Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 29,99 €. Il doit cependant y avoir erreur : car la veste réclamée vous a été retournée. Cette veste a fait l'objet d'un colis de retour où se trouvait 5 vestes. Sur les 5 vestes retournées, 4 seulement ont été comptabilisées et validées comme retournées. J'ai déjà contesté cela auprès du service client mais à chaque fois, le remboursement de cette veste m'est refusé. Je ne vais pas payer une veste qui vous a été retournée et que je ne possède plus. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Le montant non contesté de la facture vous a d'ailleurs déjà été payé. Cordialement.

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture pour la commande 11003140690449 pour un montant de 51,03 euros. Il doit cependant y avoir erreur : les articles commandés (voir photo) ont été retournés, un ensemble pyjama anafield et un bas de pyjama lascana. Cependant vous me réclamez le haut du pyjama lascana (qui est vendu séparément) que je n’ai pas commandé. Le retour a bien été fait concernant les articles commandé. Je ne vais pas vous payer un article que je n’ai pas commandé Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025,jour ou ils disent avoir livré mon colis après cela j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 395 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai rien signé. Ils confirment que BPOST ont livré le colis, hors que je n'étais pas a mon domicile donc rien su réceptionner. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture. Cordialement, R.M

Bonjour j'ai renvoyé depuis le 26 /9/2025 un article haffinger numéro hf 115100c-b11 j'ai bien téléphoné 10 fois pour expliquer le problème j'ai renvoyé comme demandé une déclaration sur l honneur retour plus preuve de la poste et Zalando me dit de ne pas l avoir reçu totalement faux en deux mois j'ai payer 1500 cash d achat chez eux et j attend encore d autre article qui doivent me livré la poste ma dit que Zalando devait contacter bpost pour voir d ou vient le problème moi j'ai fourni tout se que Zalando ma demandé faire rien n'a faire j'ai toujours se rappelle de 84 euros je suis décidé et j'ai pris contact avec la police et porter plainte contre Zalando je ne vais pas payer des choses que je n'ai pas je trouve scandaleux et honteux de me prendre pour un voleur alors que je dépense beaucoup d argent chez eux je suis même un des meilleurs clients je demande que se problème soit régler au plus vite je me rend malade et en stress au quotidien je ne suis pas écouter je parle a un murs

Bonjour je suis un excellent client chez Zalando je viens de dépenser plus de 1400 euros payer sans problème j'ai renvoyé deux paires de chaussons haffinger pointure 45 et 46 arrivé chez Zalando il me dise seulement réception 1 article qui et faux la pointure 46 pas reçu sur l honneur j'ai remplis un document et renvoyer toute les preuves de revois et ne veulent rien savoir j'ai attrapé du stress permanent a cause de cette histoire pas régler bpost ma dit que Zalando devait contacter bpost et que j'avais rien a faire et toujours la même chanson avec leurs Mail

Bonjour, Suite à une commande effectuée, j'ai reçu des articles avec antivols. Afin d'éviter des envois supplémentaires, j'ai fait le nécessaire pour les faire retirer et j'ai signalé le soucis. Zalando a fait un geste commercial. J'ai également renvoyé une partie de la commande qui ne convenait pas. Suite à cela, j'ai reçu un lien de paiement pour régler la facture. Le montant était incorrect, le geste commercial n'était pas déduit. J'ai envoyé beaucoup de mails et téléphoné. Entre temps rappels de paiement alors qu'il m'est toujours impossible d'avoir le montant correct à payer. Je recontacte, on ajuste enfin le montant et on me demande de payer en précisant que les frais de pénalité seront annulés. Rien n'a été remboursé et malgré plusieurs mails, on me dit que maintenant que ça a été payé, ils ne peuvent pas me rembourser !

Madame, Monsieur, Le 08/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 67,76 € (dont 15 euros de frais de recouvrement). Il doit cependant y avoir erreur : j'ai retourné les 4 articles le 2 août 2025 dans un point BPost au Sun 7. (Chaussée de Marche, 72, 5330 Assesse) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier via le numéro de ma commande : 11003138476368 pour le jeans Tommy Hilfiger Sophie - Denis Dark. Cela fait 2 mois que je me bats par téléphone, mails et Chat, afin que vous puissiez retrouver ce jeans manquant. Je sais que ma déclaration sur l'honneur n'est pas valable et je n'ai pas de preuve de retour car le point BPost n'en délivre pas. Plusieurs fois, les colis arrivent déchirés à cause de la route ou de la manipulation. Je suis certaine qu'il s'est ouvert lors de mon retour chez vous jusqu'à Anvers. Merci de trouver une solution car les lettres de rappels par la poste me stipulent que ma dette sera transféré par une agence de recouvrement ! Cordialement,

Bonjour, J'ai commandé 2 articles dont 1 que j'ai payé J'ai renvoyé l'autre via votre transporteur en déposant le colis dans une BOX. Cependant, il a dû se perdre car il ne vous est jamais parvenu et vous me réclamez la somme de l'article. J'ai averti votre service client qui ne veut rien faire alors que c'est de votre responsabilité car votre transporteur. Le support ne veut pas ouvrir d'enquête chez le transporteur ! On me réclame aussi des frais de rappel maintenant alors que c'est renvoyé depuis longtemps. Je suis un client fidèle et déçu. Annulez cette facture !

Bonjour,j’ai commander des bottes numéro de commande 11003139724486 il y a quelques semaine maintenant. Le colis est arrivé vide au point post ! Je vous ai contacter au moins 6x vous m’avez envoyer des formulaire à remplir ce que j’ai fais et chaque fois on me dit ah mais on a rien reçu je vous le renvois!!! Je l’ai compléter et envoyer depuis x temps. Donc j’aimerais clôturer ce problème car marre des rappels ! Merci

Cela fait trois semaines maintenant que je contacte Zalando et Bpost. Je n'ai jamais réussi à récupérer mon colis dans les box Bpost. Les deux ont été contactés à plusieurs reprises. On m'a dit que le colis allait être renvoyé à Zalando et ma facture annulée. Cela dure depuis le 20 août. Rien n'a bougé depuis. Personne ne peut me dire où est mon colis et je reçois des rappels de Zalando. J'aimerais que ma facture soit annulée car je ne vais pas payer pour un colis jamais reçu. Mais Je n'ai toujours aucune nouvelle.