Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 10 decembre 2023, je vous ai contacté pour clôturer mes comptes chez vous. Je constate toutefois qu'apres de longs délais ces comptes ont effectivement été fermés mi-janvier, ce qui a signifié une perte d'approximativement 3,000 euros dans mes positions chez vous. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser pour ces pertes et m'offrir une compensation pour les dommages subis. Cordialement, Paul Hearn Annexes: Explication de la perte suite aux délais de suivi

Bonjour,Le 11 avril dernier, j'ai constaté l'utilisation frauduleuse de ma carte VISA pour 16 opérations totalisant un montant de 979,63€.J'ai donc immédiatement appelé la banque. J'ai fait opposition à la carte (et j'en ai reçu une nouvelle depuis). J'ai rempli les formulaires de déclaration et les ai envoyé le jour même à Keytrade bank, reçevant l'accusé réception dont j'ai mis la référence en objet.Le 23/4, n'ayant toujours aucun retour de la banque, j'ai renvoyé un mail de relance. Malheureusement, ma plainte est restée sans suite.Le problème c'est surtout qu'hier je n'ai même pas su payer mes courses car la banque avait prélevé le montant complet de la VISA, fraude inclus !Keytrade m'avait pourtant assuré qu'il ferait le nécessaire car je m'inquiétais justement d'être prélevée d'un montant aussi significatif !Je sollicite donc votre aide pour récupérer au plus vite les fonds retirés de mon compte via l'utilisation frauduleuse de ma VISA.Ci joint :- Le mail et une partie des formulaires de déclaration (votre site ne permet pas pas de tous les télécharger)- La copie d'écran des mouvements de retrait frauduleux- l'accusé réception de la banque- Mon mail de relance- Copie d'écran du débit du montant total de la carte

Bonjour, Ma carte de débit a été bloquée mercredi passé parce qu'une nouvelle carte devait la remplacer. Elle est arrivée à mon ancienne adresse je ne l'aurais pas changée à temps dans le système (mon erreur, en effet). Au cas où cela aurait une quelconque importance, je précise que ma carte actuelle était censée être valable jusqu'à mai 2025.J'ai effectué les démarches nécessaires auprès de Keytrade : deux appels (1 en date du 10 avril, 1 deuxième aujourd'hui, 15 avril) et une plainte déposée à l'adresse mail ad hoc le 11 avril (pas de réponse malgré l'en-tête qui crie PLAINTE URGENTE). Les résultats : 3 jours ouvrables pour confirmer le changement d'adresse dans leur système (confirmation reçue aujourd'hui, donc) ensuite, jusqu'à 10 jours ouvrables pour la réception de la nouvelle carte. Entretemps, aucun accès à mon compte : pas de paiement Bancontact ou en ligne possible (même si, bizarrement, les virements permanents partent...), pas de retrait d'argent possible. Je suis privée de mon propre argent - potentiellement pendant 20 jours calendrier à partir de mercredi passé, si pas plus. Aujourd'hui, le service client me confirme qu'il fait envoyer ma nouvelle carte dès aujourd'hui pour qu'elle me parvienne le plus rapidement possible. Je ne connais toutefois pas la date exacte de son arrivée dans ma boîte aux lettres. Je redemande à ce qu'on réactive ma carte le temps que la nouvelle arrive jusque chez moi, ce qu'on me refuse. On ne peut pas non plus réactiver mon compte, me dit-on, alors qu'il me semble que celui-ci ne change pas avec une nouvelle carte. Je me retrouve à devoir mendier auprès de mes parents qui, heureusement, sont en mesure de m'aider. J'ai bien fait comprendre à Keytrade que tous n'ont pas cette chance : mon interlocuteur est resté coi, comprenant très bien que la gravité de la situation rendait indécente toute justification.Je sais que les banques sont les rois sans scrupules de nos sociétés j'ose espérer toutefois, qu'il y a l'une ou l'autre loi qui exige un comportement tant soit peu moral de leur part. Dommages causés à autrui, peut-être même mise en danger d'autrui... Je ne sais pas, je ne suis pas juriste mais il me semble qu'ils ne devraient pas avoir l'équivalent d'un droit de vie ou de mort sur leurs clients (pas moi, heureusement, mais peut-être d'autres moins chanceux).J'espère que vous pourrez faire quelque chose. C'est complètement insensé et criminel de bloquer l'accès à l'argent de quelqu'un pendant près d'un mois. J'ai des factures à payer, des animaux à nourrir et à soigner, sans compter les nécessités de base. Je travaille dur pour l'argent qui arrive chaque mois sur ce compte et la situation économique actuelle est déjà suffisamment anxiogène j'apprécierais que Keytrade n'en rajoute pas une couche. Merci d'avance pour votre aide.Cordialement, M.W.

Bonjour, ça fait plusieurs jours que mon compte en banque est bloqué, keytrade bank n à pas de service réel, juste un service client qui ne sait aide personne, j ai téléphoné, on m a dit on s en occupe mais la personne qui le dit n est pas la personne qui s en occupe, et ce service, ils ne peuvent pas me le passer. Le pire de tout est le service client qui me dit oui, je sais pourquoi votre compte est bloqué mais je ne peux pas vous le dire... j en suis arrivé à renvoyé le même mail toute la journée pour au moins avoir une réaction mais même la, j en ai pas, il n y a pas beaucoup d argent sur ce compte mais une partie de cet argent est à ma mère qui touche 400 euro de pension et qui a besoin des loyer qui tombent sur ce compte! J ai donc besoin urgemment que ce compte soit débloquer et keytrade ne me rappelle pas et ne m envoie aucune explication par mail non plis, ça fait maintenant plus d'une semaine que ça dure.

