Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma valise été totalement endommagé lors de mon voyage du lesquin à oujda le 17 oct,j’ai envoyé un message à la compagnie TUI fly mais toujours pas de réponse .Merci de faire le nécessaire.Cordialement,

Bonjour, Ma compagne et moi avons reservé un voyage via Tui (Boutique de Roccourt). Etant enceinte, nous avons décidé de prendre l'assurance full de chez eux. A quelques jours du voyage, malheureusement ma compagne faisant quelques malaises à répétitions, nous avons prit la décision d'aller consulter un médecin et qui ce dernier nous à interdit de voyager car une analyse sanguine était nécessaire pour approfondir le problème. Nous avons donc prévenu la compagnie pour faire marcher l'assurance. Ils nous ont donc donné les papiers nécessaires. Ces derniers ont été remplis par le médecin consulté et rendu au service adéquat de chez Tui. Suit à ca, quelques autres documents nous ont été demande pour compléter le dossier ( avis du médecin, résultat de la prise de sang). une fois le dossier complet, nous avons envoyé toutes preuves, une période d'attente qui consiste à analyser notre dossier est nécessaire. quelques mois après notre demande de remboursement à été refusée. alors que nous avions prit l'assurance qui couvrait tous types de choses. Pour eux, la cause des malaises n'était pas assez grave pour ne pas voyager alors que le médecin consulté a bien certifie qu'il n'était pas possible de voyager ainsi surtout étant enceinte et sans savoir les causes des malaises. Nous avons contestés et demandé des explications supplémentaires mais rien à été fournis a part dire qu'ils restent sur leur positions. Pour eux ce n'était pas si grave et un simple traitement aurait remédié à ça. Alors comme nous leur avons expliqués, que sans l'examen médical, qui a du être fait durant la période du voyage, personne n'aurait su prescrire le traitement adéquat.

Bonjour,J'avais réservé un voyage en République Dominicaine via le site internet de VIP Sélection (Tui).J'ai choisi ce tour operator car il propose un niveau de confort supérieur (sièges confort pour les longs courriers, accès lounge, fast lane, transferts privés).1 mois avant le départ, j'ai été notifié que je pouvais choisir les sièges pour le vol aller. Mais au moment de réserver, il était impossible de choisir les sièges confort auxquels nous avions droit. J'ai donc contacté le service client de VIP Selection qui m'a informé que je n'avais pas l'option des sièges confort (Flydeluxe) et que c'est pour cela que j'avais reçu une remise plus importante. Or, cette information n'était indiquée nulle part, que ce soit sur le site internet lors de la réservation, ni même dans le bon de commande. VIP Selection indique partout sur leur site qu'une réservation via leur site inclus systématiquement le Flydeluxe, donc je ne m'étais absolument pas inquiété de quoique ce soit.Après plusieurs discussions avec le service clientèle, je me suis rendu dans un TUI Shop pour voir ce qui pouvait être fait. J'avais acheté un séjour en formule complète chez VIP principalement pour le Flydeluxe car, souffrant du dos, je ne voulais pas partir en vol Eco sur un vol aussi long.L'agence Tui ne m'a proposé qu'un changement de séjour sans frais. Mais vu le délai, tous les voyages similaires étaient complets ou beaucoup plus chers !Nous avons au final changé de destination pour des vols plus courts mais nous avons du rajouter plus de 1700€ de supplément, ce qui ne serait pas arrivé si j'avais disposé des bonnes informations dès le départ. En effet, le fait de ne pas avoir été mis au courant clairement que le Flydeluxe n'était pas inclus, m'aurait fait choisir un autre séjour.J'ai donc eu pas mal d'échanges avec l'agence Tui Shop qui m'indique ne pouvoir rien faire.Ma demande envers Tui est qu'ils assument le manque d'informations de leur site internet qui a engendré un surcout. Si VIP Selection propose, vante un package complet, la moindre des choses s'ils suppriment une option du package est de le signaler.J'ai demandé à l'agence un remboursement des 1700€ de supplément sous forme de bon d'achat à valoir sur un prochain séjour... Demande qui a été refusée hier (communiqué par l'agence)Pour m'assurer que je n'avais pas commis d'erreur, j'avais refait une simulation pour le même voyage aux mêmes dates avec le même vol et, à nouveau, aucune information fournie sur le fait que le Flydeluxe n'est pas inclus.Même si effectivement le service supprimé n'est pas facturé, il y a tromperie sur le produit. VIP Selection m'a fait croire que le package était complet, ce qui a influencé mon achat.Bien à vous et merci

Suite à mes plainte on m’envoie un hôtel ou je doit payer de mes poche 1500€ !!!! J’ai déjà payer 5380 je ne compte pas encore payer

