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Brève description de votre problème J'ai envoyé ma demande de résiliation fin novembre et ai reçu une réponse de Touring me signifiant qu'il faut 3 mois après la date d'échéance. Mais dans le même mail il est écrit que depuis le 1°octobre 2024 on peur à tout moment résilier le contrat avec un délai de 2 mois. Touring refuse ce délai de 2 mois

Bonjour, Etant couvert par Touring assistance Go, je suis toujours en attente du rapatriement de mon vehicule tombé en panne en France, depuis le 27 juillet. Cela va faire 5 semaines que nous attendons son retour.

Le samedi 20 juillet, je tombe en panne à Barcelone en Espagne à environ 100 km de mon lieu de villégiature. J’appelle Touring à 14h31. Un dossier est ouvert TBOBX000529. On me dit que je vais recevoir un SMS me donnant une heure approximative de dépannage. A 16h31, je retéléphone car je n’ai rien reçu, on me dit que 2 heures d’attente, c’est normal pour l’étranger, je patiente en retéléphonant régulièrement et je n’obtiens aucun contact jusqu’à 22 h. A 22h j’appelle mon fils pour qu’il vienne me chercher car je suis sur un parking et je ne sais plus quoi faire. Il fait donc les 200 km aller/retour pour venir me chercher. Le dimanche 21 juillet, j’appelle Touring toute la journée, finalement je réussis à avoir un contact à 19h08. Cette personne ouvre un nouveau dossier 2024BX329511, je demande ce qu’il va se passer et toujours la même réponse : on ne sait pas. Je demande à parler à un responsable. Cette personne me rappelle à 19h17…en me faisant remarquer que je n’aurais pas dû partir de l’endroit où était ma voiture et que je n’avais qu’à téléphoner à la police !!! Désolée, mais je n’avais pas envie de passer la nuit à côté de celle-ci sur un parking. Sans instructions de Touring, je n’ai pas pris l’initiative d’aller dormir dans un hôtel avec ma belle-fille et mes 3 chiens. Le lundi 22 juillet, j’ai donc demandé à mon fils de me reconduire à Barcelone, de nouveau 200 km aller/retour pour attendre la dépanneuse qui nous signale que la voiture ne va pas au garage mais au centre de dépannage où apparemment elle est toujours actuellement et n’a donc eu aucun contrôle de diagnostic. Après ça, toujours aucun contact possible avec un gestionnaire de dossiers. Le mardi 23 juillet, j’essaie de toutes les manières possibles d’avoir un contact pour savoir ce que je devais faire. Mon fils ne pouvant plus aller me reconduire à Barcelone et je devais quitter mon lieu de villégiature le soir même. Finalement après des tonnes d’appels, le gestionnaire m’appelle et me dit de me rendre dans un hôtel à Barcelone car c’est là que se trouve mon véhicule. Je dois bien sûr me débrouiller pour m’y rendre en taxi et trouver moi-même un hôtel. Hôtel assez cher mais je n’avais trouvé rien d’autre en si peu de temps et je ne souhaitais pas dormir sur un banc avec mon mari, ma belle-fille et mes trois chiens. Le mercredi 24 juillet, nous devons quitter l’hôtel pour 12 heures. J’appelle plusieurs fois et on ne peut/veut pas me passer un gestionnaire. Je fins donc par me fâcher car je ne sais de nouveau pas ce que je dois/peux faire. Finalement vers 14h30-15h, une personne m’appelle et me dit que c’est trop cher à Barcelone, que je n’ai qu’à aller à Tossa del mar ou Pineda del mar et prendre un hôtel jusqu’à vendredi car là il y a la plage !!!!! et que c’est moins cher Je reprends donc un taxi et me fait conduire à Santa Susanna (à côté de Pineda del mar) où nous avons trouvé un hôtel moins cher. Tout ça avec chiens et une partie de nos bagages, mon fils ayant pu charger le reste dans son véhicule. Le jeudi 25 juillet, toujours sans nouvelles, j’ai repris les chambres pour une nouvelle nuit. Nous sommes obligés de nous débrouiller avec le peu de vêtements en notre possession. Je téléphone encore et encore car je souhaitais rentrer chez moi le plus rapidement possible et surtout être tenue au courant de la suite. Entretemps, Je contacte le service de dépannage en Espagne et j’apprends que mon véhicule ne sera envoyé au garage que le lundi 29 juillet. Finalement, nous sommes rapatriés le vendredi 26 juillet. Je signale à Touring que je souhaite que mon véhicule soit rapatrié et réparé chez mon garagiste en Belgique. Pourtant le lundi 29 juillet, je reçois un coup de téléphone du garagiste en Espagne qui me dit devoir faire plusieurs réparations ! Je lui demande donc de ne pas toucher à mon véhicule car je veux qu’il soit rapatrié chez mon garagiste qui fait tous les entretiens. A l’heure actuelle, mon véhicule est toujours en Espagne et ne sera rapatrié que vers le 30 août. Je n’ai jamais reçu de véhicule de remplacement malgré mes demandes. J'attends à l'heure actuelle les remboursements des frais de taxis et hôtels (+ de 1000 €).

