Toutes les plaintes publiques

Bonjour, c'est avec une grande déception que j'écris cet plainte. Etant habituée à venir m'amuser dans votre parc, je suis extrêmement choqué de ce qui s'est passé hier lors de la visite de frère, qui je précise, à un handicap mental ! Mon frère souhaitant acheté un billet pour une maison hanté, se rend à la caisse. En voulant payer, il donne un billet de 10 euro. Ce billet s'est avéré être un faux.. Mon frère étant handicapé, ne c'est absolument pas reconnaître un faux billet d'un vrai !!! Il ne sait pas pourquoi il a un faux billet. La sécurité du parc est appelé, ce qui est tout à fait normale. Mais ensuite, la police de Wavre arrivent... Mon frère leur explique ce qu'il se passe et leur précise bien qu'il est handicapé ! La police fouille son téléphone SANS avoir un accord du procureur donc ils n'avaient aucun droit de fouiller dans ce téléphone !! Ils se permettent de dire au copain de mon frère, qu'il ne devrait plus traîner avec lui. Je rappel ici que nous parlons d'un handicapé ! Mon frère leur disent qu'il ne sait pas d'ou vient ce billet et les chers policier de Wavre lui répondent qu'il ne le croient pas et que le billet pourrait provenir d'un jeu de société !! un jeu de société !! A quel moment , un billet de jeu de société ressemble aux vrais billet de la vie. Mon frère a demander a m'appeler et a appeler notre mère, le policier lui a dit que non il ne pouvait pas ! Résultat de tout ce cinéma pour un billet de 10 euro , mon frère se retrouve banni de votre parc en étant dans la liste noir. Et sera convoqué aux tribunal vu que le policier lui a dit qu'il devrait trouver un avocat !

bonjour,je me suis rendu a walibi ce dimanche 8-10-2023 je suis un client habituelle et na jamais eu de problème.je vous explique ce que il sais passée je me suis presenté a l'attraction konda que j'ai pour habitude de faire, le monsieur qui a pour but de nous installé dans l'attraction me dit que ma taille est trop juste que pour pouvoir faire l'attraction je doit me rendre a l'infirmerie pour me mesurer recevoir un bracelet avec ma mesure précises.je le fait directement et ma dame de l'infirmerie (jennifer) sur le badge me mesure et me dit monsieur vous faite 195.5cm c'est malheureusement trop grand je lui fait remarquer que avec mais semelles de chaussures et mes cheveux en l'air si madame me mesure correctement je fait 195 cm je sais trés bien j'ai l'habitude du parc je sais que je passe tout juste avec mets chaussure que si ca pause un probléme je peut retirer mes chaussure pour l'attraction des lors je ne mesure plus que 194 cm .madame est de trés mauvaise fois et très désagréable je lui explique je je viens chaque week end avec mets enfants.madame me donne donc le bracelet avec écrit 195cm et décide de rajouté au bic 0.5 je trouve vraiment que c'est une mauvaise fois car pour le coup je ne peut pas faire 4 attractions sur le parc pour d'après elle 0.5 cm chaussée.madame m'explique que le règlement du parc exige des chaussure j'ai lu le règlement et ne trouve pas.le pire reste a venir je décide de me rendre au konda a fin de montré ce bracelet qui na pas de sens de rajouté une écriture au bic.le monsieur nous dit oui attendez la car l'infirmerie nous a dit que on peut pas laisser un grand avec des dents trés blanche !! ce n'est deja pas la bonne manière de décrire une personne.on nous fait attendre en gardant la le carnet rouge PMR de mon ami que j'accompagne en nous disant attendez c'est bientot a vous en faite monsieur attendais la securiter on a été évacuer par la sécurité de l'attraction je suis encore tées choquer de cette manière de faire ma journée en famille et ami ce transforme en cauchemar car une personne me rajoute 0.5cm je me répète mais avec chaussure a semelle et cheveux le l'air.le monsieur de la sécurité très gentil me dit on me demande de vous accompagné a la sortie je suis abasourdie le monsieur dit je vais appelé mon responsable car je voit que vous ne crée pas de problème.je n'ai jamais élevé la voix ni même eu un mot déplacer.ca s'arrange le monsieur me dit gentiment va demander que il te mesure encore et sans chaussure je retourne la dame me tutoie j'ai eu le malheur de répondre toi madame a de nouveau appelée la sécuriter pour dire que je suis pas poli j'ai dit tu on parle d'une jeune fille ce n'est pas un manque de politesse madame ma vraiment prit en grippe et a essayer de me faire exclure du parc sans aucune raison.je voudrais donc savoir pourquoi je ne peut plus faire des attractions que j'ai poue habitude de faire.si non pourquoi je paie mon pass le même prix que tout le monde sans pouvoir faire les 3 plus grosse attraction +1 petit moulin .et m'évacuer d'une attraction par la sécurité est ce que c'est une manière de faire ?et dire devant 20 personnes en rigolant on ma dit un grand avec des dents blanche c'est une manière que j'apprécie pas.je voudrais savoir quoi faire pour que ma plainte arrive chez un responsable je veut bien me présenter avec la dame de l'infirmerie pour avoir des explication car mon week end de plaisir dans un parc d'attraction n'en a tout simplement pas été un.je vous remercie d'avance vanhoolandt glenn

