Toutes les plaintes publiques

Commande Zalando incomplète !

Bonjour j ai reçu un colis de chez Zalando mais ce dernier avait été visité car il manquait les articles qui m etaient destinés(montre et baskets) mais les articles pour mes enfants étaient présents mais débalés et dépliés...j ai contacter zalando par tel et par mail mais ils me disent que tt à été correctement envoyé de leur entrepot et ils ne veulent pas intervenir.je ne mets pas en cause leur entrepôt mais à mon avis c est lors de l acheminement qu il y a eu un problème...je demande par conséquent le remboursement des articles non reçus.1534.95€+108.95€D avance merci .j avais dejà introduit cette plainte il y a environ 3 semaines mais zalando ne m a donné aucune nouvelle

Bonjour,Le 01/09 j’ai passé une commande d’une veste en jean de la marque Guess 150€ que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté téléphoniquement et par mail pour entamer des rechercher auprès de Bpost. Aucune réaction de leur part.Je leur ai fait parvenir une déclaration sur l’honneur pour confirmer que ce colis n’est jamais arrivé chez moi et toujours rien!J’aimerai vraiment avoir une réponse concertée et savoir où est fini ma commande?Et naturellement être remboursée.Merci d’avance pour votre aide !Sincères salutationsPatrizia Pirillo

Bonjour,J'ai renvoyé un colis à un partenaire Zalando dans lequel se trouvait un manteau de marque Name it.Zalando m'a envoyé un rappel de paiement.Je leur ai envoyé la preuve de retour ainsi qu'une réclamation.J'ai appelé plusieurs fois Zalando et envoyé plusieurs emails: la réponse est toujours la même: le manteau ne se trouve pas dans le colis. J'ai déposé ce colis avec un seul manteau à la poste.J'ai demandé à Zalando qu'il m'envoie une photo de mon colis.Ils continuent à me signaler que le manteau ne se trouve pas dans le colis.Ils m'ont envoyé un second rappel de paiement. L'opérateur Zalando me demande de payer la facture. Je lui ai demandé s'il payerait une facture pour un article non conservé. Sa réponse a été de me dire qu'il comprenait mais que c'est ce que j'avais de mieux à faire.Si Zalando procède de la sorte avec tous ses clients....Je souhaite que ma facture soit soldée car je n'ai pas conservé ce manteau

Bonjour, j'ai fais une commande chez zalando de 338 euro. Dans cette commande il y avait une veste et un short livré appart, les deux articles sont arrivé en taille 36 alors que je les avait commandé en taille 38. J'ai donc envoyé un mail au service client où j'ai eu une réponse automatique oops niet gewerkt. J'ai donc appelé le service qui ma d'abord raccroché au nez, j'ai rappelé et il m'ont dit que eux voyaient une correspondance de taille ce qui n'est pas le cas chez sur mon application, je leur explique alors que lorsque j'appuie sur 38 taille européenne, je m'attend à recevoir un 38 et pas une 36 ! le service client s'excuse et me dis qu'il me remboursera la livraison de 3,90 que j'ai du payé pour la veste. De plus je ne peux même pas re-commandé la veste car elle est out of stock. 10 jours plus tard, j'ai bien eu le remboursement de l'article mais pas de la livraison, j'appelle donc le service client qui me raccroche au nez deux fois en le disant que si je veux qu'on me rembourse la livraison il faut que je renvoie tout les autres articles. alors qu'ils m'ont affirmé dis jours au parant qu'il me rembourseraient la livraison de la veste, puisque pour le reste de la commande je n'ai pas payé de frais de livraison. Je me retrouve donc au pied du mur puisque le service client me raccroche au nez et que les mails que j'envoie à l'adresse mail qu'ils m'ont donné, me reviennent avec la réponse oops niet gewerkt. J'espère que vous saurez m'aider.

