Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je regardais pour commander un gsm Samsung A34 5g sur le site internet de Samsung, il est a 319 euros avec une réduction supplémentaire de 30 euros déductible directement dans le panier selon le site samsung. Cette offre est supposée être valable du 31/07/23 au 01/10/23.Or dans les faits au 17/08/23, cette réduction n’est pas appliquée. J’ai pris contact avec le service client de chez samsung, L’interlocuteur m’a dit que l’offre n’est valable que jusqu’à épuisement du stock. Or il y a du stock car il est possible de commander le gsm.Ce qui en déduit que la réduction devrait s’appliquer, L’interlocuteur me fait également par que le l’offre n’était valable que sur un nombre x de commandes alors que cela n’était pas mentionné dans les conditions de l’offre. Selon l’interlocuteur, le nombre d’article éligible à l’offre est épuisée et refuse de ce fait de m’accorder la réduction mentionnée. Pourtant l’offre reste bel et bien affichée et d’après ses dire, elle le restera jusqu’à la fin de la période de l’offre (01/10/23)Je considère que dans la mesure où l’article est commandable sur leur site et est donc de stock, que nous sommes dans la période de validité de l’offre, cette réduction doit m’être appliquée.Dans l’attente de vous lire,Quentin Cauchie

Bonjour , Le 7 janvier 2023 soit 1 jour avant la fin de garantie de ma tv ,j’introduis une demande d’intervention car ma tv ne s’allume plus. Rdv pris le 12janvier sans réponse. Le 24janvier une société me demande des informations sur ma tv et doit revenir vers moi mais aucune nouvelle. Après multiple péripéties avec Samsung pour des relances auprès de la société , des demande de dédommagement ,le 19 mai il récupère ma tv qu’il m’annonce non réparable quelque jours après. Depuis je demande un remboursement complet de ma tv car il ne veulent me rembourser que 360€ ~ or elle était sous garantie avec toute les preuves à l’appui mais nie en bloc. Carrefour mon revendeur a été informé de la situation mais ne sait rien faire. Du coup je passe par test achat pour essayer de faire bouger les choses. La situation dure depuis bientôt 8 mois. J’attends même un dédommagement de leur part

Madame, Monsieur,le 08/02/2021, j’ai acheté une montre connectée de marque Samsung.Je suis quelqu’un de soigneuse, lorsque j’achète un produit, je privilégie la qualité et la durabilité et je suis une clienté fidèle de la marque (Smartphone, télévision, tablette, bar de son, montre connectée…)Il y a quelques mois, la montre a commencé à s’éteindre, ou l’écran tremblait… mais tout revenait ensuite à la normale. La semaine passée, l’écran est devenu uniformément lumineux, et la montre ne fonctionne plus depuis… Les premiers problèmes ont débuté alors que LA MONTRE ETAIT TOUJOURS SOUS GARANTIE.J’aurais dû me rendre en magasin à ce moment-là, mais les soucis étaient aléatoires et difficiles à prouver… d’autant que le magasin dans lequel je l’ai acheté se trouve à 45KM de mon domicile.Maintenant, nous avons dépassé de quelques semaines le délais de garantie, et le magasin Vandenborre me renvoi vers le SAV Samsung.J’ai pris contact ce 05/06/23 avec le SAV Samsung.Après avoir discuté avec un robot, j’ai pu, je pense, dialoguer avec une vraie personne… pour lui expliquer la situation.Elle me propose au final de me rendre dans une agence de réparation qui pourrait peut-être prendre ma situation en compte. Mais, selon mes recherches, la plus proche se trouve à Charleroi, soit à 2h (aller) de route de chez moi. C’est une situation que je vis comme discriminatoire.En résumé, je fais appel à vous car : - le problème est apparu durant la période de garantie- la montre s’est complètement arrêtée moins de 3 mois après la fin de la garantie : je n’ose croire qu’une grande marque comme Samsung à laquelle je fais confiance depuis des années cautionnerait un système d’obsolescence programmée… mais cette panne est vraiment interpellante.- la localisation des agences de réparation est vraiment discriminante pour les habitants de la Province du Luxembourg. Il faut prendre 1 journée de congé pour pouvoir s’y rendre…J’espère que vous pourrez apporter un soutien à ma démarche. J’ai choisi la marque Samsung car c’est une marque de qualité en laquelle j’ai confiance depuis des années. Comme je l’ai dit, je privilégie pour les achats des appareils fiables et durables. J’espère que la marque Samsung en fait partie.

