Toutes les plaintes publiques

Je vous contacte concernant une chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus (35-65 kW)[656], qui est d'une grande puissance et dès lors onéreuse, qui a été installée le 30 mai 2023, et qui est donc toujours sous garantie. Depuis son installation, nous avons constamment des pannes (au moins 25 en 15 mois). Les techniciens de Vaillant sont intervenus à plusieurs reprises , ils font des réglages et affirment qu'elle n'a pas de problème. Depuis le début, nous sommes souvent obligés de faire un restart ou un reset pour qu'elle se remette en route, ce qui est très embêtant parce que nous louons la maison quand nous ne sommes pas là et les clients sont évidemment mécontents (chauffage qui tombe en panne en hiver, pas d'eau chaude...) et les répercussions financières pour nous sont terribles. Il y a deux semaines, la situation a empiré, la chaudière a commencé à tomber en panne presque tous les jours et nous avons un message d'erreur différent (T32 ventilation, alors que jusqu'il y a peu c'était T29). Un technicien est passé, a fait des réglages, et a dit que la chaudière n'avait rien. 30 minutes plus tard, la chaudière est de nouveau tombée en panne. J'ai rappelé Vaillant (ce qui signifie une heure d'attente au téléphone au bas mot, quand ils répondent) et j'ai réussi à les joindre et j'ai expliqué la situation. Ils ont accepté que le technicien repasse le lendemain matin, ce qu'il a fait, et a conclu qu'il fallait remplacer le ventilateur et l'électronique et qu'il commandait les pièces le jour même et me recontacterait le lendemain. C'était le 9 juillet, il ne m'a toujours pas contactée. Dans l'intervalle, la chaudière tombe maintenant en panne plusieurs fois par jour, mes clients veulent partir, ce qui suppose pour moi une perte de 4500 EUR . J'ai cherché à joindre le service intervention de Vaillant tous les jours et, soit on ne répond pas au téléphone (2h d'attente sans réponse), soit on répond après une attente énorme et on me dit que le service "pièces" n'est pas joignable et que je dois rappeler plus tard.. Depuis juin 2023 j'ai envoyé des mails auxquels Vaillant n'a jamais répondu, j'ai demandé de nombreuses interventions, rien n'y fait, quand ils viennent ils affirment que la chaudière n’a pas de problème et ne remplacent pas. 15 mois de cette situation. Je souhaite que Vaillant remplace immédiatement le ventilateur et la partie électronique conformément à leur engagement, et qu'il remplacent cette chaudière si est tombe encore en panne après ça. Là j'ai le couteau sur la gorge par un client qui n’a pas d’eau chaude depuis 3 jours et je ne parviens même pas à joindre Vaillant ou quand j'y parviens, je n'obtiens rien. Personne ne répond aux mails, personne ne rappelle alors qu'ils s'étaient engagés à revenir vers moi en urgence, personne ne fait son travail. J'ai besoin que vous interveniez pour faire pression sur eux pour qu'ils assument leurs responsabilités relativement à un appareil sous garantie et qu'il agissent d'urgence, nous sommes sans eau chaude.

Bonjour, Je signe en date du 29 avril 24 avec un technicien un contrat d'entretien pour mon turbo mag d'un an. Avec paiement immédiat de la somme de 265, 32 EUR. (N°0029525710). Je devais avoir ensuite un contact pour qu'il vienne faire mon entretien annuel. Sans nouvelles, je les contacte pour l'entretien et au départ, on me parle d'une facture de plus de300 EUR à payer. J'interroge et je contacte par téléphone et par mail. Après plusieurs échanges de mails et plusieurs réclamations, ils me disent aujourd'hui, qu'ils se sont trompés de montant au départ et que j'aurais du payer 43,09 de plus. Ils ne m'ont pas envoyés de rectificatif, d'explications.... Bref, je souhaite savoir si ils peuvent faire cela après que le contrat aie été signé. Le technicien s'est peut être trompé mais ce n'est pas la faute du client. Merci d'avance. C.C.

