Toutes les plaintes publiques

Réclamation concernant la gestion déplorable de la journée du 10 mai 2024Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant à la gestion de la journée du vendredi 10 mai 2024 au parc d'attractions Walibi. En tant que cliente fidèle, je m'attendais à une expérience agréable et divertissante pour ma famille et moi-même, mais malheureusement, cette journée s'est avérée être un véritable cauchemar.Nous étions 10 personnes de plus de 9 ans.Dès notre arrivée sur le parking, nous avons été confrontés à un chaos total, avec des files d'attente interminables pour accéder au parc. Une fois à l'intérieur, la situation n'a fait qu'empirer, avec des temps d'attente excessifs pour chaque attraction. Malgré avoir patienté plus de 70 minutes, nous avons été refusés à plusieurs reprises à des attractions telles que le RadjaRiver, le Vampire et le Psyché, ce qui est tout simplement inacceptable.De plus, notre expérience au restaurant du Tiki Waka a été tout aussi décevante, avec des prix exorbitants et un manque flagrant de produits disponibles. Il est inadmissible qu'à 12h30, des articles de base comme les oasis et le Fuze tae soient déjà épuisés.Ce jour j'ai dépensé 1180€ et bien. Que vous n'êtes pas responsable de mes dépenses, vous l'êtes sur la qualité de vos prestations!Je suis également profondément attristée par le traitement infligé au personnel du parc, qui semble être constamment sous pression et sujet à des comportements irrespectueux de la part des visiteurs mécontents. Il est évident que la surcharge de visiteurs a un impact direct sur la qualité du service et sur l'expérience globale des clients.En tant que mère, je suis extrêmement bouleversée de ne pas avoir pu offrir à mes enfants une journée de vacances agréable et bien méritée dans votre parc, surtout par une journée ensoleillée comme celle-ci. Je suis convaincue qu'il est grand temps que Walibi reconsidère sa politique de gestion des visiteurs et privilégie le confort et la satisfaction des clients plutôt que la rentabilité à court terme.Je vous demande donc de présenter des excuses officielles pour les désagréments subis lors de cette journée et de prendre des mesures immédiates pour améliorer la gestion des flux de visiteurs et le service clientèle au sein du parc. En tant que consommatrice, je compte sur votre engagement à garantir une expérience positive à tous les visiteurs de Walibi.Dans l'attente de votre réponse et de mesures correctives appropriées, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Mme Doguet Émilie

Bonjour.Nous sommes abonnés platinuim, et nous avons voulu venire le 02/01 à aqualibi, mes nous avons la chance de pas devoir faire la file grâce à nous pass , mes nous étions avec des enfants mineurs. Arrivée à la caisse l'agent de sécurité (sans badge ministériel visibl) nous refuse l'accès et nous dis de faire la file parce que les enfants ons pas se privilège. 2 grosse erreur badge ministériel non visible et invité à laissé de enfant moins de 12ans seul.Nous sommes prêts à écouter votre proposition avant de faire la démarche au poste de police. Le problème à été filme et nous avons modifié la voix et floute le visage du garde.

Bonjour J ai commande des places pour walibi le 25 aout 2023 nous nous sommes deplacer ,arriver sur places il y a eu durant la nuit des intemperies il n y avait que 2 attractions d ouverte nous avons ete recu par un collaborateur de walibi qui nous a dit ue nous pouvions etre rembourser .J ai ete contacter par walibi qui m a dit de recommander des places chose que j ai fait etant donner qu elles ne pouvaient etre rembourser mais que celle que j avais commander pour le 25 aout 2023 me serait rembourser.Nous nous sommes deplacer le 28 octobre 2023 avant tout cela j ai envoyer enormement d email a walibi mais bien sur sans reponses de leur part.le jour de notre venu je lui alllais au point info pour exposer mon soucis ,on m a encore dit que je serai contacter par walibi mais encore une fois aucune nouvelle ,je trouve cela vraiment deplorable de leur part .donc je souhaite que walibi me donner des nouvelles rapidement et je veux que mes places du 25 aout 2023 me soit rembourser etant donner qu ils ont quand meme encaisser 208 euros le 25 aout et 255 euros le 28 octobre 2023.ref du 24 aout 20230824-11343056ref du 26 octobre 2023102698563378merci de me contacter

