Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 22/10/2021 un technicien vaillant (un certain Gérard) est venu chez nous suite à un problème avec notre thermostat (VRC700). Après une analyse de sa part, il a conclu qu’il fallait changer de thermostat. Il est parti en signalant qu’il allait commander la pièce et nous recontacter, ce qui n’a jamais été le cas. Dès lors, nous avons pris contact avec la centrale vaillant qui n’a pas retrouvé le passage dudit technicien. Nous avons donc dû reprendre un nouveau rendez-vous en date du 02/11/2021 (ORD-0025958431).Lors de ce rendez-vous le technicien vaillant a bien constaté que le thermostat avait des bugs, il a donc remplacé celui-ci par un nouveau, sans succès. Visiblement d’après les deux techniciens venus chez nous ce type de thermostat (VRC700) comporte des bugs, à savoir que dès que l’on change de mode ou de température, il est impossible de rechanger de mode (de récupérer un mode confort ou réduit par exemple). Il faut à chaque fois, couper la chaudière er enlever les piles du thermostat. Le technicien de ce 02/11 a alors appelé son chef afin de commander un thermostat VRC720, et ce afin de régler définitivement le problème. Ce qui lui a été refusé sous prétexte qu’il ne pouvait changer en garantie un VRC700 par un VRC720. De plus, il lui a signalé que dans le mode d’emploi il était stipulé qu’en cas de changement de température, elle était fixée pour 06h00, ce qui est le cas. Mais le mode d’emploi ne stipule nullement que l’appareil est complètement bloqué pour 06.00 ou qu’il se bloque juste avec un changement de mode. Ma question est donc la suivante, est-il possible de finalement avoir sous garantie le thermostat VRC720 qui visiblement réglerait ledit problème ou alors, dois-je téléphoner toutes les semaines pour faire venir un technicien vaillant pour constater les mêmes problèmes ? Cordialement.

Bonjour, je possède un chauffe eau Vaillant Turbomag plus depuis 1an1/2. Depuis le 5 octobre, le chauffe eau indique une erreur F20. L’installateur est en faillite. Il a fallu 10 jours à Vaillant pour envoyer un technicien. Celui ci, sans démonter l’appareil et rien qu’au bruit a décrété que le corps de chauffe était entartré. Il m’a réclamé 105€ pour déplacement hors garantie. Sans solution à mon problème, j’ai eu très difficile de trouver un chauffagiste pour détartrer le chauffe eau. Ce jour, un chauffagiste avec 30 ans d’experience est intervenu et a conclu que le chauffe eau n’etait pas entartré mais que problème se situait au niveau d’une sonde ou du contrôleur du débit d’eau. J’attends de la part de Vaillant une réaction rapide et une solution à mon problème.

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière Vaillant VCW ecoTEC /5-3 pro avec Vaillant tous les deux ans. Ma chaudière a été installée le 09/04/2015 et je fais depuis des entretiens réguliers avec Vaillant, le dernier entretien remontant au 19/09/2019. J'ai reçu une facture de Vaillant en date du 13/07/2021 me demandant de payer au plus tard le 02/08/2021 le renouvellement de mon contrat d'entretien pour la période du 10/08/2021 au 09/08/2023. J'ai payé cette facture de 162,23 euros le 26/07/2021. Et quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai contacté le service Vaillant par téléphone le 16/08/2021 pour convenir d'un rendez-vous pour mon entretien. On m'a proposé un rendez-vous le 2 mars 2022 soit pratiquement dans 7 mois. Vaillant n'avait aucune disponibilité avant cette date ! J'ai d'abord cru que c'était une blague mais non. Aucune explication consistante ne m'a été donnée.Cette pratique est totalement inacceptable, car le montant de mon virement de 162,23 euros a, lui, bien été débité de mon compte. De plus c'est une obligation légale de faire contrôler sa chaudière tous les 2 ans et mon dernier entretien avec Vaillant remonte au 19/09/2019. Ceci me place donc dans une situation illégale alors que j'ai pourtant été proactive en souscrivant à un contrat d'entretien. Comment peut-on facturer une prestation qui ne pourra être en réalité effectuée que 7 mois après ? J'estime qu'il y'a tromperie du consommateur et que ce type de contrat est malhonnête. Si j'ai pris un contrat c'est justement pour me faciliter la vie et être certaine de pouvoir fixer mes rendez-vous régulièrement à échéance.Je demande donc à ce que l'on me fixe un rendez-vous pour un entretien d'ici novembre 2021 ou sinon je demande la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais pour non respect du contrat avec remboursement immédiat du montant versé.J'ai par ailleurs contacté le service des plaintes de Vaillant par email à complaint@vaillant.be

