Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir passé commande d'un canapé chez Vastiau Godeau le 25 Septembre 2022, et versé un acompte de 800 euros (contrat de vente 963970), je suis toujours sans nouvelle de l'entreprise à ce jour (05 juin 2023), bien que le vendeur m'ait certifié une livraison dans un délai de 3 à 4 mois. Après plusieurs appels téléphoniques et emails restés sans réponse, j'ai dû me déplacer directement chez Vastiau Godeau pour demander le remboursement de cet acompte. Après avoir suivi la procédure légale, et envoyé un courrier recommandé avec les différents justificatifs (copie du bon de commande et de la facture) afin d'obtenir le remboursement de mon acompte, je suis toujours sans nouvelle. L'accusé de réception est daté au 27 mars 2023. L'entreprise ignorant les emails envoyés depuis lors, je n'ai pas d'autre recours que celui de déposer une plainte pour obtenir le remboursement de cet acompte de 800 euros.Je dispose de la facture et du bon de commande, ainsi que de l'accusé de réception relatif au courrier recommandé mentionné précédemment.

Bonjour, concerne: Vastiau Godeau contrat 411700 signé le 31/10/2022 SANS mention d'un délai de livraison. Verbalement 2à3 mois. Fin janvier, soit après 3 mois ET plusieurs rappels téléphoniques avec réponse pas encore disponible. (temps d'attente minimum 20')l'art5 des conditions générales de vente stipule La date de livraison ou le délai doivent être mentionnés et sont de stricte application. Si la convention ne mentionne aucune date ou délai spécifique, la date limite de livraison sera de 3 mois à compter de la signature de la convention. J'ai envoyé plusieurs courriels, restés à ce jour sans réponse ni accusé de réception. Appels téléphoniques infructueux... Le délai de 3 mois venait à échéance le 31/01/2023 et VastiauGodeau ne nous a rien signifié, que ce soit un probable délai de livraison ou impossibilité d'honore le contrat. Vu le délai de livraison anormalement long ET l'absence de toute récation de la part de VastiauGodeau, je demande donc la résiliation, à leurs torts, du contrat de vente et remboursement immédiat de l'acompte versé.

Bonjour,- Le 09/07/2022, nous avons effectué une commande d'un canapé-lit d'un montant de 3865 euros avec un acompte de 1365 déjà versé. Avec un délai de 8 semaines de livraison prévu.Le canapé-lit est destiné pour un appartement en France que nous mettons en location avec 6 couchages. Le déménagement ayant lieu le 8 décembre 2022.- 22/10/22 Soit 15 semaines plus tard, nous envoyons un mail demandant des nouvelles de notre commande.- 28/10/22 N'ayant toujours pas reçu de nouvelles nous renvoyons un mail, précisant que si nous ne recevons pas de réponse, nous annulerons la commande.- 06/11/22 Après différents essais par téléphone et n'ayant toujours pas reçu de réponse par mail, nous renvoyons un mail.14/11/2022 contact téléphonique: la commande ne sera pas disponible pour notre déménagement du 8/12/22- 14/11/2022 Mail signalant que suite à leur retard de livraison: cela aura un impact important sur nos frais de déménagement pour la France. Ainsi que des pertes de revenus sur la location car la possibilité de location passe de 6 couchages à 4 couchages.Dans ce mail, nous leur proposons des solutions alternatives comme un canapé-lit de remplacement et de nous donner au plus vite une date de livraison possible pour s'organiser.- 16/11/22 Nous recevons un mail du vendeur nous informant qu'il fait remonter la demande vers la direction.- 25/11/22 nous renvoyons un mail, toujours pas de retour concernant nos demandes.-03/12/22 appel téléphonique nous disant que tout allait être mis en ordre et que nous allions pouvoir partir avec un canapé-lit de rechange pour notre déménagement du jeudi 8/12/2207/12/22 Mail: nous envoyons un mail disant canapé-lit de rechange pas réçu, aucune nouvelle ou information de la part de Vastiau-Godeau.12/12/22 Mail: Question: Quand, comment, où en est notre commande?12/12/22 Mail de Vastiau-Godeau disant qu'ils ont trouvé une société qui effectuera la livraison de notre canapé-lit directement à notre adresse en France. Et qu'entre-temps, il regarde pour nous livrer un divan lit de rechange.-12/12/22 Mail Signalant que notre déménagement à déjà eu lieu. Nous signalons nos dates de présence en France pour réceptionner le canapé-lit. Et signalons que le montant perdu par location par le manque de couchage. - 06/01/23: pas de nouvelles, ni de livraison en Belgique ni en France.- Entre 10/01/23 et 15/02/23 différents appels de notre part demandant des nouvelles. La réception, systématiquement, nous promet de faire passer le message et que sans faute quelqu'un nous rappellera.25/02/23: Toujours aucune nouvelle.- 26/02/23 Mail demandant une réponse pour une livraison, une date de livraison, une compensation financière.- 04/03/23 A ce jour toujours aucune réponse de qui que se soit de chez Vastieau-Godeau.Dans l'attente d'une réponse de votre part, et afin de trouver une solution dans les plus brefs délais