Bonjour! Ceci est une brève description de mon calvaire avec Vaillant. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis fin mars, date à laquelle j'ai appelé pour la première fois Vaillant pour envoyer quelqu'un voir la chaudière et la réparer. Un technicien est venu le 26 mars, a changé une pièce de la chaudière, en disant qu'elle était pleine de calcaire et que tout ira bien maintenant. J'ai payé 334,56€. Il a mentionné que la chaudière pourrait émettre des sons étranges jusqu'à ce que la nouvelle pièce commence à fonctionner pleinement ou quelque chose comme ça (mon français est juste basique, tout comme son anglais). Cela a fonctionné pendant quelques semaines, puis il a commencé à afficher constamment différentes erreurs et ne fonctionnait plus jusqu'à ce que je le redémarre, jusqu'à ce qu'il cesse enfin de fonctionner. Au début, j'ai pensé que cela pourrait simplement faire partie du processus de réglage mentionné par le technicien, d'autant plus que cela fonctionnerait lorsque je le redémarrerais. Pourtant, des erreurs continuaient à se produire et elles apparaissaient de plus en plus souvent, alors j'ai décidé d'appeler et de vérifier. Quand j'ai appelé pour signaler des erreurs, ils m'ont dit que le technicien pouvait revenir en mai (!!!) et seulement lorsqu'il était complètement mort (quelques jours après mon appel), j'ai obtenu un rendez-vous plus tôt pour le 17 avril. Un autre technicien s'est présenté et pour cette visite, j'ai été facturé 373,99 €. Même si cela n’a pas résolu le problème. Le 25 avril, un autre technicien est venu et il a conclu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il devait commander une nouvelle pièce et que Vaillant m'appellerait quand ils auraient la pièce pour venir la réparer. Pour cela, j'ai été facturé 213,06 €. J'ai encore attendu des semaines, puis j'ai obtenu le rendez-vous du 13 mai et cela a été fait par sms à 23h50 la veille. J’ai attendu toute la journée à la maison (je ne suis pas allé au bureau) et personne ne s’est présenté. Quelqu'un m'a appelé dans l'après-midi juste au moment où j'allais l'appeler pour me dire que quelqu'un viendrait le 15 mai. Pourtant un autre technicien est arrivé (pas dans le délai qu'on m'avait imparti, mais deux heures plus tard, donc je me suis réveillé tôt) sans aucune raison et je l'ai attendu à la maison) et m'a demandé quel était le problème, alors qu'il aurait dû le savoir et venir avec la pièce nécessaire. Il a passé du temps à discuter au téléphone avec quelqu'un (mon français est très basique donc je ne comprenais pas vraiment, mais il parlait d'un client), puis a changé certaines pièces et m'a dit que ça fonctionnait maintenant (j'ai essayé et effectivement là il y avait de l'eau chaude sortant du tuyau). J'ai été facturé 423,65€. Il a quitté ma maison vers 16 heures. Vers 19 heures, j'ai essayé d'avoir de l'eau chaude et rien ne venait. Je les ai rappelés et j'ai demandé que quelqu'un vienne le lendemain pour réparer le problème (j'ai dû commencer à crier pour obtenir le rendez-vous du lendemain et ne pas attendre encore des semaines). Le technicien venu a conclu que la pièce installée la veille ne fonctionnait pas et qu'il devait en commander une nouvelle. C'est le premier qui ne m'a rien facturé, mentionnant que je n'ai pas à payer pour la visite puisque c'est le même problème qui n'a pas été réglé par eux et que j'aurai un autre rendez-vous quand ils auront la pièce. cela doit être changé. Alors pourquoi tous les autres m'ont-ils facturé plus que les pièces installées ? !! ? J'ai fait venir un autre technicien le 30 mai. Il est venu sans la pièce à changer et il ne m'a pas non plus facturé la visite. Il a dit qu'il pensait que cela fonctionnerait après avoir fait quelque chose à la chaudière mais qu'il n'en était pas sûr et que si cela ne fonctionnait pas, je devrais appeler le Vaillant et lui demander à nouveau et il viendra changer la pièce (ce qu'il a fait). était censé changer ce jour-là). Il y a eu de l'eau chaude pendant environ une heure, puis la chaudière a de nouveau cessé de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Vaillant pour que lui ou quelqu'un d'autre vienne le même jour et répare le problème, mais on m'a dit que ce n'était pas possible (après avoir parlé à trois personnes différentes qui m'ont toutes mise en attente, puis la connexion a été perdue au bout d'un moment, j'ai donc dû explique encore et encore mon problème). J'ai dû à nouveau attendre un appel pour obtenir le nouveau rendez-vous. Je l'ai finalement eu. Le 4 juin, j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous et j'ai accepté que quelqu'un vienne le 12 juin (aujourd'hui). J’ai encore une fois annulé le rendez-vous avec le médecin que je devais avoir car je ne voulais pas le prolonger plus longtemps. Donc ce matin je me suis encore réveillé tôt car j'ai reçu le message que le technicien viendrait entre 7h30 et midi et encore une fois je ne suis pas allé au bureau. Le technicien s'est présenté vers 8h45 et m'a demandé quel était le problème. Je me suis tout de suite énervé car il était clair pour moi qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire alors que c'est le Vaillant qui m'a appelé pour qu'il vienne changer la pièce qui ne fonctionnait pas. J'ai appelé le Vaillant alors qu'il était encore là pour me plaindre du fait qu'il n'avait pas apporté la pièce et on m'a dit que la pièce n'était toujours pas arrivée et que c'était une erreur qu'ils aient pris rendez-vous avec moi et que je devrais attendez qu'ils m'appellent à nouveau et prennent un autre rendez-vous. Est-ce que vous plaisantez?!?!Je ne pouvais pas y croire. J'ai demandé à parler au responsable car la personne au téléphone n'a visiblement aucun contrôle sur quoi que ce soit mais on m'a dit que ce n'était pas possible. Donc pour résumer, cela fait 79 jours que le premier technicien Vaillant est venu réparer la chaudière et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage dans mon appartement. Entre-temps, j'ai payé au total 1.345,26€ à Vaillant. Pourquoi?!? J'ai perdu des journées de travail, j'ai dû réaménager mes journées en fonction d'un emploi du temps Vaillant. Et ils n’ont pas la décence de donner suite à temps. Ils sont complètement désorganisés (ce qui est mieux illustré par le fait qu'ils envoient des techniciens sans informations sur le problème. Bien qu'ils aient ces informations. Ou je dois prendre des douches chez d'autres personnes et je ne peux pas réchauffer mon appartement pendant deux mois et demi déjà. Et il ne semble pas que le problème soit résolu de sitôt. Je veux donc récupérer mon argent. Pour cette somme, je peux acheter une nouvelle chaudière.

