Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous voulons déposer une plainte concernant nos vacances à Sarigerme du 22/9 au 29/9 à l'hotel Tui family life tropical resort.Voici le récit de notre vol de retour Dalaman - Bruxelles ce dimanche 29/9 au soir. Le bus de TUI vient nous chercher à l’hôtel à 17h40 heure belge. Décollage à 21h00 heure belge avec 30 minutes de retard car vol quasi sanitaire : 9 chaises roulantes et une dizaine de personnes handicapées retardent l'embarquement. On remarque que depuis le début du vol, l'équipage est nerveux, on nous sert les repas et boisson tardivement, des allers-retours entre le cock pit et les hotesses n'arrêtent pas, on ferme le rideau, les hotesses n'arretent pas de s'appeller de l'avant de l'appareil à l'arrière de l'appareil.Une « odeur de câble brûlé » envahit l’appareil et ne fait que s'amplifier jusqu'à atteindre fortement l'avant de l'avion où l’on se trouve. Vers 23h45, Message du commandant de bord: un problème technique nous contraint à un atterrissage d’urgence. Attachez vos ceintures!! On ne sait pas où l'on se trouve (au dessus de l'eau, de la terre????), pas de communication à ce stade! La tension est à son comble, certains pleurent, on a peur.La procédure d’atterrissage qui dure généralement 30 minutes est enclenchée à la vitesse v-v’. 10 minutes d’angoisse plus tard, nous nous posons à l'aéroport de Stuttgard, à l'écart, nous sommes entourés de pompiers, services de secours, etc...On nous laisse patienter à l'intérieur de l'avion, des va et vient entre l'extérieur et l'intérieur de l'avion, le pilote discute avec l'équipe au sol, on a de plus en plus peur, même si l'on est au sol.Il est minuit trente quand on nous débarque de l’avion, l’aéroport est fermé, plus aucun vol n’étant attendu !Les personnes de la sécurité essayent de nous calmer et nous rassurer. Pas de communication ni de Tui , ni de Freebird!Une dame nous explique en Allemand que tout est fermé et qu'aucune information nouvelle ne nous sera transmise avant 4h00 du matin, heure de réouverture de l'aéroport, encore bien qu'un passager comprenait l'allemand et nous l'a traduit! On se sent abandonné et on ne sait pas quand nous pourrons rentrer chez nous. Nous sommes à 500km de Bruxelles... Nos famille en Belgique s'inquiètent et passent une nuit blanche à attendre des nouvelles rassurante à notre sujet.On patiente que tout le monde récupère ses valises et on nous installe dans un terminal où sont disposés des lits de camps. Les 200 passagers (des vieux, des parents avec enfants, des handicapés physiques et mentaux, etc) sont contraints d’y passer la nuit.tout le monde n'a pas la chance d'avoir un lit, certains sont sur des bancs, ce qui est notre cas, impossible de fermer l'oeil dans le bruit, la lumière et le stress.Bref, tout le bénéfice de nos vacances reposantes et relaxantes part en fumée.Plus aucune communication, nous recevons juste un petit tetra pack d'eau tièdeÀ 5h du matin, un préposé de l’aéroport nous donne un voucher de 12 € pour aller déjeuner dans un resto de l’aéroport et nous informe qu’un vol pour nous ramener vers Bruxelles est normalement prévu à midi sans être sûr. Les rumeurs vont bon train.. toujours pas de représentant de Tui, de Freebird et pas de communication dans notre langue, ni francais , ni néerlandais.Plus aucune info ne filtre avant 9h30 lorsque TUI par sms présente ses excuses, nous informe qu'on est dévié à Stuttgard pour un problème technique (ça fait déjà 9h qu'on y est...) et nous confirme qu’un vol nous ramène à Bruxelles à midi. On décolle comme prévu à midi et atterrissons à Bruxelles à 13h. Bien qu'en Fly Deluxe, plus aucuns avantages ne nous sera accordés (boissons,...) Nous avons dû même insister pour obtenir une place à l'avant lors de l'enregistrement à Stuttgard.Arrivés à Bruxelles, personne ne nous attend. Notre vol n’apparaît pas sur les tableaux, les douaniers sont surpris de nous voir... Arrivés aux bagages, aucun des 8 tapis roulants ne renseigne nos bagages. Finalement un responsable nous rejoint. Il prend contact avec Bagages Contrôle pour savoir où sont nos bagages !???!? 