Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je viens vers vous pour une plainte concernant Tui, agence de voyages. On nous a envoyé en ENFER, et je pèse mes mots! RIEN n était comme décrit dans l annonce ! Hygiène générale et alimentaire déplorables. Nous avons tous été malades! Rien n est nettoyé correctement, que ce soit le matériel ou l alimentation. Hari Club est décrit comme un club pour enfant, à part la mini disco du soir, RIEN! Pas d alimentation adaptée aux enfants. Cheveux dans la nourriture, boissons en poudre, pas assez de quantité pour tous les voyageurs!Incompétence du directeur d établissement et des dirigeants, ainsi que de Tui sur place. Tombée, car douche bouchée et inondation dans la chambre. Le spa, qui avait bonne réputation, m a fait une pédicure, où j ai saigné, et maintenant les 2 pieds infectés, traités par anti inflammatoire et isobetadine. Mer avec potentiel geantissime mais déversoir d égouts juste à côté, donc odeur nauséabonde ! Piscine jamais nettoyée, puante, et pas sécurisée ! Transfert dans 1 autocar où des fils pendaient, où il faisait dégoûtant ! Air conditionné fonctionne 1x/2, toilette publique sans lumière, inondée, sans mouchoirs pour les mains. Nous avons attendu notre chambre 5 heures!!! Alors que je suis malade( épileptique) et que je suis avec ma petite fille en pleurs, levée depuis 3h du matin!!! Bref, j en ai assez!! Et tui ne considère en rien nos plaintes! TOUS les touristes se plaignaient, voulaient rentrer chez eux, rien n a été fait. Fermez cet établissement pour que cela n arrive pas aux autres, SVP!MERCI pour votre aide précieuse. Je compte dessus !Caroline STUYCK

Bonjour. J'ai demandé une compensation suite à un retard de vol (pour 2 passagers). J'ai réservé mon voyage (séjour + vols) via Vip Selection TUI Belgium.Lors de ma réservation, notre vol de retour était un vol TUI Fly TB3204. VOUS avez ensuite décidé de nous faire rentrer avec la compagnie Freebird Airlines, par le vol FH8116. Départ du vol prévu à 21h00, décollage vers 22h40. Après une heure de vol, problème technique (après un gros clac, odeur de brûlé) > retour vers Antalya. Nous avons dû monter dans un autre avion qui a décollé vers 00h30 pour arriver à Bruxelles vers 04h20. Le 19/08 vous me faites savoir que vous refusez ma demande de compensation, et vous m'invitez à faire la demande auprès de la compagnie Freebird Airlines, qui n'est pas une compagnie de l'UE. Nous ne recevrons donc aucune compensation, alors que si le vol avait eu lieu avec un avion Tui Fly nous y avions droit ! Nous parlons de 4h de retard, mais il n'y a pas eu que le retard mais surtout la peur de ne pas en sortir vivant. J'ai un autre voyage de réservé et je ne sais pas même pas à l'heure actuelle si ma fille osera encore monter dans un avion !

