Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voici plus de 2 mois que ma carte bancaire est en mode nouvelle carte en préparation.J'ai écris 5 fois, appelé 3 fois (toujours avec une attente entre 10 et 25 minutes). Un opérateur promet de régler le problème mais aucune explication et toujours pas de nouvelle carte.Je suis surpris de voir dans votre test Keytrade dans le haut du tableau car d'un point de vue service à la clientèle c'est nul.Que faire ?MerciBien à vousEric Vandoren

Je tiens à vous adresser plainte pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services à la clientèle ainsi que le département back-office de la banque Keytrade . Je souhaite mettre en avant les problèmes que j'ai rencontrés, à savoir :Le transfert de 9 000 dollars canadiens, effectué le 29/09/2023 depuis mon compte PayPal canadien vers mon compte KeytradeD'après les informations fournies et l'enquête menée par PayPal, l'argent a été émis le 04/10/2023 sur mon compte Keytrade, pourtant les fonds ne sont pas encore disponibles. Il est essentiel de noter que cette transaction n'est pas une première, et elle figure fréquemment dans mon historique.Malheureusement, malgré mes multiples tentatives pour résoudre ce problème en contactant avec le service clientèle de Keytrade aucune résolution satisfaisante n'a été trouvée. Non seulement mes questions sont restées sans réponse, mais j'ai également été traité de manière impolie par certains des agents, certains allant jusqu'à raccrocher au nez, ce qui a grandement renforcé ma frustration.Je vous prie instamment de m'aide à trouver mon argent et résoudre ces problèmes . J'attends avec impatience que ma situation fasse l'objet d'un examen approfondi, suivi de mesures correctives appropriées. Je suis tout à fait disponible pour toutes information complémentaires dans le but de trouver une solution.Cordialement

Bonjour,J'ai fait une demande de prêt hypothécaire qui a été acceptée. Mais il semble que j'ai raté une signature finale. Un agent me l'a signalé en me disant que le contrat serait réouvert sous 24h.Le contrat ne fut jamais réouvert et après une demande par courrier (dans votre formulaire de contact le 05/09/2023) et plus de 10 appels sans la moindre réponse. Je me dois de passer par test achat.En effet mes factures hypothécaire vont bientôt arriver et le rendez vous chez le notaire ne peut être pris! Je suis de plus prisonnière de ce contrat car je ne peux pas légalement en soumettre 2 simultanément. Merci de répondre dans des délais acceptables.Cordialement,

Bonjour - Fin juin 2023, j'ai vendu des titres financiers via keytrade et lorsque j'ai lu bordereau de vente, j'ai constate qu'ils avaient preleve un precompte mobilier incorrect (30% et pour un montant consequent). Ce prelevement incorrect est du au fait qu'ils n'ont pas les informations necessaires de la compagnie emettrice des titres pour etablir le niveau correct de taxation. Je trouve cette situation inacceptable. Comment un courtier peut-il offrir d'acheter et vendre des titres financiers s'il n'a pas l'information necessaire pour appliquer le niveau de taxation correct. Mais ce n'est pas tout. Je suis entre en contact avec eux a maintes reprises, par telephone et emails pour que l'ajustement necessaire soit applique. Il semble qu'un ticket ait ete cree a cet effet: TISA-11393. Le probleme est que l'emetteur des titres financiers ne repond pas leurs emails et appels. Cela fait maintenant 2 mois que nous attendons ces informations. Il semble que keytrade ne prenne aucune responsabilite, et ne se montre pas tres actif a obtenir les informations necessaires. Les seules reponses qu'ils me fournissent est qu'il faut attendre une reaction de l'emetteur des titres, mais que se passera-t-il si ils ne repondent jamais. A qui incombe la responsabilite d'avoir ces informations disponibles? Est-il normal/legal d'offrir des titres et ne pas pouvoir les traiter correctement? Cela a une allure de piege involontaire pour moi. Face a leur impuissance, un employe de keytrade m'a meme suggere de me procurer les documents necessaires moi-meme aupres de l'emetteur des titres. C'est ce que j'ai fait et ai envoye a keytrade les documents contenant les details necessaires, esperant que cela debloquerait la situation. Ca n'a eu aucun effet et en retour, j'ai recu une vague reponse qu'ils attendaient une reaction (de qui? de quoi?).Ils ne repondent pas a tous mes emails, et quand ils le font, leurs reponses sont tres vagues et temoignent d'une passivite et manque de professionalisme. A ce train, j'ai la forte impression que s'ils attendent une reponse de l'emetteur des titres, cela risque de prendre tres longtemps, si pas jamais. Je pense que pour eviter ce genre de situation, ils ne devraient offrir de titres a l'achat et vente seulement s'ils ont les infos necessaires. Je trouve que c'est une faute de leur part et je suis celui qui en souffre.Aujourd'hui, je sens piege, impuissant et ignore. Ils ont pris un montant important par precaution et mon impression est qu'il ne semble pas actifs a resoudre cette situation.Je voudrais obtenir de l'aide de votre part pour faire porter ma voix et les faire reagir et cloturer mon cas. Je trouve honteux qu'un courtier de trading se permette de bloquer des sommes d'argent par un manquement de leur part et montrer une telle nonchalance a reparer la situation.Je peux aussi vous fournir la chaine d'emails echanges entre keytrade et moi.Merci pour votre comprehension, et d'avance pour votre assistance. Je ne voulais pas en arriver la mais au vue de leur manque de consideration, je ne vois pas beaucoup d'autres options. La prochaine sera une requete aupres de la FSMA pour etablir la responsabilite a propos de l'obtention ou communication des informations necessaires pour la taxation et les faire executer.Bien cordialement, Michael

