Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma machine à café, étant encore sous garantie légale, a été envoyée au service après-vente pour réparation, 3 semaines plus tard je passe en magasin Vanden Borre (Anderlecht) pour avoir des nouvelles. On me répond que la pièce de rechange a été commandée et qu’elle serait couverte par garantie (un geste commercial a été effectué). Une semaine plus tard je reçois un appel du SAV pour me dire exactement ce que la vendeuse en magasin m’avait dit. Le technicien était étonné et a dit qu’il verrait alors directement avec eux en faisant le nécessaire. Avant de raccrocher je le remercie et lui dis que s’il y aurait un problème par après et que quelque chose à payer ce serait ok. Le service en magasin, le SAV et le service consommateur nie entièrement mes dires et conclue uniquement que j’ai accepté le devis par téléphone (la conversation a été enregistrée sans mon accord, où je ne dis à aucun moment que j’accepte ce devis et on ne m’a jamais envoyée la conversation).Aujourd’hui je lie sur test-achats.be que le consommateur peut bel et bien jouir de sa garantie légale gratuitement, tant que celle-ci est bien valable, ce qui est mon cas.Je demande à trouver une solution avec Vanden Borre et on me répond encore que je dois payer sinon je ne peux pas récupérer ma machine à café (encore en magasin).

Bonjour Madame, Monsieur,Le 9 janvier dernier, j’ai acheté un écran d’ordinateur Samsung LC27T550FDUXEN dans votre filiale.Au premier allumage j’ai constaté le défaut suivant : Une bande centrale noire de 3 centimètres de large et de l’entièreté de la hauteur s’affiche, tel que si l’écran était cassé.J’ai signalé ce dysfonctionnement au magasin Vanden Borre après quoi un membre du service client m’a avertie qu’il fallait signaler ce dysfonctionnement passé un délai de 14 jours suivant la réception ce qui m’était donc impossible étant donné que je n’ai déballé l’écran que plus tard pour des raisons personnelles.Je vous informe que je ne suis pas d’accord avec ce point de vue. Quel que soit le moment où le défaut est apparu durant le délai de garantie légale, c’est au vendeur de prouver qu’il ne s’agit pas d’un défaut de conformité au sens de la loi (article 1649ter du Code civil).De plus, ma collègue qui a commandé exactement le même écran a constaté le même défaut au premier déballage vous le lui avez remplacé (elle avait également dépassé les délais des 14 jours). J’espère que vous reverrez votre position et procéderez à la réparation ou au remplacement sous garantie légale de l’appareil défectueux. L'ensemble du produit est encore dans la boîte.Bien à vous,

bonjour ,j'ai renvoyé la delonghi expresso ec 235 bk acheté en janvier 2023 ,qui coule très fort à l'arrêt ,ce depuis le 09 sept2023 ,le 19 sept ,vanden borre me répond qu'il faut 3 à 4 semaines pour réparer ????

Bonjour, j'ai envoyé une machine a café chez vous en réparation a deux reprise .le 22-02-23 ,et elle m'est revenue non réparée avec un petit mot m'expliquant comment bien la nettoyer et un vendeur me disant que la machine n'a aucun problème .Je l'ai donc renvoyée le 14-03-23. Revenue exactement pareil. Je suis aujourd'hui avec un produit qui ne fonctionne pas correctement depuis longtemps et une garantie qui arrive bientôt a sa fin.Veuillez sans délai me rembourser ou remplacer cette machine a café et me tenir au courant de vos intentions. Merci

vous me réclamez ,7 mois après ,un complément de 469,66 € ( cfr votre email du 04 09 2023 à 16h17 ) pour cette facture totalement soldée