Bonjour, Voici l'explication du problème rencontré avec le service client de Tui :La personne que j'ai eu au téléphone m'a donné cette adresse mail afin de trouver une solution. J'ai également reçu un numéro de téléphone que je contacterai dès l'envoi de ce mail effectué (003259565666).Vous trouverez en annexe la capture d'écran des différents appels concernés, ainsi que le précédent mail envoyé le 28 juillet 17:52, dont le contenu se trouve ci-dessous :Bonjour,Je vous adresse ce mail car je suis outré d'un service client aussi peu efficace. Pour contextualiser :Mon beau-papa est rentré aux soins-intensifs ce jour. Nous devions partir demain à 12h45 en vacances via votre agence et nous n'avons malheureusement pas pris d'assurance annulation.J'ai eu la ligne client (0227178660) à 12:32 pour un changement de nom sur nos réservations de vacances, la personne que j'ai eu en ligne m'a confirmé pouvoir faire la modification aujourd'hui moyennant la somme de 70€/personne. J'ai donc recherché un couple intéressé de partir à notre place afin de ne pas perdre une telle somme (3007€). Nous avons trouvé des personnes intéressées. J'ai donc recontacté le même numéro à 16:54. La deuxième personne que j'ai eu en ligne m'a dit que cela n'était pas possible. Je trouve cela inadmissible. En plus de devoir gérer une situation familiale/médicale plus que compliquée, nous entamons des démarches vouées à l'échec par manque de professionnalisme? Le minimum serait d'accepter le changement de nom par geste commercial ! Ma volonté n'est pas de vous menacer mais je trouve la situation plus que malaisante et, sans nouvelles de votre part, je contacterai test achat afin de leur faire part de ma mésaventure avec votre service client... J'espère avoir un retour positif rapidement de votre part. Bien à vous X.L.J'ai reçu de leur part cette réponse en date du 9 août :Madame, Monsieur,Nous accusons bonne réception de votre courriel.Nous sommes vraiment navrés que vous ne puissiez pas voyager comme prévu, A cet effet nous vous informons qu’une réservation pour un vol TUI Fly est définitive. Cela signifie qu’en cas d’annulation de la réservation, les frais s’élèvent à 100 %. Par conséquent, aucun remboursement n’est possible de la part de TUI Fly.Vous trouverez toutes les informations à cet égard dans les conditions de transport:7.1 Correction du nom changement de nom cessiona) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.7.2 Autres modifications7.2.1 Changement de langue pour les documents, âge, type de chambre, régime des repasa) Jusqu’à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: 50 € par dossier.7.2.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sports, animaux domestiques,...) et (Fly) Deluxe pour le vol et Fuel Protection Programa) La formule (Fly) Deluxe déjà réservée, SSR ou Fuel Protection Program sur le vol ne peuvent plus être annulésb) La réservation supplémentaire de (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans fraisc) La réservation supplémentaire d'un SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans fraisd) Ajouter le Fuel Protection Program (si admis, en vertu de l’article 3.3.1a: 12,50 € par dossier.7.2.3 Changement d’hôtel ou d’appartementa) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier (pour le Cap-Vert, le Mexique, la Thaïlande et certains hôtels dans d'autres destinations, les frais de modification peuvent être majorés par l'hôtel initialement réservé, en vue d'un dédommagement sur base de nombre de nuits)c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyageA cet effet nous sommes désolé de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre demande .Veuillez agréer l'expression de nos salutations distinguées. TUI Airlines Belgium S.A.

Bonjour Durant le vol de retour Miami-Bxl le 13 août à bord du vol TB 252 J'ai été mal traité. Je voyageais avec ma fille de 7 ans. La traversée Miami-Bxl a duré 8 heures. Nous avons rencontrés des déficiences de services inacceptables lors de cette traversée :Les écrans de télévision:Les écrans de nos sièges nous permettant de visionner un film étaient défectueux et ne s'allumaient pas. Durant le vol, après plusieurs redémarrage des écrans un de nos deux écrans a enfin fonctionné ce qui a permis au moins à ma fille de regarder des dessins animés. Les écouteurs: J'ai dû demander trois fois des écouteurs pour pouvoir écouter les dessins animés : la première fois on m'a fourni deux écouteurs cassés dans leurs emballages. J'ai du demander une deuxième fois à l'hôtesse qui m'a assurer qu'elle allait en chercher d'autres. Voyant qu'elle ne revenait pas après un certain temps j'ai dû lui demander une troisième fois. Elle s'est excusée car elle m'avait oublié. Les écouteurs étaient dans leurs emballages mais avaient des tâches blanches douteuses. Lorsque j'en ai parlé à l'hôtesse elle m'a dit que normalement ils ne donnent pas d'écouteurs pour le vol de retour en Belgique et que j'aurais dû garder les écouteur du vol Bxl-Miami au lieu de le rendre. Si ses dires sont vrais, à l'avenir il serait opportun de prévenir les voyageurs. J'ai du donc nettoyer les écouteurs pour que ma fille puisse les utiliser. Pour chaque demande j'ai dû me lever, déplacer ma fille et aller trouver les hôtesses au fond de l'avion car elle ne semblaient pas réagir à l'appel via le bouton prévu à cet effet sur la console de mon siège.Boissons insuffisantes: Lors du repas, ma fille demande si ils ont du jus de pomme, l'hôtesse lui répond que oui, cherche dans son chariot puis nous dit qu'en fait, finalement, il n'ont que du jus d'orange. Ma fille demande du Fanta, l'hôtesse cherche dans son chariot puis lui dit que le Fanta est vide, par dépit, ma fille a pris un Sprite.Couvertures insuffisantes! Lorsque ma fille a voulu dormir j'ai constaté qu'on n'avait pas de couvertures alors que les autres passagers en avaient. Lorsque j'ai demandé des couvertures à l'hôtesse elle m'a dit que les couvertures étaient comptées et que s'était une par personne. Je lui ai demandé comment ça se faisait que deux couvertures manquaient et comment j'allais faire pour couvrir ma fille. Pour toute réponse elle m'a répété que s'était une couverture par personne et qu'elle en avait pas d'autre. J'ai couverts ma fille avec des T-shirts que j'avais dans mon bagage cabine. Il va sans dire que nous avons passé une très mauvaise nuit dans l'avion, nous sommes arrivés en Belgique épuisés. Nous sommes tout les deux enrhumés depuis.J'ai l'habitude de voler avec cette compagnie et jamais j'ai été traité comme ça. Ce package aller-retour m'a coûté 2418,96€. Un prix absolument scandaleux au regard du service reçu. Je n'ai pas eu le service prévu, compris dans le prix. J'estime que j'ai droit à une compensation à hauteur des services non reçus. J'ai introduit une plainte vie le site web mais j'ai pas encore reçu de confirmation ou de numéro de plainte

