Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement quant au parc Walibi. Je m'y suis rendue avec une amie ce jeudi 14 avril et nous en sommes reparties très déçues. Malgré notre arrivée pour l'ouverture, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous ne pourrions pas faire grand chose dû à l'afflux abondant de visiteurs. Nous avons commencé en faisant 2x l'attraction Flash Back, puis nous nous sommes rendues au Palais du Génie. Jusque là, tout se passait bien. Mais dès notre sortie du Palais, nous avons dû passer 40min dans la file de la Rivière Sauvage qui, elle, fut notre dernière attraction. Toutes les autres avaient un temps d'attente variant de 45 à 80min. Nous sommes alors aller chercher de quoi manger : des pâtes fromage à 12€, ce qui est extrêmement cher par rapport à la qualité médiocre du plat (pâtes trop chauffées devenues donc trop molles et sauce à la texture bizarre et très peu goûteuse). J'imagine alors que le prix se reposait sur la quantité. Nous avons ensuite tout de même tenté le Pulsar dont le temps d'attente était de 40min, mais une fois dans la file, un problème technique est survenu. À la place de rester plus longtemps en ne sachant pas combien de temps supplémentaire nous allions devoir attendre, nous avons préféré la quitter afin d'essayer une autre attraction. Pas de chance, une fois la file quittée, le problème a été annoncé comme résolu... Dégoûtées, nous avons fait le tour du parc pour la Xième fois pour voir le temps d'attente des autres attractions, mais tous étaient estimés entre 50 et 80min. Nous avons alors été chercher de quoi boire : 2 cocktails sans alcool au prix de 6€ l'unité comme l'indiquait la pancarte. Les boissons reçues, j'ai dû payer 19,80€ à la place des 12€ attendus. Je n'ai pas pu avoir le ticket puisqu'il fut jeté avant même que l'on ne me le propose. Aussi, je pense que les caissiers se sont rendus compte qu'il y avait une erreur lorsque l'un d'eux à regarder l'écran et qu'il a commencé à corriger son collègue (qui me prenait en charge) avant de dire oui, enfin, c'est pas grave si tu as compté ça avec, tant pis. J'ai demandé s'il y avait un problème et ils m'ont à peine regarder en me disant que je pouvais partir et que tout allait bien. Je n'ai rien dit en pensant que j'avais mal lu le montant que je devais payer et en me disant que j'avais peut-être aussi mal lu le prix des cocktails sur la pancarte. Finalement non, j'ai bien payé plus cher que ce que je devais, mais sans ticket, je ne pouvais rien prouver donc pas la peine de retourner au stand. Ensuite, nous avons réussi à faire 1 attraction, qui fut Calamity Mine. Nous sommes passés ensuite près du pulsar où un 2e problème technique était survenu, celui-là à d'ailleurs duré bien plus longtemps. Le Psyké Underground était également hors service. Le temps d'attente du Loup-Garou et du Kondaa ne faisait qu'augmenter. Nous sommes venues pour ces deux attractions et n'avons même pas pu les faire. N'ayant plus d'espoir, nous avons décidé, à 17:15, de faire une dernière attraction, celle qui avait le moins de temps d'attente et que nous avions déjà faite, soit le Palais du génie. Une fois dans la file, nous avons attendu 10-15min avant que des personnes soient évacuées et nous préviennent que cette attraction aussi avait un problème technique. Nous avons donc dû quitter la file sans même être réellement prévenu par le personnel.Nous venons de Libramont, nous avions un long chemin à faire, et ce tôt le matin, pour pouvoir arriver à Walibi, tout ça pour avoir une journée complètement gâchées par le trop plein de monde et les prix exorbitant de la nourriture et des babioles à acheter à l'intérieur du parc. Je ne trouve pas ça normal d'accueillir autant de visiteurs en sachant bien qu'ils ne pourront pas faire énormément d'attraction, même en faisait chaque file d'attente. Nous avions eu, grâce au magasin Lidl, des réductions pour les tickets d'entrée, mais au vu de tout ce que nous avons dû payer en supplémentaire dans le parc, nous en sommes venues à une journée nulle à plus de 100€ (nous avions acheté des pommes d'amour, un paquet de popcorn et un bic en plus des deux plats de pâtes et des cocktails). Je ne trouve pas ça normal et ne retournerais plus aussi rapidement à Walibi tant que nous ne sommes pas dédommagées en recevant deux entrées gratuites ou en étant remboursées d'au moins 70€

