Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce samedi 22, vers 4h du matin, revenant de vacances à Avignon, je suis tombé en panne aux environs de Capellen, au grand-duché de Luxembourg. Ayant pu rejoindre l'aire de service de Capellen, je me suis aperçu que ma courroie d'alternateur avait sauté. Ayant une assurance Touring Family full avec option dépannage véhicule, j'ai fait appel à vos services pour m'apporter une clef de 13 qui me permettrait de remettre celle-ci Vous m'avez alors orienté vers un garage de Bertrange qui m'a signalé ne pas faire de mécanique sur la route et m'a signalé qu'ils venaient enlever mon véhicule pour le prendre dans le garage et le réparer dans le courant de la semaine Aucune solution de rapatriement n'étant envisagée, je refusai et repris contact avec vos services ( 25 minutes d'essai!!) Vous avez alors refusé toute possibilité de me rapatrier, ma voiture , ma famille, ni mes bagages. Devant une absence totale de possibilité d'arrangement et une très mauvaise volonté de mes interlocuteurs, j'ai du me résigner à organiser moi-même le rapatriement de mon véhicule et de ma famille. J'ai donc fait appel au dépannage Lemasson de Beho, qui m'envoya une dépanneuse dans l'heure, ramena ma voiture au garage de mon choix, où quelqu'un vint chercher ma famille, ma remorque, mes chiens et mes bagages pour me nous ramener à mon domicile Cette situation, pardonnez moi le terme s'apparente à de l'escroquerie Il est purement honteux, pour une société à laquelle je suis assuré depuis 1977 de laisser ainsi une famille abandonnée à ses problèmes, nonobstant tout engagementC'est pourquoi, j'exige1. La rupture immédiate de notre contrat pour faute grave de votre part2.Le remboursement de ma cotisation de cette année, encaissée indument, soit 176 euros3. Le remboursement de la facture de dépannage que vous auriez du assurer, soit 280 eurosJe regrette qu'une association comme touring secours, qui était en son temps la figure de proue du dépannage routier, ait pu tomber si bas dans la médiocrité

BonjourJe dépose ici les mails dont j'attends réponseMon véhicule est immobilisé depuis 8 jours et je n ai pas de nouvelle..RebonjourSuite du soucis...J ai appelé pour la suite du problème avec ma ford...J'ai été en communication.avec Gaetan très agréable de chez touring... il me dit comprendre le problème mais que c est axa qui est sous traitant pour touring en France et qu il ne sait envoyer qu un mail....Donc ford.assistance sous traite à touring quibsous traité à axa.... Ils sont à la recherche d un garage....depuis 8 jours...Comment dois je organiser monnretour en Belgique ??Car je comptais sur les 3 semaines en France pour la réparation de mon véhicule....Qui va payer les très nombreuses communications infructueuses avec fors assistance ?Savez vous m appeler 0032494919979Eric matyjasekLe lun. 19 juin 2023, 22:24, eric matyjasek [eric210575@gmail.com] a écrit :Bonjour... Voilà la suite concernant cette journée,,,, honteux..Comme je n ai toujours pas de nouvelle et que mon véhicule n à toujours pas bougé depuis le mardi 13... je retelephone à ford assistance ce lundi 19 juin à 16h30...Je tombe sur un monsieur qui ne voit aucune trace de mes appels précédents...Après lui avoir explique l histoire, il me signale que le gestionnaire de dossier est occupé et qu il me rappellera...A17h15, un gestionnaire de dossier m appelle et après àvoir de nouveau explique l histoire....me dit que la France cherche un garage pour réparer mon véhicule...Je lui signalé que 1 semaine pour donner quelques coups de téléphone est extrêmement long et que je peux m occuper en 10 minutes de donner les appels....Elle me dit alors qu elle va contacter la France et que elle me rappelle directement après...Il est 22h20 et personne ne m à rappelé,,,,Je résonnera demain matin pour la 7e fois à ford assistance ... Éric matyjasek0032494919979---------- Forwarded message ---------De : eric matyjasek [eric210575@gmail.com]Date: dim. 18 juin 2023, 12:09Subject: Ford assistanceTo: [custfobe@ford.com]BonjourÉric matyjasekRef: 2023BX213593 Je me permets de vous contacter pour vous communiquer mon mécontentement par rapport à ford assistance.Je suis tombé en panne en France ce mardi 13 juin à 11h00La dépanneuse arrive et m amené dans son parking à polenc : j