Toutes les plaintes publiques
1. Envoyez votre réclamation à l'entreprise concernée
Suivez les étapes et envoyez votre réclamation directement à l'entreprise.
2. Recevez une notification dès que l'entreprise a réagi
Consultez sa réponse dans votre espace personnel avant de poursuivre.
3. La réponse de l'entreprise n'est pas satisfaisante ?
Appelez-nous ! Nos avocats peuvent vous aider.
Vaillant ne fournit pas la Facture (payée sur place) ni les documents légaux, attestation d'entretie
L'entretien de ma chaudière a été fait le 26/9, et payé sur place par carte. On m'a promis les documents par mail. Je n'ai rien reçu par mail, ni par la poste. J'ai réclamé par mail aux 2 adresses trouvées sur le site internet > réponse "adresse non relevée". J'ai téléphoné 4 fois : on me promet de faire le nécessaire mais rien ne vient.
Problème réception facture (et donc pas d'entretien)
Madame, Monsieur, A la mi-juillet, j'ai pris contact avec vous car je m'inquiétais de ne pas avoir reçu mes factures pour l'entretien de mes panneaux thermiques et celle de ma chaudière mazout. On m'a répondu que suite à un changement de programme, qu'il y avait quelques bugs et que je recevrais les factures prochainement. J'ai bien reçu la facture pour les panneaux thermiques mais pas celle du mazout. Lors de mon appel pour la prise de rendez-vous pour les panneaux thermiques, nous avions fixé une date assez loin (15/10), le temps que je reçoive ma facture de l'entretien de la chaudière. Inquiet de ne pas avoir de nouvelles, j'ai repris contact avec vous le 10/09. La personne en ligne m'a dit que je devrais recevoir la facture prochainement et de rappeler 2 semaines après si toujours pas reçue. J'ai rappelé le 24/09 car toujours pas de facture. On m'a promis la facture pour la fin de la semaine et que l'on pourrait faire les 2 entretiens en même temps. J'ai à nouveau appelé le 01/10 car toujours rien reçu... On m'a dit que la facture serait envoyée pour le 02/10 au plus tard et que la personne responsable de la planification des entretiens prendrait personnellement contact avec moi pour le 02/10 au plus tard et ce, afin de garder toujours cette date du 15/10. J'ai dû à nouveau téléphoné ce 03/10 car je n'ai reçu ni facture ni appel pour l'entretien. La personne que j'ai eu au téléphone a tenté à plusieurs reprises de contacter le service facturation, sans aucun résultat. Il me signale que ça fait 2h30 qu'il travaille et que depuis qu'il a commencé, c'est impossible de joindre le service facturation. On ne peut donc que constater un réel et cruel manque de respect vis-à-vis du client !!! C’est pourquoi je vous demande de venir faire l'entretien de mes panneaux thermiques ET (!!!) de ma chaudière le 15/10 comme vous me l'aviez PROMIS. Je n'ai malheureusement pas autant de jours de congé que je le souhaite et je dois les prendre un certain temps en avance. De plus, vu qu'en 2 mois et demi de temps, il vous est impossible d'établir une facture et vu le nombre d'appels et d'énervement, je vous demande la gratuité de l'entretien (sous contrat) de ma chaudière pour cette année-ci. Cordialement,
Demande de dédommagement
Suite à l'expérience décrite dans le courrier ci-joint, et ma demande de dédommagement auprès de la société Vaillant/Bulex, je n'ai reçu aucun retour de la part de cette société. Cette aventure m'a coûté deux jours de prestations à environ 1000€ par jour TVAC que je n'ai pas pu facturer à mon client pour manquement de service de la part de la société Vaillant. Bien à vous, Lionel VALADOU CEO Cocoonis & Morphollis
Problème suite à l'intervention d'un technicien Vaillant le 11/04/2024
