Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté un salon (fauteuil 3 places et pouf) chez Seats and Sofa, et j'en ai fait la réception le 20 mai 2022.En rentrant à mon domicile, et en voulant monter les pieds du salon, j'ai constaté qu'un lot de vis était manquant.J'ai contacté le magasin qui m'a fourni un lot de vis usagée le lendemain.J'ai donc monté mon salon le lendemain, et constaté qu'un des pieds du fauteuil à 3 places était griffé.J'ai donc adressé un second mail avec photo au magasin qui m'a recontactée en m'informant qu'un pied de remplacement était en commandé.J'ai entretemps fait le constat que le confort du fauteuil n'était pas identique à celui testé dans le showroom: le mien est beaucoup plus dur.En date du 11 juin, je constate qu'une couture du pouf se défait j'adresse un troisième mail avec photo pour signaler la défectuosité. Je suis invitée à ramener mon pouf, ce que je fais en date du 21 juin. J'ai par ailleurs entretemps reçu un coup de téléphone la veille pour me signaler que le pied de remplacement est arrivé. J'en prends donc possession en même temps que je ne ramène mon pouf... Etant au magasin, je signale que 3 évènements indésirables en moins d'un mois me pose question quant à mon achat ça arrive me répond on!Arrivée à domicile, je constate que le pied fourni ne convient pas et est trop petit! Je contacte donc le magasin par téléphone, et exprime mon mécontentement. Je signale que je regrette amèrement mon achat, et que je ne recommanderai cette filiale à personne. Je m'entends répondre c'est pas de chance, avant que la dame ne s'emporte, et me crie que les gens ne sont jamais contents. Je lui demande d'arrêter de crier, ce qu'elle ne fait pas.Je signale que j'estime avoir droit à un dédommagement au vu des ennuis occasionnés, et la dame me propose un remboursement des frais de déplacement, ce que je refuse. Elle me demande donc que voulez-vous en fait, et je lui réponds que ce n'est pas à moi d'estimer cela, et que je ne doute pas que des services compétents existent. A plusieurs reprises, je dois lui demander de cesser de crier au téléphone, et je la prie de me permettre de terminer mes phrases... sans succès! Elle me propose donc ce que vous voulez, c'est un remboursement et ramener le salon?, ce à quoi je réponds est-ce votre proposition?. Elle crie de plus belle en disant que c'est toujours pareil, que les gens veulent tout, et que même quand on achète une voiture neuve, un joint peut être défectueux. Et de poursuivre votre remboursement, vous ne l'aurez pas!J'ai interrompu la conversation avec cette dame qui n'était capable de rien entendre, et ne sachant que s'énerver. Je l'ai priée de recommander le pied que j'étais censée recevoir, et ai mis fin à la communication.Au delà de la vraisemblable médiocrité de qualité du salon (et pouf), le service proposé face aux problèmes dont je ne suis pas responsable est vraiment inacceptable!

