Toutes les plaintes publiques

BonjourJe sais que la personne qui lira ce message n'est pas responsable du problème, alors comprenez que ma colère est envers zalando et non envers votre égo.Cependant , je vais finir par porter plainte contre zalando.Je vous ai déjà contacté à plusieurs reprises via téléphone à propos d'une arnaque dont zalando fait de moi la victime.J'ai ENCORE reçu un rappel de paiement pour une commande 11003057650098.Je n'ai JAMAIS passé cette commande.Ce n'est même pas à mon nom !La personne dont vous indiquez le nom n'habite pas et n'a jamais habité à cette adresse.L'adresse à laquelle vous envoyez vos courriers n'est même pas bonne puisque vous faites des erreurs dans le nom de la rue !Je n'ai JAMAIS passé cette commande !Et je ne paierai JAMAIS une commande que je n'ai pas faite !Si zalando donne ses colis à n'importe qui sans vérifier, c'est un manque de professionnalisme dont je n'ai pas à être victime !!!!J'ai déjà contacté le service clients de zalando à plusieurs reprises , on m'a dit que on allait faire le nécessaire , mais je continue à recevoir vos courriers. Je vous suggère de faire vos recherches car c'est ce Cis Mous nommé sur vos courriers qui vous arnaque , pas moi !L'adresse a laquelle vous envoyez vos courriers est une maison vide , bientôt en vente. Et PERSONNE habite à cette adresse.Vous avez l'adresse mail de cet arnaqueur , oui ?Alors emmerdez le , afin qu'il vous paie.De plus , vous me menacez de remettre le dossier dans les mains d'un dossier de recouvrement ...Mais allez y !Je porterai à mon tour plainte contre zalando pour tentative d'escroquerie envers moi.Prouvez moi que J'AI passé cette commande chez vous !Je peux vous assurer que non seulement je porterai plainte contre zalando , que bien entendu vous perdrez 2 profils d'achats avec ma compagne et moi , mais je ferai une publicité extraordinaire à zalando dans les médias et dans l'émission on n'est pas des pigeons de la RTBF !!!!!!Faites votre boulot en essayant de retrouver cet arnaqueur Cis Mous !Mais je ne paierai JAMAIS une commande que je n'ai JAMAIS passée !!!!!

Bonjour,En la date du 31 janvier j'ai passé commande chez zalando et j'ai sélectionné par erreur le mode de paiement par facture. Pensant que j'avais payé par PayPal je n'ai plus pensé à cette commande mais en la date du 24 mars j'ai reçu un mail de rappel final m'imposant de payer 15€ de frais de rappel en plus du total de ma commande. Le 25 mars j'ai reçu par voie postale ce qui était censé être un deuxième rappel et qui était date du 04 mars. Ce rappel m'imposait déjà 5€ de frais de rappel et indiquait que j'avais reçu un premier rappel par mail le 18 février. Je n'ai jamais reçu de facture que ce soit par mail ou courrier ni même de premier rappel par mail. Par conséquent je considère ces frais de rappel comme injustifiée et abusif. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises mais ils ont été incapable de m'expliquer pourquoi je n'ai jamais reçu les premiers rappels ni de me prouver que j'ai bien reçu en tant et en heure ces rappels.