Bonjour,Depuis votre nouvelle application my vaillant, je n’ai que des ennuis. Et actuellement, malgré désinstallation et réinstallation, je ne sais me servir de rien de cet app. J ai reçu la visite d un technicien de chez vous, mais par la suite, cela n a plus fonctionné. Je vous ai déjà envoyé un mail explicatif à l adresse service@vaillant.be (trouvée sur votre site), en date du 8 avril. Je vous ai renvoyé un mail le 20 avril. Et aucune réaction de votre part, à aucun de mes courriers.J attends cette réaction, mais surtout le fonctionnement correct de votre appli, ainsi que quelques explications sur son utilisation.

Bonjour, j'ai fais appel à Vaillant pour l'entretien de ma chaudière.Je n'ai reçu aucun devis avant intervention.Coût total pour 2 h de prestations = 615 €

Je ne comprends pas trop ce qu'il se passe:** 02.11.2021: Un tout nouveau chauffe eau a été installé par RenovaLe système n'a jamais trop bien marché, le locataire ne s'en est plein qu'en hiver**01.12.2022: le corps de chauffe Echangé F20 CHANGE CORP DE CHAUFFE ET REGLAGE P32 P33 P35 par vos service** 07.12.2022: Changement du mitigeur d'eau qui, il semble, bien que neuf, n'était pas compatible avec le chauffe eauEt cela ne marche toujours pas! j'avoue être un peu perdue..Le locataire me dit que vous demandez maintenant un coût d'intervention de 201 EUR et le coût de la pièce juste pour venir voir puisque cela fait un mois que le chauffe eau n'est plus sous garantie bien que le corp de chauffe ait été remplacé.J'avoue que je suis un peu perdue, j'ai telephoné au service clientele mais ils n'ont pas pu me répondre.je n'ai pas envie de payer 200 EUR + avoir quelqu'un qui pense qu'il faudrait à nouveau remplacer quelque chose pour un chauffe eau qui n'a jamais marché de manière optimale. Je ne trouve pas ça normal.Il y a peut-être une réponse satisfaisante mais j'envoie des emeilas et je téléphone et personne ne peut m'explquer vraiment simplement comment cela se fait que ce chauffe eau ne me pose que des problèmes. J'habite à l'étranger. Je préfererais que vous m'appeliez sur mon téléphone mais si je le mets ici c'est visible, merci de m'envoyer un email.