La plainte suivante concerne les points suivants : • Une intervention sur une fuite sur un appareil Vaillant, facturée malgré sa l’absence de réparation ce celle-ci. • Le refus de responsabilité de Vaillant pour l’erreur commise par son employé. • La résolution de la situation suite à l’avis d’un parti tiers et de l’intervention d’un second technicien, attestant à l’erreur commise durant l’intervention originelle. Par cette plainte, nous souhaitons contester la facture de l’intervention du 11/04/2024, en vue des problèmes causés par celle-ci. Tous les éléments nécessaires sont cités et mis en pièces jointes numérotées. _________________________________ Madame, Monsieur, Je vous contacte au sujet d'un problème lié au passage d'un technicien Vaillant le 11/04/2024. Nous avions contacté votre service au moment de l'apparition d'une fuite sur notre appareil, accompagnée d'une perte de pression d'eau et d'un message d'erreur F75. Lors de la réparation, le technicien Vaillant a remplacé trois pièces (à savoir, un purgeur automatique, un capteur a pression et une soupape de sécurité 3 bars) d'après le rapport de réparation qui a suivi, ici en pièce jointe (PJ1). Ce rapport mentionne également un mauvais raccordement d'eau à l'appareil, suggérant la nécessité d'une visite d'un installateur. Le technicien Mr Van der Cruyssen ne nous a pas informé verbalement que le remplacement de ces pièces n'avait pas résolu le problème, ni que ce dernier ne pourrait être résolu que par un installateur. La description de ce problème en Néerlandais ne nous a également pas aidé à en faire état. Nous avons ensuite constaté, moins de 24 heures plus tard, que la fuite en question n'avait pas seulement continué, mais empiré, et était accompagnée d'un nouveau message d'erreur F22 et d'une perte complète d'eau chaude dans notre domicile. Nous concluons qu'un technicien est intervenu, a remplacé trois pièces à un prix de EUR303.59, et que le problème d'origine s'est empiré. Une vidéo montrant l'étendue de la fuite est aussi en pièce jointe (PJ2). Nous avons donc rappelé vos services, qui nous ont indiqué la nécessité d'appeler un installateur tiers. Le technicien externe nous indiqua, après avoir nettoyé et séché l'intérieur de la machine, que la fuite avait été incorrectement diagnostiquée et provenait en fait de la vanne à trois voies, pour laquelle un devis nous a été fourni (ci-joint, PJ3). Cette pièce n'avait pas été mise en cause par le technicien Vaillant, qui avait mis la faute sur une mauvaise installation de la chaudière même après le remplacement de trois pièces (facturées). L'installateur a expliqué qu'il n'était pas d'accord avec le rapport du technicien Vaillant par rapport au raccordement de la machine, et qu'aucune modification de ce côté n'était nécessaire. Ceci a ensuite été suivi d’une série de retards avec le service de plaintes de Vaillant. • Lors d'un appel vendredi 26/04, l'un un membre du service client téléphonique m'a averti que notre dossier (dans l'envoi daté du lundi 22/04) n'avait pas été correctement transmis au service plaintes et n'avait donc pas été traité - ceci a occasionné un retard qui aurait été prolongé sans un appel de notre part. • Ayant attendu 2 jours ouvrés pour laisser au service plaintes le temps de prendre connaissance du dossier, j'ai appelé le service client Vaillant la semaine suivante (mardi 30/04), où une collaboratrice m'indiqua que le système informatique des réclamations était en maintenance jusqu'au jeudi 02/05 et que notre dossier ne pourrait pas être examiné jusqu'alors. Nous avons donc pris conscience de ce deuxième retard et vous avons informé, en vue de celui-ci, de notre intention d’attendre la résolution de notre plainte pour procéder à tout paiement de la facture d’origine. Ceci fut accompagné de plusieurs jours supplémentaires de retard en raison de maintenance. Le service complaint@vaillant.be a finalement répondu ainsi par la suivante, que nous avons dû traduire du néerlandais : « Chaque intervention est payante, vous avez demandé une intervention et Vaillant a rempli son obligation. Le technicien n'a pas signé le rapport. Nous ne sommes pas responsables de la personne qui se trouve sur place. La facture reste donc due. Veuillez en