Toutes les plaintes publiques

Achat d 1 taque vitro en magasin, livraison d un taque induction, refus automatique de la livraison, le livreur na pas voulu reprendre la taque! Le vendeur na pas preciser a mes parents que c était une Induction . Refus serv clientele de tout geste commercial et d échange

Suite à une commande passée via le site de Vanden Borre que j'ai payée 139,95€ au moyen de vouchers (pas de bons cadeau), je n'arrive pas à me faire rembourser sur mon compte bancaire cette somme qui m'est dûe suite au retour du produit réalisé en magasin moins d'une semaine après avoir reçu ma commande. Vanden Borre veut me rembourser via un bon d'achat mais cela ne me convient pas car je n'ai pas d'achats prévus prochainement dans cette enseigne. J'ai donc demandé à trois reprises par courriel d'être remboursée sur mon compte bancaire, dont une accompagnée d'un courrier explicatif. Mais le service Webshop refuse de procéder à ce virement et se borne à me renvoyer mon bon d'achat! J'use pourtant simplement de mon droit de rétractation dans les 1 4 jours suivants l'achat. C'est inadmissable d'une grande enseigne de ce type!

Cher Test-Achat,Je vous contacte pour signaler un problème que j’ai rencontré avec Van den Borre concernant l’achat et l’installation de mon lave-vaisselle début septembre. L’installation a été mal faite, les roulettes de réglage arrière n’ont pas été correctement ajustées, causant un déséquilibre de l’appareil.J’ai contacté le service clientèle de Van den Borre immédiatement après avoir découvert le problème, et à nouveau après la période de rétractation de quatorze jours. Au début, on m’a informé à tort que le lave-vaisselle n’avait pas de roulettes de réglage, contrairement aux indications du manuel. Par la suite, on m’a dit de contacter le service après-vente car la période de rétractation était terminée. Malgré mes appels répétés et les promesses de rappels, je n’ai reçu aucune réponse adéquate.Face à cette situation, je demande votre assistance pour résoudre ce problème avec Van den Borre. Mon souhait est que Van den Borre envoie une équipe pour corriger gratuitement l’installation du lave-vaisselle.Je vous remercie pour votre attention à cette affaire et espère que vous pourrez m’aider à obtenir une solution satisfaisante.Cordialement,Guillaume Zangl

Bonjour,le 04.11.2023. En 2010, une CUISINIÈRE MIXTE BOSCH SERIE 4 HXN390D50 a été achetée chez la société Vanden Borre à Herstal, elle a été payée 549 euros plus tuyau gaz 46,99 euros et livraison et pose 19,00 euros.Le poêle a été livré le 6 novembre 2023. et deux livreurs se sont présentés devant la société Vanden Borre. L'un des deux était très grossier et très grossier envers le poêle que nous avons acheté. Après avoir brutalement jeté le poêle dans le couloir, il refuse de remplacer le tuyau de gaz que nous avons acheté. Bien que nous ayons protesté contre cela, nous avons appelé le propriétaire de la maison, qui a également protesté car il ne voit rien d'anormal. L’autre homme a alors décidé de remplacer le tuyau de gaz.Le tuyau a été raccordé avec succès à l’alimentation en gaz et à la fournaise. Le four a été testé et installé à l'endroit prévu. Nous avons remarqué de face que le pétale n'était pas le bon, nous l'avons donc immédiatement signalé, les livreurs ont noté l'erreur que nous avions signalée sur leurs papiers.Après cela, les livreurs ont rapidement repris le vieux poêle et sont partis.Permettez-moi de mentionner que l'appareil a été déballé sur le camion et que les livreurs ne nous ont pas donné l'occasion de l'inspecter.Après leur départ, nous avons inspecté le poêle et constaté des dommages sur le côté droit.Nous avons immédiatement signalé les dégâts au magasin où nous l'avons acheté, ils nous ont proposé 65 euros pour les dégâts.Nous ne voulons pas d'argent, nous voulons le nouveau four que nous avons acheté. Peu importe que l'entreprise remplace la pièce endommagée ou le four entier, nous voulons juste un nouvel appareil pour lequel nous avons payé