ai du avancer moi même le paiement de la dépanneuse mais j ai reçu un document pour le remboursement Après une discussion avec ford assistance je décide de continuer ma route.On me prête une voiture de location logix neuve mais pour la recevoir j ai du sonner aux pays bas et lorsque le vendeur logix arrive il ne parle pas français...Tout ceci n est que détail....Ford assistance me dit que ma voiture va être redirigee le jour même où le lendemain matin chez ford : juste pour information,, nous sommes le dimanche 18, 5 jours après la panne, et mon véhicule n à pas bougé.....je le vois via ma geocalisaton.Le mercredi un gestionnaire de dossier me téléphone pour savoir où est mon véhicule.. je pensais que c était une blague... et il me redemandé des infos et me signale que je ai droit à un rapatriement....Je téléphone alors le jeudi, le vendredi et le samedi à ford assistance et personne ne sait ce qu il se passe .... les réponses que j ai sont : je vais envoyer un mail en France....Je ne sais toujours pas 5 jours après la panne si mon véhicule sera réparé en France ou si je dois organiser mon retour en Belgique par moi même,,, car selon les autres interlocuteurs...le retour en Belgique n est pas compris dans l assurance.Je trouve scandaleux d être traité ainsi avec un véhicule de 18 mois, sous garantie alors que c est ma 6e ford feuveMerci pour votre retour et de m informer de la suiteÉric matyjasejk0032494919979

Bonjour,J’ai souscrit une assurance No stop full famille le 03/02/2022 dans le but de couvrir un voyage durant l’été. L’agence de vouage nous a conseillé cette assurance-ci en particulier.Je ne compte pas la renouveler. Or, je reçois aujourd’hui des mails me réclamant le paiement de la prime 2023…Visiblement, la prolongation de cette assurance est automatique, saur renonciation expresse 3 mois avant le terme, ce que je trouve totalement malhonnête, d’autant que cela ne nous avait jamais été expliqué…Je vous prie donc de bien vouloir annuler la prolongation de cette assurance, souscrite à mon nom, sous le numéro de référence W-848374.MerciMeilleures salutations Manuel Jous

Bonjour, voici le courrier que j'ai envoyé à Touring le 26/11: Madame, Monsieur, Cela fait plus de 30 ans que je suis membre de Touring et je n’ai pour ainsi dire presque jamais fait appel à vos services. La dernière fois ce devait être en 2008 et cela s’était bien passé. Ce n’est manifestement plus le cas aujourd’hui !Il se fait qu’aujourd’hui, je suis tombé en panne vers 11hr30 sur le ring Ouest de Bruxelles à hauteur du canal Bruxelles-Charleroi.Il m’a fallu plus d’une demi-heure d’attente au téléphone pour avoir un de vos collaborateurs. Tout ça pour me dire qu’il ne savait m’envoyer personne parce qu’à cause d’un problème informatique, on ne savait pas contrôler mes données. On me demandait de former le 112. Ceci fait la police est arrivée et a appelé un dépanneur qui m’a remorqué jusqu’à mon garage habituel Renault à Dilbeek. Il m’en a coûté 476,62 eur que j’ai du payer en cash. Au 21ème siècle c’est assez surréaliste quand on sait que l’argent liquide est de moins en moins employé é. De ce fait il a encore fallu trouver un bancontact pour pouvoir payer le dépanneur. Bref j’étais à 14hr30 chez moi le temps de rentrer à pied du garage. J’avais un dîner avec des amis à Nivelles que je n’ai malheureusement pas pu honorer. Je me demande à quoi cela sert que je paie une cotisation durant toutes ces années si au premier problème je doive me débrouiller moi-même sans recevoir le moindre service de votre part. Je ne manquerai pas d’ailleurs de vous faire parvenir la facture du dépanneur quand je la recevrai. Par ailleurs si un de vos dépanneurs était venu à moi il aurait peut-être pu remédier à la panne, ce qui m’aurait permis de continuer mon chemin. Je trouve cette façon d’agir envers vos membres particulièrement désinvolte. En tout cas le service est inexistant. Peut-être le RACB est-il plus efficace. J’attends un retour rapide à mon courrier. Je joins déjà le reçu du dépanneur en annexe. Salutations distinguées.Un rappel a été envoyé le 11/12, un autre le 23/12, copie de la facture du dépanneur a été envoyée le 11/12. A part des accusés de réception et de vagues excuses je n'ai toujours pas été remboursé des 476,62 EUR. Un problème informatique ne justifie absolument pas le non respect des engagements du contrat et le délai de traitement pour rembourser la facture du dépanneurMerci d'essayer de faire accélérer les choses. J'exige au minimum le remboursement des frais de dépannage et des dommages et intérêts pour tous les inconvénients subis.Ph. Bélie

