avant le départ j'ai pris une photo de l'écran il n'y a aucune trace de coups ou quoique ce soit qui sortirait du champ de la garantie.L'écran a coûté 269 euros, un devis de 499 euros est proposé pour la réparation.Ces pratiques où le client se trouve complètement seul pour trouver le sav, où tout est à ses frais et où le vendeur décide unilatéralement de respecter ses obligations et qui en plus ne respecte pas son client en lui répondant dans une autre langue anglais et Néerlandais???

Bonjour,Je me permets de vous envoyer une copie de la réclamation faite à Dynalogic et à Samsung pour laquelle je n’ai pas de réponse :Suite à la livraison de mon frigo américain je me permets de revenir vers vous concernant mon mécontentement à l’encontre votre partenaire Dynalogic.En effet, les livreurs ont occasionné des dégâts à mon entrée de garage composée de résine, à mon seuil en pierre bleue et également à mon frigo américain en lui-même en manipulant nonchalamment la marchandise.En reprenant mon frigo qu’ils n’ont pas pris la peine de soulever, ils ont arraché une partie du seuil de mon entrée (photo à l’appui)Ensuite, le nouvel appareil n’étant pas complètement protégé par de la frigolite sur la partie basse, ils l’ont traîné dans les pierailles et occasionné des griffes sur le bas du frigo (photo à l’appui).En ne prenant pas la peine de soulever l’ancien appareil ils ont également occasionné des dégâts à la résine de mon entrée de garage (photo à l’appui)Je trouve ce genre de service inadmissible pour un frigo payé 1400€ sans ristourne.Ils ont également refusé de déballer l’appareil afin de le faire rentrer dans ma maison (ce que je peux éventuellement entendre).Je souhaite que Samsung ou Dynalogic fasse intervenir son assurance afin de réparer les dégâts occasionnés à mon habitation et souhaite également un geste commercial pour le service médiocre et les griffures sur mon nouveau frigo.En vous remerciant de faire le nécessaire pour assurer le suivi

Bonjour,Le 3/1/24 j'ai commandé 2 produits sur le site de Samsung Belgique pour 87.98 euros. Le 4/1/24 j'ai reçu les produits étant déçu par la qualité des produits j'ai exercé mon droit de rétractation. J'ai contacté Samsung par téléphone qui m'a confirmé mon retour et m'a informé que je recevrai rapidement l'étiquette de retour.A partir de ce moment, la situation s'est dégradée. Il a fallu une semaine semaine (11/1/24), après de multiples demandes, à Samsung pour m'envoyer l'étiquette de retour. J'ai ensuite directement renvoyé les produits et ils sont arrivés chez Samsung le 18/1/24 (comme indiqué par le tracking bpost et postnl).Depuis le 18/1/24, je n'ai toujours pas été remboursé par Samsung. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et whatsapp (cette multinationale n'ayant pas de boîte mail ou de formulaire de contact...). Lors de chacun de ces échanges, les employés du call center n'ont constamment dit que les produits étaient arrivés et que je devais attendre. Cependant, nous sommes le 15/2/24 et je n'ai toujours pas été remboursé. Samsung prétendant désormais ne pas avoir reçu les produits...Je suis désormais dans une situation où je ne vois d'autres solutions que de contacter test achat et potentiellement d'entreprendre des démarches judiciaires.PS : je soupçonne le call center de Samsung soit hébergé en dehors de l UE et de ce fait ne respecte pas les articles 45 et suivant du RGPD. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Xavier Pirotton

Objet : Demande de suivi concernant le remboursement du cashback pour mon ordinateur Samsung GB 3PROMadame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une situation préoccupante relative à ma demande de remboursement de cashback pour l'achat de mon ordinateur Samsung GB 3PRO, effectué le 27 février 2023 chez Krefel à Anderlecht.Suite aux indications du vendeur, j'ai rempli le formulaire de demande sur votre site internet le 3 mars 2023. Face à la complexité du formulaire, j'ai contacté votre service client pour bénéficier de l'assistance d'un agent de Samsung. Ensemble, nous avons complété et soumis le formulaire, et on m'a assuré un remboursement de 200 euros sur mon compte.En juin, après avoir contacté vos services, j'ai été informé que des documents additionnels étaient nécessaires pour finaliser mon dossier. J'ai répondu promptement à cette demande en envoyant par email toutes les pièces justificatives requises, telles que la copie de la facture, comme indiqué dans les échanges par email. Malgré cela, je n'ai toujours pas reçu le remboursement prévu.Je me permets de vous rappeler que le dossier est censé être finalisé, mais le remboursement n'a pas encore été crédité sur mon compte. Je suis également préoccupé par le fait que mes tentatives de contact téléphonique et par email pour obtenir des informations supplémentaires sont restées sans réponse.Je vous prie de bien vouloir traiter ce problème dans les plus brefs délais et de me tenir informé de l'avancement de ma demande. Je m'attends à ce que toutes les démarches nécessaires soient entreprises pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.Je vous remercie de votre compréhension et de votre réactivité dans le règlement de ce problème.Cordialement,