Toutes les plaintes publiques

Je suis venue hier sur le parc.Déjà en arrivant, je me rend au point info pour avoir mon bracelet vue que je suis Handicapé!! On me refuse car soit disant il y a des nouvelles normes et seulement les disability card sont acceptés!!! Hors sur mon papier de Iriscare c'est bien écrit que j'ai un handicap de 12 points!! Depuis 2018 et la validité est jusque 2028!!!J'ai reçu mon accès l'année passée avec le même papier!! J'ai été à Plopsa le w-e passé avec le même papier!! à Bobbejanland, bellewaerde aucun soucis!! Même à Disneyland Paris (France) Walibi (Hollande) Movie Park (Allemagne) aucun soucis vue que c'est un papier officiel de Handicap Belgique!!! Et chez vous on m'a refusé!!!! Votre personnel m'a clairement dit mot pour mot: si t'es pas contente!! Ben t'as qu'à aller dans les autres parc où on accepte ton papier de me....!! Vous trouver ca normale de parler comme ca au gens!! 1er point négatif!Du coup on fait la longue file 50 min.au trond d'arbre où j'ai eu plusieurs fois un malaise vue que je ne peux pas rester debout avec mon handicap trop longtemps!!Enfin arrivé à l'attraction!! avec mon handicap je dois avoir de l'espace!!! La fille de l'attraction me crié dessus en disant vue que vous n'avez pas de bracelet!!! Vous allez à 3 derrière ou vous sortez!!! Elle nous a forcer à allez à 3 derrière avec les sacs, j'étais super serrez et à fait un malaise dans l'attraction!!! arrivé à la fin de l'attraction vue que j'étais mal!! On ne m'aide même pas à sortir!! J'étais blanche comme une morte et tremblait sur mes jambes!! Ce son des autres visiteurs qui on dû m'aider car la fille en question a part me dire dépêcher vous de sortir!!! Aucune compassion!! 2ème point négatif!!Après m'avoir remis de mes émotions, on fait la file de plus 1H au pulsar!! Là juste quand ça allait être notre tour!! Il y a l'orage!! (Ce que je comprend bien sur que c'est pas la faute du parc) mais après être bloquer une demi-heure de plus dans la file!! Je demande d'avoir un ticket accès rapide pour revenir dans la journé, vue qu'on a perdu 2H... On me refuse car quand c'est à cause de l'orage on ne donne pas de ticket!! 3ème point négatif!!Conclusion de la journée!!! 102€ pour 2 entrée et le parking et nous avons fait 3 attractions sur la journée de 10h a18h car en plus les 3 quart des attractions était fermée!!!Ça fait plis de 40 que j'étais fidèle à Walibi, je venais quand il y avait le sirocco en plein air, la grande roue et le ski nautique donc ça date....Mais avec cette expérience de hier!!! Je n'y retournerais plis JAMAIS de ma vie!!Votre personnel n'a aucun respect envers les visiteurs!! C'est juste devenu un business à fric!!!Bonne journée

Voici un mail que j’ai essayé essayer d’envoyer aujourd’hui mais impossible à le faire .Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement et ma grande frustration quant à notre récente expérience au parc le 11 juin 2023. En tant que détenteur de sept abonnements, représentant un investissement considérable de 160 euros chacun, je m'attendais à ce que notre visite se déroule de manière agréable et sans encombre. Malheureusement, cela n'a pas du tout été le cas.Lorsque nous sommes arrivés au parc ce jour-là, nous avons été choqués et consternés d'apprendre qu'il était complet et que nous devions attendre dans une file pendant deux heures sous un soleil brûlant, avec des enfants en bas âge. C'est tout simplement inacceptable. En tant que client fidèle, j'estime que nous aurions dû bénéficier d'un accès prioritaire ou de mesures spéciales pour garantir notre plaisir et notre confort.Je tiens à souligner que cette situation est non seulement décevante, mais également préjudiciable pour la santé et le bien-être de nos enfants. Exposer des enfants en bas âge à des conditions météorologiques extrêmes sans aucune considération pour leur bien-être est tout simplement honteux. Votre parc a clairement manqué à son devoir de diligence envers ses clients.Je vous demande donc instamment de remédier à cette situation en nous accordant un dédommagement conséquent.Permettez-moi également de vous rappeler certaines lois pertinentes en la matière. Conformément au Code de droit économique belge, les entreprises sont tenues de fournir des services de qualité, en tenant compte des besoins et des attentes raisonnables des consommateurs. Dans notre cas, votre incapacité à nous accueillir correctement et à respecter nos attentes raisonnables en tant que détenteurs d'abonnements constitue une violation de ces dispositions légales.En conclusion, je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation de manière satisfaisante et à nous fournir un dédommagement adéquat. Je suis confiant que vous comprendrez l'importance de fidéliser vos clients et de garantir leur satisfaction. J'espère sincèrement que vous agirez rapidement pour résoudre ce problème et restaurer notre confiance en votre établissement.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes sentiments les plus sincères.Anthony Hemeleers