Bonjour à ce jour je suis toujours en attente de ma compensation d'un voyage de 186.75 plus bagage abîmé de 25 euros plus aucune réponse de votre part depuis j'ai effectuer 3 plainte et sans réponses

Je séjourne depuis le 13/10 jusqu’à 25/10 à cancun au royalton splash riveria cancun .. je désire me faire rembourser de là Moitier de la somme que j’ai payer dont 2500€ .Quand j’ai réserver mes vàcances avec tui j’ai demander un hôtel avec toboggan air de jeux pour mon fils âge de 3 ans .. on m’a proposer celui ci .. mon fils s’est rendu sur les toboggans on la recaler car il est trop petit ! Il n a pas 5ans j’ai dit que j’ai payer pour cela !! Tui ne m’a rien dit ! A cause de cela le petit et choquer n’ausent même plus jouer !! Nous avons économisé 3 ans pour nous offrir ce voyage et finalement tout tombe à l’eau !!! On demande un changement d’hôtel mais il sont lent ! Aucune proposition et notre séjour passe , il nous reste plus beaucoup pour profiter ! Il nous disent que si il y’a un changement on doit payer en plus ! C inadmissible je voudrais un remboursement !!!!

Bonjour,J’ai introduit une réclamation à la suite de mes vacances de l’été 2023 à l’hôtel 4 étoiles Wyndham Grand Novi en Croatie. Cette réclamation a abouti le 21 septembre 2023 par la réception de l’email ci-dessous : Chez TUI, nous mettons tout en œuvre pour que chaque voyage soit inoubliable. Nous sommes sincèrement navrés que vos vacances ne se soient pas déroulées comme prévu et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Après analyse de votre remarque, nous avons le plaisir de vous informer de l'octroi d'un montant de 86 euros. Convaincu qu’il s’agissait soit d’une erreur, soit d’une plaisanterie, j’ai introduit une nouvelle réclamation sur le site TUI. En l’absence de réponse, je leur ai adressé un courrier recommandé. Mon principal grief est : tromperie et diffusion de fausses informations sur le site. En effet, voici comment était présenté cet hôtel à l’époque de ma réservation (je dispose des preuves):Ce magnifique hôtel sera entièrement rénové cet hiver et rouvrira sous la marque Wyndham. Ici vous ferez l'expérience du luxe à l'état pur. Vous pourrez vous détendre dans le plus grand centre de bien-être d'Europe. L'hôtel est très spacieux et dispose de nombreuses options gastronomiques et de barres véritable paradis pour les enfants. Le kids Town leur garantit des aventures inoubliables Ce séjour a été réservé en février 2023. Aucune appréciation de clients n’était disponible. Cela était compréhensible puisque cet établissement était à l’époque une nouvelle référence dans le catalogue. Confiant, j’ai pensé qu’il était inutile de rechercher des photos ou des descriptifs sur d’autres sites internet puisque selon TUI « l’hôtel sera entièrement rénové cet hiver ». Que faire d’autre, à l’époque, que de croire ces éloges et promesses : « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars », « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables », « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure ».Reprenons ces 4 affirmations :• « L’hôtel sera entièrement rénové cet hiver » : Ceci est totalement faux. Cet hôtel n’a absolument pas été rénové l’hiver dernier. Les derniers travaux remontent sans aucun doute à plusieurs années, comme en atteste le reportage photographique dont je dispose :o Pour la chambre : papiers peints des chambres souillés d’éclaboussures, planches de terrasse en bois cassées et dangereuses car au 1er étage, mobilier décoloré par le soleil, tablette de salle de bain cassée, spots d’éclairage cassés ou manquants, pomme de douche cassée, joints de carrelages sales et couverts de champignons, taches d’humidité au plafond.o Pour les communs : multiples fuites au niveau des toitures plates obligeant le personnel à disposer des dizaines de seaux dans les couloirs des chambres, dans la salle de sport de SPA… pour récolter l’eau lors d’averses ! Sécurisation des accès à l’hôtel à l’aide de grilles de jardins mobiles posées à même le sol. Tâches d’humidité à de multiples endroits, chaises longues rouillées, éclairage en panne, douches délabrées, escalier inaccessible pour cause d’insalubrité…• « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars » : ceci est largement fallacieux. Le restaurant gastronomique est fermé depuis des années (il sert de zone d’entreposage pour le matériel d’entretien). Le bar extérieur panoramique du SPA est à l’abandon (comme tous ses alentours). Le bar intérieur du SPA est à l’abandon. Le restaurant du « Kids Town » est à l’abandon. Le bar de la piscine « Pool Complex » est lui aussi à l’abandon. In fine, les seuls restaurants accessibles n'ont rien de gastronomiques. Le restaurant principal est digne d’une cantine scolaire low-cost (la chaine « Lunch Garden » fait mieux) et les autres sont des fast-foods de plage. • « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables » : des aventures inoubliables ? Peut-être bien, mais pas pour des raisons plaisantes ! Vu l’état des infrastructures des jeux pour enfants, ils sont dangereux : revêtements de sol arrachés, tobogans cassés, moisissures sur le mur d’escalade, douches et sanitaires sales et délabrés (carrelages cassés, humidité).• « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure » : faut-il développer plus ? Il n’y a plus rien de luxueux dans cet établissement. Le complexe devait l’être à son ouverture mais c’était il y a longtemps. Les travaux de rénovation annoncés et bien nécessaires n’ont pas eu lieu. Rien n’est luxueux. Le mobilier est rouillé ou cassé, les bâtiments sont en mauvais état, les communs des piscines sont dignes d’un camping 1*, les jardins et les bâtiments manquent d’entretien courant. La seule atmosphère qui se dégage de cet hôtel est celle d’un voyage URBEX. Entre les restaurants, bars, magasins, agence de location Sixt tous abandonnés, et les extérieurs et intérieurs abandonnés, barricadés pour sécuriser les clients de la chute de planches, de plafonds… se balader dans l’hôtel ressemble à une visite d’URBEX.Je dispose de nombreuses photos. J'attendais avec impatiente ces vacances et j'ai été trompé. Le descriptif sur le site était fallacieux. Aucune des photos présentées n’évoque la réalité ! D’ailleurs, si ces photos (magnifiques) ambitionnaient de relater la réalité, je me demande bien pourquoi une rénovation complète de l’hôtel eut été menée ! La modification du descriptif de l’hôtel fait sur le site en fin de saison ressemble à un aveu de la part de TUI. Cette tromperie m’a vau de devoir écourter mon séjour car rester dans cet établissement eu été cautionner la situation (j'ai été remboursé des nuitées non consommées). Candide, j’ai pensé que TUI allait me suggérer d’autres établissements alors que j’étais encore sur place. Mais non. Le conseil et le suivi du client n'est pas dans leurs préoccupations. In fine, cette tromperie m’a valu un retour précipité vers la Belgique et le goût amer de s'être fait avoir. Merci pour écoute.Cordialement