Bonjour.Cette société d'incompétents n'a pas une seule fois essayé de trouver une solution à mon problème. J'ai passé une commande le 26 septembre (numéro de commande 11003051213712).Cette commande m'a été envoyée article par article avant de recevoir un mail de zalando me confirmant le retour de la moitié des articles dans leurs entrepôts sans raison. J'ai alors recommandé vers le 15 octobre les articles qu'il me manquait dans la première commande (11003051846963). Entre temps, zalando me réclamait le paiement de la totalité des articles, même ceux que je n'avais jamais reçu. J'ai alors téléphoné une première fois, un collaborateur m'a demandé de patienter de recevoir la totalité de mes articles ainsi que ceux de la deuxième commande pour payer uniquement ce que je gardais et renvoyer le reste. Ce que j'ai fait. De cette deuxième commande, je n'ai gardé qu'un pantalon au prix de 19,99€ que j'avais commandé dans la première commande. Jai subis deux opérations en octobre et novembre ainsi que le covid qui m'a ralentie dans le paiement de mes factures. Cependant J'ai payé la totalité des articles que j'ai gardé pour un montant de 63€ au mois de décembre sur le même numéro de commande (712) (dont les 19,99€) de mon pantalon. Au mois de janvier, j'ai reçu un courrier de la part du bureau de recouvrement CIB me réclamant environ 60€ de frais pour le pantalon à 19,99€ pour la deuxième commande (11003051846963). Je téléphone alors à nouveau à Zalando et explique qu'en effet le pantalon à bien été payé sur la première commande dans les 63€. Ils me réclament alors de repayer le pantalon sur le bon numéro de commande puisque le montant que j'avais payé en supplément etait considéré comme frais de retard (15€) par conséquent 19,99-15, ils me remboursent 5€ sur mon compte au mois de janvier. Jexplique tout de même que le collaborateur m'avait indiqué de patienter d'avoir le premier rappel de paiement avant de payer, ce que j'ai fait. Soit.J'accepte quand même les frais de retard malgré tout et repaye alors 19,99€ avec le bon numéro de commande suite à leur demande. CIB continue par la suite de me réclamer la somme de 35€.Je téléphone une 5eme fois à Zalando en perdant patience et la collaboratrice m'affirme que c'est parce que je leur suis encore redevable de 15€ de frais de retard !!! Cependant, elle m'affirme qu'en payant ces frais mon dossier serait CLOTURE. Je décide malgré tout de repayer à nouveau 15€ de frais pour éviter toute polémique mais à nouveau CIB me réclame encore 20€ de frais de dossier! J'appelle zalando encore 3 fois cette semaine pour tomber sur quelqu'un de competent et je ne tombe que sur des personnes hautaines qui me répondent que je dois contacter moi même CIB (ce que j'ai fait aussi mais ils ne savent rien faire sans la demande de zalando), et quils sont en télétravail donc ils n'ont pas le temps!!Impossible d'avoir un responsable!Impossible d'avoir une réponse à mes réclamations!Impossible de me trouver une solution!Je dois payer, et CEST TOUT. Voilà leur réponse !Ils m'ont déjà fait le coup en 2018 pour une paire de chaussette à 10€ que j'ai renvoyée et qu'ils n'ont soit disant jamais reçu, ils m'ont réclamé 30€ de frais de dossier!J'ai toujours payé en temps et en heure mais ici pour un problème de leur part, j'ai essayé d'être patiente jusqu'au bout mais je refuse de payer au total 70€ un pantalon qui en vaut 19! Je souhaite une solution à mon problème le plus rapidement possible !!Je n'ai plus d'autres choix que de passer par vous! D'avance merci Cordialement Norma Colasanti

