Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j´ai acheté une télévision à 850€ chez vandenborre que j´ai été retirer en magasin. Arrivé chez moi, l´écran présenté un gros défaut quand je l´ai branché pour la première fois.J´ai pris toutes les précautions nécessaires et que je suis certain de ne pas avoir touché l´écran. Le service consommateur de vandenborre affirme que comme on ne peut pas prouver que l´écran était déjà cassé dans la boîte, ils ne peuvent pas me le remplacer.Mon erreur a été de ne pas vérifier l´état du téléviseur en magasin avant de le payer en magasin. De plus, les vendeurs ne mon pas fait signer la facture et l´encadré stipulant que l´appareil est livré en bon état. Ils me proposent un geste commercial de 50% sur l´achat du même article. Hors de question pour moi de reprendre le même article car la casse a été commise par un de leur employé, ce n´est pas à moi de repayer pour leur faute.Je ne suis pas contre un remboursement en bon d´achat ou un remplacement car je suis certain que la casse vient d´une mauvaise manipulation de leur part.Dans l´espoir que vous puissiez m´aider dans la suite des démarche je vous souhaite une très bonne année 2024.Merci

Bonjour,J’ai acheté un lave vaisselle à ma maman chez Vandenborre /shopping Westland d’Anderlecht. La vendeuse m’a posé des questions concernant les mesures du meuble, de la plinthe etc et m’a conseillé un modèle que j’ai acheté. Il s’avère qu’il est trop grand pour le meuble . Impossible de remettre la pleinthe alors que la vendeuse m’avait confirmé que cela conviendrait. Le magasin refuse un échange , j’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui me dit que la version de la vendeuse est correcte et que ma version est fausse! Et que le lave vaisselle ne sera pas échangé ! Ma maman a 85 ans, est impotente et a besoin de son lave vaisselle au plus vite . De plus , nous sommes clients chez Vandenborre depuis plus de 30 ans . C’est carrément honteux de leur part . Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse afin de trouver une solution à ce problème rapidement.

Bonjour Ce 28/12/2023 j'ai effectué l'achat d'une smart remote gopro au Van den borre de Marche en Famenne . Il s'avère que suite à de mauvais renseignements , la télécommande n'est pas compatible avec ma Gopro 10 également achetée dans vos enseignes. L'ouverture des emballages accessoires Gopro est assez fastidieux pour ne pas dire quasi impossible sans l'abimer et j 'avoue que ce dernier a souffert .Afin de réaliser l'échange , j'ai essayé dans la mesure du possible refermer le dit emballage( voir photos annexe ). Je me suis rendu ce 29/12/2023 au magasin pour effectuer l'échange en m'excusant pour l'erreur,malheureusement la gérance ne veut rien savoir , n'y échange , n'y bon d'achat ...sous prétexte emballage ouvert et abimé . J'aimerai que l'on m'explique comment faire pour ouvrir un emballage sécurisé sans l'abîmer. Le plus fort de café est: qu'à la question, et si je reviens dans quelques jours avec l'appareil défectueux mais sans emballage , que fait on ? On vous le remplace ou on vous fait un bon d'achat....Drôle de mentalité ... Je suis client de vos enseignes depuis de nombreuses années et c'est la première fois que l'on me refuse un échange.Je trouve un peu cavalier la réponse de la gérance .Je désire donc que Van den borre m'échange le dit article ou obtenir un bon d'achat .En vous remerciant de la bonne suite réservée au présent mail .Réponse de Van den Borre Consumer Bonjour,J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. J'entends bien votre mécontentement, mais je dois malheureusement vous confirmer qu'un achat fait en magasin est définitif. Je suis navrée que l'appareil ne vous convient pas, qu'il ne soit pas compatible avec votre Gopro, mais il nous est impossible de reprendre l'article.Quant au fait si celui-ci devrait être défectueux, l'article partira alors vers le SAV pour y être vérifié par le technicien, il n'y a pas d'échange automatique en cas de panne.Je regrette, mais il ne nous est pas possible de vous accorder un échange, un retour ou un bon à valoir.

durant la période un peu avant Noel j avais pu voir l' article aux environs de 968 euros et je me suis dit quand je serai en congé , j irai l'acheté. Maintenant sur le site il est à environ 1600 euros. Ce jour je suis allé chez Vanden borre pour une autre raison et j'en ai profité pour demandé si c'était possible de l'avoir au prix de 968 euros environs . On m' a répondu que c'était impossible. je regrette de ne pas avoir fait une photo du prix le plus bas.

