Toutes les plaintes publiques

Bonjour y’a une semaines , je devais recevoir mon colis , mais je ne l’es pas reçu, j’ai demander à zalando ou est mon colis et il me dit , qu’il a étais livrer et je ne peux rien faire pour le faire remboursze

Bonjour j ai commander 2 paires de basket sur le site zalando le 10mai j ai renvoye une paire le 14 mai. A ce jour je n ai toujours recu aucun remboursement de mon retour. Je crois avoir apeller et envoye plus de 10 mails à votre service. Toujours la même réponse problème à la banque nous avons relancer le remboursement cela sera sur votre compte d ici 5j. Cela fait plus d un mois je perd patience et j en ai marre de passer mon temps à vous apeller et avec toujours la même réponse qui n aboutisse à rien. Rembourser moi ! Merci

Le 12 juin, j'ai commandé quatre T-shirt sur le site de Zalando chez leur partenaire Bershka, j'ai payé 3,90€ de frais de livraison. Ce 14 juin, j'ai reçu un mail de Zalando me disant qu'une partie de cette commande a été annulée (un T-Shirt) pour laquelle j'ai été remboursée et que les troisautres T-shirtsont en cours de livraison. Le problème est le suivant : le T-shirt annulée est toujours disponible sur Zalando, le stock a bien été vérifié par le service client de Zalando que j'ai contacté directementce 14 juin. Ainsi, ils me disent que je peux à nouveau commander le-dit Tshirt mais que je vais devoir m'acquitter une seconde fois des frais de livraison car l'autre partie de la commande a été expédiée. Zalando refuse de m'envoyer le fameux T-shirt manquant sans me faire payer une nouvelle fois les frais de livraison, je trouve cela vraiment honteux et complètement non commercial, d'autant que j'étaisune fidèleclientedepuis de très nombreuses années !!!

Mesdames et Messieurs,En date du 07.05.23 nous avons commandé - et payé - en ligne un manteau au prix de 395,- € chez de ZALANDO.ZALANDO nous a livrée en date du 08.05.23 ce manteau en cuir noir. Il s'est avéré que le manteau noir a blanchi a quelques endroits. Suite à quoi nous avons retourné la marchandise en date du 19.05.23.Sous prétexte qu'il s'agirait de traces d'usure ZALANDO refuse de nous remplacer l'article (ou de nous rembourser). Vu ce refus étonnant, nous avons consulté un expert en cuir qui nous dit qu'il s'agit fort probablement de traces d'humidité.Nous précisons que le manteau n'a été porté que trois (3) fois, avec tout le soin et l'attention nécessaires. Il est tout simplement impossible qu'il s'agit de traces d'utilisation de notre part.

Bonjour, en date du 24/05/2023, j'ai apparemment reçu un colis qui m'aurait été livré par GLS provenant de chez Zalando. Quelle fut ma surprise lorsque l'on m'annonce que le colis est livré alors que je n'étais pas à domicile !!!!!! Lors de mon retour à domicile, je me rends dans le voisinage qui me certifie ne pas avoir réceptionné de colis. Je contacte donc le livreur qui me dit avoir déposé le colis dans le jardin. Je regarde dans mon jardin: RIEN. Étant donné que mon jardin n'est pas sécurisé, mon colis a été volé !!!!! J'ai déjà maintes et maintes fois contacté Zalando à ce sujet et la réponse est à chaque fois la même: On ne peu rien faire pour moi, je dois honorer la facture car GLS certifie avoir livré le colis.Je commence a en avoir marre de cette situation, il s'agit d'une commande avoisinant les 185€. Pensez-vous sincèrement que je vais régler une facture pour un colis que je n'ai JAMAIS reçu??? Il en est bien évidemment hors de question. Voilà déjà 6 mails que j'envoie à Zalando afin qu'ils fassent le nécessaire afin de déposer une plainte auprès de GLS, ils ne veulent rien savoir !! Je les ai même contacté par téléphone et à chaque fois ce sont les mêmes réponses! Trouvez-vous cela professionnel d'envoyer balader les clients de la sorte? C'est la première fois que j'ai recours à un service aussi déplorable de la part de Zalando. Sachez que c'était la dernière fois que je passais une quelconque commande quand je vois comment nous sommes traités en tant que clients fidèles. Je demande de l'aide, PERSONNE ne m'aide. Je demande donc UNE RESILIATION TOTALE de ma facture, je ne veux RIEN d'autre!!! Si la résiliation de la facture n'est pas possible, veuillez alors déposer plainte envers GLS afin qu'ils honorent EUX MEME la facture due!!! Trouvez-vous cela normal d'ailleurs que GLS me réponde que le (menteur) de livreur se permette de dire qu'il a livré chez les voisins entre le numéro 3 et le numéro 7? On se moque de qui ici? Il ne sait même pas lui même où il a livré mon colis? De plus, il se PERMET de signer en mon nom la réception du colis. A ce que je sache, je suis la seule SUTERA ALYSSA de la rue, si quelqu'un d'autre que moi portait ce nom je le saurais. De plus, si VRAIMENT un voisin avait réceptionné le colis, son nom/prénom apparaîtrait au niveau de la signature, ce qui n'est absolument pas le cas. J'espère donc SINCEREMENT obtenir gain de cause, car j'en ai MARRE de cette situation et je ne tiens pas à ce que ma facture parte en service de recouvrement pour une erreur commise par autrui.Veuillez donc s'il vous plait, par pitié, je vous en CONJURE, faire le nécessaire car cela commence à VRAIMENT m'énerver, je suis a deux doigts de faire intervenir la justice et je pense que personne, ni vous ni moi, n'avons envie d'en arriver là. Cordialement, Sutera Alyssa