Courrier envoyé à SamsungLe 20/06/2023Bonjour,Lors des échanges téléphoniques Driss et/ou le call center me promet à chaque fois qu’ils vont faire le nécessaire, Driss va me rappeler, me tenir au courant dans les 24h … mais absolument rien !Le comble, lors de mon dernier entretien téléphonique avec Driss le 14/06 (toujours très difficile à avoir !) il m’a demandé de ne plus importuner le call center en les rappelant chaque semaine et qu’il enverrait une plainte à je ne sais qui ? (après plus d’1 mois ?) et qu’il m’enverrai la copie de la plainte. Depuis ce jour, rien, aucune nouvelle, aucun email de suivi !Cela fait donc bientôt 2 mois que je suis sans nouvelle, aucun suivi, et donc aussi sans montre !Je suis frustré, fâché mais en même temps aussi dans une incompréhension totale de la part de Samsung et plus particulièrement de « Driss » qui ne réagit à aucune de mes demandes et qui me promet à chaque fois du ventQu’attendez-vous pour clôturer ce dossier et me replacer ma montre défectueuse sous garantie ?Dans l’attente empressée de vos nouvellesPlainte concernant le dossier d’échange 4266483131Samsung Galaxy Watch 3 - Numéro de série RFAR12ZTRYFAchat à la FNAC le 22/03/2021 - voir tickets de caisse annexéEchanges téléphoniques sortant depuis la première panne le 10 février 2023Tel 02 201 24 1811/02/2023 11 min7/03/2023 5 minTel 02 216 26 6428/04/2023 5 min8/05/2023 8 min1/06/2023 12 min8/06/2023 11 min14/06/2023 10 minTOTAL : 62 min !3 échanges téléphoniques entrants ont aussi été reçus (Numéro privé)RDV au Samsung Expérience Store BruxellesBooking for services15/02/2023 : premier dépôt de la montre pour réparation car l’écran ne fonctionne plus08/03/2023 : récupération de la montre réparée (long délai pour récupérer ma montre car mon adresse email enregistrée pour me prévenir de la réparation était erronée …)27/04/2023 : second dépôt de la montre car ne se charge plus09/05/2023 : passage au Store pour demander où en est la réparation car aucune nouvelle par email ??? Youssef m’a été expliqué qu’elle était irréparable car l’eau s’est infiltré dans la montre et tout le mécanisme est rouillé. On va dès lors remplacer la montre défectueuse par une nouvelle montreEric Vanden BemdenVenelle Gaspard 9 - 1300 Wavre+32 475 231407ericvandenbemden@gmail.com

Bonjour,Ayant déjà eu des soucis de livraison du produit et déjà porté plaint via test-achat (1semaine sans nouvelle après commande).Il s'agit d'une location de téléphone Samsung qui a choisi comme partenaire EVOLLIS.Dans le contrat, stipule bien les numéro de Samsung en cas de problème garantie, défaut matériau, conception ou fonctionnement produit Samsung.Je contacte donc Samsung qui me renvoi directement chez Evollis sans même écouter.Mon téléphone présente un défaut de matériaux donc logement pris en charge par Samsung et sa garantie constructeur.J'acquiesce et tente de contacter le numéro donné par Samsung pour contacter Evollis.Ce dernier me renvoie vers un sombre site declarationsamsung.be, qui sert pour déclarer un accident.Je le répète, ici, il s'agit d'un défaut matériaux.Samsung joue avec mes pieds depuis le déubut de cette location. Evollis est un tiers choisi par Samsung mais qui ne traite pas directement avec le client et Samsung renvoie systématiquement vers cette société qui ne traite qu'avec les entreprises. Voyez-vous pourquoi je tourne en rond? Serait-il possible de joindre quelqu'un de compétent chez Samsung svp?J'ai tenté de contacter d'abord Samsung au 02/2012418.Samsung me communique un numéro étranger : 0854009975

