Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Par la présente, nous souhaitons introduire une plainte à l’encontre de votre site de vacances en ligne, Sunweb. En effet, votre processus de « soi-disant » réservation est tout à fait trompeur et malhonnête ! Afin de pouvoir connaître le prix total d’un séjour, nous avons fait une simulation qui, à notre grande surprise, s’est transformée en une (soi-disant) réservation ferme, d’après vos e-mails ! Il n’en a jamais été question puisque nous n’avons, à aucun moment, introduit une information permettant de valider la simulation, à savoir un numéro de carte de débit ou de crédit ou un numéro de compte bancaire ou encore un numéro de carte d’identité. Nous n’avons rien signé, ni physiquement ni électroniquement. Nous n’avons bien sûr pas non plus payé d’acompte. Bref, aucune intention de réservation ferme n’a été donnée de notre part. Malgré tout, nous avons reçu un e-mail avec un numéro de réservation : 5943245 et une facture. Nous avons bien sûr souhaité annuler cette soi-disant réservation mais des frais d’annulation de plus de 1.400euros nous sont alors demandés ! Quelle mauvaise surprise ! Nous vous avons donc directement envoyé un e-mail en vous demandant d’annuler cette soi-disant réservation car nous n’avions rien confirmé. On nous a signalé que la réservation était ferme et qu’elle ne pouvait pas l’annuler sans frais (30 % du prix du voyage !) car les vols ne sont pas flexibles. Nous avons tenté par tous les moyens de lui faire comprendre qu’une réservation ferme n’avait pas été réalisée par nos soins mais cela n’a servi à rien. Pour conclure, nous vous demandons donc d’annuler notre soi-disant réservation, faute de quoi nous saisirons divers organismes de défense des consommateurs. D’ailleurs, nous sommes effarés de constater que de nombreuses plaintes similaires à la nôtre ont été introduites à votre encontre par d’autres personnes. Il est grand temps de modifier vos pratiques abusives et despotiques. En espérant vivement recevoir une réponse favorable de votre part. Je tiens quand même à rajouter qu’aucun coup de fil de la part de Sunweb pour m’avertir.. Vous imaginez la même situation avec des ados qui vont « réserver » et mettre leur parent dans l’embarras!?

Bonjour, Par la présente, nous souhaitons introduire une plainte à l’encontre de votre site de vacances en ligne, Sunweb. En effet, votre processus de « soi-disant » réservation est tout à fait trompeur et malhonnête ! Hier soir, 6 février 2025, nous avons réalisé une recherche sur votre site internet pour des vacances en Grèce cet été. Afin de pouvoir connaître le prix total d’un séjour, nous avons fait une simulation qui, à notre grande surprise, s’est transformée en une (soi-disant) réservation ferme, d’après vos e-mails ! Il n’en a jamais été question puisque nous n’avons, à aucun moment, introduit une information permettant de valider la simulation, à savoir un numéro de carte de débit ou de crédit ou un numéro de compte bancaire ou encore un numéro de carte d’identité. Nous n’avons rien signé, ni physiquement ni électroniquement. Nous n’avons bien sûr pas non plus payé d’acompte. Bref, aucune intention de réservation ferme n’a été donnée de notre part. Malgré tout, nous avons reçu un e-mail avec un numéro de réservation : 5919354 et une facture. Nous avons bien sûr souhaité annuler cette soi-disant réservation mais des frais d’annulation de plus de 2.000 euros nous sont alors demandés ! Quelle mauvaise surprise ! Nous vous avons donc directement envoyé un e-mail en vous demandant d’annuler cette soi-disant réservation car nous n’avions rien confirmé. N’ayant pas reçu de réponse de votre part le lendemain, nous avons décidé de vous appeler. Nous avons eu en ligne l’une de vos collaboratrices, Magalie (elle n’a pas souhaité nous donner son nom complet). Elle nous a signalé que la réservation était ferme et qu’elle ne pouvait pas l’annuler sans frais (30 % du prix du voyage !) car les vols ne sont pas flexibles. Nous avons tenté par tous les moyens de lui faire comprendre qu’une réservation ferme n’avait pas été réalisée par nos soins mais cela n’a servi à rien. La seule chose possible était de payer 120 euros (30 euros/personne) pour pouvoir changer les dates de voyage, l’hôtel et les vols. Très sincèrement, après une telle expérience avec vous et vos pratiques trompeuses, nous ne sommes plus du tout enclins à réserver un séjour sur votre site ! Pour conclure, nous vous demandons donc d’annuler notre soi-disant réservation, faute de quoi nous saisirons divers organismes de défense des consommateurs. D’ailleurs, nous sommes effarés de constater que de nombreuses plaintes similaires à la nôtre ont été introduites à votre encontre par d’autres personnes. Il est grand temps de modifier vos pratiques abusives et despotiques. En espérant vivement recevoir une réponse favorable de votre part.