Alors j’ai déposer plainte , car j’ai réservé des vacances avec tui , dés vacance pour mon fils qui devait avoir accès au toboggans mais comme il a 3 an il ne peux pas ! J’étais pas aucourant avant de réserver… du coup on m’a dit qu’on peux rien faire à part changer et c a mes frais .. là on me contact pour dire qu’on choisit un hôtel et que l’es supplément sont à mes frais et que je doit payez le transfère vers un autre hôtel à mes frais ! C inadmissible je veux qu’on paye mon transfert …. Et si il n’y a pas d’hôtel qu’on me paye 2500€ dont la Moitier du tarifs

J’ai en date du 14/09/23 réservé un vol de Liège vers Djerba pour le 26/09/23 rés. 100081808842 avec bagage soute de 30 kg > total de 103,99-€. Ayant mal estimé le poids bagages et vu le prix du supplément, j’ai contacté votre service client : le 20/09/23 au tél. 02.717 86 61 à 16hr33 > j’ai eu la confirmation que je pouvais réserver une autre place toujours à mon nom. Ce que j’ai fait ce 20/09/23 sous rés : 100082979923 avec bagage en soute de 25 kg > total de 88.99-€.Jamais je n’ai eu de refus d’enregistrement – j’avais même mes sièges 32F & 32C - j’ai bien reçu mes 2 réservation sans remarques.Lors de mon enregistrement (vers 05 :00hr) le préposé (Jérôme je crois) ainsi que sa collègue qui devait être sa « supérieure » (Maria je crois) j’ai demandé à plusieurs reprises leur nom et prénom mais avec refus. Il y avait 3 guichets, c’était celui à l’extrême gauche et : GROS PROBLEME !!En effet le préposé m’a dit qu’il n’avait jamais vu cela !!! et qu’il ne tiendra compte uniquement de ma 1ère réservation > le reste SUPPLEMENT de : 288,00-€ (24-kg x 12-€) .Donc il accepte ma réservation mais pas bagage en soute > il faudrait que l’on m’explique !!!Chaque fois qu’il s’adresse à sa collègue, celle-ci est très embêtée et hésitante mais disait OUI à chaque fois.J’ai donc payé pour cette réservation : 88,99 + 288 =376,99-€Je veux bien entendu le remboursement intégral de cette somme sur compte ayant payé ces montants.Labye Luc

Bonjour,Le vol TUI FLY TB1012 a été retardé de plus de 4 heures au départ de Malaga destination Bruxelles. Aucune explication n'a été communiquée.Aucune démarche n'a été effectuée auprès de la compagnie aérienne