Bonjour, j'ai souscris une assurance Touring Assistance Voyage Temporaire Explore option dépannage pour partir en vacance du 23 au 30 juillet. Cette assurance a été faite sous le nom de M'polo Ntikala Jérémie, n° de client 005562971. Lors de notre retour de vacance, nous sommes tombés en panne vers 2h00 du matin. Lors de mon appel, Touring n'a pas trouvé mon contrat d'assurance et n'a pas daigné m'aider. Malgré avoir donné mon nom, puis mon numéro de client, J'ai dû téléphoner à 6 reprises afin que quelqu'un puisse seulement trouver mon contrat. Ils l'ont retrouvé avec le nom de ma compagne (Granville Marion).Lorsqu’ils ont retrouvé mon contrat, ils m'ont suggéré de quitter l'autoroute pour pouvoir nous dépanner puisque celles-ci sont privées. Nous avons su quitter l'autoroute. Lorsque nous les avons appelés, ils nous ont dit qu'il nous dépannerait dans les 3h00! Et nous ont suggérer de retourner sur l’autoroute pour que cela aille plus vite, et que l'on soit dépanné par un privé. Nous sommes donc retournés sur l'autoroute! Un dépanneur est venu, et nous a emmener dans son garage. Ne pouvant rien faire sur place, celui-ci nous a informé que notre voiture sera pris en charge dans un garage lundi. Suite à cela nous retéléphonons à Touring qui nous assure qu'entre 07h00 et 08h00, on nous téléphonera pour avoir une voiture de remplacement. N’ayant pas de retour, je retéléphone à 07h30, ils nous répondent que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu’ils ne peuvent rien faire pour nous. Je retéléphone toutes les 30 minutes, jusque 9h30, pour qu'il nous confirme au final que quelqu'un va nous appeler pour une éventuelle voiture de remplacement, et que cela va durer longtemps. Nous étions seuls ma femme, une amie, mon petit garçon de 20 mois, et moi-même sous un soleil à 26°, avec 1 bouteille d'eau, et presque rien à manger. Il n'y avait rien autour du garage et pas un seul arbre pour se mettre à l'ombre! Nous nous sommes mis à l’ombre de la voiture jusqu’à ce que ce ne soit plus possible. Comme le dépanneur a gardé les clés de la voiture, nous ne pouvions même pas charger nos téléphones ou essayer de mettre la climatisation.Vers 11h00, voyant que mon petit garçon n'allait pas bien (rougeurs et boutons apparaissant sur la peau), nous avons appelé un taxi, Touring nous confirme seulement qu’ils paieront le taxi jusque Dijon! Lorsque le taxi arrive, il nous informe que ce n'est pas normal, honteux, et qu'il nous rapatriera même si Touring n’intervient pas. Je retéléphone à Touring et leur passe le taximan qui menace Touring de nous déposer à l'hôpital sous leur responsabilité... Nous recevons un appel vers 11h30 qui nous confirme qu’ils prendront en charge la course du taxi jusqu'à la maison. Nous avons donc attendus de 02h00 jusqu'à 11h00 du matin pour avoir un oui pour être rapatrié et ce sous un soleil à 26 ° de 09h00 à 11h00, avec seulement une bouteille, je dois aller chez le médecin avec mon petit garçon pour ses rougeurs, et boutons...La voiture est encore en France, quand je sonne à Touring, ceux-ci me raconte encore la même histoire, notre gestionnaire de dossier est occupé! Je ne sais pas où est ma voiture, si je dois aller la chercher, si ils la rapatrieront. Normalement, j'ai droit à une voiture de remplacement, dans les 5 jours après ma panne, mais comme ils ne me répondent pas, je suis certains qu'ils ne me la donneront pas. Je ne sais donc pas aller travailler! Mon petit garçon ayant eu besoin de soins médicaux suite à cette longue attente sous le soleil, et ayant subit la pire expérience de ma vie, je souhaiterais porter plainte contre Touring, et récupérer ma voiture, ou une voiture de remplacement pour aller travailler... Parce que quand j'appel Touring, il me réponde une fois de plus que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu'ils ne peuvent pas donner de réponses. Lorsque je les avaient eu au téléphone le samedi, ceux-ci mon assuré que la voiture serait orienté vers un garage et rapatrié.