Bonjour, mon compte a été bloquée suite à une saisie d arrêt sur mon compte bancaire par le spf, décision envoi par le spf,plan de paiement fait arrangements fait au près du spf mais rien de la part de keytrade me disant aucun courrier reçu, si il attendent des nouvelles, désagréable au téléphone.

Bonjour,Suite à un changement de smartphone, il m'est impossible de me connecter au site keytradebank.be depuis 5 jours déjà. Je n'ai pu vendre certaines actions que je possédais et en 2 jours, leur valeur a chuté de 1000 euros. Comment est ce pensable qu'en 2023 il faille une semaine pour recevoir un nouveau barcode pour pouvoir recréer un nouveau profil smartphone? Toutes les autres connections avec les autres établissements bancaires que j'ai refonctionnent après 30 minutes. Comment puis je encore faire confiance à Keytrade pour mes investissements?

Bonjour,Suite au vol de mon sac à main le 24/01/23, j’ai demandé à faire renouveler mes cartes de banque. Je dispose de 3 comptes courants dans cette banque. J'ai à maintes reprises contacté le service client afin de recevoir ces 3 cartes. J'ai tant bien que mal réussi à obtenir 2 cartes sur 3. Pour cette dernière, on m'a envoyé au moins 5 fois la mauvaise carte (pour un autre compte), puis on m'a envoyé une carte avec un mauvais nom, etc. Cela fait 5 mois maintenant que je me suis fait voler mon sac et ma banque n'est toujours pas mesure de me fournir cette dernière carte de banque.

Bonjour,Suite à des problèmes de connexion répétés je souhaite terminer ma relation avec l'entreprise Keytrade.Cependant, je n'ai toujours pas accès à mon compte Keytrade et j'ignore par la même occasion le montant disponible sur mon compte.Je suis donc fort inquiet et je me tourne vers vous pour savoir comment m'y prendre.D'avance merci

Bonjour, Pour assister mon compagnon à sa demande une de prêt hypothecaire fu fait en ligneÀ base de celle si le dossier fu soumis et toutes les pièces nécessaires furent envoyé A plusieurs reprisés un mail fu envoyé par votre banque pour l’expertise de l’appartement. Nous avons donc complété le dossier et aussi demandé et payé l’expertiseAyant eu un agent de vos services au téléphone qui disait qu’elle voulait voire les transactions sur le compte et exigeait une réserve complémentaire de 7.000€ pour d’éventuelles rénovations pour améliorer le peb. (Aucune idee comment là personne détermine un tel montant)Tout fu envoyé : l’expertise, preuve de réserve, fiches de payeVotre agent finalement appelé en expliquant que le crédit fu refusé.Sans plus d’explications que ça ! Aucune raison donnée, parlant d’un comité qui ne donne pas de raison pour des refusOn se demande à base de quoi ce refus est fait ? Le dossier fu t’il bien introduit ? Bizarre que l’on ne peux même pas expliquer cela. Cela semble très alleatoire. Ayant expliqué qu’on a quand même fait un expertise qui ai coûté, soudainement celle-ci ne semble plus obligatoire avant l’analyse du dossier Il me semble y avoir pas mal de problèmes de communication Même pas une confirmation de refus de crédit par écrit

Bonjour,Depuis lundi dernier 13 mars 2023, j'ai constaté que mes avoirs chez Keytrade Bank étaient bloqués.J'ai téléphoné 2 fois lundi, 1 fois mardi, 1x ce soir.A chaque fois, j'ai raconté mon histoire en leur expliquant que les avoirs de ma soeur (sur lesquels j'avais un mandat) devaient être bloqués car elle a été mise sous administration judiciaire pour la gestion e ses biens et de sa personne, mais que cela ne concernait pas mes comptes.Mercredi, une partie de mes avoirs étaient débloqués mais pas mes avoirs commun ouverts avec mon mari. Je leur ai donc signalé la chose et aujourd'hui, on en est à la même situation qu'hier. Je viens encore de téléphoner pour m'entendre dire qu'on envoyait un rappel au management...Nous arrivons au we pendant lequel rien ne se passera. Je serai au moins restées sans pouvoir utiliser mes compte plus d'une semaine.Il n'y a évidemment pas moyen de parler à quelqu'un du management !!!Je vous envoie cette plainte car, bien que plutôt de très bonne composition, je commence à en avoir marre.Je dirais même que je commence à douter des compétences de ce managementJ'espère que mon problème sera réglé au plus tôt!!!!Merci par avance.Chantal Balthazart