Bonjour , nous sommes partis (3 pers) à Marrakech via Tui du 20 au 27 mai 2022 - pour notre vol retour, nous avons atterri à BXL peu après 23H00 , le lendemain matin en ouvrant ma valise à mon domicile, j'ai remarqué que plusieurs choses avaient disparu de ma valise ( mon chargeur Mac, ainsi que des bijoux (fantaisie mais qui au total comptabilisent un certain montant et une valeur sentimentale )- Je me suis donc directement rendue ds mon agence de voyage (qui m a demandé si j'avais une assurance bagage ... mais non ! et de plus cette assurance bagage ne semble pas couvrir les vols ds bagages !!) l'employée très gentille a cependant déposé une plainte auprès de Tui en relatant les faits que je lui avais exposé , j'ai ce même jour été déposer plainte à la police de Braine l'Alleud ( PV en ma possession ) -Ensuite Tui m'a contacté , via mail, en me disant que j'aurais du déposé plainte à l'aéroport le jour de mon arrivée ,je leur ai cpdt fait part de mon étonnement !!! j'ignorais qu'on devait ouvrir sa valise avant de quitter l'aéroport pour vérifier si tout le contenu était toujours bien présent !!! ensuite on m'a dit que j'avais jusqu'au 7e jour pour déposer plainte (tjrs à l'aéroport ! - j'ai su contacter l'aéroport qui m'a informé qu'en cas de vol , ils n'étaient pas compétents et que je devais contacter la police !! chose que j'avais déjà fait le lendemain de mon arrivée . je les ai donc encore et encore et encore contacté pour leur expliqué et là ils me baladent en me disant que sans cette plainte faite à l'aéroport ( pour laquelle l'aéroport n'est pas compétent ) Tui ne sait rien faire Donc Tui , essaie d'avoir les gens à l'usure en espérant qu ils abandonnent leur plainteLorsqu'on prend l'avion et met son bagage en soute ce n'est pas pour se faire voler ce qu il y a dedans , et en plus à l'enregistrement à Marrakech , on nous avait proposé de mettre nos carry-on également en soute !! ( heureusement que nous avons refusé ..) -En voyageant avec Tui on paie pour un service et non pour être traité comme une balle de ping pong et donc j'attends que Tui fasse un geste pour ces effets personnels qui m'ont été subtilisés Je vous remercie pour votre aide ( j'ai les échanges de mails et messages via Whatsapp à votre disposition )