Gros arnaqueurs J'ai commandé un canapé de 2100 euros Ils m'ont fait payer un accompte de 1100 euros (soit déjà bien supérieur au 30% habituel) Sauf que j'ai annulé ma commande il y a bien noté en tout petit qu'il allait prendre 30% du payement Sauf que eux ils font 30% du montant du fauteuil et ce montant la il le déduisent de mon accompte Ce qui est illogique on soit me retirer 30 % du montant verser comme noter J'ai annulé ma commande le soir même on à pas deoit a une retractation de 14 jour normalement qd on fait un crédit car j'avais fait un crédit pour le reste Et aussi aucune condition d'achat sur leur site Il disent sur leur site garantie 7 ans hors c'est 2 ans

Bonjour, Commande de mon salon le 30 avril, promesse du vendeur d'une livraison après 20 semaines. Sur ma facture en petit arrivée entre la semaine 37 et 48 Mon salon arrive enfin début décembre. Concernant la livraison, je dois contacter moi-même leur chauffeur qui est arrogant et n'est pas disponible rapidement, ne sait pas me dire quand il livrera, il fait son planning, mais je ne suis pas la seule prioritaire! Je recontacte donc Seat&Sofa et après plusieurs échanges mails et appels téléphoniques animés, la réceptionniste me donne la possibilité de choisir un autre chauffeur, que je dois trouver moi-même pour un montant maximum de 100€! Le chauffeur arrive donc sur place et attend d'abord 15minutes car il ne trouve pas mon canapé! Ensuite, on oblige Diego le chauffeur à signer un document qui dit: le chauffer est responsable en cas de casse. Le chauffeur refuse de signer, mais avant de charger, il vérifie en détails le salon ( connaissant bien la malhonnêteté et la mauvaise qualité des produits pour y avoir travailler)! et là, le chauffeur s'aperçoit que le salon est déchiré en dessous. Je téléphone au gérant qui minimise le problème, que ceci arrive souvent même à des salons de 15.000€, qu'il vont le réparer, que je n'ai pas le choix ils ont facturé le salon et donc je dois le prendre, il ne me propose pas de geste commercial et pire, il se moque de mes idées et me demande de LES comprendre! Je décide donc de négocier, humiliée et frustrée.Trop c'est trop! Plus de 8mois d'attente, pour ensuite devoir chercher moi-même et organiser la livraison, le salon déchiré et le tout sans me proposer un geste commercial, quel culot! Le gérant est arrogant, toutes les excuses sont évoquées pour le retard de la livraison, pour l'Overbooking du chauffeur actuel(pas Diego) et TOUTE cette organisation pourrie semble normal! Cette société pue l'arnaque, la malhonnêteté! Les remarques sur FB de la qualité des fauteuils sont choquantes ainsi que les remarques quant aux délais de livraison, les clients décrivent une société mensongère. Conclusion Dégoutée, mon salon m'a coûté 2600€ et je n'en veut plus! Je veux un remboursement et une compensation pour tout le stress encouru. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, après 19 jours d’utilisation notre divan seat and sofa s’est cassé au niveau de la boiserie et s’affaisse à ce même endroit, il nous ait donc impossible d’utiliser cette partie du divan alors que nous venons de l’acheter. -Des que cela est arrivé nous avons téléphoné au magasin où nous l’avons acheter, la personne qui a décroché le téléphone m’a demandé d’introduire une réclamation au service après vente sur le site de Seat and sofa, ce qui a été fait tout de suite. -Sans nouvelle nous nous sommes rendu en magasin (Herstal) pour savoir ce qu’il en était. La vendeuse qui nous a reçu nous a dit qu’aucune demande à notre nom n’était enregistrée dans leur système (alors que j’ai reçu un mail de confirmation), elle a réintroduit une demande pour nous sur place. Elle nous explique également que si il y a réparation à faire il faut ramener le divan en usine et payer les frais de déplacement de l’expert. Mais il est hors de question que l’on prenne à notre charge les frais d’expert alors que nous venons d’acheter le divan, de plus nous avons loué un lift (coût 110€) pour monter ce divan dans notre appartement, il n’est donc pas possible pour nous de repayer ce lift 2X (1 fois pour le ramener à l’usine et l’autre pour le monter dans notre appartement après réparation), nous avons donc demandé à ce que ça soit à leur charge ou alors que réparateur vienne à notre domicile, ce qu’elle a d’ailleurs déclarer possible mais que l’ont devrait tout de même payer les frais d’expert de 