bonjour j ai contacter par email walibi mais sans reponse de leur part .j ai effectuer un achat en ligne pour des places le 24/08/23 pour une visite le 25/08/23 nous sommes arrivés sur place le parc avait subit des degats et il n y avait que 2 attraction d ouverte un des collaborateur de walibi nous ont donner une carte pour pouvoir avoir un remboursement c est pour cela que je viens vers vous concernant mon probleme .c est pour cela que je demande a me faire rembourser mes places d un montant de 208euros .cordialement

J’ai acheté en ligne 10 tickets (390€), le site a buguer mais j’avais une référence de commande. A l’entrée, on me demande de racheter des tickets, et d’envoyer un mail au service remboursement pour me faire rembourser de mes premiers tickets non reçu par mail, ( que j’ai reçu fin de journée). Ce que je fais. J’ai eu une réponse le 18 août (mail envoyé le 14/08) disant qu’il manquait un document. J’envoie le document manquant, et depuis le 18 août je n’ai plus aucune nouvelle du service remboursement, malgré mes nombreux mails envoyés. J’ai 390€ qui sont perdus, à cause d’un bug du site. J’ai suivi les conseils du personnel de walibi, et au final on me laisse sans aucune réponse. Je n’en resterai pas là! J’attends une réponse, et un remboursement.

Chère Madame, cher Monsieur,Je me permets de vous adresser ce mail pour vous faire part de mon mécontentement suite à notre visite à Aqualibi ce jeudi 13 juillet.Nous sommes venu vers 10h30 avec nos jumeaux de 3 ans. Cela fait maintenant 2 ans que nous avons l'abonnement et nous venons assez régulièrement. Lors de notre sortie des vestiaires, un de vos employés nous a arrêté car les maillots de bain de nos jeunes enfants n'étaient soit disant pas adéquats. Comme dis précédemment, cela fait deux ans que nous venons et deux ans que nos enfants ont les mêmes maillots de bain. Le monsieur nous a, de façon très agressive, demandé de nous rendre à l'accueil afin d'acheter d'autres maillots de bain. Afin de ne pas décevoir les enfants, je me suis exécutée. Mauvaise surprise. On me dit que je dois acheter des maillots Walibi au prix de 15€99 pièce ! Deuxième mauvaise surprise, la plus petite taille est du 6 ans. N'ayant pas le choix, je procède à l'achat des maillots de bain. Je vous laisse imaginer que des enfants de 3 ans dans des maillots de bain beaucoup trop grand, cela leur fait des short de plage (ce qui est interdit dans votre piscine). Je le fait constater par votre employé, qui a la gentillesse de me répondre ceci : c'est bien comme ça vu qu'il y a écrit Walibi dessus. Je suis sans voix. On me refuse des petits shorts de bain (adapté à la taille des enfants et donc tout à fait correct selon votre règlement) mais on m'autorise d'autres shorts sous prétexte qu'il y ai écrit Walibi dessus. Je ne peux que constater que ce monsieur nous a refusé l'entrée, uniquement pour que l'on fasse un achat. Je suis extrêmement déçue de ce fonctionnement dans un endroit d'amusement familial. Une demande de geste commercial à été introduite auprès de la société.