Bonjour, voilà ce matin je me suis rendu au parc walibi, auparavant nous avions des avantages par rapport à nos handicap mais aujourd’hui 30 avril 2023 m’a surprise a été que de plus belle. La nouvelle règle est qu’on doit patienter (comme si on faisait la file d’attendre) sauf qu’on se balade dans le parc. Je ne trouves pas ça normal je dois attendre dans le parc 30-40 minutes à la place de faire une fil, ou sont les avantage ? Appart de ne pas faire la fil, l’attende est quand même présente j’ai pu faire 4 attraction où est le plaisir dans cette journée qui aurait du être amusante pour moi, j’ai pu juste me sentir encore différente en ne sachant pas faire comme tout le monde et qu’on me prive de le faire..

Bonjour, je me suis rendu le samedi 5 novembre 2022 au parc d’attraction de Walibi.J’ai malencontreusement rencontrer des problèmes discriminatoires.En effet j’ai été confondu avec un groupe de jeunes qui semaient le désordre et vu que j’étais dans leur code vestimentaire ,j’ai été mêlé au groupe et exclu du parc pour bagarre crie ,etc alors que je n’avais absolument rien commis je faisait juste la file avec 4 autres amis et nous avons tous été mis dehors.J’estime avoir droit à une compensation du fait que j’ai payer un ticket d’entré et que je n’ai pu effectuer que 2 attractions en 6 heures (une arrêter pour problèmes techniques :konda).

Bonjour, nous avons acheté des tickets pour walibi début juillet 2021 pour y aller le 25 juillet 2021. Entre-temps, il y a eu les inondations et le parc a été fermé.Walibi a dit qu’on pouvait prolonger la date de validité des tickets jusqu’au 30 septembre 2022 et qu’à partir du 1er octobre 2022, on pourrait introduire une demande de remboursement.Nous avions donc attendu octobre pour pouvoir se faire rembourser nos tickets (8 tickets family & friends d’une valeur de 35€ chacun).Je vais donc sur leur site et… je ne trouve rien, pas de formulaire de demande de remboursement, même pas de formulaire de contact.J’ai appelé au numéro affiché sur leur site mais pas moyen d’avoir quelqu’un en ligne, c’est juste une voix qui répond à des questions toute faite.Je ne sais pas comment faire pour avoir quelqu’un de walibi au téléphone.J’aimerais me faire rembourser les tickets assez vite svp.