1h30 d’attente plus tard, nous récupérons enfin nos valises . Pendant ce temps notre famille qui vient nous rechercher, nous attend dans le hall des retours et le compteur tourne pour le parking!!Nous pouvons enfin rentrer à Hannut.Il est 15h40 quand nous déposons nos valises à l’appartement. Notre retour aura duré 22 heures, soit 14h de plus que prévu. Sans compter tous les désagréments causés par ce problème technique, nous n'avons pu profiter pleinement du supplément FlyDeluxe à 110€ par vol! le repas a été baclé et servi froid, peu de boissons ont été distribuées entre Dalaman et Stuttgard, et plus aucunes entre Stuttgard et Bruxelles ...A l'arrivée à Bruxelles, nous recevons de la part des représentants de Tui, un courrier d'excuse mentionnant un dédommagement à concurrence de 50€ par personne.Vous comprendrez que nous ne pouvons accepter un dédommagement à cette ridicule hauteur compte tenu du préjudice subit.Compte tenu des désagréments subis, de la non pleine jouissance de notre Fly Deluxe sur le retour, du retard de 14h, du préjudice moral encouru à nos personnes mais aussi à nos proches, nous estimons forfaitairement et modérément notre dommage au montant de 500€ par personne. Cette somme peut-être versée au numéro de compte ........Ci-joint, vous trouverez nos billets Dalaman-Bruxelles, nos billets Stuttgard-Bruxelles avec les heures de vol et les photos des conditions d'hébergement auxquels la majorité des passagers a eu droit, ce qui ne fut même pas notre cas, ayant dû nous contenter d'un siège de l'aéroport tout ce temps. Aux fins de préserver nos droits, copie de la présente plainte est adressée à Test Achats, association belge de protection et de défense des consommateurs.Nous restons à votre disposition au besoin.Salutations distinguées

Copie de la plainte déposée auprès de TUI concernant un changement d'hotel jamais réalisé et un service déplorable => vacances fichues. Dès notre arrivée à l’hôtel Rosamar le vendredi 2 août 2019, nous avons contacté l’agence locale TUI en Belgique afin d’exprimer notre désappointement quant à l’hôtel : il était 12h30, la piscine était bondée, bercée par de la musique techno et jonchée de déchets tels que des gobelets et des sparadraps. Au téléphone, l’agent de voyage nous dit qu’elle peut introduire une demande en urgence afin de changer d’hôtel. Elle nous précisé qu’il faudra payer un supplément si l’hôtel est de niveau supérieur. Nous acceptons, il paraissait difficile de rester dans cet hôtel avec deux enfants en bas âges qui dès leur arrivée se sont coupés les pieds sur le bord de la piscine abimé, ont tenté de jouer avec les mégots qui trainaient un peu partout sur le sol et ont failli être assommés dans la piscine avec d’autres enfants qui tentaient de faire des plongeons dans la piscine, au milieu de la foule. Selon l’agent de voyage, un certain Philippe devait nous contacter dans l’après-midi, au plus tard samedi, afin de nous informer des possibilités de changement d’hôtel. Le samedi matin 11h, n’ayant toujours aucune nouvelle (et n’ayant de ce fait pas défait nos valises), nous avons été au point rencontre de l’hôtel pour en discuter avec le local référent, Alexis. Celui-ci nous annonce qu’il est possible de changer d’hôtel, que nous devons en choisir un et que le département réservations verra s’il est disponible, calculera le prix, mais tout cela lundi car c’est fermé le weekend !