Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu de Zalando un rappel de délai de paiement. Je leur ai demandé de contrôler le paiement de la commande dont numéro ci-après 11003129510943 En effet lors de l'encodage du paiement de celle-ci, j'ai malheureusement encodé un chiffre de trop dans le numéro de commande de celle-ci. Après envoi de la preuve de paiement, Il m'a été confirmé qu'un montant de 167,90 euros apparaissait dans le système mais il prétende attribué ce paiement au numéro de commande erroné avec remboursement du surplus alors qu'il ne s'agit pas de mon compte. Zalando ne veut rien comprendre à ma demande. Il persiste dans leur décision alors que la somme de 167,90 est le paiement de ma commande et non pas celle de quelqu'un d'autre. Mais il persiste dans leur erreur. Il refuse d'admettre qu'il ne s'agit pas de moi. Il ne contrôle pas le numéro de client. Pourriez-vous m'aider à leur faire comprendre qu'il s'agit d'une erreur involontaire et qu'il doive m'attribuer le paiement de cette commande malgré l'erreur d'encodage. Je ne paierai pas la commande de quelqu'un d'autre. D'avance, je vous remercie de bien vouloir m'aider. Nadine Thireur e-mail de Zalando Merci de nous avoir contactés. Je suis désolée que vous rencontriez des soucis avec le paiement de votre commande. Après vérification, nous avions bien reçu le paiement de 167,90EUR au niveau de notre système. Cependant, le paiement n'est pas allé sur la commande que vous souhaitiez. Il est arrivé sur une autre commande 11003129511094. Cette commande a été soldée avec ce montant et il y a un remboursement de 86,10EUR que vous allez recevoir. Nous pouvons également l'allouer à cette commande. Si vous le souhaitez veuillez juste répondre à cet email. e-mail reçu de Zalando Bonjour Nadine, Merci de nous avoir contactés; Nous avons bien reçu votre paiement de € 167,90 qui était alloué à la commande 11003129511094 où vous avez un surplus de paiement de 86,10. Ce montant peut être alloué à une de vos commandes à un montant ouvert ou bien il sera renvoyé dans votre compte bancaire dans un délai de 5 jours maximum. Merci de votre compréhension.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour introduire une plainte concernant une commande effectuée sur Zalando (référence : 11003128287459). Suite à cette commande, j’ai retourné plusieurs articles directement au vendeur, en suivant les instructions de retour fournies. Cependant, Zalando prétend qu’une blouse d’une valeur de 54,90 € n’était pas dans le colis de retour, alors que je l’y avais bien placée. Malgré mes explications auprès du service client, je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante. Voici les réponses répétitives que l’on m’a données : "Nous comprenons que cette situation soit désagréable. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas déroger à la décision prise par nos équipes." "Un examen approfondi a été mené, mais nous ne pouvons pas partager les résultats de cet examen." "La décision est définitive et ne sera pas modifiée." Face à cette situation, j'ai reçu plusieurs rappels de paiement. Afin d'éviter tout problème supplémentaire, j'ai finalement réglé le reste de la commande. Cependant, le montant de 54,90 € reste ouvert et fait toujours l’objet de réclamations injustifiées. Je joins à ce courrier la preuve de suivi de mon retour, qui atteste que celui-ci a bien été effectué conformément aux procédures indiquées. Cette situation me semble injuste, d’autant plus que j’ai respecté la procédure de retour et que l’article était bien dans le colis. Je sollicite donc votre aide afin de trouver une solution équitable à ce litige. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 30/10/2024, j'ai acheté une veste taille 38 de marque Bruuns Bazaar (commande 11003125184590), pour un montant de 239.95 euros. En date du 21/11/2024, j'ai acheté cette même veste taille 40 (réf commande 11004126221545), pour un montant de 179.95 (promotion). En date du 27/11, j'ai retourné ces 2 vestes, seules dans des colis séparés, avec les étiquettes prépayées reçues lors des livraisons. Malgré mes multiples échanges de mails avec envoi des preuves de dépôt des colis et suivi de ceux ci, preuve de réception de ces 2 colis chez vous le 30/11, etc... je constate que vous ne voulez pas me rembourser. Je suis très bonne cliente chez vous et ce, depuis des années. Je n'ai jamais eu un soucis de la sorte, je ne comprends pas. C’est pourquoi je vous demande à nouveau un remboursement de ces deux vestes que vous avez reçues en date du 30/11. Cela représente un montant total de 419.90 euros. Ci joint les bons de livraison, preuves et suivi de mes 2 retours. Cordialement, Christel Bigot 0479/55.11.12 Annexes: - Copie des 2 bons de livraison - Copie des 2 déclarations sur l'honneur - photo des 2 étiquettes de retour sur les colis - mail de suivi chez bpost des 2 colis