Bonjour, Je viens vers vous car j'ai eus un petit problème avec 2 tickets que j'ai acheté pour walibi à la date du 05/06/2021..Cela fait 1 mois et demi que j'essaye de m'arranger pour cela mais rien n'avance.J'avais acheté 2 tickets pour l'anniversaire de mon compagnon le 5 juin afin de le fêter à walibi, et afin d'être sûre de rentrer j'ai pris un tickets datés pensant que cela était une bonne idée, enfait, grosse erreur. J'ai eus le malheur de tomber malade mais vraiment malade au point de ne pas pouvoir me rendre au parc à cette date. J'étais déjà très triste mais pas le choix. Alors je décide donc d'essayer de demander un arrangement, ne serais-ce que de changer la date des tickets afin de pouvoir aller profiter du parc à une autre date, je ne demandais pas un remboursement absolument ou un échange n'importe quoi, jai juste demandé de changer la date car 82€ dans le vide quand on ne touche de rien et que l'on a économiser longtemps pour ça (j'ai 19ans donc je n'ai deja pas grand chose), je ne peux pas accepter.Et on me répond par mail que non on ne peut rien changer ni me rembourser, on ne peut rien faire, en gros mes 82€ sont partits dans leurs caisse et moi je n'ai plus rien SOUS PRÉTEXTE QUE JE NAI PAS DE CERTIFICAT MÉDICAL ! Un certificat médical pour une journée à walibi??? C'est honteux ! Ce n'est pas une obligation, ce n'est pas une journée de travail ni une journée d'école, c'est une journée dans un parc d'attraction ! Je trouve honteux de devoir rentrer un certificat médical (que je nai pas car je ne me rend pas chez le médecin en temps de covid, j'ai laissé passer ma maladie comme toujours). Donc voilà je fais appel à votre services car je suis dans une impasse, j'ai 82€ dans le vent car je n'avais pas de certificat médical, comme si une journée ratée à walibi était obligatoire or que cest un parc de loisir.... tout ça parce que j'ai eus le malheur de choisir un tickets daté plutôt qu'un ticket avec lequel je peux aller quand je veux....En espérant vraiment que vous pourrez m'aider. Bien à vous,Meddison Vanhulst

Bonjour, suite à ma visite le 28 juin 2021, mom gsm est tombè dans l attraction le kondaa, j ai averti le personnel et ceux ci me signale que le personnel responsable ne peut se rendre sur place que le dimanche . Ce qui signifie que mom gsm en etat de fonctionnement devra rester sous la pluie plusieurs jours et que donc il sera oxyde et ne fonctionnera plus a cause d eux. Je trouve cela scandaleux et mal honnête de leur par. On me signale au passage que si j avais egalememt perdu mes cles de voiture alors une personne habilite se serait rendu sur place pour me rendre mes objets perdus. C est honteux . Consequences, j ai du acheter un nouveau gsm et bloquer mes cartes. Malgre plusieurs appels aux parc, ceux ci ne souhaite toujours pas bouger. J exige de la part du parc qui me rende mon gsm et me rembourse l achat du nouveau.

Bonjour,Lors de ma visite du 16.08.2020, un incident a eu lieu à l'attraction Cobra aux alentours de 13.30.Nous Étions tranquillement dans la file, afin de boire nous avons enlevé nos masques tout en respectant les distances avec les personnes devant nous et derrière nous.Après cela, nous nous sommes rendu dans l'attraction où nous pensions que nous pouvions enlever notre masque durant le manège. Votre employé nous à demander de remettre le masque, choses que nous avons faites sans discuter.Sauf qu'en sortant, la sécurité nous attend car selon votre employé nous avons eu droit à 4 remarques concernant le masque ( vous pouvez voir dans vos caméras que le seul moment où il nous à faire les remarques concernant le masque, il s'agissait dans l'attraction). De plus celui-ci refuse de libérer les personnes de l'attraction tant que la sécurité arrive. Surtout que ma sœur a bien crié qu'elle devait vomir et qu'elle avait du mal à respirer.Une fois libéré, nous nous sommes dirigé vers votre employeur en lui demandant pourquoi il a fait sa . Pourquoi bloquer des personnes, quand une personne crie qu'elle doit vomir, qu'elle étouffe surtout avec cette chaleur? Alors que nous n'avons rien fait de mal .Le comble de tout ça, c'est que les agents de sécurité nous disent : je suis désolé mais c'est le fait que vous êtes étranger ils sont peurs. Je trouve sa un immense manque de respect. J'ai une origine étrangère, mais je suis né ici, et je me sens Belge comme tout le monde. Alors qu'ont me disent : C'est parce que tu es étranger qu'il a été plus dur avec toi. Son passe mal. Surtout qu'on ne repasse pas loin on trouve de nouveau un groupe qui s'est fait arrêté par la sécurité, devinez l'origine du groupe ? Des étrangers.Nous venons dans votre parc pour nous amuser, passer un moment de détente. Mais que l'on me dit : C'est parce que vous êtes étranger qu'ils sont peurs, je trouve cela triste qu'à l'heure actuelle on pense encore comme ça.Je prône l'acceptation de tous... Peut importe notre orientation, notre religion, le respect doit être primordiale.Bien à vous,