Bonjour , j’ai essayé de réserver sur le cité de walibi deux places pour Halloween au moment de rentre les données de mon abonnement le cite à beuguer j’ai donc recommencé en recommençant pas moyen de trouver où indiquer que j’avais deux abonnements on me demande un paiement une fois le paiement fait j’essaie de joindre walibi par téléphone pour vérifier si c’est normal que je dois payer hors j’ai déjà deux abonnements ayant promis à ma fille qu’on irait pour Halloween j’avais peur de pas pouvoir y aller avec elle car durant le mois de septembre plusieurs fois on s’y est rendu on nous a refusé l’entrée . Malgré nos abonnements. Par téléphone personne ne décroche donc je fini par me rendre sur place avec ma fille .au bureau à l’entrée j’explique mon problème deux jeune femmes me dise qu’effectivement c’est pas très clair ni facile sur le cité . Mais qu’avec les abonnements je ne dois pas payer pour Halloween donc elles me font deux réservations avec mes abonnements et m’explique que je dois envoyer un mails à walibi avec l’explication de ce qui c’est passer que j’ai deux abonnements et demander le remboursement car elles ne savent pas le faire . Je leurs demande si je vais bien être remboursée elles me disent oui mais envoyé bien le mail avant la date de vos tickets ce que je fais . Walibi m’a envoyé un mail refusant le remboursement qui est quand même de 102 euros . Avec joint condition d’annulation de ticket qui est de 21 j à l’avance ce que je n’aurais jamais su faire étant donner que j’ai réserver à moins de 21 j de la date . Comprenez bien qu’étant maman solo déjà deux abonnements sont déjà un bons montant pour moi .les tickets qui reviennent à 102 euros pour un jour c’est presque le prix d’un abonnement pour l’année . Cela me fais un trou dans mon budget .je suis déçue du service walibi qui ne donne pas de bons renseignements dans le bureau . Un cité web mal fait , des renseignements erronés, un numéro de téléphone où personne ne décroche, un service après vente qui n’a aucun sensé commerciale je demande juste un remboursement vu que j’ai déjà les abonnements . Si on m’avait dit au bureau qu’on ne me rembourserais pas je me serais arranger avec d’autres personnes pour les vendre mais on m’a bien dit ne les utilisez pas et envoyer votre demande de remboursement avant la date de réservation. Je trouve mal honnête de la part de walibi de refuser . C’est un grand parc de loisir j’en avait une bonne opinion avant maintenant je suis dégoûté de ce manque d’honnêteté

Ma compagne et moi avions réservé 2 entrées à Walibi pour le 25 août 2023. Ce jour-là, de très importantes précipitations ont touché la région. À notre arrivée au parc, plusieurs employés de Walibi nous ont fortement recommandé de ne pas entrer dans le parc en nous indiquant que le parc était inondé, que seules 2 attractions étaient ouvertes et qu'ils n'anticipaient pas d'autres ouvertures ce jour-là. Ils nous ont ensuite donné une carte contenant les coordonnées du service remboursement et vivement conseillé de faire une demande de remboursement en nous indiquant que celle-ci serait évidemment acceptée.Le 25 août, nous avons donc envoyé le mail suivant à l'adresse guest.relationwbe@walibi.com Bonjour, Suite aux intempéries de ce vendredi 25 aout, plusieurs membres de l’équipe de Walibi nous ont fortement recommandé de ne pas entrer dans le parc cet de faire une demande de remboursement. J’avais réservé deux places adultes avec la promo de la carte prof. Serait-il possible d’obtenir un voucher avec deux places pour revenir au parc dans les semaines à venir ?En date du 15 septembre, nous avons reçu la réponse suivante :Madame Meens,Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre réponse tardive.Notre principal objectif est d’assurer un service de qualité à nos visiteurs. C’est pourquoi nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettront d’améliorer davantage nos services. Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer ne pas pouvoir accéder à votre demande de remboursement.En effet, bien qu’une partie des attractions étaient fermées à l’ouverture du parc suite aux intempéries de la veille, celles-ci ont très rapidement pu rouvrir et nos visiteurs ont pu pleinement profiter de l’ensemble de nos attractions durant leur journée.Néanmoins, afin de vous permettre de visiter le parc ultérieurement, nous vous proposons de vous offrir un coupon de réduction de 50% (valable jusqu’au 13/10/2024 pour 5 personnes). Comment procéder ? Envoyez-nous simplement une photo des billets du jour de votre visite et nous vous le ferons parvenir par retour d'email.Dans l’attente de vous accueillir, Bien cordialement, Walibi Belgium TeamDeux éléments nous semblent problématiques dans la réponse de Walibi.1) Les intempéries n'ont pas eu lieu la veille du 25 août, mais bien le jour même. Le bilan climatologique d'Aout 23 montre bien l'importance de ces précipitations (https://www.meteobelgique.be/article/releves-et-analyses/annee-2023/2521-bilan-climatologique-d-aout-2023). Un reportage réalisé le jour même par la télévision locale montre d'ailleurs la Dyle débordée et la nationale longeant Walibi totalement sous eau. (https://www.tvcom.be/video/info/societe/fortes-pluies-du-25-aout-la-dyle-a-deborde-par-endroits_32819_89.html) Pour rappel, Walibi est une zone humide/marécageuse, ce qui explique historiquement l'absence de bâtiments sur la zone du parc, ce qui a permis sa construction. Les informations utilisées pour refuser notre demande sont donc, a minima, incorrectes.2) Il nous semble que lorsque des employés de Walibi nous indiquent (à nous, mais également à l'ensemble des visiteurs présents à l'entrée du parc) de ne pas rentrer dans le parc et d'introduire une demande de remboursement en nous assurant du succès de celle-ci (condition à laquelle nous acceptons de ne pas rentrer dans le parc), Walibi doit honorer cette promesse.Nous souhaitons donc que Walibi honore sa promesse et nous offre 2 vouchers nous permettant de retourner dans le parc avec les tickets que nous avions achetés.