Bonjour,1.Ça fait 10 mois que je communique avec votre service pour un colis que je n'avait pas reçu. 2. Le 17/10/2022 ,après 4 mois de patience et coopération, votre service de client m'avait facturé par CEOE, me demander de payer le colis que je n'avait pas reçu. 3. J'ai téléphoné votre service le 17/10/2022, vous avez confirmé que c'étais une faute à cause de retard de votre part. Vous êtes en train de effectuer le procedure se remboursement. 4. Le 03/05/2023, j'ai encore reçu le facture de CEOE concernant le colis perdu.

Bonjour, J'ai payé ma dernière commande chez Zalando en date du 13/10/22 d'un montant de 129,68€.Depuis plusieurs mois, je reçois des mails et des courriers de la société de recouvrement Coeo Incasso pour me réclamer ce paiement. A 3 reprises, j'ai envoyé la preuve de mon paiement par mail, en vain...Ce jour, je reçois un énième courrier me réclamant un montant de 171,14€.Face à l'insistance j'ai payé ce montant. Ce qui signifie que j'ai payé 2 fois ma commande et des frais injustifiés.J'ai envoyé un mail à cette société pour que ça n'en reste pas là, mais je ne suis pas sûre d'obtenir un quelconque résultat. Je vous remercie pour votre attention. Bien à vous,

Bonjour,J’ai passer commande de 3 articles sur Zalando, ils ne m’ont pas plu alors j’ai décidé de retourner les 3.Zalando reçoit le retour du colis, mais déduit seulement 2 articles. Je les appele ils me disent que ils on bien reçu les 3 articles et que je devais attendre au fil de la journée pour que sa se met à jour.On es 3 semaines plus tard et toujours rien. Je les rappele ils me disent qu’il l’ont pas reçu ! Hors que j’ai filmer en fermant le colis avec les 3 articles car j’ai déjà eu un mauvais coup comme ceci.Malgré que je leur envoie la preuve en vidéo + preuve de dépôt à la poste ils ne veulent pas déduire l’entièreté de la facture. Ils ne veulent rien savoir !!!

Bonjour, Le 22 décembre une personne a usurpé mon identité elle a commandé des articles sur mon compte zalando avec facture j'ai signalé que ce n'était pas moi, on m'a demandé que des réception des colis je fasse un retour mais la personne qui a usurpé mon identité a pu les récupérer au point relais aucune pièce d'identité n'a été demander d'après le point relais du AD Delhaize grootbijgarden la personne s'est présenté avec le code que la poste nous envoie par mail j'ai déposé plainte auprès du commissariat de police un procès verbal a été établie aujourd'hui je reçois des factures à payer et même certains on était envoyés en recouvrement j'ai eu aucun soutiens de zalando à chaque fois on me dit on peut pas annuler les factures parce que la police nous a pas encore contacté elle est ou la protection des données déjà commander par facture je trouve sa vraiment très dangereux n'importe qui peut le faire je reçois aucune nouvelle de la part de zalando je suis livré à moi même. Aujourd'hui j'ose même plus commander en ligne car j'ai peur de me retrouver dans cette même situation qui m'a fortement impacte psychologiquement

Bonjour, Voici la situation pour laquelle je sollicite votre appui. En résumé, j'ai passé commande auprès de Zalando pour 5 articles en janvier dernier. J'ai retourné deux articles qui ne convenaient pas le 26 janvier.Depuis lors, il semble que mon colis a été égaré par Bpost car aucune activité n'a été enregistrée (via le Track & trace) depuis le dépôt du colis en point relais.Le problème étant que j'ai payé intégralement ma commande et que Zalando me refuse le remboursement des deux articles retournés d’un montant de 49€. Après plusieurs échanges de mails et de contacts téléphoniques, Zalando me dit ne pas être responsable de la perte du colis et donc, ne pas vouloir m'offrir de remboursement. De son côté, Bpost me renvoie vers Zalando car eux seuls, en tant qu'expéditeurs du colis (étant donné que l’étiquette utilisée pour le retour est une étiquette prépayée par Zalando), auraient le droit d’ouvrir une enquête et demander le remboursement du colis égaré.Je suis donc face à deux interlocuteurs qui déclinent toute responsabilité et qui refusent de me rembourser un colis que j'ai pourtant expédié dans les conditions prescrites (utilisation de l'étiquette prépayée fournie et renvoi dans les délais prévus).Je trouve honteux que Zalando ne prenne même pas la peine d’ouvrir un dossier auprès de Bpost et fasse plutôt le choix de pénaliser le consommateur. Si besoin, je peux fournir les derniers échanges de mail ainsi que les pièces réclamées par Zalando (récépissé du dépôt du colis et déclaration sur l’honneur, dont on peut se poser la question de l’utilité car malgré des preuves de bonne foi, ils se donnent le droit de clôturer toute demande de remboursement). Un grand merci,Bien à vous,