Bonjour, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement quant au parc Walibi. Je m'y suis rendue avec une amie ce jeudi 14 avril et nous en sommes reparties très déçues. Malgré notre arrivée pour l'ouverture, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous ne pourrions pas faire grand chose dû à l'afflux abondant de visiteurs. Nous avons commencé en faisant 2x l'attraction Flash Back, puis nous nous sommes rendues au Palais du Génie. Jusque là, tout se passait bien. Mais dès notre sortie du Palais, nous avons dû passer 40min dans la file de la Rivière Sauvage qui, elle, fut notre dernière attraction. Toutes les autres avaient un temps d'attente variant de 45 à 80min. Nous sommes alors aller chercher de quoi manger : des pâtes fromage à 12€, ce qui est extrêmement cher par rapport à la qualité médiocre du plat (pâtes trop chauffées devenues donc trop molles et sauce à la texture bizarre et très peu goûteuse). J'imagine alors que le prix se reposait sur la quantité. Nous avons ensuite tout de même tenté le Pulsar dont le temps d'attente était de 40min, mais une fois dans la file, un problème technique est survenu. À la place de rester plus longtemps en ne sachant pas combien de temps supplémentaire nous allions devoir attendre, nous avons préféré la quitter afin d'essayer une autre attraction. Pas de chance, une fois la file quittée, le problème a été annoncé comme résolu... Dégoûtées, nous avons fait le tour du parc pour la Xième fois pour voir le temps d'attente des autres attractions, mais tous étaient estimés entre 50 et 80min. Nous avons alors été chercher de quoi boire : 2 cocktails sans alcool au prix de 6€ l'unité comme l'indiquait la pancarte. Les boissons reçues, j'ai dû payer 19,80€ à la place des 12€ attendus. Je n'ai pas pu avoir le ticket puisqu'il fut jeté avant même que l'on ne me le propose. Aussi, je pense que les caissiers se sont rendus compte qu'il y avait une erreur lorsque l'un d'eux à regarder l'écran et qu'il a commencé à corriger son collègue (qui me prenait en charge) avant de dire oui, enfin, c'est pas grave si tu as compté ça avec, tant pis. J'ai demandé s'il y avait un problème et ils m'ont à peine regarder en me disant que je pouvais partir et que tout allait bien. Je n'ai rien dit en pensant que j'avais mal lu le montant que je devais payer et en me disant que j'avais peut-être aussi mal lu le prix des cocktails sur la pancarte. Finalement non, j'ai bien payé plus cher que ce que je devais, mais sans ticket, je ne pouvais rien prouver donc pas la peine de retourner au stand. Ensuite, nous avons réussi à faire 1 attraction, qui fut Calamity Mine. Nous sommes passés ensuite près du pulsar où un 2e problème technique était survenu, celui-là à d'ailleurs duré bien plus longtemps. Le Psyké Underground était également hors service. Le temps d'attente du Loup-Garou et du Kondaa ne faisait qu'augmenter. Nous sommes venues pour ces deux attractions et n'avons même pas pu les faire. N'ayant plus d'espoir, nous avons décidé, à 17:15, de faire une dernière attraction, celle qui avait le moins de temps d'attente et que nous avions déjà faite, soit le Palais du génie. Une fois dans la file, nous avons attendu 10-15min avant que des personnes soient évacuées et nous préviennent que cette attraction aussi avait un problème technique. Nous avons donc dû quitter la file sans même être réellement prévenu par le personnel.Nous venons de Libramont, nous avions un long chemin à faire, et ce tôt le matin, pour pouvoir arriver à Walibi, tout ça pour avoir une journée complètement gâchées par le trop plein de monde et les prix exorbitant de la nourriture et des babioles à acheter à l'intérieur du parc. Je ne trouve pas ça normal d'accueillir autant de visiteurs en sachant bien qu'ils ne pourront pas faire énormément d'attraction, même en faisait chaque file d'attente. Nous avions eu, grâce au magasin Lidl, des réductions pour les tickets d'entrée, mais au vu de tout ce que nous avons dû payer en supplémentaire dans le parc, nous en sommes venues à une journée nulle à plus de 100€ (nous avions acheté des pommes d'amour, un paquet de popcorn et un bic en plus des deux plats de pâtes et des cocktails). Je ne trouve pas ça normal et ne retournerais plus aussi rapidement à Walibi tant que nous ne sommes pas dédommagées en recevant deux entrées gratuites ou en étant remboursées d'au moins 70€

