Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 28 octobre 2022, j'ouvrais une relation bancaire (comptes courant + épargne + carte de débit) pour chacun de mes 3 enfants (Chloé, Clara, Maxime). Je rentrais donc valablement dans les conditions de l'offre promotionnelle faite par Keytrade à l'époque, et valable jusqu'au 31/10/2022 pour laquelle, € 50 étaient versés sur chaque compte ouvert ET € 50 par compte ouvert sur mon compte courant. Renseignements pris par téléphone auprès d'une personne du service clients, cette opération était tout à fait possible pour l'ouverture de comptes au sein de la famille, tant que l'enregistrement électronique (qui pouvait être complétée par la suite) se déroulait avant le 31/10/2022. Donc, j'étais dans les conditions. Après plusieurs semaines d'attente, les comptes de mes enfants ont été ouverts et ils ont reçu les € 50 annoncés chacun. En revanche, après plusieurs mois d'attente maintenant et plusieurs échanges de mails avec les services Keytrade, on vient de m'indiquer, ce vendredi 10 mars que je n'avais pas droit au versement des € 150... comme annoncé dans la publicité! J'ai encore votre mail qui mettait en avant cette annonce!! Et les documents de mes enfants ont été introduits en date du 28 octobre avec les références 1998126 - 1998144 - 1998165, c'est à dire avant l'échéance prévue. Malgré le respect des conditions et mes nombreux rappels, Keytrade refuse de me verser les € 150 sur mon compte courant au risque de me voir fermer tous les comptes familiaux et d'encaisser une publicité mensongère relatée dans la presse. Je prie Keytrade de bien vouloir régulariser cette situation sans délai afin d'éviter tout malentendu et de sauvegarder son image de marque. En vous remerciant. Bien à vous.

Bonjour, keytrade Bank a décidé de fermer mon compte sans donner d'explication juste en m'envoyant un email d'une adresse générique. C'est assez surprenant vu l'augmentation du phishing et de l'usurpation d'identité de plus en plus nombreux.Je suis client chez eux depuis plus de 10 ans mais je suis salarié au Luxembourg. Tous les mois je verse donc de l'argent de mon compte luxembourgeois sur lequel est versé mon salaire vers keytrade bank pour mes dépenses courantes ainsi que le remboursement de crédit immobiliers chez eux. Keytrade m'a demandé l'historique de ce compte sur 7 ans ce que j'ai refusé car je n'ai pas ces données et elles sont privées. Je leur ai confirmé que ce compte été bien déclaré en Belgique car ils voulaient aussi recevoir mes déclarations d'impôt !Keytrade bank a mes fiches de salaires avec ce compte inscrit car il a servi à apporter des fonds propres pour le crédit hypothécaire il y a 2 ans mais a décidé maintenant que ce n'était pas suffisant et donc de fermer mes comptes sans pouvoir m'expliquer.Je trouve cette attitude scandaleuse de Keytrade Bank surtout que ce compte est connu de leurs services depuis une dizaine d'année et qu'il est bien entendu déclaré aux administrations belges et que tout est fait en toute légalité.Aucun moyen de discuter (injoignable par téléphone et ne veulent pas vous appeler) et respect plus que limite de leur clientèle

Bonjour,J'ai ouvert un compte commun avec mon épouse chez keytrade bank en décembre 2022 auquel je n'ai jamais réussi à me connecter, que ça soit sur le web ou via l'app mobile.J'ai depuis lors échangé avec le support client au moins cinq fois par téléphone.J'ai envoyé trois emails de réclamation sur leur site, auquel je n'ai jamais même reçu un accusé de réception.A ce jour, je me sens complètement démuni, on ne fait que de me balader en remettant en cause ma connexion internet, que mon compte est bloqué, qu'une copie de ma carte d'identité est manquante. Absolument rien de cela n'est correct, preuve à l'appui.J'ai passé plus de 120 minutes au téléphone sans qu'une solution ne soit proposé, on ne m'a jamais appelé, on ne m'a jamais contacté par email. Je n'ai jamais vu un service client aussi lamentable.Aujourd'hui après à nouveau 40 minutes, on me propose de me renvoyer des accès de connexion par courrier, pour la 3ème fois. Non seulement je dois encore attendre quelques jours mais si cela ne fonctionne pas (comme les deux fois précédentes), que se passe-t-il ? Je vais devoir appeler à nouveau et recommencer toute l'opération en vain.Je suis bien sûr resté courtois par téléphone mais ces gens me poussent à bout devant tant d'incompétence. Je vais probablement devoir tout recommencer dans une autre bank, je ne vois à ce jour aucune alternative mais cette plainte fait office de dernière chance.Merci pour votre aide