Bonjour,Nous avons commandé un fauteuil le 11/04/22 chez vastiau Godeau . Le vendeur nous a conseillé un tissu plus robuste car nous avions signalé avoir des animaux . Donc supplément d’un peu près 500€. Nous lui faisons confiance et prenons ce supplément. Celui-ci devait être livré mi août . Et après plusieurs appels, un employé m’a dit au téléphone fin octobre que notre fauteuil en fait n’était toujours pas fabriqué. Après des semaines sans nouvelles j’ai demandé d’être remboursée de mon acompte (versé en avril de 700€) ils n’ont pas voulu et ont finalement livré le fauteuil le 16/12/22. Une fois livré et installé par leurs soins, on a découvert des défauts fort visibles, des griffes dans le cuir , le cuir hyper fragile alors qu’ils nous ont vendu ce tissu comme étant très solide, une des assises du fauteuil est plus haute que le restant. On a envoyé un mail sans réponse, je me suis rendue sur place en disant qu’on réclamait un remboursement et un retour car il y avait trop de défauts. Le vendeur m’a répondu : « si tout le monde faisait comme vous, nous nous en sortirons plus. En plus nous vendons des fauteuils beaucoup plus chers donc les clients qui paient un fauteuil à 8.000€ ont plus de légitimité à se plaindre pour des défauts. Le fauteuil que vous avez correspond à la qualité choisie. » Après ça je réponds que même chez IKEA , nous n’avons pas de défaut pareils et qu’ils doivent faire quelque chose et ne peuvent pas laisser leur clients dans une telle situation. Ils m’ont répondu ne rien savoir faire. Nous avons payé plus de 2.000€ ce fauteuil, ils nous ont vendu de la qualité et nous n’avons rien de tout ça . Donc nous souhaitons un retour et remboursement intégral.

Bonjour, en date du 17/05/2022, nous avons commandé une salle à manger complète et un salon chez VASTIAU GODEAU à Alsemberg. Nous avons versé 30% d'acompte le jour même et la vendeuse nous a promis une livraison au mois de septembre GRAND maximum. N'ayant aucune nouvelle, nous les contactons depuis le mois de septembre en vain. Tantôt une partie est arrivée dans leur entrepôt, tantôt rien n'est en leur possession, les délais annoncés sont sans cesse repoussés,... On nous ment et on nous mène clairement en bateau, ne nous donnant jamais d'explications ni d'excuses. Nous avons dû nous déplacer jusqu'à Alsemberg (+ de 120km A-R) car on n'a même plus la décence de nous répondre par mail ni par téléphone.M. Eric Vastiau lui-même nous avait promis une livraison pour la semaine passée, ce qui n'a pas été le cas. Nous n'avons eu aucune nouvelle de sa part.Tous les meubles commandés apparaissent pourtant sur le site de la marque comme LIVRABLES RAPIDEMENT et en stock dans leur entrepôt aux Pays-Bas.Les CDV du magasin mentionnent que la date de livraison doit être indiquée sur le bon de commande, ce n'est pas le cas. Elles mentionnent également qu'après 3 mois àpd la date de commande, nous pouvons envoyer un recommandé pour les mettre en demeure de nous livrer ainsi que pour réclamer des indemnités pour le préjudice subi. Au vu de leur manque cruel de professionnalisme et de respect envers leurs clients, nous craignons de ne malheureusement plus jamais revoir la couleur de l'acompte versé, pas plus que celle de nos meubles ou des indemnités...

