Toutes les plaintes publiques

Un Service à la Hauteur de sa Réputation ? Depuis plus de deux ans, je suis abonné à Test Achats, convaincu par leur promesse de défendre les consommateurs face aux abus des entreprises. Une mission noble en apparence, mais qu’en est-il réellement de leur efficacité ? Mon expérience récente me pousse à remettre sérieusement en question leur utilité. Un Service plus marketing que défensif, Dès l’inscription, Test Achats attire ses abonnés avec des offres “cadeaux” alléchantes : un aspirateur, une montre connectée ou un autre gadget peu coûteux. Mais au-delà de ces incitants commerciaux, leur service d’assistance aux consommateurs remplit-il réellement son rôle ? Une gestion de dossier catastrophique, lorsque j’ai sollicité leur aide face à un litige sérieux – cinq mois sans chauffage en plein hiver et des menaces reçues de la part de l’entrepreneur concerné – leur intervention a été tout simplement inutile. Analyse bâclée du dossier : Ils n’ont même pas pris le temps d’étudier correctement les emails et les annexes envoyées. Erreurs dans la gestion du litige : Ils ont rouvert un sujet déjà clos avec l’entrepreneur, aggravant la situation au lieu de la résoudre. Absence totale de suivi : Après avoir signalé leurs erreurs, j’ai envoyé quatre emails pour demander des correctifs. Résultat ? Silence radio. Service client inexistant : Lors de mes appels, j’ai eu droit à des réponses sèches et expéditives : problème informatique, personne en congé, rappel promis mais jamais effectué. Un Impact nul, un abonnement inutile, non seulement Test Achats n’a apporté aucune solution concrète à mon problème, mais leur inaction a contribué à renforcer la colère de l’entrepreneur, mettant encore plus de pression sur ma situation. Pire encore, je n’ai jamais été impliqué dans les démarches entreprises en mon nom. Tout s’est fait sans concertation, dans l’opacité la plus totale. Alors, à quoi sert réellement Test Achats ? Défendre les consommateurs ou alimenter une machine administrative inefficace financée par des abonnements bon marché ? Même à un prix dérisoire, un service inexistant reste un mauvais investissement. Aujourd’hui, je résilie mon abonnement. Test Achats, je ne vous dois rien, mais vous me devez bien plus que ce que vous n’avez jamais fourni : une réelle protection.

Objet : Demande de retour et d'échange d'un cadeau reçu Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter le retour du cadeau que j'ai reçu via votre site, choisi parmi les articles de GIFT'IN. Malheureusement, ce cadeau ne correspond pas à mes attentes. Je souhaiterais donc procéder à un échange. Après avoir contacté GIFT'IN, j'ai été informé que la demande devait être adressée à TEST ACHAT. Je vous prie donc de bien vouloir me communiquer les démarches à suivre pour effectuer ce retour dans les plus brefs délais. Je vous remercie d'avance pour votre aide et reste dans l'attente de votre retour.

Bonjour Le 2 et le 14 janvier 2025 je vous ai envoyé deux lails vous signalant mon désir se cesser tous mes abonnements chez Tesr Achats et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Suite à cela j'ai demandais ma vanque un remboursement du mois de janvier et là après le remboursement réaction trrapide de votre part me demandant de vous oayer à nouveau vu que les revues en janvier avaient été livrées. Aujourd'hui sur votre ligne de téléphone consacré aux abonnements après 15 minutes de Désolé tous nos experts sont occupés toujours pas de réponse ! Faut-il passer par un autre média ( On n'esr pas des pigeobs ! Par exemple)pour avoir gain de cause !!! Merci de donner une suite d'adorable à cette PLAINTE. Bien à vous.

test

Suite à mon abonnement j’étais censée recevoir un air fryer… étonnant que test achats ne respecte pas ses engagements. J’ai envoyé un mail sans réponse, j’aimerais savoir ce que vous comptez faire pour arranger le souci…. Merci d’avance

Bonjour j'ai déjà envoyé deux emails à votre service abonnement pour arreter l'invest et je continue à recevoir votre magazine qui ne m'intéresse pas du tout. il avait été convenu lors de l'appel que j'allais recevoir un appel pour confirmer pour arreter mais rien reçu, du côté des emails également pas de réponse. J'espère que je vais être entendu ou sinon je me verrais obliger d'arreter tout mes abonnemenrs chez vous; J'espère également avoir une réponse assez rapide.

bonjour, j'ai fait une abonnement chez vous je me suis inscrit sur le site giftin'in et à ce jour je n'ai toujours pas recu mes point pour commander mon cadeau pourtant je premier paiement de 2€ à bien été effectuer. est-que c'est normal.