Bonjour,Le 17 juillet dernier, nous avons commandé et payé l'acompte d'un frigo Miele sous référence Kf7742 D en votre magasin de Wavre. Le vendeur nous a annoncé un délai de livraison de 2 à 3 semaines. Le 9 août dernier, selon la procédure qui nous avait été annoncée, deux de vos collaborateurs se sont présentés chez nous pour la livraison du frigo. Malheureusement, le frigo dans leur camionnette ne correspondait pas à celui que nous avions commandé. Un des deux livreurs, à la faveur d'une conversation téléphonique avec un collègue, nous a proposé une nouvelle date de livraison le 16 août.Cette date ne nous a jamais été ni confirmée ni infirmée par SMS. Par contre, elle figure bien dans mon espace client My Vandenborre.be. Au lendemain du 15 août, nous imaginions bien sûr que l'heure de livraison nous serait confirmée en journée. Pourtant, personne ne s'est présenté à notre domicile pour la livraison. Des coups de téléphone que nous avons passés et de ma visite au magasin de Wavre, il ressort que ce frigo n'est finalement pas en stock et qu'aucune date de livraison ne peut être fixée à ce jour.La livraison nous a été annoncée pour une troisième fois ce vendredi 25 juin. A nouveau, les livreurs ne disposaient pas dans leur camionnette du frigo commandé. J'en retiens deux choses : d'abord, à trois reprises, les 9,16 et 25 août, j'ai aménagé mon horaire de travail pour être présent à domicile au moment prévu mais vous n'avez par contre pas pu nous livrer le frigo commandé. Par ailleurs, ni le délai de livraison de 2 à 3 semaines annoncé par votre vendeur, ni le délai légal de 30 jours n'ont été respectés.En conséquence, nous demandons l'annulation de la commande, le remboursement de l'acompte et le versement d'un dédommagement à la hauteur des désagréments subis, soit 500 euros.Bien à vous.

Exp. Marianne Dzieyk et Carole Guth, cohabitantes légalesBonjour,Nous avons eu affaire à un vendeur syper-sympathique du nom de Mohammed W. Nous avons porté notre choix sur une taque à induction encastrable Miele KM 720& FR avec encadrements et symboles visibles sur la taque pour remplacer notre taque en vitro-céramique qui rend l'âme.Nous avons bénéficié d'une belle ristourne ainsi que de cadeaux (que nous sommes prêtes à rendre, car nous ne nous en servons pas). Nous avons payé 733,04 euro par carte bancaire.Livraison prévue le 7 août dans l'après-midi.Ce jour-là le livreur téléphone pour dire qu'ils ont cassé la taque, donc pas de livraison.On nous demande de retourner au magasin pour choisir une autre taque. Nous déclarons que voulons la même, car nous n'avons ps beaucoup de disponibilités pour retourner à Wavre, car plusieurs RV médicaux importants.Le même vendeur nous dit qu'ils n'ont plus cette taque Miele et s'ils doivent la commander il faudra payer un supplément de plusieurs centaines d'euro, car nous sommes en période hors soldes. Nous estimons que ce sont eux qui ont cassé la taque et que c'est donc à eux de la remplacer aux mêmes conditions et que nous refusons de payer un supplément quel qu'il soit.Finalement Mohammed nous propose une taque De Longhi un peu plus grande, sans encadrement mais qui a les mêmes dimensions de niche. On ne connaît cette marque que pour les machines à café, nous en avons une. Mais pour les taques ...... nous hésitons car cette taque est sans cadre. Finalement on a beau exiger la Miele, rien à faire, il faudrait de toutes façons attendre dess mois, alors on accepte la De Longhi qui doit être livrée le 14 août en matinée. Ce jour-là ils nous téléphonent pour dire que le camion est tombé en panne .... finalement la livraison a lieu par un autre camion fin d'après-midi. Le livreur trouve la taque un peu grande et l'installe quand même. Il nous montre vaguement le témoin lumineux pour allumer la taque.Il est pressé mais emporte l'ancienne taque et l'emballage de la nouvelle.Le lendemain nous essayons la taque, on ne trouve pas le témoin lumineux..... et quand finalement il se manifeste en affleurant un peu partout avec nos doigts, de vagues loupiotes se manifestent,, mais on ne voit presque rien, le soleil donnant dans la cuisine qui est très lumineuse. Nous n'avons pas une très bonne vue et sommes toutes les deux en traitement pour ça, des problèmes suite à une opération de la cataracte pas très réussie.On constate aussi que la taque est légèrement de travers et ne repose pas entièrement sur le plan de travail en pierre. On peut passer une cuiller sous la taque à l'avant, pas à l'arrière. On a peur de la casser, donc on décide de ne pas l'utiliser et c'est la série de mails et de coups de téléphone à Vanden Borre sans grande aide, même jusqu'aux insultes. Nous exigeons que cette taque so!t reprise, car elle ne correspond en rien à la Miele choisie. Mais c'est hors de question - ils nous envoient un technicien fin de semaine pour vérifier tout ça et disent qu'il est normal en plein soleil de ne pas voir les témoins lumineux. En attendant nous n'utilisons que le four ou mangeons des tartines et des salades.En ce qui concerne la - ou les - factures, elle est (elles sont) très fantaisistes, finalement la taque n'est comptée que pour 599 €. Les frais d'assurance Vanden Borre sont comptés deux fois, et les cadeaux sont comptés également - alors que c'étaient des cadeaux (des casques que nous n'avons pas demandés mais mais qu'on nous a soi-disant offert). Nous voulons bien garder le produit d'entretien et le payer.Donc au total nous arrivons à une facture de 599 € pour la taque, Insurance Vanden Borre 35,88 €, produit d'entretien 8,95 € - soit un Total de 643,83 €. Il faudrait donc un remboursement de 89,16 €.De plus, Vanden Borre voulait nous envoyer 50 € sous forme de bon d'achat, car il fallait déduire une certaine somme sur l'assurance de notre TV que nous avions acheté chez eux en janvier et qui bénéficie donc déjà d'une garantie.Nous avons demandé au magasin de Wavre de nous passer le vendeur qui nous avait si bien aidées, mais on pouvait nous le passer au téléphone, il fallait lui envoyer un mail et il a finalement appelé samedi. Carole a expliqué nos problèmes et selon lui la taque est mal placée. Elle a envoyé des photos et signalé les témoins lumineux que nous ne voyons quasi pas, mais on n'a pas parlé de la facturation incohérente.Puisque la taque est sous garantie nous ne voyons pas pourquoi vous ne pouvez pas la reprendre.Marianne Dzieyk et Carole Guth