Madame, Monsieur,Le 23/12/2020 nous avons fait installer une nouvelle chaudière Vaillant EcoTec plus vcw346 dans notre habitation. L’installation a été effectué par un chauffagiste agrée CERGA avec une garantie de 5 ans par le fabricant.Peu de temps après, nous avons remarqué un disfonctionnement parce que le bruleur continuait à chauffer encore pendant plusieurs minutes alors que la Tconsigne était déjà atteinte, entrainant un léger dépassement de la Tconsigne et donc une surconsommation. Cela ne nous a pas paru normal et nous avons appelé le service après-vente Vaillant pour réclamer une intervention. Le 8/01/21, un technicien est venu. Nous lui avons expliqué le problème et il nous a dit que cela était dû aux réglages du thermostat mais que cette intervention était « normalement » payante. Nous étions étonné et lui avons dit que cela ne nous avait pas été dit lors de la prise de rendez-vous. Nous lui avons aussi signalé que la chaudière venait à peine d’être installé et que, si cela était dû au thermostat, que c’est le chauffagiste lui-même qui nous a dit que nous devions appeler Vaillant après pour vérifier l’installation du thermostat et que ce service était gratuit… Suite à ces explications, le technicien s’est montré compréhensif et nous a dit comme c’est la première fois qu’on fait appel à Vaillant, il n’y a pas de problème. Honnêtement, nous pensions que nous n’aurions rien à payer c’est pour ça qu’on l’a laissé faire. Le technicien n’est resté en tout qu’une dizaine de minutes sur place, il a simplement vérifié quelques réglages, puis est parti. En partant, il nous a pas averti qu’une facture de 102,82€!!! allait nous être envoyée...Mais, malheureusement, grosse surprise, nous nous rendons compte que nous avons été trompé et induit en erreur car le technicien a été de mauvaise foi ! En plus de ça, nous nous sommes aperçu que le problème n’avait même pas été résolu, la chaudière continue de surconsommer inutilement et nous devons payer pour ça ??!Nous nous opposons donc au paiement de cette facture, parce que nous estimons que nous n’avons pas été correctement informé, parce que nous n’avons rien accepté ni rien signé, parce cette intervention n’a en définitive servi à rien puisque le problème n’a pas été réparé et enfin parce que l’installation est sous-garanti !Nous regrettons de commencer notre relation et notre expérience avec Vaillant de cette façon. Si nous avions choisi Vaillant c’est pour leur sérieux et la qualité de leur service après-vente. Or, ici, il y a un manque de transparence et d’information claire de Vaillant envers ses clients. Néanmoins, nous espérons qu’une issue positive et une solution sera trouvé à ce que nous considérerons comme un simple malentendu. Nous vous prions, dès lors, de bien vouloir annuler cette facture que l’on s’attendait, très honnêtement, pas à recevoir. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour, je suis sous contrat pour un entretien de ma chaudière tous les deux ans avec Vaillant racheté par Bulex, voilà qu'arrive l'échéance pour mon entretien le 19/10/2020 et on me propose le 9 mars 2021 ce qui est pour moi inacceptable surtout que j'ai pris les devant en contactant VAILLANT pour anticiper la fixation d'un rdv, ces-derniers ont refusé en me disant que je devais attendre la facture, la payée ensuite un mail me sera envoyé pour la prise d'un rdv mais au moment venu on me propose un rdv le 9/03/2021 alors que l'entretien de ma chaudière arrive a échéance le 19/10/2020. Le contrat n'a pas été respecté surtout que la facture m'a été envoyée fin septembre 2020 pourquoi cette facture n'est pas arrivée bien avant pour avoir plus de chance d'avoir un rdv à temps. Je demande à avoir un rdv encore pour 2020 sinon je demande la résiliation du contrat pour non respect de celui-ci et bien entendu le remboursement.J'estime que c'est de la tromperie, je pensais être protégée avec un contrat, que mes rdv seraient fixés en temps et en heure mais malheureusement ce n'est pas le cas.J'ai déjà envoyé un mail à complaint@vaillant.be et j'ai téléphoné à deux reprises mais on ne peut rien faire pour moi. Les ayant déjà contacté il y a quelques mois par mail mais ils m'ont répondu après 1 mois avec des rappels d'envoi.Merci d'avance de solutionner ma problématique.