Bonjour,J’ai effectué un vol Charleroi-oran (Algérie) ce 25/05/22. Une fois arrivé en Algérie, on nous fait savoir que nos bagages n’ont pas pu être embarqués et qu’ils sont restés en Belgique.Avec comme seule explication que cela prendrait une semaine pour qu’on nous les envoie.Impossible de joindre Tui, et aucune autre explication.Je repars en Belgique dans 5 jours ! Comment puis-je faire pour récupérer mes valises? Je me retrouve sans vêtements, sans produits de toilette et surtout que mes bagages contenaient des soins de santé. Mes vacances sont gachées et Tui reste injoignable et ne donne aucune explication. J’aimerai de ce fait être remboursé de mon vol car ceci m’engendre des frais(achats vêtements etc) et surtout je veux et je dois récupérer mes bagages au plus vite (appareil de santé à l’intérieur). La non réaction de Tui et le fait qu’ils n’ont pas perdu nos valises, juste elles sont restées en Belgique, soit disant faute de poids, est une honte. J’aimerai qu’ils puissent me contacter et surtout m’envoyer mes bagages au plus vite.

Bonjour,Nous avons réservé un séjour via Tui Belgique (agence de Nivelles) pour aller à Cuba (La Havane). Une première pour nous chez Tui, seulement, nous avons recontré de plus en plus de problèmes principalement dû à des informations erronées ou non reçues au moment de la réservation en agence. Au niveau de l’infrastructure, l’hôtel Melia Habana où nous avons séjourné était correct, la piscine et les bars sont étaient agréables, les chambres sont propres. Seulement, nous avons souscrit auprès des services de TUI un séjour en demi-pension pour lequel, d’après la lecture de leur offre en ligne, il est question de repas sous forme de buffet en demi-pension ainsi que la disponibilité de plusieurs bars.Informations présentes sur le site internet de TUI: https://www.tui.be/fr/hotel/cuba/la-havane/melia-habana-24453Leur offre fait la promesse d’un large choix et beaucoup de possibilités. Seulement, en réalité, il y a uniquement un buffet pour le petit déjeuner, aucun buffet en soirée. Le café/salon de glaces, le lobby bar et un des bars-piscines sont ouverts, mais tous les autres sont fermés. Le seul endroit pour se restaurer en soirée durant toute la semaine est un restaurant italien dont la carte semble assez variée, mais qui est en réalité très limitée à seulement quelques plats (pizza, pâtes… et comme dessert trois choix sont disponibles sur la carte mais en réalité il y a uniquement la possibilité de prendre un gâteau industriel). D’après TUI, cela serait dû au covid alors que, sur place, nous avons été informé d'une pénurie de nourriture à Cuba dû au blocage avec les États-Unis. D'après les habitants, cette situation perdure depuis des années et s'est empiré avec le temps. Dans tous les cas, cela devrait être adapté sur le site car tel que présenté, cela est mensonger. Cela serait dû à un problème d’importation/exportation rencontrée à Cuba ce que nous pouvons comprendre. Nous ne comprenons pas de ne pas avoir été informée en agence de cette situation de pénurie de nourriture et eau à Cuba et de payer autant dans ces conditions.De plus, les informations reçues concernant la monnaie locale étaient erronées. En effet, la monnaie cubaine touristique (CUC) a été complètement remplacée par la monnaie cubaine nationale (CUP). Dans beaucoup d’endroits, notamment pour prendre un taxi, il est requis de payer en euros cash et il n’est pas possible de retirer des euros par carte. Sous les conseils de l’agence, nous avons échangé nos euros en monnaie locale. Les seuls choix qui s’offrent à nous sont de payer avec les euros qu’il nous reste ou de payer quatre fois ce même montant, mais en pesos cubain. Il est donc compliqué de pouvoir visiter le pays. La seule alternative étant de payer les visites guidées de Tui par visa… L’euro ayant bien plus de valeur ici, nous sommes sans cesse victimes de marchandages, escroqueries, mises en scène pour avoir nos euros (et ce même par la personne qui nous a accueillies à l’aéroport). Nous sommes passés par l'agence de TUI Nivelles pour recevoir des informations fiables et pouvoir partir sereinement, en toute confiance mais ici, nous sommes frustrés de ne pas en avoir été informé au moment de notre réservation et que le prix n’a pas été adapté en conséquence. Suite à un échange par mail avec TUI, il nous a été proposé un dédomagement à hauteur de 300€ mais cela semble dérisoir à côté de la somme de notre voyage de 3220,06€ et des heures de vol (plus de dix heures). Nous considérons que nous n'avons pas été pris au sérieux et que tout nos problèmes sur place seraient, d'après TUI, liés au covid. Nous vous remercions pour la considération que vous apporterez à cette plainte et espérons avoir un dédommagement proportionel aux problèmes rencontrés durant notre voyage. Bien à vous,