En Août 2022 ma femme a acheter un portable Samsung « Galaxy Book 2 Pro 360 » pour 1599€ directement du site web Samsung en Belgique.En novembre l’écran était très finement casse et en Janvier j’ai contacté le service Samsung. L’utilisation du portable était minime avec transport dans sac protège, et l’écran n’avait pas été utilise un fonction réversible.Apres un mois des échanges avec le service Samsung (qui était assez compréhensif), je découvre que l’écran n’est pas couvert par la garantie, car tout dommage est automatiquement impute a l’utilisation. Si le produit est trop délicat pour être transporte, est-ce-que c’est peut-être vendu comme portable ? J’ai demande a Samsung, si après réparation, il garantissent que l’écran se cassera pas a nouveau. Il m’ont répondu que l’écran est couvert par la même garantie (que selon la logique précèdent indique que il sera pas couvert). Quelles sont nos droit ? Notre option préféré est un remboursement pour acheter un portable véritable d'une autre marque.Bien cordialement, Mihael et KatalinaTimeline :25/08/2022 - Achat 07/07/2023 - Contact Samsung chat16/01/2023 - Contact Samsung email19/01/2023 - Facture de CE Repair services de €40 EUR pour m’informer que l’écran n’est pas couvert par garantie. J’étais pas informe de cette étape et j’ai pas encore reçu le cout de réparation.Recherche sur le produit :J’ai trouve des articles qui mentionne le même problème avec les écran délicats de cet modele.https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/pvz4r9/galaxy_book_pro360_screen_broke/https://r2.community.samsung.com/t5/Samsung-Online-Store/The-fragile-display-of-galaxy-book-2-360/td-p/12325718

Bonjour, j'ai déposé mon téléphone portable pour une prise en garantie de l'écran défectueux Samsung z flip 3 (plusieurs cas similaires) La personne qui a pris en charge le téléphone a inspecter et pris des photos à ce moment-là et dit que c'était sous garantie et de revenir le récupérer le jour même, une fois de retour le téléphone n'était pas réparer soi-disant qu'il avait subi un choc !?! j'aimerais bien que vous trouvez une solution pour résoudre le problème et de ne pas éviter la garantie merci.

Madame, Monsieur, Depuis le 08/07/22, vous avez déclaré ma télévision irréparable. Au départ, vous m'avez proposé un échange pour le 08/06/2023, la date me paressant bizarre, je suis revenue vers vous à plusieurs reprises par mails (restés sans réponse pendant 2 semaines), téléphone, watsap. A chaque fois, vous m'avez signalé traité mon dossier. Le 30/08, vous m'avez envoyé un code GRMS. Après encore plusieurs contacts, j'ai appris que vous alliez procéder à un remboursement étant donné que l'échange ne pouvait avoir lieu. Il y a 2 semaines, le gestionnaire de mon dossier m'a signalé que tout serait réglé sous peu (quelques jours). J'ai également rementionner que ma télévision se trouvait toujours chez servilux. Depuis le 08/07/22, je me retrouve à attendre. Dès lors, auriez-vous l'obligeance de traiter mon dossier avant la fin de ce mois svp?

Bonjour j'ai l'écran de mon téléviseur Samsung qui affichait des traits veritacaux, j'ai contacté Samsung qui après la réception des images en photo via watsap a conclu que ma télé était cassée alors que je leur ai signifié que c'était pas le cas et qu'ils devaient passer voir le problème vu que ma télé étais encore sous garantie. Ils ont refusé de m'assister et transférer mon dossier chez servilux à mes frais. Servilux est passé le 23_08 et a conclu aussi que mon écran était cassé même si aucun impact n'était visible à extérieurs. Je ne suis pas d'accord car ma télé n'a aucun impact et le souci pourrait en être un autre. Mais mon dossier n'a eu aucune suite de Samsung .je trouve cela inadmissible