Je suis venue hier sur le parc.Déjà en arrivant, je me rend au point info pour avoir mon bracelet vue que je suis Handicapé!! On me refuse car soit disant il y a des nouvelles normes et seulement les disability card sont acceptés!!! Hors sur mon papier de Iriscare c'est bien écrit que j'ai un handicap de 12 points!! Depuis 2018 et la validité est jusque 2028!!!J'ai reçu mon accès l'année passée avec le même papier!! J'ai été à Plopsa le w-e passé avec le même papier!! à Bobbejanland, bellewaerde aucun soucis!! Même à Disneyland Paris (France) Walibi (Hollande) Movie Park (Allemagne) aucun soucis vue que c'est un papier officiel de Handicap Belgique!!! Et chez vous on m'a refusé!!!! Votre personnel m'a clairement dit mot pour mot: si t'es pas contente!! Ben t'as qu'à aller dans les autres parc où on accepte ton papier de me....!! Vous trouver ca normale de parler comme ca au gens!! 1er point négatif!Du coup on fait la longue file 50 min.au trond d'arbre où j'ai eu plusieurs fois un malaise vue que je ne peux pas rester debout avec mon handicap trop longtemps!!Enfin arrivé à l'attraction!! avec mon handicap je dois avoir de l'espace!!! La fille de l'attraction me crié dessus en disant vue que vous n'avez pas de bracelet!!! Vous allez à 3 derrière ou vous sortez!!! Elle nous a forcer à allez à 3 derrière avec les sacs, j'étais super serrez et à fait un malaise dans l'attraction!!! arrivé à la fin de l'attraction vue que j'étais mal!! On ne m'aide même pas à sortir!! J'étais blanche comme une morte et tremblait sur mes jambes!! Ce son des autres visiteurs qui on dû m'aider car la fille en question a part me dire dépêcher vous de sortir!!! Aucune compassion!! 2ème point négatif!!Après m'avoir remis de mes émotions, on fait la file de plus 1H au pulsar!! Là juste quand ça allait être notre tour!! Il y a l'orage!! (Ce que je comprend bien sur que c'est pas la faute du parc) mais après être bloquer une demi-heure de plus dans la file!! Je demande d'avoir un ticket accès rapide pour revenir dans la journé, vue qu'on a perdu 2H... On me refuse car quand c'est à cause de l'orage on ne donne pas de ticket!! 3ème point négatif!!Conclusion de la journée!!! 102€ pour 2 entrée et le parking et nous avons fait 3 attractions sur la journée de 10h a18h car en plus les 3 quart des attractions était fermée!!!Ça fait plis de 40 que j'étais fidèle à Walibi, je venais quand il y avait le sirocco en plein air, la grande roue et le ski nautique donc ça date....Mais avec cette expérience de hier!!! Je n'y retournerais plis JAMAIS de ma vie!!Votre personnel n'a aucun respect envers les visiteurs!! C'est juste devenu un business à fric!!!Bonne journée