Brève description de votre problème Le 20 décembre 2024 j’ai informé test-achats de mon souhait de mettre fin à mon abonnement conformément aux CGV (Pour résilier votre affiliation, vous pouvez SOIT adresser une lettre à Test Achats, rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles, SOIT envoyer un e-mail via le formulaire de contact www.testachats.be/contact, SOIT téléphoner au service clientèle) et dans les délais prescrits (essai de 2 mois ayant débuté le 21/11/2024 et résiliation demandée le 20/12/2024, plus de deux semaines avant la deadline). Ce message a bien été réceptionné- j’ai reçu l’accusé de réception.  Malgré cela, le 6 janvier test-achats a prélevé sur mon compte le montant de l’abonnement pour le mois de janvier.  J’ai tenté de joindre les deux numéros de téléphone fournis pour la gestion des abonnements: aucun des deux n’est joignable (15 minutes de musique “nous allons transférer votre appel”).  Ces pratiques sont indignes. Je vous prie de faire le nécessaire pour me rembourser immédiatement.

Brève description de votre problème ça fait 6 mois que j'attends un retour de votre service comptabilité le reçu de mon abonnement (je paie des mensualités par domiciliation). Et j'ai reçu début Janvier la lettre de reçu de paiement par la poste que je ne comprends pas et ne peux dès lors pas renvoyer à ma comptabilité. Voici les 2 problèmes : - pas de possibilité de téléphoner directement à votre service comptabilité. Donc il est difficile de résoudre un problème rapidement. - le client (comme moi) doit attendre fin d'année pour recevoir le document d'attestation comptable que j'ai bien payé les mensualités de l'année. Requête : - Je demande que le service comptabilité puisse avoir une ligne téléphonique pour toutes questions qui puisse résoudre les problèmes comptable directement. - Digitaliser les preuves de paiements et l'envoie par mail et non par la poste. (gain de temps)

Il semblerait que je sois le dernier d'une longue série de plaintes envers Testachats pour le même problème : le fait qu'ils ne respectent pas leurs propres conditions générales. Pour une organisation qui indique sur son site internet "informer, défendre et représenter les consommateurs ", c'est ironique. Ayant moi aussi souscrit à l'abonnement à 2€ pour 2 mois (qui m'a été conseillé par Testachats lors d'un appel), j'ai résilié l'abonnement le 16/12/2024, qui est donc le 11e jour ouvrable du mois de décembre. Selon les conditions générales de Testachats, que tout le monde peut consulter à https://www.test-achats.be/info/conditions-generales : "Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devez le faire avant le 15ème jour ouvrable du mois au cours duquel vous souhaitez résilier votre abonnement, et nous pourrons alors le régulariser administrativement à la fin de ce même mois. À la fin de ce mois, vous n'aurez plus rien à payer." J'ai donc résilié mon abonnement avant le 15e jour ouvrable du mois de décembre, et malgré cela je reçois un joli petit email de Testachats le 26/12/2024, qui me dit "Cher Monsieur, Nous regrettons votre décision d’annuler votre abonnement Testachats et nous en prenons acte. Votre abonnement sera résilié avec effet au 01/02/2025. Une dernière somme de 14.74 € pour le mois de janvier sera présentée par domiciliation en date du 03/01/2025." J'ai envoyé un email à Testachats pour informer qu'ils sont hors la loi, mais la personne qui a répondu ne semble pas comprendre ce qu'est un jour ouvrable, et campe sur ses positions... J'ai donc pris mon téléphone et appelé le numéro plainte de Testachats ; cette fois-ci, un monsieur m"indique qu'il est étonné qu'ils soit marqué "ouvrables" dans les conditions générales de Testachats, étant donné que lors des formations du personnel de Testachats, il leur est en général transmis l'information qu'un abonnement doit être annulé les 15 premiers jours du mois. J'en déduis donc : - Testachats ne respecte pas ses propres conditions générales ; - Le personnel de Testachats ne semble pas (in)formé aux conditions générales de Testachats Ironique, vous avez-dit ?