Madame, Monsieur,Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant un numéro de dossier d'échange.J'ai fait la commande d'un S22 Ultra Graphite 256GB sur le site de Samsung le 13/02/2022.J'ai reçu le téléphone le 08/03/2022 et après quelques jours d'utilisation j'ai constaté que la 4G/5G ne fonctionnait pas.Le 14/03/2022, j'ai déposé le téléphone au Samsung store à Bruxelles.J'ai récupéré l'appareil non réparé le 15/03/2022 car le centre n'avait pas les pièces pour la réparation et ils ne savaient pas quand ils allaient les recevoir. On m'a donc conseillé de faire la réparation via le service d'enlèvement.L'appareil a donc été enlevé le 16/03/2022.Le 18/03/2022, je constate via le site dynafix que mon téléphone n'est pas réparé et qu'il ne sera pas réparé.Le 22/03/2022 j'ai reçu un mail concernant un échange de l'appareil que j'ai accepté.J'ai été contacté par monsieur Driss de chez Samsung Benelux le 14/06/2022, celui-ci m'a dit que je devais attendre une confirmation d'un transporteur pour la livraison d'un appareil d'échange.Je contacte Samsung via WhatsApp et on s'excuse et on me demande de patienter.Le 27/04/2022 je reçois un mail de votre service voc.nl@email.support.samsung.com à 15h48 me confirmant que ma garantie va être prolongée!Le 14/06/2022 on me propose un appareil d'échange, je répond que vous pouvez envoyer l'appareil, je demande la couleur et la mémoire aucune réponse à mon email! La garantie devait être prolongée également car j'avais reçu une confirmation par mail que celle-ci serait prolongée pour le nouvel appareil!Le 27/06/2022, je reçois l'appareil et c'est un 128GB! J'avais spécifiquement pris un appareil 256GB pour avoir les 12GB de ram!De plus, le nouvel appareil a un nouveau numéro IMEI donc ma facture d'origine ne sert à rien.Le 06/07/2022, monsieur Driss me contacte à nouveau par rapport à mon problème et me dit qu'il va faire le nécessaire pour me trouver une solution!Le 07/07/2022, monsieur Driss me contacte et me dit que c'est soit je garde l'appareil soit j'ai une note de crédit.Il me recontacte plus tard dans la journée pour me demander si je suis certain d'avoir commandé et reçu un S22 Ultra 256GB. Je répond affirmativement! Et j'ai envoyé des preuves que l'appareil d'origine est bien de 256 GB! On peut constater qu'il aura fallu plus d'une semaine pour me demander les preuves!Le 13/07/2022, je contacte à nouveau votre service clientèle par téléphone. Une relance de mon dossier a été faite car aucune solution n'a été donnée mais on me dit que cela va être rapide.Le 18/07/2022, je contacte le service clientèle par téléphone. Toujours pas de réponse du service, une relance est faite.Le 20/07/2022, j'appelle à nouveau le service clientèle et comme toujours on me demande de patienter et qu'on va me recontacter.En conclusion je suis plus de 4 mois avec un appareil temporaire de 170€ que j'ai dû acheter sinon j'étais sans appareil pour une durée indéterminée...J'ai un appareil toujours dans sa boîte scellée depuis plus de trois semaines.Après plus de 4 mois d'attente pour récupérer un S22 Ultra 256GB la solution donnée par monsieur Driss Bejrhit n'est pas correcte je récupère un téléphone qui vaut 100€ de moins que celui que j'avais commandé je n'ai jamais reçu les points sur mon compte Samsung suite à ma commande internet l'appareil est moins puissant que celui commandé j'ai des vacances prévues pour le mois d'août gâchées car je ne pourrai même pas utiliser le S22 Ultra comme appareil photo et pour finir je n'ai pas reçu de nouvelle facture pour cet appareil avec un nouveau numéro IMEI!Il y a quatres solutions :- Vous me donnez un code d'échange pour récupérer un S22 Ultra 256GB dans un Samsung Store et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Vous récupérez l'appareil, vous me remboursez et vous faite un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre d'échange.- Vous me changez l'appareil immédiatement et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Je garde l'appareil mais vous me remboursez 100 €, vous me fournissez une nouvelle facture avec le bon numéro IMEI et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.Bien à vous,Nicolas