Bonjour J'ai acheté une machine à café Delhonghi à grains le 19/07/22.j'ai déjà effectué deux à trois détartrages demandés par la machine avec les produits que j'ai reçus avec celle-ci ,Il faut savoir que cette machine se nettoie à chaque fois qu'elle s'allume ou s'éteint. J'utilise de l'eau filtrée car chez moi il y a bcp de calcaire dans l'eau et la nettoie à fond une fois par semaine. Début Juillet, je n'arrive pas à me faire un café, il coule goutte à goutte et fait un bruit bizarre. Je vérifie qu'il y a assez de café en grains et d’eau ( alors qu’elle l’indique s’il manque quelques choses) à ce moment aucun message d'erreur ne s'afficher mais le café ne coule pas normalement! Je l'éteins et la rallume , je refais le test mais tjrs pas de café qui coule normalement ensuite au moment de l'éteindre un message d'erreur s'affiche je pense que c’était « circuit vide » . je regarde dans le mode d’emploi et suis les consignes mais rien ni fait cela ne fonctionne tjrs pas ! Je pensais que peut-être un grain de café était coincé quelque part dont je n'avais pas accès. Le 18/07/23, J'apporte la machine en réparation étant tjrs sous garantie. Je leur explique le problème . On me demande si j'ai bien fait les détartrages, je lui dis que oui et que de toute manière vous n'avez pas vraiment le choix la machine vous le demande je lui dis qu'un message d'erreur c'est afficher et que j'ai suivi les instructions mais que je ne me rappelle pas dû message mais ce n'était pas DÉTARTRAGE.( sinon je l’aurais fait)Le 04/08 je reçois un appel du service après-vente qui me demande si je suis d'accord de payer 67.15€ pour la réparation de ma machine car je n'ai pas bien fait les entretient de celle-ci. Je lui demande si c'est une blague, lui dit que je suis sous garantie et que j'ai fait tous les détartrages que la machine à demander et que je trouvais que deux voire trois détartrages pour une machine qui a tout juste un an et qui se nettoie à chaque fois qu’elle s'allume et s'éteint c'est bcp, Je ne suis pas d'accord de payer pour quelque chose que j'ai bien fait ! j'ai été voir les avis du service après-vente de Vanden Borre et Delhonghi et c'est une catastrophe tout le monde sens plaint et souvent pour le même problème que le mien . Du coup ils m’ont dit que j’allais récupérer ma machine sans quelle ne sois réparé, et qu’il n’allait pas prendre cela à leurs charges donc je me retrouve avec une machine d'une valeur de plus de 700€ après 12 mois qui ne fonctionnent plus ! Mais toujours sous garantie,Ce n’est pas pour les 61,15€, c’est qu’il met la parole des clients en doute et cela m’agace fortement alors que j’ai faits ce que la machine demande, Quand un enseigne vend des produits d’une marque comme celle-ci et que les retours des clients sur le service après-vente sont catastrophiques , je pense qu’il faut se poser la question de savoir si au sein du groupe ils doivent continuer de vendre cette marque  !Car ceci nuit à la réputation et l’enseigne est mise à mal par les différends commentaire et plainte de client ( Google, Test achat etc..) Il faudrait revoir votre politique au niveau du service clientèles savoir ce que vous voulez donner à vos clients ! ( Satisfaction avec de bons retours et client qui revient ou l’inverse ) ici je pense que c’est l’inverse.Donc, j’attends un retour positif sur mon dossier et la prise en charge de la réparation par l’enseigne car c’est chez eux que je l’ai acheté et non dans un magasin Delhonghi, c’est donc eux qui sont responsables des retours clients, De plus cette machine m’a été conseillé par une de leurs vendeuse qui travaille dans une succursale chaussée d'Ixelles car elle s'y connaissait bien et adorais le café, mais celle-ci c'est bien garder de me mettre en garde sur le service après-vente de cette marque ( Je ne l'aurais pas acheter et me serai diriger vers une autre marque que l'enseigne vend ).J'ai acheté la machine par internet car le modèle que je voulais n'était plus dispo en magasin mais juste sur leur site internet Au plaisir de vous lire.