Bonjour n’ayant aucune date de livraison sur la facture (acompte versé de 3500€ le 09/07/2022) on nous avait parlé d’un délai de 2 mois. Suite à mon appel la semaine passée on me parle d’un nouveau délai de 2 mois. Pendant ce temps on vie dans les cartons pas de fauteuil donc par terre c’est difficile à vivre pour nous. Sans date précise indiquer sur la facture il y a un délai légal de 30 jours, je voudrais donc dans un premier temps leur faire une sommation pour un nouveau délai de 30 jours et si les chose n’est bouge toujours pas des indemnités de retard pour chaque jour de ce calvaire que nous vivons. Merci de prendre en considération notre situation nous vous remercions pour votre aide précieuse

Madame, Monsieur,Nous vous avions déjà contactés le 20 septembre 2022 sur l'email de votre société. Voila déjà plus de 3 semaines sans réponse de votre part, ce qui prouve encore une fois votre insouciance envers vos clients et surtout votre manque de professionalisme.Nous avons commandé il y a à peu près 1 an, à la date du 31/10/2021, une penderie Toledo (contrat de vente N°962241) et un lit Hasena (contrat de vente N°962251), mais à ce jour-ci, la penderie n’est toujours pas complètement montée et nous vous exprimons notre grande insatisfaction.Pour vous remonter les faits, la première livraison a été faite en mars 2022 et il y avait des défauts apparents que nous avons directement communiqués au service après-vente de Vastiau-Godeau. Le vendeur s’était aussi trompé sur la dimension des tiroirs (il avait passé commande pour des tiroirs de 96,4 cm au lieu de 80 cm, voir détail de la facture signée). Après avoir pris contact avec le service après-vente, et après plusieurs discussions et explications (email à l'appui), les bons tiroirs ainsi que les autres pièces défectueuses ont été commandés.Six mois plus tard, le 9 septembre 2022 nous avons enfin eu une date de livraison après que votre service de livraison nous informe que les nouvelles pièces étaient disponibles dans votre dépôt (sans compter qu'au début Vastiau-Godeau a refusé de nous remplacer une pièce puisque pour eux le défaut n'était pas si important...) Une fois l’installateur sur place, il remarque à nouveau que les vis des tiroirs étaient manquantes et qu’il ne pourra donc les installer.De plus, nous remarquons que le prix de ces mêmes tiroirs a augmenté (alors que celui des tiroirs de 80 cm est moins cher que celui de 96,4 cm), et qu’à la base l’erreur était celle du vendeur. Nous avons à nouveau contacté Mr Roland le jour-même, c’est-à-dire le vendredi 9 septembre, il nous a expliqué qu’il devrait regarder cela de plus près et qu’il nous tiendrait informés au plus vite. Cependant, après 10 jours d’attente et de relances, nous avons enfin reçu un appel de celui-ci nous disant qu’il allait à ce moment commander de nouvelles vis, alors que nous estimons que cela aurait déjà dû être fait bien avant.Nous n’avons pu lui cacher notre mécontentement et notre déception, et ce n’est qu’alors qu’il nous a dit qu’il allait prendre contact avec le menuisier et qu'il nous contactera dans quelques jours. Cependant, jusqu'au 11 octobre 2022, malgré nos multiples relances, nous n'avons toujours pas eu d'appel et de réponse.Jusque quand devrons nous attendre, sachant que la commande a déjà été passée il y a un an et que nous n’avons toujours pas eu le plaisir de l’utiliser ??!Malgré notre patience jusqu’à lors, cela nous est vraiment devenu insupportable.La penderie est restée vide jusqu’à ce jour, nous n’avons pu l’utiliser car nous savions qu’elle était incomplète et que les installateurs devraient quand même repasser. Si nous l’utilisions, nous savions qu’il faudrait la revider avant le passage de vos installateurs, c’est pourquoi nos affaires sont restées dans des boîtes de déménagement depuis presque un an !Nous trouvons que le prix que nous avons payé est beaucoup trop onéreux compte tenu du suivi, des défauts matériels, et surtout du service après-vente que nous devions nous-même solliciter et relancer afin de résoudre cette situation dérangeante. Nous pensions acheter chez vous et être satisfaits au vu du prix que nous avons déboursé : 4900 euros au total (2909 euros pour la penderie, 1791 euros pour le lit et le sommier et 200 euros pour le montage).Il reste un solde restant dû à payer mais nous attendons fermement un geste commercial de votre part.Quand pourrons-nous enfin être soulagés de cette situation et profiter de ce que nous avons commandé ?Dans l’attente impatiente de votre réponse,Cordialement,