49euros. Cette personne a donc ajouté dans sa demande qu’on nous souhaitions un expert à domicile et nous a donné deux adresses e-mail, la première est celle de la centrale de seat and sofa pour que l’ont puisse leur demander de prendre en charge les frais d’expert au vu de la situation et la deuxième est l’adresse de l’entreprise de l’expert pour que l’on puisse s’arranger d’une date avec eux afin que cela aille plus vite. Arrivé chez nous, nous avons envoyé un mail à l’entreprise de l’expert qui nous a répondu deux jours plus tard qu’encore une fois aucune demande n’était introduite à notre nom. Mon compagnon s’est donc une nouvelle fois rendu à Herstal en magasin pour exposer le problème, la vendeuse lui a proposer de faire elle même le mail et elle lui a dit qu’elle le rappellerai le lendemain en début d’après midi dès que le mail serait envoyé. Le lendemain aucun appel, mon compagnon se rend un nouvelle fois sur place, on lui dit la même chose et qu’on le rappellera le lendemain. Le lendemain on le rappelle et la personne lui demande de confirmer le fait qu’on veuille un réparateur à domicile, ce qu’il confirme. 2 jours plus tard, un membre du personnel de seat and sofa rappelle mon compagnon afin de l’informer qu’il n’était en fait pas possible d’avoir un réparateur à domicile et que l’on devait ramener le divan en magasin pour qu’il soit ramener en usine et par la suite réparer alors qu’on nous avait proposé et d’ailleurs même confirmer qu’il était possible de le réparer à notre domicile. Cela fait déjà un mois que ce magasin nous fait tourner en bourrique. Il y a, il me semble, une garantie commerciale de 2 ans sur un bien acheté, cependant nous devons tout prendre à notre charge ce que je trouve aberrant surtout après si peu de temps d’utilisation (pour rappel 19 jours). Nous sommes tous deux jeunes travailleurs, nous commençons à peine dans la vie active et cela est notre premier emménagement , nous avons tout de même payé 720€ pour ce divan, ce qui est un coût pour nous et il est hors de question que l’on mette encore de notre poche pour une réparation. J’aimerais donc qu’une solution convenable soit trouvée rapidement.Bien à vous,

Bonjour, jai comnande un canape chez seat and sofa le 11/09/2020. Lors de la commande on m avait dit que la livraison pouvait prendre deux mois mais au vue de la situation actuelle cela pourrait aller jusqua trois mois. Je comprends tout a fait mais la ca fait plus de trois et jai toujours pas de date de livraison. Je voudrais le remboursement de mon acompte pour que je puisse commander un autre canape. La commande est au nom de mon conjoint. Merci

Données d'achat:Nom: Maxime raffuti (acheteur) Filiale d'achat: HerstalDate d'achat: 28/07/2019Livraison: EnlevéDate d'enlèvement/de livraison: 28/09/2019Numéro d'ordre: 2000-99034069Nom du modèle: TylerCombinaison: 3places + 2placesRevêtement et couleur: Beauty choco Explications du problème: J’entre une demande de réclamation pour le fauteuil partie deux places. Car la structure couinait. Je ramène à mes frais la partie du fauteuil défectueuse (07/12/2019) afin qu’elle puisse voir l’expert qui passait le 13/12/2019. Il nous accorde qu’il y a un problème de fabrication de la structure et des ressorts et renvoi le fauteuil en usine. (Plus de fauteuil de remplacement disponible à ce moment là donc pas de solution de remplacement proposée) A la suite de ça je renseigne identiquement le même problème survenu une semaine plus tard sur la partie 3 places du fauteuil. J’entre à nouveau une reclamation comme convenu par le vendeur car par téléphone ils m’ont certifié que je ne pouvais pas être remboursé de la totalité même si je ne voulais plus travailler avec eux vu le manque de professionnalisme. Il me renseigne que la première partie est réparée et que je peux venir la récupérer (13/01/2020) et ramener la deuxième partie pour être évaluer par l’expert (20/01/2020) en même temps, transport à mes frais également. Une fois sur place la premiere partie enfin « réparée » se trouvait emballée dans leur hangar. J’accuse réception de celle ci et complète le constat pour l’autre qui elle reste chez eux pour analyse. Mais déjà une première approbation du problème sur papier. Une demi heure plus tard je rentre à mon domicile et déballe le fauteuil « réparé » sauf que mauvaise surprise il était toujours défectueux. Je téléphone directement à la société qui me renseigne de