Bonjour, Je viens vers vous car j'ai eus un petit problème avec 2 tickets que j'ai acheté pour walibi à la date du 05/06/2021..Cela fait 1 mois et demi que j'essaye de m'arranger pour cela mais rien n'avance.J'avais acheté 2 tickets pour l'anniversaire de mon compagnon le 5 juin afin de le fêter à walibi, et afin d'être sûre de rentrer j'ai pris un tickets datés pensant que cela était une bonne idée, enfait, grosse erreur. J'ai eus le malheur de tomber malade mais vraiment malade au point de ne pas pouvoir me rendre au parc à cette date. J'étais déjà très triste mais pas le choix. Alors je décide donc d'essayer de demander un arrangement, ne serais-ce que de changer la date des tickets afin de pouvoir aller profiter du parc à une autre date, je ne demandais pas un remboursement absolument ou un échange n'importe quoi, jai juste demandé de changer la date car 82€ dans le vide quand on ne touche de rien et que l'on a économiser longtemps pour ça (j'ai 19ans donc je n'ai deja pas grand chose), je ne peux pas accepter.Et on me répond par mail que non on ne peut rien changer ni me rembourser, on ne peut rien faire, en gros mes 82€ sont partits dans leurs caisse et moi je n'ai plus rien SOUS PRÉTEXTE QUE JE NAI PAS DE CERTIFICAT MÉDICAL ! Un certificat médical pour une journée à walibi??? C'est honteux ! Ce n'est pas une obligation, ce n'est pas une journée de travail ni une journée d'école, c'est une journée dans un parc d'attraction ! Je trouve honteux de devoir rentrer un certificat médical (que je nai pas car je ne me rend pas chez le médecin en temps de covid, j'ai laissé passer ma maladie comme toujours). Donc voilà je fais appel à votre services car je suis dans une impasse, j'ai 82€ dans le vent car je n'avais pas de certificat médical, comme si une journée ratée à walibi était obligatoire or que cest un parc de loisir.... tout ça parce que j'ai eus le malheur de choisir un tickets daté plutôt qu'un ticket avec lequel je peux aller quand je veux....En espérant vraiment que vous pourrez m'aider. Bien à vous,Meddison Vanhulst

Bonjour, suite à ma visite le 28 juin 2021, mom gsm est tombè dans l attraction le kondaa, j ai averti le personnel et ceux ci me signale que le personnel responsable ne peut se rendre sur place que le dimanche . Ce qui signifie que mom gsm en etat de fonctionnement devra rester sous la pluie plusieurs jours et que donc il sera oxyde et ne fonctionnera plus a cause d eux. Je trouve cela scandaleux et mal honnête de leur par. On me signale au passage que si j avais egalememt perdu mes cles de voiture alors une personne habilite se serait rendu sur place pour me rendre mes objets perdus. C est honteux . Consequences, j ai du acheter un nouveau gsm et bloquer mes cartes. Malgre plusieurs appels aux parc, ceux ci ne souhaite toujours pas bouger. J exige de la part du parc qui me rende mon gsm et me rembourse l achat du nouveau.

Bonjour,Lors de ma visite du 16.08.2020, un incident a eu lieu à l'attraction Cobra aux alentours de 13.30.Nous Étions tranquillement dans la file, afin de boire nous avons enlevé nos masques tout en respectant les distances avec les personnes devant nous et derrière nous.Après cela, nous nous sommes rendu dans l'attraction où nous pensions que nous pouvions enlever notre masque durant le manège. Votre employé nous à demander de remettre le masque, choses que nous avons faites sans discuter.Sauf qu'en sortant, la sécurité nous attend car selon votre employé nous avons eu droit à 4 remarques concernant le masque ( vous pouvez voir dans vos caméras que le seul moment où il nous à faire les remarques concernant le masque, il s'agissait dans l'attraction). De plus celui-ci refuse de libérer les personnes de l'attraction tant que la sécurité arrive. Surtout que ma sœur a bien crié qu'elle devait vomir et qu'elle avait du mal à respirer.Une fois libéré, nous nous sommes dirigé vers votre employeur en lui demandant pourquoi il a fait sa . Pourquoi bloquer des personnes, quand une personne crie qu'elle doit vomir, qu'elle étouffe surtout avec cette chaleur? Alors que nous n'avons rien fait de mal .Le comble de tout ça, c'est que les agents de sécurité nous disent : je suis désolé mais c'est le fait que vous êtes étranger ils sont peurs. Je trouve sa un immense manque de respect. J'ai une origine étrangère, mais je suis né ici, et je me sens Belge comme tout le monde. Alors qu'ont me disent : C'est parce que tu es étranger qu'il a été plus dur avec toi. Son passe mal. Surtout qu'on ne repasse pas loin on trouve de nouveau un groupe qui s'est fait arrêté par la sécurité, devinez l'origine du groupe ? Des étrangers.Nous venons dans votre parc pour nous amuser, passer un moment de détente. Mais que l'on me dit : C'est parce que vous êtes étranger qu'ils sont peurs, je trouve cela triste qu'à l'heure actuelle on pense encore comme ça.Je prône l'acceptation de tous... Peut importe notre orientation, notre religion, le respect doit être primordiale.Bien à vous,