J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière avec Vaillant. Après le passage de leur technicien en mai pour l'entretien annuel l'eau chaude ne fonctionne plus. Ils me renvoient un technicien qui effectue une réparation et remplace une pièce et je reçois une facture de 300,38 EUR TVAC. J'ai contesté cette facture via email et lettre recommandée. Ils m'ont envoyé un mail disant que ma chaudière avait un problème et continuent de m'envoyer des rappels avec des suppléments de frais de procédure.

Bonjour Le chauffe eau de la sdb est HS depuis le mercredi 1 juillet. J’ai téléphoné à vaillant pour une intervention. 1 premier rdv a été fixé le vendredi 03/07 ou le technicien s’est présenté. Le problème n’a pas pu être réglé car il n’avait pas la pièce. Lundi je téléphone à vaillant et après 1h30 d’attente je n’ai pas encore de rdv. Le mardi 7/7 je téléphone à nouveau chez vaillant et après 1h d’attente je reste encore sans rdv. Le mercredi 08/07 j’obtiens un rdv pour le vendredi 10/07. Vendredi 10/07 le technicien ne se présente pas (le rdv a été annulé sans avertissement). Lundi 13/07 je téléphone à nouveau et un autre rdv est fixé pour le mardi 14/07. Mais à nouveau le rdv est annulé sans avertissement. Je téléphone et sois disant qu’il serait passé à la maison mais que personne n’aurait répondu alors que j’avais pris congé tout comme Les 2 autres jours. Voilà maintenant 2 semaines que je suis sans eau chaude.