Bonjour,Mon grand-père a acheté un rasoir Braun en juillet 2022. La tête de rasoir a arrêté de fonctionner (pas une baisse dans la qualité du rasoir mais plus aucun rasage du tout). Mon grand-père avait contracté une assurance Direct Replace.Je me suis donc rendu chez Vanden Borre et les vendeurs m'ont obligé à acheter une tête à +/- 62€ parce que la tête de rasoir n'est pas reprise dans la garantie.J'ai donc acheté cette tête. J'ai demandé si cette tête arrêtait de fonctionner, est-ce qu'elle était garantie ? Ils m'ont répondu que non et que de toute façon je devais m'attendre à devoir racheter une nouvelle tête tous les 6 mois, voire 12, selon l'utilisation de l'appareil. Quelle ne fût pas ma surprise en voyant sur l'emballage de la tête de rasoir qu'un message indique que celle-ci devrait être remplacée tous les 18 mois pour un rasage optimal. Aucune obligation donc de remplacer la tête et surtout pas dans une période de 6 à 12 mois après achat.Il ne s'agissait ici nullement d'une tête de rasoir usée mais d'une tête qui ne fonctionnait plus. Les vendeurs ne m'ont pas proposé de l'envoyer au service technique pour voir s'il s'agissait peut-être d'un défaut mais ils m'ont simplement, sans aucune forme de procès et en me parlant comme si j'étais un demeuré, obligé à dépenser 60€ pour une nouvelle tête de rasoir.Est-ce légal ? Surtout vu qu'ils ont vendu une garantie à mon grand-père sans lui préciser ce qu'il en était vraiment et qu'ils ne lui ont jamais expliqué qu'il allait devoir, selon eux, acheter tous les ans une nouvelle tête de rasoir à 62€ (ce qui revient sur 11 ans à un rasoir à 150€ (prix d'achat)+ 620 (10 têtes de rasoir)).Tout en sachant que les vendeurs m'ont affirmé que les têtes de rasoir n'étaient pas garanties et que s'il y avait un problème, il fallait de toute façon en racheter une nouvelle.Merci pour votre retour

Bonjour,Lors de l'achat d'un lave-vaisselle chez Vanden Borre, (au magasin) le vendeur me propose leur contrat de maintenance qui couvrirait tous mes gros électros de moins de 7 ans d'âge (y compris ceux achetés ailleurs) ainsi que la livraison et le placement gratuits de mon lave-vaisselle. Je lui fais remarquer que je devrais d'abord vérifier l'âge de mes appareils pour juger si ce contrat me serait utile.A cela le vendeur me répond qu'il n'y a aucun soucis, je peux annuler mon contrat dans mon espace client sur le site de Vanden Borre le cas échéant. (je n'ai pas de preuve de cette déclaration : les écrits restent et les paroles s'envolent)Je signe donc le contrat. Vérification faite de l'ancienneté de mes appareils, ce contrat ne m'intéresse pas. Comme il n'y a pas moyen de résilier ce contrat par internet, je résilie donc ma domiciliation bancaire.Maintenant le service de recouvrement ne me lâche pas je dois payer 14,99 € par mois pendant un an pour un seul frigo qui entre dans les conditions du contrat et le lave-vaisselle que je viens d'acheter et qui est déjà couvert pendant 2 ans par la garantie légale. J'ai une assurance protection juridique à la DAS qui me dit qu' il n'y a pas de recours, j'ai signé.Je déplore cet agissement de Vanden Borre qui est abusif à mon avis, sinon un tantinet malhonnête, et souhaite mettre en garde les consommateurs.Meilleures salutations.Brenda Vereecken

Bonjour, J'ai commandé un frigo sur le site de VandenBorre et été me renseignée pour la livraison en magasin. Sur leur site internet , il est écrit qu'il ne faut pas de lift pour la livraison du frigo. J'ai été en magasin (City 2) pour avoir une confirmation auprès du personnel afin d'avoir un frigo le plus rapidement possible en pleine vague de chaleur (début septembre).Le frigo arrive et les livreurs ne veulent pas le monter car ils disent qu'il faut un lift. Ils refusent également de reprendre mon ancien frigo en panne et bien plus petit qui était totalement possible de reprendre sans lift et via les escaliers. Le nouveau frigo reste dans mon immeuble, au 1er étage et j'habite au 2ème. Je commande un lift chez VandeBorre car on est en vague de chaleur et il me faut un frigo le plus rapidement possible et n'ayant pas d'autres options en si peu de temps.Je vois que VandeBorre me facture une nouvelle livraison alors que le frigo est chez moi donc j'appelle le service après vente pour refuser les 39eur supplémentaires de livraison. Vanden Borre me dit qu'ils vont être annulés avant le passage du lift ce qui n'est pas arrivé. Le lift passe et VandenBorre aussi. Il s'avère que la livraison était possible et a même été faite sans le lift. Je paie quand même la livraison et le lift. Je contacte VdB pour leur dire ce qui s'est passé et ils me remboursent la livraison frauduleusement facturée mais pas le lift. Leur explication et qu'il devait y avoir une note comme quoi le lift n'a pas été utilisé pour la livraison. Tout cela m'a été expliqué après paiement. VandeBorre n'était absolument pas proactif dans le partage d'information malgré mes emails, appels et prise de contact. J'aurai autrement absolument refusé de payer la facture aux livreurs (pour la livraison qui n'en était pas une et pour le lift). Même les livreurs ne semblaient pas en mesure de m'expliquer le proces dans ce genre de cas. Je me suis retrouvée à réserver une place pour le lift auprès de la commune (18eur) pour un lift qui n'était absolument pas nécessaire et dont le coût est de 99eur.