Je suis client de Keytrade depuis plus de 20 ansSuite à des demandes administratives sur un compte titre réalisée par une entité de la banque keytrade ne voulant pas s'identifier autrement que par une boite mail générique, l'ensemble de mes comptes ont été bloqués.Je n'ai plus accès à mon argent !!!Le service client difficilement joignable ne peut rien y faire et ne veux pas me donner le numéro de téléphone du responsable du problème. (probablement à l'étranger ?)Plusieurs mails à différentes entité sont laissé sans réponse !C'est clairement un abus de droitJ'exige le déblocage immédiat et me réserve le droit le réclamer compensation des dommages subisJe demande à test achat d'avertir dans leurs conseils des risques d'utiliser une Néobanque sans possibilité d'avoir un interlocuteur identifié en cas de problème

Bonjour,je suis divorcée depuis le 8 février 2021 du co-titulaire (mon ex-mari) du compte courant Keytrade.Soudain, le 4 octobre 2022, deux ans après notre séparation de fait en mai 2020, je reçois un mail de Keytrade me réclamant 14 € et des intérêts débiteurs échus et à à échoir sur le compte BE97 6511 5519 4649.C'est lors de la présentation de la domiciliation pour le relevé de la carte Visa que le solde du compte à vue était insuffisant.Je suis entrée en contact par téléphone et par mail avec Kimberly Everaert qui m'a demandé de compléter les documents suivants: - Demande d'attribution de nouveau logon, hard key ou soft key et un document de clôture de compte avec carte d'identité recto-verso.Le 24 octobre 2022 j'ai tout envoyé à Kimberly Everaert par recommandé avec accusé der réception.Je suis sans aucune nouvelle depuis, malgré l'accusé de réception non reçu.Le 3 décembre, je reçois de nouveau le même mail que celui du 24 octobre. Le 6 décembre je réponds une nouvelle fois que j'ai envoyé à Kimberly Everaert les documents demandés.Je me sens harcelée pour un problème qui n'est plus le mien, je n'utilise plus ce compte depuis le mois de mai 2020.Le 29 mai 2020, mon ex-époux m'envoie un mail disant que il laisse sur ce compte 585 € car il s'attend à des frais de clôture.J'ai fait tout ce qu'il fallait en mon pouvoir pour clôturer cette histoire.Je n'en peux plus, laissez-moi tranquille !!!Françoise Haesen

Depuis le mois de septembre nous essayons d'obtenir une ouverture d'un compte courant et d'épargne chez Keytrade Bank. Nous avons envoyé à plusieurs reprises les formulaires et documents nécessaires à l'ouverture du compte. Les derniers documents ont été envoyés le 12 décembre 2022 pour la quatrième fois. La réponse est qu'ils ont bien reçu tous les documents et traiteront dans les plus brefs délais mais jamais de suite.

Chez Keytrade Bank, il refuse tout dialogue par téléphone ou par l'intermédiaire d'un notaire dans le cadre d'une succession.Il n’est pas possible de supprimer un des co-titulaires des comptes.Il n’est donc pas possible de conserver les comptes communs ainsi que les comptes au nom du défunt.Pour libérer les avoirs ils ont besoin d'instructions signées par tous les héritiers.Il bloque tous les accès aux comptes depuis le décès jusqu'à l'acte d'héridité fourni par le notaire. On est complètement aveugle du fait qu'on ne peut rien visualiser à travers le Homebanking ou App Mobile pourobtenir les informations essentielles à la bonne gestion du portefeuille familiale.Bref tout l'avantage d'être chez Keytrade mais en cas d'une succession tout s'écroule et Keytrade n'en fait pas la publicité.Keytrade prends son client en otage et mérite d'être assigner en demeure pour les dégâts futures causés à leur portefeuille bloqués en gestion par leurs procédures douteuses.