Bonjour, mon fils quitte mon domicile à 0h35 cette nuit avec ma voiture et moi je vais dormir. N'arrivant pas à démarrer, il contacte touring secours qui lui envoie le dépanneur. Pendant ce temps, il essaie d'arranger le problème. Ne voyant pas le dépanneur, il retéléphone : il est en route. Il me réveille et je lui passe les clés de ma voiture de société. Je téléphone moi-même à touring secours, la dame me demande le numéro de plaque et elle me dit se renseigner. Le camion aurait eu un problème mais n'a prévenu ni mon fils, ni leur dispatching. Elle m'annonce son arrivée dans les 5 minutes. Je m'habille et descend. Je descend et mon fils parvient à redémarrer la voiture quand le camion arrive 10 minutes plus tard. Durée 2h30. Je remonte et retéléphone à TS. Là je veux donner au monsieur le numéro de plaque mais il me dit qu'il faut lui donner le numéro de membre. Je m'exécute et alors il me dit qu' il n'y a plus de contrat en cours. J'insiste et enfin il accepte d'encoder le numéro de plaque. Et Miracle,il découvre que je suis bien assuré et il a tout l'historique. Je suis d'autant plus en colère que d'ici quelques jours ma banque va les payer car j'ai une domiciliation.Les conversations ont été enregistrées par TS.Le numéro de plaque du dépanneur est 1-AYN-038.Mon fils m'a aussi envoyé le numéro 070 34 47 77.Mon fils et moi tenons à votre disposition les conversations échangées sur messenger, la photo du camion,...Je vous informe que mon fils au chômage commence un nouveau travail et c'est son deuxième jour aujourd'hui à 10h. Je pense qu'il va être un peu stressé et j'espère que cela ne lui portera pas préjudice.Il y a quelques années j'avais déjà eu ce même problème chez TS. Leur banque de données n'est toujours pas à jour.Je vous remercie de l'attention que vous voudrez bien porter à ma plainte.Bien à vous.Dr Marc De Roose0475 69 98 64dr.marc.de.roose@skynet.beMDRO SRLBE0872202818mdro@skynet.beAdresse privée et siège société :Parc Jean Monnet 10131082 Berchem-Sainte-AgatheP.S. : Tout cela s'est déroulé sous mes fenêtres et sur le parking privé de la résidence.

Bonjour. Le 30/03/2021, la plaque liée au véhicule wolkswagen polo 1-YJD-756 a été radiée. Néanmoins, le contrat d'assistance dépannage qui me lie court jusqu'au 26/10/2021. Résultat, je dois continuer à payer pour un service lié à un véhicule qui n'est plus en circulation depuis la date précitée. La société Touring se retranche derrière ses conditions générales pour me réclamer la cotisation jusqu'au terme du contrat, qui pour moi est une pratique commerciale très douteuse.Je les ai appelé pour leur demander de résilier mon contrat et la domiciliation sur mon compte bancaire, mais il me réclame le montant des 6 derniers mois de mon contrat, pour un service que je n'emploierai plus.