Wislez Raphael Ford Fiesta ST 2ABM813 Ref. Assistance Touring ARC7121775 Bonjour, Vacances itinérantes en camping chez l’habitant du 01 au 08/08 (éventuellement prolongées jusqu’au 10/08). Jeudi 01/08/2024 je suis tombé en panne d’embrayage aux alentours de 21h00 à Etretat en France. J’ai téléphoné à mon assistance dépannage en l’occurrence Touring Belgique. Celle-ci m’a envoyé une dépanneuse arrivée sur place vers 22h30. Il cherchait un Ford Transit (dixit Touring) au lieu d’une Ford Fiesta. A cette heure-là, j’ai repris contact avec l’assistance pour avoir un taxi afin de me reconduire vers mon lieu de logement situé à 10km. Mon interlocuteur me dit qu’il doit demander l’autorisation. Je propose de repartir avec la dépanneuse, le chauffeur accepte de me déposer à 3km du logement. Il hésite et nous décidons pour finir que je reste sur place à attendre le taxi. Je lui demande aussi un véhicule de remplacement en signifiant que mes vacances peuvent aller jusqu’au 10/08 Minuit, j’attends avec mon fils en T-shirt, la nuit est fraîche. Je recontacte l’assistance pour avoir des nouvelles où en est le Taxi. Mon nouvel interlocuteur me dit tout de suite que je n’ai pas le droit à un taxi et que je dois moi-même me débrouiller pour rentrer ! Je fais remarquer que cela fait 1h et demi que j’attends et que mon premier interlocuteur aurait pu déjà me le signifier il y a 1h30. Je me retrouve à Etretat, j’essaie en vain de joindre un taxi (3 sociétés), aucune ne répond. Je cherche en ville de l’aide, tout est fermé il est 1h00. Je dois gérer mon fils de 16ans qui est très angoissé. C’est grâce à la gentillesse du propriétaire de mon logement que je regagne ma tente vers 2h00. Vendredi 02/08, on m’envoie un taxi pour aller chercher une voiture de remplacement au Havre à 45min de mon logement (300€ de caution sur ma carte de crédit). 13h00 je reprends le chemin de mon voyage. Lundi 05/08, je recontacte assistance pour d’une part leur signaler que je rentrerai en Belgique le jeudi 08/08 et que je devais rendre le véhicule de remplacement au plus tard le 09/08. Et d’autre part, que le garage (société de dépannage également) où était stocké ma voiture se demandait que faire de celle-ci. Il proposait éventuellement de la réparer mais n’arrivait pas à les joindre. Mercredi 07/08, veille de mon retour, aucune nouvelle quant aux modalités de mon retour en belgique. Je téléphone plusieurs fois durant la journée. A chaque fois, le même message d’un interlocuteur différent, le gestionnaire de votre dossier n’est pas disponible, il va vous recontacter. Je dois rester suspendu toute la journée à mon smartphone. Evidemment, c’est vers 15h00 qu’on essaie de me recontacter et que j’ai décidé d’aller plonger une tête dans l’océan avec le fiston. Un sms disant qu’on a essayé de me joindre sans succès (Pas de message vocal). Jusque 20h j’essaie encore et encore de joindre le gestionnaire. Un interlocuteur me laisse même en attente 30min sans que quoique ce soit ne se passe. J’arrive enfin à contacter un gestionnaire (étonné que rien n’ait été fait) qui organise mon retour. Je lui explique toute ma détresse par rapport à la gestion de mon dossier, il m’écoute, il me dit qu’il a des quotas de dossiers à respecter ??? Proposition : Je rentre avec la voiture de remplacement en Belgique. En revanche, je dois rapporter celle-ci à Maastricht en Hollande le lendemain de mon retour avant midi. Un taxi me ramènera vers une société de location de véhicule prêt de mon domicile. J'accepte. Retour sans encombre. Pas de soucis en Hollande et nouveau véhicule de remplacement en Belgique jusqu’au 17/08 (sans caution). Vendredi 09/08 je reprends contacte avec l’assistance pour demander où en es le rapatriement de mon véhicule. 20h00 on me recontacte pour me dire “qu’on l’ignore”. Je leur donne l’adresse du garage où l’on doit déposer mon véhicule pour y être réparé. Lundi 12/08, je fais appel à mon courtier en assurance pour m’aider à éclaircir la situation du rapatriement. Je lui explique la situation depuis le 01/08 date de la panne. Il me recontacte vers 15h00 pour me dire que l’on va joindre avant 16h15 et que ma voiture en en “Transit” sans être plus précis. Il me dit entre autres que le gestionnaire constate en effet des manquements dans la gestion de mon dossier, qu’ils sont débordés et que je n’ai droit qu’à deux semaines maximums pour un véhicule de remplacement. Mercredi 14/08, à bout de patience, je contacte Touring pour avoir une date précise de retour de mon véhicule. Comme d’habitude : “Le gestionnaire va vous recontacter”. Evidemment, on me recontacte pdt que je débroussaille (tjrs pas de message vocal). A 20h je prends mon GSM, je coupe mon interlocuteur qu’il est inutile de me dire que l’on va me recontacter. Je lui demande des renseignements, il me dit que j’aurais dû recevoir un sms sur la date de retour de mon véhicule qui est estimé (il insiste sur estimé) au …. 27/08 !!! Presque un mois pour rapatrier un véhicule ??? Il me dit qu’ils sont débordés, qu’eux-mêmes n’arrivent plus à joindre les gestionnaires. Ils n’ont pas assez de personnel, le problème est connu de la direction, mais rien n’est fait. Il me conseille de porter plainte. Jeudi 15/08, je constate qu’une somme de 841€ est débité sur ma carte de crédit pour une location de voiture en France. C’est moi qui devrait avancer la somme pour être rembourser plus tard ??? Je suis effaré de payer pour un service à ce point défectueux. Je ne suis surement pas le seul. Un call-center à la Proximus, jamais la même personne de contact, jamais le même gestionnaire, trop peu de personnel... ect. Je vais porter aussi une plainte chez Touring et profiter de mon assurance juridique globale pour contatcer un avocat. Cordialement Wislez Raphael Cordialement