Bonjour, en mai 2022 j'ai fait installé une chaudière vaillant avec un boîtier connecté à internet, smartphone via l'app Senso.app, après quelques semaines d'utilisation vaillant m'informe que ce système migre vers de nouveaux serveurs, mieux sécurisé, plus rapide et que l'on peut retarder cette mise à jour mais que le passage est obligatoire vers My Vaillant. App, la mise à jour est donc faite et ça ne fonctionne plus, le problème est que mon installation vaillant comporte des vannes thermostat Wifi (vaillant vr50) et qu'après de nombreuses démarches pour trouver une personne qualifié et au courant, on m'informe que ce type de vanne n'est pas pris en charge par la nouvelle app My Vaillant.app et ne le sera probablement jamais, à partir de la j'ai envoyé et envoyé et envoyé pendant près de 2mois des demandes répétées afin de bénéficier d'un downgrade, (un parcours du combattant) soit, je fini par bénéficier d'un downgrade, à partir de ce moment je veux terminer l'installation de mes vannes vr50 (il en faut une à chaque radiateurs) et là j'apprends que ce produit n'est plus mis au catalogue 2023, abandonné par vaillant, à près de 100 euros la vanne je décide de ne pas continuer à investir vers ce genre de vanne, toujours via le canal de communication habituel mis à disposition dans l'app ou sur le site j'explique la situation et demande à bénéficier tout compte fait de la mise à jour vers la nouvelle app MyVaillant. App et le nouveau serveur mieux sécurisé, mon sentiment est que cela a du exaspéré quelqu'un au siège de vaillant situé à Drogenbos ? Là où je pense que toutes mes demandes ont aboutis car nous sommes le 2janvier 2024 et je n'ai toujours pas bénéficié d'une quelconque mise à jour, recevant toujours la même réponse ( la mise à jour est poussée par la maison mère, nous ne pouvons rien pour vous) près d'un an d'attente pour une simple mise à jour me permettant d'utiliser ma chaudière dans les meilleurs conditions et ce n'est pas faute d'avoir expliqué et bien expliqué la situation, pourquoi dans un premier temps demander un downgrade et par la suite un upgrade. Je suis face à un mur, je ne comprend pas comment la procédure pour une simple manipulation informatique n'est toujours pas possible après près d'un an ?Cordialement, Bernard Crabbé

Ce mercredi 20/12 votre technicien s'est rendu chez moi pour un problème avec ma chaudière.Le technicien n'a effectué aucune réparation car je n'étais pas en possession de certains documents à savoir, le test de pression, le permis d'environnement et le schéma des conduites de gaz. Je ne savais pas qu'il fallait tous ces documents. A la prise de rendez-vous avec votre conseiller, il aurait dû me prévenir de préparer ces documents. En effet ils étaient bien présents à la maison mais je n'étais pas sur place, c'est ma femme qui a accueilli le technicien et elle ne savais pas où était classé les documents.Ma question est la suivante, ma femme a payé la somme de 213 euros à votre technicien ce jour là. Pouvez vous m'expliquer pourquoi un tel montant hors qu'il n'a rien fait du tout à notre chaudière. Et ce n'est pas de notre faute qu'il n'a pas pu travailler. J'ai effectué une réclamation à votre adresse mail le 23/12. Voici la réponse de votre part : Cher monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail lequel a retenu toute notre attention et vous en remercions. Les documents nécessaires doivent toujours être sur place, Vaillant ne peut en être tenu responsable. Nous vous recommandons d'avoir les documents nécessaires sur place lors du prochain rendez-vous. Le technicien a facturé le forfait correct. Nous ne pouvons pas répondre positivement à votre demande d'annulation de la facture. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs. LieveKlachtendienst medewerker – Collaborateur service plainte