Bonjour, j'ai passé plusieurs commandes chez Zalando.Les colis sont arrivés abimés et incomplets. J'ai directement pris des photos, téléphonné au service clientelle et envoyé les documents demandés. Ils ont accepté de déduire un article de la 1ère commande mais la 2ème ils refuse or les 2 sont arrivées ensemble et dans le même état. On parle quand mêmé de 299,95€. Maintenant à chaque fois que j'envoie un mail, c'est un message préfait qui m'est envoyé. Que faire?Merci

Bonjour, Après avoir passé commande sur l’application de Zalando, j’ai effectué le paiement qui était à payer.Le paiement m’a été remboursé sans aucune explication, étant en vacances à ce moment là, je me suis dit que j’allais certainement avoir un courrier avec une explication. J’ai effectivement reçu un courrier mais de chez Alektum me disant que je n’avais pas payé et que j’avais des frais de rappel.Je les ai appelé pour avoir une explication et demander pourquoi mon remboursement m’avait été remboursé? Le monsieur en ligne m’a dit que je devais envoyé un mail avec le Numéro client et qu’il allait y regarder.Ce matin, je reçois une mise en demeure car je n’ai pas payé. Alors que j’attends encore des nouvelles de ce Mr.Quand j’ai appelé Alektum ce matin, la dame me dit n’avoir jamais reçu de mails de ma part.Alors que j’ai reçu des accusé de réception comme quoi ils traitaient les mails dans les 15 jours donc sous entendu que mes mails sont bien arrivés.J’ai appris aujourd’hui lors d’une conversation entre collègues que le compte bancaire zalando avait changé et que c’était certainement pour cela que mon paiement m’était revenu. Si je l’avais su, j’aurais refait mon paiement sur le nouveau numéro de compte.Maintenant j’ai du payé 73€ parce que j’ai été pénalisée alors que j’attendais des réponses d’Alektum.Je trouve cela injuste car à la base j’avais fait mon paiement correctement

Bonjour, Je suis fidèle cliente chez zalando depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis auparavant. Lors d’une commande en juillet 2023, que j’ai totalement renvoyé (paiement par facture) et donc pas payé. Ceux-ci me réclame le montant de la facture, à savoir environ 175€. Motif, le paquet n’est pas arrivé avec la totalité des articles. Malgré plusieurs échanges par téléphone et mails, avec preuve de renvoi Bpost, déclaration sur l’honneur complété et copie de carte d’identité, je leur suis redevable de cette facture!! Que faire dans cette situation ? Car je conteste formellement de devoir payer pour des articles renvoyés et preuve de renvoi à l’appui. D’avance, merci. Bien à vous,

Bonjour, J'ai acheté un voucher Zalando via Benefits at work. Je l'ai activé sur l'appli et lorsque j'ai voulu commander j'ai remarqué que j'étais sur Zalando. Fr et qu'il était donc impossible de me faire livrer en Belgique. J'ai téléphoné, envoyé des mails et chat, sur Be et Fr pour un transfert de ce voucher du site France au site Belgique, mais on me répond toujours que ce n'est pas possible. J'ai donc 200€ sur le compte Fr qui sont inutilisables.

Bonjour,J'ai renvoyé un colis à un partenaire Zalando dans lequel se trouvait un manteau de marque Name it.Zalando m'a envoyé un rappel de paiement.Je leur ai envoyé la preuve de retour ainsi qu'une réclamation.J'ai appelé plusieurs fois Zalando et envoyé plusieurs emails: la réponse est toujours la même: le manteau ne se trouve pas dans le colis. J'ai déposé ce colis avec un seul manteau à la poste.J'ai demandé à Zalando qu'il m'envoie une photo de mon colis.Ils continuent à me signaler que le manteau ne se trouve pas dans le colis.Ils m'ont envoyé un second rappel de paiement. L'opérateur Zalando me demande de payer la facture. Je lui ai demandé s'il payerait une facture pour un article non conservé. Sa réponse a été de me dire qu'il comprenait mais que c'est ce que j'avais de mieux à faire.Si Zalando procède de la sorte avec tous ses clients.... Je souhaite que ma facture soit soldée car je n'ai pas conservé ce manteau!