Bonjour, suite à un changement de véhicule et d'assurance, j'ai appelé Touring pour résilier mon contrat. Ayant une Omnium avec assistance dépannage inclue, je n'ai plus besoin de ma Touring assistance. On me demande alors de verser les 90€ qui restaient à payer pour l'année complète et d'appeler début mars pour mettre en route un Snooze de 48 mois. On m'assure au téléphone que le Snooze peut être de 5 ans maximum, je fais donc le virement de 90€ pensant reprendre mon contrat au bout de 48 mois. Aujourd'hui, on m'annonce que le Snooze est en fait de 2 ans maximum et que je n'étais absolument pas obligée de payer les 90€ en une fois. Donc là, j'ai payé 90€ pour un produit que je n'aurais jamais. Au téléphone, ils se retranchent derrière les conditions générales qui stipulent pourtant, je cite, sauf si vous résiliez à tout moment, moyennant un préavis d'un mois notifié par lettre recommandée, ce que personne chez Touring n'a évoqué au téléphone. C'est quand même plus que limite et il est scandaleux de non seulement mal renseigner les gens mais en plus de les faire payer pour rien. On est à la limite de la fraude.

PLAINTE AU NOM DE MON ÉPOUSE S. I, AFFILIÉE à TOURING SECOURS sous références 4685776-10 pour non respect du client et nous avoir planté sans vergogne isolé et abandonné au milieu de nulle part à 30 KMS de chez nous dans un lieu isolé sans aucun type de transport possible. Suite à une panne de notre véhicule ce jeudi 3 septembre sur l'autoroute ce jeudi début d'après-midi dans les Fagnes, nous avons été pris en charge sur l'autoroute par un camion de remorquage qui nous a déposé à Les Tailles (6661) pour nous fournir un véhicule de remplacement (de chez Rent A Car) et a déposé par la suite notre véhicule immobilisé chez notre garagiste à Bastogne ( Garage MAZZONI). Les pièces pour le dépannage n'arriveront probablement pour notre SAAB que mardi 08 septembre. N'ayant pas d'autre véhicule et dans la difficulté de ramener le véhicule de location dans les délais imposés (retour imposé pour samedi 13 H, car fermé le samedi après-midi). Nous avions d'abord essayé de vérifier notre contrat sur INTERNET, cela est IMPOSSIBLE pour l'instant car le site est en remise en ordre (???, cela n'est déjà pas normal).Nous avons à différentes reprises contacter TOURING etNous avons chaque fois été mis en attente de très longues minutes (abusif aussi sur un site payant). Nous n'avons JAMAIS OBTENU DEUX FOIS la même information. Chaque collaborateur différent nous racontait des choses différentes (là cela commence à très bien faire !!!).Un monsieur nous a confirmé qu'au vu de la situation de notre véhicule immobilisé nous avions droit à un véhicule de remplacement pour 5 jours. Nous avons recontacté RENT A CAR qui nous a demandé de recontacter TOURING pour qu'ils obtiennent une confirmation dans ce sens. Quand nous recontactons TOURING nous tombons sur une autre personne qui nous dit que nous n'avons pas droit à une prolongation du véhicule de remplacement sur 5 jours, mais que nous devons impérativement le rentrer pour samedi 13 H comme stipulé sur le contrat Rent A Car. Après une nouvelle explication de notre situation cette personne nous dit d'informer TOURING quand nous prendrons le départ ce samedi pour la restitution du véhicule à l'agence Rent A Car de Les Tailles et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement vers notre domicile.Samedi matin, c'est à nouveau très long et très laborieux pour vous contacter, après une très longue conversation avec une dame et ensuite une très longue attente la communication est coupée.Nous rappelons et expliquons la même chose à un autre interlocuteur et que nous allons nous mettre en route. Ce monsieur (probablement néerlandophone, mais très poli et très gentil) faisait des efforts pour essayer de nous comprendre et nous répondre, il nous CONFIRME que nous pouvons prendre la route (près d'une demi-heure) et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement, il insiste aussi