Bonjour, Je suis le mari de L . FiemsJ’ai commandé le 21 / 12/ 2023 une montre connectée pour noël chez Vanden Borre.La livraison était indiquée pour le lendemain et la confirmation de commande assurait une livraison pour le 22/ 12/2023.J’ai attendu toute la soirée la livraison sans aucune nouvelle, sans confirmation de la part du livreur.J’ai réussi à joindre le service client ce matin qui m’informe que ma commande se trouve en entrepôt et qu’on ne sait pas pourquoi elle n’est pas partie.Un autre service devra prendre contact avec moi durant la journée, quand ils arriveront à mon dossier, pour trouver la raison de cette non-livraison.Je fête Noël à 17h et Vanden Borre vient tout simplement de gâcher cette fête pour mon épouse. 2 propositions ont été formulées :- me faire rembourser et ne pas avoir de cadeau à offrir ce soir.-attendre une possible livraison pour mardi 26/12 et ne pas avoir de cadeau à offrir ce soir.

Bonjour,J’ai acheté un rasoir braun série 7 le 8 novembre 2021 chez vandenborre, je l’ai apporté en réparation le 24 octobre 2022. J’ai reçu un e-mail m’indiquant dans une boîte de dialogue votre produit est échangeable.J’ai donc été en magasin le 3 novembre 2022 et j’ai reçu en échange un rasoir série 8 (du même montant) car le série 7 n’était plus de stock. 4 jours plus tard j’ai reçu un bon d’achat par la poste de 199 €.N’étant pas satisfait du série 8 (que j’ai donné à un membre de ma famille) j’ai utilisé le bon d’achat pour passer commande le 5 décembre 2022 d’un rasoir série 7, que j’ai pu aller chercher en magasin le 24 décembre 2022.J’ai reçu une lettre de VDB en mai 2023 avec comme objet : facture 295390047 du série 8 me demandant de régler celle-ci. J’ai exprimé mon étonnement par e-mail. J’ai reçu un recommandé début novembre (daté du 20 octobre 2023) avec comme objet 2e rappel facture 295390047 et m’indiquant que mon dossier serait transféré au service contentieux en cas de non paiement.Je ne suis pas responsable de l’erreur de Vandenborre (de m'avoir donné un rasoir série 8 pour remplacer le série 7 défectueux et en plus de m'avoir envoyé un bon d'achat pour un nouveau rasoir)donc je ne comprends pas pourquoi je devrais payer cette facture.

Bonjour,Je ne vais pas faire de référence à tous mes mails ils sont déjà transmis au service juridique de test achatMa commande aurait selon une de vos collègues d’abord été remboursée le 07/12/2023-> C’EST FAUXMa commande pour un montant de 727 euros me seraient remboursée au plus tard ce mercredi 20/12/2023->> C’EST FAUX A NOUVEAU.J’ai pris contact avec ma banque ING afin de vérifier si un remboursement de 727 euros avaient été faits et ILS M’ONT RÉPONDU QUE NON!!!Vous prétendez que vous l’avez fait!!!!Ma banque : ING, demande à ce que vous fournissiez la preuve de remboursement des 727 euros…Dans l’attente d’une réponse ou d’une preuve de remboursement,Michel Kinali