Bonjour, c'est avec une grande déception que j'écris cet plainte. Etant habituée à venir m'amuser dans votre parc, je suis extrêmement choqué de ce qui s'est passé hier lors de la visite de frère, qui je précise, à un handicap mental ! Mon frère souhaitant acheté un billet pour une maison hanté, se rend à la caisse. En voulant payer, il donne un billet de 10 euro. Ce billet s'est avéré être un faux.. Mon frère étant handicapé, ne c'est absolument pas reconnaître un faux billet d'un vrai !!! Il ne sait pas pourquoi il a un faux billet. La sécurité du parc est appelé, ce qui est tout à fait normale. Mais ensuite, la police de Wavre arrivent... Mon frère leur explique ce qu'il se passe et leur précise bien qu'il est handicapé ! La police fouille son téléphone SANS avoir un accord du procureur donc ils n'avaient aucun droit de fouiller dans ce téléphone !! Ils se permettent de dire au copain de mon frère, qu'il ne devrait plus traîner avec lui. Je rappel ici que nous parlons d'un handicapé ! Mon frère leur disent qu'il ne sait pas d'ou vient ce billet et les chers policier de Wavre lui répondent qu'il ne le croient pas et que le billet pourrait provenir d'un jeu de société !! un jeu de société !! A quel moment , un billet de jeu de société ressemble aux vrais billet de la vie. Mon frère a demander a m'appeler et a appeler notre mère, le policier lui a dit que non il ne pouvait pas ! Résultat de tout ce cinéma pour un billet de 10 euro , mon frère se retrouve banni de votre parc en étant dans la liste noir. Et sera convoqué aux tribunal vu que le policier lui a dit qu'il devrait trouver un avocat !

bonjour,je me suis rendu a walibi ce dimanche 8-10-2023 je suis un client habituelle et na jamais eu de problème.je vous explique ce que il sais passée je me suis presenté a l'attraction konda que j'ai pour habitude de faire, le monsieur qui a pour but de nous installé dans l'attraction me dit que ma taille est trop juste que pour pouvoir faire l'attraction je doit me rendre a l'infirmerie pour me mesurer recevoir un bracelet avec ma mesure précises.je le fait directement et ma dame de l'infirmerie (jennifer) sur le badge me mesure et me dit monsieur vous faite 195.5cm c'est malheureusement trop grand je lui fait remarquer que avec mais semelles de chaussures et mes cheveux en l'air si madame me mesure correctement je fait 195 cm je sais trés bien j'ai l'habitude du parc je sais que je passe tout juste avec mets chaussure que si ca pause un probléme je peut retirer mes chaussure pour l'attraction des lors je ne mesure plus que 194 cm .madame est de trés mauvaise fois et très désagréable je lui explique je je viens chaque week end avec mets enfants.madame me donne donc le bracelet avec écrit 195cm et décide de rajouté au bic 0.5 je trouve vraiment que c'est une mauvaise fois car pour le coup je ne peut pas faire 4 attractions sur le parc pour d'après elle 0.5 cm chaussée.madame m'explique que le règlement du parc exige des chaussure j'ai lu le règlement et ne trouve pas.le pire reste a venir je décide de me rendre au konda a fin de montré ce bracelet qui na pas de sens de rajouté une écriture au bic.le monsieur nous dit oui attendez la car l'infirmerie nous a dit que on peut pas laisser un grand avec des dents trés blanche !! ce n'est deja pas la bonne manière de décrire une personne.on nous fait attendre en gardant la le carnet rouge PMR de mon ami que j'accompagne en nous disant attendez c'est bientot a vous en faite monsieur attendais la securiter on a été évacuer par la sécurité de l'attraction je suis encore tées choquer de cette manière de faire ma journée en famille et ami ce transforme en cauchemar car une personne me rajoute 0.5cm je me répète mais avec chaussure a semelle et cheveux le l'air.le monsieur de la sécurité très gentil me dit on me demande de vous accompagné a la sortie je suis abasourdie le monsieur dit je vais appelé mon responsable car je voit que vous ne crée pas de problème.je n'ai jamais élevé la voix ni même eu un mot déplacer.ca s'arrange le monsieur me dit gentiment va demander que il te mesure encore et sans chaussure je retourne la dame me tutoie j'ai eu le malheur de répondre toi madame a de nouveau appelée la sécuriter pour dire que je suis pas poli j'ai dit tu on parle d'une jeune fille ce n'est pas un manque de politesse madame ma vraiment prit en grippe et a essayer de me faire exclure du parc sans aucune raison.je voudrais donc savoir pourquoi je ne peut plus faire des attractions que j'ai poue habitude de faire.si non pourquoi je paie mon pass le même prix que tout le monde sans pouvoir faire les 3 plus grosse attraction +1 petit moulin .et m'évacuer d'une attraction par la sécurité est ce que c'est une manière de faire ?et dire devant 20 personnes en rigolant on ma dit un grand avec des dents blanche c'est une manière que j'apprécie pas.je voudrais savoir quoi faire pour que ma plainte arrive chez un responsable je veut bien me présenter avec la dame de l'infirmerie pour avoir des explication car mon week end de plaisir dans un parc d'attraction n'en a tout simplement pas été un.je vous remercie d'avance vanhoolandt glenn

