Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai contacté Tui afin de leur demander une attestation de No Show dans le cadre du remboursement par le Fond de Garantie Voyages (lié à la faillite de Neckermann).J'ai eue comme réponse: nous ne délivrons pas cette attestation.Je me suis empressé d'appeler le FGV et ils m'ont assuré que TUI se devait de fournir cette attestation No Show.J'aimerai comprendre pourquoi TUI ne souhaite pas me la fournir. Je ne doit pas etre la seule dans ce cas, il y a eu plusieurs personnes lesées par la faillite Neckermann et qui ont ouvert un dossier auprès du Fond de Garantie Voyage.Serait-il possible que ma plainte soit traitée svp? (Et je m'adresse à TUI en particulier)D'avance je vous remercie.Bien à vous

Bonjour,Nous avions réservé les billets pour en mener les composants du pc à mon fils se trouvant en Turquie et faisant ses études mais malheureusement une responsable de tuifly les à refuser au moment du cheack-in… le 13/6 nous avons repris les composants avec un autre firme d’avion et nous les avons en mener en Turquie sans soucis… j’a contacté plusieurs fois tuifly par mail pour le remboursement de la facture des billets pour cette cause et on m’as toujours envoyé les conditions de transport pour ne pas m’indemnisez sur le remboursement alors qu’il n’y a rien qui stipule sur ce sujet…Je voudrais le remboursement de la facture des billets ainsi des dommages et intérêts sur leur comportement et aussi le temps perdu en me faisant tourner qui sera le double du montant des factures des billets…Pourriez-vous me contacter par mail svp car je suis à l’étranger et inaccessible par téléphone…En vous remerciant d’avance pour votre compréhension et collaboration…Cordialement,

Bonjour, j’ai un bon de commande pour participer au marathon de NY avec l’agence TUI Sport du 2/11 au 7/11. Ils ont décidé d’écourter cette semaine notre séjour de manière unilatérale au 6/11. La compensation financière ne nous convient pas. Nous avons demandé d’autres solutions. Nous parlons d’un voyage que nous avons réserver en Février.Suite à notre mécontentement, nous pouvons « finalement » prolonger mais dans ce cas nous perdons notre vol retour ce qui est inacceptable puisque que celui-ci a été annulé le 7/11. De plus Brussels airlines permet des vols les lundi jeudi et vendredi. Sachant que TUI et la compagnie aérienne font énormément du business ensemble je suis étonné qu’une solution correcte de prolongation avec changements des vols n’est pas envisageable. Et donc les conditions de prolongation ne sont pas acceptables pour nousPar ailleurs, nous ne connaissons pas les conditions en cas de refus de changement. Nous ne savons pas si nous allons récupérer notre acompte et ce qu’il advient du dossard.Le marathon de NY est le rêve d’une vie mais reprendre un vol le lendemain du marathon n’est pas une option envisageable. Pour information TUI NL le propose à ses clients plusieurs possibilité de 6 à 10 jours pour le même voyage avec les même conditions/ hôtelsTUI nous force à prendre une décision sous moins de 3 jours alors qu’ils ont mis soi-disant plus de 15 jours pour « essayer de trouver une solution »Nous sommes 25 personnes ayant refusé de devoir écourter notre voyage. Bien à vous Houbion Michael

Bonjour, Ce 30 mai, je décide de faire une simulation sur le site TUY pour des vacances en Grèce. J’y introduit mes coordonnés et ne pense pas sur le coup avoir fait une réservation. Je vois que j’ai jusqu’au 7 juin pour payer l’acompte. Entre temps les jours passent et j’essaye via le site MYTUY d’annuler moi même les vacances, impossible de le faire via internet. Je décide alors d’écrire un mail mais les mails me reviennent car l’adresse mail n’est pas correct. Pourtant je copie/colle l’adresse mail que j’ai sur mon bon de commande. Depuis le 7 les jours passent et je pensais que la réservation allait s’annuler comme je n’arrivais pas à les joindre (dans un premier temps je ne pense pas à téléphoner..) puis la nuit du samedi 10 juin au 11 juin a 1h21 du matin je reçois un mail avec une obligation de paiement sinon je risque des frais d’annulation etc. Je décide alors de téléphoner en expliquant la situation, que sur leur site impossible de le faire que j’ai fais des e-mails mais que je souhaite annuler ces vacances…. (Qui je le rappel à la base pour moi était une simple simulation……) , Le monsieur me demande mon accord pour annuler a 2 reprises et me dit que je vais devoir payer 15% du montant TOTAL des vacances. Nous sommes le 11, 4 jours après le date où je suis obligée de payer l’acompte… Je fini par accepte je n’ai pas le choix de toute façon je ne veux pas de mise en demeure. Puis je reçois une pièce jointe avec une facture de 800€ à payer. De 15% je passe a 35% du montant !!! J’ai dû téléphoner encore 1 fois et heureusement je ne me suis pas laissé faire et on a finit pas me re téléphoner pour me dire qu’on me faisait les 15%. Je comprends que le séjour a été bloqué (même si sur le coup je ne pensais pas…..) je pensais être en simulation mais non….. mais c’est une belle arnaque car je n’ai reçu que 2 mails dont 1 la nuit passe pour le rappel de paiement…. À fuir….