Bonsoir, nous avons commandé un lit chez Vastiau Godeau cet été. Nous avons été livré de notre lit au mois de novembre. Cependant, nous n'avons pas été livré des vis pour pouvoir le monter. Après avoir tenté de les joindre sans succès par téléphone, nous nous sommes rendus sur place pour expliquer le problème. Le vendeur, Monsieur Roland, m'a assuré que les vis étaient commandées auprès du fournisseurs. Quelques semaines plus tard, j'ai dû à nouveau me déplacer sur place pour demander que les vis soient commandées. Je suis venue les chercher sur place. Etant emballées dans un sachet plastique non transparent, je ne me suis pas rendu compte qu'elles n'étaient pas complètes, il y en avait 4 sur 8. J'ai donc dû demander à nouveau que les quatre dernières vis soient commandées. N'ayant rien reçu quelques semaines plus tard, je me suis rendu à nouveau au magasin pour les réclamer. Dernièrement, quatre vis ont été envoyées mais celles-ci ne sont pas les bonnes étant donné qu'elles sont trop petites. J'ai donc à nouveau fait la demande auprès de monsieur Roland. A ce jour, ne n'avons toujours pas reçu les vis demandées.Pendant plusieurs mois, nous avons attendu très patiemment. Nous avons même dû dormir dans notre canapé. Lors des visites au magasin, j'ai souligné auprès de monsieur Roland l'attitude non commerciale dont son entreprise faisait preuve. Je dirais même plus que le contrat de vente que nous avons signé n'est à ce jour toujours pas respecté. De plus, lorsque nous avons abordé les soucis que cela nous posait, monsieur Roland nous a conseillé de monter le lit avec les quatre vis. Ce à quoi je lui ai répondu que si 8 vis étaient initialement prévues dans le plan de montage, c'est qu'il y avait forcément une raison et que je ne voulais pas abimer mon lit ou les pieds de celui-ci.

Bonjour,Je vous contacte pour un problème de livraison de la part de Vastiau-Godeau. En date du 25 octobre 2020, j'ai commandé et payé 30% de la somme totale de 2580€ (donc 780€) pour acheter un canapé et deux étagères. Selon l’article 5 des conditions générales de vente du magasin, je dois être livré dans les 3 mois au plus tard. Je n’rien reçu de leur part au plus tard le 25 janvier 2021, malgré toutes mes coordonnées inscrites sur le bon de commande. J’ai donc contacté la société par mail et par envoi recommandé le 17 mai 2021 pour renoncer purement et simplement à l’achat relatif au bon de commande étant donné qu’un délais de sept mois s’était déjà écoulé. J'ai demandé le remboursement de l’acompte versé (condition validée dans l’article 5) dans un délais de 2 semaines, soit 780€ avant le 31 mai 2021. J'ai eu une personne de la part de cette société qui m'a appelé et avec un ton insultant a refusé de me rembourser mon acompte, en me disant qu’ils ont envoyés une lettre pour la commande, sans me fournir aucun preuve officielle de ça. J'ai demandé de nouveau le remboursement pour la commande non honorée et pour les services exécrables fournis pour la deuxième fois en moins d’1 an par cette société.A ce jour, je n’ai toujours rien reçu, j’espère que vous pouvez faciliter la communication avec cette société qui n'a pas respecté, de nouveau, son obligation contractuelle envers moi.Bien a vous,

Bonjourj'ai demandé par mail l'intervention de la garantie de 3 ans sur un nouveau canapé en cuir livré au mois de Juin 2020 par Vastiau GodeauLe canapé à la livraison était correctAprès deux mois d'utilisation un des deux pieds de soutien est complètement plier et j'ai du stabiliser le canapé à l'aide de bloc de boisla détérioration est au niveau du cadre du canapéJ'ai envoyé mails et photo au service après vente de Vastiau GodeauCeux-ci ont tardé a me répondre sous prétexte de période de vacancesJe leur ai demandé d’être mis en contact avec leur direction.Ils mont demandé de leur laisser du temps pour trouver une solutionAprès avoir pris patience un certain temps le service après vente m'informe qu'il négocie toujours avec le fabricant... Celui-ci refuse de faire jouer la garantie parce que l'anomalie n'a pas été signalée dans les huit jours de la réceptionJe le répète a la livraison le canapé était correct. J'ai signalé l'anomalie dès qu'elle est apparue.(utilisation 2 mois!)Le manque de sérieux de ce fabricant concerne Vastiau Godeauje désire que les clauses de garantie soient respectées et assumées par Vastiau GodeauJe souhaite que vous interveniez afin de si possible trouver une solution a ce problèmeJe vous en remercie d'avance