Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a quelques semaines, j'ai demandé l'ouverture d'un Keyplan pour ma fille, mineur résident en Belgique munie de carte d'identité et passeport italien. D'abord, vous m'avez communiqué que le compte peut être ouvert par tout mineur résident en Belgique, ce qui est le cas pour ma fille.Ensuite, en encodant les données sur le site, je me suis aperçu que le système ne permet pas d'intruduire le numéro de sa carte d'identité italienne.Je vous ai contactés, et vous m'avez dit que je pouvais essayer avec le numéro de passeport. J'ai essayé, mais cela n'a pas marché.Ensuite, je vous ai demandé si je pouvais vous envoyer les documents pour l'ouverture du compte en format papier (ou de me proposer toute autre solution), et à ce point-là vous m'avez refusé l'ouverture sous prétexte de la liberté contractuelle de la banque.Je trouve tout cela très incohérent et absolument discriminatoire, vu que les enfants de 6 ans citoyens UE ne peuvent pas avoir une carte d'identité belge, bien qu'il y soient domiciliés. Il faut aussi dire que je suis client Keytrade.Je vous demande de trouver une solution à mon problème, en me réservant d'aller plus loi, si nécessaire. Cordialement

Bonjour, recevant une pub à la maison de ma banque keytrade pour une visa basic gratuite, je me suis dit que c'était l'occase pour que ma fille puisse l'utiliser, j'ai fait les démarche nécessaire.Ne voyant plus ma platinium sur mon dashboard, je les ai contacter, réponse ho vous avez fait une erreur car en commandant une basic vous avez désactivé votre platinium, vous devez refaire les démarches, formulaires, écrire, copie de carte d'identité etc..Je leur ai dit que :1 pourquoi m'ont-ils proposé une basic si ce n'est pas autorisé d'en avoir deux ?2 pourquoi ne pas m'avertir avant de supprimer ma platinium ? c'est comme si j'échange une A5 pour une A1, faut vraiment que je sois idiot !Ils ne veulent rien entendre, je trouve cela déplorable de leur part, leur sav et manière de traîter un client est nul !Bonne journée

Bonjour,Durant à une visite sur le site web de Keytrade Bank, j'ai pu prendre connaissance de leur page faisant la publicité de leur carte de crédit Visa Platinum pouvant être obtenue pour un montant annuel de 150€ ou de manière gratuite moyennant une douzaine d'utilisation l'année précédente.J'ai donc ouvert un compte chez eux et j'ai demandé un transfert et une cloture de mon compte belfius via le service de bankswitching. Mon compte Keytrade est donc approvisionné et j'ai dès lors fait la demande de la carte de crédit Visa Platinum.Après quelques jours, j'ai reçu une réponse négative. J'ai également demandé une explication, mais n'ai reçu pour réponse que les mots suivants : Malheureusement nous ne donnons pas la raison du refus. Vous pouvez toujours opter pour une VISA Classic.Sachant que la banque BNP Paribas Fortis n'a pas eu de problème à me délivrer en parallèle, une carte de crédit Visa Classic et une carte de crédit Mastercard Gold, je suis étonné de voir un tel refus et une proposition par Keytrade de me faire parvenir une carte Visa Classic. La publicité reçu à travers le site web de Keytrade est trompeuse et mensongère. Keytrade refuse une carte de crédit pour laquelle il est annoncé uniquement un coût annuel ou une utilisation suffisante.Je demande l'obtention de cette carte de crédit Visa Platinum et l'expression précise et concrète des raisons du premier refus reçu de la part de Keytrade.

Bonjour, j'ai reçu de Keytrade une nouvelle VISA en novembre 2019.1)J'ai voulu changer son code PIN: pas moyen 2) en mars SEULEMENT, leurs logiciel a pu modifier le PIN, avec , déjà ANORMAL , de devoir retirer 2x20 €: je le fais chez BNP:ça marche...mais pas dans les commerces 3)après échange de mails avec la banque, on me dit de recommencer, ce que je fais début avril: TOUJOURS PAREIL4) on me dit d'actualiser mes données personnelles: ce que je fais: TOUJOURS IDEM 5) on me dit alors d'aller chez Fintro, pour changer de le code PIN 6) ce 22/5, je peux ,enfin, aller chez Fintro Wavre , et,là, le self ne reconnait pas tout simplement la carte.Cela fait donc 6 mois que je traîne ce problème, SANS RESOLUTION. et pendant lesquels je n'ai pu faire AUCUN RETRAIT dans les commerces !!!!!!!Je dépose donc PLAINTE contre KEYTRADE bank, qui a des logiciels crasses,et un personnel incompétent pour résoudre les problèmesM.Balfroid