Vol FH8116 PROV.ANTALYA DEST BXL 29.5.23 22H 50 / Faits : VOL reporté à 23 h 30. C'est sur la piste d'envol que les soucis ont débuté. Le devant de l'avion s'est élévé et est directement retombé sur tarmac avec freinage intempestif. Nos têtes projetées sur siege avant. Avion retourne au point de depart, aucune communication des hotesses, seulement lors de l'arret appareil message en anglais problème technique. Controle doit être efffectué, ils regardent au moteur. Ok problème résolu on redemarre mais avant remplir de kerosene. On doit défaire ceinture pour pouvoir évacuer au plus vite en cas de problèmes. tres rassurant ! N'est ce pas interdit cette procédure ? L'avion se remet en piste mais ne s'élève pas retourne à nouveau garage odeur de bruler, à l'arret le pilote sort et annonce un changement d'avion. Il est rappeler dans kokepit et ressort énervé en disant changement on fait un troisième essai. C'est là que l'indignation et la colère monte, 1/3 des passagers sont debouts dans l'avion et proteste ils veulent un autre avion pas envie de se cracher en l'air. Il y a familles avec enfants, femmes enceintes, personnes agees ... Le pilote prend la parole et dit que ns avons le choix on reste où on descend et on aura autre avion le 1/3 de l'avion descend. Nous voilà sur le tarmac sous un orage et pluie battante attendant de récuperer nos valises.Toutes les valises sont resorties et chacun qui est descendu doit mettre sa valise sur le cote, on les recevra à l'intérieur de l'aeroport. Le bus nous enmène . Il est plus de 2 h du matin. Nous arrivons dans la zone transit où 5 policiers sont de faction au bout d'un quart d'heure un responsable de l'aeroport nous adresse la parole et on lui explique en anglais, en turc (une chance que nous avions ces personnes avec nous) la situation et qu'on veut voir un responsable TUI. On attend, (debout, émotionnellement fatigués, assoiffés, familles avec bébé, femme enceinte et autres devant s'assoir à même le sol ) cette personne. Enfin quelqu un se présente, apres explications et discussion commence a telephoné, recherche apparemment des places sur un autre vol gratuit, prend nos n° de réservation TUI et attend un autre responsable. Encore une bonne demi heure de passée. Enfin cet autre responsable arrive prend les choses en mains, nous dit après réexplications et discussion avec passagers qu'il va trouver solution, autre vol. Au bout d'1/2 H trouve 12 places !!! pour un vol vers 8 h. Nous sommes une cinquantaine, on se concerte et on se met d'accord pour faire partir en priorite les couple avec bebé et enfants et la famille dont la dame est enceinte pour tous les autres plus de vol ce mardi pas grave il contacte bxl pour accord nous mettre dans hotel all in gratuitement à charge de TUI pour se reposer et on nous contactera pour les prochaines places disponibles. ok ENFIN UNE SOLUTION . Mais pour cela nous devons IMPERATIVEMENT récupérer nos bagages donc on est obligé de passer la douane !! Croyant cette personne de bonne foi, nous nous excécutons. BIEN MAL NOUS EN A PRIS, il nous a enmenés recuperer valises on a du tous se mettre ensemble et une fois fait il nous a annoncé : Son supérieur a autres instructions : contreordre Bruxelles n'est plus d'accord pour l'hotel et il faudra vous débrouiller seul pour rentrer sur Bruxelles et payer vos billets. Durant 2H, après 8 h de station debout nous avons dû encore nous débrouiller seuls. Finalement nous avons acheté des billets pour un vol de mardi 11 h 40 avec CorendonEn attendant ce vol quelle surprise les 12 premieres personnes dont le vol etait assuré se retrouve au meme point que nous. Il ont dû acheter leur billet et partirons encore apès nous !!! Quelle tristesse Nous somme rentrés à Bruxelles le 30 à 15 h AU LIEU 1 H 30 AU MATIN