À partir de ce samedi, s’en suivent de nombreux appels, mails et contacts directs avec une multitude de personnes (Barbara, Gilles, Philippe, Claudy, Sonia, Shana, Josje, etc.). L’histoire se répète : le matin, on m’annonce que l’hôtel demandé est disponible mais qu’il faut calculer le prix, l’après-midi on m’annonce un prix mais on me dit que le Rosamar n’accepte que les annulations gratuites que si le check-out est fait pour midi donc, il faut attendre le lendemain pour un nouveau calcul, à chaque fois la même chose. Ce que je vous reproche principalement est de m’avoir laissée espérer chaque jour, chaque heure, qu’une solution était possible et que « quelqu’un s’occupait de mon dossier » alors qu’en fait pas du tout. On me faisait tourner en rond. On me demandait de contacter la réception du Rosamar, de patienter de longues minutes au téléphone, de rester joignable (« à tout moment je pouvais être contactée »), d’aller voir Alexis, etc. De ce fait, j’ai passé mes vacances accrochée à mon téléphone à tenter de trouver une solution au lieu de profiter de ces uniques sept jours de vacances.Nous avons bien entendu fait part de notre mécontentement aux responsables du Rosamar. Ils ont dit qu’ils étaient au courant du problème avec la piscine (300 chambres – 1100 personnes dans l’hôtel pour une si petite piscine !) et que l’hôtel fermait cet hiver justement pour entamer des travaux (notamment d’agrandissement de la piscine). Pourquoi TUI propose encore cet hôtel ? Qu’est-ce que cet hôtel fait-il dans le catalogue de TUI ?J’ai fait confiance à TUI pour mes vacances car je pensais que TUI sélectionnait les meilleurs hôtels (en fonction des standings recherchés) : parmi l’offre pléthorique sur internet, je pensais que c’était le rôle d’une agence de voyage de faire le tri et de vérifier que l’annonce correspondait bien à la réalité (allez voir sur place, cet hôtel ne vaut clairement pas un 3 étoiles). Concernant l’hygiène, les responsables de l’hôtel (Marina, Eva et un Monsieur) ont dit qu’ils feraient un effort. Nous les avons en effet vu passer plus souvent avec le personnel de ménage. Mais il a fallu qu’on y retourne, qu’on leur montre que des déchets de la veille étaient restés toute la journée et avaient fini dans la piscine pour qu’ils revoient leur système de nettoyage. Coïncidence ou non mais nous avons tous été malades, à des jours différents mais les mêmes symptômes (fièvre > 39, douleurs abdominales et diarrhée). Le clou du spectacle se situe le mercredi matin, 9 heures, lorsqu’un certain « Xander » me contacte sur mon téléphone et entame une conversation assez agressive : - « Je suis le représentant de TUI. Je vous attend à la réception, il est 9h03, vous deviez y être pour 9h. Vous êtes où ? »- « Euh… je suis en haut. J’arrive tout de suite »- « Oui, dépêchez-vous. J’ai d’autres rendez-vous »[j’arrive en courant à la réception]- « Vous voulez changer d’hôtel ? Voici le prix pour le Magic Natura » [il inscrit 854 euros sur un bout de papier]- « Pardon ? Je suis désolée, je ne comprends pas. D’abord, personne ne m’a dit que je devais vous rejoindre à la réception pour 9h ce matin. Ensuite, la dernière personne que j’ai eue hier après-midi au téléphone m’a dit que pour changer d’hôtel, du Rosamar au Magic Natura, je devais payer 790€ hier mais que ce n’était plus possible pour quitter le Rosamar hier, donc je devais attendre aujourd’hui qu’on me calcule un nouveau prix qui serait d’office moins cher que 790€ puisque basé non pas sur trois jours mais sur deux ». - « Bon vous payez ce prix-là ou je m’en vais et vous restez ici. Je n’ai que trois minutes, je dois aller dans d’autres hôtels ». Aucune discussion possible. Aucune solution finalement. Nous avions retiré 750€ en liquide, nous nous attendions à un prix inférieur à 790€, nos valises étaient prêtes et nous nous sommes retrouvés plantés là, Xander parti sans aucune autre possibilité, impossible d’avoir le nouveau calcul promis la veille par le département réservation. Quand je repense à ce voyage, au moment de vous écrire, j’ai encore les larmes aux yeux. Vous avez gâché mes vacances. Rien ne peut rattraper le temps perdu. Rien. Par contre, l’argent, ou plus précisément la somme disproportionnée dépensée pour ce voyage surestimé par TUI, peut l’être. Que proposez-vous ?