pour que ce rapatriement soit entre le dépôt RENT A CAR et notre domicile.Sur base de cette communication qui semblait confirmer celle de la veille avec VOTRE CONTACT téléphonique (il en est de VOTRE responsabilité) nous nous mettons en route. Arrivés à l'agence Rent A Car de Les Tailles et ne voyant venir AUCUN véhicule, nous recontactons TOURING ET là nous tombons sur une dame qui nous dit qu'il n'y a aucune trace de notre appel et de notre demande et que rien n'a été fait, suite à l'énervement de mon épouse elle confirme qu'elle va faire le nécessaire. Près de 25 minutes PLUS TARD mon épouse reçoit un appel de chez TOURING lui confirmant que nous n'avons pas droit à ce rapatriement et que nous devions nous débrouiller seuls pour trouver une solution et que TOURING n'était pas concerné !!!!.CELA est une vraie honte, d'autres appels vers TOURING et RENT A CAR n'ont pas été reportés dans cette plainte pour ne pas encore rendre la situation encore plus difficile à comprendre.Avions-nous droit à une voiture de remplacement pour deux ou cinq jours, les documents que j'ai pu visionnés semble me dire que oui. N'ayant pas accès sur INTERNET (votre responsabilité) à mon contrat, qui semblerait (??) avoir changé, suite à l'acceptation d'une d'une domiciliation je n'ai pas réponse formelle à cette question. Certains de vos collaborateurs téléphoniques (votre call center), au minimum deux, ont confirmés que nous pouvions garder la voiture 5 JOURS (au vu de notre situation de véhicule immobilisé), deux autres nous ont dit que deux jours étaient le maximum car nous devions garder les autres jours (des 5) en réserve en cas d'une éventuelle seconde intervention (???). Pourquoi les interprétations varient-elles suivant votre interlocuteur au bout de la ligne (vos contrats et conditions sont-ils si complexes à comprendre ou interpréter ???). Pourquoi un de vos collaborateurs le vendredi et un autre le samedi matin nous confirment-ils la prise en charge de TOURING pour un rapatriement vers notre domicile, sans cela nous aurions pris CERTES d'autres dispositions pour le retour du véhicule de remplacement. Après votre double confirmation et en confiance nous nous sommes mis en route. Et puis quand nous sommes sur le bord de la route en pleine cambrousse et que nous attendons un véhicule promis et confirmé par VOS collaborateurs, véhicule de rapatriement qui ne semble jamais arrivé, on commence à s'énerver, on rappelle et on tombe encore après X longues minutes d'attente (pour augmenter la facturation bien sûr) sur une dame qui confirme qu'elle va faire le nécessaireSI nous n'y avions pas droit (à présent avec vous, je doute aussi de tout) pourquoi ne pas nous l'avoir communiqué et nous aurions pris d'autres dispositions.Cette situation honteuse dans laquelle nous avons perdu près de 3 heures dans le stress, dépensé près de 100 euros pour être rapatrié et avoir au minimum abusivement près de 30 euros de surcoût téléphonique mérite plainte et une vraie compensation. Que proposez-vous ?

Bonjour,j'ai reçu un bulletin de virement pour le paiement de la reconduction tacite de mon contrat d'assurance Touring no stop.Je ne marque pas mon accord sur la reconduction automatique du contrat alors que les conditions générales ont été modifiées : Exclusion générale des évènements liés directement ou indirectement aux épidémies.D'autant plus que lorsque j'ai souscrit mon contrat les annulations pour épidémies faisaient partie des conditions générales. Néanmoins Touring m'a envoyé un courrier indiquant qu'ils refusaient de couvrir les frais d'annulation de mes voyages car : Le coronavirus ne fait pas partie des raisons valables pour annuler son voyage puisqu’il est qualifié de pandémie.Touring a donc refusé une indemnisation prévue dans les conditions générales. Maintenant ils reconduisent automatiquement le contrat après avoir changé ces conditions. Pour annuler cette reconduction je devrais envoyer une lettre recommandée ... c'est le monde à l'envers.