Madame, Monsieur, Malgré les échanges de courriels déjà effectués avec votre service, il semble que la situation ne soit toujours pas comprise ni prise en compte de manière adéquate. C’est pourquoi je me vois contraint de réitérer ma position. Je vous adresse la présente afin de contester fermement les frais d'un montant de 1538.23€ liés à l'annulation d'une prétendue réservation qui semble avoir été enregistrée à mon nom à la suite d’une simple simulation effectuée sur votre site en date du 7 janvier 2025. En effet, mon intention n’était en aucun cas de procéder à une réservation ferme, mais uniquement d’obtenir une estimation tarifaire. À aucun moment, je n’ai été informé que cette démarche pouvait entraîner une confirmation automatique de réservation et encore moins une obligation de paiement. De plus, aucune donnée personnelle sensible, telle qu’un numéro de carte d’identité ou un numéro national, ne m’a été demandé, ce qui exclut toute volonté manifeste de ma part de valider une réservation. Or, je constate avec étonnement la réception d’un courriel de votre part m’informant d’une réservation prétendument effectuée et assortie d’une demande de paiement sous sept jours. À la prise de connaissance de ce message – que je n’attendais nullement – j’ai immédiatement tenté de contacter votre service par téléphone, en vain. Je vous adresse donc ce courrier afin de vous demander l’annulation immédiate de ces frais que je qualifie d'abusifs et de m’en fournir la confirmation écrite. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Henry M Annexes: - Copie facture - Copie des frais d'annulation

Bonjour, par ce message, j’introduis une plainte et je conteste la « réservation n°5876848» introduite par erreur le 15/01/2025 via Sunweb.be. Il s’agit d’une erreur !  En effet, le 15/01/2025, je me suis rendue sur votre site Sunweb afin d’y regarder les séjours en Grèce, sans avoir l’intention de réserver quoi que ce soit. Pensant juste avoir un prix indicatif toute au long de ma recherche, j’ai entré mes données, toujours dans l’espoir d’y avoir un prix et non dans le but de réserver. Comme sur d’autre site, j’ai continué à avancer dans les étapes pour avoir le prix final sans réservation mais à ma grande surprise, ce n’est pas le même processus chez vous. Ce processus engendre la réservation officielle de notre recherche. J’ai reçu un mail de confirmation de réservation à 10h36 mais étant sur mon lieu de travail, je n’ai pas vu et su annuler tout de suite. J’ai effectué l’annulation dans la même journée à 13h45, s’en est suivis un mail de votre part m’indiquant devoir payer 1621.27€ de frais d’annulation. J'ai donc introduit une énième contestation j'ai malencontreusement pu constater que vous avez diminuer à 1104€ .. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir svp annuler gratuitement ce voyage n 5876848 sachant que ma recheche etait purement informative de plus mes revenues ne me permette pas de payer une telle somme tout en sachant que je suis maman deux enfants en bas âge. J’utilise ici mon droit de rétractation étant donné que je n’ai jamais eu l’intention de commander ce voyage, mais seulement d’en connaitre le prix final. Vos conditions générales stipulent clairement : « Annulation gratuite Pour la plupart des vacances, nous offrons la possibilité d'annuler le voyage réservé dans les 3 jours sans frais. » « Annuler Les annulations doivent être signalées dans les 3 jours qui suivent l'événement à l'origine de l'annulation (totale ou partielle) du voyage » Je vous demanderai svp de suspendre toute facture le temps que vous analysiez ma contestation. Votre site internet indique : "Pour la plupart des réservations*, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler sans frais dans les 72 heures qui suivent l’enregistrement de votre réservation, en vous connectant à votre espace client 'Mon Sunweb'. … Passé 72 heures, votre réservation est ferme et définitive." A quoi sert donc l'assurance annulation?? Je n’hésiterai pas à saisir divers organismes de défense des consommateurs pour faire valoir mon droit de rétractation. Merci.

Bonjour, par ce message, j’introduis une plainte et je conteste la « réservation n°5858399 » introduite par erreur le 06/01/2025 en soirée via Sunweb.be. Il s’agit d’une erreur ! Je n’ai jamais voulu valider cela comme étant une confirmation de commande, mais plutôt comme une simulation de prix final. D’ailleurs à cette étape-là, il n’a pas été requis de paiement. Je n’ai pas marqué mon accord pour valider cette proposition de voyage en commande ferme ! Je n'ai jamais eu l'intention de souscrire un quelconque contrat avec Sunweb. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir svp annuler gratuitement ce voyage n°5858399. J’utilise ici mon droit de rétractation étant donné que je n’ai jamais eu l’intention de commander ce voyage, mais seulement d’en connaitre le prix final. Vos conditions générales stipulent clairement : « Annulation gratuite Pour la plupart des vacances, nous offrons la possibilité d'annuler le voyage réservé dans les 3 jours sans frais. » « Annuler Les annulations doivent être signalées dans les 3 jours qui suivent l'événement à l'origine de l'annulation (totale ou partielle) du voyage » Je vous demanderai svp de suspendre toute facture le temps que vous analysiez ma contestation. Votre site internet indique : "Pour la plupart des réservations*, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler sans frais dans les 72 heures qui suivent l’enregistrement de votre réservation, en vous connectant à votre espace client 'Mon Sunweb'. … Passé 72 heures, votre réservation est ferme et définitive." Je n’hésiterai pas à saisir divers organismes de défense des consommateurs pour faire valoir mon droit de rétractation. Merci de me permettre d'annuler gratuitement ce voyage dont je n'ai PAS marqué mon accord pour la valider en commande ferme. Brève description de votre problème