discuter entre vous avec le propriétaire. Vaillant n'intervient jamais dans les conflits de facturation entre le propriétaire, le locataire, l'installateur, etc. » Nous avons signalé que cette réponse ne prenait pas en compte des éléments importants du dossier, à savoir : • Que le rapport avait bien été signé par le technicien, démontrant le rapport signé de la main de Mr Van Der Cruyssen (PJ1). Nous avons manifesté notre incompréhension au fait que Vaillant souhaite décliner toute responsabilité du travail de son employé. • Que le problème ayant causé la venue du technicien n’avait pas été résolu et avait même empiré (PJ2) - la raison même de notre prise de contact avec le service client. Une telle quantité d'eau nous a fait craindre des dégats supplémentaires à la machine causés par la rouille. • Par rapport à la mention du propriétaire : qu'il était dans notre intérêt et celui de la propriétaire de ne pas multiplier les frais et d'obtenir des services de qualité sur notre appareil. En tant que personne responsable de la prise des rendez-vous d'entretien et de réparation, nous n’avions pas l'intention de la contacter car cette situation ne la concernait pas. Le « conflit » cité avait pour origine les décision et intervention de Vaillant et ne concernait ni le propriétaire, ni l'installateur tiers (dont la venue était recommandée par Vaillant), qui n'a fait que procéder à un devis. Après ceci, nous avons exprimé notre requête qu’un technicien Vaillant intervienne à nouveau dans les plus brefs délais afin de faire cesser cette fuite, après quoi nous serions en mesure prendre en compte la première facture. Nous avons été informés qu’un rendez vous ne pourrait être que pris avec un accord préalable de facturation, sur lequel nous avons choisi de faire figurer notre propriétaire, avec l’accord de celle-ci. Un technicien est donc venu une seconde fois, le 17/05/2024. Celui-ci a constaté que (voir le rapport en PJ4): • L’ouverture de l’avant de la machine a révélé que celle-ci baignait dans une grande quantité d’eau due à l’aggravation de la fuite. • Comme l’avait indiqué l’installateur tiers dans son devis, la fuite provenait bien de la vanne trois voies (v3v) et non des pièces remplacées par le premier technicien Vaillant, constituant une erreur professionnelle (purgeur automatique, capteur à pression et soupape de sécurité 3 bars). Le remplacement de la vanne trois voies a ainsi immédiatement fait cesser la fuite. Le technicien mentionne dans son rapport l’aggravation de la fuite suite à la première intervention, et la plainte en cours contre Vaillant. Bien que les erreurs professionnelles puissent être tout à fait acceptables, nous n’acceptons pas que le prestataire de services décline la responsabilité de ses employés, et particulièrement quand des dégâts sur l’appareil peuvent survenir. A l'appui, la confirmation de l'erreur par un professionel tiers, ainsi que d'un autre employé de la même entreprise. Nous souhaitons ainsi, par la présente, demander l’annulation de la facture des services prestés le 11/04/2024 (PJ5), en vue des éléments présentés ci-dessus. Nous avons ensuite l’intention de payer les services prestés le 17/05/2024, qui ont permis la résolution du problème. Bien à vous, Victor Lacour
Panne compresseur boiler thermodynamique
Bonjour, J'ai fait installer par via la société Enegreen un boiler thermodynamique en Mai 2021 pour une somme de +- 3300€. Et aujourd'hui plus sous garantie depuis 1 an, Apres le passage d'un technicien ce 23/07/2024 celui-ci m'annonce que le compresseur de mon boiler est HS seulement après 3ans de service (en moyenne ce genre de panne peut arriver entre 15-20ans …) Le sous traitant ISO FULL SRL qui a fait l'installation me propose aujourd'hui de sortir encore une somme de plus de 3000€ pour le rachat d'un nouveau Boiler… Trouvez vous normal que la société ne puisse pas faire passer cela sous garantie ? Que puis-je faire ?
Problème de prise de rendez-vous
Paiement de la facture annuelle effectué le 10/05/2024 en virement instantané. Aucune prise de rendez-vous possible car « changement de logiciel » Je patiente, plusieurs appels de plus de 50minutes qui mène à me raccrocher au nez. Plusieurs mails et formulaires envoyés restés sans réponses. Nous sommes le 15/07/2024, soit plus de 3 mois après mon paiement et toujours aucune réponses et évidemment on me raccroche encore au nez. J’ai presque 300€ qui sont dans la nature, et sois disant aucun moyen de me mettre un rendez-vous. J’exige soit un rendez-vous soit un remboursement.
Chaudière défectueuse
Je vous contacte concernant une chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus (35-65 kW)[656], qui est d'une grande puissance et dès lors onéreuse, qui a été installée le 30 mai 2023, et qui est donc toujours sous garantie. Depuis son installation, nous avons constamment des pannes (au moins 25 en 15 mois). Les techniciens de Vaillant sont intervenus à plusieurs reprises , ils font des réglages et affirment qu'elle n'a pas de problème. Depuis le début, nous sommes souvent obligés de faire un restart ou un reset pour qu'elle se remette en route, ce qui est très embêtant parce que nous louons la maison quand nous ne sommes pas là et les clients sont évidemment mécontents (chauffage qui tombe en panne en hiver, pas d'eau chaude...) et les répercussions financières pour nous sont terribles. Il y a deux semaines, la situation a empiré, la chaudière a commencé à tomber en panne presque tous les jours et nous avons un message d'erreur différent (T32 ventilation, alors que jusqu'il y a peu c'était T29). Un technicien est passé, a fait des réglages, et a dit que la chaudière n'avait rien. 30 minutes plus tard, la chaudière est de nouveau tombée en panne. J'ai rappelé Vaillant (ce qui signifie une heure d'attente au téléphone au bas mot, quand ils répondent) et j'ai réussi à les joindre et j'ai expliqué la situation. Ils ont accepté que le technicien repasse le lendemain matin, ce qu'il a fait, et a conclu qu'il fallait remplacer le ventilateur et l'électronique et qu'il commandait les pièces le jour même et me recontacterait le lendemain. C'était le 9 juillet, il ne m'a toujours pas contactée. Dans l'intervalle, la chaudière tombe maintenant en panne plusieurs fois par jour, mes clients veulent partir, ce qui suppose pour moi une perte de 4500 EUR . J'ai cherché à joindre le service intervention de Vaillant tous les jours et, soit on ne répond pas au téléphone (2h d'attente sans réponse), soit on répond après une attente énorme et on me dit que le service "pièces" n'est pas joignable et que je dois rappeler plus tard.. Depuis juin 2023 j'ai envoyé des mails auxquels Vaillant n'a jamais répondu, j'ai demandé de nombreuses interventions, rien n'y fait, quand ils viennent ils affirment que la chaudière n’a pas de problème et ne remplacent pas. 15 mois de cette situation. Je souhaite que Vaillant remplace immédiatement le ventilateur et la partie électronique conformément à leur engagement, et qu'il remplacent cette chaudière si est tombe encore en panne après ça. Là j'ai le couteau sur la gorge par un client qui n’a pas d’eau chaude depuis 3 jours et je ne parviens même pas à joindre Vaillant ou quand j'y parviens, je n'obtiens rien. Personne ne répond aux mails, personne ne rappelle alors qu'ils s'étaient engagés à revenir vers moi en urgence, personne ne fait son travail. J'ai besoin que vous interveniez pour faire pression sur eux pour qu'ils assument leurs responsabilités relativement à un appareil sous garantie et qu'il agissent d'urgence, nous sommes sans eau chaude.
faute lors de la signature et du paiement du contrat
Bonjour, Je signe en date du 29 avril 24 avec un technicien un contrat d'entretien pour mon turbo mag d'un an. Avec paiement immédiat de la somme de 265, 32 EUR. (N°0029525710). Je devais avoir ensuite un contact pour qu'il vienne faire mon entretien annuel. Sans nouvelles, je les contacte pour l'entretien et au départ, on me parle d'une facture de plus de300 EUR à payer. J'interroge et je contacte par téléphone et par mail. Après plusieurs échanges de mails et plusieurs réclamations, ils me disent aujourd'hui, qu'ils se sont trompés de montant au départ et que j'aurais du payer 43,09 de plus. Ils ne m'ont pas envoyés de rectificatif, d'explications.... Bref, je souhaite savoir si ils peuvent faire cela après que le contrat aie été signé. Le technicien s'est peut être trompé mais ce n'est pas la faute du client. Merci d'avance. C.C.
Aucun service fourni bien que fortement facturé
Bonjour! Ceci est une brève description de mon calvaire avec Vaillant. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis fin mars, date à laquelle j'ai appelé pour la première fois Vaillant pour envoyer quelqu'un voir la chaudière et la réparer. Un technicien est venu le 26 mars, a changé une pièce de la chaudière, en disant qu'elle était pleine de calcaire et que tout ira bien maintenant. J'ai payé 334,56€. Il a mentionné que la chaudière pourrait émettre des sons étranges jusqu'à ce que la nouvelle pièce commence à fonctionner pleinement ou quelque chose comme ça (mon français est juste basique, tout comme son anglais). Cela a fonctionné pendant quelques semaines, puis il a commencé à afficher constamment différentes erreurs et ne fonctionnait plus jusqu'à ce que je le redémarre, jusqu'à ce qu'il cesse enfin de fonctionner. Au début, j'ai pensé que cela pourrait simplement faire partie du processus de réglage mentionné par le technicien, d'autant plus que cela fonctionnerait lorsque je le redémarrerais. Pourtant, des erreurs continuaient à se produire et elles apparaissaient de plus en plus souvent, alors j'ai décidé d'appeler et de vérifier. Quand j'ai appelé pour signaler des erreurs, ils m'ont dit que le technicien pouvait revenir en mai (!!!) et seulement lorsqu'il était complètement mort (quelques jours après mon appel), j'ai obtenu un rendez-vous plus tôt pour le 17 avril. Un autre technicien s'est présenté et pour cette visite, j'ai été facturé 373,99 €. Même si cela n’a pas résolu le problème. Le 25 avril, un autre technicien est venu et il a conclu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il devait commander une nouvelle pièce et que Vaillant m'appellerait quand ils auraient la pièce pour venir la réparer. Pour cela, j'ai été facturé 213,06 €. J'ai encore attendu des semaines, puis j'ai obtenu le rendez-vous du 13 mai et cela a été fait par sms à 23h50 la veille. J’ai attendu toute la journée à la maison (je ne suis pas allé au bureau) et personne ne s’est présenté. Quelqu'un m'a appelé dans l'après-midi juste au moment où j'allais l'appeler pour me dire que quelqu'un viendrait le 15 mai. Pourtant un autre technicien est arrivé (pas dans le délai qu'on m'avait imparti, mais deux heures plus tard, donc je me suis réveillé tôt) sans aucune raison et je l'ai attendu à la maison) et m'a demandé quel était le problème, alors qu'il aurait dû le savoir et venir avec la pièce nécessaire. Il a passé du temps à discuter au téléphone avec quelqu'un (mon français est très basique donc je ne comprenais pas vraiment, mais il parlait d'un client), puis a changé certaines pièces et m'a dit que ça fonctionnait maintenant (j'ai essayé et effectivement là il y avait de l'eau chaude sortant du tuyau). J'ai été facturé 423,65€. Il a quitté ma maison vers 16 heures. Vers 19 heures, j'ai essayé d'avoir de l'eau chaude et rien ne venait. Je les ai rappelés et j'ai demandé que quelqu'un vienne le lendemain pour réparer le problème (j'ai dû commencer à crier pour obtenir le rendez-vous du lendemain et ne pas attendre encore des semaines). Le technicien venu a conclu que la pièce installée la veille ne fonctionnait pas et qu'il devait en commander une nouvelle. C'est le premier qui ne m'a rien facturé, mentionnant que je n'ai pas à payer pour la visite puisque c'est le même problème qui n'a pas été réglé par eux et que j'aurai un autre rendez-vous quand ils auront la pièce. cela doit être changé. Alors pourquoi tous les autres m'ont-ils facturé plus que les pièces installées ? !! ? J'ai fait venir un autre technicien le 30 mai. Il est venu sans la pièce à changer et il ne m'a pas non plus facturé la visite. Il a dit qu'il pensait que cela fonctionnerait après avoir fait quelque chose à la chaudière mais qu'il n'en était pas sûr et que si cela ne fonctionnait pas, je devrais appeler le Vaillant et lui demander à nouveau et il viendra changer la pièce (ce qu'il a fait). était censé changer ce jour-là). Il y a eu de l'eau chaude pendant environ une heure, puis la chaudière a de nouveau cessé de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Vaillant pour que lui ou quelqu'un d'autre vienne le même jour et répare le problème, mais on m'a dit que ce n'était pas possible (après avoir parlé à trois personnes différentes qui m'ont toutes mise en attente, puis la connexion a été perdue au bout d'un moment, j'ai donc dû explique encore et encore mon problème). J'ai dû à nouveau attendre un appel pour obtenir le nouveau rendez-vous. Je l'ai finalement eu. Le 4 juin, j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous et j'ai accepté que quelqu'un vienne le 12 juin (aujourd'hui). J’ai encore une fois annulé le rendez-vous avec le médecin que je devais avoir car je ne voulais pas le prolonger plus longtemps. Donc ce matin je me suis encore réveillé tôt car j'ai reçu le message que le technicien viendrait entre 7h30 et midi et encore une fois je ne suis pas allé au bureau. Le technicien s'est présenté vers 8h45 et m'a demandé quel était le problème. Je me suis tout de suite énervé car il était clair pour moi qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire alors que c'est le Vaillant qui m'a appelé pour qu'il vienne changer la pièce qui ne fonctionnait pas. J'ai appelé le Vaillant alors qu'il était encore là pour me plaindre du fait qu'il n'avait pas apporté la pièce et on m'a dit que la pièce n'était toujours pas arrivée et que c'était une erreur qu'ils aient pris rendez-vous avec moi et que je devrais attendez qu'ils m'appellent à nouveau et prennent un autre rendez-vous. Est-ce que vous plaisantez?!?!Je ne pouvais pas y croire. J'ai demandé à parler au responsable car la personne au téléphone n'a visiblement aucun contrôle sur quoi que ce soit mais on m'a dit que ce n'était pas possible. Donc pour résumer, cela fait 79 jours que le premier technicien Vaillant est venu réparer la chaudière et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage dans mon appartement. Entre-temps, j'ai payé au total 1.345,26€ à Vaillant. Pourquoi?!? J'ai perdu des journées de travail, j'ai dû réaménager mes journées en fonction d'un emploi du temps Vaillant. Et ils n’ont pas la décence de donner suite à temps. Ils sont complètement désorganisés (ce qui est mieux illustré par le fait qu'ils envoient des techniciens sans informations sur le problème. Bien qu'ils aient ces informations. Ou je dois prendre des douches chez d'autres personnes et je ne peux pas réchauffer mon appartement pendant deux mois et demi déjà. Et il ne semble pas que le problème soit résolu de sitôt. Je veux donc récupérer mon argent. Pour cette somme, je peux acheter une nouvelle chaudière.
Utilisation de l app
Bonjour,Depuis votre nouvelle application my vaillant, je n’ai que des ennuis. Et actuellement, malgré désinstallation et réinstallation, je ne sais me servir de rien de cet app. J ai reçu la visite d un technicien de chez vous, mais par la suite, cela n a plus fonctionné. Je vous ai déjà envoyé un mail explicatif à l adresse service@vaillant.be (trouvée sur votre site), en date du 8 avril. Je vous ai renvoyé un mail le 20 avril. Et aucune réaction de votre part, à aucun de mes courriers.J attends cette réaction, mais surtout le fonctionnement correct de votre appli, ainsi que quelques explications sur son utilisation.
Besoin d'aide ?
Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.
Appelez-nous
Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)
Informations pour les entreprises
Informations pour les consommateurs