Bonjour, j’ai récemment fait une commande chez Zalando Quand j’ai récupéré le colis, le colis était endommagé et il manquait un article dans ma commande je leur ai contacté, ils m’ont fait signer un papier sur l’honneur Mais ils n’ont pas accepté Ils me demandent de payer quand même l’article je ne paye pas pour un article que je n'ai pas

J'ai commandé pour un total de 249,85 euros chez Zalando. Je me suis faite livrée chez ma fille, elle réceptionne le colis et voilà qu'à la réception, elle constate que le colis est complètement ouvert sur un des deux côtés du carton. Elle a prit des photos. Après ouverture du colis, il manquait un article sur les trois. Je contacte directement Zalando, etant bonne cliente et régulière il me propose de compléter une déclaration sur l'honneur. Ce que je trouve déjà illogique mais je m'empressa de le faire. A ma plus grande surprise, je reçois comme réponse que suite à une enquête, tout a bien été livré et qu'ils ne peuvent rien faire. Je suis outrée, je les contacte, on m'envoie limite sur les roses. Je suis sidérée et je veux supprimer mon compte chez eux MAIS, il est hors de question que je paie un article que je n'ai pas reçu. Que ce soit de leur faute ou de la faute du transport, ce n'est pas à moi à dédommager ce que je n'ai pas eu. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour, je me permets de revenir vers vous pour la paire de baskets oranges qui ne m’a toujours pas été remboursée de 59,21€. Comme indiqué dans plusieurs mails vers zalando , les 3 autres articles ont été renvoyés fin août avec l’envoi VGL062450960014061122 vers le partenaire Sneakersenzo que vous avez bien réceptionné, La paire de baskets replay orange a été renvoyée vers zalando le 22/10, avec l’étiquette qu ils m ont envoyée CZ031179281BE, il n’y avait que cette paire là dans ce colis là du 22/10 comme les 3 autres ils les ont réceptionnées en Août. Depuis ce renvoi du 22/10 j’attends toujours le remboursement de leur part des baskets replay orange. Je vous remet la preuve de renvoi avec le numéro de suivi ainsi que la déclaration sur l honneur qui a déjà été renvoyée plusieurs fois.

Bonjour, J’ai passé une commande chez Zalando le 25 /09/204 pour un montant de 848,44€. Malheureusement, une fois le colis arrivé à la maison, celui-ci était incomplet. J’ai gardé des articles et j’ai renvoyer ce qui me convenant pas. Concernant les articles manquants il y en avait pour 434,85€ soit une veste north face , un pull Lacoste et un petit sac Nike. Je commande chez Zalando depuis 2020 soit presque 5 ans cliente chez eux et je n’ai jamais eu de soucis .. BREF, colis incomplet -> je contacte le service apres vente. Je dois faire une déclaration sur l’honneur chose faite mais j’ai reçu un mail expliquant qu’une enquête a été faite et que je suis dans l obligation de payer la commande car les articles ont bien été expédié de leur entrepôt. Je pense qu’il y a eu un gros problème avec B post! Un livreur serait il entré dans mon colis ????? Je me retrouve à devoir payer une commande d’un montant de 434,85€ alors que ces articles ont disparu dans la nature et que je ne les possède pas !! Je ne veux pas de problème avec Zalando et je ne veux pas recevoir constamment des rappels de paiement alors j’ai solder la facture mais j’aimerai me faire rembourser étant donné que je ne possède pas les articles !! Que puis-je faire ? Svp aidez moi

Bonjour , j ai commander une paire de chaussure a 150 euros , sois disant bpost aurais livrer le colis a mon adresse je n ai jamais rien reçus . Du coup j ai fait une réclamation via le site zalando il me disent après avoir mener une enquête bpost aurais bien livrer mon colis . Moi je n ai rien reçus donc je refuse de payer le montant . Il continue a m envoyer des rappel de payement avec menace d envoyer un huissier . Merci pour votre aide .

Madame, Monsieur, Le 14 août, j'ai acheté sur votre boutique en ligne. J’ai effectué le retour le 31 août. Vous avez reçu mon colis le 3 septembre. Et vous avez seulement chercher après mon colis en octobre quand j’ai pris contact avec vous. Mes articles ont disparus et ça serait à moi de les payer !? Or, aujourd’hui, je reçois une lettre du service de recouvrement. Je vous invite à annuler cette facture . J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Preuve d’envoi

Bonjour, Je n'ai jamais reçu les 2 commandes mentionnées 13401028946344 et 13401028946554. Sois disant bpost à livré à mon adresse mais je n'ai pas le colis. D'ailleurs habituellement j'ai des photos que le colis à bien été déposé chez moi... ici rien. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de livraison avec les colis zalando. Et j'en ai plus qu'assez!! Il s'agit ici d'un gros colis pour une équivalence à +- 250€ et vous ne voulez pas initier de plainte chez bpost alors que comme vous êtes l'expéditeur c est à vous à le faire. Je n'ai pas la main là dessus. J'exige d'être remboursée dans les plus bref délais. Moreau Christelle