Bonjour, Nous avons un contrat d'entretien OMNIUM d'une chaudière au gaz dans un appartement que nous mettons en location (contrat CNTR0002028058) Le 15/8 la locataire nous a informés ne plus avoir que de l'eau tiède. Elle vous a donc contacté pour demander l'intervention d'un technicien. Le 25/8 celui-ci lui a dit devoir remplacer une pièce qu'il n'avait pas avec lui. Le 29/8 la locataire vous a téléphoné à notre demande (nous étions à l'étranger) pour connaître le montant de la réparation. Comme on ne lui a pas communiqué, je vous ai envoyé un mail demandant un devis et de votre côté vous m'avez envoyé un mail demandant l'adresse de facturation. Ces mails se sont apparemment croisés. Le 7/9 je vous ai transmis l'info en précisant je donne donc mon accord pour le remplacement sans frais d’un échangeur dans l’appartement... Le 29/9, la réparation a été effectuée sans que j'aie reçu la moindre nouvelle de vous depuis mon mail du 7/9.Le 17/10, à notre retour en Belgique, j'ai trouvé une facture de 406,56€ pour cette intervention. Le 24/10 je vous ai envoyé un formulaire de plainte pour m'étonner de cette facture.Depuis cette date nous avons échangé 12 mails (voir pièce jointe) sans parvenir à un accord :- vous vous retranchez systématiquement derrière le point 4.1 des conditions du contrat Omnium qui indique que les problèmes dûs au calcaire ne sont pas couverts. -vous ne répondez pas à ma remarque que ce même point 4.1 stipule Vaillant peut à la demande du client...procéder à la réparation de l’appareil...à des coûts additionnels aux tarifs qui seront communiqués à l’avance au client.” Si on avait connu le prix à l'avance, on n'aurait probablement pas accepté la réparation, vu l'âge de la chaudière. - vous considérez ce dossier comme définitivement clôturé. le 13/11 vous nous avez envoyé un rappel.En résumé vous ne nous avez jamais envoyé de devis, nous avons donné notre accord pour une réparation sans frais et vous l'avez effectuée. Nous ne comptons donc pas honorer cette facture. Bien à vous, A. Pequet-Chatelle

Bonjour, Suite à une pression à zéro ma chaudière ne fonctionnait plus, installée en 2022 elle est toujours sous garantie. J’ai obtenu un 1er rendez-vous réparation ou le technicien a effectué un remplacement soupapes et effectué une vérification du système et des radiateurs.. cela a tenu 1 jour. J’ai recontacté les services vaillants et un 2 eme technicien est passé et à remplacé vase de suspension.. après sa venue de l’eau à commencer à couler dans le kot en soirée et la pression est redescendue à zéro pas en eau chaude pas de chauffage j’ai recontacté le serv il est venu une troisième fois et en ouvrant les vannes radiateurs jusqu’alors fermé il y en a 1 ou quelques goutte s’échappait.. le technicien en a conclu que c’était la cause de déperdition…et a voulu me facturé 232 euros .. je conteste car :1- il y avait de l’eau qui fuie depuis son intervention dans le kot chaudière ce qui n’était pas le cas lors des 2 précédentes interventions vaillant (voir. Les 2 premiers Rapports d’intervention ) 2- le système radiateur a été testé lors de la première intervention ce qu’il est indiqué clairement sur le premier rapport.ensuite il n’ont plus fonctionné ni été allumé puisque pas de chaudière fonctionnelle voir photo et dates 3- lors de la 3 venue du technicien il a regardé et remonter la pression avec des manipulations et tester les radiateurs celui de la chambre a émis des gouttes et il a conclu que c’était la cause et m’a facturé 150 euros alors que les précédentes fois il n’y avait pas ce soucis et surtout pas de chauffage fonctionnel ou allumé .. 4- après la 3 venue du technicien le problème persiste et dans le kot chaudière de l’eau s’écoule des tuyaux ce qui est survenu âpres la 2 eme visite. Il a dû déplacer quelques chose et ils refusent de m’entendre. La vanne radiateur de la chambre est resserré depuis et le système ne fonctionne toujours pas. Voir photo Lorsque je tente d’expliquer rapport à l’appui il me renvoi à mon assurance en maintenant qu’il n’y sont pour rien et que la facture est maintenue.. Il m’est impossible d’accepter de payer 150 euros pour une non réparation avec un dégât supplémentaire lié à la tentative. De réparation et un diagnostique erroné d’autant que ma chaudière est encore sous garantie . Que puis je faire ?