faire à nouveau une plainte. Qu’ils ne peuvent pas me rembourser, qu’un expert doit venir chez moi faire analyser et que je dois payer la somme de 50€ (qu’ils rembourseront par la suite). Encore très calme c’est ce que je fais à nouveau donc nous sommes le 13/01/2020. Je reçois une réponse par courrier pour me renseigner que l’expert passera le 16/04/2020 donc presque 3 mois plus tard. Je téléphone directement à l’entreprise qui me dit qu’elle ne peut rien faire. Je perd mon calme car à cette date je n’avais toujours pas de fauteuil de remplacement, aucune idée de ce qu’il allait advenir de ce dossier, et qu’ils refusaient de me rembourser l’intégralité pour arrêter la vente avec eux! Sur ce, ils me contactent enfin pour proposer une « solution » enfin il se décide à venir me chercher la partie qui était défectueuse pour la deuxième fois à leur frais et de m’apporter un fauteuil de remplacement (livraison prévue 17/02/2020) car apparemment la deuxième partie était revenue du « réparateur » et cette fois elle a été testée sur place et elle était à nouveau défectueuse. Donc ils m’ont proposé de faire la demande pour changer l’entièreté de celui-ci . Apparement le 17/02/2020 le livreur est venu se présenter à notre domicile, à sois disant attendu 45 minutes sans avoir de contact avec nous alors qu’on était tous les deux présents ( mon partenaire et moi même), on essaye en vain de lui téléphoner (on parle de plus de 10 coups de fils) plutôt que de nous téléphoner il appelle l’entreprise pour leur dire qu’on reprenne contact avec lui le lendemain et qu’il nous livrerait la semaine d’après. Très patient nous attendons à nouveau le lendemain et personne n’a décroché le téléphone. Depuis ce jour plus aucun contact avec l’entreprise seats and sofa et aucune nouvelle de ce fameux livreur. Je n’ai plus de canapé depuis le 07/12/2019. Et j’aimerai réellement être remboursé de la totalité de l’achat et de 50€ de frais de transport afin d’arrêter toute collaboration avec cette entreprise très peu professionnelle. Je peux concevoir que la situation à partir du 18/02/2020 est devenue compliquée à gérer avec les mesures Covid mais un suivi de clientèle et le minimum surtout vu l’ampleur de notre dossier. J’ai toutes les preuves de réclamations. Et photos. Bien à vous

Bonjour, J’ai commander un salon chez Seats and Sofas le 10 aout 2019. Ceux-ci m’ont contacté fin novembre pour venir le chercher. J’ai donc contacté une entreprise de déménagement pour louer un lift et un camion pour le transport. Une fois arrivé sur place la couleur du salon ne correspondait pas à ce que nous avions commandé (alors qu’après l’achat nous avions déjà dû nous déplacer une nouvelle fois jusqu’au magasin pour signer les papiers qui confirmaient la couleur du salon). Heureusement nous nous en sommes nous mêmes rendus compte avant de tout charger dans le camion. Le manager de Seats and Sofas nous demande de payer pour la prestation du camion et du lift et qu’il s’occuperait de livrer le nouveau salon à ses frais. Nous acceptons. Ensuite, lors de la livraison du salon je constate que la méridienne livrée n’est pas celle que j’ai commandé: j’ai reçu une méridienne en tissu alors que j’ai payé pour une méridienne avec étagères. Je contacte alors Seats and Sofas pour réclamer et le responsable me garanti qu’il me livrera à la réception de la méridienne et lorsqu’ils la reçoivent enfin à la mi-janvier ils me contactent pour que j’aille la récupérer. Je leur dit que cela est une erreur de leur part et qu’on m’a promis la livraison mais ceux-ci me disent maintenant qu’ils ne livreront que lorsqu’ils auront un client dans les alentours car ils ne feraient pas appel à un transporteur juste pour une méridienne. On leur demande de nous tenir au courant à l’avance parce que nous ne sommes pas toujours à la maison mais la personne au téléphone répond (de manière hautaine) que du coup on va devoir attendre longtemps avant d’être livrés parce que la livraison ne se fera pas en fonction de nous mais en fonction d’un éventuel autre client qui sera livré pour un salon complet dans les alentours.Le jour où nous sommes allés pour la première fois au magasin pour acheter notre salon, un autre couple était en train de s’énerver contre le manager. On n’était pas rassurés mais on se disait que ça pouvait arriver dans n’importe quel magasin. Aujourd’hui, on regrette d’avoir tout de même commandé chez eux...