Nous désirons introduire une plainte relative au ‘vol’ (le mot n’est pas trop fort) dont nous avons été victime au comptoir du check-in du vol de retour TB2045 le 27 février dernier (aéroport Dakar), pour l’enregistrement d’une valise supplémentaire.En effet, au lieu de payer le montant prévu par les conditions TUI (27 euros - voir https://www.tui.be/fr/bagages, il nous a été réclamé un montant équivalent à plus de 250 euros (165.000 CFA) !Il est important de rappeler le cadre et les contraintes (et anomalies) encourues suite au système mis en place par TUI pour enregistrer notre bagage supplémentaire:1. Ayant réservé par agence de de voyage, nous n’avions pas la possibilité de réserver un bagage supplémentaire via le site MyTUI, ni via la ligne téléphonique 02/717 86 60 à moins d'une semaine du départ. L’agence de voyage n’avait pas non plus de possibilité d’accès. Il nous a donc été conseillé par les services TUI de nous rendre au comptoir TUI à l’aéroport de Bruxelles National. 2. Nous nous sommes donc présentés au dit comptoir le 16 février vers 4h du matin. Nous avons dûment payé le supplément requis pour une valise supplémentaire sur base du tarif indiqué sur le site https://www.tui.be/fr/bagages. Nous avons, très logiquement, demandé de payer le même bagage pour le vol retour. Il nous a été répondu que c’était impossible et cela devrait être fait à l’aéroport de Dakar lors du check-in et aux mêmes conditions. Il est malheureux de signaler que les personnes présentes au comptoir TUI de Bruxelles-National n’ont pas témoigné d’une grande coopération ni amabilité. 3. Lors du check-in à l’aéroport de Dakar, nous avons, comme prévu, demandé à enregistrer une valise supplémentaire selon les conditions TUI. Et là, quelle ne fut pas notre surprise, de nous voir réclamer un montant de 165.000 CFA (Francs Centre Afrique) pour la même valise (et même poids) qu’à l’aller. Nous nous sommes bien entendu étonnés de la situation mais les préposés de l’aéroport ont été très clairs : s'acquitter du paiement ou la valise restait à Dakar. L’argument utilisé fut ‘c’est le prix imposé par TUI’. Nous avons demandé à vérifier cela sur écran mais cela nous a été refusé. Il est à souligner qu’aucun personnel TUI n’était présent afin d’apporter l’aide nécessaire. Vous comprendrez que nous n’avions pas le choix si ce n’est d’abandonner la valise ! Le hasard a voulu qu'un animateur TUI présent lors de notre arrivée et à l’hôtel voyageait à titre privé dans le même avion. Ayant abordé le problème avec lui après passage des contrôles de douane, il nous a confirmé que la situation était tout à fait anormale et que nous devions introduire une plainte.D’autre part, aucune information qui pourrait justifier une telle situation ne nous a jamais été communiquée ou mentionnée sur le site de TUI. Après réception de notre, plainte la réponse de TUI a été :'Nous vous remercions pour votre message dans lequel vous nous faites part de votre expérience à l'aéroport de Dakar.Toutes vos remarques ont été transmises au département concerné dans le but d'en tenir compte dans la mesure du possible.Il existe des restrictions concernant la nature et le poids des bagages transportés gratuitement. L'excédent de poids est toujours facturé selon les prix de l'aéroport concerné et par les agents de la compagnie aviapartner.Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans votre dossier'En vous remerciant de votre aide, comme toujours,Elisabeth Van Molkot etThierry Callens