Monsieur .Je me permet de vous écrire via Test Achat parce que par téléphone votre personnel ne sais pas m écouter . Ceci au sujet de la résiliation de mon contrat chez vous et vous me réclamer la somme de 169,50 euros . je vous ai envoyer le premier mail comme quoi je résilie le 27/09/2023 en vous expliquant le pourquoi , au mois de septembre j ai acheter une nouvelle voiture et en signant le contrat je me suis aperçu que il était indiquée que j avais une assurance dépannage qui était Touring secours , donc je vous explique pour que vous comprenez comme j ai une assurance de dépannage sur mon contrat d emprunt pour une durée de deux ans , je ne vais pas payer une deuxième assurance dépannage chez vous Touring Secours ses pour cela que j ai demander de résilier mon contrat chez vous pour deux pour pas payer deux fois une assurance dépannage , je ne vois pas pourquoi je devrait vous payer la somme que vous me réclamer vu que vous m avez envoyer votre accord de résiliation le 09/10/2023 par mail, je vous met toutes les copies pour vous le prouvez. Et il a une copie du contrat de la banque qui prouve que je suis bien assurer chez Touring Secours .Merci.Bien a vous .Monsieur Grignet.

Bonjour,La voiture utilisée par mon fils était assurée via la police P2312T013983 qui arrive annuellement à échéance le 24/01/2024.J'ai signalé par Mail, le 29/01/2024, que je ne désirais pas renouveler le contrat: mon fils a été diplômé fin janvier et engagé par une société avec véhicule de remplacement. Son véhicule, objet de la police P2312T013983, ne sera donc plus utilisé et sera vendu très prochainement.Je n'ai pas été en mesure d'envoyer le recommandé 3 mois à l'avance, comme exigé dans vos conditions particulières.Je vous demande de bien vouloir résilier ce contrat sans exiger le paiement de la cotisation 2024 et de ne pas appliquer le renouvellement tacite habituel.Merci pour votre compréhension.Cordialement,Diego CURTO

Bonjour, j'ai reçu une lettre de touring me prévenant qu'ils avaient fait un effort pour réduire la prime de mon contrat d'assurance Touring Global afin que je puisse continuer à en profiter...Une invitation à payer, comme si j'étais en tort de ne l'avoir déjà fait, accompagne le courrier. Ils parlent d'un ingangsdatum contract et mentionnent ma plaque de voiture pour ajouter un peu de crédibilité à leur document.C'est un tentative malhonnête, visant à tromper les consommateurs naïfs en leur faisant croire qu'ils ont signé un contrat et qu'ils doivent à présent le respecter. Je n'ai jamais été client chez eux !

Bonjour, je reçois ce jour une demande de paiement , alors que le versement a été effectué le 22-09-2023, j'essaie de les avoir par téléphone impossible après une demi-heure d'attente je raccroche vraiment déçu du service clientèle.