Bonjour,Je suis cliente chez Keytrade Bank depuis 2012.De ma profession, je dois voyager énormément.Il y 'a quelque mois, j'ai reçu une nouvelle carte Visa de ma banque. Je prend contact avec eux pour leur demander d'activer toutes les options pour l'étranger. La personne me répond que je peux le faire à présent sur l'application car tous se déroule en ligne.Je me connecte par la suite sur mon compte et effectue toutes les procédures d'activation de ma carte. J'effectue mon premier voyage les 2 semaines qui suivent avec ma carte visa et tous se déroule pour le mieux. Au mois de janvier, je dois partir pour un délais de 3 mois aux Etats-Unis.Arrivant à destination, j'effectue un premier achat avec ma carte visa et celle-ci me décline le payement. Je me connecte a nouveaux sur le site de la banque pour vérifier si une des activations étaient bien en ordres. Effectivement,tout était bien activés.En allant me renseigner sur le site, je constate que pour les Etats-Unis l'activation de la carte visa doit se faire premièrement, dans un ATM pour ensuite, pouvoir en avoir usage dans un établissement.J'effectue les procédures demandés.Je me rend par la suite dans un établissement pour payer avec ma carte, celle-ci décline à nouveau le payement. Je ressaye dans un autre établissement, elle est à nouveau décliné.Je décide d'essayer de prendre contact avec ma banque.Keytrade bank est une banque ligne, c'est le seul moyen de pouvoir les contacter.Je tombe sur un collaborateur qui me dit : ici(Belgique), il est tard et malheureusement, je n'ai pas accès au option de la carte donc je ne pourrai pas vous aider. Vous auriez du prendre vos précautions, avoir de l'argent cash sur vousJe lui répond que je me trouve aux USA pour un délais de 3 mois, que je n'ai pas accès à ma carte visa, donc pas d'argent et que je ne peux pas subvenir à mes besoins.Apres, ce premier coup de fil, je décide d'envoyer un e-mail en expliquant le problème et en demandant une solution aux plus vite.La personne de contact me dit qu'il fera le nécessaire aux plus vites.Ayant contacter la banque plus de 5-6x avec un facture de téléphone qui s'élève à un montant de 230,00euros.Ayant envoyé des e-mails à répétition avec maintenant, plus aucunes réponses provenant de leur part.J'ai décidé de faire appels à test-achat.Malgré ces échanges de coups de files, malgré ces e-mails à répétition , je me retrouve aujourd'hui toujours sans possibilités d'utilisation de ma carte visa. J'ai pu trouver d'autres solutions qui m'ont aidé mais en cas de gros problème, je n'ai pas la possibilité d'effectuer un paiement.Je suis arrivé au Etats-Unis le 14 janvier 2020, en ce 1 février 2020, je n'ai toujours pas de réponses de la banque et ni de solution.Je voudrais qu'il me dédommage de ma facture de téléphone en priorité.

Par le biais de cette plainte, je voudrais demander à la société KEYTRADE Bank de me fournir une justification écrite et adéquate concernant les critères utilisés pour déterminer l'octroi de prêts hypothécaires.Le motif de cette plainte fait suite à la raison du refus, qui m'a été notifié par téléphone et sans explications exhaustives, à une demande de crédit introduite en date du 22 août 2019.Les faits : Après avoir effectué (dans le site Keytradebank.be) une simulation de crédit pour un montant de 250.000€ (destiné pour partie à l'achat d'un terrain 140.000€ et pour partie à la construction 110.000€), j'ai été contacté par un consultant Keytrade.Le consultant m'a fait remarquer que le projet que j'avais structuré avait besoin d’un équivalent de fonds propres de 120.000 €. Comme je n'avais pas directement 50.000€ de ces 120.000€ nécessaires, j'ai demandé au consultant comment je pouvais facilement résoudre la situation et introduire un dossier solide. La réponse simple était d'inclure dans une nouvelle demande les 50.000€, pour un total de 300.000€. J'essaie donc, en date du 22 août 2019, une nouvelle simulation pour un prêt hypothécaire d’un montant de 300.000€ en utilisant évidemment les mêmes critères (salaire, fonds propres etc....).Le résultat de la simulation est surprenant. J'obtiens un taux d'intérêt de 1,51 %. Le simulateur me donne les possibilités suivantes : payer en 18 ans avec des mensualités de 1.582,93€ ou jusqu'à 25 ans avec des mensualités de 1.213,71€. Entre autre le simulateur me demande un total de 79.000€ de fonds propres.Après en avoir discuté avec mon épouse, nous avons choisi l'option de 25 ans.La situation de notre dossier était la suivante : nous disposions d’un salaire total garanti de 4.700€ et fonds propres de 89.000€.Je voudrais savoir en détail pourquoi nous ne pouvons pas obtenir un prêt avec un salaire de 4.700 € pour un remboursement mensuel de 1.213 € et 89.000 € de fonds propres n'ayant besoin que de 79.000 € comme avancé par le simulateur.Il faut souligner qu'il s'agit de construction et non d'une maison existante. A ce propos, je tiens à souligner que les 79.000€ demandés comprennent 32.000€ de TVA pas encore exigible (mais que nous disposons déjà).Je ne comprends pas pourquoi la consultante, qui m'a contacté le 4 septembre 2019, m'a demandé de justifier 105.000€ de fonds propres alors que 79.000€ étaient nécessaires, disant que le collège délibérant ne prendrait pas de décision tant que nous n'aurions pas excusé 105.000 €, m'invitant de manière dénigrante à rechercher les fonds nécessaires auprès de ma famille ou de mes connaissances. J'aimerais comprendre à quoi servent les banques si ce n'est de demander, chez eux, des prêts ?Vous voulez me communiquer les raisons justes et objectives du refus. Actuellement, nous ne pouvons que croire en la pure spéculation effectué par la consultante pour compte et au nom de la société Keytrade. Un abus, selon nous pas nécessaire et surtout gratuit, qui risque de nous causer dommage, en nous laissant pas finaliser notre achat et ainsi nous faire perdre 14.000€. Ces même montant de 14.000€ qui fait partie des 79.000€ nécessaire pour la demande de crédit.