Bonjour,Ma fille a fait une commande chez Zalando en décembre avec date de paiement 4/1/21.Nous avons effectué le paiement le 5 janvier 2021Montant 109,33 € - compte BE48 8600 1204 2227 au nom de HAESEN - MALLEGNINous avons fait une erreur dans la communication, nous avons inscrit 11003056461253. au lieu de 11003056461053 Depuis j'ai reçu un rappel le 7 janvier. J'ai lu dans leur mail que si on avait fait le paiement il ne fallait pas s'inquietter.J'ai eu un second rappel par mail le 21 janvier. J'ai répondu par mail le 22/1 en explicant l'erreur commise dans la communication structurée. Sur ce rappel il nous comptait 5€ de frais de rappel que j'ai contesté. Je n'ai pas reçu de réponse.Ensuite on a reçu un troisième rappel. J'y ai répondu le 3 février en explicant à nouveau et en joignant en annexe mon premier mail.On a reçu un quatrième rappel. J'y ai répondu le 11/2 en réexpliquant en joignant mes précédents courrier et comme à chaque en leur demamdant de me confirmer que le dossier est ok et tjs en refusant leur frais de rappel.J'ai ensuite reçu des courriers de leur bureau de recouvrement 2 x. Idem j'ai expliqué la chose mais c'est de ma faute j'ai fait une erreur ils n'ont pas pu associer mon paiement à la commande. J'ai envoyé une capture d'écran du paiement 2x.Ils ont remboursé 41,88 je ne sais pas pourquoi ca ne correspond pas au montant total ni au montant d'un des trois articles.Je leur ai proposé de remboursé ces 41,88 € mais sans les frais de rappel car j'ai payé. Pas de réaction. Pouvez vous m'aider je ne sais plus comment m'y prendre. Cordialement Haesen Karl 0473 99 33 03

Bonjour, en octobre j'ai passé une énième commande chez zalando que j'ai payé en temps voulu mais j'ai commis une erreur dans la communication. Ils m'ont remboursée sans que je ne m'en aperçoive. J'ai reçu un premier rappel pour lequel j'ai contacté le service clients qui a compris le malentendu et m'a prié de pe montant de la facture EN NE TENANT PAS COMPTE DES 15 de frais de rappel, ce que j'ai fait . Mnt je reçois des réclamation d'une boîte de recouvrement me réclamant 35€ de de frais divers y compris les 15€ don't je ne devais pas tenir compte. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis.

Bonjour,Pour la deuxième fois en moins de deux mois, zalando perd un colis que j’ai renvoyé.J’ai la preuve de retour, zalando me confirme avoir bien reçu ce colis, mais celui serait vide.Il me demande donc d’aller porter plainte pour colis volé car ils ne peuvent rien faire pour moi.Je viens de me rendre au poste de police de ma région, et ils n’ont pu ouvrir un dossier avec ma plainte, car ils m’expliquent que j’ai bien la preuve de dépôt, et que donc ce colis perdu n’est plus à ma charge. A présent, c est un litige entre la poste et zalando.Néanmoins, zalando se décharge de toute responsabilité et me laisse me débrouiller.Sans quoi, je devrais payer ce colis.Je trouve ça inadmissible.C est pourquoi je me tourne vers vous pour que vous puissiez trouver une solution à mon problème Ne sachant plus le quel numéro de dépôt il s’agit, je vous envoie la photo de deux preuves. L’une d’elle est bien celle du colis

Bonjour, j ai effectuer une commande sur zalando en date du 25 novembre. J ai effectuer le paiement mais je me suis trompée dans la communication, j ai dès lors contacter le service client pour leurs en avertir. Ceux ci me demande une preuve de paiement ce que je joint. Quelques jours plus tard, on me contacte pour me dire que c est en ordre que je ne dois pas me tracasser si je reçois encore des rappels.2-3 jours après j en reçois un que du coup je ne prend pas en compte. J ai reçu à ce jour une deuxième relance avec des frais de 15€ et une menace de donne le dossier à une agence de recouvrement. En épluchant mon relevé de compte, je me rend compte que zalando a effectuer deux remboursement pour je ne sais quels raison, et que du coups le rappel avec les 15€ de rappels ce sont c est deux montant la. Il ne m on même pas averti qu il m avait remboursé alors que je n ai jamais rien envoie. Je les ai déjà contacté plusieurs fois par mail mais il ne veuille rien savoir, alors que j ai des preuves par mail ou me dis de ne pas faire attention au rappels que mon dossier est en ordre et maintenant on Me reclame des frais. Je suis d accord évidement de payer ce qu il m’on remboursé mais je ne suis absolument pas d accord de payer des frais de rappel

Bonjour, après 18 mails infructueux depuis le 24.12.2020 date de la commande, la carte cadeau n'a toujours pas été délivrée.