Voici un mail que j’ai essayé essayer d’envoyer aujourd’hui mais impossible à le faire .Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement et ma grande frustration quant à notre récente expérience au parc le 11 juin 2023. En tant que détenteur de sept abonnements, représentant un investissement considérable de 160 euros chacun, je m'attendais à ce que notre visite se déroule de manière agréable et sans encombre. Malheureusement, cela n'a pas du tout été le cas.Lorsque nous sommes arrivés au parc ce jour-là, nous avons été choqués et consternés d'apprendre qu'il était complet et que nous devions attendre dans une file pendant deux heures sous un soleil brûlant, avec des enfants en bas âge. C'est tout simplement inacceptable. En tant que client fidèle, j'estime que nous aurions dû bénéficier d'un accès prioritaire ou de mesures spéciales pour garantir notre plaisir et notre confort.Je tiens à souligner que cette situation est non seulement décevante, mais également préjudiciable pour la santé et le bien-être de nos enfants. Exposer des enfants en bas âge à des conditions météorologiques extrêmes sans aucune considération pour leur bien-être est tout simplement honteux. Votre parc a clairement manqué à son devoir de diligence envers ses clients.Je vous demande donc instamment de remédier à cette situation en nous accordant un dédommagement conséquent.Permettez-moi également de vous rappeler certaines lois pertinentes en la matière. Conformément au Code de droit économique belge, les entreprises sont tenues de fournir des services de qualité, en tenant compte des besoins et des attentes raisonnables des consommateurs. Dans notre cas, votre incapacité à nous accueillir correctement et à respecter nos attentes raisonnables en tant que détenteurs d'abonnements constitue une violation de ces dispositions légales.En conclusion, je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation de manière satisfaisante et à nous fournir un dédommagement adéquat. Je suis confiant que vous comprendrez l'importance de fidéliser vos clients et de garantir leur satisfaction. J'espère sincèrement que vous agirez rapidement pour résoudre ce problème et restaurer notre confiance en votre établissement.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes sentiments les plus sincères.Anthony Hemeleers

Bonjour, voilà ce matin je me suis rendu au parc walibi, auparavant nous avions des avantages par rapport à nos handicap mais aujourd’hui 30 avril 2023 m’a surprise a été que de plus belle. La nouvelle règle est qu’on doit patienter (comme si on faisait la file d’attendre) sauf qu’on se balade dans le parc. Je ne trouves pas ça normal je dois attendre dans le parc 30-40 minutes à la place de faire une fil, ou sont les avantage ? Appart de ne pas faire la fil, l’attende est quand même présente j’ai pu faire 4 attraction où est le plaisir dans cette journée qui aurait du être amusante pour moi, j’ai pu juste me sentir encore différente en ne sachant pas faire comme tout le monde et qu’on me prive de le faire..

Bonjour, je me suis rendu le samedi 5 novembre 2022 au parc d’attraction de Walibi.J’ai malencontreusement rencontrer des problèmes discriminatoires.En effet j’ai été confondu avec un groupe de jeunes qui semaient le désordre et vu que j’étais dans leur code vestimentaire ,j’ai été mêlé au groupe et exclu du parc pour bagarre crie ,etc alors que je n’avais absolument rien commis je faisait juste la file avec 4 autres amis et nous avons tous été mis dehors.J’estime avoir droit à une compensation du fait que j’ai payer un ticket d’entré et que je n’ai pu effectuer que 2 attractions en 6 heures (une arrêter pour problèmes techniques :konda).

Bonjour, nous avons acheté des tickets pour walibi début juillet 2021 pour y aller le 25 juillet 2021. Entre-temps, il y a eu les inondations et le parc a été fermé.Walibi a dit qu’on pouvait prolonger la date de validité des tickets jusqu’au 30 septembre 2022 et qu’à partir du 1er octobre 2022, on pourrait introduire une demande de remboursement.Nous avions donc attendu octobre pour pouvoir se faire rembourser nos tickets (8 tickets family & friends d’une valeur de 35€ chacun).Je vais donc sur leur site et… je ne trouve rien, pas de formulaire de demande de remboursement, même pas de formulaire de contact.J’ai appelé au numéro affiché sur leur site mais pas moyen d’avoir quelqu’un en ligne, c’est juste une voix qui répond à des questions toute faite.Je ne sais pas comment faire pour avoir quelqu’un de walibi au téléphone.J’aimerais me faire rembourser les tickets assez vite svp.