bonjour j ai contacter par email walibi mais sans reponse de leur part .j ai effectuer un achat en ligne pour des places le 24/08/23 pour une visite le 25/08/23 nous sommes arrivés sur place le parc avait subit des degats et il n y avait que 2 attraction d ouverte un des collaborateur de walibi nous ont donner une carte pour pouvoir avoir un remboursement c est pour cela que je viens vers vous concernant mon probleme .c est pour cela que je demande a me faire rembourser mes places d un montant de 208euros .cordialement

J’ai acheté en ligne 10 tickets (390€), le site a buguer mais j’avais une référence de commande. A l’entrée, on me demande de racheter des tickets, et d’envoyer un mail au service remboursement pour me faire rembourser de mes premiers tickets non reçu par mail, ( que j’ai reçu fin de journée). Ce que je fais. J’ai eu une réponse le 18 août (mail envoyé le 14/08) disant qu’il manquait un document. J’envoie le document manquant, et depuis le 18 août je n’ai plus aucune nouvelle du service remboursement, malgré mes nombreux mails envoyés. J’ai 390€ qui sont perdus, à cause d’un bug du site. J’ai suivi les conseils du personnel de walibi, et au final on me laisse sans aucune réponse. Je n’en resterai pas là! J’attends une réponse, et un remboursement.

Chère Madame, cher Monsieur,Je me permets de vous adresser ce mail pour vous faire part de mon mécontentement suite à notre visite à Aqualibi ce jeudi 13 juillet.Nous sommes venu vers 10h30 avec nos jumeaux de 3 ans. Cela fait maintenant 2 ans que nous avons l'abonnement et nous venons assez régulièrement. Lors de notre sortie des vestiaires, un de vos employés nous a arrêté car les maillots de bain de nos jeunes enfants n'étaient soit disant pas adéquats. Comme dis précédemment, cela fait deux ans que nous venons et deux ans que nos enfants ont les mêmes maillots de bain. Le monsieur nous a, de façon très agressive, demandé de nous rendre à l'accueil afin d'acheter d'autres maillots de bain. Afin de ne pas décevoir les enfants, je me suis exécutée. Mauvaise surprise. On me dit que je dois acheter des maillots Walibi au prix de 15€99 pièce ! Deuxième mauvaise surprise, la plus petite taille est du 6 ans. N'ayant pas le choix, je procède à l'achat des maillots de bain. Je vous laisse imaginer que des enfants de 3 ans dans des maillots de bain beaucoup trop grand, cela leur fait des short de plage (ce qui est interdit dans votre piscine). Je le fait constater par votre employé, qui a la gentillesse de me répondre ceci : c'est bien comme ça vu qu'il y a écrit Walibi dessus. Je suis sans voix. On me refuse des petits shorts de bain (adapté à la taille des enfants et donc tout à fait correct selon votre règlement) mais on m'autorise d'autres shorts sous prétexte qu'il y ai écrit Walibi dessus. Je ne peux que constater que ce monsieur nous a refusé l'entrée, uniquement pour que l'on fasse un achat. Je suis extrêmement déçue de ce fonctionnement dans un endroit d'amusement familial. Une demande de geste commercial à été introduite auprès de la société.