Mon mari a eu un souci avec KeytradeIl devait obtenir un code parrainage à l'ouverture d'un compte, permettant de parrainer jusqu'à dix personnes. Lors de l'ouverture, il est dit qu'un code sera donné mais sans préciser comment. Le code se trouve sur la page personnelle mais il est impossible de le trouver sur le site si on ne sait où le chercher. Mais surtout, le code n'était valable que jusqu'au 30/11/2018, alors que mon compte a été ouvert le 23/11, ce qui laisse une semaine de délai pour l'utiliser. Il a écrit à Keytrade une première fois pour obtenir mon code (ils m'ont indiqué où le trouver) puis une seconde pour expliquer qu'il trouvait impossible de l'utiliser, comment parrainer jusqu'à dix personnes dans un délai aussi bref? Il m'a été simplement répondu qu'il y aurait d'autres promotions. Il a donc réécrit avec copie à Test achats pour vérification...Bien à vousRobert Calvet

Bonjour. Samedi dernier, vers 19h30, je fais un payement Bancontact chez Ikea de 369 euros. Je savais qu'il restait 512 euros sur mon compte. Le lundi vers 16h, je veux faire un payement de 77 euros chez Colruyt. Refusé (Solde insuffisant). Colruyt n'acceptant pas la carte Visa, j'ai dû retirer 100 euros à un distributeur (dont 2,50 euros de frais). Le même soir, je veux payer 15 euros au Delhaize, même résultat, Solde insuffisant. Intrigué, je vérifie chez moi si je n'ai pas oublié avoir fait des payements le dimanche, rien. J'écris donc à Keytrade pour savoir pourquoi mon compte a été bloqué alors que le solde était suffisant et voici leur réponse :Votre carte est refusée suite au paiement via maestro d'un montant important avec votre carte. Les transactions par carte ne se faisant pas en temps réel, leur système prévoit de bloquer provisoirement le double du montant ayant été payé jusqu'à l'actualisation de vos dépenses. Ce système a pour but d'éviter de tomber en négatif sur le compte suite à l'utilisation d'une carte de débit.Un payement important (369 euros)... Cette réponse signifie qu'on ne dispose donc jamais de l'intégralité de son argent puisque Maestro bloque le double du dernier montant payé jusqu'au retrait effectif du compte !J'ai demandé à Keytrade de me confirmer la légalité de cette disposition et surtout où elle apparaît dans les conditions générales d'utilisation du compte à vue. Alors que Keytrade répond toujours dans les 12 heures, je n'ai toujours reçu aucune réponse une semaine plus tard à cette question...Je pose donc la même question à Test-Achats : avez-vous déjà entendu parler d'une telle restriction (pour ma part, jamais en 35 ans !!) et cette disposition est-elle légale ?

A la lecture de mon historique de ma carte VISA (BE6511 8195 1996) je constate une opération de retrait de 15 euros en date du 02/04/2018 au profit de WLY*PLEIN2REDUCS.BE 08000081693 (CH)et une même opération en date du 01/05/2018 pour un même montant.Sur le dernier relevé, je constate en date du 25/04/2018 l'inscription suivante : Domiciliation au près de votre banque.En fin de l'année 2017, j'avais déjà introduit une plaine au près de la Banque pour le même constat et demandé le remboursement.Que dois-je faire pour mettre fin à ce type d'opération non souhaitée?