Bonjour, Le 19/10/20 j'ai passé une commande sur Zalando portant le numéro 11003052273761 pour 2 articles de la marque Massimo Dutti (Jupe trapèze - bordeaux - Taille : 40 - 79,95€ & Pullover - bordeaux - Taille : L - 59,95€). Un nouveau lockdown ayant été décidé et BPost ayant annoncé de longs délais de livraison, je ne me suis pas inquiétée outre mesure de ne pas recevoir ma commande directement. Le 06/11/20 j'ai reçu un mail de la part de Zalando Première relance pour paiement concernant cette commande, que je n'avais toujours pas reçu. J'ai attendu la fin de la semaine et ai contacté le service consommateur par téléphone pour les informer que je n'avais pas reçu les articles en question. Leur réponse a été que je contacte mes voisins pour m'assurer que le colis n'avait pas été déposé chez eux. Ce que j'ai fait, sans succès. J'ai à nouveau repris contact avec le service consommateur (telephone) pour les avertir et ils m'ont alors répondu qu'ils allaient s'informer chez leur partenaire Massimo Dutti et qu'ils allaient me recontacter. A nouveau sans nouvelles de leur part pendant une semaine je les ai recontacté et ils m'ont alors informé que le tracking link ne fonctionnait pas et qu'ils allaient envoyer un mail à Massimo Dutti en me mettant en copie. Nous étions entre temps le 24/11. Toujours pas de nouvelles alors je leur envoie un mail pour leur demander où ils en étaient parce que j'avais reçu un nouveau rappel de paiement, avec des frais supplémentaires. Aucune réponse. Je les relance par mail le 12/12, le 15/12, le 18/12 : aucune réaction. Je les rappelle le 22/12 et là, un employé m'envoie un mail avec un document à remplir sur l'honneur. Je leur renvoie par retour de mail le jour même. A nouveau pas de réponse pendant 6 jours et le 28/12, je reçois un mail pour m'indiquer le document n'est pas rempli correctement... je réimprime et renvoie à nouveau le document complété le 02/01. Le 05/01, je reçois par mail et par courrier l'information que Zalando a transmis le dossier à un bureau de recouvrement de créance et que ce montant à payer est majoré de 55 euro pour frais judiciaires et administratifs! J'ai informé le bureau de recouvrement de la situation mais je continue à recevoir des rappels... sans plus aucunes nouvelles du service client de Zalando. Je suis une bonne cliente de Zalando depuis novembre 2012, je n'ai jamais eu le moindre souci que ce soit avec l'envoi de mes articles (j'ai toujours reçu mes colis), le paiement, le retour ou le remboursement. Comment régler cette affaire?

Bonjour,J'ai passé une commande sur le site de Zalando le 28/09/2020 (paiement par virement bancaire immédiat de 125,95 € le 29/09/2020). Cette commande ne me convenant pas (couture défectueuse), j'ai averti Zalando et j'ai renvoyé cet article le 06/11/2020 avec l'étiquette de retour correspondante (jointe dans le colis). Zalando a réceptionné ce retour le 17/11/2020, mais a enregistré ce retour sous un mauvais numéro de commande (soit le numéro de la commande suivante dont le mode de paiement est différent et qui a été renvoyée le 27/11/2020).De nombreux e-mails ont été échangés car, Zalando ne reconnaît pas ses erreurs et donc ne me rembourse pas !Finalement, le 07/12/2020, je reçois un formulaire à compléter (déclaration sur l'honneur) pour cette commande. Je renvoie aussitôt ce formulaire complété et signé (+ copie carte d'identité). Toutefois, Zalando ne me confirme pas avoir reçu ce document et toujours aucun remboursement à ce jour ! Cela fait un mois que j'attends mon remboursement de 125,95 €.Auriez-vous donc l'amabilité de résoudre définitivement ce problème et dans les plus brefs délais, s.v.p. ?Merci !Bien à vous,D.B.