Bonjour,Mes comptes sont bloqués, compte à vue ainsi que beaucoup plus grave mon compte titre depuis le 22 septembre.Mes comptes sont bloqués suite à un virement vers la société Construcciones Dique Del Este S.a. - Santa Cruz de Tenerifepour les frais de port du voilier familial effectué le 14 juillet 2022. Le commentaire était Shere Khan hasta é31/08/2022 Cela d'un montant de 1338,04. Shere Khan étant le nom du voilier et le 31/08/2022 la date juqu'à laquelle les frais étaient dus.Email de la banque le 5 août 2022:Chère Madame,Nous vous contactons à la demande de notre banque correspondante pour les virements internationaux à propos de votre virement de 1.338,04 EUR vers un compte espagnol au nom de Constucciones Dique del Este SA en date du 17/07/2022. Ce virement est actuellement bloqué auprès de notre banque correspondante.A leur demande, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes de la personne mentionnée en communication du virement afin de débloquer le virement :- Nom complet de Shere KHAN - Date de naissance de Shere KHAN - Adresse de Shere KHANVeuillez noter que si nous ne transmettons pas ces informations rapidement, le virement ne sera pas crédité et les fonds risquent d'être renvoyés vers votre compte Keytrade Bank.Bien à vous,Team Keytrade BankNous avons donc fait honorer ce virement avec la banque Argenta pour éviter tout problème avec le port. Les tentatives de joindre keytrade durant le mois d'aout par téléphone pour tenter de régler ce qui m'a semblé être une blague ont été infructueuses.Email reçu de keytrade le 11 août 2022Chère Madame, Nous faisons suite à notre email du 05 aout 2022 resté sans réponse de votre part. Nous vous invitons à y répondre, sans quoi le virement restera bloqué et les fonds seront renvoyés vers votre compte Keytrade Bank. Bien à vous, Team Keytrade Bank Donc ayant honoré notre facture à l'aide de la banque Argenta et après réception de cet Email du 11 août, nous attendons patiemment le remboursement de ces 1338,04 eurosLe 22 septembre mes comptes sont bloqués et je reçois l'Email suivant de Keytrade BankChère Madame, Suite à nos email du 5 et 11 aout restés sans réponse de votre part, veuillez noter que vos comptes sont bloqués. Bien à vous, Team Keytrade Bank Shere Khan est né dans les chantiers Bénéteau en 1983, c'est un voilier First 456 immatriculé sous pavillon belge. Le plus grave est que mon compte titre est aussi bloqué depuis le 22 septembre et que mes pertes sont colossales.

Bonjour,j'ai demandé la création de compte bancaire pour mes 3 enfants le 9 mai 2022.J'ai envoyé les documents demandés (copie carte identité, extrait acte de naissance, documents d'ouverture) par la poste avant la fin du mois de mai.Le 6 juillet, l'ouverture a été faite pour le plus jeune. Ce qui signifie que tous les documents sont bien arrivés puisqu'ils étaient dans une seule enveloppeLe 9 aout, j'ai recu un mail me demandant de renvoyer des documents pour la plus agée. Ce que j'ai fait le 12 aout par retour de mail.Depuis, plus de nouvelles.J'ai appelé de nombreuses fois (le nécessaire sera fait...), envoyé des emails qui sont restés sans réponse.Ma fille ainée est maintenant rentrée à l'école et n'a toujours pas de carte bancaire à sa disposition.Je souhaite que mes enfants aient un compte chez Keytrade car leur papa et moi y sommes clients et étions satisfaits jusqu'à présent mais je trouve inadmissible un tel délai et un tel manque de communication.Je vous demande donc de faire le nécessaire dans les plus bref délais pour finaliser l'ouverture de compte de mes 2 filles.

Bonjour,Keytrade Bank m'a demandé à plusieurs reprises de mettre mes données personnelles à jour. Je l'ai fait à l'exception de mon activité. Je devait choisir entre pensionné et indépendant en personne physique. Je suis pensionné et indépendant en personne physique.Actuellement la banque a bloqué tous mes comptes sans crier gare.J'ai essayé de les contacter par téléphone mais tous les collaborateurs sont occupés ... J'ai envoyé plusieurs mail et suis dans l'attente d'une réponse. En attendant, j'ai introduit comme activité indépendant en personne physique.Ont-ils le droit d'agir ainsi ?