Bonjour,J'ai réservé une option fly de luxe au prix de 195 euros sur mon voyage en Egypte ,a l'aéroport nous n'avons pas pu accéder a l'embarquement prioritaire vu que je n'avais pas les papiers avec écris vip sélection et dans l'avion nous n'avons absolument rien reçu on a été oublié de plus il est ecrit que nous avons les places devant dans l'avion ici nous etions a la rangeé 14.J'ai contacté l'hôtesse afin de savoir le pourquoi du comment et finalement la cheffe de cabine est venu m'annoncer qu'il manquait des repas pour 3 personnes.La cheffe de cabine a écris un rapport sur sa tablette afin d'être rembourser (j'ai pu faire une photo de l'écran afin d'avoir une preuve )et a ce jour après avoir écris a tui comme seule réponse nous avons reçu qu'il nous rembourse 30euros pour les repas .De qui se moque t'on ????J'ai les réponses de tui mais j'arrive pas a vous les transférer.

Bonjour, Je suis revenu avec ma compagne de Punta Cana, République Dominicaine ce jeudi 24/03/2022 par le vol TB 162 de Tuifly Belgium. Ce vol devait initialement décoller à 20h35 le mercredi 23/03/22 de Punta Cana et atterrir le 24/03/22 à 10h55 à Zaventem. Le vol a été retardé à 02h12 du matin le 24/03 et l'arrivée à 16h30 à Bruxelles soit 5h30 de retard. Selon la nouvelle législation européenne, j'ai droit à une compensation de 2 x 600 euros

Bonjour J'ai fait une reclamation auprès de TUI FLY pour un retard de vol de plus de 3 heures. Suite à un individu sans papier qui s'etait caché dans l'avion depuis bruxelles vers le cap vert. Le 25022022 nous reprenons notre vol vers bruxelles revenant du cap vert nous sommes dans l'avion nous reculons vers le tarmac et le moteur s'arrete, un indivudu sort d'un trou la tete en avant à l'arriere de l'avion nous voyons pas très bien car nous sommes au milieu de l'avion, celon c'est dires mr ne parlant pas francais à expliqué à un policier qui revenait elle de vacances aussi qu'il avait payé 3000 euros pour s'échapper de la belgique car il ne voulait plus rester vu les circonstances des papiers qui sont trop lents en belgique. La nous devons reprendre tous nos bagages à mains et sortir de l'avion et rester à l'interieur on nous dirige vers une buvette ou nous pouvons consommer une boisson et prendre quelque chose à manger que nous payons nous meme bien sur. La je constace que dans l'aeroport tout est vide plus de magasin ouvert tout le monde est partit. Ils ont evacué tous les employes de l'aeroport mais nous nous sommes obligés de rester car il vont passer au peigne fin tout l'avion. Tous les bagages de la soute sont enlever nous devons allez avec nos tickets pour valider nos valises mais l'avion est pleins et tout cela prend du temps. Nous devions decollés vers 14h15 et nous avons decollé je pense je ne suis plus certaine vers 19h15. Arrivé à bruxelle 3 h du mat et 4 h a la maison. Nous avions de la famille qui venait nous chercher mais nous allons pas les deranger en pleine nuit donc nous avec pris un taxi. A notre retour le lendemain j'envoie à tui fly un dedomagement pour le retard du vol en rentrant mes données la on me dit que le vol a plus de 3 heures de retards, mais bon je rentre tous les documents et j'ai recu une reponse comme quoi le remboursement est negatif. je vous joins le courrier je reviens vers vous pour voir si tout cela est bien correct. Le 2502 la dernière heure à fait un article