Suite à la livraison d'un mauvais frigo le 17 octobre au matin vers 10h. Le frigo que j'ai commandé est le BEKO 1285 N et celui que j'ai reçu et celui d'une gamme en dessous le BEKO 1284 N, il y a une différence de prix, de consommation d'énergie et décibel. Les livreurs ont desuite été avertis (par Sms et appel), sans réponse.Puis le service client appelé: sans aide.Puis le chat sur le site de Vanden Borre: pendant 2h, puis plus aucune nouvelle malgré de nombreux messages. J'ai envoyé une photo du frigo (pour prouver lerreur) et la plaque d'identification.J'ai recommencer la même démarche par mail à service@vandenborre.be et webshop@vandenborre.be ainsi que consumer@vandenborre.be. Aucun mail n'a été pris en compte ou répondu. J'ai précisé ma demande: Pour que ma demande soit bien comprise, je souhaiterai qu'on vienne rechercher le frigo qu'on m'a livré car ce n'est pas le bon modèle, et qu'on me l'échange avec le bon modèle. Et cela dès que possible. Nous avons donc un frigo entre les mains qui ne nous sert à rien, nous souhaiterons être remboursé intégralement ou être livré par le bon frigo.Numéro de commande: 416933927Date de livraison: mardi 17 octobre

Bonjour, Je vous contacte pour déposer une plainte au sujet du service après-vente Vanden Borre qui fait preuve de mépris envers le client que je suis. Ce jeudi 19/10/23, deux techniciens sont venus récupérer le frigo américain Haier acheté chez vous en février 2022. Frigo qui dysfonctionne de manière grave depuis son achat, mettant en péril ma sécurité alimentaire en cassant la chaîne du froid.La température à l'intérieur du congélateur oscille entre -9.6° et -28.9°C (voir pièces jointe) pour une température programmée de -18°C. Aussi, la température indiquée sur l'afficheur oscille entre +7 et +8°C sans déclencher aucune alarme. Le dysfonctionnement a débuté +/- 2 mois après son achat. Plusieurs interventions et remplacement de pièces ont été effectuées mais sans succès. Le mardi 17/10/23, un nième technicien est venu constater le dysfonctionnement de la partie congélateur et a trouvé de la glace à l'intérieur et derrière la parois arrière alors que le frigo américain est vendu comme un NO FROST. Il m'a été proposé de me livrer un frigo congélateur, faire décongeler le bloc américain Haier et d'effectuer une autre intervention à domicile, auprès de celui-ci.Plus tard dans la journée, Vanden Borre m'a contacté en m'informant qu'on viendrait finalement récupérer le frigo américain Haier pour une inspection à l'atelier, sans doute la sonde? Trouvez vous cela respectueux de remplacer un frigo dont le congélateur a une contenance de 190L par un autre dont le congélateur fait à peine 37L ?J'ai tout de suite réagi et interpellé le SAV de Vanden Borre. Je me suis plains de la livraison effectuée. Et il m'a été répondu qu'on mettait à disposition ce qu'on a et qu'on ne me donnerait pas un frigo américain pour le dépannage parce que j’ai un frigo américain ! . Ce à quoi j’ai rétorqué que j'aurais au moins espéré un congélateur d’une contenance équivalente au vu de la quantité de denrées se trouvant dans mon congélateur Haier. Denrées qui sont aujourd'hui perdues. À ce sujet, je souhaiterais que vous preniez position. En ce qui me concerne, le combiné frigo américain présente un vice caché : le défaut existait au moment de l’achat et n’était pas apparent à ce moment. Le défaut rends l’appareil électroménager impropre à l’usage ou bien doit affecter sensiblement son usage ce qui est le cas. Et comme la loi m'y autorise, j'exige son remplacement ou remboursement. J'estime avoir été suffisamment patient après les multiples interventions et dont l'avis des techniciens est balayé du revers de la main par votre centrale de dépannage. J'ai également demandé en 2022 à ce que le SAV du fabricant passe mais cela a été refusé. Sachez que j’ai contacté le service juridique de Test Achats et introduirai une plainte vous concernant dès demain auprès de ce dernier.Pour info, vous pouvez constater dans mon dossier que je suis un très bon acheteur chez Vanden Borre et n'ai aucun retour ni soutien de votre part pour 1x qu'un appareil présente un soucis, un vice de fabrication.Je me permets de souligner également que la garantie légale est donnée par le CONSTRUCTEUR et non par vous.

Bonjour, Le 8 octobre j'ai passé une commande chez vandenborre en ligne, la commande ne s'est pas générée mais j'ai été débitée de 529€, le lendemain j'ai contacté le service qui m'a demandé le numéro de compte pour le remboursement, j'ai envoyé le.meme jour cad lundi 9 octobre. Ils ont répondu que le remboursement aurait été fait le 17 octobre mais aujourd'hui le 20, je n'ai rien reçu. Ils me demandent de contacter ma banque car ce sont les mêmes banques et l'argent aurait dû être sur mon compte le.meme jour, mais 3 jours plus tard il n'y a rien.