Bonjour, Le 17 novembre 2023 j'ai acheté une nouvelle machine à laver SAMSUNG WW11BB744AGB/S2 de chez Vanden Borre. Quelques jours avant, le 14 novembre, j'ai pris connaissance d'une offre de cashback de 100 EUR (capture d'écran à l'appui), d'où ma décision d'acheter la machine le 17 Nov, après quelques jours de recherche pour conclure que c'était une des/la meilleure offre sur le marché. L'offre comprenait un cashback de 100 EUR pour tout achat de machine à laver Samsung entre le 13 Nov et le 3 Dec, avec enregistrement de la demande avant le 5 Fev (voir capture écran). Une fois la machine installée sans souci, j'ai essayé de faire le nécessaire pour profiter du cashback, mais ceci n'était plus possible car l'offre avait disparu. Le seul lien que j'ai trouvé et que Vanden Borre me renvoyait était vers Samsung où, effectivement, ils avaient une offre similaire mais déjà expirée depuis bien longtemps. J'ai contacté Samsung qui ne connaissait rien de cette offre. Quant à Vanden Borre, après leur avoir partagé les captures d'écran et preuves à l'appui via leur service consommateurs, ils m'ont répondu que c'était une erreur, que cette offre n'existait en fait pas, qu'elle a été retiré de leur site web le 15 Nov, et que par conséquent je n'avais pas droit au cashback (voire captures d'écran). Vanden Borre refuse donc de me rendre le cashback promis, malgré soi-disant une erreur de leur part. Erreur ou pas, il n'empêche que j'ai payé 100 EUR de plus que ce que je ne prévoyais, que leur publicité a été mensongère, et qu'ils refusent de respecter leur promesse. Même en cas d'honnête erreur, je trouve que des excuses et des réparations sont dues pour les consommateurs comme moi qui ont vu et voulu profiter d'une offre qui était publique, selon les dires de Vanden Borre, pour au moins 3 jours (13 au 15 Nov, voir captures d'écran)!Il est vrai que lorsque j'ai effectué la commande et le payement en ligne le 17 Nov, je n'y ai plus particulièrement fait attention - j'ai présumé que l'offre restait d'application. Faute d'avoir mis une annonce comme quoi l'offre fut une erreur de leur part, je ne me suis pas posé plus de questions. Je voudrais donc profiter de ce cashback de 100 EUR, telle qu'annoncé sur leur site web le 14 Nov, et qu'ils reconnaissent eux aussi avoir été publique jusqu'au moins le 15 Nov.

Bonjour,j'ai acheté un sèche linge le 5 novembre 2022 pour un appartement loué, il n'a pas tout de suite été utilisé.les locataires arrivés en aout 2023 se sont rendus compte qu'il était défectueux. Depuis lors en dépit de mes réclamations répétitives, Vandenborre me mène en bateau avec ses techniciens qui tatonnent sur l'origine de la panne.passe 5 minutes et émettent à chaque fois des diagnostics farfelues. et pendant ce temps, moi je suis simplement sans sèche linge et à la merci de leur bon vouloir... Etant sous la garantie de 2 ans, en plus d'une garantie étendue, j'exige remboursement de mon argent ou une autre machine qui fonctionne. Trop c'est trop!!!Depuis septembre 2023 je suis renvoyée de promesse de réparation en promesse de réparation, trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir détecter le problème ou même le résoudre.Par la présente, j’exige conformément à la garantie de deux ans en tant que consommateur particulier et en vertu de la Directive européenne 2019/771, pour des achats effectués après le 1er juin 2022, le remboursement intégral de cet achat.merci de bien vouloir respecter mes droits.

Et bien, j'ai acheté ma TV chez VANDENBORRE le 28/11/2023quelle erreur.La livraison catastrophique du 01/12/2023 : pas de télécommande.Je passe en magasin afin d'annuler cette commande et ne plus jamais avoir à faire à votre société le 01/12/2023.J’envoie de multiples mails afin de seulement savoir quand je vais être remboursé des 727 euros vu que ce jour là j'ai dû déboursé à nouveau de l'argent pour m'acheter une nouvelle télévision (la mienne étant out).Vous ne répondez jamais seulement de manière évasive.Vous reprenez mes informations bancaires alors que votre gérant de votre magasin situé au basilix shopping a déjà tout transmis et vous aurait tout transmis.Il appert que vous me faites attendre, maintenant, jusqu'au 19/12/2023 afin de récupérer mes 727 euros que j'aurais bien employé pour autre chose. SOIT 3 SEMAINES PLUS TARD, UN COMBLE et un manque total d'empathie de votre part!!!!!!!Vous vous êtes vraiment moqué de moi et je n'en resterai pas là.Je demande à être remboursé et espère que cette plainte aura du poids auprès du public.