Bonjour!Ci dessous vous pouvez lire les conversations échangées par mail. Vous pouvez voir aussi qu'à un certain moment, ils devaient me recontacter sous 30 jours calendriers, mais comme rien n'arrivait je les ai recontacté moi-même.From: info-wbe@cda-parks.com [info-wbe@cda-parks.com]Sent: dimanche 29 mars 2020 12:45To: #WBE_info [info-wbe@walibi.com]Subject: Webform submission from: Mesures contre le coronavirus Submitted on Sun, 03/29/2020 - 12:44Submitted by: AnonymousSubmitted values are:CivilitéMonsieurPrénomLeonardNomPeronnetEmail**********Téléphone**********Votre MessageBonjour,J'ai acheté le 8 mars 5 billets en pré-vente, pouvant être utilisés jusqu'au 26 avril. La raison de mon achat est que ma famille était supposée venir me voir à cette période.Je n'ai aucun intérêt de garder ces billets pour une date ultérieure, merci donc de bien vouloir annuler ces billets et de procéder au remboursement.Numéro de commande #20200308-4618692Merci de me confirmer le remboursement lorsque celui-ce sera éffectué.Bien à vous,Léonard PeronnetRecevoir une copie du messageYesDomain settings: Legal entityNoDomainWalibi (WBE) (www_walibi_be)Domain settings: Site nameWalibi BelgiumDomain settings: Email addressinfo-wbe@cda-parks.comThis email was sent from Walibi Belgium - https://www.walibi.be/fr.Reception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 09:41Monsieur, Votre email nous est bien parvenu et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Walibi Belgium. Nous avons le plaisir de vous informer que la période de validité de vos billets sera prolongée automatiquement jusqu'au 30 juin 2020. Au plaisir de vous accueillir, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 10:06Bonjour, Les billets étaient annoncés comme étant utilisable jusqu'au 26 avril. C'est la raison de mon achat.Je comprend que ce ne soit maintenant plus le cas, mais j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise, d'où ma demande de remboursement. Si celà n'est pas possible, merci de me mettre en relation avec votre service de médiation. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 17:17Monsieur, Vu la situation exceptionnelle que nous connaissons, nous pouvons prolonger la validité de vos billets jusqu’au 30/09/2021. En espérant que cela vous agrée, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 17:27Bonjour, Malheureusement non, cela ne m'agrée pas.Merci de me faire connaître la procédure à suivre pour que ma demande puisse aboutir. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Mar 31/03/2020 08:12Monsieur, Nous avons pris bonne note de votre demande.Nous la faisons parvenir au service adéquat qui vous recontactera dans les 30 jours calendriers.En cas de besoin, vous pouvez les joindre à l’adresse wbe-sav-rmbt@walibi.com. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Dim 10/05/2020 19:56Bonjour,Je n'ai pas de nouvelle depuis plus de 30 jours calendriers. Qu'en est-t-il de ma demande de remboursement?Bien à vous,Léonard Peronnetwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Dim 10/05/2020 19:56Ceci est une réponse automatique/Het is een automatisch antwoord/This an automatic reply Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre email. Votre demande sera traitée endéans les 30 jours ouvrables. Bien à vous, L’Equipe Walibi Belgium Beste, Wij hebben uw email goed ontvangen. Uw aanvraag wordt binnen 30 dagen behandeld. Met vriendelijke groeten, Het Walibi Belgium Team Dear, We acknowledge receipt of your email. Your request will be processed within 30 working days. Regards, The Walibi Belgium Teamwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Ven 15/05/2020 14:12RépondreMonsieur, Votre email nous est bien parvenu. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.Nous maintenons cependant notre proposition de prolongation de vos tickets.Si vous êtes intéressés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par retour d’email. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumBien à vous,Léonard Peronnet