Bonjour,Comme demandé à plusieurs reprises, j’exige que la décision de remboursement de ma quote part me soit adressée directement, en ce sens, je vous ai informé le 28/12/22 par mail que j’avais déposé plainte pour coups et blessures contre Mr DE BAERDEMAKER, il a donc l’interdiction de me contacter !Au vu des mails qu’il m’a adressé, je constate qu’on ne m’informe pas directement de la décision rendue pour ma partie qui plus est en lui communiquant des données personnelles à mon sujet ( voir point après ! ).Il y a deux réservants domiciliés à des adresses différentes, vous avez l’obligation d’informer chacune des parties.DE BAERDEMAKER m’informe ( en m’envoyant par mail la capture d’écran du courriel envoyé par Mme DE WITT TUI Ville 2 ) que vous refusez de me rembourser les 50 % de la valeur du séjour du Sénégal car je suis partie en voyage à la même période. Je conteste formellement cette décision pour les raisons exposées ci-après :- Le dimanche 06/11/2022 à 12h38 j’ai contacté vos services au 02 717 86 60 pour savoir si je pouvais me présenter à l’aéroport le 07/11/22 en vue d’embarquer comme prévu pour le Sénégal. Il m’a été répondu « qu’étant donné que le réservant principal ne pouvait voyager, le voyage complet était annulé et donc que je ne devais pas me présenter à l’aéroport le lundi 07/11/2022 en vue de décoller pour le Sénégal- Le lundi 07/11/2022 à 10h08 j’ai contacté l’agence TUI Ville 2 au 071 69 99 90 pour savoir s’ils pouvaient imputer ma partie du voyage sur un nouveau séjour et il m’a été répondu « non le dossier est parti à l’assurance , vous devez faire une nouvelle réservation si vous voulez partir » !!!!! jamais on m’a informé que le remboursement ne serait pas accordé si je réservais un autre séjour !!!!! je ne suis pas Rothschild je venais de dépenser 1400 € euros pour le Sénégal et à choisir je me serai bien passer d’un séjour en Turquie dans un hôtel de qualité plus que moyenne pour à nouveau passé 1.000 € !!!!!!!J’exige que les enregistrements téléphoniques de ces conversations soient récupérés.En outre, il y a lieu de souligner l’incompétence et les manquements GRAVES commis par l’agence de Ville 2 à savoir :- Premièrement, en date du 02/11/2022, cette agence nous vend un séjour pour le Sénégal avec départ le 07/11/2022 en nous disant qu’il n’y a aucune obligation vaccinale ni médicament à prendre.Quel étonnement en rentrant chez moi et en lisant sur le site des affaires étrangères que la vaccination contre la fièvre jaune est obligatoire après passage à la clinique du voyage de Namur le vendredi 04/11/22 j’apprends qu’il faut une période d’incubation de 15 jours pour que le vaccin soit efficace et que les autorités sanitaires Sénégalaises peuvent me refuser l’accès au territoire si ce délai n’est pas respecté !J’ai donc appelé l’agence au 071 69 99 90 à 10h28 le 05/11/22 pour leur en faire part et j’ai reçu comme conseil hyper professionnel : « mais Madame je reviens d’un séjour au Sénégal avec mon enfant vous imaginez bien que je ne vais pas mettre en danger la santé de mon enfant et on ne s’est pas fait vacciner « !!!! Là aussi