Bonjour,J'ai appelé Touring il y a 2 mois pour un dépannage de ma voiture de société. C'était vers minuit au ring de Leuven. Ça m'a couté plus de 400 EUR.J'ai bien expliqué mon besoin d'avoir une facture, pour but d'être remboursé par ma société (et par conséquent, ma société se faire rembourser).Ils ont envoyé un dépanneur d'une autre société tierce. Tout se passe bien sauf que le paiement se faisait seulement via Payconiq. Le conducteur de la dépanneuse ne m'a pas donné de reçu ou facture. C'était déjà 2:00 du matin, je ne me suiviens plus d'avoir ou pas demandé de reçu. Soit le conducteur soit Touring m'avait dit que la facture serait envoyé par mél.J'ai appelé Touring pour demander la facture, ils m'ont conseillé d'ouvrir un dossier et bien expliquer la situation. J'ai ouvert un dossier chez customercar de Touring pour demander la facture. Ils ont seulement proposé une attestation de service, sans la valeur payée, soit disant que la facture devrait être donné par la société de dépannage.J'ai contacté la société de dépannage, ils m'ont dit que Touring devrait émettre la facture. J'ai essayé de mettre les 2 compagnies en relation via un mél démontrant que les 2 se renvoient la balle. Pas de succès.Pendant 3 semaines ça a continué comme ça, sans réponse, malgré des appels téléphoniques vers les 2 entreprises.J'ai ouvert une plainte chez le service complaint de Touring après 3 semaines, je n'ai jamais reçu de réponse, sauf le mél automatique de confirmation. Au même temps, j'ai ouvert une plainte chez SPF suite à un conseil d'un ami.Après, 1 mois et demi, ma société a contacté Touring, qui a promis d'envoyer la facture. Pas de réponse.Ça fait 2 mois que j'attends la facture, sans succès. Je ne me suis pas fait rembourser par ma société. Et ma société a besoin de la facture pour essayer de se faire rembourser par le service d'assistance la voiture.

Bonjour,J'ai reçu en date du 29/06/2023 une lettre du service contentieux de chez touring me signalant que deux montants étaient impayés celui du contrat C-0000834068 pour un montant de 17,12 euro dernière mensualité pour 2022-2023 qui devait être retirée le 24/06/2023 par domiciliation. Le second montant de 226,00 euro pour le contrat C-0000834068 pour l'année 2023-2024.- le 04/07/2023 j'ai pris contact avec le call center touring pour joindre le service contentieux hélas le service contentieux n'est accessible que par mail ou courrier. A ma demande au call center de faire une nouvelle domiciliation car la précédente a été supprimée par inadvertance de notre part il m'a été répondu que Touring ne relançait pas de domiciliation et qu'il fallait payé la totalité du contrat.- le 6 juillet j'ai donc envoyé un mail au service contentieux à touring expliquant notre situation. Expliquant que la somme de 17,12 de l'ancien contrat avait été effectuée par virement ainsi que la somme de 18,82 pour le nouveau contrat payée également par virement. En demandant d'avoir une nouvelle domiciliation et en expliquant que je voulais comme je le fais depuis 25 ans payé par mois. En évoquant également que touring fasse un geste commercial puisque nous sommes d'anciens clients et qu'aucun paiement n'a pendant ce laps de temps été impayés ni en retard. - le 18/07/2023 je reçois réponse du service contentieux me précisant qu'ils ont bien reçu mes deux versements et il m'est confirmé que la domiciliation ne peut être relancée. Je dois payé en une fois dans sa totalité et dès 2024 l'option paiement par mois sera relancée. J'ose espérer qu'il s'agit d'une réponse formatée pour l'accueil de première ligne.- le 18/07/2023 j'envoie à touring un mail par retour du courrier en expliquant qu'il ne m'est toutefois pas interdit de payer par virement mensuel avec la communication fournie puisqu'il n'est pas possible de relancer une domiciliation et faire part de mon incompréhension vis à vis de la gestion de leurs clients fidèles. Je signale que la facture du nouveau montant a été payée anticipativement pour le mois de juillet et également pour la mensualité d'août qui a été payée fin juillet. Je signale également que si touring ne tolère par de paiement par mois par virement il est demandé à touring de rompre à leur charge mon contrat et que je me verrai dans l'obligation d'aller chez la concurrence. Je déplore également la manière dont touring et ses collaborateurs envisagent d'être orienté client.Les contrats étant passés chez AG assurance la gestion des paiements et service resteraient toujours chez touring.A ce jour 05 août 2023 je n'ai toujours aucune réponse du service contentieux de touring.Je tiens à votre disposition l'échange de mails.A ce jour aucune solution n'est trouvée pour le fractionnement de mes paiements. Je n'ai signé aucun nouveau contrat. Il s'agit d'un avenant comprenant une augmentation annuelle du montant total du contrat et que je n'ai également signé aucun nouvel avenant.J'attend réponse et la confirmation que je peux payer par mois ce montant.Rulmont Joseph Bodeux NathalieToutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci