Toutes les plaintes publiques

Chaudière installée le 02 mars. En panne le lendemain. 1ere intervention payante d'un technicien de 183euros . Rapport du technicien demande au chauffagiste de faire des changements. D'après lui c'est à cause de lui qu'elle ne fonctionne pas. Le chauffagiste est certifié Cerga et pose ce genre de chaudière tous les jours. Il effectue les petits changements demandés mais malgré tout la chaudière ne fonctionne tjs pas. 2 ème visite d'un technicien qui trouve le pro leme. Bloc gaz défaillant, sous garantie. Cependant, Vaillant ne veut pas me rembourser les 183 euros du 1er passage du technicien .

Bonjour,Votre conseil me demande de refaire une plainte contre la société VaillantCelle-ci me réclame des frais d'intervention pour une chaudière sous garantie qui n'a pas été réparée par leurs servicesVous possédez déjà les documents explicatifs.Un technicien s'est présenté après plus d'un mois sans prendre RDV comme précisé lors de la demandeMerciCordiales salutationsMarasti G

Bonjour Madame, MonsieurAu nom de mon épouse (WEYTENS Charline n° 15272751), nous avions un contrat d'entretien d'une chaudière avec la société Vaillant depuis 2013. (nous leur avons déjà payé le prix de presque trois chaudières depuis le début de cet engagement)Ce contrat proposait une couverture (pièces et main d'oeuvre) de notre chaudière à condensation.Nous n'avons jamais été consultés ni pour le passage à un contrat de deux ans ... ni pour les augmentations sans commune mesure et imposées arbitrairement.... (50% en 10 ans). Nous avons toujours réglé sans rechigner.Ayant une petite pension (500 euros /mois) de la Police Fédérale que j'ai quittée à 65 ans, j'étais obligé d'avoir une activité complémentaire afin de nous assurer un revenu qui nous permette de vivre relativement bien. (mon épouse a une pension de 200 euros/mois plus une centaine d'euros pour chacun d'entre nous que nous verse le gouvernement canadien)En 2022, l'activité que j'exerçais piquait du nez et je me suis retrouvé contraint et forcé d'y mettre fin.Au début novembre 2022, nous recevions une facture de Vaillant d'un montant de 515,20 euros... pour 2023 et 2024. que nous avions retrouvée à notre retour d'une absence de 3 semaines.Ce montant représentait un mois de pension... et nous avions estimé que nous n'avions plus les moyens de nous permettre ce type de couverture.J'ai adressé un mail à Vaillant, le 16 Décembre 2022 dans lequel je leur expliquais que nous ne pouvions plus honorer cette facture..... Nous avons reçu un accusé de réception qui nous rassurait en nous disant que notre courriel était bien arrivé à destination.. et que les services allaient se pencher sur notre demande. Puis plus rien..... Le 20 Janvier, nous recevons une lettre de relance et de menaces de recouvrement par voie d'huissier en prétendant que c'était une DEUXIEME relance, or, nous n'avions jamais reçu la première..... c'est un modus opérandi bien connu et rôdé par les sociétés qui utilisent ces formes presque illégales pour terroriser leurs clients dès qu'ils ont une petite mauvaise passe à traverser.Je leur ai envoyé un nouveau mail pour leur faire part de notre grande colère... vis-à-vis de ces méthodes.Mon épouse et moi, n'avions pas dormi de la nuit... le lendemain, notre fille est venue nous voir et nous a proposé de nous avancer le montant de cette facture indue non pas par reconnaissance de dette mais surtout pour stopper le compteur des frais et intérêts du ROULEAU COMPRESSEUR du recouvrement par voie d'huissier et relancer le contact avec Vaillant et les sensibiliser à notre nouvelle situation... qui n'est pas des plus reluisantes.Malgré tous nos efforts, nous n'avons rien vu venir de la part de cette société par contre, mon épouse a reçu un mail presque de félicitations pour le virement qui a été effectué.Nous sommes dans une situation biaisée par le déséquilibre entre le pot de terre et le pot de fer.Le fournisseur a entre ses mains, un outil infaillible le broyage par le rouleau compresseur du recouvrement... et le client n'a plus qu'à s'exécuter et la fermer .Sommes nous vraiment dans un pays de droit et de démocratie ou dans une république bananière?J'ose espérer que cette démarche trouvera des oreilles attentives auprès de cette société Vaillant.Meilleures salutations

Bonjour, Propriétaire d'un immeuble de trois appartements à Namur, j'ai acquis en 2020 trois nouvelles chaudières neuves en décembre 2020 de la marque VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 (rez) - VC 356/5-5 (premier) - VCW 346/5-5 (2ième étage). Toutes les chaudières sont tombées en pannes en 24h (photos sur demande) juste après la garantie légale de 2 ans ! Trois chaudières en pannes aux mêmes moments, c'est clairement une tromperie sur le consommateur avec à la clé une obsolescence programmée ! De nombreux consommateurs de la marque VAILLANT suite de leurs commentaires sur internet, ont des problèmes importants sur l'entreprise de la marque VAILLANT ! Je sollicite votre aide juridique. Immeuble en location génères :Troubles jouissance paisibles locatifsPertes rendements locatifsDommages & intérêts propriétaire.Plus de chauffage ni eau chaude dans les trois appartements en période hivernale. De mon côté je fais les démarches nécessaires auprès des médias (images à l'appui RTL-TVI) - (on n'est pas des pigeons RTBF).Un consommateur qui possède une chaudière VAILLANT ECOTEC PLUS ne peut vraisemblablement pas justifiée une obsolescence programmée ! Une personne qui possèdes trois chaudières identiques avec la même année d'installation peu vraisemblablement prétendre à une obsolescence programmée !Voici copie de mon e-mail que j'ai envoyé au service VAILLANT après la panne du premier étage :Bonjour,Je tiens par la présente à vous informer d'un désagrément locatif dû à la marque VAILLANT sur une chaudière VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 avec une date d'installation au 17/12/2020.F26F28En effet, circuit imprimé + mécanisme gaz avec régulateur sans contestation un défaut de fabrication de la chaudière portant le numéro 21204700100218413100006632N2 !Circuit imprimé + mécanisme gaz avec régulateur résulte d'un défaut de fabrication sur l'ensemble de la chaudière dès sa sortie d'usine !1 / Produit défectueux à sa sortie d'usine2 / Intervention technicien Vaillant du 11/08/2021 (bloc gaz complet Échangé, circuit imprimé de base Échangé !3 / En attente... intervention technicien Vaillant du 00/00/2023 pour le remplacement bloc gaz complet Échangé, circuit imprimé de base Échangé ?Cela ferait TROIS FOIS le remplacement du bloc gaz complet, circuit imprimé de base à son actif depuis sa sortie d'usine !Dans un esprit de tranquillité, je pense judicieux de remplacer l'ensemble de la chaudière par une neuve VAILLANT ECOTEC PLUS VC 356/5-5 à vos frais !Une situation d'urgence .... période hivernale sans chauffage !!!Je me réserve le DROIT d'introduire une procédure judiciaire par l'intermédiaire de mon avocat en citation devant le Tribunal compétent :MOTIFS : Troubles jouissance paisibles locatifsPertes rendements locatifsDommages & intérêts propriétaireFrais honoraires, débours, frais de citation.Informations privées....Je tenais à vous aviser !

Bonjour,J’aimerai porter à votre connaissance mon mécontentement concernant les entretiens de chaudières au gaz que ce soit par l’intermédiaire des sociétés distributrices des énergies que par le constructeur lui-même.Voici le fait vécu.Le 30/06/2011 j’ai remplacé une chaudière murale vaillant VCW F242 par le nouveau modèle vaillant type VUW Atmo TEC 240, jusqu’à ce que le 26/05/2016 on me signale une anomalie de température eau chaude trop basse et on remplace l’échangeur après seulement 5 ans alors que sur 3 chaudières précédente après 20 années on n’a jamais dû les remplacer, et on me signalait que suite a des modifications des nouvelles normes je devais mettre une admission d’air frais de l’extérieur.En date du 27/06/2016 le technicien vaillant « J.H. » confirme la conformité de l’installation chaudière suite au remplacement du double vitrage de la porte avec la grille admission air frais de l’extérieur.Le 4/03/2020 le technicien de « Cozie » technicien du fournisseur d’énergies m’impose une mise en conformité pour le 4/05/2020 car la cheminée n’est pas conforme « le tuyau de cheminée devrait avoir 50cm au-dessus de la chaudière avant de changer de direction et il devrait y avoir une admission air plus importante ! »Ayant le rapport du technicien vaillant valable je n’en ai pas tenu compte, mais ma locataire ayant des problèmes de disfonctionnement de la chaudière qui se met régulièrement en sécurité avec le code de défaut « F28 », je lui ai demandé de faire appel au fabricant vaillant ce qu’elle a fait en date du 7/10/2021, et là de nouveau le nouveau technicien me signale de nouveau que la cheminée n’est pas en ordre, default de ventilation !Ma locataire vient de quitter l’appartement en me signalant que régulièrement la chaudière se mettait en sécurité avec toujours le même code default... Je viens de démonter la chaudière incriminée et ci-joint des photos et une petite vidéo et vous pouvez constater le manque d’entretien de cette chaudière.Après nettoyage avec compresseur à air je n’ai eu qu’a remonter la chaudière et elle repartie comme si c’était une nouvelle sans plus aucun code défaut.Le problème de tirage était tout simplement l’échangeur secondaire qui depuis une dizaine d’années n’a jamais été nettoyé ce qui bouchait le tirage des gaz vers la sortie de la cheminée, et donc ce n’est pas un défaut de cheminée mais bien un défaut d’entretien de techniciens qui ne font plus leur travail correctement.Je peux comprendre qu’au jour d’aujourd’hui il n’est pas facile de trouver des techniciens qui aiment travailler comme si c’était leur chaudière « en bon père de famille » mais pourquoi c’est toujours nous qui devons en payer les conséquences, si je n’étais pas en mesure d’effectuer moi-même ce nettoyage il aurait fallu changer de chaudière, et le simple fait de la changer il n’y aurait plus eu de problème de cheminée ! J’ose espérer que ce message arrive bien aux personnes responsables et qu’ils prennent la peine de faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise pas dans d’autres ménages. Pour le technicien qui fait l’entretien cela ne prendrai que quelques minutes supplémentaires pour nettoyer l’échangeur secondaire, cela évitera des accidents par asphyxie et des mécontentements aussi bien des locataires que des propriétaires, cela ne changera rien pour le fabricant les entretiens sont rendus obligatoires ! Je tiens à signaler qu’en Italie je possède encore une chaudière murale « vaillant VCW F242 » que mon père avait installées dans les années 80 et les techniciens viennent faire l’entretien avec un aspirateur et un compresseur et tout est nettoyé et elle fonctionne encore très bien alors qu'ici on me les a fait remplacer après 15 ans seulement!giulio iannetta

Bonjour,Depuis près de trente années je suis en rapport avec votre service car j’ai déjà installé dans mes appartements 7 chaudières vaillant auquel je demande à mes locataires de faire les entretiens en faisant appel à vos services autant que possible, mais lors du dernier entretien effectué par votre technicien en date du 13 juin 2022 (facture ci-jointe) car mon locataire déménage et j’ai demandé un rapport complet d’entretien pour présenter au locataire suivant il me dit qu’ il n’a pas reçu de rapport, simplement une facture d’un montant exorbitant et que le technicien n’aurait fait aucun entretien il aurait simplement entrouvert le portillon regardé à l’intérieur de la chaudière et a demandé le paiement il ne serait resté sur place à peine une dizaine de minutes !Il me semble que je n’ai jamais été déçu de votre service, j’ai toujours eu le rapport complet des analyses gaz, fumées etc.… d’ailleurs les rapports étaient collés sur l’intérieur du portillon des chaudières.Ci-joint vous trouverez quelques copies des rapports d’entretien que je recevais de vos techniciens et une copie qu’un locataire m'a donné de l’entretien d’un technicien compètent.Sans nouvelles du rapport d’entretien complet dans la huitaine, je me verrai dans l’obligations de faire suivre ce courrier à mon service juridique de test achat.Giulio Iannetta

Bonjour, En date du 22/10/2021 un technicien vaillant (un certain Gérard) est venu chez nous suite à un problème avec notre thermostat (VRC700). Après une analyse de sa part, il a conclu qu’il fallait changer de thermostat. Il est parti en signalant qu’il allait commander la pièce et nous recontacter, ce qui n’a jamais été le cas. Dès lors, nous avons pris contact avec la centrale vaillant qui n’a pas retrouvé le passage dudit technicien. Nous avons donc dû reprendre un nouveau rendez-vous en date du 02/11/2021 (ORD-0025958431).Lors de ce rendez-vous le technicien vaillant a bien constaté que le thermostat avait des bugs, il a donc remplacé celui-ci par un nouveau, sans succès. Visiblement d’après les deux techniciens venus chez nous ce type de thermostat (VRC700) comporte des bugs, à savoir que dès que l’on change de mode ou de température, il est impossible de rechanger de mode (de récupérer un mode confort ou réduit par exemple). Il faut à chaque fois, couper la chaudière er enlever les piles du thermostat. Le technicien de ce 02/11 a alors appelé son chef afin de commander un thermostat VRC720, et ce afin de régler définitivement le problème. Ce qui lui a été refusé sous prétexte qu’il ne pouvait changer en garantie un VRC700 par un VRC720. De plus, il lui a signalé que dans le mode d’emploi il était stipulé qu’en cas de changement de température, elle était fixée pour 06h00, ce qui est le cas. Mais le mode d’emploi ne stipule nullement que l’appareil est complètement bloqué pour 06.00 ou qu’il se bloque juste avec un changement de mode. Ma question est donc la suivante, est-il possible de finalement avoir sous garantie le thermostat VRC720 qui visiblement réglerait ledit problème ou alors, dois-je téléphoner toutes les semaines pour faire venir un technicien vaillant pour constater les mêmes problèmes ? Cordialement.

Bonjour, je possède un chauffe eau Vaillant Turbomag plus depuis 1an1/2. Depuis le 5 octobre, le chauffe eau indique une erreur F20. L’installateur est en faillite. Il a fallu 10 jours à Vaillant pour envoyer un technicien. Celui ci, sans démonter l’appareil et rien qu’au bruit a décrété que le corps de chauffe était entartré. Il m’a réclamé 105€ pour déplacement hors garantie. Sans solution à mon problème, j’ai eu très difficile de trouver un chauffagiste pour détartrer le chauffe eau. Ce jour, un chauffagiste avec 30 ans d’experience est intervenu et a conclu que le chauffe eau n’etait pas entartré mais que problème se situait au niveau d’une sonde ou du contrôleur du débit d’eau. J’attends de la part de Vaillant une réaction rapide et une solution à mon problème.

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière Vaillant VCW ecoTEC /5-3 pro avec Vaillant tous les deux ans. Ma chaudière a été installée le 09/04/2015 et je fais depuis des entretiens réguliers avec Vaillant, le dernier entretien remontant au 19/09/2019. J'ai reçu une facture de Vaillant en date du 13/07/2021 me demandant de payer au plus tard le 02/08/2021 le renouvellement de mon contrat d'entretien pour la période du 10/08/2021 au 09/08/2023. J'ai payé cette facture de 162,23 euros le 26/07/2021. Et quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai contacté le service Vaillant par téléphone le 16/08/2021 pour convenir d'un rendez-vous pour mon entretien. On m'a proposé un rendez-vous le 2 mars 2022 soit pratiquement dans 7 mois. Vaillant n'avait aucune disponibilité avant cette date ! J'ai d'abord cru que c'était une blague mais non. Aucune explication consistante ne m'a été donnée.Cette pratique est totalement inacceptable, car le montant de mon virement de 162,23 euros a, lui, bien été débité de mon compte. De plus c'est une obligation légale de faire contrôler sa chaudière tous les 2 ans et mon dernier entretien avec Vaillant remonte au 19/09/2019. Ceci me place donc dans une situation illégale alors que j'ai pourtant été proactive en souscrivant à un contrat d'entretien. Comment peut-on facturer une prestation qui ne pourra être en réalité effectuée que 7 mois après ? J'estime qu'il y'a tromperie du consommateur et que ce type de contrat est malhonnête. Si j'ai pris un contrat c'est justement pour me faciliter la vie et être certaine de pouvoir fixer mes rendez-vous régulièrement à échéance.Je demande donc à ce que l'on me fixe un rendez-vous pour un entretien d'ici novembre 2021 ou sinon je demande la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais pour non respect du contrat avec remboursement immédiat du montant versé.J'ai par ailleurs contacté le service des plaintes de Vaillant par email à complaint@vaillant.be

Madame, Monsieur,Le 23/12/2020 nous avons fait installer une nouvelle chaudière Vaillant EcoTec plus vcw346 dans notre habitation. L’installation a été effectué par un chauffagiste agrée CERGA avec une garantie de 5 ans par le fabricant.Peu de temps après, nous avons remarqué un disfonctionnement parce que le bruleur continuait à chauffer encore pendant plusieurs minutes alors que la Tconsigne était déjà atteinte, entrainant un léger dépassement de la Tconsigne et donc une surconsommation. Cela ne nous a pas paru normal et nous avons appelé le service après-vente Vaillant pour réclamer une intervention. Le 8/01/21, un technicien est venu. Nous lui avons expliqué le problème et il nous a dit que cela était dû aux réglages du thermostat mais que cette intervention était « normalement » payante. Nous étions étonné et lui avons dit que cela ne nous avait pas été dit lors de la prise de rendez-vous. Nous lui avons aussi signalé que la chaudière venait à peine d’être installé et que, si cela était dû au thermostat, que c’est le chauffagiste lui-même qui nous a dit que nous devions appeler Vaillant après pour vérifier l’installation du thermostat et que ce service était gratuit… Suite à ces explications, le technicien s’est montré compréhensif et nous a dit comme c’est la première fois qu’on fait appel à Vaillant, il n’y a pas de problème. Honnêtement, nous pensions que nous n’aurions rien à payer c’est pour ça qu’on l’a laissé faire. Le technicien n’est resté en tout qu’une dizaine de minutes sur place, il a simplement vérifié quelques réglages, puis est parti. En partant, il nous a pas averti qu’une facture de 102,82€!!! allait nous être envoyée...Mais, malheureusement, grosse surprise, nous nous rendons compte que nous avons été trompé et induit en erreur car le technicien a été de mauvaise foi ! En plus de ça, nous nous sommes aperçu que le problème n’avait même pas été résolu, la chaudière continue de surconsommer inutilement et nous devons payer pour ça ??!Nous nous opposons donc au paiement de cette facture, parce que nous estimons que nous n’avons pas été correctement informé, parce que nous n’avons rien accepté ni rien signé, parce cette intervention n’a en définitive servi à rien puisque le problème n’a pas été réparé et enfin parce que l’installation est sous-garanti !Nous regrettons de commencer notre relation et notre expérience avec Vaillant de cette façon. Si nous avions choisi Vaillant c’est pour leur sérieux et la qualité de leur service après-vente. Or, ici, il y a un manque de transparence et d’information claire de Vaillant envers ses clients. Néanmoins, nous espérons qu’une issue positive et une solution sera trouvé à ce que nous considérerons comme un simple malentendu. Nous vous prions, dès lors, de bien vouloir annuler cette facture que l’on s’attendait, très honnêtement, pas à recevoir. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.