j’exige que l’enregistrement téléphonique soit récupéré !Qui plus est, je lui avais demandé lors de cet appel de m’envoyer les conditions générales liées à l’assurance souscrite pour ce voyage force est de constater qu’en ce 04/01/2023 je n’ai toujours rien reçu de sa part !Pour la sécurité de vos prochains voyageurs, la fièvre jaune est mortelle pour nous occidentaux non immunisés ! Alors plutôt que de me faire part de leurs états d’âme et séjours familiaux, vos commerciaux devraient se contenter d’informer correctement les voyageurs sur ce que la loi impose ( et écrit noir sur blanc sur le site internet des affaires étrangères qui plus est ! ) mais aussi sur les précautions sanitaires à prendre pour ce genre de destination ( et oui il n’y a pas que la fièvre jaune quand on voyage en Afrique )!!!!- Deuxièmement, en date du 02/01/2023, à mon grand étonnement, Mme DE WITT Alexie se permet de préciser à DE BAERDEMAKER la raison pour laquelle JE ne suis pas remboursée des 50 % me revenant et lui communique le détail du séjour que j’ai réalisé sans Mr DE BAERDEMAKER à savoir les dates et même la référence de ma réservation. Vous connaissez le RGPD ???? Melle DE WITT se permet de communiquer ma vie privée à une personne qui n’est aucunement concernée ni par le remboursement des 50 % du séjour Sénégal qui me reviennent ni par les modalités pratiques du séjour que j’ai réalisé du 10/11/22 au 16/11/22 comme elle le souligne !!!! Sachant que de surplus, quand je demande des informations pour savoir où en est mon dossier ou tout simplement obtenir les conditions générales d’un contrat d’assurance souscrit chez vous , je n’ai pas de réponse !!!!Après autant de manquements de la part de vos services, je vous invite à me revenir rapidement et à revoir votre décision.Je n’en resterai pas là !Bav,Solution souhaitée :Remboursement: € 1358,41

Bonjour, Conformément à la demande ci-dessous, nous avons enregistré nos numéros de passport dans votre système quelques jours avant le départ. Cependant, nous avons dû nous acquitter de la taxe d’aeroport nous-même sur place.Malgré l’introduction d’une plainte via « ma réservation » , (20 ou 21/8)Nous n’avons reçu à ce jour aucune réaction de votre part.extrait de vos documents : Conformément au texte ci-dessous extrait de ‘Téléchargez ici toutes les autres informations importantes’Destination BOA VISTA (BVC) Pour les ressortissants belges: Vous devez être en possession d´un passeport international encore valable 6 mois après la date de départ. Vous n´avez plus besoin d´un visa pour entrer au Cap-Vert. Vous devez enregistrer votre arrivée et payer une taxe aéropportuaire (taxe TSA). Lors de la réservation, vous devez communiquer vos données de passeport à votre agent de voyages, afin que nous puissions régler la taxe TSA pour vous sur place (incluse dans le prix de la brochure, ces données de passeport et autres données sont transmises aux autorités compétentes). Pour une dernière mise à jour: voir http://diplomatie.belgium.be. Vous pouvez introduire les données sur: www.tui.be dans votre dossier - introduire les données de passeport. Taxe de séjour: environ 2 euros par nuit par personne (max 10 nuits/20 euros).A payer sur place en espèces (à partir de 16 ans)Malgré cette plainte (pour laquelle on ne reçoit aucune confirmation) et deux rappel par e-mail, la seule réponse que j'ai reçu était d'attendre patiemment 6 semaines. Cela fait déjà 6 mois....Merci de traiter cette plainte.