Bonjour, j'ai passé commande le 22/07 une hotte de cuisson et un lave-vaisselle +installation.Livraison prévu le 04/08.Le 04/08 on me livre le lave-vaisselle mais pas la hotte. L'installateur me dit qu'ils vont reprendre contact avec moi.Après une semaine toujours rien, je les appels et ils me proposent un rdv 2 semaine plus tard. (Ce qui me semble me semble très long) Le rdv est fixé au 21/08.Le 21/08, il est16h et toujours pas de trace du livreur alors que celui-ci était attendu entre 12h et 14h.Je décide de rappeler le service client. Celui-ci m'informe que le livreur ne viendra pas et qu'on me repropose une livraison le 29/08.Je suis scandalisé par le manque de réactivité du service après-vente et par le manque de solution proposée.C'est la première fois que je vis une telle situation, c'est le client doit faire des démarches pour faire respecter ses droits.Et tout cela sans excuse ni geste commercial de leur part.

Bonjour, nous avions commandé un frigo le 2 juillet, en période de soldes. Celui ci n'était pas de stock, on nous confirme donc qu'il faudra un peux plus de temps pour le recevoir. Cela ne nous posait aucun problème donc nous avons accepté d'attendre le délais de 3 semaines. Après 3 semaines passées nous avons téléphoné pour avoir des renseignements, on nous a confirmé qu'il y avait du retard mais qu'ils nous contacterais pour nous informer de la livraison. Le 14 août nous avons reçu un mail disant que notre commande n'arriverait pas car le frigo n'est plus disponible. Ils nous proposent donc un frigo à presque 1000 euros, équivalent à celui commandé. Sauf que cela nous ferait un coût supplémentaire de 400 euros. De plus, l'avantage des soldes est maintenant dépassé. Nous avons donc perdu de l'argent et du temps suite à leur incompétence. Nous avons donc demandé un remboursement car nous refusons de leur donner plus d'argent alors qu'ils ne sont pas capable de respecter leur engagement. Cependant je pense qu'il est impératif de communiquer ce type d'arnaque de la part de cette entreprise.Merci d'avance pour votre réponse.