Bonjour, j'ai contacté hier le 24 janvier 2024 pour la troisième fois le helpdesk de Keytrade Bank pour signaler qu'une ligne de mon portefeuille d'une valeur initiale d'acquisition de 29.096,55$ ( ISHARES IV PLC Electric Veh) avait été mise à zéro. Il m'a été répondu pour la 3ième fois que le problème était à l'analyse. J'ai alors écris au service qualité (keytrade Quality Care) qui m'a envoyé une réponse automatique ce 25 janvier disant qu'une réponse me serait donnée dans les 15 à 35 jours ! Pas le moindre début d'explication ! Pas le moindre contact de la Banque lorsque disparait du portefeuille d'un client une somme aussi considérable. Cela me semble totalement inadmissible. C'est pourquoi je m'adresse à Testachats/Testachats Invest dont je suis membre.Merci pour votre intercession auprès de Keytrade Bank.François-Xavier Dumont de Chassart

J’ai récemment contacté le service client de chez Keytrade car je m’étonnais de ne pas avoir reçu les fameux 50 € promis lors de l’ouverture d’un compte chez eux. Ils m’ont répondu qu’il y avait un code à introduire au moment de l’inscription et que nous ne l’avions pas fait. Mais : - Nous n’avons jamais reçu de code. - Quand bien même nous en aurions reçu un, je ne me souviens pas qu’il nous ait été demandé. L’agent de chez Keytrade nous a alors dit qu’il allait contacter le service concerné pour que la prime nous soit versée comme geste commercial (sympa donc). Et finalement la réponse du service concerné fut : « Malheureusement vous n'avez pas rempli la case pour le code promotion, lors de l'inscription elle est clairement demandée avant d'aller plus loin , nous ne pouvons pas faire de geste commerciale »Je leur ai répété que je n’avais jamais reçu de code et leur ai demandé où le trouver finalement, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse…Pour moi, il s’agit d’une publicité mensongère car, visiblement, la prime n’est pas versée de manière automatique comme dans les autres banques (exemple : Privilegio chez ING). L’important est l’ouverture du compte donc pourquoi ne pas verser la prime directement ?

Bonjour,Suite à un récent changement de banque, j'ai choisi Keytrade Banque en raison de ses nombreux avantages. Cependant, récemment, j'ai commencé à hésiter à changer à nouveau de banque du a un souci qui pourrais venir stopper certain projet. J'ai rencontré des difficultés pour obtenir une carte de débit, car j'ai reçu une carte Maestro de génération ancienne et a force d’insister j’ai fini par la recevoir il y a quelques jours. Malgré plusieurs demandes, toutes mes demandes de carte de crédit ont été systématiquement refusées. Il est important de noter que j'ai soumis des demandes pour les trois types de cartes disponibles chez keytrade.Je suis mariée, mon mari bénéficie d'un salaire confortable, je perçois également un salaire et une pension complémentaire, ainsi que diverses primes. De plus, nous recevons des remboursements d'impôts chaque année. Ma perplexité réside dans le fait que dans d'autres banques, j'ai pu obtenir différents types de cartes de crédit sans problème, tandis qu'ici, je me retrouve bloquée. De surcroît, Keytrade ne fournit aucune information sur la raison des refus, malgré des comptes largement approvisionnés.Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'apporter des éclaircissements à ce sujet.

Bonjour. Mon épouse à voulu verser un montant pour son epargne pension comme elle le fait chaque année.Mais on reçoit un message qu'il est impossible de verser sur son compte epargne pension l'année de ses 65 ans.Mais mon épouse à seulement 60 ans. On a contacté le service client il y a 3 semaines qui nous ont signalé que c'est un bug . N'ayant pas eu de réponse, j'ai relancé la question il y a une semaine. Ils ont dit qu'ils sont au courant du problème. Mais entre-temps, elle ne saity rien verser son épargne-pension et la fin d'année approche.Nous allons perdre presque 300€ du au fait qu'on ne pourra avoir de réduction fiscale sur ce versement.merci d'avance de votre aide

Bonjour,J'ai transferé de l'argent de mon compte Keytrade vers un compte ING au luxembourg, compte bien connue du spf, puisqu'ouvert très longtemps qui apparait dans la déclaration que le Luxembourg est tenu de faire à l'état belge, ce document est présent dans myminfinVia la hause de taux chez Keytrade, j'ai retransféré une partie de cet argent de ING luxembourg vers Keytrade.Keytrade bloque à ce niveau sous prétexte qu'ils ne sont pas sûr que ce soit le même argent Je devrais donc fournir tous mes extraits de compte détailés. Et donc si j'avais déposé de l'argent sur mon compte ING du Luxembourg d'un autre origine que Keytrade, c'est chez ING Luxembourg que je devrais répondre de l'origine de ces fonds pas chez KeytradeJe demande donc une clarification, j'ai l'impression d'un excès de zèle et qu'ils outrepassent leur compétencesCeci dit j'ai tous les documents nécessaire à prouver ma bonne foi mais là je bloque sur le principe J'avais déjà appelé et reçu un numéro de dossier test-achats (08312557 )

Bonjour,Voici plus de 2 mois que ma carte bancaire est en mode nouvelle carte en préparation.J'ai écris 5 fois, appelé 3 fois (toujours avec une attente entre 10 et 25 minutes). Un opérateur promet de régler le problème mais aucune explication et toujours pas de nouvelle carte.Je suis surpris de voir dans votre test Keytrade dans le haut du tableau car d'un point de vue service à la clientèle c'est nul.Que faire ?MerciBien à vousEric Vandoren