Propriétaire d’ une chaudière VAILLANT classique sur socle à fioul depuis 20 ans, qui m’ a donné entière satisfaction, j’ ai décidé de la changer en raison de son âge par une chaudière à fioul à condensation du type icoVIT avec remplacement du ballon d’ eau chaude ECS uniSTOR et d’ un appareil de pilotage calorMATIC 350f type VRT 350f.Je me suis tournée naturellement vers la société VAILLANT vu mon expérience positive avec cette marque.Cette livraison a eu lieu le 9 octobre 2019,matériel fourni par la société PYROTECH, chaussée de Châtelineau 254 à 6061 Montignies sur Sambreet installation par un chauffagiste agréé, Monsieur Bruno Mengoli rue Gaston Lebon 13 à 6280 Gerpinnes en date des 9 et 10 octobre 2019.Une 1ère intervention de votre part a eu lieu le 14 octobre 2019 car lors du démarrage d’ un cycle de chauffage, la chaudière était bruyante et surtout présentait des vibrations importantes et anormales.N° de client BE999382 avec vérification de la fente de recirculation alimentation de mazout et recalibrage.( voir votre rapport ORD-0022999551, technicien Jérémy Leveau )Entretemps, comme le demande votre procédure d’ enregistrement de garantie, j’ ai procédé à la saisie de toutes les informations demandées par internet et ce pour les 3 appareils achetés et installés:- N° de série 21185100201244800082011039N5- N° de série 21190800100106793100005032N4- N° de série 2119030010015978009005040N7Si j’ ai bien reçu confirmation par mail de la réception de mes 3 demandes d’ enregistrement, je n’ ai reçu aucun document probant par courrier ou mail me confirmant la réalité du bon enregistrement et ce pour les 3 appareils et n° de séries.J’ ai envoyé un mail pour signaler cette situation le 17 décembre 2019 à ce sujet à service@vaillant.be, mail qui n’ reçu aucune réponse ni suivi de votre part, ce qui déjà constitue une anomalie.Dés fin octobre 2019, soit 15 jours après l’ installation des nouveaux appareils, j’ ai eu un arrêt intempestif de la chaudière, constatant qu’ elle s’ était mise en sécurité Arès vérification, la pression d’ eau était tombée à zéro.Cette chaudière travaille avec une pression habituelle de 1.5 bar, exactement comme l’ ancienne qui jamais n’ a demandé d’ appoint d’ eau, gardant sa pression tout à fait normalement.Depuis cette nouvelle installation, je dois 2 à 3 fois par semaine rajouter de l’ eau, entre 200 et 500 grammes pour remonter la pression à sa valeur normale de 1.5 bars. Une 2ème intervention a eu lieu fin décembre 2019, le 31 précisément pour le même symptôme ( bruit anormal et vibrations au démarrage d’ un cycle de chauffage ).Je ne comprends pas pourquoi sur votre rapport ORD - 0023417990 pour cette intervention, le N° client est différent BE1017111, ce n° me semblant enfin correspondre à la réalité.( votre technicien Gary LattiezAutre anomalie.Lors de cette inspection, des recommandations ont été faites à l’ installateur sur le tubage de cheminée.A ce jour, les travaux ont été faits et le tubage est en conformité avec les recommandations de votre technicien. Lors de cette intervention, votre technicien a aussi décidé de façon péremptoire qu’ aucune fuite n’ était visible, la perte de pression ne concernant pas l’ appareil VAILLANT.A ce jour, vérification a été faite sur toute l’ installation de chauffage et des radiateurs ( convecteurs ) sans aucune anomalie ni perte d’ eau trouvée or il est toujours nécessaire de faire un appoint de’ eau 2 à 3 fois semaine.Voilà donc 5 mois que cette situation perdure A signaler que même si une fuite sur le réseau de convecteurs était passée inaperçue lors de nos vérifications, en 5 mois avec une perte d’ eau estimée à 300 ou 400 litres, un dégât d’ eau visible serait maintenant confirmé dans la maison ce qui n’ est pas le cas.Parallèlement, cette chaudière est encore très bruyante essentiellement lors de ses 1er démarrages le matin après périodes nocturnes mais aussi lors de températures extérieures plus basses demandant alors un effort plus soutenu avec des secousses tout à fait anormales.J’ en conclus donc à:- le manque de réactivité de votre service administratif sur le plan des enregistrements d‘ appareils. - la non-conformité de votre fourniture.- la légèreté de diagnostic dans le simple objectif de vous dédouaner de votre garantie contractuelle légale.- un défaut général du suivi après vente .

Bonjour,En 2018, j'ai fait appel aux services de VAILLANT pour réparer mon chauffe-eau au gaz.Un technicien VAILLANT été passé changer le générateur en juillet 2018 et récemment j'ai contacté de nouveau VAILLANT pour vous signaler que le générateur s'éteignait à plus reprises.Ce 30/10/2019, un des techniciens arrive sur place pour voir le problème et il me signale que depuis le 01 septembre 2015, il est interdit d'installer et d'intervenir sur des chauffes-eau.Quelques jours plus tard, je reçois une facture pour une intervention qui n'a pas eu lieu.Aujourd'hui, VAILLANT m'harcèle avec des rappels de paiement pour une intervention qui n'a jamais eu lieu.

Nous avons un contrat d’entretien de notre chaudière tous les 2 ans de novembre à novembre. Après paiement de la facture cette année au mois d’octobre un Rendez-vous était pris avec Vaillant pour faire l’entretien en novembre mais rendez-vous annulé suite à un agent de Vaillant malade. Malgré nos contact avec le service desk aucun rendez-vous nous a était proposé avant Mars 2019 soit vers la fin de l’hiver, situation inacceptable. La facture étant déjà payée, on nous a demandé d’envoyer un mail à vaillant afin de résilier le contrat et le remboursement de la facture payée. Aucune réaction de vaillant. Nous ne voulons plus travailler avec Vaillant.