Suite à un contact téléphonique, je vous envoie ce mail car je souhaiterais entamer les démarches afin d introduire une plainte contre Tui et freebird Airlines suite à un retard de vol et pour la façon dont on a été traité. Voici en annexe tous les mails et preuves que j ai échangés avec la compagnie depuis mon retour:- plainte détaillée du retard du vol à Antalya avec la façon dont on a été traité et joué avec nous en nous envoyant de gauche à droite à l aéroport en Belgique, à l agence ainsi qu auprès du call center (mail qui prouve qu on m a envoyé de gauche à droite chez Tui)-attestation de retard délivrée à Zaventem après avoir dû me battre pour l obtenir-mon ticket parking de l aéroport de Zaventem qui m a coûté 8 euros à cause du retard de l avion et de m avoir baladé la bas quand nous voulions nous plaindre en descendant de l avion-mes billets d avionJe souhaiterais être indemnisé non seulement pour le retard de vol ainsi qu un dédommagement morale pour tous les désagréments occasionnés. Tui me signales finalement que c est moi qui doit me plaindre directement auprès de la compagnie aérienne qui est freebird Airlines. Ce que j ai fait malgré que cela ne soit pas juste car mes vacances je les ai réservées chez eux et qui de plus est en Agence! La compagnie freebird finit par me répondre qu ils veulent bien me dédommager qu à hauteur de 100 euros par personne(mail en annexe) car ils ne font pas partie de l Europe . Ce qui n est pas mon problème. Alors Tui n a qu a assumer! J ai bien entendu refusé pour tout ce retard et la façon dont on a été traité! On est pas des animaux et il faut un minimum de communication. moi, jai réservé chez Tui et non chez Tui et non chez Freebird. Si ils travaillent avec cette compagnie, ils n ont qu 'à assumer.moi j ai pas demandé à ce que ce soit freebird la compagnie aérienne.De plus, si je ne cours pas après les infos, je pourrais toujours attendre!!Suite à mon refus des 100euros, je reçois un nouveau mail de Freebird qui me propose maintenant 125€/personne.Suite à un nouveau contact avec TUi ce jour, j apprends que mon dossier est clôturé et quand je demande un mail de cela, on ne veut pas me l'envoyer.Même si Freebird indemnise ce petit montant, je souhaite aussi être dédommagé par Tui pour les problèmes rencontrés par leur mauvaise communication et les frais que cela m'a occasionné en téléphone et au Parking de Zaventem!Je reste à votre entière disposition pour de plus amples informations au 0487523001 ou par mail .Voici mon numéro de membre 067512808.Vous remerciant de bien vouloir m aider dans ce combat, je vous prie cher madame, monsieur d agréer mes salutations distinguées distinguées.

Vendredi 8 juin j'ai acheté un billet d'avion pour mon frère en last minute, pour le dimanche 10 juin. J'ai payé via l'application Belfius (QR code). J'ai directement été débitée de 79,99 euros mais la page n'a pas bougé, je n'ai eu aucune confirmation de billet d'avion. J'ai donc appelé plus de 4 fois l'entreprise TUI fly Belgium. Les collaborateurs ont vu que mon frère Gauthier Brison était enregistré mais n'ont pas reçu le payement donc il n'a pas de billet. En tout, j'ai attendu une fois 27 minutes et une fois 12 minutes au téléphone. Nous sommes restés plus de 40 minutes au téléphone en tout, à 30 cents/minute. Certains nous ont dit d'envoyer un formulaire de contact mais nous n'avons pas reçu de réponse a temps, comme le vol etait moins de 48h apres la réservation. Nous nous sommes rendus à l'agence de Wavre qui n'a rein su faire sans l'heure de notre payement (qui ne figure pas sur notre extrait de compte Belfius).Bref, mon frère n'a pas d'avion et n'est pas parti à Toulon. Nous avons perdu énormément de temps et d'énergie pour rien et personne n'a pu nous aider correctement. Nous aimerions un remboursement au minimum des 79,99 euros que j'ai payé et qui n'ont servi à rien! Et un dédommagement de nos faire de tentative de contact.