Bonjour!Ci dessous vous pouvez lire les conversations échangées par mail. Vous pouvez voir aussi qu'à un certain moment, ils devaient me recontacter sous 30 jours calendriers, mais comme rien n'arrivait je les ai recontacté moi-même.From: info-wbe@cda-parks.com [info-wbe@cda-parks.com]Sent: dimanche 29 mars 2020 12:45To: #WBE_info [info-wbe@walibi.com]Subject: Webform submission from: Mesures contre le coronavirus Submitted on Sun, 03/29/2020 - 12:44Submitted by: AnonymousSubmitted values are:CivilitéMonsieurPrénomLeonardNomPeronnetEmail**********Téléphone**********Votre MessageBonjour,J'ai acheté le 8 mars 5 billets en pré-vente, pouvant être utilisés jusqu'au 26 avril. La raison de mon achat est que ma famille était supposée venir me voir à cette période.Je n'ai aucun intérêt de garder ces billets pour une date ultérieure, merci donc de bien vouloir annuler ces billets et de procéder au remboursement.Numéro de commande #20200308-4618692Merci de me confirmer le remboursement lorsque celui-ce sera éffectué.Bien à vous,Léonard PeronnetRecevoir une copie du messageYesDomain settings: Legal entityNoDomainWalibi (WBE) (www_walibi_be)Domain settings: Site nameWalibi BelgiumDomain settings: Email addressinfo-wbe@cda-parks.comThis email was sent from Walibi Belgium - https://www.walibi.be/fr.Reception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 09:41Monsieur, Votre email nous est bien parvenu et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Walibi Belgium. Nous avons le plaisir de vous informer que la période de validité de vos billets sera prolongée automatiquement jusqu'au 30 juin 2020. Au plaisir de vous accueillir, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 10:06Bonjour, Les billets étaient annoncés comme étant utilisable jusqu'au 26 avril. C'est la raison de mon achat.Je comprend que ce ne soit maintenant plus le cas, mais j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise, d'où ma demande de remboursement. Si celà n'est pas possible, merci de me mettre en relation avec votre service de médiation. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 17:17Monsieur, Vu la situation exceptionnelle que nous connaissons, nous pouvons prolonger la validité de vos billets jusqu’au 30/09/2021. En espérant que cela vous agrée, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 17:27Bonjour, Malheureusement non, cela ne m'agrée pas.Merci de me faire connaître la procédure à suivre pour que ma demande puisse aboutir. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Mar 31/03/2020 08:12Monsieur, Nous avons pris bonne note de votre demande.Nous la faisons parvenir au service adéquat qui vous recontactera dans les 30 jours calendriers.En cas de besoin, vous pouvez les joindre à l’adresse wbe-sav-rmbt@walibi.com. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Dim 10/05/2020 19:56Bonjour,Je n'ai pas de nouvelle depuis plus de 30 jours calendriers. Qu'en est-t-il de ma demande de remboursement?Bien à vous,Léonard Peronnetwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Dim 10/05/2020 19:56Ceci est une réponse automatique/Het is een automatisch antwoord/This an automatic reply Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre email. Votre demande sera traitée endéans les 30 jours ouvrables. Bien à vous, L’Equipe Walibi Belgium Beste, Wij hebben uw email goed ontvangen. Uw aanvraag wordt binnen 30 dagen behandeld. Met vriendelijke groeten, Het Walibi Belgium Team Dear, We acknowledge receipt of your email. Your request will be processed within 30 working days. Regards, The Walibi Belgium Teamwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Ven 15/05/2020 14:12RépondreMonsieur, Votre email nous est bien parvenu. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.Nous maintenons cependant notre proposition de prolongation de vos tickets.Si vous êtes intéressés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par retour d’email. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumBien à vous,Léonard Peronnet