Bonjour; J ai fait une simulation de reservation et sunweb considere cela comme une reservation et ne mentionne nulle part que c est considere comme une vraie reservation et me reclame un montant astronomique de plus de 650 eur:::Je leur sonne depuis 1 mois pour expliquer le probleme mais rien n y fais::::c est scandaleux:::Il y a apparemment d autres plaintes du meme genre;de toute maniere je ne sais pas payer cette somme

Ce mardi 12/11/2024,je fais une réservation sur le site de SUNWEB. Avant de réaliser ma réservation j'encode mes croteres:4 participants aéroport de Bruxelles Je réserve le voyage en validant la réservation et en payant l'acompte de 1820.41E(12h35) que je règle avec ma mastercard,je m'aperçois que je me suis trompée dans le choix de l'aéroport j'ai donc voulu annulée ma réservation(12h38)un Pop-up rouge est apparu avec noter "vous pouvez annule votre réservation pour 0.001 cents "j'ai donc suivi ce lien qui m'a redirigée vers ITSME pour paiement celui ci a charger quelques secondes pour qu'ensuite je reçoive un mail me confirmant l'annulation de ma réservation et que les frais d'annulation s'élève a 1820.42EUR .Je contact sunweb via whatsapp j'explique le souci on me réponds que j'ai fait une réservation sur un vol NON FLEXIBLE donc non remboursable .Apres un contact via call center avec eux je tente de trouver une solution afin de ne pas perdre les 1820.42 d'acompte je propose de partir de Düsseldorf (aéroport par défaut lors de la réservation) on me répond que ce n'est pas possible car j'ai annulée la réservation et que ce sont les frais de vol qui sont non remboursable ( voyage pour juillet 2025...! )Je tente d'expliquer le pop- up reçu lors de la tentative d'annulation, ils ne sont pas au courant de cette pratique sir leur site et que c'est bizarre. Ils me répondent qu'il vont voir avec la compagnie aérienne et tenter de trouver une solution mais sans aucunes certitudes Le lendemain je reçois un mail m'annonçant un remboursement de 1178.28 eur , c'est adire que je perds encore 642.13 eur cela est INADMISSIBLE pour un réservation annulée en 3 minutes. Il faut mettre l'accent sur : *Lors de mes différentes simulations de voyage j’ai bien évidement encodé le nombre de participants ainsi que leurs âges et bien entendu l’aéroport de départ et de retour a aucun moment dans ma recherche et dans mes demandes de prix je n’ai du Recomplète ces informations mes critères de recherches étaient donc bien sauvegardées dans votre moteur de filtres. Je me suis rendu compte du mauvais aéroport après plus de huit devis (tout au départ de Bruxelles sans aucune manipulation de ma part) Ma question est pourquoi l’aéroport n’a-t-il pas été sauvegardé comme les autres informations ? *Pourquoi ai-je reçu un POP-UP me proposant une annulation pour des frais dérisoire (0.001) ? Vous pensez bien que si j’avais été avertie plus tôt que mon acompte allait être retenu a 100% si j’annulais cette réservation, j’aurai pris les dispositions nécessaire pour partir de l’aéroport de Düsseldorf.(solution que j’ai proposé a SUNWEB qui à été refusé car j’avais déjà fait l’annulation). *De fait sur la page de réservation sous l’onglet "Vol" il y a effectivement 2 sous onglets : -Vol Flexibles -Vol non Flexibles. Bizarrement après l’encodage de mes informations le descriptif apparu sous l’onglet vol était celui de « vol flexibles » en non le « non flexibles »Le système informatique après l’encodage de mes critères ne sait il pas de quel catégories de vol il s’agit a cette étape de réservation ? Un vol réservé aujourd’ hui pour un décollage dans 243 jours est-il réellement considéré comme non flexible ?ou es ce là encore une tentative de flouer le consommateur et clients ? En résumé : J'estime avoir été induite en erreur de part un site web qui prête a une totale confusion de, fait lors de mes recherches mes critères de sélection ont êtes modifiées sans que j'y prête garde en effet ma sélection était Bruxelles de départ ce n'es qu'après l'acte d'achats que j'au vu ce changement d'aéroport Curieusement la sélection des participants ainsi que leurs détails étaient identiques. Sur ce site tout est fait pour tromper le consommateur c'est honteux et de plus je n'ai pas encore récupéré mon acompte même suite à ma plainte les employés de ce site sont incohérant et m'induise en erreur . Je tiens a souligné que je ne suis absolument pas contre le fait de devoir payer des frais d'annulation a condition que les montants soient cohérant. Vous comprenez que cette situation engendre chez moi un stress du temps de l'énergie alors que de base cette démarche était pour passer des bons moments en familles après plus mois d'économie pour ce voyage. Dans l'attente d'une aide et d'une lueur d'espoir de votre part je vous souhaite mes salutations distinguées .