J' ai réservé via le site web de TUI ,un voyage pour octobre au curaçao(uniquement logement) le 02/03 exactement ,mais 15 jours après réservation , mon employeur nous a transmis une note disant que les congés de plus 6 jours ouvrable devaient être posé uniquement de MAI à SEPTEMBRE.J'ai contacté une agence TUI afin de savoir si c 'était possible de changer de destination et les dates car le Curaçao en septembre n'est pas dans notre budget . Pour l'agence cela ne cause aucun problème d'autant plus que le voyage de remplacement(Mexique all in) choisi coûte plus de 600 € que le curaçao , donc ils y gagnent ..Mais malheureusement en agence ils ne savent pas modifier ma réservation donc ils m'ont conseillés de contacter TUI par mail .. c'est ce que j 'ai fait ..Mais ils refusent d’échanger ma destination , il m ' répondu en me disant que dans ce cas les frais était de plus 1500 € +35% de mon acompte (1132€ déjà versé ) alors que j 'ai une assurance annulation ou modification platinium(dans l'assurance platinium on peu être remboursé si la présence est indispensable si un collègue est malade ou décède et leur fournir la preuve !!!!! .)Pourquoi en agence TUI c 'est plus simple sans problème et via internet et bien je peux largement parler d'arnaque ! Surtout que leur numéro de téléphone est payant de 30 cents la minute ! Pour ne donner aucune réponse plausible . J'ai fait plusieurs mails ,les réponses sont qu ils faut toujours payer , par téléphone idem , par Facebook idem . Tout ce que je demande c'est de changer mon voyage sans m'imposer des frais mirobolant et de savoir pourquoi ce n est pas les mêmes conditions que par agence , surtout que je ne m'y prend pas a dernière minute et que c est la même firme , alors il faut avertir ses clients quand réservant sur TUI en ligne on risque gros .

La raison de ma plainte c'est que je trouve inacceptable qu'une Hôtesse de l'air de Jetairfly ait été aussi grossière vis a vis d’une demande très simple, a savoir : Le 13/09/2015 mon compagnon et moi nous nous rendons a l'aéroport de Zaventem pour prendre le vol JAF 7229 qui partait a 17:10 via Palma de Mallorca...en arrivant devant l'écran des vols nous constatons que ce vol ci est retardé, bon cela peut arriver , donc nous continuons la procedure d'enregistrement , puis passer les différentes étapes que la sécurité de l'aéroport exige nous nous rendons a la porte d'embarquement établie , l'heure d'embarquement approche et sur l'écran de la porte/Gate s'affiche que au lieu de embarquer a 17:10 l’embarquement fut retardé de plus ou moins 2:30 heures de retard ...c'est honteux !!! aucuns mots d'explication et encore moins d'excuses , mais bon nous acceptons.L’avion arrive nous commençons á embarquer , nous prenons place dans notre siège correspondant au 6 C et 6 F donc mon compagnon et moi sommes séparé par le couloir , après avoir atteint l’altitude de croisière et en voyant que derrière nous il y'avait les 3 sièges libre donc la rangée 7 A,B,C que personne réclamait, mon compagnon á demandé a une des hôtesses la plus jeune des trois si il y'avait possibilité de changer de place vu que l'avion était loin d'être complet, elle nous a répondu que il y'avait une famille avec enfants qui avait priorité vis a vis de nous, nous avons accepté cette vague réponse. Après avoir pris le repas et en voyant que les sièges étaient toujours libre nous avons reformuler notre demande, et là cette hôtesse nous a répondu que malgré que les place étaient toujours disponibles car la famille en question n’a pas voulu changer de place, nous n'avions pas le droit de changer de place vu que nous avions payé pour la rangée 6 et pas pour une autre !!!!...or cela m'étonne que dans un vol charter dans la classe economy il y ai des difference de prix !!!!…Mon compagnon lui demande son nom et prénom elle refuse catégoriquement en lui répondent … Maintenant cette conversation est terminée et vous n'avez pas le droit aux commentaires !!!...vraiment nous avons été choqué car elle nous a humilié vis a vis des autres passagers et en plus c’est inconcevable d’avoir une telle réaction de mauvaise fois, et je me pose la question suivante: Où est resté le service aux clients , peut être a Palma de Mallorca ?? !!!!...