Bonjour, voici le mail envoyé à TUI suite au refus d’embarquement qui nous a été signifié le 25 octobre pour overbooking. A ce jour aucune réponse de TUI., Je viens de vivre probablement la pire expérience qu’un client TUI peut vivre, puisque vous m’avez tout simplement refusé l’accès à l’avion qui devait nous emmener à Antalya ce jour (réservation 101346088).En juin 2022, j’ai réservé un séjour de 8 jours 7 nuits à l’hôtel Paloma Perissia à Antalya, du 25 octobre au 1r novembre 2022. J’ai effectué tous les paiements, reçu les confirmations que tout était en ordre, des SMS pour m’informer de mon séjour, des conseils de votre part.Le jour J arrive, nous nous présentons à l’enregistrement, et là un problème : nous ne sommes pas prévus sur le vol ! On nous fait attendre, nous annonçant l’arrivée d’une responsable TUI. Elle nous explique qu’effectivement nous sommes en standby, mais que nous ne devons pas nous inquiéter, qu’elle prévient sa collègue à l’embarquement, et que nous pouvons passer les contrôles de sécurité.Arrivés à la porte, je me fais confirmer dans un premier temps qu’il n’y a pas de problème, mais que nous devons attendre d’embarquer en derniers. Et bien évidemment, arrivés les derniers, on nous explique qu’il n’y a plus de place, qu’il y a eu de l’overbooking, et que nous devons récupérer notre valise et nous rendre au comptoir TUI.Inutile de préciser que notre valise n’arrive pas. Nous nous rendons donc au comptoir TUI, où je demande à être indemnisé pour l’overbooking, ce qu’on me refuse ! On m’explique qu’il n’y a pas d’indemnisation pour de l’overbooking, que ce n’est possible que si l’avion a du retard, et on me propose de trouver éventuellement une place dans le vol de 16 heures (j’apprendrai plus tard qu’il n’y a aucun vol le jour même à 16 heures…). Excédé, je demande le remboursement de mon séjour, ainsi qu’une confirmation qu’il s’agit d’un overbooking. On me le refuse à nouveau, mais devant mon insistance, on trouve finalement quelque chose à me faire signer. Pendant tout ce temps, nous n’avons eu droit à aucune compassion, aucune assistance.Je quitte ce comptoir maudit, et je me rends à la douane pour récupérer ma valise, qui n’était toujours pas là, et que j’ai attendue encore plus d’une heure.Cela faisait 3 mois que nous attendions ces vacances. En tant qu’indépendant, j’ai pris 8 jours pendant lesquels je ne travaille pas, mon épouse qui est institutrice maternelle et qui s’occupe de 29 enfants de 3 ans depuis le début de l’année a pleuré tout le trajet de retour (120 km de Zaventem), et de toutes les personnes avec qui j’ai discuté chez Tui et Tuifly, personne ne comprend cette situation, et n’a jamais vu de l’overbooking pour un séjour organisé.Vous avez ruiné nos vacances, et vous n’apportez aucune solution. C’est plus que regrettable, c’est inadmissible, et je vous en veux énormément. Jean-Philippe Troquet

Bonjour. Je viens vers vous pour une plainte concernant Tui, agence de voyages. On nous a envoyé en ENFER, et je pèse mes mots! RIEN n était comme décrit dans l annonce ! Hygiène générale et alimentaire déplorables. Nous avons tous été malades! Rien n est nettoyé correctement, que ce soit le matériel ou l alimentation. Hari Club est décrit comme un club pour enfant, à part la mini disco du soir, RIEN! Pas d alimentation adaptée aux enfants. Cheveux dans la nourriture, boissons en poudre, pas assez de quantité pour tous les voyageurs!Incompétence du directeur d établissement et des dirigeants, ainsi que de Tui sur place. Tombée, car douche bouchée et inondation dans la chambre. Le spa, qui avait bonne réputation, m a fait une pédicure, où j ai saigné, et maintenant les 2 pieds infectés, traités par anti inflammatoire et isobetadine. Mer avec potentiel geantissime mais déversoir d égouts juste à côté, donc odeur nauséabonde ! Piscine jamais nettoyée, puante, et pas sécurisée ! Transfert dans 1 autocar où des fils pendaient, où il faisait dégoûtant ! Air conditionné fonctionne 1x/2, toilette publique sans lumière, inondée, sans mouchoirs pour les mains. Nous avons attendu notre chambre 5 heures!!! Alors que je suis malade( épileptique) et que je suis avec ma petite fille en pleurs, levée depuis 3h du matin!!! Bref, j en ai assez!! Et tui ne considère en rien nos plaintes! TOUS les touristes se plaignaient, voulaient rentrer chez eux, rien n a été fait. Fermez cet établissement pour que cela n arrive pas aux autres, SVP!MERCI pour votre aide précieuse. Je compte dessus !Caroline STUYCK